Nous ne sommes pas toujours satisfaits de la qualité des services fournis par MTS, et il y a de bonnes raisons à cela. Personne n'est obligé de tolérer l'impolitesse, la tromperie et toute autre anarchie de la part des opérateurs de téléphonie mobile. Si de l'argent est retiré de manière injustifiée de votre solde, si des abonnements inutiles sont ajoutés à votre insu ou si vous ne recevez pas l'intégralité du service payant, vous devez obtenir justice en rédigeant une réclamation. Le problème est que beaucoup ne savent pas comment rédiger une réclamation auprès de MTS et se limitent à appeler le centre d'assistance. Malheureusement, contacter souvent un opérateur ne permet pas d'obtenir le résultat souhaité. Une déclaration écrite sera beaucoup plus efficace.

Dans le cadre de cet examen, nous vous expliquerons comment rédiger correctement une plainte auprès de MTS afin qu'elle soit prise en compte et que l'opérateur prenne rapidement les mesures appropriées. Ce guide sera utile quelle que soit la raison exacte de la rédaction de la plainte. Si vous êtes sûr d'avoir raison, demandez justice, et cet article vous y aidera.

Comment rédiger une plainte auprès de MTS

Chaque opérateur dispose d'un centre d'aide 24 heures sur 24 et MTS ne fait pas exception. Si des questions se posent, l'abonné peut appeler le numéro gratuit et parler avec un spécialiste du centre d'assistance. Malheureusement, c'est souvent très difficile. En raison de la lourde charge du centre d'aide, vous devez attendre longtemps une réponse de l'opérateur.

Cependant, même si vous parvenez à joindre l’opérateur, rien ne garantit qu’il vous aidera. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de débits incompréhensibles sur le solde et les services connectés à l’insu du client. Si vous êtes sérieux, il est préférable de rédiger une candidature tout de suite. Nous vous expliquerons comment rédiger une réclamation auprès de MTS.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de MTS :

• En appelant le centre d'appels MTS au 8 800 250 0890 (pas le moyen le plus efficace) ;
• En soumettant une réclamation écrite rédigée sous forme libre au salon MTS le plus proche. Une réclamation similaire peut être envoyée par email [email protégé] ou [email protégé];
• En remplissant un formulaire de réclamation spécial (le moyen le plus efficace). Un lien vers le formulaire est fourni ci-dessous.

Le plus souvent, une réclamation est déposée dans le cadre de débits réguliers de fonds d'un compte. Il est peu probable que MTS vole effrontément de l'argent. L'opérateur dispose de moyens plus sûrs de gagner de l'argent grâce aux abonnés. En règle générale, la raison réside dans la présence d'abonnements et de services payants dont l'abonné n'a pas connaissance. Nous en avons parlé et nous ne reviendrons pas sur cette question. Si vous souhaitez restituer de l'argent pour des services connectés à votre insu, vous devez rédiger une déclaration.

Exemple de réclamation auprès de MTS

Le moyen le plus efficace de faire part de votre mécontentement à l'opérateur consiste à remplir un formulaire spécial. Une déclaration de forme libre est moins efficace.

Le formulaire de réclamation peut être envoyé à l'opérateur de l'une des manières suivantes :

• Apportez-le personnellement au bureau MTS ;
• Via le site Web de MTS http://www.mts.ru/feedback/ ;
• Par email [email protégé].

Suivez le lien fourni et téléchargez le fichier au format Word. Un document similaire peut être téléchargé sur le site officiel de MTS. Après le téléchargement, le fichier doit être ouvert et rempli en conséquence. Dans le formulaire, vous devez indiquer le numéro de téléphone portable pour lequel vous avez des questions, votre nom complet. Abonné, détails du passeport, numéro de compte personnel, numéro de contrat pour la fourniture de services de communication, méthode d'obtention d'informations pour prendre une décision. Voici le contenu de la plainte. Ici, vous devez décrire l'essence du problème en détail. Le contenu de la réclamation est rédigé sous forme libre. Si vous ne connaissez pas le numéro de contrat, appelez le centre d'aide.

