Comme toujours, il n'y a pas beaucoup de données. En règle générale, une ou au plus deux fois par an, des informations sur la conversion moyenne des boutiques en ligne dans notre pays ou à l'étranger apparaissent dans des sources dispersées. En principe, il est compréhensible que les propriétaires soient réticents à partager ces informations. Et le marché russe du commerce sur Internet est caractérisé par le secret : aucune information significative autre que le chiffre d'affaires brut n'est divulguée. Nous avons essayé de collecter dans ce document les données disponibles au cours des dernières années.

Conversion de boutiques en ligne en Russie

Conversion moyenne en Russie, deuxième trimestre 2012

Données de conversion des rapports « Secret de l'entreprise »

Données sur la conversion des boutiques en ligne russes, autrefois préparées par Sekret Firmy. Ils disposaient de la méthodologie la plus compréhensible et la plus transparente pour évaluer la conversion.

Si le magasin a fourni un numéro de commande, trois semaines plus tard, nous avons passé une commande secondaire, et la différence de chiffres, divisée par le nombre de jours entre la première et la deuxième commande et multipliée par 30, nous a donné le nombre mensuel moyen de commandes ( en mars 2011).
En divisant le nombre mensuel moyen de commandes par le trafic mensuel moyen (données LI), nous avons obtenu la conversion et calculé la conversion moyenne pour chaque catégorie de magasin. Si la conversion d'un magasin dépassait 3% (il s'agit, selon l'avis général des experts, de la valeur seuil de cet indicateur dans la grande majorité des magasins), nous l'avons remplacé par la moyenne de cette catégorie (ces valeurs étaient pas pris en compte dans le calcul de la moyenne).

ozon.ru	0,93%
kupivip.ru	1,59%
Sapato.ru	0,50%
sotmarket.ru	0,81%
top-shop.ru	0,90%
dostavka.ru	0,87%
citilink.ru	0,81%
boutique.ru	0,50%
uti-note.ru	2,25%
vasko.ru	2,32%
bestwatch.ru	0,50%
techhome.ru	2,85%
pult.ru	1,45%
4tochki.ru	0,85%
electroklad.ru	1,87%
clockshop.ru	0,82%
cinquante.ru	2,95%
baimusic.ru	1,28%
sotovikmobile.ru	1,18%
euromaxx.ru	1,64%
compu.ru	1,43%
Bigtv.ru	2,28%
allcables.ru	1,92%
ditel.ru	1,62%
activsport.ru	0,81%
magasin-apple.ru	1,07%
shina-online.ru	1,85%

ozon.ru	4,00%
kupivip.ru	1,10%
exister.ru	1,20%
ulmart.ru	3,20%
numérique.ru	6,70%
baies sauvages.ru	2,10%
mvideo.ru	0,70%
softkey.ru	32,90%
svyaznoy.ru	1,80%
otto.ru	1,00%
komus.ru	12,50%
eldorado.ru	0,40%
vasko.ru	4,60%
holodilnik.ru	1,40%
euroset.ru	1,80%
joueur.ru	1,80%
redoute.ru	2,10%
audiomania.ru	3,30%
e96.ru	6,10%
alltime.ru	1,30%
pult.ru	1,60%
butik.ru	3,50%
sapato.ru	1,80%
notil.ru	0,50%
tehnosila.ru	0,40%
petshop.ru	9,40%
fleuriste.ru	8,20%

Conversion par magasins individuels

Conversion AviaSales(données d'une journée, exprimées par les salariés de l'entreprise, 2013)
Vente de billets d'avion. Le taux de conversion des commandes est de 1,45 %, tandis que le nombre de commandes payées est d'environ 1 %. Ceux. environ un demi pour cent des utilisateurs ne paient pas du tout la commande ou reportent le paiement à plus tard.

ConversionAmazone(CA plus de 60 milliards en 2012)
Le leader incontesté aujourd’hui dans le domaine du commerce en ligne. Données du rapport Internet Retailer Top 500 Guide.
Conversion en 2011 6,3% (données du rapport européen), facture moyenne 90 €.
La conversion en 2010 était de 4 %, la facture moyenne était de 220 $.
Conversion en 2009 3,6%, facture moyenne 185$

ConversionAgrafes(CA plus de 10 milliards en 2012)
Vente de fournitures de bureau. Conversion 8,9%.
Conversion en 2011 9,5% (données du rapport européen), facture moyenne 430 €.

ConversionOthonGroupe(CA plus de 6 milliards en 2011)
Conversion en 2011 2,8% (données du rapport européen), facture moyenne 178 €.

ConversionTESCOMagasins(CA plus de 5 milliards en 2011)
Conversion en 2011 10% (données selon le rapport européen), facture moyenne 150 €.

ConversionMaisonVente au détailGroupe(CA plus de 3 milliards en 2011)
Conversion en 2011 2% (données selon le rapport européen), facture moyenne 250 €.

