Personne n'est à l'abri des situations où il faut appeler un opérateur.

Malheureusement, la grande majorité des gens ne comprennent pas comment cela peut être fait et s’il est possible de parler librement.

Il s'avère qu'une méthode éprouvée fonctionne, permettant de résoudre le problème.

La raison pour laquelle les abonnés se posent cette question est assez simple. Il s'agit d'une entreprise régionale qui fournit des services de communication à ceux qui l'ont achetée kit de départ, et cela ne fonctionne que dans quatre régions.

Ainsi, lors de l'utilisation du réseau, la raison pour laquelle appeler un opérateur est un sujet fréquent.

Caractéristiques de la recherche d'aide

Il existe de nombreuses situations dans lesquelles vous devez appeler un opérateur mobile. Tout d'abord, l'abonné a décidé de modifier le plan tarifaire actuel, mais en raison de certaines difficultés, il a été privé de la possibilité de le faire lui-même. Deuxièmement, après avoir découvert que l'argent du compte a été étonnamment dépensé pour le motif, un appel à l'opérateur sera pratiquement garanti.

De plus, un certain nombre de situations supplémentaires surviennent souvent dans lesquelles vous devez appeler pour contacter un opérateur dont les représentants sont situés dans votre ville. Que faut-il retenir ?

Tout d'abord, pendant la communication, votre appel sera enregistré. Cela est nécessaire pour que le recours soit examiné par les employés du service concerné, où ils sont prêts à résoudre le problème.

Avant d'appeler l'opérateur pour un motif, rappelez-vous la confidentialité des données personnelles - les données ne sont pas transférées à des tiers et ne peuvent pas être utilisées par l'entreprise à des fins personnelles.

Le service d'assistance lui-même le sait très bien, donc si une situation survient où la conversation doit être enregistrée, le client en est nécessairement informé.

Informations sur l'appel

Si vous êtes servi par un opérateur, le motif de l’appel est inscrit sur le site officiel de l’entreprise. Si vous n'avez pas de smartphone avec vous, composez le numéro local 8 800 240 00 00. Veuillez noter que la tarification est effectuée conformément aux tarifs de la société fournissant les services de communication. L’avantage est que vous pourrez contacter le support quelle que soit votre localisation actuelle.

Avant d'appeler l'opérateur mobile, soyez prêt à fournir votre nombre valide. Ainsi, l'abonné pourra passer par la procédure d'identification. Selon les informations de la direction, le numéro de la ville fonctionne 24 heures sur 24. Cela sera également nécessaire dans les situations où l'appareil est certaines raisons ne fonctionne pas (pas de couverture, le smartphone ne s'allume pas, etc.).

Beaucoup de gens s'intéressent à un autre sujet : comment contacter l'opérateur sans dépenser d'argent supplémentaire. L'entreprise offre la possibilité de contacter gratuitement propre service soutien, indiquant plusieurs numéros supplémentaires. Le principal est le 111.

Attention, pour ceux qui ne savent pas comment appeler l'opérateur, le numéro 111 ne sera disponible que si le propriétaire de l'appareil se trouve dans le Grand Oural.

Mais que faire s’il n’est pas possible d’accéder au réseau de l’entreprise : comment appeler l’opérateur depuis son téléphone alors qu’on se trouve dans une autre région ? Tout est assez simple : les habitants de Kamensk-Uralsky, Ekaterinbourg, Serov, Nizhny Tagil et Krasnoturinsk ont ​​leurs propres numéros de contact.

conclusions

Avant d'appeler les opérateurs pour le motif, vous devez vous rendre dans la zone de couverture du réseau. Cela vous permettra d'appeler l'opérateur gratuitement. Si cela n'est pas possible, vous devez utiliser un numéro général valable dans toute la Russie.

Chaque abonné doit contacter l'opérateur qui fournit les services de communication. Après tout, il peut parfois être problématique de résoudre un problème par vous-même et de trouver une réponse à une question d'intérêt. Cela est particulièrement vrai pour les opérateurs communications cellulaires, sur lesquels il existe peu d'informations, car ils ne sont pas très courants, contrairement aux trois principaux fournisseurs services mobiles. Ceux-ci incluent l’opérateur « Motive ». Comment appeler un spécialiste du centre de contact et obtenir les informations dont vous avez besoin ? C’est exactement ce qui sera discuté dans l’article actuel.

