- partiellement - si les fonds reçus sur le compte ne couvrent pas entièrement la dette et la commission de transfert de fonds via le service « Express Money » ;
- en totalité - si les fonds reçus sur le compte sont suffisants pour rembourser la dette et la commission de transfert de fonds via le service « Express Money » ;
- L'abonné est un particulier.
- L'abonné dispose d'un contrat de services de communication valide avec une durée de validité d'au moins 30 jours à compter de la date de sa conclusion.
- L'abonné est actif (consommateur de services de communication).
- L'abonné n'est pas anonyme - les données personnelles contenues dans la base de données MTS PJSC sont fiables et confirmées.
- L'abonné bénéficie d'un tarif non entreprise, à l'exception de la ligne tarifaire « Cool », du tarif « Basic 092013 » et des tarifs fixes (FS).
- Il n'est pas interdit à l'abonné de restituer une partie de l'avance.
- L'abonné n'a pas d'interdiction de transférer ses données personnelles à des tiers.
- L'Abonné n'a pas de blocage financier (dette envers MTS PJSC pour les services de base et supplémentaires).
- L'Abonné n'a pas d'interdiction d'émettre un microcrédit.
Informations Complémentaires
- En acceptant l'offre du service « Express Money », vous acceptez les conditions de service « Express Money », les conditions de service « MTS Money Wallet » lorsque vous payez avec des fonds à partir du compte personnel d'un abonné MTS, et l'offre de conclure un contrat de prêt à la consommation pour un partenaire MTS , dont vous pouvez lire le texte sur le site Web du partenaire.
Si vous souhaitez automatiser le réapprovisionnement de votre compte, utilisez le service de paiement automatique, et le solde de votre téléphone mobile MTS sera réapprovisionné automatiquement sans commission directement depuis votre carte bancaire ;
Pour l'utilisation du service Express Money, des frais de transfert de fonds sont facturés à hauteur de 30 % du montant du service fourni. Le montant exact de la commission est indiqué dans le SMS avec l'offre d'utilisation du service.
Le service Express Money peut être fourni sous la forme d’un prêt ou d’un plafond d’endettement.
Les fonds pour le service « Express Money » sous forme de prêt sont fournis par MFO LLC « Migcredit ». La décision de fournir le service « Express Money » sous forme de prêt est prise par MFO LLC « Migcredit ».
Les fonds pour le service Express Money sous la forme d'une limite d'endettement sont fournis par MTS PJSC. La décision de fournir le service Express Money sous la forme d'une limite d'endettement est prise par MTS PJSC.
En activant le service Express Money, vous consentez à la génération automatique d'un ordre en votre nom pour rembourser la dette au titre du service Express Money lors du réapprovisionnement de votre compte personnel.
Quel est ce service
Si au moment du paiement depuis votre compte téléphonique, vous n'avez pas suffisamment de fonds sur votre compte, il peut vous être demandé de recharger votre solde en utilisant le service « Express Money » d'un montant de 20 roubles ou plus. jusqu'à 2600 roubles. Le montant pour reconstituer le solde et le montant à rembourser, compte tenu de la commission, sont indiqués dans le SMS avec l'offre d'utilisation du service. Pour accepter, vous devez envoyer 1 dans le SMS de réponse.
Comment revenir
Le montant que vous avez prélevé pour le service « Express Money » et les frais correspondants sont automatiquement débités lorsque vous rechargez votre compte personnel de la manière qui vous convient.
Tout d'abord, les frais des services de communication (frais d'abonnement, etc.) sont amortis :
Le remboursement de la dette dans le cadre du service Express Money s'effectue via le service MTS Money Wallet.
En cas de remboursement partiel ou total, vous recevrez un SMS avec les informations de paiement.
Vous pouvez connaître vous-même l'état de votre dette actuelle et le montant restant à rembourser en envoyant un SMS avec le texte info ou info au numéro 1976.
Qui peut utiliser
Le service Express Money est disponible si :
Il existe des situations où la résiliation d'un contrat entraîne de sérieuses difficultés pour les clients de Rostelecom, conduisant parfois à des déceptions et à des scandales. Pour éviter cela, les clients de Rostelecom doivent savoir comment refuser l'équipement Rostelecom, comment résilier le contrat et restituer l'équipement à l'entreprise.
