Téléphone Megafon pour les clients d'entreprise. Megafon – numéro de support client

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Carte SIM, numéro, tarif
- Comment débloquer un numéro ?
  - Si vous n'avez plus d'argent sur votre compte et que le numéro est bloqué, rechargez votre solde. Le numéro est activé après le remboursement de la dette.
  - Si vous n'avez pas utilisé un numéro depuis plus de 90 jours, il peut être bloqué. Pour restaurer votre numéro, apportez votre passeport dans un salon MegaFon. Si le numéro n'a pas été transféré à un autre abonné pendant ce délai, vous recevrez une nouvelle carte SIM avec le même numéro.
    Découvrez si vous pouvez restaurer votre numéro en envoyant un SMS gratuit depuis votre SIM MegaFon actuelle à. Dans le message, indiquez le numéro que vous souhaitez restaurer et le nom complet du propriétaire.
  - Si le numéro est bloqué après avoir perdu votre carte SIM, vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuite avec le même numéro en vous rendant dans un salon MegaFon avec votre passeport.
  - Si vous avez défini un blocage, le numéro sera débloqué automatiquement le jour que vous avez sélectionné pour la fin du blocage.
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- Comment obtenir une nouvelle carte SIM tout en gardant son numéro de téléphone ?
  Faites une demande avec votre passeport dans n'importe quel salon MegaFon de la région d'origine dans laquelle l'accord a été conclu. Vous pouvez obtenir une nouvelle carte SIM gratuitement et continuer à utiliser votre numéro. Le tarif et toutes les conditions de service restent les mêmes, il n'est pas nécessaire de conclure un nouveau contrat pour la fourniture de services de communication.
  
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- Comment conserver mon numéro ?
  Le numéro reste le vôtre tant que le solde est positif. Si vous n'utilisez pas le numéro et n'activez pas le service de blocage, vous devez alors au moins une fois tous les 90 jours utiliser les services de communication : appels sortants, appels entrants, envoi de SMS, envoi et réception de MMS, accès à Internet. Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours calendaires consécutifs sur les tarifs d'appel et plus de 180 jours calendaires consécutifs sur les tarifs Internet, les frais d'abonnement pour le maintien du numéro commencent à être facturés quotidiennement.
  
  En cas de non-utilisation des services de communication sur l'un des numéros d'abonné regroupés sur un même compte personnel pendant plus de 90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires consécutifs, le contrat de fourniture de services de communication relatif à ce numéro d'abonné est considéré comme résilié. à l'initiative de l'abonné.
  
  Le montant des frais d'abonnement pour le maintien du numéro, les conditions de son débit et le délai au terme duquel le contrat de fourniture de services de communication sera résilié et le numéro pourra être transféré à un autre abonné sont indiqués dans le descriptif de votre tarif. Vous pouvez le trouver dans la section Tarifs ou Tarifs Archive.
  
  Si vous n'utilisez pas les services de communication pendant plus de 90 jours et que le solde de votre Compte Personnel est nul ou négatif, le contrat est considéré comme résilié à votre initiative. Si le numéro n'a pas été transféré à une autre personne, il peut être restauré en remplissant une demande au salon MegaFon.
  
  Si vous envisagez de ne pas utiliser les communications mobiles pendant une longue période (plus de 90 jours), bloquez votre numéro.
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- - Utilisez le service Indicatifs téléphoniques des opérateurs mobiles. Entrez le numéro de mobile qui vous intéresse dans la barre de recherche et cliquez sur le bouton « Vérifier ». L'opérateur et la région apparaîtront sous la barre de recherche.
  - Tapez la commande * 629 # . Entrez ensuite le numéro de mobile que vous souhaitez vérifier dans n'importe quel format. Les informations sur l'opérateur et la région apparaîtront à l'écran.
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- Comment renouveler le contrat ou changer de numéro ?
  Vous pouvez choisir un numéro lors de la conclusion d'un contrat de fourniture de services de communication ou remplacer votre numéro de téléphone actuel.
  
  Choisissez un beau numéro facile à retenir dans une boutique en ligne ou dans un showroom MegaFon.
  