Comment appeler l'opérateur Motiv ?

Les services de la société, dont le nom est indiqué dans le titre de cet article, sont utilisés par les abonnés dans les régions suivantes du pays : région de Kourgan, région de Perm, Ekaterinbourg (plus région), Okrug autonome Khanty-Mansi, Yamalo. -Okrug autonome des Nenets. C'est pour eux que l'opérateur propose différents canaux pour obtenir des informations sur les services. Ceux-ci peuvent inclure : les communications mobiles, la téléphonie, Internet. Cependant, tous les domaines répertoriés n'offrent pas une gamme complète de services. Par exemple, dans l'Okrug autonome de Yamal-Nenets, il est actuellement impossible d'utiliser les services de communication cellulaire.

Numéros d'assistance téléphonique

Les abonnés d'Ekaterinbourg et de la région peuvent appeler le centre d'appels comme suit :

• Depuis une carte SIM Motive, un appel est passé en composant le 111 - l'appel n'est pas facturé ;
• à partir de cartes attachées à d'autres opérateurs, vous devez appeler le numéro indiqué sur le site Web, en commençant par les numéros 8-800 - vous n'aurez pas non plus à payer pour un tel appel.

Comment appeler l'opérateur Motiv depuis d'autres villes ?

Pour les abonnés de la région de Kurgan, vous devez toutefois utiliser les mêmes numéros de numérotation que pour les utilisateurs des services situés dans l'Okrug autonome de Khanty-Mansi et l'Okrug autonome de Yamal-Nenets.

Mais pour la région de Perm, la combinaison de chiffres est indiquée séparément.

Appeler le centre de contact depuis un téléphone fixe

Vous pouvez contacter le service client, notamment téléphone fixe. Il suffit de composer numéro souhaité et attendez la réponse de l'opérateur. Veuillez noter que les appels vers le 8-800 ne sont pas facturés, cela s'applique aussi bien aux appels depuis des téléphones portables qu'à partir de téléphones. ligne fixe. Si un abonné utilise les services d'un autre fournisseur, par exemple MTS, alors la question « comment appeler l'opérateur Motive depuis un autre opérateur » sera pertinente pour lui. Dans ce cas, vous devez également contacter l’un des numéros indiqués.

Comment appeler l'opérateur Motiv depuis un téléphone mobile

Vous pouvez envoyer une demande aux employés du service client en utilisant : numéro de portable. Dans le cas où la connexion «Motive» est utilisée, trois unités sont composées, dans toutes les autres situations - l'un des numéros indiqués sur le site officiel. La tarification s'effectue conformément au plan tarifaire. L'exception concerne les appels au 111 et au 8-800.

Contacter l'assistance depuis l'itinérance

En itinérance, vous devez utiliser numéro sans frais, bien sûr, si l'abonné n'est pas un résident de la région de Perm. Après tout, les communications mobiles ne sont pas fournies aux résidents de Perm et, par conséquent, il ne peut y avoir d'itinérance. La tarification ne sera pas effectuée à condition que l'appel soit effectué depuis le territoire du pays.

Une autre option pour contacter l'assistance depuis l'itinérance est Internet. Nous vous indiquerons ensuite par quels canaux de communication vous pouvez obtenir les informations nécessaires auprès des spécialistes de l’entreprise.

Veuillez noter que l'utilisation d'Internet en itinérance est facturée différemment que lorsque vous êtes en itinérance. région d'origine. Ainsi, vous ne devez l'utiliser que si l'option requise est activée ou si vous disposez d'un Internet local (filaire ou Wi-Fi).