Le formulaire de réclamation dûment complété doit être envoyé à l'opérateur. Comme indiqué précédemment, il est préférable d'envoyer votre candidature par courrier électronique. Il ne vous reste plus qu'à attendre que MTS prenne une décision concernant votre problème. Si nous parlons de remboursement, l'affaire risque de s'éterniser.

L'opérateur mobile est tenu de fournir à ses clients des services de communication de haute qualité. Mais en réalité, cela ne fonctionne pas toujours et les abonnés font diverses réclamations auprès de l'entreprise. Le facteur humain et la volonté d'augmenter vos profits à nos dépens n'ont pas encore été annulés. Mais l'abonné a le droit de ne pas tolérer une attitude grossière de la part des employés de l'entreprise ou d'ignorer les conditions de service.
Qu'est-ce qui peut donner lieu à des réclamations contre un opérateur mobile ? Comportement inapproprié des consultants du centre d'assistance, radiations déraisonnables des services de communication, activation d'options coûteuses sans votre participation, modifications des termes du plan tarifaire et bien plus encore. Dans ces cas-là, il est impératif de demander justice. Et de nombreux abonnés le font, mais ils choisissent les mauvaises méthodes, ou plutôt les inefficaces. Appeler la hotline n’est pas toujours efficace. L'opérateur écoutera vos plaintes, mais ne prendra pas les mesures appropriées et tout restera pareil.

Si vous souhaitez changer la situation et obtenir justice, justifiez vos réclamations par écrit. Si vous faites tout correctement, l'opérateur lira et prendra des mesures pour résoudre la situation conflictuelle. Nous vous donnerons des instructions sur la façon de rédiger correctement les plaintes concernant l'opérateur. Tous les abonnés peuvent l'utiliser, quel que soit leur mécontentement.

Comment rédiger une plainte auprès de MTS

Toute entreprise fournissant des services de communication cellulaire dispose de son propre centre d’assistance. Vous pouvez appeler ici à tout moment de la journée et exprimer votre problème, poser une question ou déposer une plainte. Mais même si vous composez le numéro du Contact Center tard dans la nuit, vous devrez quand même attendre longtemps pour la connexion. La hotline est occupée 24 heures sur 24, car les abonnés qui tentent de la joindre ont des fuseaux horaires différents.

Et même si vous attendez la connexion, ils vous écouteront poliment (ou peut-être pas), feront de grandes promesses, et on ne sait pas si le problème sera résolu ou non. Vous ne devez surtout pas compter sur l’aide d’un employé de l’entreprise si vos plaintes concernent des frais injustes pour des services inexistants ou des prix incorrects, des frais d’abonnement ou l’activation de services inutiles que vous n’avez pas commandés. Si vos intentions sont sérieuses, envoyez immédiatement une plainte écrite.

Vous pouvez déposer une plainte comme suit ::

Si vous pensez qu'un opérateur de téléphonie mobile se livre à des fraudes et à des vols de fonds sur les comptes personnels de ses abonnés, alors vous vous trompez. Répétons-le, personne n’a encore annulé la volonté d’augmenter les bénéfices de l’entreprise. Mais MTS, comme tout autre opérateur de téléphonie mobile, dispose de plusieurs moyens pour y parvenir. Que de mailings et d'abonnements qui s'imposent sans notre volonté. Si de l'argent est également constamment radié de votre solde sans raison apparente, assurez-vous de remplir une réclamation.

Exemple de réclamation auprès de MTS

Remplissez correctement le formulaire spécial, en prêtant attention à vos réclamations, et la moitié de la bataille est terminée. De plus, la méthode écrite est efficace si une plainte officielle est remplie, et pas seulement un exposé de vos plaintes sur papier.

Laisser le formulaire complété:

1. Au bureau, salon d'entreprise.
2. Téléchargez-le sur le formulaire spécial à l'adresse : .
3. Envoyer un courriel à .

Où puis-je trouver un formulaire de réclamation spécial ? Il est disponible sur le site officiel de l'entreprise de téléphonie mobile ou utilisez le lien :
Pour compléter et soumettre une réclamation, le fichier doit être au format .doc. Remplissez toutes les informations requises dans les champs appropriés et rédigez votre plainte en détail. Soumettez le document complété en utilisant l’une des méthodes ci-dessus.

