Les services bancaires mobiles de Sberbank sont un service spécial qui permet aux clients de suivre toutes les actions effectuées sur leur carte. Les informations sur les modifications des données de la carte sont envoyées au numéro de mobile qui y est associé. Dans ce cas, un client Sberbank connecté au service SMS reçoit un message du numéro 900, qui indique le nom de l'opération, les derniers chiffres de la carte, le montant, l'heure et d'autres données. Les informations contenues dans le SMS dépendent de l'opération elle-même.

Cependant, les numéros de téléphone mobile des clients peuvent recevoir un message du numéro 9000, dans lequel Sberbank demande d'évaluer la qualité du service ou de préciser si le client est prêt à recommander Sberbank à d'autres personnes. Est-ce que ça vaut la peine de répondre ? À qui appartient ce numéro ? Il n'est pas surprenant que les clients posent de telles questions, car il est assez facile de devenir victime d'escrocs dans le monde moderne. Nous répondrons à toutes les questions dans l’ordre.

Numéro 9000 : Sberbank ou pas ?

Lorsque vous recevez un message du numéro 9000 sur votre téléphone, ne vous inquiétez pas et pensez qu'il s'agit d'escrocs. La Sberbank utilise en fait le numéro 9000 pour recevoir les informations dont elle a besoin des clients.

Vous pouvez le vérifier vous-même. Pour ce faire, rendez-vous sur la page principale du site de la Sberbank et en haut de la page cliquez sur le numéro de contact (900 ou +79455005550). Sur la page qui s'ouvre, vous verrez une liste de tous les numéros de contact pour la communication, ainsi que le numéro 9000.

Dans quels cas la Sberbank envoie-t-elle des messages à partir du numéro 9000 ?

Sberbank envoie des messages à partir du numéro 9000 pour deux raisons principales :

• Vérification de la qualité du service.
• Confirmation des modifications des données personnelles du client.

Examinons chaque raison plus en détail.

Vérification de la qualité du service par la Sberbank à partir du numéro 9000

La Sberbank se soucie de la qualité des services fournis, elle demande donc régulièrement l'avis de ses clients sur le travail des employés et des succursales de la banque. À l'aide du numéro 9000, la Sberbank mène des enquêtes pour savoir si le client est satisfait de la qualité des services fournis et s'il est prêt à recommander la banque à quelqu'un d'autre. Des enquêtes similaires sont également menées après que la banque a contacté la banque à l'agence elle-même. Cependant, pour vérifier l'opinion d'un plus grand nombre de clients, la Sberbank mène des enquêtes similaires par SMS. Il a approximativement le contenu suivant : « S'adresser à un client de la Sberbank par son nom et son patronyme », en tenant compte de votre expérience d'interaction avec la Sberbank, veuillez évaluer si vous recommanderiez la banque à vos amis et connaissances. Après ces mots, veuillez évaluer le travail des employés sur une échelle de dix points et envoyer votre note dans un SMS de réponse. Est-ce que cela vaut la peine de répondre à une telle demande ? Seul le client de la Sberbank lui-même peut répondre à cette question.

La réponse à ce message de la Sberbank coûtera de l'argent au client. Le coût est calculé en fonction du plan tarifaire de l'opérateur dont le client utilise le numéro. Veuillez noter que vous devez répondre au message à partir du numéro auquel il est parvenu. Dans le cas contraire, votre vote ne sera pas pris en compte.

Pourquoi la Sberbank a-t-elle besoin de connaître les opinions des clients via le numéro 9000 et cela affectera-t-il réellement le travail de la banque ?

Disons que le coût d'un message de réponse ne dérange pas le client. Cela soulève une question. La note que vous soumettez fera-t-elle réellement une différence ? Est-il possible que la voix d'une seule personne puisse changer quelque chose dans le travail du département ? Peut-être que la prochaine fois, les employés de la banque seront plus polis avec vous ?

Afin de répondre à cette question, regardons comment la qualité du service est vérifiée.

Les spécialistes mesurent deux indicateurs principaux :

• NPS (indice de volonté de recommander la banque) ;
• CSI (indice de satisfaction du service spécifique au canal) ;

L'indice NPS de la Sberbank est calculé directement à partir des scores reçus des clients. En conséquence, les spécialistes peuvent dire avec précision quel pourcentage de clients sont satisfaits du niveau de service fourni par le travail et quel pourcentage ne le sont pas. De plus, en mesurant cet indice, les experts peuvent clarifier certains autres détails. Par exemple, la catégorie d'âge ou la raison pour laquelle les clients sont satisfaits du travail de la banque. En règle générale, les spécialistes peuvent obtenir ces informations par le biais d'entretiens téléphoniques. Si nous parlons de messages du numéro 9000, le pourcentage de clients satisfaits et insatisfaits est calculé ici. Par exemple, fin 2016, il s'est avéré que 58 % des personnes interrogées étaient satisfaites du travail de la Sberbank. Ce ne sont pas seulement les pourcentages eux-mêmes qui comptent, mais aussi la dynamique.

Comme nous le voyons, ce chiffre augmente chaque année.

L'indice CSI aide les spécialistes à comprendre à quel point un client a apprécié le service dans une succursale particulière.

Comme on peut le constater, cet indicateur (comme le NPS) n’a fait qu’augmenter avec le temps.

Sur la base des indicateurs NPS et CSI, les spécialistes évaluent la fidélité des clients et tirent les conclusions appropriées, sur la base desquelles des décisions sont prises pour améliorer la qualité de service, optimiser les processus, etc.

Ainsi, les activités de la banque ou de sa succursale ne peuvent être influencées que par les évaluations d'un certain groupe de personnes. Si un client de la Sberbank est confronté à une attitude négative envers lui-même, à des violations et à d'autres problèmes, il est conseillé de soumettre une demande correspondante à une succursale de la Sberbank. Vous pouvez également le faire en appelant un numéro de contact gratuit.

