Aujourd'hui, le marché des biens et services regorge d'offres diverses. Différents types de téléphones attirent l'attention. Certaines personnes choisissent un smartphone depuis longtemps et avec soin, économisent pour l'acheter, puis l'achètent. Mais toutes ces opérations ne sont pas agréables. Parfois, il s'avère que le gadget ne rentre pas. Ou alors il présente des défauts. Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? Et si oui, comment faire ? Nous devrons comprendre tout cela plus en détail. C'est en fait assez simple. Et si vous abordez correctement la solution de la tâche, vous pourrez lui donner vie avec un minimum de pertes.

Que dit la loi sur les droits des consommateurs ?

Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? Pour bien comprendre cette problématique, vous devrez étudier la loi « Sur la protection des droits des consommateurs ». Cette situation est discutée en détail ici.

Théoriquement, il existe une possibilité de restituer l'appareil. Mais pas dans tous les cas. Cette opération possible à l'achat Et rien de plus. Cela implique des tracas supplémentaires qui prennent beaucoup de temps. Mais plus là-dessus plus tard. Tout d’abord, examinons de plus près diverses situations de la vie.

Pas à mon goût

Est-il possible de retourner un téléphone que je n'aime pas en magasin ? De nombreux vendeurs affirment que les citoyens n'ont pas ce droit. Si l’appareil est en état de marche, il ne peut être ni échangé ni retourné. Est-ce ainsi ?

Dans une certaine mesure, oui. Si l’on considère un smartphone comme un produit techniquement complexe. Ces appareils ne peuvent pas être retournés s’ils sont en état de marche. Beaucoup de gens pensent qu’un téléphone est un gadget complexe. Après tout, il y a tellement de choses dedans !

À propos de la liste des biens complexes

Et par conséquent, il n'est pas nécessaire de se demander s'il est possible de rapporter le téléphone au magasin. Comme nous l'avons déjà dit, c'est ce que conseillent les vendeurs.

En fait, cela aidera à clarifier la situation : il n’y a pas de smartphone dedans. Vous ne trouverez que « téléphones et appareils électroniques grand public » dans la liste correspondante.

Les téléphones modernes sont officiellement reconnus comme stations de transmission portables. Et à postes téléphoniques ils ne sont pas liés. Cela signifie qu'un smartphone n'est pas inclus dans la liste des biens techniquement complexes.

La vérité est proche

Et que se passe-t-il à la fin ? Est-il possible de rapporter un téléphone fonctionnel en magasin ? Oui. De plus, ces appareils sont autorisés à être échangés. Par exemple, avec paiement supplémentaire.

Pendant une certaine période, chacun pourra échanger des produits non alimentaires ou leur rendre de l'argent. Même si les produits sont de grande qualité.

Délais

Est-il possible de revenir nouveau téléphone au magasin? Les citoyens modernes y ont droit. Et ceci malgré le fait que de nombreux vendeurs refusent de reprendre les appareils. C'est une violation des droits des consommateurs !

Rappelons que l'acheteur ne dispose que de 14 jours pour retourner des produits de qualité. Le compte à rebours commence après le paiement de la marchandise.

Vous n'avez pas aimé le modèle ? La couleur ne vous convient pas ? Est-ce simplement gênant d'utiliser votre téléphone ? Vous n'avez que 2 semaines pour l'échanger ou le retourner en magasin. Après cela, le service sera refusé. Et déjà selon la loi !

Dysfonctionnements

Est-il possible de revenir téléphone défectueux au magasin? Conformément à la législation en vigueur, dans ce cas, tous les produits non alimentaires peuvent être échangés ou retournés au vendeur. Et même des produits techniquement complexes.

Cela signifie qu’ils n’ont pas le droit de ne pas accepter un téléphone défectueux au magasin. Si le vendeur fait référence au fait que l'appareil est un produit techniquement complexe, vous pouvez signaler un défaut. Dans ce cas, vous devrez remettre l'appareil, procéder à un examen et ensuite seulement décider de la marche à suivre : rendre le téléphone ou le récupérer/l'échanger.

Délais pour le mariage

Nous avons découvert s'il est possible de retourner un téléphone acheté en magasin. Sur la base de tout ce qui précède, il s'ensuit que chaque acheteur dispose d'un tel droit, mais pour une certaine période.

S'il s'agit de produits de mauvaise qualité, leur retour est possible pendant toute la période de garantie. Habituellement, cela dure 1 à 2 ans, parfois plus. Le compte à rebours commence à partir du moment où l'achat est payé et le cachet du magasin est apposé sur la carte de garantie.

Échange

Maintenant, quelques mots sur la façon de donner vie à votre idée. Après tout, si le produit est de haute qualité, son retour est problématique. Même dans les délais fixés par la loi.

Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? Oui, mais si nous parlons d'un appareil de haute qualité, trop peu de temps y est consacré. Il va falloir se dépêcher.

La première chose à faire est d’essayer de négocier avec les vendeurs. Par exemple, échangez l'appareil contre un appareil similaire ou quelque chose de similaire moyennant un paiement supplémentaire. Si vous rencontrez un employé compréhensif, il se mettra dans la situation. Dans ce cas, certaines conditions devront être remplies. Nous les examinerons plus tard.