Conversion et vérification moyenne dans certains autres grands magasins en ligne européens. Données pour 2011 du Top 400 des détaillants Internet Europe 2012.

PPR SA	2.10%	€ 88
Groupe de vente au détail à domicile	2%	€ 250
groupe direct boutique	3%	€ 90
Apple Inc.	1.10%	€ 85
Cdiscount.com	4.30%	€ 110
3 suisses	3.20%	€ 150
Sainsburys	15%	€ 106
Groupe de magasins Dixons	2%	€ 300
Groupe Carrefour	2.85%	€ 110
Vente-Privée.com	2%	€ 85
PLC suivant	2.70%	€ 130
John Lewis SA	5.70%	€ 120
Asda	8.50%	€ 85
Groupe Neckermann	2.80%	€ 140
Marks & Spencer	4.30%	€ 100
Mediashopping.it	3%	€ 400
Dell Inc.	1%	€ 640
Misco	3.40%	€ 430
ASOS plc Participations	2.40%	€ 95
Hewlett-Packard Co.	0.20%	€ 750
Vistaprint Ltd.	6.40%	€ 40

Exemples de super conversions dans les ventes en ligne

Données de mars 2010 de MarketingCharts. Il existe d'autres exemples d'une période antérieure, mais nous ne les publions plus.

15,40% Société de commerce orientale 14,90% Roaman's, vêtements 14,40%

Vous devez traiter ces chiffres très attentivement et comprendre qu'ils ne sont pas sortis de nulle part. En règle générale, une conversion élevée signifie une fidélité très élevée. Les entreprises n'investissent pas dans la promotion, mais dans la création d'un public fidèle. Concernant la plupart de ces magasins, Charles Nicholls a commenté que leur taux de conversion élevé était basé sur l'utilisation efficace du marketing direct - les entreprises envoyaient avec succès des catalogues papier et faisaient des deuxièmes achats et des achats ultérieurs un critère de succès, ce qui les rendait plus facile pour les utilisateurs de les réaliser.

Faut-il sérieusement se concentrer sur la conversion moyenne ?

Pour être honnête, tout cela est intéressant, mais sans plus. Il est clair que si le taux de conversion de votre magasin est bien inférieur à la moyenne du secteur, alors quelque chose doit changer. Mais il est fort probable que le propriétaire se soit rendu compte que quelque chose devait être changé.

Il est bien plus important de surveiller la dynamique de conversion des magasins et de travailler pour l'augmenter. Sans surprise, de récentes enquêtes britanniques ont montré une amélioration des taux de conversion ( CRO - Optimisation du taux de conversion) l'un des éléments clés du succès d'une entreprise en ligne.

La meilleure marche à suivre est d'organiser correctement la collecte des données analytiques sur le site et d'introduire progressivement des améliorations dans les fonctionnalités du site, tout en réalisant des tests comparatifs.

La conversion de sites Web est l’un des indicateurs les plus importants dans le domaine du marketing Internet. Le taux de conversion montre l’efficacité de votre ressource et sa capacité à convertir les visiteurs en acheteurs potentiels.

Aujourd'hui, nous allons parler du concept de « conversion », considérer des exemples de calcul de la manière dont un site convertit les visiteurs en prospects. Nous donnerons également quelques recommandations sur les moyens d’augmenter la conversion. Prêt? Alors vas-y!

Qu'est-ce que la conversion de site Web en termes simples

La conversion est le rapport entre le nombre de clients potentiels et le nombre total de visiteurs. Dans le cas d'un site Web, il s'agit du nombre de leads (candidats laissés sur le site Web) par rapport au nombre total de visiteurs du site Web sur une certaine période de temps. Mais il ne faut pas compter la conversion pour un jour, il vaut mieux la compter pour des périodes fixes fixes - par semaines.

Pour les ressources d'information, comme notre site Internet par exemple, la conversion est la « transformation » des visiteurs du site en lecteurs et abonnés réguliers, qui commentent, partagent des articles sur les réseaux sociaux et, si bloguer est possible, créent eux-mêmes du contenu. Pour certaines boutiques en ligne, la conversion sera un achat répété. Il existe de nombreux exemples qui peuvent être donnés, mais je pense que vous comprenez. Les demandes pour lesquelles un achat ou une action ciblée est effectuée sont appelées demandes de conversion. Ils doivent également être suivis.

Comment calculer la conversion d'un site Web

Comme nous l'avons dit ci-dessus, pour calculer la conversion, vous devez diviser le nombre de visites du site par le nombre total de visiteurs et multiplier par 100 %.

Formule de calcul:

Formule n°1 : Conversion = Nombre de leads / nombre total de visiteurs x 100 %.

Formule n°2 : Conversion = Nombre de leads de qualité / par nombre total de visiteurs x 100 %.