Service "Renard"

Avant d'appeler l'opérateur Motiv, vous pouvez utiliser le service libre-service sur Internet sur le site officiel de l'opérateur. "Fox" - c'est le nom du service de la société Motiv, qui vous permet de gérer indépendamment votre numéro/ compte personnel. Une fois inscrit, vous pouvez effectuer toutes les opérations, activer et désactiver les services, modifier plans tarifaires, afficher les informations du compte, etc. Abonnés utilisant " Espace personnel", nous avons déjà apprécié sa commodité : vous pouvez obtenir les données nécessaires de n'importe où - il vous suffit d'avoir Internet à portée de main.

Autres options pour obtenir des informations sur le compte

En plus des méthodes ci-dessus, vous pouvez également obtenir des réponses aux questions tant attendues et résoudre des problèmes grâce à :

• employés de bureau (lors d'une visite personnelle dans l'un des salons - la liste complète est présentée sur le site officiel de l'opérateur) ;
• messageries instantanées « Whatsapp », « Viber » (internet requis, la communication est gratuite) ;
• formulaire retour, qui est proposé à remplir sur le site officiel de l’opérateur ;
• service de « conseil en ligne », également mis en ligne sur la page Internet « Motiva ».

Il est plus pratique de résoudre certains problèmes en contactant personnellement le bureau de l'opérateur - une liste de toutes les adresses disponibles pour une visite est indiquée sur le site Web. Vous devez emporter votre passeport avec vous, qui peut être nécessaire si vous souhaitez effectuer des actions sur le compte du client.

Pour les utilisateurs communications mobiles fournie par la société Motiv, une autre option de service est possible - via les messageries WhatsApp et Viber. Dans le chat en ligne, vous pouvez clarifier vos questions, envoyer des souhaits et des suggestions. Vous pouvez obtenir une réponse assez rapidement, littéralement en ligne. Pour contacter, vous devez ajouter le numéro du service client affiché sur le site Internet de l’entreprise.

Les deux autres façons de contacter les spécialistes du service client consistent à visiter le site officiel de l’opérateur sur Internet. Lorsque vous utilisez le formulaire de commentaires, n'oubliez pas que le temps d'attente pour une réponse à une telle demande peut aller de plusieurs heures à plusieurs jours.

Si vous avez besoin de clarifier des informations plus rapidement, vous devez appeler l'opérateur Motiv ou utiliser le formulaire de consultation en ligne (vous pouvez également y accéder sur la page officielle de l'opérateur). pour chaque région dans laquelle les services sont fournis est présenté ci-dessus).

Si de telles options pour demander de l'aide sont inacceptables pour l'abonné, la manière d'appeler l'opérateur « Motive » a été décrite plus haut - vous devez utiliser ces informations.

Conclusion

Dans cet article, nous avons expliqué comment appeler l'opérateur Motiv (Ekaterinbourg, Okrug autonome Khanty-Mansi, Okrug autonome Yamalo-Nenets, territoire de Perm et région de Kurgan) et décrit d'autres moyens d'obtenir des informations sur le numéro et de le gérer. Lors de la résolution de certains problèmes, les options permettant de contacter à distance un centre de contact ne sont pas toujours acceptables. Vous devez vérifier auprès du centre de contact la possibilité de résoudre le problème par téléphone ou Internet. Il est fort possible que pour obtenir des réponses aux questions, vous deviez vous rendre au salon en voiture en emportant avec vous le passeport du propriétaire du numéro.

N'oubliez pas non plus que lorsque vous êtes en itinérance, vous devez contacter un numéro gratuit commençant par 8-800 - cela vous fera gagner du temps lors de la résolution du problème.

L'entreprise opérant sous la marque "Ligne Abeille"

marque MOTIV.

SARL "Ekaterinbourg-2000" (communication intrazone), Mobifon-2000 LLC(satellite, international et
Lire entièrement

Les communications cellulaires dans la région de Sverdlovsk ont ​​commencé à se développer activement au milieu des années 1990.

Entreprise "Communications cellulaires d'Ekaterinbourg", opérant sous la marque "Ligne Abeille", était l'un des principaux opérateurs de téléphonie mobile de la région.

En 2002, Bee Line a commencé ses activités indépendantes et Ekaterinburg Cellular Communications a été contraint de créer un nouveau marque MOTIV.