Plainte

Si le délai n'est pas encore expiré et que le vendeur refuse toujours d'accepter le téléphone dans le magasin, invoquant le fait qu'il s'agit d'un produit techniquement complexe, vous devrez vous battre un peu. Plus précisément, adressez une réclamation au gérant du magasin pour le retour des produits.

Il faudra décrire la situation et faire référence au fait que les téléphones ne sont pas des produits techniquement complexes. Par exemple, vous pouvez fournir un lien vers la lettre de Rospotrebnadzor « Sur le retour des téléphones portables » du 22 octobre 2010. Voici les explications dont nous avons déjà pris connaissance.

Tribunaux

Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? En règle générale, il n'y a aucun problème pour résoudre ce problème lorsqu'un défaut est détecté. Cependant, tous les vendeurs n'accepteront pas d'accepter le téléphone acheté. Certains essaient même de ne pas récupérer les appareils défectueux, assurant que la faute est la faute de l'acheteur. Malheureusement, cette pratique existe.

Si, même après une plainte, ils refusent de reprendre l'appareil, vous pouvez tenter de saisir le tribunal. Dans ce cas, il faut se préparer au fait que les autorités judiciaires n'ont pas de position exacte sur le sujet étudié. Un téléphone peut ou non être considéré comme un produit techniquement complexe. Il ne faut donc pas compter sur un tel scénario. A moins qu'il ne s'agisse de produits de mauvaise qualité.

Politique de retour

Nous avons déterminé s'il était possible de rapporter le téléphone au magasin. Cela pose généralement des problèmes. Et les vendeurs hésitent à accepter des produits de qualité.

Le non-respect des conditions de base de retour peut empêcher l’idée de se concrétiser. Le fait est que le citoyen doit apporter le téléphone dans un état vendable, avec tous les autocollants et sceaux de production.

Ces composants manquent-ils ? Ensuite, conformément à la loi, un appareil en état de marche ne peut être ni accepté ni échangé. C’est la seule condition sérieuse qui devra être remplie.

Que devez-vous rendre ?

Il convient de prêter attention à quelques fonctionnalités supplémentaires. Lorsqu'il se demande s'il est possible de retourner un téléphone acheté en magasin, l'acheteur doit comprendre qu'il devra se préparer.

Outre la présentation de l'appareil, il faut s'assurer de la disponibilité de :

• Carte de garantie;
• reçu;
• ensemble complet avec composants de l'appareil.

Autrement dit, toutes les instructions, inserts, casques et autres composants doivent être en place. Si le smartphone est dans l’état « tel qu’acheté », il est beaucoup plus simple de le retourner. S'il y a des lacunes dans la configuration, le processus est rejeté. Se plaindre de solutions similaires cela ne sert à rien, ils sont légaux. Et chaque acheteur devrait en tenir compte.

Processus de retour

Est-il possible de revenir téléphone portable au magasin? Oui. C'est assez courant. Seuls les téléphones de haute qualité et fonctionnels peuvent être retournés ou échangés au plus tard 2 semaines après l'achat. Augmenter Période donnée c'est interdit. Mais si vous parvenez à un accord avec le vendeur, vous pourrez facilement remettre un appareil fonctionnel. Il s’agit d’un scénario extrêmement rare.

Comment imaginez-vous la procédure de retour ? Considérons le scénario le moins problématique : demander un service en cas de dysfonctionnement de l'appareil. Ensuite vous devrez suivre le type d’instructions suivant :

1. Assemblez un ensemble complet avec un smartphone. Assurez-vous de vérifier la présence de tous les sceaux et autocollants. Ce ne sera pas superflu.
2. Présentez-vous au magasin avec votre reçu et votre numéro de téléphone.
3. Rédigez une réclamation pour le retour de l'appareil. Le document indique les raisons de la demande de service.
4. Attendez un examen indépendant. Cela prend 1 mois ou plus. Cela dépend complètement de la situation. Si vous le souhaitez, l'examen peut être effectué de manière indépendante et préalable.
5. Obtenez les résultats de l'analyse des appareils.
6. Prendre de l'argent ou échanger Pas téléphone de qualité pour un neuf (avec ou sans paiement supplémentaire).

Comme le montre la pratique, les résultats de l'examen sont ici décisifs. Si le téléphone est cassé, mais qu’un contrôle prouve la culpabilité de l’acheteur, même le produit défectueux ne sera pas accepté en magasin. Est-ce légal ? Oui. Après tout, en fait, l’acheteur s’est vu vendre des produits de qualité. Il est donc tout simplement inutile d’exiger quoi que ce soit du vendeur dans cette situation.

Formulaire de réclamation

Est-il possible de revenir téléphone mobile au magasin? Répondre à cette question ne sera plus un problème.

Certaines personnes souhaitent savoir comment déposer correctement une demande de retour d'appareils. La forme de ce document est écrite. Vous pouvez imprimer la réclamation sur une imprimante.

La structure du papier est standard. Il y a aussi un "casquette" à droite coin supérieur, et le titre du document, et la partie principale avec Description détaillée situations et une demande de restitution de l'argent pour l'achat, et la conclusion.

A la fin de la réclamation, la signature du demandeur est apposée, ainsi que sa transcription.

Si des matériaux ou des documents sont joints à la réclamation, vous devrez remplir une soi-disant annexe. Il s'agit d'une liste de documents joints à la demande. Il est écrit après la partie principale, avant la conclusion.

En fait, c'est simple. Et déposer une demande de restitution du téléphone n'est pas si difficile. Même un écolier peut gérer ça !