Formule n°3 : Conversion = Nombre de clients / nombre total de visiteurs x 100 %.

Par exemple, si 76 candidatures sont reçues du site par semaine et que 1 301 visiteurs visitent le site au cours de la semaine, la conversion du site sera de 76/1 301*100 % = 5,84 %. Ce n’est pas du tout un mauvais indicateur.

La conversion peut être calculée non seulement pour un site Web, mais aussi, par exemple, pour un point de vente. Par exemple, en installant un compteur à l’entrée, vous pourrez compter combien de personnes entrent dans le magasin chaque jour. Et puis calculez la conversion en utilisant le même principe. La conversion peut également être calculée pour des sources de trafic individuelles : , , réseaux sociaux. réseaux, etc. Mais dans ce cas, mieux vaut faire une analyse plus approfondie à l’aide d’outils de web analytique. Par exemple, un utilisateur est arrivé sur votre site Web pour la première fois après avoir vu une publicité dans YAN, a effectué un achat un mois plus tard et a saisi l'adresse du site dans le navigateur (accès direct).

Qu'est-ce qui affecte la conversion ?

La conversion est influencée par de nombreux facteurs, depuis la bannière publicitaire ou le titre de l'annonce jusqu'à la couleur et l'emplacement du bouton de commande. Et maintenant sur la liste.

1. Emballage ou conception. Ils vous saluent, comme on dit, par leurs vêtements. Si vous allez à des réunions d'affaires en survêtement, le maximum que vous pourrez probablement convertir en accord est de 1 à 2 réunions, mais si vous portez un bon costume, la conversion d'une réunion en accord sera augmenter de manière significative.

Il en va de même pour les sites Web, notamment sur des sujets très compétitifs. Tout doit être parfait et vérifié dans les moindres détails : les polices, le fond, les couleurs et l'apparence générale du site dans son ensemble.

2. Facilité d'utilisation ou convivialité. Imaginez-vous à la place d'un utilisateur, si lorsque vous arrivez sur le site avant d'envoyer une candidature ou les informations nécessaires, vous devez parcourir les « 9 cercles de l'enfer », alors tout va très mal. Par conséquent, le site doit avoir un menu pratique, une structure logique, la possibilité d'envoyer rapidement une demande ou de commander un appel, un calculateur de service, une section questions-réponses, etc. Et le plus important est que tout cela soit combiné de manière organique avec le design.

Les principaux critères qui doivent être remplis pour le contenu d'un site Web sont le contenu informatif, un beau design, une structure compétente et une orthographe correcte. Vous pouvez également utiliser des vidéos explicatives ou des infographies.

4. Accessibilité du site Web. Le site doit être disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Peut-être avez-vous oublié de payer l'hébergement ? Il est alors fort probable que vous ayez perdu des clients. Peut-être que le serveur est tombé en panne ? En attendant, parlez-en à quelques acheteurs supplémentaires. Surveillez toujours la disponibilité du site, configurez des notifications en cas d'indisponibilité du site et, si cela se produit, changez d'hébergement ou de serveur.

De plus, le site doit s'ouvrir correctement sur les appareils mobiles, dans tous les navigateurs, les pages se chargent rapidement et tous les liens fonctionnent correctement.

5. Entreprise de publicité. Oui, la manière dont les visiteurs arrivent sur votre site influence également la conversion d’une certaine manière. Dans le même temps, différentes sources de trafic peuvent se convertir de manières complètement différentes. Et cela dépend avant tout de la conformité de ce qui est indiqué dans l'annonce avec le contenu du site lui-même. Si vous écrivez que vous vendez des fenêtres pour 3 000 roubles, alors lorsqu'il accède au site, l'utilisateur devrait voir cette offre. Sinon, il pensera qu'ils essaient de le tromper et fermera simplement le site.

Comment augmenter la conversion ?

Il est logique que pour augmenter la conversion, il soit nécessaire de travailler avec les facteurs influençant la conversion énumérés ci-dessus. Mais c’est facile à dire, mais que faire, demandez-vous. En réponse, nous proposons une liste d’actions spécifiques qui contribueront à augmenter la conversion du site Web.

1. Placez votre numéro de téléphone de contact dans l'en-tête du site. Placez les boutons pour les directions, les contacts et les modes de fonctionnement à proximité.

2. Si l'entreprise dispose de licences, de certificats, de lettres de gratitude, d'avis clients (de préférence des vidéos), créez des sections distinctes pour eux ou placez-les sur la page principale.

3. Créez des formes plus saisissantes. Idéalement, sur chaque page, il devrait y avoir la possibilité de laisser une demande de consultation ou d'achat.

4. Vérifiez que le site s'affiche correctement sur tous les appareils et dans tous les navigateurs. Même si votre site s'affiche bien partout, mais de manière tordue dans Internet Explorer, cela signifie que vous pouvez perdre les clients qui utilisent ce navigateur.