Outre la composition du groupe de télécommunications "Motiv" SARL "Ekaterinbourg-2000"(communications cellulaires et accès Internet) inclus LLC "Chemins de fer européens-asiatiques"(communication intrazone), Mobifon-2000 LLC(communications par satellite, internationales et longue distance), ainsi que CJSC "Compagnie de téléphone Perm", détenant des licences pour fournir des services locaux communication téléphonique dans la région de Perm.

Les activités du groupe comprennent également l’organisation d’IP-VPN et l’externalisation du Contact Center.

L'activité principale de MOTIV est la communication cellulaire.

Aujourd'hui, l'opérateur Motiv compte près de 2,5 millions d'abonnés. Fin 2013, les services de communication cellulaire MOTIV étaient utilisés par 2 354 616 abonnés dans la région de Sverdlovsk, 21 064 abonnés dans la région de Kurgan, 25 479 abonnés dans l'Okrug autonome de Khanty-Mansi - Ugra et 12 085 abonnés dans l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets.

L'opérateur en compte actuellement 3 189 installés stations de base Norme GSM et 1 867 stations de base Norme LTE. "Motiv" assure les communications sur le territoire de 1 594 colonies, où vivent 96 % de la population des régions de Sverdlovsk et de Kurgan, de l'Okrug autonome de Khanty-Mansi et de l'Okrug autonome de Yamal-Nenets. Le territoire sous licence de l'opérateur s'étend des frontières sud de la Russie jusqu'aux rives de l'océan Arctique. Sa superficie est de 1,5 million de km², ce qui est comparable à la superficie de 4 Allemagne ou 11 Grèce. L'Internet mobile haut débit 4G de l'opérateur Motiv peut être utilisé par 91 % de la population du territoire agréé Motiv, soit 6,5 millions d'habitants.

Le 19 avril 2011, la société a obtenu des licences selon la norme GSM-1800 dans la région de Kurgan, l'Okrug autonome de Khanty-Mansi - Yugra et l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets. Selon les termes du concours, dans les limites Trois premiers ans à compter de la date de la décision de délivrance d'une licence, l'opérateur doit couvrir toutes les agglomérations d'une population de 500 personnes ou plus. MOTIV était censé commencer à fournir des services de communication cellulaire dans de nouvelles régions au plus tard en mai 2013. Cependant, l'opérateur est arrivé plus tôt que prévu dans de nouveaux territoires. Ainsi, le réseau a été lancé en exploitation commerciale dans la région de Kurgan le 1er septembre 2012, dans l'Okrug autonome de Khanty-Mansi - le 22 octobre 2012, dans l'Okrug autonome de Yamal-Nenets - le 1er novembre 2012. En septembre-octobre 2014, le réseau de quatrième génération a été lancé en mode test 4G LTE dans toutes les régions de présence. Début novembre 2014, le réseau 4G LTE a été lancé en exploitation commerciale dans les 4 régions de présence de l'opérateur.

Aujourd'hui, Motiv élargit ses frontières. Rappelons qu'en février 2016, lors des enchères de Roskomnadzor, l'opérateur de l'Oural a remporté des fréquences supplémentaires pour le développement du réseau 4G. Cette nouvelle ressource LTE nous permettra de renforcer notre position dans les « anciennes » régions - d'améliorer la qualité de la communication et d'augmenter la vitesse de l'Internet mobile 4G d'au moins 2 fois, ainsi que d'entrer sur le marché de la région de Tioumen. A l'avenir, l'opérateur prévoit une transition progressive vers la VoLTE (Voice over LTE). Cette technologie vous permet de transmettre appels vocaux sur un réseau 4G et des garanties haute qualité parole, connexion instantanée et économies de batterie significatives.

La société MOTIV (Ekaterinburg-2000 LLC) a été fondée en 1996. Le territoire sous licence de l'opérateur s'étend des frontières sud de la Russie jusqu'aux rives de l'océan Arctique. MOTIV fournit aux abonnés des services de communications mobiles et Internet 4G dans les régions de Sverdlovsk et de Kurgan, dans l'Okrug autonome de Khanty-Mansi-Yugra et dans l'Okrug autonome de Yamal-Nenets. Aujourd'hui, près de 2,5 millions d'abonnés utilisent les communications MOTIV.