  Le coût d'une chambre dépend de la classe de chambre : simple, bronze, argent, or, platine, et du type de numérotation : fédérale ou municipale. Plus de détails sur le coût de la chambre dans la description du service Sélectionnez une chambre.
  
  Le service fonctionne selon deux modes :
  - aller simple : l'appelant entendra le message « L'appareil de l'abonné est éteint ou est hors de couverture réseau » ;
  - mode bidirectionnel : l'appelant recevra un SMS avec votre nouveau numéro.
  Dans n'importe quel mode, vous recevrez un SMS avec le numéro de la personne qui a appelé votre précédent numéro.
  
  Le service ne fonctionne pas si le solde de l'ancien numéro est négatif ou nul, ou si l'ancienne carte SIM est bloquée.
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Prestations, options
Internet mobile
- Que faire si l'Internet mobile ne fonctionne pas ou si le débit a diminué ?
  1. Vérifiez votre solde et rechargez-le si nécessaire. Pour vérifier votre solde, tapez la commande * 100 # ou rendez-vous sur votre Compte Personnel. Internet ne fonctionne qu'avec un solde positif. Si vous avez récemment rechargé votre compte, attendez quelques minutes qu'Internet fonctionne à nouveau.
  2. Vérifiez le solde de votre forfait Internet. Ouvrez l'application MegaFon ou accédez aux soldes de votre compte personnel pour les packages de services. Si la capacité Internet incluse est épuisée, connectez l'une des options pour étendre Internet.
  3. Vérifiez si le service Internet mobile est connecté. Pour cela, rendez-vous sur votre Compte Personnel et dans la rubrique « Services », sélectionnez Services et options ou composez une commande gratuite sur votre smartphone/tablette * 105 # et sélectionnez l'élément souhaité dans le menu sur l'écran de l'appareil.
  4. Assurez-vous que le mode de transfert de données est activé. Vous pouvez le vérifier dans les paramètres de votre smartphone ou tablette dans la section « Transfert de données », « Connexion de données » ou « Réseau mobile » (le nom peut différer selon les appareils).
  5. Redémarrez votre appareil (éteignez-le et rallumez-le).
  6. Désactivez le Wi-Fi sur votre smartphone/tablette (lorsque vous utilisez un routeur MegaFon, le Wi-Fi doit rester activé).
  7. Déplacez la carte SIM vers un autre appareil. Si l'Internet mobile ne fonctionne pas non plus sur un autre appareil, contactez le magasin MegaFon le plus proche avec une pièce d'identité pour remplacer la carte SIM. Lors du remplacement d'une carte SIM, le numéro de téléphone ne changera pas, le service est fourni gratuitement.
    Pour connaître l'adresse du salon le plus proche, ouvrez l'application MegaFon.
  8. Lors de l'utilisation d'Internet via un modem/routeur : Réinstallez l'application Internet MegaFon, essayez de connecter le modem/routeur à un autre port USB de l'ordinateur, mettez à jour le logiciel de votre modem/routeur. Vous pouvez télécharger gratuitement les dernières versions du logiciel sur la boutique en ligne MegaFon. Recherchez votre modem ou routeur dans le répertoire et accédez à l'onglet "Fichiers".
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- Qu'est-ce que la 4G+, comment débuter son utilisation et comment se déroule le passage d'un réseau 2G/3G à la 4G+ ?
  La 4G+ (ou LTE) est un Internet mobile dont la vitesse n’est pas inférieure à celle de l’Internet filaire classique. Les pages du navigateur, les fichiers, la musique, les vidéos, les jeux et les applications se chargent en quelques secondes.
  
  Pour commencer à utiliser la 4G+, vous avez besoin d'un smartphone et d'une carte SIM prenant en charge cette technologie.
  
  Tapez la commande * 507 # pour voir si votre carte SIM prend en charge la 4G+. Sinon, vous pouvez le modifier gratuitement dans n'importe quel magasin MegaFon en utilisant USIM.
  
  Après avoir inséré le nouvel USIM dans votre smartphone, sélectionnez le type de réseau LTE dans les paramètres.
  
  Et si vous possédez un smartphone prenant en charge deux cartes SIM, USIM doit être installé dans le 1er emplacement.
  