Position de l'acheteur

Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? Assez. Dans tous les cas, vous devrez essayer de donner vie à l'idée.

Si l'acheteur décide de se débarrasser d'un produit de mauvaise qualité, il doit décider de sa position. De quoi s'agit-il?

Comme nous l'avons déjà dit, certains vendeurs ne vous autorisent pas à restituer le téléphone, invoquant le fait qu'il s'agit d'un appareil techniquement complexe. En fait, ce n'est pas vrai. Et vous pouvez émettre un retour en soulignant que les smartphones ne sont pas des appareils complexes.

Soit l'acheteur a été induit en erreur en vendant un produit de mauvaise qualité, soit en n'expliquant pas sa fonctionnalité. Selon la loi, les vendeurs sont tenus de fournir uniquement des produits fiables et informations complètes sur les produits. Et si la personne n'a pas été informée de certaines fonctionnalités de l'appareil, celui-ci peut être restitué.

Utiliser 2 points de vue à la fois n’est pas recommandé. Surtout si un citoyen décide de défendre ses droits devant les tribunaux. Dans ce cas, le magasin collectera diverses réclamations du demandeur, qui indiqueront une situation de vie incertaine. Et alors, le tribunal protégera très probablement les points de vente. L'exception concerne les cas dans lesquels un smartphone défectueux est identifié et confirmé.

Résultats

Est-il possible de rapporter le téléphone en magasin ? Par la loi - oui. En pratique, pas toujours. Vous devrez prendre en compte de nombreuses caractéristiques du processus. C'est seulement alors que nous pourrons espérer le succès.

S'il s'agit de produits réparables, leur retour ou leur échange sont autorisés à condition qu'ils restent en bon état pendant deux semaines. Après cela smartphone de qualité ne sera pas accepté.

En cas d'appareils défectueux, il faut essayer. Après tout, l’acheteur doit prouver et confirmer le mariage. Et avant cela, faites envoyer l'appareil pour examen depuis le magasin. Les vendeurs refusent souvent de fournir ce service. Et vous devez vous adresser au tribunal pour protéger vos droits.

Avant d’acheter un smartphone, il est préférable de bien l’examiner, de l’étudier et de l’inspecter. Il existe aujourd'hui des stands spéciaux dans les magasins avec modèles actuels Téléphone (s. Ils sont inclus, disponibles pour un essai routier à point de vente. Vous n’aurez alors plus à vous demander s’il est possible de retourner le téléphone au magasin si l’acheteur n’en est pas satisfait.

Cette histoire s'adresse à ceux qui souhaitent retourner un téléphone portable, un smartphone ou une tablette, ou tout autre produit de bonne qualité dans les 14 jours suivant la date d'achat. J'espère que la page est indexée moteurs de recherche populaires. Ceci n'est pas un guide direct d'action, mais seulement un exemple direct qu'un produit de bonne qualité peut être retourné au magasin !

Prélude. Mon amoureux préféré a décidé de m'offrir un cadeau d'anniversaire : un smartphone Microsoft Lumia 535 Dual SIM. Je dois dire qu'elle m'a agréablement surpris, j'ai même jeté la tablette de côté et j'ai commencé à étudier le nouvel appareil. Et plus je fouillais sur l’écran du téléphone, moins je l’aimais. C'est une question d'habitude, mais s'habituer à la salle d'opération Système Microsoft Je ne voulais pas du tout. Je ne sais pas comment sont les utilisateurs de ce système d'exploitation, mais Android est beaucoup plus pratique et familier. La boutique Microsoft OS ne propose pas les applications que j'utilise et l'interface Microsoft OS n'est pas amusante à utiliser.
Au conseil de famille, il a été décidé de restituer l'appareil à Svyaznoy et de récupérer l'argent.

Sexe. Le lendemain, armé d'un numéro de téléphone et d'un chèque de sa part, moi, sûr qu'ils ne me refuseraient pas, car je ne connaissais pas la loi autre que l'article 25 du PZPP, je suis venu à Sviaznoy et j'ai dit :
Moi : je veux rendre le téléphone parce que... il ne me convient pas. Loi sur la ZPP, article 25, alinéa 1.
Manager : pour quelle raison ?
Moi : je n'aime pas ça système opérateur, aucune application dont j'ai besoin, interface peu pratique.
Responsable : Le fait est que cet appareil est techniquement complexe et qu'il n'est pas sujet à retour ou à échange selon la « Liste des marchandises de bonne qualité non sujettes à échange ou à retour ».
"Nachiloz" - j'ai pensé et j'ai dit :
Moi : Mais nous avons acheté le téléphone hier seulement et le responsable a dit à ma femme que dans les 14 jours, nous pouvons retourner le produit.
Le responsable a tenu bon : le produit est techniquement complexe et ne peut être ni repris ni échangé. Cependant, le magasin peut compromettre et échanger les marchandises moyennant votre paiement supplémentaire.
Je n'ai pas besoin de ce produit. J'ai été surpris et indigné. Je pensais que tout pouvait être rendu au magasin sauf les piles et les médicaments. C'est désormais devenu une question de principe pour moi de rendre le téléphone et de récupérer mon argent.
Le responsable m’a proposé d’appeler le support technique du contact et s’il me rencontrait à mi-chemin, je pourrais rapporter le produit au magasin. Le support technique m'a dit qu'il me répondrait et que je pourrais retourner le produit et récupérer mon argent. Je passe le téléphone au gérant, on lui dit que l'acheteur peut rendre la marchandise au magasin, mais à la discrétion du gérant et le laisse consulter l'article 6.5 du règlement intérieur du magasin.
Bien entendu, la charte du magasin n’est pas en ma faveur et le gérant, en quête d’un pourcentage de la transaction, ne me fera pas la moitié du chemin.

