DANS Dernièrement On parle sur Internet d'une garantie officielle Apple de deux ans en Russie. C'est un mythe. Comme toujours, quelqu’un a entendu quelque chose, ne l’a pas compris, mais a claironné de fausses informations au monde entier. Il est temps de déterminer combien de temps dure la garantie pour l'iPhone en Fédération de Russie et pour les appareils d'autres entreprises.
Avançons un peu.
La garantie sur iPhone, iPad, Mac et Apple Watch en Russie est d'exactement un an à compter de la date d'achat. C'est officiel.
Les journalistes et les blogueurs qui parlent de deux ans seulement se trompent. Le seul appareil bénéficiant d'une garantie de deux ans est l'Apple Watch Edition, la plus chère, en or et sortie en 2015.
Maintenant plus de détails.
Trois types de garantie en Russie
Tout d'abord, voyons quel type de garantie s'applique aux équipements Apple en Russie et ce qu'elle signifie.
Premièrement, Apple partage une garantie CCPA, sa propre garantie limitée d'un an et un plan de protection AppleCare.
Sépare, mais ne limite pas l'application des lois Fédération Russe. C'est du moins ce que prétend l'entreprise.
En gros, selon la loi, nous avons 100 % des droits, dans le cadre de la garantie limitée, nous en avons 120 % et avec AppleCare, nous avons tous les 300 %. Pour ce dernier, vous devrez payer un supplément.
Dans le cadre de la garantie limitée annuelle d'Apple, nous disposons de tous les droits prévus par la loi russe, mais avec des nuances de la part de la société elle-même.
Par exemple, selon la loi, le consommateur a le droit de choisir quoi faire avec un produit de mauvaise qualité : exiger un remboursement, exiger une réparation ou remplacer le produit défectueux.
Si une réclamation concernant un iPhone de mauvaise qualité est déposée directement auprès d'Apple, cette dernière décidera quoi faire : réparer l'appareil défectueux, le remplacer ou restituer l'argent payé.
Personnellement, je ne comprends pas très bien comment Apple estime que cela n’est pas limité par la législation en vigueur. De toute façon.
Dans tous les cas, le plus souvent, l'entreprise ou les centres de service remplacent simplement l'appareil cassé par un nouveau. Dans tous les cas, c’est bien mieux que de vider votre ancien appareil, de remplacer la pièce défectueuse et de vous le restituer. Accepter.
Il existe également un troisième type de garantie : AppleCare, qui doit être achetée séparément et qui coûte assez cher. Nous n’en parlerons pas aujourd’hui, nous nous limiterons aux options de services « gratuites ».
Inconvénient et inconvénient important
Il s’agit d’une petite mais importante digression. Ce n'est pas directement lié à notre sujet, mais il ne sera pas superflu de le comprendre.
Selon la loi, tout smartphone est techniquement produit complexe(Il a écran tactile, communications par satellite et ainsi de suite). Par conséquent, vous ne pouvez l'échanger ou vous faire rembourser que dans les 15 jours suivant l'achat, mais uniquement si un défaut a été identifié. Cela peut être, par exemple, un haut-parleur cassé, un bouton bloqué ou quelque chose comme ça.
Passé 15 jours après l'achat, nous avons deux options : soit accepter la réparation, soit attendre la détection lacune importante. Ce dernier suppose un défaut nouvellement identifié après son élimination, la présence de divers défauts (deux ou plus) ou un défaut qui ne peut être éliminé sans des pertes sans commune mesure avec le coût de l'appareil. Par exemple, un smartphone coûte 50 000 roubles. Si tu dois changer carte mère, qui coûte 26 000 roubles, alors félicitations - c'est un inconvénient important. Cela peut s’exprimer non seulement en argent, mais aussi en temps. Par exemple, il faut plus de 45 jours pour éliminer un tel défaut pour une raison ou une autre. Après cela, nous pouvons exiger un remboursement. La seule façon.
En Russie, la garantie est de 1 an
Nous avons compris qu'il existe plusieurs types de garanties en Russie. Au moins, il n’y en a que deux gratuits : en vertu de la loi sur la protection du consommateur et de la garantie limitée d’un an d’Apple. Cette dernière est d'un an et d'une durée. Il n'y a plus rien à discuter ici.