  Lorsque vous vous connectez à un réseau, l'appareil sélectionne automatiquement le meilleur réseau en termes de qualité de signal. Pour garantir une vitesse de connexion maximale, un réseau avec une réception plus fiable est adapté. Il n'est pas nécessaire de changer manuellement de mode ou d'effectuer d'autres actions. L'appareil change de réseau automatiquement, sans interrompre la connexion.
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- Comment activer la 4G (LTE) dans les paramètres du téléphone ?
  Sélectionnez et enregistrez les paramètres suivants :
  - iOS (iPhone) : Paramètres → Cellulaire → Options de données → Activer LTE → Données uniquement (voix et données).
  - Android : Menu → Paramètres → Connexions → Autres réseaux → Réseaux mobiles → Mode réseau → 4G/3G/2G (connexion automatique).
  - Windows Phone : Paramètres → Données → Connexion la plus rapide → 4G.
  Le nom des paramètres peut différer selon les modèles.
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Espace personnel
- Comment se connecter à votre Compte Personnel, obtenir ou modifier votre mot de passe ?
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- Comment recharger votre compte ?
  Choisissez n’importe quelle méthode pratique :
  1. Rechargez votre compte depuis une carte bancaire ou un portefeuille électronique dans la rubrique Paiement.
  2. Sur la page principale de votre Compte Personnel, vous pouvez recharger votre compte, ainsi que celui d'un autre abonné Megafon, avec une carte bancaire.
  3. Configurez vous-même le paiement automatique dans votre compte personnel sur le site Web ou contactez un spécialiste d'un salon MegaFon pour obtenir de l'aide. Avec ce service, le solde sera reconstitué automatiquement depuis votre carte bancaire.
  4. Si vous ne pouvez pas payer maintenant, utilisez le service de paiement promis.
  5. Un autre abonné MegaFon peut vous transférer de l'argent depuis son compte en utilisant le service Mobile Transfer. Pour envoyer une demande à un autre abonné, utilisez le service gratuit Pay for me.
  6. Si vous êtes client de la Sberbank et que votre carte bancaire est liée à un numéro de téléphone, indiquez le montant souhaité dans un SMS et envoyez-le au numéro ou utilisez l'application Sberbank Online.
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- Comment rester en contact avec un solde négatif ou nul ?
- Abonnements mobiles
  - Comment se désinscrire ?
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  - Puis-je écouter un enregistrement de ma conversation téléphonique ?
    MegaFon n'enregistre pas les appels des abonnés.
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  - Comment configurer le renvoi d'appel ?
    Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appel dans le menu du téléphone ou dans votre compte personnel. Pour connaître les conditions et les coûts de mise en place d'une redirection, consultez la page du service.
    
    Si le renvoi établi ne fonctionne pas, vérifiez s'il existe des restrictions sur votre numéro et si le numéro est correctement saisi.
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  - Qu’est-ce que la technologie VoLTE et que faut-il pour l’utiliser ?
    Pour utiliser les appels VoLTE, vous avez besoin d'un appareil et d'une carte SIM prenant en charge cette technologie.
    Pour vérifier si votre carte SIM est adaptée au réseau 4G+, saisissez la commande * 507 # . Si elle ne convient pas, remplacez-la gratuitement par une carte USIM dans n'importe quel magasin MegaFon.
    