Il a été décidé de déposer une réclamation. Il existe de nombreuses informations sur Internet sur la manière de retourner des produits de bonne qualité au magasin, mais il existe également de nombreuses contradictions.

Le final. Le manager lui-même ne semblait pas s’attendre à un tel résultat. Il semblait que lui-même était heureux d'en finir avec cette histoire le plus rapidement possible. Il est également intéressant de noter que cette réclamation n'a pas été acceptée. Tout a été résolu à distance : le responsable a scanné la réclamation, l'a envoyée via un formulaire spécial au support technique et a contacté un spécialiste pour faire accepter la réclamation. Là, elle a été acceptée et a décidé de clore immédiatement le dossier. Ils l'ont examinée, puis ils m'ont convoqué pour un interrogatoire. La fille au téléphone a dit qu'aucune réclamation n'était nécessaire et que si le téléphone n'avait pas dommages mécaniques et est en état de marche, mon argent me sera restitué. La victoire!!!
Étudiez l'appareil immédiatement, sans quitter la caisse.

Les questions liées aux biens et services ont toujours intéressé la population. La Russie dispose même d’une loi spéciale protégeant les droits des consommateurs. Il s'intitule « Sur la protection des droits des consommateurs ».

Aujourd'hui, nous allons découvrir comment récupérer votre argent pour un téléphone sous garantie. Est-il même possible de faire cela ? Dans quelles circonstances les fonds seront-ils restitués et dans quelles circonstances ne le seront-ils pas ? Les réponses à toutes ces questions seront données ci-dessous. Entre autres choses, nous pourrons nous familiariser avec les règles de rédaction des réclamations pour les téléphones dont la période de garantie n'a pas encore expiré. À quelles caractéristiques du processus devez-vous prêter attention ? Que devra retenir chaque acheteur potentiel sur les procédures étudiées ?

La garantie est...

La première étape consiste à comprendre ce qu’est une période de garantie. Toute personne ayant déjà acheté du matériel devrait connaître ce terme. Des conceptions particulièrement complexes sur le plan technique.

C'est le temps pendant lequel le fabricant d'un produit particulier produit réparation gratuite, diagnostic ou remplacement de composants de votre appareil. Un document similaire est joint à tous les gadgets et machines. Les téléphones ne font pas exception ici. Un coupon correspondant leur est également émis.

Alors, que fournit une garantie de téléphone ? Dans un délai déterminé (généralement 12 mois), l'acheteur pourra :

• conduire diagnostic gratuit appareils dans le centre de service ;
• remplacer un téléphone cassé ou défectueux par un téléphone similaire ;
• faites réparer gratuitement votre appareil dans un centre de service.

Ce papier est requis en standard pour tous les appareils. L'acheteur doit vérifier la disponibilité du téléphone correspondant, s'il n'y est pas, il n'est pas recommandé d'acheter le téléphone. Après tout, le citoyen n'aura alors aucun droit à une réparation ou un remplacement gratuit. C’est l’opinion de la majorité des gens. Est ce que c'est vraiment?

Y a-t-il une chance d'un remplacement ?

Comprendre cette fonctionnalité, vous devrez répondre si le téléphone peut être remplacé sous garantie. Dans quelle mesure cette idée est-elle légale ?

En Russie, il n'est pas interdit de remplacer et de réparer gratuitement les appareils sous garantie. Cela signifie qu'il est théoriquement possible de remplacer un smartphone inadapté. Mais dans la pratique, ce n’est pas si simple à réaliser. Surtout si vous ne tenez pas compte de certains facteurs. Ensuite, nous examinerons diverses options pour le développement d'événements concernant cette question. Quelles astuces les magasins de téléphonie mobile utilisent-ils pour éviter d’échanger les appareils vendus ? et être payé pour un produit de mauvaise qualité ? Si vous vous préparez à l'avance à de telles situations (cela est recommandé en toutes circonstances), vous pouvez mettre en œuvre votre idée sans trop de difficultés. L'essentiel est de connaître vos droits et de ne pas tomber dans le piège des tromperies et des astuces des vendeurs.

Ce qui peut être utile

Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? La première règle à retenir est de sauvegarder tous les documents et papiers. Chaque client achète un ensemble spécifique avec un appareil en magasin. Et il faudra le préserver. Sinon, il pourrait y avoir des problèmes avec le retour ou l'échange.

En règle générale, dans la boîte avec un téléphone portable, vous pouvez trouver :

• l'appareil lui-même ;
• Chargeur;
• batterie;
• mode d'emploi;
• câble de connexion au PC (USB);
• carte de garantie pour un téléphone acheté par une personne.

Disponibilité dernier document devrait concerner chaque acheteur. Comme déjà mentionné, s'il n'y a aucune garantie, il vaut mieux s'abstenir d'acheter. Tous ces composants (certains smartphones disposent également d'accessoires comme film protecteur ou casques) doivent être enregistrés. De préférence avec la boîte.