Mais selon la loi, nous avons une situation légèrement différente. Je vais vous expliquer maintenant.
Pendant la garantie d'un an, nous pouvons contacter :
- Pomme
- directement au salon où nous avons acheté l'appareil en blanc
- à l'autorisé centre de services
Pendant la première année de garantie, la garantie du vendeur ou du fabricant sera toujours valable - il n'y a pas beaucoup de différence.
Que faire si le mariage se manifeste au bout d'un an et demi ?
Ensuite, la deuxième année de garantie s'appliquera, prévue uniquement par la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Pour que la « deuxième année de garantie légale » prenne effet, trois éléments importants doivent être présents simultanément.
D'abord- le produit doit avoir été garanti par le fabricant ou le vendeur. Si, par exemple, l'iPhone a été acheté en Russie, en blanc, il n'y a aucun problème : la garantie sera toujours d'un an, ce qui signifie que la première condition est remplie.
Deuxième- si le gadget tombe en panne au cours de la deuxième année d'utilisation, la première garantie devrait expirer à ce moment-là. C’est logique, mais croyez-moi, les situations peuvent être différentes. Par exemple, la deuxième année d’utilisation a déjà commencé, mais la garantie du vendeur n’a pas encore expiré puisque l’appareil était en réparation ; en conséquence, la période de garantie est prolongée pendant la réparation.
Troisième et plus important— vous devrez prouver que le produit est défectueux. Contrôle qualité, examen - si vous êtes déployé dans un centre de service agréé (c'est vraiment possible), vous devrez effectuer tous ces délices vous-même et à vos frais. Et ce n'est qu'avec un papier officiel attestant qu'il y a un défaut de fabrication dans le smartphone que vous pourrez contacter le centre de service, et ce dernier sera obligé d'accepter votre produit.
Si l'organisation hésite, vous pouvez toujours saisir le tribunal et punir le service négligent avec une indemnisation pour préjudice moral, une amende, des sanctions, etc.
Pourquoi tout le monde parle de la deuxième année ?
Premièrement, Apple lui-même a semé la confusion en ne publiant pas très correctement cette formulation sur son site Web.
De plus, on ne sait pas clairement de quel type de « livraison » nous parlons ici. La loi a un concept clair : le transfert des biens au consommateur, ce qui implique en réalité la date d'achat. Et oui, parfois les biens peuvent être livrés au consommateur. C'était peut-être ce que l'on voulait dire.
Deuxièmement, sachant tout ce dont j'ai parlé ci-dessus, les centres de service agréés rencontrent le consommateur et acceptent sans délai le produit défectueux dans la deuxième année à compter de la date d'achat. Et c'est de là qu'est né le mythe selon lequel en Russie les équipements Apple bénéficient d'une garantie de deux ans.
Mais encore une fois. Tout centre de service a le droit d'accepter l'appareil pour réparation pendant la deuxième année après l'expiration de la garantie principale, mais n'est jamais obligé de le faire. C'est à sa discrétion.
Ne soyez donc pas surpris si certains, même un centre de service triplement agréé, vous refusent subitement les réparations sous garantie au 15ème mois d'utilisation de votre smartphone. Dans ce cas, c’est vous qui prouverez l’existence d’un mariage. Par conséquent, vous ne pouvez pas exiger d'examens ou de contrôles de qualité - cela se fait uniquement à votre propre demande et à vos frais.
Garantie troisième année. Ça arrive?
Oui, ce n'est pas une erreur. En cas de défaut, vous pouvez exiger un remboursement même dans la troisième année à compter de la date d'achat.
Vous pouvez déposer une réclamation concernant un défaut de l'appareil même dans un délai de 3 ans !
Peu de gens le savent, mais c'est vrai.
Loi « sur la protection des droits des consommateurs », à savoir la partie 6 de l'art. 19 nous donne cette opportunité. Mais bien entendu, cela ne s’est pas fait sans conditions supplémentaires.
D'abord- le déficit doit être significatif à 100%. Nous avons déjà discuté ci-dessus de ce que cela signifie. Deuxième— vous devrez prouver vous-même la présence d'un défaut important. Troisième- Vous pouvez en faire la demande au-delà de deux ans à compter de la date d'achat, mais pendant toute la durée de vie du produit. Pour Apple, c'est toujours 3 ans. D'où le délai de recours. Par exemple, si vous avez acheté un canapé et que son passeport indique une durée de vie de 10 ans, vous pouvez alors nous contacter concernant son défaut deux ans après utilisation, mais dans ces mêmes 10 ans.