5. Catalogue de produits avec les prix actuels.

6. Possibilité de télécharger une grille tarifaire ou une offre commerciale.

7. Barrières minimales pour le client. Par exemple, dans le formulaire de commentaires, un seul champ suffit : numéro de téléphone ou e-mail pour contacter le client.

8. Créez une version adaptative du site.

Même en mettant en œuvre ces recommandations apparemment simples, vous pouvez obtenir de très bons résultats et une augmentation significative des conversions. Plus tard, après avoir complété les bases, vous pourrez passer à des aspects plus subtils qui affectent également la conversion : la taille et la couleur des boutons, les titres des pages, l'emplacement des formulaires de capture, etc. Mais il s'agit d'un sujet distinct sur les tests A/B.

La conversion d’un site Web est l’un des indicateurs importants. Il permet d'évaluer l'efficacité du projet, sa publicité et sa promotion. Dans cet article, je vais vous expliquer en détail ce qu'est la conversion de site Web, comment la vérifier et quelle formule pour la calculer. Je donnerai des conseils sur la façon d'augmenter la conversion d'un site Web ou d'une boutique en ligne. Je partagerai mon expérience et mes observations acquises au cours du processus de promotion de dizaines de ressources.

Qu'est-ce que la conversion de site Web et la formule pour la calculer

La conversion d'un site Web est le pourcentage de visiteurs qui ont effectué une action ciblée importante pour le propriétaire de la ressource.

• Les magasins en ligne calculent généralement la conversion en commandes, c'est-à-dire la part de visiteurs qui ont effectué et payé un achat dans le magasin.
• Les propriétaires de sites Web proposant des services peuvent envisager d'appeler depuis le site Web ou de contacter l'entreprise d'une autre manière, dans le cadre d'une action ciblée.
• Sur les projets d'information et les blogs, les actions cibles peuvent être : consulter un certain nombre de pages, télécharger un livre, s'abonner à une newsletter, enregistrer un nouvel utilisateur.

La formule de conversion de site Web ressemble à ceci :

Conversion = (Nombre de visiteurs ayant réalisé l'action cible) / (Nombre de visiteurs) * 100 %

Par exemple, si 1 000 visiteurs ont visité une boutique en ligne et que 15 d'entre eux ont passé une commande, alors la conversion de la boutique sera :

Comment calculer correctement la conversion ? Dépannage

Prenons l'exemple dont nous avons discuté ci-dessus. Disons qu'une boutique en ligne a été visitée par 1 000 visiteurs, dont 12 ont effectué un achat chacun et 3 ont effectué 2 commandes chacun. Le nombre total d'achats est devenu 12 + 3*2 = 18 commandes. Quel a été le taux de conversion du site ?

Elle n'a pas changé :

Conversion = 15 visiteurs / 1000 visiteurs * 100 % = 1,5 %.

Ce serait une erreur d'assimiler le nombre de commandes au nombre de visiteurs ayant effectué l'action cible. Si nous faisons cela, nous verrons une augmentation de la conversion :

18 commandes / 1000 visiteurs = 1,8%

Mais qu’en pense-t-on dans ce cas ? Le rapport entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs, sans tenir compte du fait que 3 visiteurs ont effectué 2 commandes chacun et qu'en fait le nombre de visiteurs cibles était de 15 et non de 18 !

Une visite est une séquence d'actions effectuée par un visiteur sur un site Web. La visite se termine si le visiteur n'a pas été actif pendant 30 minutes (la définition est correcte pour Yandex.Metrica). Un visiteur peut effectuer plusieurs visites par jour. Dans ce cas, votre projet est physiquement visité par une seule personne, mais plusieurs fois.

Ainsi, substituer le nombre de visites au lieu du nombre de visiteurs dans la formule de calcul de la conversion du site Web ne sera pas correct.

Si un visiteur sur deux a effectué un achat dans une journée et que le taux de conversion était de 50 %, il ne faut pas supposer que le magasin fonctionne parfaitement. Peut-être que l'achat était accidentel. Pour calculer la conversion, vous devez sélectionner les intervalles pendant lesquels le site a été visité par un nombre suffisant de visiteurs. En règle générale, une telle période prend entre une semaine et un mois, parfois plus.

Par exemple, dans le cas d’une boutique en ligne, vous pouvez comptabiliser les conversions pour les actions suivantes :

• Visualiser un certain nombre de produits dans le catalogue.
• Ajout d'un article au panier.
• Commencez à passer une commande.
• Finalisation de la commande et paiement de la commande.
• Exécution de la commande.

Le calcul de la conversion d'un site Web à différentes étapes de l'entonnoir de vente vous permet de comprendre où les problèmes surviennent et à quoi ils sont liés.