De plus, lors du paiement, l'acheteur se verra remettre un chèque. C'est un attribut obligatoire si vous devez retourner ou échanger un smartphone. C'est une sorte de preuve de la transaction. Pas de facture? Ensuite, vous pouvez complètement oublier la mise en œuvre de la tâche. Sans cela, il ne sera pas possible de prouver le fait d'avoir acheté un téléphone dans un magasin spécifique.

Bonne qualité

La qualité du produit joue un rôle énorme dans la problématique étudiée. Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? Avant de prendre des mesures décisives, l'acheteur doit réfléchir au motif de la réclamation.

Le fait est qu'aujourd'hui, des produits de bonne qualité peuvent être retournés. Mais seulement dans certaines circonstances et dans des limites de temps. De quoi s'agit-il?

Tout smartphone de bonne qualité est proposé au retour en magasin dans les circonstances suivantes :

• l'appareil ne correspond pas en termes de couleur, de forme ou de taille ;
• Le produit n'a pas été utilisé, il a entièrement conservé sa présentation, possède tous les joints et bouchons d'usine.

De quelles restrictions parle-t-on ? L'acheteur peut retourner appareil mobile au magasin dans les 14 jours à compter de la date de la transaction. Cette règle réglementé par la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Cela signifie que si le smartphone ne présente aucun défaut, vous pouvez toujours le retourner et récupérer votre argent.

Produit techniquement complexe de qualité appropriée

Comment récupérer de l'argent pour un téléphone sous garantie ? En fait, tout n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Le fait est que les smartphones sont inclus. Par conséquent, les acheteurs et les vendeurs ont souvent des désaccords.

Selon les règles établies, il est impossible de restituer des produits techniquement complexes et de bonne qualité s'ils sont sous garantie. En conséquence, vous pouvez oublier de mettre en œuvre la tâche. Un tel appareil ne peut être retourné ou échangé que dans le cadre d'une promotion organisée par le magasin. Ou au libre gré du vendeur.

Mais les produits techniquement complexes et de mauvaise qualité peuvent être échangés ou retournés. Seulement avec certaines caractéristiques et nuances.

Qualité insuffisante des équipements complexes

Que faire si vous devez retourner un téléphone de mauvaise qualité ? Conformément à la loi, les marchandises techniquement complexes sont échangées dans ce cas dans les 15 jours à compter de la date d'achat. L'acheteur perd alors ce droit.

Mais il y a des exceptions partout. Vous pouvez échanger ou exiger de l'argent contre des biens techniquement complexes et de qualité insuffisante après le délai spécifié dans les cas suivants :

• Le smartphone s'est avéré gravement endommagé (défectueux) ;
• les délais d'élimination des défauts n'ont pas été respectés (45 jours sont prévus pour l'opération) ;
• si pendant toute l'année de garantie, l'appareil n'a pas pu être utilisé pendant plus de 30 jours au total en raison de réparations permanentes et éliminer les défauts de l'appareil.

Il n'y a pas d'autres règles concernant cette question. En cas de pannes ou de défauts mineurs, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'achat du smartphone, vous devrez les supporter.

À propos de la mauvaise qualité des produits

Parlons maintenant un peu des situations les plus courantes. Que faire si votre téléphone tombe en panne sous garantie ? Sera-t-il possible de le récupérer ?

Comme déjà mentionné, en Russie, les acheteurs peuvent exiger leur argent pour tout produit de qualité insuffisante. De plus, cela peut être fait pendant toute la période de garantie. Les délais proposés précédemment ne sont valables que pour les appareils fonctionnant à 100 %.

Retourner un téléphone cassé ou défectueux pendant la période de garantie est le droit légal de chaque acheteur. Si le vendeur refuse la transaction, vous pouvez vous plaindre. Que dois-je faire pour récupérer mon argent ?

Procédure de demande

Tout est extrêmement simple. Surtout si le citoyen a enregistré des reçus et des documents depuis son smartphone. Sans eux, comme déjà mentionné, il sera presque impossible de donner vie à l'idée.

Quel que soit le moment exact où la panne s'est produite (pendant toute l'année de garantie, bien sûr), vous devrez suivre certaines instructions. Ils ressemblent à ceci :

1. Rassemblez les documents répertoriés précédemment. Ils doivent être accompagnés d'une carte d'identité de citoyen (passeport).
2. Écrivez une réclamation. La façon dont cela est fait sera discutée plus tard.
3. Contactez le magasin où l'achat a été effectué avec une réclamation correspondante.
4. Attendez Argent ou échanger l'appareil contre un appareil similaire, mais en état de fonctionnement.

En réalité, tout n’est pas si simple. Les vendeurs refusent souvent de rembourser les acheteurs. Par exemple, en raison de doutes sur les raisons de l’apparition de certains défauts. Que faire dans ce cas ?

Conflits avec les vendeurs

Ne désespérez pas. Même en cas de désaccord, vous pouvez facilement récupérer votre argent pour un smartphone de mauvaise qualité. C'est normal. L'essentiel est de se comporter correctement.

Si le vendeur doute des raisons de l'apparition de certains défauts, il devra, à ses frais, procéder à un examen, au cours duquel la qualité du produit sera confirmée (ou non). Si des défauts de fabrication sont identifiés, l'argent est intégralement restitué à l'acheteur. Si l'examen détermine que le défaut est dû à une violation du mode d'emploi, vous pouvez oublier l'opération. De plus, le citoyen devra rembourser tous les frais de diagnostic du magasin.