En 2002, MOTIV a réalisé les premiers « tests populaires » en Russie Réseaux GSM-1800. En 2003, MOTIV a été le premier opérateur à assurer les communications avec les stations et sections du métro d'Ekaterinbourg. En 2004, MOTIV a été le premier de Opérateurs russes est passé aux roubles dans la tarification des services de communication et a supprimé les frais pour les appels entrants.

À l'automne 2014, MOTIV a commencé à fournir aux abonnés des services de données sur les réseaux de communication de quatrième génération (4G), et en août 2015, l'opérateur a fait de l'Internet mobile haut débit son principal service et a été le premier du pays à supprimer les frais de communication sortante. appels et SMS dans la région d'origine.

Activités

Parmi les activités de MOTIV :

• cellulaire,
• ligne fixe,
• communication de zone,
• interurbain et communications internationales,
• Accès Internet, transfert de données,
• Services de centre de contact pour l'externalisation,
• construction de réseaux privés virtuels
• et autres services de télécommunications pertinents.

Structure du groupe

"Ekaterinbourg-2000"

LLC "Ekaterinbourg-2000" - développe l'une des principales activités de MOTIV - la direction des communications cellulaires. Les abonnés de la société au 31 décembre 2011 étaient de 2,22 millions de personnes, ce qui constitue un volume record de base d'abonnés parmi les opérateurs de téléphonie mobile opérant dans la région.

Les communications cellulaires MOTIV fonctionnent dans 900 localités, dans 70 % d'entre elles MOTIV fournit des services Internet mobiles via Technologies de pointe SalutG.

• Licence n° 88614 « Fourniture de services de communication radiotéléphonique mobile dans la bande 1 800 MHz ».
• Licence n° 73247 « Services de communication téléphonique locale, à l'exception des services de communication téléphonique locale utilisant des téléphones publics et des moyens d'accès public. »
• Licence n° 86420 « Fourniture de services de communication radiotéléphonique mobile sur le territoire de l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk - Ugra ».
• Licence n° 86421 « Fourniture de services de communication radiotéléphonique mobile sur le territoire de l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets ».
• Licence n° 86422 « Fourniture de services de communication radiotéléphonique mobile dans la région de Kurgan ».
• Licence n° 89724 « Services de communication pour la fourniture de canaux de communication sur le territoire de l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets »
• Licence n° 89725 « Services de communication télématique sur le territoire de l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk - Ugra »
• Licence n° 89726 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales sur le territoire de l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets »
• Licence n° 89727 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales sur le territoire de la région de Kurgan »
• Licence n° 89728 « Services télématiques dans la région de Kurgan »
• Licence n° 89729 « Services de communication pour la fourniture de canaux de communication dans la région de Kurgan »
• Licence n° 89730 « Services de communication pour la fourniture de canaux de communication sur le territoire de l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk - Ugra »
• Licence n° 89731 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales sur le territoire de l'Okrug autonome de Khanty-Mansiysk - Ugra »
• Licence n° 89732 « Services de communication télématique sur le territoire de l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets »

"Mobifon-2000"

Mobifon-2000 LLC - travaille avec les communications interurbaines, internationales et communications par satellite, fournissant des services tels que : communications longue distance et internationales sur le territoire Fédération Russe, services de communication pour la transmission de données, services de communication pour la transmission d'informations vocales sur le territoire de la Fédération de Russie et services de communication télématique dans la région de Sverdlovsk.

• Licence n° 49153 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales. »
• Licence n° 75792 « Services de communication télématique ».
• Licence n° 49152 « Services de communication pour la fourniture de canaux de communication ».
• Licence n° 36665 « Services de communications téléphoniques internationales longue distance ».

"Autoroutes Europe-Asie"

LLC "European-Asian Highways" fournit des services de communication téléphoniques et zonaux locaux sur le territoire du District fédéral de l'Oural et du territoire de Perm, des services de communication pour la transmission de données, à l'exception de la transmission d'informations vocales, des services pour la fourniture de canaux de communication dans le territoire du District fédéral de l'Oural et du territoire de Perm, ainsi que des services de communication télématique.

