Il arrive souvent que quelques jours après l'achat d'un téléphone portable coûteux, il s'avère qu'il est défectueux. Et le consommateur est confronté à la question de savoir comment rapporter le produit au magasin pour récupérer son argent ? Les avocats assurent que si vous connaissez vos droits, vous pourrez dans un certain délai restituer ce téléphone portable de mauvaise qualité en échange d'un modèle similaire. Mieux encore, négociez un remboursement, y compris si l'appareil mobile a été acheté en ligne.

Comment retourner un téléphone défectueux en magasin sous garantie ?

Même un nouveau téléphone mobile d'une marque bien connue et pour une somme d'argent impressionnante peut tomber en panne à tout moment. Et si la période de garantie n'a pas encore expiré, le consommateur peut alors contacter le magasin de détail où il a acheté le téléphone portable pour contacter le vendeur et lui demander de restituer l'argent ou d'échanger le produit contre un produit similaire.

Certes, vous pouvez rapporter un téléphone mobile techniquement défectueux en magasin à condition que :

• les conditions de fonctionnement n'ont pas été violées, c'est-à-dire qu'aucune eau n'a pénétré à l'intérieur du boîtier de l'appareil, qu'il n'est pas tombé d'une hauteur, qu'il n'a pas été exposé à des températures trop élevées ou trop basses, etc. ;
• Le ticket de caisse, la carte de garantie ainsi que l'emballage complet du téléphone portable ont été conservés, ce qui vous permettra de restituer l'argent.

Bien entendu, si vous perdez un chèque, vous pouvez faire appel à des témoins et prouver votre cause devant le tribunal. Mais il vaut mieux sauvegarder tous les papiers sur son téléphone portable. Au moins pendant la durée de la garantie. Cette règle s'applique également si vous avez acheté votre téléphone portable dans une boutique en ligne.

Quand puis-je rendre mon téléphone ?

Les acheteurs ne sont pas souvent intéressés par la période de garantie d’un produit avant d’envisager de l’acheter. Et complètement en vain. Après tout, au moment d'une panne, il est important de savoir de quel délai une personne dispose pour restituer l'argent. Le plus souvent, les téléphones mobiles, smartphones et autres gadgets bénéficient d'une garantie d'un an. Mais le constructeur peut fixer ses propres délais.

Est-il possible de restituer un téléphone sans examen ?

Les acheteurs s'intéressent également souvent à la manière de retourner un téléphone défectueux au magasin dans les 14 jours sans examen. Cela est possible si le dysfonctionnement du téléphone portable est facilement vérifié et que le vendeur du magasin s'engage à l'échanger contre un autre modèle ou à restituer l'argent. De plus, l'article 18 sur les droits des consommateurs permet de le faire si des défauts sont constatés dans le produit acheté.

Dans la pratique, les entrepreneurs exigeront un examen pour s'assurer qu'il n'y a pas de dommages mécaniques cachés dus à un fonctionnement incorrect.

Si l'heure de l'examen est convenue, il est conseillé d'apporter le téléphone portable exactement à cette date. Une consultation avec des avocats indique qu'il est préférable de ne pas laisser le téléphone au vendeur - une personne sans scrupules peut intentionnellement provoquer des défauts.

Et si J'ai acheté mon téléphone portable en ligne, un examen indépendant peut alors être effectué. En cas de résultats positifs en faveur du consommateur, vous pouvez contacter la direction de la boutique en ligne via le service support. Ou envoyez une demande au tribunal.

Comment puis-je récupérer mon argent pour un téléphone défectueux sous garantie ?

L'article de la loi « Sur la protection des droits des consommateurs » implique que l'acheteur a le droit de choisir indépendamment si l'argent lui sera restitué ou si la personne accepte d'échanger le téléphone portable contre un téléphone similaire ou un autre modèle de téléphone portable. , sous réserve que l'argent soit recalculé. Bien entendu, les vendeurs sont beaucoup plus disposés à échanger un produit défectueux contre un nouveau. Mais une personne a le droit de venir demander un remboursement.

La loi implique également les moyens suivants pour résoudre davantage la situation :

• un commis de magasin peut rembourser les frais de réparation d'un téléphone portable défectueux ;
• réduire le prix du téléphone portable du montant du défaut détecté, c'est-à-dire restituer effectivement une partie de l'argent.

Certains vendeurs peu scrupuleux peuvent proposer au consommateur non pas de l'argent liquide en échange d'un téléphone portable, mais des chèques-cadeaux d'une valeur équivalente à l'achat défectueux sous garantie. Mais ça ne vaut pas la peine de les obtenir. Après tout, vous pouvez soit obtenir un remboursement, soit échanger le téléphone contre celui que vous aimez moyennant un paiement supplémentaire ou un recalcul d'argent.

Que faire si vous n’aimez pas le téléphone récemment acheté ? Beaucoup ont sûrement été confrontés à une situation similaire au moins une fois. Il vaut la peine de connaître vos droits de consommateur pour résoudre le problème.

Voyons s'il est possible de rapporter un téléphone fonctionnel au magasin s'il ne rentre tout simplement pas.

Chers lecteurs! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez consultation gratuite:

Comment accélérer le processus d'échange ou de retour ?