Il arrive parfois que le téléphone ne soit pas installé ou ait expiré. Dans ce cas, vous pouvez également récupérer votre argent. Mais pour cela, vous devrez procéder à un examen à vos frais. La procédure peut être effectuée dans un délai de 2 ans à compter de la date d'achat du gadget.

Il existe des cas exceptionnels. Par exemple, si plus de 24 mois se sont écoulés depuis l'achat du smartphone. Vous pouvez ensuite restituer le gadget défectueux dans les 10 ans suivant le début de son utilisation ou pendant la durée de vie établie par le fabricant. Les magasins de téléphonie mobile ne sont pas impliqués dans cette transaction – les réclamations doivent être soumises directement au fabricant. Avec tout cela, l'inconvénient d'un smartphone devrait être important et irréparable. Si la panne est réparable, vous ne pouvez exiger de l'argent que si le fabricant ne l'a pas retirée gratuitement dans les 20 jours. L'acheteur doit prouver à ses frais les raisons du défaut.

À propos des montants de remboursement

Parlons maintenant du montant que vous êtes autorisé à restituer si votre téléphone tombe en panne sous garantie. Cette question suscite souvent des controverses.

Premièrement, l'acheteur est tenu de rembourser l'intégralité du coût de l'appareil acheté. Deuxièmement, tout citoyen a droit au remboursement de toutes les dépenses liées à l'examen et à la réparation d'un smartphone défectueux. Troisièmement, si le prix du téléphone a augmenté, vous pouvez exiger le paiement de la différence de coût.

Il s’ensuit que parfois l’acheteur peut obtenir plus d’argent qu’il n’en a dépensé auparavant. De telles situations sont très rares dans la pratique, il ne faut pas s'y fier.

Que faire lors de l'achat d'un smartphone à crédit ? Dans ce cas, le retour du téléphone s'effectue selon les principes proposés précédemment. L'argent est restitué à hauteur du coût de l'appareil. De plus, l’acheteur est tenu de rembourser les intérêts du prêt payés.

Délais de révision et de retour

Aujourd'hui en Russie, toutes les demandes de remboursement sur les téléphones portables sont examinées dans un délai de 10 jours. Si le magasin n'a pas répondu au document de quelque manière que ce soit, vous pouvez intenter une action en justice.

Il est important de noter que pas plus de 45 jours sont alloués pour l'examen ou la réparation de l'appareil. Par conséquent, si l'on promettait à un citoyen de réparer le gadget et de réparer la panne, il devra attendre.

Ce qui ne peut pas être retourné

À partir de maintenant, il devrait être clair comment récupérer votre argent pour un téléphone sous garantie. Quels appareils ne sont pas éligibles au remboursement ?

Comme déjà mentionné, tous les smartphones de mauvaise qualité doivent être remplacés ou retournés en magasin. La garantie du nouveau téléphone sera également mise à jour. L'argent pour ces produits doit être restitué à la demande du consommateur.

Parmi les smartphones qui ne peuvent pas être retournés figurent :

• des appareils de bonne qualité, si plus de 2 semaines se sont écoulées depuis leur achat ;
• des appareils techniquement complexes et de qualité insuffisante, si la réclamation survient plus de 15 jours après la transaction.

Plus de restrictions. De quoi d’autre tout acheteur doit-il se souvenir s’il souhaite faire valoir la garantie d’un smartphone ? À quoi cela ressemble-t-il ce document? Que doit-il contenir ?

Règles de rédaction d'une réclamation

Les demandes de garantie par téléphone ne peuvent être faites en cours d'écriture personnellement par l'acheteur. Il est important de rappeler que le document peut être :

• écrit à la main;
• imprimé à l'aide d'une imprimante et d'un PC.

Il n'y a pas de différence fondamentale dans la façon dont le document est rédigé. L'essentiel est que ce soit du vrai papier qui puisse être lu.

Les règles restantes pour rédiger un document sont : principes généraux conduite correspondance commerciale. Parmi points clés Il est possible d'identifier une structure particulière de la réclamation.

Cela ressemble à ceci :

1. "Tête" du document. Il est rédigé dans le coin supérieur droit de la feuille. Ici, vous devez écrire des informations sur le magasin auquel le document est envoyé. De plus, « l'en-tête » contient des informations sur le demandeur - informations personnelles et de contact.
2. Nom. C'est écrit au centre de la page avec nouvelle ligne. Vous devez écrire « Réclamation ». Il est recommandé d'écrire une clarification sous ce mot. Dans notre cas, le nom ressemble à « Demande de remboursement pour un téléphone sous garantie ».
3. Partie principale. Il s'agit d'une description de tout ce qui se passe. On pourrait dire que c’est là le nœud de la plainte. Ici, vous devez expliquer le plus précisément possible, mais brièvement et précisément, les raisons de la plainte et vos exigences. Après cela, vous devez lister dans une liste numérotée tous les documents joints à la réclamation.
4. Conclusion. Cette partie du document comprend généralement la date de la demande et la signature du demandeur.

C'est tout. Il n'y a plus de règles particulières pour rédiger une plainte. Il est recommandé d'enregistrer le fait de contacter le magasin avec ce document. Cela est nécessaire pour qu'en cas d'inaction de l'organisation, le citoyen ait le droit de s'adresser au tribunal pour se protéger.