Selon la logique de la loi, à la fin de sa durée de vie, un produit doit être jeté. En fait, il est clair que non.
Personnellement, je n'avais aucune pratique pour faire face à une déficience au-delà de deux ans. Faire une réclamation après la fin de la garantie, mais dans un délai de deux ans - oui, mais je n'ai pas testé à mes dépens le délai de trois ans. Partagez des cas célèbres dans les commentaires, c’est intéressant.
Quand commence la garantie ?
Une autre idée fausse courante. Beaucoup de gens pensent que la garantie commence à expirer à partir du moment de l'activation. C'est vrai, mais seulement en partie.
Activation de l'appareil (première mise en marche et saisie Données Apple ID) est un appel de l'entreprise elle-même indiquant que l'appareil a commencé à être utilisé. Pour une raison ou une autre, Apple peut ne pas disposer d'informations sur la vente de l'appareil. Dans ce cas, la garantie débutera soit à compter de la date d'activation, soit à compter de la date d'expédition de l'appareil au partenaire.
En effet, la garantie officielle d'un iPhone, iPad ou autre gadget commence à courir à partir de la date de vente de l'appareil et uniquement à condition que le produit ait été acheté auprès d'un partenaire agréé de l'entreprise ou directement dans une boutique en ligne. Apple Store(il n'y en a pas de physiques en Russie).
Si le site indique une date différente de la date d'achat auprès des responsables, alors le site a formulaire spécial, grâce auquel vous pouvez contacter le support. Vous devrez présenter une copie du reçu. Par la suite, la date de début de garantie passera à la date actuelle. En savoir plus.
Les chèques sont différents
Sur son site Internet, Apple fait toujours référence à un ticket de caisse (et non à un ticket de caisse). En général, il n'est pas fondamental de contacter le centre de service avec un ticket de caisse ou un ticket de caisse. Cependant, afin d'éviter des problèmes et des malentendus à l'avenir, lors de l'achat d'un appareil Apple, il est préférable de demander au vendeur de délivrer, en plus de la caisse enregistreuse, un ticket de caisse. Ce ne sera pas redondant.
Soit dit en passant, il y a ici un autre piège.
Si le vendeur ne vous a pas donné ticket de caisse, mais lui en a immédiatement donné un produit, alors, très probablement, cet appareil n'est pas officiellement vendu et l'argent que vous avez transféré pour cela n'ira pas à la caisse enregistreuse, mais dans la poche d'un vendeur spécifique. Il s'agit d'une fraude, d'une infraction pénale et tout ça, vous devriez donc toujours demander un reçu de caisse, c'est-à-dire un reçu de caisse. La marchandise n'est qu'un ajout au ticket de caisse.
garantie Service iPhone en Russie a toujours été le talon d'Achille d'Apple en Fédération de Russie - trop de questions à ce sujet se posent constamment parmi les acheteurs Smartphones Apple. Au fil des années, la situation s'est quelque peu améliorée, mais acheter un iPhoneÀ l'étranger, beaucoup ne sont pas sûrs que l'appareil sera réparé en Russie. En collaboration avec Apple, nous avons décidé de mettre les points sur les i.
Aujourd'hui, nous avons indiqué qu'en plus du modèle A1778, qui est officiellement fourni à la Fédération de Russie, il a également droit à une garantie en Russie. entretien des services iPhone 7 modèle A1660. Malgré cette affirmation, certains lecteurs ont insisté sur le fait que l'A1660 ne serait pas réparé sous garantie en Russie.
Comme nous prêtons toujours attention à vos commentaires, nous avons décidé de revérifier les informations : que se passe-t-il si quelque chose a changé ou si un employé d'Apple nous a induit en erreur ? Nous avons rapidement contacté un consultant de l'entreprise, qui a confirmé les propos des lecteurs : l'A1660 n'est pas entretenu en Russie.