À l'instar des services de l'opérateur mobile MTS destinés aux clients privés, la société offre de nouvelles opportunités en libre-service aux personnes morales. Les entreprises clientes peuvent désormais gérer indépendamment leurs contacts professionnels grâce à un service de compte personnel pratique. Pour utiliser des numéros de téléphone au format entreprise, l'utilisateur doit passer par la procédure d'inscription appropriée.

Communications mobiles de l'opérateur MTS à usage d'entreprise

• Si vous êtes un nouveau client de services de communications, vous devez soumettre une demande de services corporatifs par courriel ou par télécopieur ;
• Pour les clients réguliers du réseau, un service de compte personnel spécial est disponible, grâce auquel l'utilisateur peut remplir une demande d'activation d'un numéro d'entreprise ;
• Le centre de réception et de traitement des demandes effectuera l'activation ou la désactivation nécessaire des services dans les 24 heures suivant le dépôt de la demande d'abonnement.

Modification des données du propriétaire ou réenregistrement d'un numéro

Pour tous les numéros d'entreprise de l'opérateur MTS, il existe un service supplémentaire de modification des données du propriétaire :

1. Le service peut être utilisé à tout moment via le menu libre-service du compte personnel de l’utilisateur.
2. Le service est disponible pour modifier partiellement ou complètement les données utilisateur, ainsi que pour réenregistrer un téléphone d'une entreprise à une personne privée.
3. Après avoir soumis une demande d’enregistrement de quelque nature que ce soit, les deux parties au contrat doivent se présenter au showroom officiel de l’opérateur.

Réémission d'un contrat de service aux entreprises clientes

• Le cédant doit régler toutes les dettes en cours sur les comptes de l'opérateur ;
• Tous les fonds sur les soldes des numéros d'entreprise sont transférés au nouveau propriétaire ;
• Le coût du service de reconclusion du contrat sera débité du solde principal du propriétaire à la fin de la transaction ;
• Tout problème financier entre les parties au contrat est résolu sans la participation de l'opérateur.

Documents nécessaires au renouvellement du contrat

Documents pour les personnes morales :

1. Demande de renouvellement des termes du contrat (téléchargeable via le service de compte personnel sur le site Web de l'opérateur MTS).
2. Procuration du chef d'entreprise signée et cachetée par son représentant indiquant les détails de son passeport.
3. Document du propriétaire ou de son représentant autorisé pour identification.

Documents pour le destinataire :

1. Pour une personne privée - une pièce d'identité.
2. Pour les personnes morales :

• Demande de renouvellement du contrat et d'acceptation de ses termes avec la personne ou la société cédante désignée, signature du gérant et sceau de la société réceptrice ;
• Procuration de la personne représentant le destinataire avec la signature et le sceau de l'organisation ;
• Document d'identité;
• Si la personne destinataire n'est pas abonnée au réseau MTS (par exemple, pour le numéro 9143965354), des documents et demandes complémentaires seront nécessaires pour finaliser la réinscription, dont la liste se trouve dans le menu du compte personnel.

Renouvellement du contrat dans le cadre du programme « My Numbers »

Le service de cercle personnel est proposé à des conditions plus avantageuses et à des tarifs d'entreprise spéciaux à tous les salariés de l'entreprise :

• L'entreprise délivre à son interlocuteur une demande de cession de droits et une lettre de motivation du gérant pour formaliser l'accord (les formulaires sont téléchargeables dans le menu du compte personnel MTS) ;
• L'organisation soumet une demande au responsable personnel pour le réenregistrement des droits contractuels ;
• Le destinataire soumet des documents et une demande de passage à un plan tarifaire privé à partir du tarif de l'organisation ;
• Le destinataire peut vérifier que le contrat a été réémis en appelant le numéro vert du centre de contact de l'opérateur télécom.