Échantillon

La garantie légale d'un téléphone, comme vous l'avez peut-être déjà remarqué, est établie par le fabricant. Habituellement, c'est 12 mois. Parfois, vous pouvez trouver des gadgets avec une garantie de 6 mois ou plusieurs années.

À quoi ressemblerait une demande de remboursement pour un appareil mobile hors garantie ? Par exemple, comme ceci :

"Je, (informations sur le demandeur, y compris les détails du passeport), demande un remboursement d'un montant de (montant) pour le téléphone portable (modèle) que j'ai acheté. (Date de la transaction) que j'ai acheté au magasin (informations sur le point de vente ) cet appareil. Il est sous garantie jusqu'au (date d'expiration de la carte de garantie). (Date de l'incident) J'ai pris mon téléphone portable et j'ai essayé de l'allumer. L'appareil a démarré et s'est éteint tout seul après quelques minutes. La réactivation n'a produit aucun résultat. La charge de la batterie est affichée à 100 %. (Date) a été réalisé par moi examen indépendant. Elle a identifié un défaut de fabrication dans les circuits imprimés du téléphone portable. J'ai payé (montant) pour l'opération. Je demande le remboursement du montant payé pour le smartphone (modèle), ainsi que les frais de diagnostic de ce matériel."

Cette affirmation n’est pas exhaustive. Cet exemple n'est qu'un petit modèle de la partie principale du document. Cela aide à comprendre l’essence de la rédaction d’un article.

À propos des batteries et des composants

La dernière question qui peut se poser est de savoir si vous recevrez un remboursement pour un téléphone dont la batterie ou d'autres composants sont défectueux. Est-il possible de réaliser une telle opération ? Oui. Il suffit de rappeler quelques-uns règles simples. Le principe du dépôt d'une réclamation ne changera pas.

La garantie sur les batteries du téléphone sera exactement la même que sur l'appareil lui-même, sauf indication contraire du fabricant. Il suffit d'étudier attentivement la carte de garantie. S'il ne mentionne pas que la batterie ou l'un des composants du smartphone ne sont pas couverts par la garantie, vous pouvez contacter le magasin en toute sécurité avec une réclamation pendant toute la période indiquée sur le coupon. L'essentiel est d'avoir des documents pour votre téléphone et un reçu indiquant le paiement de la marchandise.

Résultats

C'est peut-être tout ce que tout consommateur devrait savoir. Désormais, le thème « Téléphone sous garantie - mes droits » ne posera plus de difficultés. Si vous disposez de tous les documents de votre smartphone, vous pouvez facilement déposer une réclamation et vous faire rembourser pour un achat de mauvaise qualité. Bien entendu, l'appareil lui-même devra être apporté au magasin.

En fait, tout est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît. Les vendeurs tentent souvent de violer les droits des acheteurs. Il est important de comprendre que vous pouvez échanger ou rembourser un produit à tout moment s'il s'avère qu'il est de qualité insuffisante ou qu'il présente un défaut grave. Mais un appareil en état de marche ne peut être retourné que s'il est dans son état d'origine et dans les 14 jours à compter de la date d'achat. Même les appareils techniquement complexes doivent être acceptés pour un échange ou un retour.

Ainsi, si le téléphone d’un citoyen tombe en panne subitement, il peut exiger un échange ou un remboursement pendant toute la période de garantie. Le principal problème dans ce problème est le diagnostic de l'appareil. Vous devez prouver aux magasins que le smartphone a été acheté avec un défaut. Dans la pratique, tous les acheteurs ne sont pas en mesure de défendre leurs droits.

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Vous pouvez restituer votre téléphone portable sur la base de l'article 25 de la loi fédérale « sur la protection des droits des consommateurs ». Si trouvé sur votre téléphone après l'achat des lacunes importantes, vous pouvez le rapporter en magasin et demander un remboursement ou un échange contre un autre téléphone.

Pour ce faire, vous devez connaître clairement vos droits. De nombreux vendeurs profitent de l’ignorance juridique des acheteurs et les induisent délibérément en erreur.

Le retour d'un téléphone défectueux est possible dans un délai de 14 jours après l'achat, sans compter le jour de la vente. De plus, un retour est possible même si vous avez perdu un produit ou ticket de caisse. Le téléphone doit sauvegarder propriétés de consommation, ont une apparence commercialisable, ainsi que des sceaux et des étiquettes d'usine.

Le sujet de notre article est la procédure de retour des téléphones portables en magasin, les règles de communication avec les vendeurs et la préparation compétente des demandes de retour.

Est-il possible de retourner un téléphone de bonne qualité ?

Façons de retourner un téléphone fonctionnel au magasin

Il existe plusieurs manières de restituer un téléphone portable de qualité :

1. Accord avec le vendeur. Si vous souhaitez retourner un téléphone fonctionnel en magasin, vous ne devez pas demander un remboursement, mais un échange contre un autre modèle. Tous les vendeurs n'accepteront pas de restituer de l'argent pour un téléphone de qualité, et la loi sera de son côté. Ils acceptent d'échanger beaucoup plus volontiers. Mais il vaut mieux en parler avec la direction plutôt qu’avec les vendeurs ordinaires.

L'acheteur hésite à demander un échange de téléphone dans les grandes chaînes de magasins, dans les petits points de vente ou dans les boutiques en ligne. La communication avec les vendeurs ne doit pas se faire sur un ton suppliant ou nerveux, mais d'une manière calme et respectueuse, démontrant bonne connaissance question.