Motifs de résiliation des contrats et de restitution du matériel
Plusieurs raisons poussent les abonnés à refuser les services du fournisseur et à lui restituer le matériel :
- mauvaise qualité des services;
- vitesse Internet insuffisante ;
- pas satisfait des tarifs ;
- problèmes fréquents qui nécessitent beaucoup de temps à résoudre ;
- des offres lucratives sont apparues.
Tous les abonnés ne le savent pas comment refuser l'équipement Rostelecom pour récupérer votre argent. Vous devez comprendre que cela ne peut pas être fait en utilisant Internet. Pour refuser toute utilisation ultérieure des services, vous devrez vous rendre au bureau.
Algorithme d'actions sur la façon de résilier un contrat
Si vous n’avez plus besoin des services de l’entreprise, vous devez tout d’abord préparer les documents requis :
- une copie existante du contrat ;
- l'appareil lui-même ;
- certificat de réception/transfert d'équipement ;
- Ton passeport.
Une fois que vous êtes convaincu qu’il n’y a pas de paiement, vous devez informer un représentant de l’entreprise pour cesser d’utiliser ses services.
Les problèmes les plus courants ou comment refuser les équipements Rostelecom
Il est clair que la procédure d'arrêt comporte de nombreux pièges sur lesquels une personne ignorante peut facilement tomber.
Dette pour services rendus
De tels problèmes surviennent principalement lorsque, lors d'un déménagement, ils ont oublié ou ne savaient pas comment mettre fin au plan de versement pour l'équipement avec Rostelecom. Les clients qui n’utilisent pas les services d’un prestataire sont perplexes face au montant de leur dette croissante. Cela est dû au fait que, malgré la déconnexion du service, les frais d'abonnement augmentent constamment. Il s'ensuit que la résiliation dans les délais du contrat vous évitera des amendes et des trop-payés et, par conséquent, des situations stressantes.
Dette pour l'utilisation du matériel
Lors de la résiliation du contrat, vous devez restituer immédiatement le matériel loué, sauf si cela nécessite son démontage. Dans le cas contraire, le loyer continuera à être facturé malgré le fait que vous ayez annulé les prestations. Cela peut conduire à la formation de dettes.
Retour du matériel au fournisseur
De nombreux utilisateurs ne le savent pas comment restituer le matériel à Rostelecom et récupérez votre argent pour cela. Si, pour une raison quelconque, le gestionnaire a refusé de récupérer le matériel et de restituer votre argent, vous pouvez rédiger en toute sécurité une déclaration dans laquelle vous devez indiquer :
- raison du contact ;
- l'essence des exigences ;
- résultat de la communication avec le gestionnaire.
L'essentiel est de ne pas oublier de récupérer une copie du document, qui contient une marque indiquant qu'il a été accepté pour examen. Après avoir reçu la réponse, vous pouvez prendre une décision sur cette base.
Le plus souvent, si le décodeur ne présente aucun défaut ni dommage, que les reçus et l'emballage d'origine sont présents, la question du retour du matériel est résolue en faveur du client.
1. Dans quel délai le paiement est-il reçu ?
Les paiements sont crédités 24 heures sur 24, en temps réel. L'exception est le « Remboursement du prêt » : les fonds sont crédités dans les 5 jours ouvrables. Les informations sur la période d'inscription sont visibles sur le formulaire de paiement de la banque sélectionnée.
2. J'ai reçu un message indiquant que le service n'est pas disponible. Ce qu'il faut faire?
Le paiement de biens et services à partir d'un compte mobile, les transferts d'argent et le service Tele2 Virtual MasterCard ne sont pas disponibles si :
- vous êtes abonné au tarif entreprise ;
- vous ne disposez pas de suffisamment de fonds pour effectuer le paiement ;
- vous avez activé le service « Interdire les transferts d’argent ». Pour le désactiver, vous devez contacter un consultant d'un salon de communication Tele2 ou appeler le service de référence et d'information Tele2 au 611 ;
- vous avez dépassé la limite du nombre de versements par jour/mois ou le montant des versements par jour/mois.