Par exemple, vous constaterez peut-être que 5 % des visiteurs passent à la caisse et 0,5 % atteignent l’étape finale. C'est-à-dire que pendant le processus de commande, le nombre de visiteurs cibles est réduit de 10 fois ! Il est important de comprendre pourquoi les clients rencontrent des difficultés lorsqu'ils passent une commande et comment elles peuvent être éliminées.

Qu’est-ce qui influence l’augmentation de la conversion des sites Web ?

Considérons les principaux groupes de facteurs qui affectent le taux de conversion des sites Web, y compris les boutiques en ligne.

Groupe de facteurs	Exemples de facteurs du groupe
Conception et convivialité	Facilité d'utilisation du site. Un processus simple et direct pour sélectionner les produits et passer les commandes. Disponibilité des filtres nécessaires. Boutons lumineux qui attirent l'attention. Aucun élément gênant sur le site (pop-ups ou publicités choquantes).
Gamme	Grand choix de produits de différents fabricants et marques, modifications et versions. Disponibilité des accessoires et produits associés.
Des prix	En règle générale, il suffit d'avoir des prix au niveau des concurrents ou légèrement inférieurs. Cependant, dans un certain nombre de domaines, les clients on peut choisir sans se baser sur le prix, et le facteur prix peut ne pas avoir beaucoup d'impact sur la conversion.
Contenu de qualité	Descriptions détaillées des biens et services. Disponibilité de photographies. Possibilité de visualiser le produit sous différents angles. Regardez des critiques vidéo. Disponibilité des avis et des notes sur les produits.
Options de livraison et de paiement	Diverses options de paiement et de livraison. Faibles frais d'expédition. Livraison rapide des marchandises. Conditions loyales d'échange et de retour.
Marque	Le niveau de renommée d’une entreprise et la confiance des consommateurs en elle affectent directement la conversion du site Web.
Qualité du trafic	Le niveau d'intérêt des visiteurs pour les produits et services de l'entreprise affecte directement la conversion du site.
Autres facteurs	Horaire de travail de l'entreprise. Localisation de l'entreprise (si le client doit se rendre au bureau ou au point de retrait). Capacité à travailler le week-end.

Combien coûte une bonne conversion de site Web ?

De nombreux webmasters veulent savoir quel devrait être le taux de conversion d’un site Web ? Je dirai tout de suite que cet indicateur dépend de nombreux facteurs et qu'il n'existe pas de niveaux standards.

Classiquement, la conversion moyenne d'une boutique en ligne en commandes est souvent appelée 0,7 à 1 %. Environ un visiteur sur cent est susceptible d'effectuer un achat. Cependant, le taux de conversion d’une boutique en ligne peut être supérieur ou inférieur en fonction de nombreux facteurs.

Si nous parlons de conversion en appels sur un site proposant des services, elle peut alors être de 2 %, 5 % ou plus. Par conséquent, il est important de ne pas comparer votre conversion avec certains indicateurs moyens, mais d'évaluer dynamique d'évolution de l'indicateur et son impact sur le profit reçu du site.

• Bénéfice net reçu du site.
• ROI – retour sur investissement.

Par exemple, dans le but d'augmenter la conversion, vous pouvez désactiver les canaux publicitaires avec une faible conversion, mais qui attirent des clients avec un niveau de contrôle et de profit moyen élevé. La conversion du site Web augmentera, mais le bénéfice net diminuera.

Par conséquent, la conversion ne peut être considérée indépendamment des autres indicateurs.

L'augmentation de la conversion de sites Web est un processus continu

Il est nécessaire de travailler constamment à augmenter la conversion des sites Web car :

• Les exigences envers les sites Web augmentent. Les clients ne peuvent pas passer de commandes sur des ressources Web qui n'ont pas l'air modernes, qui ne sont pas adaptées aux appareils mobiles et qui fonctionnent avec des erreurs, par exemple dans certains navigateurs (c'est souvent le cas).
• Les concurrents ne restent pas immobiles. Ils lancent de nouvelles promotions, travaillent sur les prix et l'assortiment et améliorent leurs ressources. Il est nécessaire de surveiller leurs activités et de mettre à jour votre projet à temps.
• De nouvelles technologies apparaissent. Des systèmes analytiques sont en cours de développement qui nous permettent de collecter davantage de données et d'analyser plus en profondeur le comportement des clients potentiels.

Comment suivre la conversion d’un site Web ?

Pour avoir des données plus ou moins précises, il faut :

1. Configurez le suivi des objectifs dans Yandex.Metrica ou Google Analytics. Les deux systèmes d'analyse disposent de capacités étendues pour suivre diverses actions cibles sur le site (consultation de certaines pages, clic sur des boutons, soumission de formulaires, passation de commandes dans les magasins en ligne, etc.).
2. Mettre en place le contrôle des appels provenant du site. Par exemple, Yandex.Metrica dispose d'un service « Appel ciblé » à cet effet. Cependant, il est disponible dans un nombre limité de régions. Dans d'autres villes, vous pouvez utiliser des services tiers.
3. Les propriétaires de boutiques en ligne peuvent transférer des données sur les commandes entrantes vers des systèmes d'analyse et des systèmes CRM, et ainsi suivre de nombreux indicateurs utiles.