1. Si le vendeur refuse de vous rencontrer à mi-chemin, il est logique d'écrire à la direction du magasin. Il indique les raisons précises de la demande. Vous ne pouvez retourner un produit que s'il est en parfait état et si vous ne l'avez pas du tout utilisé.

Refus de la direction de satisfaire la réclamation Mais lors du dépôt d'une réclamation, vous devez vous rappeler que désormais le tribunal n'a plus de position unique sur la question de savoir si un téléphone mobile est un produit technique complexe ou non. La solution au problème peut être à la fois en votre faveur et en faveur du vendeur.

Avertissement

Renvoyer des téléphones de mauvaise qualité n'est pas une tâche difficile, il vous suffit de connaître quelques règles de base :

• fixé à 10 jours après le dépôt de la réclamation.
• Il est possible de retourner un téléphone de mauvaise qualité pendant toute la période de garantie après l'achat s'il s'avère défectueux, ce qui ne peut être éliminé ou prend trop de temps.
• Certains vendeurs peuvent prétendre que le défaut est insignifiant et que le téléphone ne peut pas être retourné sur la base de la liste des produits techniquement complexes. Mais lors du retour de marchandises de mauvaise qualité, une liste différente s'applique - Art. 18 ZPPP.
• La procédure de retour du téléphone doit être complétée par une réclamation écrite avec signature à la livraison, afin qu'en cas de litige, vous disposiez d'une preuve documentaire des réclamations.
• désignée par le vendeur, peut être contestée en justice si ses résultats ne satisfont pas l'acheteur.
• La période de garantie suppose que le vendeur est tenu de prouver l’illégalité des demandes de retour de l’acheteur. Si la période de garantie a expiré, la responsabilité de prouver les défauts du téléphone incombe à l'acheteur.

Que faire si vous n’aimez pas le téléphone récemment acheté ? Beaucoup ont sûrement été confrontés à une situation similaire au moins une fois. Il vaut la peine de connaître vos droits de consommateur pour résoudre le problème.

Voyons s'il est possible de rapporter un téléphone fonctionnel au magasin s'il ne rentre tout simplement pas.

Chers lecteurs! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez consultation gratuite:

Comment accélérer le processus d'échange ou de retour ?

Vous pouvez utiliser une petite astuce : la loi « sur la protection des droits des consommateurs » stipule que le vendeur doit fournir des informations complètes sur le produit. Mais, en règle générale, les conseillers en magasin ne parlent souvent pas du manque de fonctions dans un certain modèle de produit, car leur objectif est de vendre.

De plus, complété par téléphones modernes au lieu de Instructions détaillées ils vendent seulement Guide rapide utilisateur . Par conséquent, lorsque vous contactez un magasin pour une demande de retour ou d'échange d'un produit, vous pouvez très bien faire référence au fait que lors de l'achat, vous n'avez pas reçu d'informations complètes sur certaines fonctions du produit.

Souvent le magasin est plus disposé à accepter d'échanger des marchandises. Si le magasin propose un modèle de téléphone qui vous convient, une option de compromis consistant à échanger plutôt que retourner les marchandises sera le moyen le plus simple de sortir de la situation.

Si vous échangez contre un modèle de téléphone d'un coût différent, le magasin recalculera et restituera la différence, ou vous devrez payer un supplément pour un modèle plus cher.

Quels documents dois-je fournir ?

Lorsqu'un consommateur contacte un magasin au sujet d'un échange ou d'un retour téléphone fonctionnel le jour de l'achat, il lui suffit d'avoir avec lui un document confirmant l'achat, ainsi que le produit lui-même, complet.

Si l'acheteur contacte le magasin plus tard (mais), il devra rédiger une demande et fournir une pièce d'identité. La demande doit indiquer le motif, auquel le consommateur a l'intention de retourner ou d'échanger l'achat.

Les raisons peuvent être différentes : tailles d'équipement, équipement, couleur inappropriés, etc. Si le consommateur décide de retourner ou d'échanger le téléphone sans en expliquer le motif, il donne ainsi la possibilité au vendeur de refuser cette demande pour des motifs formels.

Donc, règles de base pour retourner un téléphone ce qui n'a pas fonctionné :

• pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat (sans compter le jour de l'achat) ;
• la présentation est conservée, il n'y a aucune trace d'utilisation ;
• Le consommateur doit contacter le magasin avec le produit complet, les documents du produit et une pièce d'identité.

Les fonds sont restitués à l'acheteur dans les trois jours à compter de la date de demande. En cas de paiement d'argent pour carte bancaire Le délai peut prendre un peu plus de temps, jusqu'à 10 jours.

Retourner un téléphone acheté via une boutique en ligne

Vous pouvez retourner un téléphone inadapté acheté dans une boutique en ligne ou par téléphone avant de recevoir la marchandise et dans les 7 jours à compter de la date de réception. Le consommateur doit contacter la direction de la boutique en ligne par le biais d'une déclaration écrite.

Les frais de livraison de la marchandise en cas de refus de celle-ci ne sont pas remboursés par le magasin., et le remboursement du produit lui-même s'effectue dans les 10 jours sur une carte bancaire.

Comment retourner votre téléphone dans les 14 jours sans aucun problème - regardez l'astuce vidéo :