    Liste des appareils prenant en charge VoLTE :
    - iPhone 6/6 Plus, iPhone SE, iPhone 6s/6s Plus, iPhone 7/7 Plus, iPhone 8/8 Plus, iPhone X, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max et versions ultérieures ;
    - Honor 10, Honor 10 lite, Huawei P20, Huawei P20 pro, Huawei P20 lite, Huawei Nova 3, Huawei Nova 3i, Honor Play, Honor 7X, Huawei P10 lite, Huawei Nova 2 plus, Huawei Nova 2, Huawei Nova 2i, Honor 8 lite, Huawei P-smart, Huawei P-smart 2018, Huawe Mate 20 lite, Huawei Mate 20, Huawei Mate 20 pro, Honor view 20, Honor 8C ;
    - LG K10 2017, LG Stylus 3, LG X Power 2, LG G6, LG Q6α, LG Venture, LG G7, LG G7 Fit, LG Q7, LG Q7+, LG Q Stylus+, LG K9, LG V30, LG K11, LG K11+ ;
    - Nokia 3, Nokia 8, Nokia 5.1 ;
    - Samsung Galaxy Note 8, Galaxy Note 9, Galaxy J7 Néo, Galaxy A3, Galaxy A5, Galaxy A6 | A6+, Galaxie A7, Galaxie A8 | A8+, Galaxy J2 2018, Galaxy J3, Galaxy J5 | J5 Premier | J5 2016, Galaxy J7 | J7 2016 | J7 2017 Néo, Galaxy S7 | Bord S7, Galaxy S8 | S8+, Galaxy S9 | S9+, Galaxy J6 | J6+ 2018, Galaxy J4 | J4+ 2018, Galaxy J8 2018, Galaxy J2 | Noyau J2 | J2 Premier, Galaxy A9 2018 ;
    - Sony Xperia X, Xperia X Performance, Xperia XZ, Xperia X Compact, Xperia XZs, Xperia XZ Premium, Xperia XZ1, Xperia XZ1 Compact, Xperia XA1, Xperia XA1 Ultra, Xperia XA1 Plus, Xperia XA2, Xperia XA2 Ultra, Xperia L2, Xperia XZ2, Xperia XZ2 Compact, Xperia XZ2 Premium, Xperia XA2 Plus, Xperia X dual, Xperia X Performance dual, Xperia XZ dual, Xperia XZ3 ;
    - Vertex Saturne, Vertex Impress Blade, Vertex Impress Nouveau ;
    - Alcatel 1 (5033D), Alcatel 3L (5034D), Alcatel 1X (5059D), Alcatel 5052D, Alcatel 5099D, Blackberry Key 2.
    Si le modèle dont vous avez besoin ne figure pas dans la liste, vérifiez auprès du fabricant si votre téléphone prend en charge la technologie VoLTE. La liste est constamment mise à jour.
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  - Comment configurer VoLTE ?
    Sélectionnez les paramètres souhaités pour votre smartphone :
    - iPhone : Paramètres → Cellulaire → Options de données → Activer LTE → Voix et données.
    - Huawei : Paramètres → Réseaux sans fil → Réseau mobile → Appels VoLTE.
    - LG Stylus 3, LG X Power 2, LG K10 2017, LG G6, LG Q6α, LG Venture : Paramètres → Réseaux → Avancé → Réseaux mobiles → VoLTE ou appui long sur l'icône VoLTE dans le menu des notifications.
    - NOKIA : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → Mode 4G LTE (activé par défaut).
    - Samsung Galaxy : VoLTE est automatiquement activé dans le nouveau firmware.
      Sinon : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Appels VoLTE.
    - Sony Xperia : VoLTE est automatiquement activé dans le nouveau firmware.
      Sinon : Paramètres → Plus → Réseau mobile → Activer VoLTE ou Panneau de notification → Paramètres rapides → Activer VoLTE.
    - Vertex Saturn : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → Mode 4G LTE.
    - Alcatel : Paramètres → Plus → Réseaux mobiles → VoLTE.
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  - Pourquoi le réseau ne répond-il pas ?
    1. Signal réseau instable.
      Vous vous trouvez en dehors de la ville, dans des zones avec des bâtiments denses - dans une zone deréception de signal incertaine. Si des problèmes de communication surviennent régulièrement, veuillez nous envoyer un message via le formulaire Écrivez-nous ou contacter le Service Support via votre Compte Personnel. Dans le message, indiquez l'adresse où les problèmes de communication surviennent et décrivez le problème en détail. Sur un appareil Android, à l'aide de l'application My Network, vous pouvez envoyer automatiquement des informations sur la qualité des appels et les problèmes de couverture à MegaFon.
    2. Il n'y a pas assez d'argent sur votre compte.
      Rechargez votre compte de la manière qui vous convient.
    3. Connexion réseau incorrecte.
      Accédez aux paramètres de votre téléphone et sélectionnez manuellement le réseau MegaFon. Redémarrez votre téléphone. Si votre appareil vous permet de sélectionner la norme réseau (4G/3G/2G), essayez de passer à une autre norme.
    4. Le téléphone ou la carte SIM est défectueux.
      Insérez la carte SIM dans un autre appareil et vérifiez si elle se connectera au réseau. Si la carte SIM de l'autre téléphone ne s'enregistre pas non plus sur le réseau, remplacez la carte SIM.
    5. Vous êtes en dehors de la région d'origine ou dans la zone de couverture d'un opérateur avec lequel MegaFon ne travaille pas.
      Accédez aux paramètres de votre appareil et essayez de sélectionner manuellement un autre réseau.
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- Aide d'urgence
  - Comment appeler les secours ?
    Numéro d'urgence unique :
    