Cas n°										Numéro de contrat
										178340895581

Chez MTS OJSC
DÉCLARATION

au Contrat de fourniture de services de communication

POUR LA CESSION DES DROITS ET OBLIGATIONS EN VERTU DE L'ACCORD POUR LA FOURNITURE DE SERVICES DE COMMUNICATION

Abonné				SARL "Auto-Electronique"
				(Nom de l'Abonné – personne morale ou entrepreneur individuel)
Abonné - Personne morale/Entrepreneur individuel
ÉTAIN	7		8		1	3	4			1			6		3		7		5		Adresse légale de l'organisation :										197101
Saint-Pétersbourg, Kronverksky pr., 33 bâtiment A, salle. 12H
Dans le visage		Directeur commercial Marat Fagamutdinovitch Galiev
(Position et nom complet de l'organe exécutif unique de l'organisation : Directeur général, etc. ou nom complet et
passeport 41 06 924073 délivré le 21/02/2007 par la Direction des affaires intérieures du district de Gatchina, région de Léningrad.
détails du passeport de la personne autorisée)
agissant sur la base												Procuration du 20 juin 2011 n°20/06
(nom et détails du document confirmant l'autorité du représentant)
E-mail:									marat														@		autoprotocol.ru
Numéro de contact:								8			9			2		1		4		1		3		9		9	8	8
La personne à contacter :								Galiev Marat Fagamutdinovitch

Renonce aux droits de propriété sur les numéros d'abonné suivants et ne s'oppose pas à leur utilisation par des particuliers :

Les abonnés conviennent que le choix du plan tarifaire dans le cadre duquel le service sera fourni est effectué par MTS OJSC.

Cette demande de cession de droits et obligations aux numéros indiqués

valable jusqu'au __/__/ 20__ compris.

Concernant les numéros d'abonnés pour lesquels la cession des droits n'a pas eu lieu en raison de la non-présentation d'un particulier pendant la durée de validité de la demande ou de son refus de se connecter à un autre plan tarifaire, le Contrat de fourniture de services de communication est considéré comme résilié à compter du jour ouvrable suivant l'expiration de la période de validité de la présente demande.
Les données personnelles contenues dans ce formulaire et reçues directement du sujet des données personnelles (abonné) sont traitées par Mobile TeleSystems OJSC, située à : Moscou, st. Marksistskaya, maison 4 dans le but d'exercer des activités économiques conformément à la Charte. Le traitement des données personnelles est effectué de manière mixte, utilisant la saisie, le stockage, la clarification (mise à jour, modification), la recherche selon divers attributs, l'utilisation dans le paiement des services de communication, la transmission via les canaux de communication internes de l'opérateur, le blocage, la destruction. Modalité ou condition de cessation du traitement des données personnelles : liquidation d’une personne morale.
Responsable de l'organisation

(représentant) Galiev M. F. ______________________________________

Heure actuelle (il est temps de remplir le dossier)		_______h._____min.		«___»					20____
Député	Représentant des ventes							kcode
Représentant commercial M.P.						Nom et prénom

Code CP Code point

Ce n’est un secret pour personne : pour chaque opérateur mobile, le profit passe avant tout, et non le service client. Plus la clientèle est établie, plus il y a de clients insatisfaits. MTS compte un grand nombre d'abonnés, c'est pourquoi les plaintes contre cet opérateur surviennent très souvent. Le plus souvent, le motif d'insatisfaction n'est pas le caprice des abonnés. Il est vrai que les opérateurs violent souvent les droits des clients. Si de l'argent a été retiré illégalement de votre compte, si des services payants ont été connectés à votre insu, s'ils ont été impolis ou ont violé vos droits, il est nécessaire d'obtenir justice. En sachant comment rédiger correctement une plainte auprès de MTS, vous pouvez forcer l'opérateur à respecter les termes du contrat.
Vous pouvez rédiger une réclamation auprès de MTS des manières suivantes :

• En rédigeant une réclamation sous forme libre et en la transmettant au salon de communication MTS ;
• Téléchargez et remplissez un formulaire spécial de plainte contre l'opérateur (le lien vers le dossier est donné ci-dessous). Le formulaire complété doit être imprimé et apporté à n'importe quel bureau MTS ;
• Si vous ne souhaitez pas vous rendre au bureau, vous pouvez envoyer une réclamation via le site Web de MTS en suivant ce lien https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Si le motif de la plainte n’est pas grave, elle peut alors être résolue. Certes, cette méthode est la plus inefficace. Si, par exemple, vous souhaitez demander le remboursement de l'argent retiré illégalement de votre compte, il est préférable de remplir un formulaire de réclamation spécial. Nous vous expliquerons dans cet article comment rédiger une plainte auprès de MTS selon toutes les règles et quels problèmes peuvent survenir au cours de la procédure.