Vous pouvez utiliser une petite astuce : la loi « sur la protection des droits des consommateurs » stipule que le vendeur doit fournir des informations complètes sur le produit. Mais, en règle générale, les conseillers en magasin ne parlent souvent pas du manque de fonctions dans un certain modèle de produit, car leur objectif est de vendre.

De plus, au lieu d’instructions détaillées, les téléphones modernes ne sont accompagnés que d’un bref manuel d’utilisation. Par conséquent, lorsque vous contactez un magasin pour une demande de retour ou d'échange d'un produit, vous pouvez très bien faire référence au fait que lors de l'achat, vous n'avez pas reçu d'informations complètes sur certaines fonctions du produit.

Souvent le magasin est plus disposé à accepter d'échanger des marchandises. Si le magasin propose un modèle de téléphone qui vous convient, une option de compromis consistant à échanger plutôt que retourner les marchandises sera le moyen le plus simple de sortir de la situation.

Si vous échangez contre un modèle de téléphone d'un coût différent, le magasin recalculera et restituera la différence, ou vous devrez payer un supplément pour un modèle plus cher.

Quels documents dois-je fournir ?

Lorsqu'un consommateur contacte un magasin pour échanger ou retourner un téléphone fonctionnel le jour de l'achat, il lui suffit de disposer d'un document confirmant l'achat, ainsi que du produit complet lui-même.

Si l'acheteur contacte le magasin plus tard (mais), il devra rédiger une demande et fournir une pièce d'identité. La demande doit indiquer le motif, auquel le consommateur a l'intention de retourner ou d'échanger l'achat.

Les raisons peuvent être différentes : tailles d'équipement, équipement, couleur inappropriés, etc. Si le consommateur décide de retourner ou d'échanger le téléphone sans en expliquer le motif, il donne ainsi la possibilité au vendeur de refuser cette demande pour des motifs formels.

Donc, règles de base pour retourner un téléphone ce qui n'a pas fonctionné :

• pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat (sans compter le jour de l'achat) ;
• la présentation est conservée, il n'y a aucune trace d'utilisation ;
• Le consommateur doit contacter le magasin avec le produit complet, les documents du produit et une pièce d'identité.

Les fonds sont restitués à l'acheteur dans les trois jours à compter de la date de demande. Si vous payez de l'argent avec une carte bancaire, le délai peut prendre un peu plus de temps - jusqu'à 10 jours.

Retourner un téléphone acheté via une boutique en ligne

Vous pouvez retourner un téléphone inadapté acheté dans une boutique en ligne ou par téléphone avant de recevoir la marchandise et dans les 7 jours à compter de la date de réception. Le consommateur doit contacter la direction de la boutique en ligne par le biais d'une déclaration écrite.

Les frais de livraison de la marchandise en cas de refus de celle-ci ne sont pas remboursés par le magasin., et le remboursement du produit lui-même s'effectue dans les 10 jours sur une carte bancaire.

Comment retourner votre téléphone dans les 14 jours sans aucun problème - regardez l'astuce vidéo :

L'achat d'un téléphone mobile implique souvent des coûts importants, notamment lors de l'achat d'un modèle de smartphone phare. Les gadgets sont souvent achetés comme cadeaux pour un être cher. Il arrive que le téléphone ne réponde pas aux attentes d’une personne, ne réponde pas à des exigences spécifiques ou qu’il soit soudainement nécessaire de restituer le montant dépensé pour un smartphone. Est-il possible de rapporter un téléphone au magasin s’il ne vous plaît pas ? Dans quels cas la loi est du côté du consommateur et quels types de raisons sont « valables » pour un retour, nous examinerons plus en détail.

L’article n° 502 du Code civil du pays stipule que tout acheteur qui a acheté un produit non alimentaire a le droit de l’échanger contre un produit similaire, mais présentant des caractéristiques différentes. L'article retourné doit être dans un état neuf et non utilisé. Si le vendeur ne peut proposer à une personne un modèle pour lequel il est satisfait de l'échange, le produit est renvoyé au magasin et l'argent est restitué dans le portefeuille de l'acheteur.

L'article n° 25 de la loi sur les droits des consommateurs confirme les informations sur la possibilité d'échanger et de retourner des biens de bonne qualité sans donner de motif. Cependant, il existe une liste de produits qui ne sont pas soumis à la règle requise, notamment les produits de la catégorie « techniquement complexe ». Selon la liste officielle, le téléphone mobile est logiquement plus proche des « équipements de communication sans fil dotés d'un écran tactile et de plus de deux fonctions » énumérés au paragraphe six. Ainsi, le consommateur ne peut pas restituer un smartphone de bonne qualité - la loi prend le parti du vendeur.

Il y a une deuxième partie à la question à l’étude. Selon le classificateur de produits non alimentaires opérant en Russie, les téléphones portables portent le numéro OKP 657140, qui les distingue des postes téléphoniques et des communications radio domestiques, qui ont des codes complètement différents. Il s'avère que, du point de vue considéré, un téléphone mobile n'est pas considéré comme nommé dans la liste des biens techniques complexes. Par conséquent, si l'acheteur souhaite restituer le gadget, la loi le soutiendra.