3. Y a-t-il une commission pour les paiements ?
Le montant de la commission dépend de la catégorie du service ou du produit payé et est affiché au moment de l'inscription sur le site ou indiqué par SMS.
4. Comment transférer rapidement de l'argent de Tele2 vers un téléphone mobile ?
Le moyen le plus rapide et le plus pratique consiste à taper la commande *159# . Une liste de catégories populaires s'affichera, dans laquelle vous devrez sélectionner un opérateur, saisir un numéro de téléphone et le montant du paiement. Portail mobile *159# disponible pour tous les abonnés Tele2 (à l'exception des clients professionnels), ne nécessite pas d'accès à Internet ni de mémorisation des codes de fournisseur de services.
5. Comment puis-je connaître le montant que je peux utiliser pour les paiements depuis mon compte mobile Tele2 ?
Composez la commande sur votre téléphone *104# et cliquez sur "Appeler". Si vous êtes connecté en tant que particulier, le montant disponible pour le paiement depuis votre compte Tele2 sera affiché. Utilisation de la commande *104*2# et la touche « Appeler », vous pouvez connaître le montant des fonds qui peuvent être transférés dans les jours/mois restants.
6. Pourquoi le montant des fonds disponibles pour les paiements mobiles en *104# est-il différent du solde en *105#
7. Comment puis-je désactiver l'option de débit de fonds de mon compte mobile ?
Activez le service gratuit « Interdire les transferts d'argent » de la manière qui vous convient : Informations sur le service *179#.
Veuillez noter qu'après avoir activé le service « Interdiction des transferts d'argent », vous pouvez le désactiver uniquement dans un salon de communication Tele2 ou en appelant le service de référence et d'information Tele2 au 611.
8. Comment activer le service « Portefeuille Tele2 » ?
Le service de portefeuille Tele2 ne nécessite aucune connexion supplémentaire. Le service est disponible pour les abonnés individuels dans toutes les régions Tele2 60 jours après l'activation de la carte SIM et n'est pas disponible sur les tarifs d'entreprise. Les services de commerce mobile sont temporairement indisponibles pour les abonnés transférés de Rostelecom.
9. Existe-t-il des restrictions sur le montant et le nombre de paiements ?
Il existe des restrictions, elles dépendent de la catégorie de paiement et du produit/service spécifique. Pour plus d'informations sur les restrictions, consultez la section Limitations.
10. Puis-je utiliser les fonds bonus sur mon compte Tele2 pour payer depuis mon compte mobile ?
12. J'ai transféré de l'argent vers le numéro d'une autre entreprise, mais il n'est pas arrivé.
Dans ce cas, vous devez contacter le service d'assistance client MOBI.Money sans frais au 8-800-555-3115.
13. J'ai payé le prêt, mais l'argent n'a pas été crédité sur mon compte.
Le montant peut être crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le délai est expiré et que le montant n'a pas été reçu, contactez le service d'assistance client MOBI.Money sans frais au 8-800-555-3115.
14. Je suis connecté à un tarif entreprise. Puis-je payer Internet et d’autres services depuis mon compte mobile ?
Malheureusement, le paiement de biens et de services à partir d'un compte mobile n'est disponible que pour les particuliers et n'est pas disponible sur les plans tarifaires d'entreprise (programmes d'entreprise).
15. Je n’ai pas trouvé mon fournisseur dans la rubrique Internet et TV. Peut-il être ajouté au site ?
Vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de commentaires.
16. Est-il possible de recharger un compte Tele2 dans une autre région en utilisant Tele2 Wallet ?
Oui, vous pouvez.
17. Sous quel format dois-je indiquer mon numéro de téléphone pour transférer de l'argent vers un opérateur mobile CIS ?
Pour les paiements en faveur des opérateurs mobiles CIS, le numéro de téléphone doit être précisé au format [code pays][numéro de téléphone]. Il n'est pas nécessaire d'ajouter le numéro 810 défini. Lors du paiement des services des opérateurs mobiles russes, le numéro de téléphone est indiqué au format à 10 chiffres (sans +7 et 8).
18. Après avoir transféré des fonds sur le compte de billets de voyage Podorozhnik, puis-je immédiatement passer par le tourniquet du métro ?