• Licence n° 55635 « Services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales ».
• Licence n° 54320 « Services de communication pour la fourniture de canaux de communication ».
• Licence n° 54322 « Services de communication télématique ».
• Licence n° 54323 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales. »
• Licence n° 54321 « Services de communication téléphonique locale, à l'exception des services de communication téléphonique locale utilisant des téléphones publics et des moyens d'accès public. »
• Licence n° 78601 « Services de communication téléphonique intrazonale ».

"Compagnie de téléphone de Perm"

CJSC "Perm Telephone Company" opère sur le territoire de Perm, fournit des services téléphoniques locaux sur le territoire de Perm, des services de transmission de données, y compris la transmission d'informations vocales, des services de fourniture de canaux de communication, de location de canaux, ainsi que des services télématiques communications.

• Licence n° 80371 « Services de communication téléphonique intrazonale ».
• Licence n° 85532 « Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales. »
• Licence n° 85533 « Services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales ».
• Licence n° 85534 « Services de communication télématique ».
• Licence n° 85535 « Services de communication téléphonique locale, à l'exception des services de communication téléphonique locale utilisant des téléphones publics et des moyens d'accès public. »

Histoire

Le 1er avril 1996, le premier abonné s'est connecté au réseau de l'opérateur d'Ekaterinbourg Motiv. Cette date est considérée comme le point de départ de l’histoire de l’entreprise.

2015 : Le réseau LTE de l'opérateur Motiv couvrait 86 % de la population de 4 régions de l'Oural

L'opérateur de communication "Motiv" a achevé l'installation d'équipements LTE à l'automne 2015 sur tous les sites prévus pour 2015 dans les régions de Sverdlovsk et Kurgan, Khanty-Mansiysk et Yamalo-Nenets. okrugs autonomes, de sorte que le niveau de pénétration Internet de l’entreprise dans ces régions était de 86%, selon un communiqué de l’opérateur.

Le réseau 4G, dont Motiv a commencé la construction en décembre 2013, est déployé dans 285 villes et villages du territoire sous licence de l'opérateur - de l'Arctique de Yamal au nord jusqu'à la frontière avec le Kazakhstan au sud. Dans près de 150 autres localités, le réseau de quatrième génération est en mode test et sera mis en exploitation commerciale dans un avenir proche.

Selon la loi, dans un délai de sept ans, Motiv doit couvrir avec un réseau 4G toutes les villes et villages où vivent plus de 2 000 personnes. Cependant, l'opérateur a déjà déployé des réseaux de quatrième génération dans des agglomérations de moins de 1 000 habitants. L'Internet mobile haut débit de l'opérateur Motiv est déjà disponible dans les villages de l'Altaï, Vanzevat, Palyanovo (KhMAO), dans le village de Pelvozh, dans les villages de Yamgort et Kazym-mys (Okrug autonome de Yamalo-Nenets), dans le villages de Pulnikovo, Bolshebrusyanskoye, Chernousovo (région de Sverdlovsk), dans les villages Borovlyanka, Oktyabrskoye, Ptichye (région de Kurgan), etc. D'ici fin 2015, le village d'Agirish, les villages de Kolchedan, Maminskoye, Kochnevskoye, Barashkovo, Verkhniy Yar, Vyatkino, Verkhniye Peski et Fortress y seront ajoutés.

L'entreprise note qu'à l'avenir, la zone de couverture du réseau 4G correspondra entièrement à la zone de couverture réseau existant GSM.

L'achèvement de la principale étape de construction du réseau 4G a permis à Motiv de faire de l'Internet mobile haut débit son principal service. Rappelons qu'en août de cette année l'opérateur a radicalement changé sa politique tarifaire : dans les nouveaux tarifs Appels téléphoniques et les SMS ne sont pas facturés, mais sont application gratuite au paquet de trafic de données.