L'image est ambiguë, les clients confus ne comprennent pas quoi faire et la requête « comment rendre un téléphone au magasin » est l'une des plus populaires dans les moteurs de recherche. Les avocats examinent régulièrement la situation et les acheteurs ordinaires écrivent de nombreuses histoires sur la façon dont ils ont réussi à convaincre les vendeurs de reprendre un smartphone nouvellement acheté. Considérons de tels exemples et situations.

Nous vous rendons un téléphone que vous n'aimez pas

Comme tout achat, le nouveau propriétaire risque de ne pas aimer le smartphone. Si un gadget fait office de cadeau, il peut non seulement ne pas évoquer les émotions joyeuses souhaitées, mais peut même reproduire un cadeau déjà offert. C'est logique : une personne n'a pratiquement pas besoin de deux téléphones. Voyons si nous pouvons restituer un téléphone fonctionnel, mais pas à notre goût.

Échange

Une situation d'échange et de compromis est la plus pratique tant pour l'acheteur que pour le magasin. Si une personne a acheté un smartphone et est immédiatement déçue par l'achat, mais n'abandonne pas l'idée d'acheter un téléphone elle-même, cela vaut la peine d'essayer d'échanger le produit.

Les plus grandes chances de succès sont attendues dans le cas où une personne est prête à échanger le téléphone contre un modèle plus coûteux, avec un paiement supplémentaire au magasin. Selon les avis des clients, dans ce genre de situation, le magasin fait volontiers des concessions. L'acheteur doit remplir les conditions importantes suivantes :

1. Le téléphone apporté en échange a conservé son aspect présentable.
2. La boite du smartphone et les accessoires sont en ordre.
3. Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat (moins c'est mieux).
4. L'acheteur a présenté des documents (reçu) confirmant l'achat, ainsi qu'un passeport.

La deuxième option réussie pourrait être un échange équivalent - contre un modèle qui coûte le même prix que le téléphone acheté. Ensuite, le vendeur n'a plus qu'à récupérer les marchandises chez l'acheteur, à les vérifier et à en émettre une nouvelle en imprimant les documents de paiement. Par conséquent, les conditions énumérées ci-dessus s'appliquent également aux retours dans ce cas.

N'oubliez pas qu'il est préférable d'adresser le problème non pas aux vendeurs « ordinaires », mais aux employés de niveau supérieur - gestionnaires, administrateurs ou directeur du point de vente.

Il vaut mieux construire un dialogue ferme, mais poli. Mentionnez que vous êtes un client régulier du magasin et que vous êtes satisfait de l'assortiment et des prix, mais que vous vous êtes trompé avec un modèle spécifique. Il vaut la peine d'expliquer pourquoi il n'est pas pratique pour vous d'utiliser un téléphone portable.

L'acheteur qui a apporté la marchandise à échanger doit rédiger une déclaration indiquant la raison pour laquelle il souhaite remplacer un modèle par un autre. Un certain nombre de raisons conviennent non seulement pour échanger, mais également pour retourner un gadget.

Demande d'échange

Le document est rédigé sous forme libre, mais il serait utile de connaître quelques règles qui peuvent jouer un rôle déterminant lors de l'échange de téléphone portable. La demande est adressée au gérant du magasin, vous devez également indiquer vos informations personnelles afin que le vendeur comprenne au nom de qui le papier a été envoyé. Si le magasin vous rencontre à mi-chemin et est prêt à échanger la marchandise, il est indiqué « Application » dans l'en-tête de l'application. Si vous rencontrez un refus, le document s'appelle une réclamation.

Le papier doit indiquer quand et quel téléphone spécifique vous avez acheté, ainsi que le montant payé pour le produit. Ensuite, la raison pour laquelle vous souhaitez échanger le gadget est indiquée (nous vous conseillons de mentionner l'information sur l'ambiguïté dans l'interprétation de la définition de « téléphone portable », nous l'avons cité plus haut). Indiquez les articles du droit de la consommation en vertu desquels vous avez le droit d'échanger.

Remplissez soigneusement votre demande/réclamation

Rappelez au vendeur qu'il sera sanctionné pour non-respect de la loi, et si vous êtes prêt à défendre vos droits en justice, indiquez-le directement dans la demande. Ci-dessous, vous devez noter que vous joignez à la demande une copie du reçu de caisse avec un numéro de série et indiquez également la date à laquelle le document a été rédigé.

Retour

Vous pouvez retourner un produit non alimentaire au magasin dans une situation où, lors de l'achat, une personne n'a pas reçu (ou a reçu incomplète) toutes les informations le concernant. La responsabilité d'informer l'acheteur sur les caractéristiques du produit incombe au vendeur - ceci est indiqué à l'article n° 10 de la loi protégeant les droits des consommateurs.

Le devoir du vendeur est d’informer l’acheteur sur les caractéristiques du produit

Ceci est très pertinent pour les smartphones modernes, par exemple la marque Apple. Au lieu d'instructions, un petit livret est inclus dans la boîte avec le gadget, qui renvoie l'acheteur au site officiel, où, d'ailleurs, il n'est pas non plus facile de trouver des données complètes sur un modèle spécifique. Vous pouvez profiter de cette situation lorsque vous avez acheté un téléphone en fonction de la présence d'une fonction ou d'une caractéristique spécifique, mais qu'en fait elle n'était pas là (ou vice versa).