Actuellement, l'équipement technologique des tourniquets du métro ne permet pas de créditer immédiatement les fonds sur les comptes Podorozhnik lors de l'utilisation de sources d'argent non monétaires, parmi lesquelles le compte mobile Tele2. Vous pouvez activer les fonds reçus sur votre carte Podorozhnik à l'aide de visualiseurs et de distributeurs automatiques de billets installés dans les halls des stations de métro ou aux guichets du métro à tout moment après avoir effectué le paiement.
19. Le service payant n'a pas été fourni. Ce qu'il faut faire?
Si le paiement a réussi mais que le service ne vous a pas été fourni dans son intégralité, contactez le service d'assistance du magasin dont vous avez acheté le produit ou le service. Vous pouvez également contacter le service client MOBI.Money par écrit à ce sujet en appelant le 8-800-555-3115 (24 heures sur 24, appel gratuit).
20. Lors d'un paiement, le numéro de compte (ou de téléphone) du destinataire a été mal indiqué. Est-il possible de transférer ce paiement vers le bon numéro ?
Si vous avez mal saisi le numéro de compte (ou de téléphone) du destinataire, nous vous demandons de contacter rapidement le service client MOBI.Money en appelant le 8-800-555-3115, où il vous donnera des recommandations précises pour votre cas.
21. SMS reçu : Paiement annulé pour des raisons techniques. Ce qu'il faut faire?
Essayez à nouveau de payer pour le produit/service. Si l'erreur persiste, contactez le support client MOBI.Money en appelant le 8-800-555-3115 (24 heures sur 24, sans frais).
22. SMS reçu : L'opération a été annulée car l'opérateur ne disposait pas de vos données personnelles actuelles. Contactez le centre de service Tele2 le plus proche avec votre passeport.
Les transferts d'argent sont accessibles aux abonnés dont les données personnelles actuelles sont disponibles pour l'opérateur. Pour accéder au commerce mobile, contactez le centre de service Tele2 le plus proche avec votre passeport.
Certains abonnés ne peuvent pas souscrire à un abonnement mobile.
Cela peut être dû à plusieurs raisons :
1. vous disposez d'un tarif entreprise avec interdiction d'abonnement aux services de contenu. Dans ce cas, il n’est pas possible de souscrire à un abonnement mobile. Vous n'avez accès qu'à un abonnement complet
2. vous avez activé le service « Content Ban » - vous ne le savez peut-être même pas. Vous pouvez annuler le service en appelant le centre d’appels de l’opérateur.
3. il n'y a pas assez de fonds sur le compte
4. D'autres restrictions de la part de l'opérateur peuvent s'appliquer. Contactez le centre d'appels de votre opérateur.
Si vous ne pouvez pas modifier vos paramètres tarifaires, vous pouvez acheter un abonnement en ligne complet, qui donne accès au site depuis tous les appareils.
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
La désactivation de l'abonnement est effectuée par l'abonné de manière indépendante.
Pour les abonnés MTS :
Envoyez un SMS gratuit avec la commande STOP (STOP, stop, stop, Stop) au numéro court 7887
Désactivez votre abonnement sur le site Web de MTS « Mon contenu » http://moicontent.mts.ru
Appelez le centre d'appels de l'opérateur au numéro unique 0890 et demandez la désactivation du service
Pour les abonnés Beeline :
Site Internet Beeline ou application mobile de l'opérateur
Appelez le centre d'appels de l'opérateur en utilisant le numéro unique 0611 et demandez la désactivation du service.
Pour les abonnés Megafon :
Désactivez le service dans votre compte personnel sur le site Megafon http://moi-m-portal.ru ou dans l'application mobile de l'opérateur
Appelez le centre d'appels de l'opérateur au numéro unique 8-800-550-05-00 et demandez la désactivation du service
Pour les abonnés Tele2 :
Envoyez un SMS gratuit avec la commande STOP (STOP, stop, stop, Stop, etc.) au numéro court 6830
Désactivez le service dans votre compte personnel sur le site Tele2 ou dans l'application mobile de l'opérateur
Appelez le centre d'appels de l'opérateur en utilisant le numéro unique 611 et demandez la désactivation du service.
Puis-je souscrire un abonnement mobile avec un forfait postpayé ?