    1 - Service d'incendie;
    
    2 - police;
    
    3 - urgence;
    
    4 — service de réseau de gaz de secours.
    
    Numéros d'urgence:
    
    Urgence - ;
    
    Les appels vers les numéros d'urgence sont gratuits. Vous pouvez appeler s'il n'y a pas d'argent sur votre compte, et même depuis un téléphone sans carte SIM.
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  - Que faire en cas de perte ou de vol de votre téléphone ?
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  - Comment se protéger des fraudeurs ?
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  - Comment les services de communication d’urgence sont-ils fournis ?
- Itinérance
  - Comment utiliser les services de communication lorsque vous voyagez en Russie et dans le monde ?
    Lorsque vous voyagez à travers notre pays, aucune action supplémentaire n'est requise pour utiliser les services de communication. La seule condition est que vous ayez un solde positif.
    
    Lorsque vous vous rendez dans d'autres pays, ainsi qu'en République de Crimée et à Sébastopol, où il n'y a pas de réseau MegaFon, vous devez vous assurer que le service Roaming est activé. Il est nécessaire pour que vous puissiez utiliser les services de communication sur les réseaux d'autres opérateurs.
    - 8 800 550-05-00 +7 926 111-05-00 depuis n'importe où dans le monde ;
    - Compte personnel ou application MegaFon ;
    - rendez-vous au salon MegaFon avec votre passeport.
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  - Comment connecter et déconnecter les services en roaming et dépenser moins ?
    Le moyen le plus simple et le plus pratique est l'application mobile MegaFon ou le compte personnel. Vous pouvez vérifier votre solde, connecter ou déconnecter des services et des options, commander des dépenses détaillées et poser des questions à l'assistance dans le chat.
    
    En itinérance, vous n'avez pas besoin de modifier vos paramètres Internet mobile.
    
    Note!
    
    Certains téléphones peuvent limiter l'utilisation des données en itinérance. Accédez aux paramètres et vérifiez si l'Internet mobile est activé en itinérance.

Contrairement aux autres opérateurs mobiles des Big Four, Megafon continue de mener une politique flexible d'assistance à ses abonnés. Parallèlement, l'entreprise met activement en œuvre divers systèmes intelligents, notamment ceux de traitement des demandes de texte. Mais la disponibilité d'un opérateur « en direct » pour fournir des informations générales reste à un niveau élevé. Cet article vous expliquera comment demander de l'aide à Megafon et quel numéro est préférable d'appeler.

Le moyen le plus pratique de résoudre les problèmes urgents consiste à dialoguer avec l'opérateur. À ces fins, la ligne d'assistance Megafon dispose de plusieurs numéros gratuits que vous pouvez appeler à tout moment et recevoir l'assistance qualifiée d'un spécialiste.

Megafon comment appeler un opérateur depuis un téléphone portable ?