Il s'avère que la lettre de la loi permet de restituer au magasin un téléphone portable sur lequel le vendeur n'a pas pu ou n'a pas voulu fournir toutes les informations. Pour cette raison, il est préférable de ne pas acheter un gadget seul ou de faire appel à des témoins qui pourraient voir et entendre que le magasin ne vous a pas vraiment parlé de l'article (ou ne vous a pas induit en erreur sur ses capacités).

Souvent, le vendeur transmet à l'acheteur les informations déclarées par le fabricant. Par exemple, le magasin pourrait affirmer que l’appareil photo du téléphone portable produit une qualité de cinq mégapixels, mais ses propres tests montrent que « l’image » atteint à peine quatre. C'est une bonne raison de rendre le téléphone et de récupérer votre argent.

Lors du retour d'un produit, vous êtes également tenu de le fournir sans traces d'utilisation et dans sa configuration d'usine complète. Dans ce cas, vous devez également rédiger une déclaration que vous pourrez rédiger chez vous et signer en présence d'un représentant du magasin.

Demande de retour

Dans l'en-tête du document, vous devez indiquer à qui (directeur du magasin) et de qui la demande a été envoyée. Indiquez la date d'achat, le modèle et le coût du téléphone acheté. Indiquez ensuite que vous avez acheté ce produit car il était important pour vous d'avoir une fonction spécifique (radio, images haute résolution, etc.), et le vendeur, en présence de témoins, vous a indiqué que le téléphone portable possède cette caractéristique. . Cependant, lors de la première utilisation, il s'est avéré que les informations ne sont pas fiables et que les fonctions dont vous avez besoin (ou dans la mesure requise) ne sont pas disponibles sur votre smartphone.

Une copie du reçu de caisse est jointe à la demande, vous pourrez rappeler ci-dessous les sanctions en cas de violation des droits des consommateurs et la détermination de porter l'affaire devant les tribunaux.

Point important! Décidez à l'avance de votre position. Vous devez soit insister sur le fait que le gadget acheté n'est pas lié à des produits techniquement complexes, soit déclarer que le vendeur vous a induit en erreur quant à sa fonctionnalité. Selon la pratique légale, vous pouvez combiner les deux versions, mais uniquement lorsque vous manquez vraiment une fonction qui est importante pour vous dans votre téléphone. Autrement dit, vous souhaitez restituer le téléphone en raison d'une qualité insuffisante de la lecture de musique ou des photos prises, ou pour toute autre raison, alors que vous ne voyez aucun obstacle sous la forme de la lettre de la loi et que vous êtes sûr de votre droit.

Une position ferme jouera en votre faveur si l’affaire aboutit devant les tribunaux. Vous ne devriez pas essayer de venir au magasin un jour en insistant sur le fait que vous pouvez échanger les marchandises sans donner de raison conformément à la loi, puis revenir le lendemain et signaler que les informations que vous avez reçues lors de l'achat étaient inexactes.

Lifehack pour rapporter votre téléphone au magasin

Sur divers forums dédiés au processus de retour des appareils mobiles, le même scénario est souvent rencontré : les gens racontent comment ils ont réussi à tromper le vendeur dans une certaine mesure et à quitter le magasin en restituant l'argent dépensé.

Tout se passe à peu près comme ceci : une personne déclare vouloir remplacer son smartphone par un modèle différent mais plus cher, le vendeur se rend à un rendez-vous et procède au remboursement de l'achat précédent afin d'en organiser un nouveau. À ce moment-là, l'acheteur est censé aller aux toilettes ou passer un appel, mais s'en va en fait pour toujours, emportant l'argent reçu. Le téléphone acheté plus tôt, bien sûr, est déjà en magasin.

C'est une bonne méthode qui fonctionnera si la procédure d'échange est effectivement effectuée par le magasin dans l'ordre spécifié :

1. L'homme rend le téléphone.
2. Il est vérifié par les employés du magasin.
3. Ils transfèrent de l'argent à l'acheteur.
4. Faites un autre achat.
5. Une personne paie pour un nouveau produit.

Par conséquent, vous pouvez essayer d'interrompre ce processus en vous arrêtant au troisième point. Dans ce cas, le citoyen ne fait rien d'illégal et il est difficile de porter plainte contre lui. Vous pouvez toujours signaler une urgence soudaine ou une dégradation de votre état de santé qui ne vous a pas permis de mener « l’échange » à sa conclusion logique.

Retour ou échange d'un téléphone défectueux ou cassé

Il arrive que l'acheteur soit entièrement satisfait de son achat, mais que l'achat d'hier refuse de fonctionner. Si une personne est sûre que sa propre faute n'est pas révélée (le gadget n'est pas tombé, mouillé ou endommagé), il vaut la peine de contacter le point de vente.

Conformément à l'article n° 18 de la loi sur les droits des consommateurs, il est permis de retourner ou d'échanger l'achat dans un délai de deux semaines, ainsi que d'exiger une remise ou une réparation gratuite du vendeur si le téléphone mobile est défectueux, ne fonctionne pas ou est retrouvé. être défectueux ou défectueux de quelque nature que ce soit.

Vous devez fournir au magasin le produit complet lui-même, les pièces d'identité et le paiement effectué. Vous devrez rédiger une déclaration adressée au responsable du point de vente, qui détaille les raisons pour lesquelles vous considérez que le téléphone est cassé ou présente un défaut qui n'est pas de votre faute. La difficulté est que le vendeur déclarera très probablement la nécessité d'un examen, qui révélera des problèmes et reconnaîtra le cas comme garantie ou non-garantie.