Oui, vous pouvez.
Que dois-je faire si j'ai changé de téléphone à partir duquel j'ai souscrit à un abonnement mobile ?
Un abonnement mobile est lié à un numéro de téléphone et non à un appareil spécifique. Par conséquent, vous pouvez toujours restaurer l’accès. Mais si vous changez d'opérateur ou de numéro de téléphone, vous devrez vous réabonner
Pourrai-je utiliser mon abonnement mobile en roaming ?
Si vous disposez d'un abonnement mobile dans votre région d'origine, vous pouvez également l'utiliser en itinérance. Si le site ne vous reconnaît pas, il vous suffira alors d'en restaurer l'accès. Il est également possible de connecter un abonnement en roaming (pour les opérateurs Beeline, Megafon, MTS et Tele2).
J'ai été facturé 5 roubles par jour, je me suis désabonné du service et l'accès a été immédiatement fermé, même si 24 heures ne se sont pas écoulées depuis l'inscription. Pourquoi?
Lors de la résiliation d'un abonnement mobile, l'accès au contenu de Vedomosti prend fin presque immédiatement - au moment où l'abonné reçoit un message SMS concernant la résiliation. C'est une exigence des opérateurs mobiles.
Un abonnement mobile est-il valable pour les applications Vedomosti pour iOS et Android ?
Pour l'instant, l'abonnement mobile est valable uniquement dans la version mobile du site m.site.
Si vous avez une question lors de la souscription d'un abonnement mobile et qu'elle ne figure pas dans la liste, alors écrivez-nous à
Si vous n'avez pas assez d'argent pour acheter des profilés premium et que vous recherchez des fenêtres de haute qualité à bas prix, alors vivant à Stavropol ou dans le territoire de Stavropol, ne vous inquiétez pas, car vous pouvez choisir des options assez fiables à partir de profilés standard. . Et en nous contactant, vous recevrez des fenêtres bon marché à petits prix. L'un de ces profilés est le profilé Enwin ; les prix les plus bas pour les fenêtres en plastique peuvent être maintenus grâce à la politique compétente de notre entreprise. Vous pouvez comparer ou connaître les prix des fenêtres en plastique à Stavropol en appelant notre responsable ou en laissant une demande de mesure gratuite sur notre site Internet. Notre société est également représentée à Svetlograd, Ipatovo, Letnyaya Stavka, Nevinnomyssk, Blagodarny, Novoaleksandrovsk, Izobilny, Krasnogvardeisky, Aleksandrovsky, Grachevka, Cherkessk et dans d'autres localités.
La marque Enwin est apparue sur le marché russe en 1994 et en 2014, le groupe international Deceuninck est devenu titulaire des droits d'auteur de la marque. La société Deceuninck a été fondée en 1937 et est l'un des 3 principaux fabricants mondiaux de production de PVC. systèmes pour le secteur de la construction. Au cours de plus de 75 ans de son histoire, l'entreprise a gagné la confiance et la fidélité de nombreux fabricants, distributeurs, installateurs de fenêtres, ainsi que d'architectes, constructeurs et utilisateurs finaux de fenêtres en PVC grâce à son dévouement à son idée de « Nous construire une maison fiable » et l’orientation client. Deceuninck sert plus de 4 000 clients dans 91 pays. Elle compte 14 usines et 22 entrepôts dans 19 pays. L'entreprise emploie 3 600 personnes dans le monde.
Le siège social de l'entreprise est situé en Belgique (Deceuninck NV). En Russie, l'entreprise Deceuninck est représentée par la division Deceuninck Rus Ltd. (Dekoninck Rus LLC), qui comprend des bureaux de représentation dans huit régions russes (Moscou, Saint-Pétersbourg, Voronej, Ekaterinbourg, Novossibirsk, Samara, Rostov-on-Don, Khabarovsk) et sa propre production dans la région de Moscou (Protvino), équipée avec la dernière technologie. Le nombre total d'employés en Russie s'élève à plus de 200 personnes. En tant qu'entreprise socialement responsable, Deceuninck suit les normes environnementales et énergétiques les plus élevées, se développe constamment, propose de nouveaux produits en phase avec les tendances mondiales et améliore la qualité du travail à tous les niveaux de ses activités : production, commercial, ressources humaines et financier.