Le moyen le plus efficace de déposer une plainte contre MTS

Comme vous l'avez déjà compris, il existe plusieurs façons de rédiger une réclamation, mais la plus efficace d'entre elles est celle qui consiste à remplir un formulaire spécial. Vous pouvez déposer une réclamation via le site Web de l'opérateur, mais il est préférable de télécharger un exemple de réclamation, de le remplir, de l'imprimer et de l'apporter personnellement au bureau MTS le plus proche. De cette façon, vous pouvez être sûr que votre plainte sera prise en compte. Quant à la décision finale, le résultat dépendra de nombreux facteurs. L'opérateur valorise sa réputation, il essaiera donc de faire tout son possible pour prouver qu'il a raison. Cependant, s’il y a eu un débit évident d’argent du solde de manière frauduleuse, par exemple si des services payants ont été activés à l’insu de l’abonné, vous pouvez alors compter sur un remboursement. Vous pouvez découvrir la raison de la radiation de l'argent.
Avant de déposer une plainte auprès de MTS, vous devez vous assurer que la faute de l'opérateur est vraiment évidente. Si vous êtes convaincu que MTS ne vous fournit pas l'intégralité des services payants, connecte les services à votre insu ou viole d'une autre manière les termes du contrat, assurez-vous de rédiger une plainte. Si vous avez des doutes, vérifiez tout à nouveau. Vous pourrez facilement vous renseigner, connaître les conditions tarifaires et voir le détail de la facture. Tout cela aidera à comprendre la situation et à savoir s'il est vraiment judicieux de déposer une plainte.

Pour rédiger une plainte auprès de MTS, suivez ces étapes :

1. Téléchargez le formulaire de réclamation en suivant ce lien ;
2. Ouvrez le dossier et remplissez tous les champs (numéro de téléphone, détails du passeport du propriétaire du numéro, numéro de contrat client et exemple de plainte) ;
3. Imprimez le formulaire de réclamation et apportez-le dans n'importe quel magasin de communication MTS ;
4. Le formulaire de réclamation peut également être envoyé par email [email protégé].

En principe, remplir le formulaire ne devrait soulever aucune question, sauf une chose. Le formulaire de réclamation contient un champ dans lequel vous devez indiquer le numéro de contrat client. Le problème est que pour de nombreux abonnés, il est difficile de retrouver l'accord conclu lors de l'achat d'une carte SIM. En cas de perte du contrat, vous pouvez connaître son numéro en contactant le bureau MTS ou en appelant le centre d'aide. Dans les deux cas, vous devrez fournir les informations de passeport du propriétaire du numéro.

Comment rédiger une réclamation auprès de MTS via Internet

Le moyen le plus efficace de déposer une plainte auprès de MTS est de remplir et d'apporter un formulaire de plainte spécial au bureau de l'opérateur. Si vous avez des plaintes sérieuses contre l’opérateur, nous vous recommandons de procéder de cette manière. Si la plainte n'est pas si grave ou si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas visiter le salon de communication MTS, vous pouvez utiliser d'autres méthodes.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de MTS via Internet :

En remplissant le formulaire sur le site de MTS en suivant ce lien ;

En téléchargeant et en envoyant le formulaire de réclamation et l'adresse email [email protégé];

En envoyant une réclamation sous forme gratuite sur le site MTS en cliquant sur le lien http://www.mts.ru/feedback/.

Ces méthodes sont moins efficaces que de contacter personnellement le bureau MTS, mais elles peuvent également aider à résoudre le problème. En conclusion, il faut dire que rendre justice en cas de tromperie de l'opérateur est parfois très difficile, mais néanmoins possible. Chaque abonné doit défendre ses droits, sinon nous serons trompés encore et encore.