Si vous souhaitez comprendre sérieusement les enjeux de l’augmentation de la conversion des sites Web, il sera utile de suivre des cours d’analyse Web. L'un des meilleurs cours dans ce domaine est disponible à l'Université de Netologie. Le cours vous apprend à configurer Yandex.Metrica et Google Analytics, à suivre les objectifs, à comprendre quels indicateurs de sites Web doivent être analysés et pourquoi, et comment travailler pour les améliorer.

Résumé

Augmenter la conversion d’un site Web est une tâche importante pour tout propriétaire de site Web. Dans l'article, nous avons examiné en détail ce qu'est la conversion, comment elle affecte l'efficacité de la ressource et ce qui doit être fait pour augmenter cet indicateur. À la fin de l'article, je propose des liens vers des documents utiles sur le site et d'autres projets qui vous aideront à comprendre le problème encore plus profondément.

Comment évaluer l’efficacité d’un site internet ? Comment évaluer la qualité d’une agence de publicité en ligne ? Il existe de nombreuses questions similaires que vous pouvez poser. Et toutes les réponses tournent autour de la notion de « conversion de site ».

Conversion de site Web- il s'agit du ratio d'utilisateurs ayant effectué l'action cible par rapport au nombre total de visiteurs. Le plus souvent, la conversion est mesurée en pourcentage, le résultat de la division est donc multiplié par 100 %.

Formule de calcul de la conversion d'un site Web

Conversion = / * 100 %

• Sum_Deystvie - la somme des utilisateurs qui ont atteint leur objectif
• Sum_All - la somme totale de tous les visiteurs du site

L'action cible peut être presque n'importe quoi. Il s'agit le plus souvent de :

• Achat de biens (dans le cas d'une boutique en ligne)
• Déposer une candidature (par exemple, pour une conférence, pour un prêt)
• Enregistrement du service
• inscription sur le site
• Commander un rappel
• Visitez l'adresse et la page de contact

La conversion peut être attribuée non seulement au site Web, mais également aux entreprises hors ligne. Par exemple, quel pourcentage de personnes qui entrent dans un magasin achètent quelque chose.

Plus la conversion est élevée, plus l’efficacité de votre site Web est élevée. Tous les bons webmasters et propriétaires de boutiques en ligne s’efforcent d’augmenter le taux de conversion.

2. Pourquoi est-il important d’améliorer et d’étudier votre taux de conversion ?

Après avoir étudié les actions des utilisateurs, nous commencerons à comprendre quel est le problème - pourquoi beaucoup n'atteignent pas l'action dont nous avons besoin. Nous pouvons améliorer et affiner la fonctionnalité et le design du site afin qu'un maximum d'utilisateurs se transforment en acheteurs. Vous devez également vous efforcer d’augmenter les volumes de trafic à partir des endroits qui se convertissent bien. À mon avis, c’est la tâche la plus importante de tout propriétaire de site Web.

Connaissant la conversion, il est facile d’estimer vos coûts par visiteur, qui est la mesure la plus importante pour les entreprises.

Exemple

Nous avons attiré 100 personnes grâce à la publicité et dépensé 1 000 roubles (1 visiteur nous a coûté 10 roubles). Par exemple, un client qui passe une commande nous rapportera 300 roubles nets. Si la conversion du site est de 5%, c'est-à-dire que 5 personnes sur 100 passent une commande, nous gagnerons alors net 5x250 = 1250 roubles. Compte tenu de nos coûts de 1 000 roubles, notre revenu net à la sortie est de 1 250 - 1 000 = 250 roubles. Ceux. Il est très rentable pour nous d'attirer du trafic. Cependant, si le taux de conversion tombe à 4 %, nous ne récupérerons que nos coûts, ce qui signifie que ce n'est pas rentable pour nous.

De tels calculs sont le plus souvent effectués lors d'arbitrages de trafic.

Note

Une conversion élevée n’est pas toujours un excellent résultat. Par exemple:

Malgré un trafic si différent sur le site (100 contre 1 000 contre 5 000), le revenu moyen s'est avéré presque le même. Même si la conversion du troisième site au trafic plus élevé semble être leader à première vue.