L'examen dure généralement assez longtemps - une vingtaine de jours, et s'il reconnaît que la panne n'est pas la faute du vendeur, l'acheteur devra payer le travail des experts. De plus, pendant toute la durée de l'examen, la personne devra utiliser un vieux téléphone, voire s'en passer du tout. S'il s'avère que le téléphone est réellement défectueux et peut être réparé, il sera réparé et renvoyé à l'acheteur. Si les réparations ne sont pas possibles, la personne sera alors remboursée.

Le magasin a le droit de répondre à votre réclamation concernant un produit cassé dans un délai de dix jours. La meilleure option serait de résoudre le problème personnellement, sans interrompre le dialogue avec le représentant du magasin jusqu'à ce que vous soyez satisfait des résultats des négociations ou que vous ne receviez pas de réponse définitive. En dernier recours, insistez pour que vous alliez au tribunal et défendiez vos droits de consommateur jusqu'au bout.

Retour de marchandises à crédit

Si vous avez acheté un téléphone en plusieurs fois ou en utilisant un crédit, vous ne perdez pas le droit d'échanger ou de retourner le produit, sauf indication contraire dans le contrat de crédit. Étudiez le document en examinant les clauses sur la possibilité de sa résiliation et les conditions de retour des fonds, le cas échéant, qui ont été payés. L'étape suivante consiste à contacter le magasin, où vous agirez selon l'un des algorithmes décrits ci-dessus - cela dépend de la raison de votre décision.

Vous devriez également parler au gérant du magasin et discuter de la possibilité d’un échange ou d’un remboursement.

Point important! La résiliation réussie d'un contrat d'achat de biens n'est pas la même chose que la résiliation d'un contrat de prêt. Muni d'un document du magasin constatant votre refus d'achat du téléphone, vous devez vous rendre auprès de l'organisme bancaire et lui notifier la résiliation des remboursements du prêt. Ce n’est qu’après avoir résolu ce problème que vous pourrez oublier vos responsabilités en tant que créancier. Dans le cas contraire, la banque imposera des pénalités à une personne qui ne paie pas de frais sur la base d'un accord résilié uniquement avec le magasin.

Tableau 1. Aide-mémoire pour échanger et retourner un téléphone

Cause	Actions
Je n'aime pas le téléphone, j'ai besoin d'argent	Nous nous référons à la liste des produits non alimentaires, selon laquelle un téléphone portable n'est pas considéré comme un appareil techniquement complexe. N'oubliez pas que ce point de la loi est considéré comme « flottant », c'est-à-dire qu'il existe des précédents de décisions à la fois en faveur de l'acheteur et en faveur du vendeur.
Vous souhaitez échanger contre un autre modèle ?	Dans le cas d'un échange équivalent ou avec votre paiement complémentaire, il ne devrait pas y avoir de problème. L'essentiel est que le téléphone acheté conserve son aspect d'avant-vente.
Insatisfait du manque d'une fonction nécessaire	Nous nous référons à l’article n° 10 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, qui stipule l’obligation du vendeur de fournir des informations complètes sur le produit.
Vous avez acheté un téléphone défectueux ou il est tombé en panne en peu de temps	Nous nous référons à l’article n° 18 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, qui stipule l’obligation du vendeur de remplacer un produit défectueux ou de le restituer.
J'ai acheté un téléphone à crédit	Nous utilisons les algorithmes ci-dessus et informons ensuite la banque de la résiliation du contrat de prêt.

Vidéo - Est-il possible de retourner un téléphone sous 14 jours ?

Résumer

Rapporter un téléphone portable au magasin et récupérer votre argent ou un modèle plus attractif n'est pas une tâche facile. Même si l'acheteur a une bonne raison (dysfonctionnement du produit/manque de fonctions nécessaires), il n'est pas facile de le prouver. Un smartphone est un achat coûteux et complexe, et un magasin est rarement intéressé à perdre l'argent qu'une personne a déjà payé.

Lorsque vous envisagez de retourner ou d'échanger un téléphone portable, assurez-vous d'apporter tous les documents nécessaires, reçus, boîte du produit au magasin, assurez-vous que tous les composants (écouteurs, chargeur, etc.) sont toujours à l'intérieur de l'emballage. Lisez les articles pertinents de la loi sur les droits des consommateurs, ou mieux encore, imprimez les principales dispositions et emportez-les avec vous pour vous référer au code des lois lors de vos communications avec le vendeur. Il n'est pas nécessaire d'être impoli ou de vous comporter avec arrogance : une attitude humaine jouera certainement un rôle positif dans la résolution de votre problème. Bonne chance!

Le retour et l'échange de téléphones portables ne diffèrent pas de la procédure de retour d'autres marchandises dans un point de vente. La principale difficulté est liée au retour d'un téléphone fonctionnel dans les 14 jours suivant son achat, si l'acheteur n'est pas satisfait de l'appareil pour des raisons subjectives - il n'a pas aimé la couleur, la taille ou l'ensemble des fonctions.

Est-il possible? Les téléphones portables sont-ils classés comme des produits qui ne peuvent être retournés que s'ils s'avèrent défectueux ?