Comment est-ce possible si on nous disait le contraire il y a seulement quelques semaines ? Nous ne pouvions pas laisser ce problème sans solution, heureusement le consultant s'est rencontré à mi-chemin et a promis qu'un spécialiste senior nous contacterait pour résoudre le problème. Cinq minutes plus tard, le téléphone a reçu un appel - et pas de n'importe où, mais de la ville de Cork (Irlande), où se trouve le bureau européen d'Apple.
Au cours de la conversation, le spécialiste principal a souligné que le consultant avec qui nous venions de discuter avait été mal informé et avait donc fourni des informations non pertinentes. En fait, l'iPhone 7 A1660 sera réparé sous garantie dans les centres de service russes au même titre que l'A1778. Sur ce moment même certains employés d'Apple peuvent avoir des informations incorrectes sur ce problème, que dire des représentants des centres de service agréés. Par conséquent, lorsque les lecteurs ont appelé et se sont renseignés sur les services, on leur a répondu que la garantie de l'A1660 dans la Fédération de Russie ne s'appliquait pas. Cependant, certains ont quand même reçu des informations fiables.
S'ils continuent à vous donner de fausses informations sur Garantie iPhone, n'hésitez pas à leur montrer/leur envoyer un lien vers cet article.
Commençons par le tout début. Nous savons tous (et Apple ne le cache pas) que la durée de garantie standard de ses iPhone est de 1 an. Non, bien sûr, vous pouvez acheter un plan de garantie étendue Apple Care, mais c’est de l’argent supplémentaire. Dans la « base », la conversation dure environ 1 an. Le site officiel, les instructions et la boîte nous l'indiquent. Il semblerait, de quoi d'autre parler ? Oui mais...
La législation russe intervient en la matière, à savoir l'article 19, paragraphe 5 :
Dans les cas où la période de garantie prévue dans le contrat est inférieure à deux ans et que des défauts du produit sont découverts par le consommateur après l'expiration de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans, le consommateur a le droit de présenter au vendeur ( fabricant) les exigences prévues à l'article 18 de la présente loi s'il prouve que des défauts du produit sont apparus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.
Bonjour, 2 ans de garantie sur iPhone et iPad ! Apple se conforme à la loi de la Fédération de Russie et a même créé une page spéciale sur son site Web dédiée au service de garantie de ses appareils et à leur relation avec la loi sur la protection des consommateurs - lien. Pour ceux qui ont la flemme d'aller lire, j'ai une capture d'écran.
Donc, les principales conclusions qui en découlent :
- Période de garantie 2 ans.
- Tout est fourni sans frais supplémentaires.
- Réparation ou remplacement en dehors du pays d'achat - il nous est conseillé de contacter l'importateur pour plus d'informations.
Sur le troisième point. Je ne sais pas comment contacter l'importateur, mais je connais le numéro soutien technique Pomme. J'ai appelé et clarifié. Il a été clairement indiqué que seul PCT-iPhone et iPad. Ce qui est logique en principe : si un appareil est certifié en Russie, il doit alors être entretenu conformément à la législation russe. Une autre question est de savoir comment les centres de service sauront s'il s'agit d'un PCT ou non ?
Après tout, comme nous le savons, en Russie différents modèles(pas seulement ceux achetés en Fédération de Russie).
Mais ils ont probablement leurs propres façons de procéder...
Vous demandez : « Est-ce que ça marche ? Ou est-ce simplement écrit sur papier et les centres de service n’en ont pas entendu parler et renvoient tout le monde ? A en juger par les nombreux avis sur les forums, ça marche toujours !
C'est vrai, pas pour tous les ateliers de réparation. Certaines personnes ne le savent pas encore et peuvent refuser le service si vous possédez un iPhone ou un iPad âgé de 1 à 2 ans. Dans ces cas, Apple suggère d'appeler le support technique sans quitter l'atelier, et ils régleront le problème eux-mêmes.
Nuance importante ! Pour confirmer votre droit à une période de garantie prolongée, vous aurez probablement besoin d'un reçu confirmant l'achat.
C'est à partir de la date d'achat (et non de la date d'activation !) que sera comptée la période de 2 ans de service de garantie gratuit pour votre appareil dans l'ASC.
Ainsi, si vous possédez un iPhone ou un iPad labellisé Rostest, sachez que votre garantie officielle sur celui-ci est de 2 ans. Et pendant cette période, vous pouvez contacter en toute sécurité n'importe quel centre de service agréé en Fédération de Russie.
Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie. Technologie Apple en Russie. En raison de la nature spécifique de mon emploi et du fait que je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'affichage est lâche et a bougé caméra frontale, pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, pas de réseau sur l'iPhone 5s RFB - ce sont les plus raisons couranteséchange de smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.
Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut justifier son échange contre un nouveau.
Rostest
Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Sous service de garantie Les smartphones et équipements certifiés PCT sont inclus en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, alors vous êtes sous Protection pomme et vous pouvez compter sur des solutions aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Appareils achetés en Europe, en Russie sous garantie Conditions générales d'Apple ne frappe pas. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.
Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.
Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.
Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.
Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.
Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :
Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.
Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Des bosses multiples, un corps plié ou un verre fissuré annuleront la garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. N'utilisez pas accessoires certifiés- refus de garantie.
Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment pour marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement problèmes communs et le mariage. Bien sûr, ce n'est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Pour différents pays cela peut différer.
Chèques
Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil doté de logo pomme, pour le service de garantie, aucun reçu ni carte de garantie n'est nécessaire. Apple utilise des données personnelles à cet effet Numéros de série dispositifs. Particularité vente au détail en Russie est telle que le reçu lors de l'achat d'un iPhone ou autre Gadget Apple encore nécessaire. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant de vos actions lors de votre inscription. compte dans iCloud. Vous pouvez uniquement dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué haut niveau prestations de service Sécurité Apple. Pour compléter votre candidature, il vous sera demandé d'envoyer à courrier spécifié des photos de l'appareil et le reçu d'achat original. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à mal fonctionner avant l'expiration de la garantie de l'iPhone, vous devez contacter le vendeur, il résoudra le problème.
Remplacement payant
Malgré le fait qu'Apple retarde encore l'ouverture d'un Apple Store à part entière en Russie, la société continue de répondre aux besoins des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.
Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer un appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et recourir aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. DANS sinon le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un nouveau, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.
Un autre problème courant concerne les câbles. Câble d'origine La foudre coûte cher, mais c'est une garantie fonctionnement stable votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Généralement, câble de haute qualité La foudre coûte au moins 1 000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Internet. chargeur. Permettez-moi de vous rappeler que lors de l'achat d'un faux câble de foudre vous risquez d'annuler la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.
Achat
Pour éviter d'éventuels problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas ce que fait Apple lui-même en Russie activités commerciales uniquement via votre boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Les Apple Shops sont des magasins shop-in-shop ; ils opèrent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .
Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins bénéficiera d'une garantie officielle Apple d'un an et d'une certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes et bénéficient d'une garantie officielle d'un an.
Garantie internationale
Examinons un autre concept courant : la garantie internationale. Quand on parle d'une garantie fournissant remplacement complet appareils, la notion de « garantie mondiale » cesse de s’appliquer à tout Appareils Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciaux pour les réparations. C'est comme ça que c'était avec Batteries iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale bougeait, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus : son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Ce Solution Apple en raison du nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.
L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.
Points principaux:
1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir en retour quelque chose de complètement défectueux. nouveau gadget sans tracas.
2. Utilisez des accessoires de qualité. Câbles chinois amènera votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.
3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Remplacement payant - le plus moyen pratique résoudre les problèmes avec les équipements Apple.
4. La garantie mondiale est un mythe courant.
5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un service russophone Assistance Apple - 88003335173.
Chaque utilisateur d'appareil fabriqué par Apple sait qu'il a droit à un service de garantie gratuit pendant un an après l'achat. Cependant, compte tenu du coût des produits de la société Apple, ce ne serait pas une mauvaise idée de mieux connaître vos droits en matière de retour, d’échange et de réparation des marchandises. Il s'avère que l'utilisateur russe a droit à une deuxième année gratuite de garantie officielle Apple, mais avec quelques nuances.
En contact avec
DANS Pomme de Russie peut en avoir trois différents à la fois, Pas obligations de garantie mutuellement exclusives relatives à un seul appareil. Le premier est garanti par la loi de la Fédération de Russie sur les droits des consommateurs, le second (garantie limitée Apple) est volontairement assumé par l'entreprise et le troisième (AppleCare Protection Plan) peut être acheté en plus par les utilisateurs. Examinons maintenant de plus près chacune des obligations.