Appelez un numéro court pour les abonnés Megafon. Tous les clients Megafon ont accès à un numéro de service gratuit 0500 24 heures sur 24. En l'appelant, l'abonné basculera automatiquement vers un assistant virtuel capable de reconnaître facilement la parole humaine. Si vous ne souhaitez pas communiquer avec le robot, vous devez utiliser l'une des options suivantes :
— refusez l’aide du robot et demandez-lui de vous faire passer à un opérateur ;
— appuyer sur « 0 » et attendre les bips caractéristiques.
Appelez dans un mégaphone depuis un numéro MTS, Beeline, Tele2 ou fixe. Pour appeler le support technique, vous devez composer le 8-800-550-05-00. Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7 pour tous les abonnés Megafon dans toute la Russie. De plus, tout résident du pays peut l'appeler, aussi bien depuis une carte SIM MTS, Beeline, que depuis un téléphone fixe.
Communication avec le support technique de l'opérateur en itinérance. Les abonnés qui voyagent à l'étranger avec une carte SIM Megafon ne seront pas non plus laissés sans support technique. Pour appeler gratuitement un opérateur en dehors de la Fédération de Russie, vous devez composer le numéro d'assistance téléphonique de votre région d'origine : +7-920-111-05-00 – Région centrale ;
+7-921-111-05-00 – Région du Nord-Ouest ;
+7-926-111-05-00 – Région de la capitale ;
+7-927-111-05-00 – Région de la Volga ;
+7-928-111-05-00 – Région du Caucase.
Aide aux clients entreprises. L'assistance aux entreprises clientes est assurée en appelant le 0555 – pour les appels depuis une carte SIM Megafon et le 8-800-550-05-55 – depuis n'importe quel téléphone.

Moyens supplémentaires pour contacter l'opérateur Megafon

Si appeler ou joindre l’un des numéros de centres d’appels de votre région pose problème, il est temps de prêter attention à l’une des sources alternatives pour obtenir des informations de référence.

La communication quotidienne sur les réseaux sociaux est devenue monnaie courante pour la jeunesse urbaine. Il suffit de s'inscrire sur l'une des messageries pour se tenir au courant de tous les derniers événements de l'entreprise. Vous pouvez accéder à Facebook, Odnoklassniki, VKontakte et livejournal directement depuis le site Web ou l'application mobile.

Le chat est une excellente alternative à l’appel à la ligne d’assistance. Cependant, tous les clients Megafon n'ont pas la possibilité de communiquer en ligne. Ce service peut notamment être utilisé par les résidents de Saint-Pétersbourg en cliquant sur le lien « Poser une question dans le chat » situé dans la rubrique « Support ».

Si vous pouvez formuler votre question de manière claire et brève, elle doit être envoyée par SMS au numéro 0500. En Fédération de Russie, les messages des cartes SIM Megafon sont gratuits.

Pour contacter le service d’assistance par écrit, vous devez remplir un formulaire spécial situé sur le site Internet de l’entreprise dans la rubrique « Support ». Après avoir cliqué sur le lien « Écrivez-nous », un formulaire apparaîtra dans lequel vous pourrez non seulement poser une question à un spécialiste, mais également laisser un avis ou écrire sur une fraude. Dans tous les cas, le service support s'engage à envoyer une réponse à la boîte mail indiquée dans le formulaire dans un délai de 24 heures.

S’il n’est pas possible de résoudre les problèmes à distance, vous devez contacter l’un des magasins de communication de Megafon. Vous pouvez savoir où se trouve le plus proche sur Internet sur megafon.ru ou en appelant le service d'assistance.

La plupart des abonnés sont plus habitués à parler à une personne réelle qu'à un robot. Un tel dialogue est plus informatif, vous pouvez poser des questions liées à la principale et obtenir des réponses rapides. Numéro d'assistance téléphonique Megafon où vous pouvez contacter un spécialiste - 8-800-550-05-00 . Comme il y a beaucoup d’appels, les spécialistes peuvent être occupés. Pour accélérer le processus de résolution des problèmes des clients, l'entreprise a introduit un menu vocal. En suivant les instructions et en appuyant sur les chiffres correspondant aux éléments de menu sur le clavier du téléphone, le système mènera à la réponse. Dans le cas contraire, il vous orientera vers un opérateur spécialisé dans ces problématiques.

Les informations sur l'abonné peuvent être nécessaires pour obtenir certaines informations. Le service d'aide Megafon identifiera automatiquement le numéro de téléphone de l'appelant, mais l'opérateur pourra poser des questions d'identification appropriées.

Autres moyens de contacter

Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler ou n'aimez tout simplement pas parler au téléphone, vous pouvez contacter le service d'assistance Megafon de toute autre manière qui vous convient, par exemple via des messages SMS, des tickets ou des demandes sur le site Web et dans votre compte personnel. .