Dans l'article d'aujourd'hui, nous répondrons à cette question en étudiant le cadre réglementaire moderne et la pratique judiciaire. Séparément, nous parlerons de la manière de renvoyer un téléphone en état de marche et de haute qualité et un téléphone de qualité insuffisante si un défaut ou un défaut y est détecté.

Renvoyer un téléphone de qualité

(ci-après dénommé ZZPP) vous permet d'échanger un téléphone s'il ne convient pas à l'acheteur en termes de taille, de forme, de style, de couleur, de configuration ou d'autres propriétés de consommation. Cela ne peut être fait que dans les 2 premières semaines suivant l'achat (le décompte commence à partir du lendemain du jour de l'achat).

Vous ne pouvez obtenir un remboursement pour un article de qualité que si le vendeur ne propose pas de produit similaire. Mais il y a un point important. Il existe une liste de produits non alimentaires qui ne sont pas soumis au retour ou à l'échange (ci-après dénommée la liste), donnée dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998.

Les téléphones sont-ils inclus dans cette liste ? Aujourd'hui, la catégorie de produits « postes téléphoniques » est présente dans la liste au point 11, ainsi que dans une liste distincte de produits techniquement complexes du gouvernement de la Fédération de Russie n° 924 du 10 novembre 2011.

Dans la liste des biens techniquement complexes, les téléphones mobiles sont définis comme « équipement de communication sans fil à usage domestique, doté d'un écran tactile et ayant au moins deux fonctions. ».

Tout cela signifie que vous ne pouvez pas retourner (ou échanger) un téléphone portable de bonne qualité dans les 14 jours suivant l'achat ! Lors du dépôt d'une réclamation, les tribunaux seront presque toujours du côté du vendeur, sans douter que le téléphone appartient à la catégorie des biens techniquement complexes. Mais il y a une faille dans le PZPP - l'article 12. Il stipule qu'avant de vendre un produit, le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur des informations complètes et fiables à son sujet.

Vous pouvez essayer d'expliquer à la direction du magasin que lors de la vente d'un téléphone portable de bonne qualité, le vendeur ne vous a pas informé des caractéristiques de l'appareil qui n'étaient pas souhaitables pour vous, ou que de fausses informations ont été fournies sur la présence des fonctionnalités nécessaires. Dans le téléphone.

Basé sur l'art. 12 ZPPP, dans la plupart des cas, vous pouvez persuader le vendeur d'échanger (ou de retirer avec remboursement) un téléphone de qualité. Cela est particulièrement facile à faire dans les grandes chaînes de magasins vendant du matériel et de l'électronique. Bien entendu, le téléphone dans ce cas doit être en excellent état et ne présenter aucun signe d’utilisation à long terme.

Renvoyer un téléphone de mauvaise qualité

Il est beaucoup plus facile de retourner un téléphone portable de mauvaise qualité au vendeur qu'un appareil entièrement fonctionnel. Pour ce faire, vous devez vous guider par les articles et règlements selon lesquels le retour des marchandises de qualité insuffisante est possible pendant toute la période de garantie. Si les délais précisés ne sont pas fixés, alors le délai de retour est limité à 2 ans, sauf disposition contraire du contrat. Nous indiquons les points les plus importants à respecter lors du retour ou de l'échange de marchandises :

• Si l'appareil est remplacé pendant la période de garantie, dès l'acceptation le vendeur est obligé de vérifier. À la suite de l'inspection, la cause du défaut est déterminée, si elle a été causée par les actions de l'acheteur lui-même. L'acheteur a le droit d'être présent à l'inspection (clause 5 de l'article 18 du PZPP). Si la garantie est déjà expirée, l'acheteur doit alors organiser lui-même un examen du téléphone pour détecter la présence d'un défaut (si moins de 2 ans se sont écoulés depuis la date d'achat) ;
• Lorsque le vendeur, à la suite d'une inspection, découvre que le défaut est dû à la faute de l'acheteur et qu'il n'est pas d'accord avec cela, alors l'acheteur a le droit de désigner un nouvel examen payant. Si elle a confirmé les résultats du contrôle en magasin, l'acheteur en paie le prix (ainsi que les frais de stockage du téléphone et de son transport). Dans le cas contraire, sur la base des résultats de l'examen, vous pouvez intenter une action en justice contre le vendeur (ou lui attribuer les résultats de l'examen et tenter de négocier pacifiquement) ;
• Le retour du téléphone est possible seulement après avoir rédigé une candidature(réclamations) de retour, pour lesquelles vous aurez certainement besoin d'un passeport. Il est conseillé, mais pas obligatoire, de joindre un reçu de vente à la demande. Les témoignages oraux de témoins ou des vendeurs eux-mêmes selon lesquels le produit aurait été acheté dans ce magasin conviennent également. La réclamation est rédigée en deux exemplaires dont l'un reste à l'acheteur. Le salarié qui a accepté le document le signe, indique la date, son nom complet et sa fonction. Cela protégera l’acheteur au cas où le vendeur tarderait à restituer l’argent ;
• Remplacer un téléphone portable est légalement possible même si 2 ans se sont déjà écoulés depuis la date d'achat. Remplacement possible pendant toute la durée de vie de l'appareil ou dans les 10 ans après l'achat (si la durée de vie n'est pas précisée). Mais alors la déficience doit être importante, voire irréparable. Dans ce cas, la réclamation n'est pas adressée au vendeur, mais au fabricant ou à l'importateur du produit lui-même. En cas de défaut réparable, le fabricant est tenu de le réparer gratuitement dans les 20 jours ou de transférer de l'argent pour le téléphone. Toutefois, le consommateur lui-même est tenu de prouver qu'un défaut important est survenu lors du montage du téléphone ou avant son achat ;
• La demande de retour doit être examiné et satisfait dans les 10 jours à compter de la date de présentation des exigences. Si après l'achat le téléphone devient plus cher, le consommateur a le droit d'exiger le remboursement de la différence de prix. Lors de l'achat d'un téléphone à crédit, les frais de mise à disposition sont également remboursés.