2016

Début 2016, l'opérateur a installé 3 189 stations de base GSM et 1 867 stations de base LTE. "Motiv" assure les communications sur le territoire de 1 594 colonies, où vivent 96 % de la population des régions de Sverdlovsk et de Kurgan, de l'Okrug autonome de Khanty-Mansi et de l'Okrug autonome de Yamal-Nenets. Le territoire sous licence de l'opérateur s'étend des frontières sud de la Russie jusqu'aux rives de l'océan Arctique. Sa superficie est de 1,5 million de km², ce qui est comparable à la superficie de 4 Allemagne ou 11 Grèce. Grande vitesse Internet mobile La 4G peut être utilisée par 91 % de la population du territoire agréé Motiv, soit 6,5 millions d'habitants.

L'opérateur dispose de 273 agences en propre et de 1 718 points de vente. En moyenne, les spécialistes des centres de contact de l'entreprise traitent environ 15 000 appels par jour. Selon les rapports, le taux FCR (First Call Résolution) – la solution à un problème après le premier appel – est de 92 à 94 %.

La base d'abonnés de Motiv comprend près de 2,5 millions d'abonnés. En moyenne, 1 500 nouvelles personnes se connectent chaque jour au réseau. Au cours de toute l'histoire de l'entreprise, l'opérateur de l'Oural a émis 353 tarifs.

En février 2016, lors d'une vente aux enchères organisée par Roskomnadzor, l'opérateur ouralien a remporté des fréquences supplémentaires pour le développement du réseau 4G. Cette nouvelle ressource LTE nous permettra de renforcer notre position dans les « anciennes » régions - d'améliorer la qualité de la communication et d'augmenter la vitesse de l'Internet mobile 4G d'au moins 2 fois, ainsi que d'entrer sur le marché de la région de Tioumen. A l'avenir, l'opérateur prévoit une transition progressive vers la VoLTE (Voice over LTE).

Voix sur réseaux 4G utilisant VoLTE

En février 2016, l'opérateur a remporté lors d'une vente aux enchères organisée par Roskomnadzor une ressource LTE supplémentaire dans la gamme 2 570-2 595 MHz dans cinq régions du district fédéral de l'Oural - dans les régions de Sverdlovsk, Kurgan et Tioumen, à Yugra et Yamal.

L'entreprise a reçu des licences, et avec elles le droit légal de transmettre de la « voix » sur les réseaux 4G en utilisant Technologies VoLTE(Voix sur LTE). Au revoir pour s'engager appels vocaux La technologie CSFB (Circuit-Switched Fallback) est utilisée. Dans ce cas, le téléphone passe de la 4G à la 2G pendant toute la durée de la conversation, puis revient. Les réseaux de tous les opérateurs russes fonctionnent de la même manière.

Si des problèmes ou des questions surviennent concernant les communications mobiles ou Internet, les utilisateurs se posent de bonnes questions sur la manière d'appeler l'opérateur Motiv. Il existe plusieurs options pour appeler le centre de contact - elles seront discutées ci-dessous. De plus, les clients de cette organisation doivent se rappeler qu'ils peuvent trouver les informations nécessaires sur leur compte, ainsi qu'effectuer un certain nombre d'actions, via un service Internet tel que LISA. Il sera également mentionné ci-dessous.

Comment appeler l'opérateur Motiv depuis une carte SIM qu'il gère ?

Pour les clients existants de l'opérateur précédemment cité, un seul numéro court pour des consultations au centre de contact. En composant trois 1 depuis votre carte SIM, vous pouvez discuter avec un employé du support et recevoir les réponses tant attendues. Vous n'avez pas besoin de payer pour vous connecter à ce numéro, les appels sont gratuits. Il est important de prendre en compte qu'il faut composer trois unités lorsque l'abonné se trouve sur le territoire desservi par l'opérateur Motiv. Le Grand Oural fait référence à des régions telles que Kourgan, Sverdlovsk, ainsi qu'à deux régions autonomes - l'Okrug autonome de Yamalo-Nenets et l'Okrug autonome de Khanty-Mansi. Lorsqu'il se trouve dans ces régions du pays, l'abonné peut composer en toute sécurité le numéro de l'opérateur Motiv - 111. L'appel sera gratuit.