Écrivez une question dans un message

L'envoi d'un SMS au numéro d'assistance Megafon avec une question d'intérêt est une nouvelle méthode, mais non moins pratique. Il suffit d'exposer brièvement l'essence du problème qui s'est posé et d'envoyer un SMS au numéro 0500. Au bout d'un moment, vous recevrez un message avec une réponse complète. L’inconvénient de cette méthode est que le traitement de la demande et la réponse prennent du temps. De plus, la technologie SMS elle-même est imparfaite, les messages peuvent ne pas arriver ou être retardés.

Questions des clients potentiels et nouveaux

Les informations contenues dans la liste des questions fréquemment posées seront très utiles à ceux qui découvrent les services de l'entreprise. Toutes les questions ci-dessus ont été posées à plusieurs reprises au cours de l'existence de l'opérateur, c'est pourquoi elles sont apparues. Parmi les réponses figurent des descriptions de tarifs, des recommandations les concernant, des numéros utiles, des informations juridiques, etc. Pour faciliter la recherche, les questions sont regroupées par sujet. Si la réponse n'est pas trouvée, le service d'assistance mégaphone, dont le numéro de téléphone est indiqué ci-dessus, vous donnera certainement une réponse.

Écrire une lettre avec une question

Sur le site officiel, dans l'onglet « contacts » se trouve un bloc correspondant. Le premier élément contient le numéro de téléphone du service d'aide Megafon. La seconde suggère d’écrire un email. Lorsque vous cliquez sur le lien, un formulaire spécial apparaît. Il faut distinguer « l'objet de la lettre » et « l'objet du recours ». La première est d’adresser la question au bon spécialiste. Le second est un sujet spécifique sur lequel il n'y a pas suffisamment d'informations (tarifs, couverture, etc.). Dans le champ suivant, saisissez le texte de la question elle-même ; vous pouvez joindre un fichier ci-dessous. Ensuite, entrez les coordonnées du client. Vous devez saisir les informations correctes, sinon la réponse n'arrivera tout simplement pas.

Un service similaire est mis en œuvre dans votre compte personnel. Une fenêtre apparaît dans l'onglet correspondant, destinée à la saisie de texte. L'abonné ne saisit que la question elle-même et les coordonnées sont déjà connues, car L'autorisation a été effectuée dans votre compte personnel.

Aide gratuite Megafon - est-ce vrai ?

Dans la plupart des cas, la ligne d'assistance Megafon est gratuite. Mais il y a des limites. Centre d'information unifié Megafon (son numéro de téléphone 8-800-550-05-00 ) fournit des services d'information à ses abonnés dans toute la Fédération de Russie sans aucune commission ni paiement. Pour les appels depuis l'étranger, il existe une autre ligne d'assistance Megafon : +7-926-111-05-00 – utilisez-le, car ici votre appel depuis n’importe quel pays du monde sera gratuit.

Les communications par messages courts (SMS) à l'intérieur du pays sont gratuites. En roaming, le paiement s'effectue conformément au tarif.

Tous les services fournis par l'opérateur sur Internet ne nécessitent pas de paiement. Vous pouvez envoyer une lettre en toute sécurité ou remplir le formulaire approprié. Si vous utilisez l'Internet mobile, seul le trafic consacré aux opérations est payé selon le plan tarifaire. Si vous appelez la ligne d'assistance Megafon depuis un téléphone mobile, c'est également gratuit.

Mais avant d'appeler et de poser votre question à l'opérateur ou de créer une demande, essayez de trouver la réponse à votre question sur Megafon sur le site officiel, sur Internet ou dans les rubriques ci-dessous. Nous avons rassemblé ici les questions et réponses les plus populaires concernant cet opérateur mobile.

Vous ne savez pas comment désactiver les abonnements payants à Megafon et arrêter de perdre de l'argent sur votre compte ? Beaucoup ont été confrontés à une situation où ils disparaissent régulièrement de leur compte mobile.

Vous ne savez pas comment recharger votre compte ou donner votre numéro de téléphone à vos amis ? Il existe plusieurs options simples pour connaître votre numéro de téléphone Megafon. Par exemple, vous pouvez vous rendre au centre de service

La carte SIM Megafon est désormais une source d'informations très importantes, et elle est également indispensable pour les appels, l'accès à Internet, les SMS et d'autres fonctions importantes. Il faut souvent

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