Retour de marchandises techniquement complexes

Les téléphones portables appartiennent à la catégorie des biens techniquement complexes. Par conséquent, selon la loi, ils ne peuvent être transférés au vendeur sans examen que dans les 2 premières semaines suivant l'achat (s'il s'avère qu'on vous a vendu un téléphone défectueux). Si plus de deux semaines se sont écoulées depuis la date d'achat, vous ne pouvez recevoir de l'argent pour un produit défectueux que dans les conditions suivantes :

• il est impossible d'utiliser le produit en raison d'un défaut important ;
• le délai maximum pour éliminer le déficit a été violé (article 20 de la loi de la Fédération de Russie) ;
• Au cours de l'année, le téléphone n'a pas été utilisé pendant plus de trente jours au total en raison de sa réparation au centre de service (avec diverses éliminations de défauts répétées).

En général, la procédure de retour d'un téléphone de mauvaise qualité comprend les étapes suivantes :

1. Tout d'abord, nous allons au magasin et découvrons s'ils nous rendront notre argent immédiatement, sans conditions supplémentaires ;
2. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous rédigeons un procès-verbal et le remettons au vendeur ;
3. Si cela ne résout pas le problème, nous ordonnons un examen pour déterminer la cause de la pénurie de marchandises ;
4. Si l'examen révèle qu'il y a un défaut et qu'il n'est pas causé par l'acheteur, nous rédigeons une deuxième réclamation auprès du magasin et y joignons un certificat d'examen avec une demande de remboursement des frais de réalisation ;
5. Lorsque cela n’oblige pas le vendeur à restituer l’argent, nous intentons une action en justice contre lui.

Une demande de retour (échange) d'un téléphone portable n'a pas de forme strictement fixe et est établie selon des règles générales. Vous pouvez télécharger ci-dessous un exemple de rédaction de ce document. Il est recommandé de rédiger une réclamation à domicile, dans un environnement calme, après avoir réfléchi à votre position et fourni les arguments nécessaires dans le texte, ainsi qu'en faisant référence au PPA et à d'autres réglementations. Lors du dépôt de la demande en magasin, un acte distinct d'acceptation du téléphone mobile sera établi, indiquant ses caractéristiques techniques et les problèmes existants.

Un achat n’apporte pas toujours la joie qu’on en attend. Par exemple, lors de l'achat d'un téléphone ou d'un smartphone que vous désirez depuis longtemps, vous pourriez être déçu de manière inattendue par son fonctionnement ou par ses inconvénients d'utilisation.
Voyons dans quelles conditions vous pouvez changer de téléphone et comment agir dans de telles situations.

○ Que dit la loi ?

Lorsque vous décidez de restituer un smartphone, vous devez être guidé par les dispositions pertinentes :

• Code civil de la Fédération de Russie (ci-après dénommé le Code civil de la Fédération de Russie).
• Loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs » du 02/07/1992 n° 2300-1 (ci-après dénommée la loi de la Fédération de Russie).
• Une liste de produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre un produit similaire de taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration différents", approuvée par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier. 1998 n° 55 (ci-après dénommée la Liste).

○ Qu'est-ce qu'un appareil techniquement complexe ?

Les produits inclus dans la liste sont considérés comme techniquement complexes. Cela signifie qu'ils ne peuvent pas être retournés dans les 14 jours suivant l'achat s'ils répondent aux spécifications indiquées. Les smartphones sont reflétés dans cette liste au point 6.

Équipements de navigation et de communication sans fil à usage domestique, y compris les communications par satellite, dotés d'un écran tactile et ayant deux fonctions ou plus (article 6 de la liste).

Mais ici, il convient de garder à l’esprit qu’il n’y a aucune référence directe aux smartphones. Par conséquent, lorsque vous essayez de revenir, cela dépend beaucoup de votre connaissance des MST et de votre capacité à défendre votre opinion.

○ Est-il possible de restituer un smartphone fonctionnel ?

La possibilité de restituer un téléphone en état de marche est controversée. Les vendeurs font souvent référence au fait que le gadget figure dans la liste, ce qui signifie qu'ils ont le droit de ne pas l'accepter, bien qu'il n'y ait aucune indication directe sur ce produit. La durée du litige dépend de l'état dans lequel vous souhaitez restituer le smartphone.

✔ Retourner avec tous les autocollants d'usine.