En 2010 et 2011, l'entreprise a reçu le prix « Save Energy » dans le domaine des économies d'énergie et, en 2011, l'entreprise a reçu le prix « Time of Innovation » dans le domaine de l'innovation. Le 14 décembre 2015, le Dekoeninck La société Rus a lancé la production de profilés Enwin sur son site de production de Protvino, dans la région de Moscou. L'emplacement de l'usine à Protvino garantit sa proximité avec les principaux pôles de transport, ce qui optimise les flux logistiques et permet aux clients de recevoir des produits de haute qualité et un service impeccable. La gamme ENWIN offre des solutions économiques aux clients privés et aux entreprises.
Ces dernières années, les exigences relatives aux structures de fenêtres finies sont devenues plus strictes. Dans les profilés Enwin, outre des paramètres fonctionnels aussi importants que le coefficient de résistance au transfert de chaleur, l'isolation phonique et les propriétés anti-effraction, l'apparence et le design élégant de la fenêtre sont également pris en compte. L'usine dispose d'un système de contrôle de qualité unifié pour les matières premières et les produits manufacturés. La combinaison la plus idéale entre prix et qualité est le système de profil Eco 60. Il s'agit d'un profil à quatre chambres qui offre une protection maximale contre le froid, tout en restant dans la catégorie de prix avec un profil à trois chambres.
Aussi, pour une protection encore plus grande contre le froid, vous pouvez acheter chez nous un profil Omega 70 à cinq chambres.
- 1 entreprise
- 2 Rostelecom a le code d'erreur 13 - qu'est-ce que c'est ?
- 3 Rostelecom a l'erreur 13 : l'un des paramètres spécifiés n'a pas été trouvé
- 4 Rostelecom a l'erreur 13 lors de la déconnexion
- 5 Fonds insuffisants
- 6 Comment recharger ?
- 7 Que faire si l'argent n'a pas été reçu ?
Entreprise
Rostelecom est un opérateur populaire. L'entreprise propose de nombreux services, dont la télévision numérique et interactive. Pourquoi devriez-vous utiliser RT ?- Une qualité de signal élevée est garantie.
- Il existe de nombreux tarifs disponibles.
- Vous pouvez choisir les forfaits optimaux.
- Optimisez les coûts.
- L'entreprise ne gonfle pas les prix.
- Essaie de promouvoir ses services.
- Investit dans l’amélioration des réseaux.
- Met en œuvre des solutions avancées.
- Donne accès à tous les canaux possibles.
- Opère dans de nombreuses régions.
- J'ai reçu beaucoup de commentaires positifs.
- Propose une large gamme d'équipements à l'achat.
- L'entreprise développe et améliore la qualité des services au fil du temps.
Rostelecom a le code d'erreur 13 - qu'est-ce que c'est ?
En utilisant les services de cette société, certains peuvent rencontrer divers problèmes. Par exemple, l'erreur 13 est assez courante pour Rostelecom. Dans son contenu, il peut avertir l'utilisateur comme suit - l'un des paramètres spécifiés n'a pas été trouvé, une erreur d'abonnement s'est produite, etc.Raisons probables :
Rostelecom a l'erreur 13 : l'un des paramètres spécifiés n'a pas été trouvé
Il n'y a aucune information sur cette situation dans les sources ouvertes. Par conséquent, vous devez contacter le support technique si un tel message apparaît. Il vérifiera et aidera à résoudre le problème.Rostelecom a l'erreur 13 lors de la déconnexion
Dans certains cas, une erreur apparaît lorsque les services sont désactivés via le décodeur. Un message s'affiche indiquant que la désactivation peut être effectuée à partir du 1er jour du mois suivant. Ce qui peut être fait:Cette erreur ne peut pas être corrigée sur la console elle-même. Vous devrez utiliser d'autres méthodes pour désactiver le service afin de résoudre le problème survenu.
Fonds insuffisants
Pour Rostelecom, l'erreur 13 lors de la commande d'un film se produit en raison d'un manque de fonds. Par exemple, le service coûte 500 roubles et votre compte en a 450. Vous devrez donc le recharger.Si vous avez des questions, veuillez nous en informer
Vous devez d’abord vérifier votre solde actuel. Il existe plusieurs manières :
- Connectez-vous à votre compte personnel sur le site Internet de l'entreprise.