3. Comment vérifier la conversion d'un site Web

Vérifier et étudier la conversion d’un site Web n’est pas la tâche la plus simple. Mais il existe déjà des solutions toutes faites qui vous aideront à éviter de dépenser de l'argent pour développer vos propres métriques. Les meilleurs outils de suivi des conversions sont deux compteurs populaires proposés par deux leaders des moteurs de recherche :

• Yandex Métrique
• Google Analytics

Yandex Metrica, à mon avis, a des capacités légèrement supérieures et est généralement plus intuitive. Cela peut s'expliquer par deux raisons :

• Yandex Metrica est apparu bien plus tard que son concurrent occidental, ce qui signifie qu'il a pris en compte toutes les lacunes de Google
• C'est purement notre développement. Apparemment, c'est pour cela que nous l'aimons davantage, même si je n'ai rien contre Google Analytics

1. Capacités de Yandex Metrica pour déterminer la conversion de sites Web

• Le nombre de pages consultées par les visiteurs de votre ressource ;
• Le nombre de vues d'une page de ressource spécifique ;
• Un événement qui est un indicateur de réussite pour le propriétaire ;
• Les étapes séquentielles que les visiteurs suivent pour réaliser une action ;
• Webizor (enregistrement des actions de la souris et des mouvements des utilisateurs sur le site) ;

2. Les capacités de Google Analytics pour déterminer la conversion d'un site Web

• Le visiteur atteint la page dont vous avez besoin ;
• Le visiteur passe un certain temps sur la ressource ;
• Le visiteur consulte le nombre de pages spécifié ;
• L'utilisateur effectue l'action dont vous avez besoin ;

4. Quel type de conversion est considéré comme bon ?

Le taux de conversion variera considérablement selon les différents sujets. A titre d'exemple, vous pouvez apporter une commande banale pour un taxi ou une pizza. De nombreux utilisateurs ne se soucient pas du taxi à prendre ou de la pizza à commander. Sur de tels sites, la conversion devrait être d'environ 10 à 30 %, c'est-à-dire en moyenne, une personne sur cinq visitant le site doit entreprendre une action.

Si nous prenons une boutique en ligne d'appareils électroménagers, le taux de conversion sera nettement inférieur. Les produits ici ne sont souvent pas bon marché, donc les acheteurs choisissent et réfléchissent plus attentivement à leurs achats avant de commander. Ici, les facteurs du prix le plus bas, de la confiance et des conditions de livraison des marchandises sont d'une grande importance. On ne peut pas plaire à tout le monde (sauf au moins pour le prix). Même malgré le taux de conversion relativement faible des magasins en ligne d'appareils électroménagers, le bénéfice par client dans ce secteur est beaucoup plus élevé que dans le même taxi ou la même pizza.

5. Impact de la qualité du trafic provenant de différentes sources

La conversion est fortement influencée par la source du trafic. Par exemple, un utilisateur est venu avec la demande « acheter un réfrigérateur de telle ou telle marque ». Sa demande contient clairement une volonté d’achat. Les clients qui viennent en réponse aux demandes de vente devraient être mieux convertis en acheteurs.

Les demandes d’informations sont une autre affaire. Par exemple, la requête « que rechercher lors du choix des réfrigérateurs ». Il est clair que l'utilisateur est intéressé par l'achat d'un réfrigérateur, mais il s'agit d'un « client froid ». Il est venu sur votre site Web pour obtenir des informations, puis il consultera peut-être le catalogue contenant le produit. Le taux de conversion de ces utilisateurs sera très faible, mais ce sont néanmoins aussi des clients potentiels.

Impulsion de conversion

Impulsion de conversion

Découvrez le taux de conversion de votre propre site Web à l'aide de l'outil Conversion Pulse. Jetez un œil à l’indicateur de qualité de conversion : de quelle couleur est-il ? Tout est bien si c'est vert, et très mauvais si c'est rouge. Dans quelle direction le taux de conversion va-t-il sur le graphique : est-il en hausse ou en baisse ?

Vous ne pouvez améliorer que ce que vous pouvez mesurer.

Conversion Pulse répond à la question : « Quel est le taux de conversion de votre site Web ? » Il le divise également par canaux : publicité payante, référencement, trafic mobile, mailings et bien plus encore.

Indicateur complexe

Taux de conversion complet

L'outil Conversion Pulse affiche le taux de conversion de votre site Web par canal de trafic et type d'appareil.

• La conversion par Yandex et le contexte Google sont automatiquement mises en évidence
• Les calculs de conversion sont effectués pour différents types d'appareils
• Les balises UTM sont prises en charge et traitées

En temps réel!

La conversion est le principal indicateur de la qualité d'un projet Internet. Surveillez la conversion de sites Web en temps réel à l’aide de Conversion Pulse. L'outil affiche la conversion sur une période de temps sélectionnée et des analyses pour chacun des canaux d'acquisition de clients : publicité contextuelle, référencement, mailings déclenchés et trafic mobile. La conversion peut également être évaluée pour les utilisateurs en fonction du type d’appareil – ordinateur, tablette ou smartphone. Le résultat est affiché sur l'indicateur de changement de conversion du site Web.

Tous les indicateurs sont à portée de main !