Appelez le centre de contact depuis n'importe quel numéro d'opérateur

Cependant, il n’est pas toujours possible d’appeler depuis la carte SIM d’un opérateur, que faire dans ce cas ? Fourni chambre privée, qui peut être utilisé pour appeler un centre de contact depuis n'importe quelle région du pays à partir de n'importe quel numéro. Ainsi, vous pouvez appeler Motiv soit depuis un numéro de mobile de n’importe quel opérateur du pays, soit depuis un téléphone fixe, et c’est totalement gratuit. Vous devez composer le numéro 8-800-240-00-00. Une option similaire devrait être utilisée par ceux qui souhaitent appeler un employé d'assistance à partir d'une carte SIM de l'opérateur Motiv depuis n'importe quelle région (à l'exception des régions liées au Grand Oural).

Contacter le centre de contact depuis un téléphone fixe

Pour certaines villes, il est possible de contacter centre d'appels par numéro de ville. Quant au coût de tels appels, il convient de le vérifier auprès de compagnie de téléphone, qui dessert le téléphone fixe d'un client spécifique.

Pour des villes comme Ekaterinbourg, Krasnoturinsk, Nizhny Tagil, etc., il est possible de contacter le centre de contact depuis des téléphones fixes. Plus d’informations sur le numéro à utiliser dans chaque cas spécifique sont disponibles sur le site officiel de l’opérateur.

Pour les appels depuis d'autres villes du Grand Oural, il est recommandé d'utiliser des appels courts numéro de service- 111, si l'appel est passé depuis le numéro « Motiv » (opérateur cellulaire) et 8-800-240-00-00 - pour les appels gratuits depuis d'autres villes du pays (depuis n'importe quel numéro).

Comment appeler gratuitement l'opérateur Motiva ?

De nombreux clients s'intéressent à cette question car ils ne veulent pas dépenser d'argent pour communiquer avec un opérateur de centre de contact. Commettre appel gratuit Vous pouvez composer le 111 depuis votre carte SIM Motiv. De plus, l'abonné doit être situé à ce moment sur le territoire du Grand Oural (c'est là que l'opérateur évoqué dans cet article propose ses services). Si vous êtes dans d'autres régions, vous devez utiliser des numéros différents.

Service Internet de gestion de compte (LISA)

Avant d'appeler l'opérateur Motiva, il est recommandé d'utiliser le service Internet personnel des abonnés (LISA). Avec son aide, vous pouvez consulter les données qui vous intéressent sur votre compte, clarifier quels services sont activés, désactiver les options inutiles, consulter les données de dépenses, etc. L'accès à la fonctionnalité LISA est disponible sur le site officiel de l'opérateur Motiv. La première fois, vous devrez vous inscrire en attribuant un mot de passe pour accéder à votre page personnelle. Instructions détaillées La manière de procéder est indiquée dans le formulaire de saisie des données d'autorisation. Suivez simplement le lien « Inscription » et remplissez les informations requises par le système. À l'avenir, la connexion s'effectuera à l'aide de données précédemment attribuées, qui pourront être modifiées à tout moment si nécessaire. Si vous perdez votre mot de passe, vous pouvez facilement le récupérer - suivez simplement les instructions publiées sur la page d'autorisation du service que nous avons examiné précédemment.

Conclusion

L'article actuel examine comment joindre un spécialiste au centre de consultation des abonnés et indique le numéro de l'opérateur « Motiv ». Pour toutes les questions liées aux services de communications mobiles, Internet et de téléphonie que le client ne peut pas résoudre seul, il est recommandé de contacter la ligne d'assistance. N'oubliez pas que les appels vers les numéros 111 et 8-800-240-00-00 ne sont pas facturés. Et le coût de connexion à un spécialiste du centre de contact par téléphone direct (fixe) doit être vérifié auprès du prestataire de services. connexion fixe. Pour obtenir des informations sur la carte SIM Motive, vous devez préciser le numéro, ainsi que les coordonnées de son propriétaire.