- Utilisez l'application Mon Rostelecom.
- Appelez le centre de contact.
- Allez dans le menu de la console et consultez le solde.
Comment recharger ?
Aujourd'hui, la société propose de nombreuses façons de reconstituer votre compte :Il est préférable d'utiliser une carte ou de la monnaie électronique. Vous n'aurez alors plus besoin de chercher un guichet automatique ou un terminal. Par exemple, Sberbank Online propose de payer rapidement une facture Rostelecom via un élément distinct sur le site Web.
Que faire si l'argent n'a pas été reçu ?
Après le réapprovisionnement, l'argent n'est pas arrivé sur votre compte ? Ensuite il vous faut :
- Appelez le centre de contact du système via lequel le paiement a été effectué.
- Fournissez des données sur la transaction terminée.
- Des spécialistes vérifieront son statut.
- Si le problème vient de Rostelecom, vous devrez contacter le centre d’assistance de l’opérateur.
1. Dans quel délai le paiement est-il reçu ?
Les paiements sont crédités 24 heures sur 24, en temps réel. L'exception est le « Remboursement du prêt » : les fonds sont crédités dans les 5 jours ouvrables. Les informations sur la période d'inscription sont visibles sur le formulaire de paiement de la banque sélectionnée.
2. J'ai reçu un message indiquant que le service n'est pas disponible. Ce qu'il faut faire?
Le paiement de biens et services à partir d'un compte mobile, les transferts d'argent et le service Tele2 Virtual MasterCard ne sont pas disponibles si :
- vous êtes abonné au tarif entreprise ;
- vous ne disposez pas de suffisamment de fonds pour effectuer le paiement ;
- vous avez activé le service « Interdire les transferts d’argent ». Pour le désactiver, vous devez contacter un consultant d'un salon de communication Tele2 ou appeler le service de référence et d'information Tele2 au 611 ;
- vous avez dépassé la limite du nombre de versements par jour/mois ou le montant des versements par jour/mois.
3. Y a-t-il une commission pour les paiements ?
Le montant de la commission dépend de la catégorie du service ou du produit payé et est affiché au moment de l'inscription sur le site ou indiqué par SMS.
4. Comment transférer rapidement de l'argent de Tele2 vers un téléphone mobile ?
Le moyen le plus rapide et le plus pratique consiste à taper la commande *159# . Une liste de catégories populaires s'affichera, dans laquelle vous devrez sélectionner un opérateur, saisir un numéro de téléphone et le montant du paiement. Portail mobile *159# disponible pour tous les abonnés Tele2 (à l'exception des clients professionnels), ne nécessite pas d'accès à Internet ni de mémorisation des codes de fournisseur de services.
5. Comment puis-je connaître le montant que je peux utiliser pour les paiements depuis mon compte mobile Tele2 ?
Composez la commande sur votre téléphone *104# et cliquez sur "Appeler". Si vous êtes connecté en tant que particulier, le montant disponible pour le paiement depuis votre compte Tele2 sera affiché. Utilisation de la commande *104*2# et la touche « Appeler », vous pouvez connaître le montant des fonds qui peuvent être transférés dans les jours/mois restants.
6. Pourquoi le montant des fonds disponibles pour les paiements mobiles en *104# est-il différent du solde en *105#
7. Comment puis-je désactiver l'option de débit de fonds de mon compte mobile ?
Activez le service gratuit « Interdire les transferts d'argent » de la manière qui vous convient : Informations sur le service *179#.
Veuillez noter qu'après avoir activé le service « Interdiction des transferts d'argent », vous pouvez le désactiver uniquement dans un salon de communication Tele2 ou en appelant le service de référence et d'information Tele2 au 611.
8. Comment activer le service « Portefeuille Tele2 » ?
Le service de portefeuille Tele2 ne nécessite aucune connexion supplémentaire. Le service est disponible pour les abonnés individuels dans toutes les régions Tele2 60 jours après l'activation de la carte SIM et n'est pas disponible sur les tarifs d'entreprise. Les services de commerce mobile sont temporairement indisponibles pour les abonnés transférés de Rostelecom.