C’est la manière la plus réaliste de restituer un smartphone, car dans ce cas il sera considéré comme neuf. Même si vous l'avez allumé plusieurs fois, cela n'affectera pas l'état du produit, à condition que vous n'ayez pas touché les autocollants.

Par exemple, si un produit est acheté comme cadeau et que l’acheteur n’est pas sûr qu’il plaira au destinataire. Dans de telles situations, vous pouvez retourner le gadget sans aucun problème, mais il est néanmoins conseillé de discuter de ce point au préalable avec le vendeur.

✔ Est-il possible de retourner un objet d'occasion ?

Dans ce cas, la possibilité de retour est compliquée car la présentation du smartphone est endommagée. Théoriquement, vous pouvez retourner un tel gadget, mais cela entraînera de longs litiges, car le vendeur fera de son mieux pour ne pas l'accepter.

✔ Échangez votre smartphone contre un autre téléphone.

Il s’agit de l’option de retour la plus simple, que les vendeurs utilisent le plus souvent. Cela est particulièrement vrai lorsque l'acheteur souhaite remplacer son smartphone par un modèle plus cher. Mais même si vous souhaitez remplacer un gadget acheté dans la même catégorie de prix, demandez un échange et non un retour. Cela augmentera considérablement les chances de succès et réduira le temps nécessaire aux litiges.

○ Demande de remboursement ou d'échange.

Si le vendeur refuse de restituer l'argent ou de changer le smartphone, vous devez déposer une réclamation par écrit. Le document est établi en deux exemplaires, l'un est remis au vendeur, le second reste à l'acheteur avec la mention obligatoire que le magasin accepte la réclamation. Le texte est compilé sous forme libre indiquant :

• Circonstances d'achat (indiquer la date, l'heure et le lieu d'achat).
• Les raisons qui sont devenues la base du retour ou de l'échange.
• L’essence de la réclamation, indiquant le refus du vendeur de reprendre les marchandises.
• Les exigences présentées.
• Dates, signatures.

Le document doit inclure autant de détails que possible. Plus vous fournissez de détails, plus les chances de succès sont élevées.

○ Retour d'un appareil défectueux.

Si après l'achat vous constatez des défauts sur le téléphone, vous pouvez le rapporter immédiatement au magasin et demander un remboursement ou un échange. Dans ce cas, le vendeur ne peut se référer à la Liste ou à d’autres lois ; il est tenu de satisfaire la demande du client.

Si des défauts sont découverts dans le produit, s'ils n'ont pas été signalés par le vendeur, le consommateur a le droit de :

• Demander le remplacement d'un produit de la même marque (même modèle et (ou) article).
• Demander le remplacement du même produit d'une marque différente (modèle, article) avec un recalcul correspondant du prix d'achat.
• Exigez une réduction proportionnelle du prix d’achat.
• Exiger l'élimination immédiate et gratuite des défauts du produit ou le remboursement des frais de correction par le consommateur ou un tiers.
• Refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le remboursement du montant payé pour les marchandises. A la demande du vendeur et à ses frais, le consommateur doit restituer le bien présentant des défauts (clause 1 de l'article 18 du PZPP).

✔ Examen des appareils.

Si le vendeur ne souhaite pas reprendre la marchandise, demandez un examen. Il est destiné à déterminer la nature des défauts et à décider de qui ils sont imputables.

En cas de litige sur les raisons de l'apparition de défauts dans la marchandise, le vendeur (fabricant), un organisme agréé ou un entrepreneur individuel agréé, ou un importateur sont tenus de procéder à un examen de la marchandise à leurs frais ( Partie 3, clause 5, article 18 de la loi de la Fédération de Russie).

Mais si les résultats révèlent que les défauts sont apparus du fait de la faute du consommateur, vous devrez rembourser les frais de l'examen.

✔ Est-il possible de retourner s'il n'y a pas de reçu ?

Ce n’est pas parce que vous avez perdu votre chèque que vous ne pouvez pas demander un remboursement. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir le témoignage de témoins qui confirmeront le fait de l'achat.

L’absence par le consommateur d’un ticket de caisse ou d’un ticket de caisse ou de tout autre document confirmant le paiement de la marchandise ne le prive pas de la possibilité de se référer à des témoignages (partie 3, clause 1, article 25 du PZPP).

✔ Le téléphone est sous garantie, peut-il être retourné ?

Une carte de garantie est requise lors de l'achat d'un smartphone. La possibilité d'un retour ou d'un échange et le délai pendant lequel celui-ci est autorisé sont précisés dans le document. Pour les smartphones, la période de garantie est généralement de 1 an. Dans le même temps, certains téléphones peuvent simplement être réparés gratuitement, tandis que d'autres peuvent être retournés au magasin ou échangés contre un nouveau. Par exemple, le fabricant propose de remplacer les gadgets de la série Samsung Galaxy Note 7 considérés comme explosifs par d'autres smartphones ou d'obtenir un remboursement complet si le téléphone a été acheté il y a moins d'un an.

Afin de ne pas perdre l'opportunité d'une réparation ou d'un échange gratuit, assurez-vous que la carte de garantie est émise avec tous les champs remplis.

Ainsi, un téléphone portable peut être repris ou échangé, même s'il est en état de marche. Si le vendeur prétend le contraire et refuse d'accepter le gadget, rédigez une réclamation et attendez une réponse.