Numéro Sberbank 9000. Confirmation des modifications des données personnelles du client

Lors de la réception d'une carte de débit ou de crédit, la Sberbank (comme les autres banques) conclut un accord avec le client, qui précise ses données personnelles. Toutes ces informations sont stockées dans une base de données bancaire spéciale. En cas de modification des données du client (adresse d'enregistrement, nom de famille, etc.), la banque demande de l'informer de la modification des informations personnelles par tous les moyens disponibles. Par exemple, lors d'un changement de nom de famille, il est recommandé de contacter une agence bancaire et de rédiger une demande de modification de vos données personnelles. Immédiatement après, une demande de modification est reçue et les données sont mises à jour. Cependant, entre ces deux étapes, il peut y en avoir une autre. Nous parlons de confirmation des modifications des données personnelles du client. Pour obtenir ce consentement, on utilise le numéro 9000. Un message est reçu sur le téléphone du client de la Sberbank lui demandant de confirmer son souhait.

Veuillez noter que le message doit indiquer votre prénom et votre deuxième prénom. Le message lui-même n'arrive qu'après votre demande de modification des données.

Numéro Sberbank 9000. Comment éviter d'être victime d'escrocs

Malgré ce contrôle apparemment simple de la qualité du service, certains clients peuvent néanmoins être victimes de fraude. Dans la zone à risque, les nouveaux clients qui ont récemment commencé à utiliser les services de la Sberbank et n'ont pas eu le temps de se familiariser avec toutes les subtilités du travail de cette banque, ainsi que les clients réguliers. Ces derniers peuvent s'habituer aux contrôles et ne pas remarquer les intrus. Comment se protéger des escrocs et ne pas devenir leur victime ?

• Faites attention au numéro d'où provient le message. Certains chiffres ont-ils été remplacés par des lettres ? Peut-être qu'au lieu du chiffre « 0 », la lettre « o » est indiquée et le chiffre lui-même ressemble à « 900o » ? Le numéro de la Sberbank ne contient que des chiffres et le numéro d'origine devrait ressembler exactement à ceci : « 9000 ».
• Portez une attention particulière à la nature du message. En règle générale, les fraudeurs signalent qu'une carte a été bloquée ou que des fonds ont été transférés. Le but de ces messages est d'inciter le client à agir (par exemple, rappeler et fournir certaines informations sur sa carte). Les fraudeurs peuvent également se faire passer pour un employé de banque et demander à envoyer les données d'un client de la Sberbank, lui demandant de transférer des fonds vers un compte ou un portefeuille électronique spécifié. De plus, par tromperie, les attaquants peuvent demander au client de connecter une banque mobile à un autre numéro, après quoi ils débiteront l'argent de la carte ci-jointe.

Numéro Sberbank 9000. La différence entre les escrocs et la Sberbank

• Les messages concernant les enquêtes sont envoyés à partir du numéro 900. Sberbank n'utilise pas les numéros de contact 88005555550 et +74955005550 pour les enquêtes SMS. Ces numéros sont uniquement destinés aux appels entrants.
• Sberbank n'envoie pas de formulaires pour remplir les données. Ne communiquez ni n’envoyez d’informations de carte sous aucun prétexte. Sberbank connaît déjà toutes les données nécessaires sur votre carte et ne vous demande pas de fournir son numéro, son mot secret ou d'autres informations sur la carte.
• Le message de la Sberbank contient uniquement des liens vers l'application officielle ou vers le site Web de la Sberbank. Ne suivez en aucun cas des liens vers des applications et sites non officiels ou autres. De cette façon, les fraudeurs ont toutes les chances d'obtenir le login et le mot de passe pour accéder à votre compte personnel Sberbank Online ou aux informations de votre carte.
• La Sberbank s'adresse aux clients par leur prénom et leur patronyme (les derniers chiffres du numéro de carte peuvent également être utilisés). Si le message indique « Cher client », « Client », etc., vérifiez si la Sberbank effectue effectivement ce contrôle. Cela peut être fait en appelant la hotline. L'exploitant doit conserver les informations relatives à ces enquêtes.
• Les messages de la Sberbank ne peuvent pas contenir de demandes de transfert d'argent vers un compte ou un portefeuille particulier. Seuls les escrocs agissent de cette façon.

Numéro Sberbank 9000. Que faire si vous êtes victime d’escrocs ?

• Si vous réalisez que vous avez transféré des fonds à des fraudeurs, appelez le centre de contact et demandez le blocage immédiat de votre carte de débit ou de crédit. Informez l'opérateur que les données ont été fournies à des fraudeurs. Vous pouvez également demander le blocage de votre carte en agence.

• Si vous savez à quel opérateur les fonds ont été transférés, appelez le numéro de contact de cet opérateur et signalez la violation.

• Une plainte pour fraude peut également être déposée au commissariat. Pour ce faire, vous devez fournir aux salariés des données confirmant le fait d'une fraude (captures d'écran de correspondance, enregistrements de conversations téléphoniques, etc.).

Le numéro 9000 est attribué à la Sberbank. Si vous recevez un message de sa part, ne soyez pas surpris. Les spécialistes bancaires souhaitent donc connaître votre avis sur le travail des employés de l'agence ou de l'ensemble de la banque. Cependant, avant de répondre à un tel message, assurez-vous que le message provient de lui. Pour ce faire, vérifiez soigneusement le contenu du message et le numéro d'où il provient. Si vous êtes victime d'une fraude, signalez l'incident aux employés de la Sberbank ou à la police. Si vous avez transféré des fonds vers un numéro frauduleux, informez-en votre opérateur mobile.