9. Existe-t-il des restrictions sur le montant et le nombre de paiements ?
Il existe des restrictions, elles dépendent de la catégorie de paiement et du produit/service spécifique. Pour plus d'informations sur les restrictions, consultez la section Limitations.
10. Puis-je utiliser les fonds bonus sur mon compte Tele2 pour payer depuis mon compte mobile ?
12. J'ai transféré de l'argent vers le numéro d'une autre entreprise, mais il n'est pas arrivé.
Dans ce cas, vous devez contacter le service d'assistance client MOBI.Money sans frais au 8-800-555-3115.
13. J'ai payé le prêt, mais l'argent n'a pas été crédité sur mon compte.
Le montant peut être crédité sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrables. Si le délai est expiré et que le montant n'a pas été reçu, contactez le service d'assistance client MOBI.Money sans frais au 8-800-555-3115.
14. Je suis connecté à un tarif entreprise. Puis-je payer Internet et d’autres services depuis mon compte mobile ?
Malheureusement, le paiement de biens et de services à partir d'un compte mobile n'est disponible que pour les particuliers et n'est pas disponible sur les plans tarifaires d'entreprise (programmes d'entreprise).
15. Je n’ai pas trouvé mon fournisseur dans la rubrique Internet et TV. Peut-il être ajouté au site ?
Vous pouvez envoyer votre demande via le formulaire de commentaires.
16. Est-il possible de recharger un compte Tele2 dans une autre région en utilisant Tele2 Wallet ?
Oui, vous pouvez.
17. Sous quel format dois-je indiquer mon numéro de téléphone pour transférer de l'argent vers un opérateur mobile CIS ?
Pour les paiements en faveur des opérateurs mobiles CIS, le numéro de téléphone doit être précisé au format [code pays][numéro de téléphone]. Il n'est pas nécessaire d'ajouter le numéro 810 défini. Lors du paiement des services des opérateurs mobiles russes, le numéro de téléphone est indiqué au format à 10 chiffres (sans +7 et 8).
18. Après avoir transféré des fonds sur le compte de billets de voyage Podorozhnik, puis-je immédiatement passer par le tourniquet du métro ?
Actuellement, l'équipement technologique des tourniquets du métro ne permet pas de créditer immédiatement les fonds sur les comptes Podorozhnik lors de l'utilisation de sources d'argent non monétaires, parmi lesquelles le compte mobile Tele2. Vous pouvez activer les fonds reçus sur votre carte Podorozhnik à l'aide de visualiseurs et de distributeurs automatiques de billets installés dans les halls des stations de métro ou aux guichets du métro à tout moment après avoir effectué le paiement.
19. Le service payant n'a pas été fourni. Ce qu'il faut faire?
Si le paiement a réussi mais que le service ne vous a pas été fourni dans son intégralité, contactez le service d'assistance du magasin dont vous avez acheté le produit ou le service. Vous pouvez également contacter le service client MOBI.Money par écrit à ce sujet en appelant le 8-800-555-3115 (24 heures sur 24, appel gratuit).
20. Lors d'un paiement, le numéro de compte (ou de téléphone) du destinataire a été mal indiqué. Est-il possible de transférer ce paiement vers le bon numéro ?
Si vous avez mal saisi le numéro de compte (ou de téléphone) du destinataire, nous vous demandons de contacter rapidement le service client MOBI.Money en appelant le 8-800-555-3115, où il vous donnera des recommandations précises pour votre cas.
21. SMS reçu : Paiement annulé pour des raisons techniques. Ce qu'il faut faire?
Essayez à nouveau de payer pour le produit/service. Si l'erreur persiste, contactez le support client MOBI.Money en appelant le 8-800-555-3115 (24 heures sur 24, sans frais).
22. SMS reçu : L'opération a été annulée car l'opérateur ne disposait pas de vos données personnelles actuelles. Contactez le centre de service Tele2 le plus proche avec votre passeport.
Les transferts d'argent sont accessibles aux abonnés dont les données personnelles actuelles sont disponibles pour l'opérateur. Pour accéder au commerce mobile, contactez le centre de service Tele2 le plus proche avec votre passeport.