L'outil affiche les conversions de manière globale, sous forme de page complète. Un simple coup d’œil sur la page vous permettra de conclure : où consacrer plus d’argent ? Pour de la publicité et des mailings payants ? Ou pour le référencement ? Peut-être est-il temps d'adapter le site aux visiteurs mobiles ?

Dynamique

Dynamique de conversion de site Web

Indicateur de qualité et graphique

L'impulsion de conversion montre visuellement la conversion globale et détaillée d'une boutique en ligne. Toutes les données sont affichées en temps réel sur le panneau de qualité et les graphiques. En fonction de la vue sélectionnée, vous pouvez voir la conversion détaillée par canaux d'acquisition de trafic ou appareils d'où proviennent les visiteurs.

Conversion totale

Définissez l'impulsion de conversion sur :

• période de temps
• représentation (canaux ou appareils)

Découvrez le taux de conversion de votre propre site Web !

Pour le site sélectionné pour la période spécifiée, le taux de conversion global et son détail sont affichés. La conversion globale et détaillée est présentée dans différents graphiques. Les composants de la conversion détaillée sont affichés dans différentes couleurs.

Indicateur final

Indicateur final

Pourquoi la conversion est-elle mesurée ?

Le taux de conversion final pour chaque type de site peut être calculé en fonction de différents paramètres clés. Pour une boutique en ligne, c'est de l'argent. Pour les publications d’actualités et d’informations, il peut s’agir du nombre d’inscriptions ou de clics sur une bannière.

Compteurs pour calculer le total :

• Argent
• Bannières *
• Inscriptions *

Le compteur - paramètre clé pour lequel le calcul est effectué - est sélectionné dans les paramètres du module "Conversion". La liste des compteurs sera mise à jour au fur et à mesure de la sortie de nouvelles fonctionnalités. Les développeurs de sites Web 1C-Bitrix pourront ajouter de nouveaux compteurs.

Détails

Conversion par canaux de trafic

En quoi consiste la conversion totale ?

Jetez un œil aux graphiques de conversion détaillés : les composantes de la conversion globale sont clairement présentées ici. Ce sont des parties de la conversion que vous, en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, pouvez influencer vous-même - influencer via les outils 1C-Bitrix. En augmentant la conversion de chaque composant, vous augmenterez la conversion globale du site.

Détails sur les canaux d'acquisition de trafic

• trafic organique
• trafic payant
• trafic des mailings
• trafic mobile

Nouveaux éléments de détail apparaîtra immédiatement après la sortie de nouvelles fonctionnalités du produit.

Détails des conversions par canaux d'acquisition de trafic

Quel canal rapporte le plus d’argent et de trafic ?

Passez en revue les détails de chaque composant de conversion. Découvrez dans quelle mesure cela affecte les performances globales. Tirez des conclusions sur ce qui augmente la conversion : la publicité payante, les mailings ou devriez-vous accorder plus d'attention au référencement ?

Où sont les commandes les plus payées ?

Détails de la chaîne :
• ajouté au panier
• commandes passées
• commandes payées

Par exemple, vous voyez combien de clients sont venus vers vous via le canal publicitaire, quel pourcentage de leur trafic total ils ont généré, combien ils ont ajouté d'articles au panier et payé leurs commandes.

Conversion sur différents types d'appareils

Appareils à partir desquels vous vous êtes connecté

Par différents types d'appareils

• Bureau
• Comprimés
• Téléphones intelligents
• Autres

Détails de la conversion par appareil

Passez en revue les détails de chaque composant de conversion. Découvrez à partir de quels appareils la plupart des utilisateurs sont venus vers vous ? À partir de quels appareils le plus grand nombre de commandes est-il effectué et payé ? Tirez une conclusion : lequel de ces flux de visiteurs a eu le plus grand impact sur la conversion globale ?

Quels appareils génèrent le plus d’argent et de trafic ?

Quels appareils ont été les plus utilisés pour payer les commandes ?

Détails par appareil :
• ajouté au panier
• commandes passées
• commandes payées

Chaque composante de conversion est détaillée selon 3 indicateurs principaux. Pour chacun de ces indicateurs, sa propre conversion est calculée et affichée en temps réel.

De quels appareils provient le trafic vers votre site ?

Par exemple, vous constatez que plus de la moitié des visiteurs du magasin provenaient de tablettes. Un peu moins - depuis les smartphones. Encore moins – depuis les ordinateurs de bureau. Vous savez quel pourcentage du trafic total représente le nombre de clients provenant de tablettes, combien ils ont ajouté des marchandises au panier et passé et payé des commandes.

Le détail de la conversion dans chaque vue dépend de la fonctionnalité de l'édition du produit, sur lequel fonctionne votre boutique en ligne. Par exemple, le canal « Newsletters » n’apparaîtra pas dans le détail de la conversion si vous n’avez pas installé le module correspondant.