Le ministère moderne de la Santé de la Fédération de Russie est responsable des cliniques, de nombreux hôpitaux et autres institutions médicales opérant dans tout le pays. Lors de ma prochaine visite dans une clinique de ma ville, j'ai rencontré un problème de service et une incompréhension de la part des médecins. J'ai dû découvrir comment fonctionne la hotline du ministère de la Santé et l'appeler pour déposer une plainte concernant le travail de l'institution subordonnée de notre ville.

Après avoir lu l'article, vous découvrirez les numéros les plus élémentaires d'une hotline 24 heures sur 24 et un grand nombre d'exemples de questions et de problèmes qui peuvent être résolus en appelant l'opérateur.

Très souvent, les patients ont des questions liées à la fourniture de services médicaux qualifiés. Si les médecins à proximité et leurs responsables ne peuvent pas y répondre, le téléphone sera la meilleure option.

Le principal numéro d’assistance téléphonique gratuit est le 8-800-200-03-89. Vous pouvez l'appeler à tout moment, il n'y a pas de pause ni de jour de congé.

Il existe plusieurs contacts supplémentaires :

1. +74956272400 – supplémentaire numéro multicanal. Cette hotline fonctionne 24h/24, mais est payante. Le paiement des appels est calculé selon les tarifs de l'opérateur mobile utilisé.
2. +74956284453 et +74956272944 – vous pouvez appeler ici si vous avez besoin de consulter des spécialistes qualifiés questions générales. Ce numéro officiel un service d'assistance 24 heures sur 24, accessible aux abonnés russes ainsi qu'aux étrangers.
3. +74956272993 – en appelant ici, vous pouvez déposer une plainte officielle concernant des erreurs et des erreurs commises par des employés de diverses institutions subordonnées. Si vous le souhaitez, vous pouvez connaître l'état d'un message précédemment laissé.

Il n'est pas facile de joindre les contacts répertoriés. Certains notent que la durée totale de connexion atteint parfois 30 à 40 minutes. Dans ce cas, il y a souvent une rupture dans une connexion déjà établie, après quoi il est nécessaire de passer du temps à composer à nouveau.

Appeler sans problèmes particuliers, vous devriez le faire tard dans la soirée ou la nuit, entre 20h00 et 6h00, heure de Moscou. Mais même à cette époque, on a le sentiment que les employés ne sont pas pressés de répondre aux appels.

Comme il peut être assez difficile de joindre les opérateurs de la hotline, vous devez préparer soigneusement l'appel. Cela éliminera le besoin de composer à nouveau le numéro et d'attendre plusieurs minutes pour une connexion. Voici quelques conseils pour vous aider à identifier clairement votre problème :

• Cela vaut la peine de formuler votre question à l’avance. Vous devriez essayer de le rendre aussi clair que possible ;
• Si un problème assez global s'est posé, il est conseillé de rédiger un plan de communication sur un brouillon ;
• Il est important de connaître et de mémoriser à l'avance le nom correct de la clinique. Vous aurez besoin de son adresse officielle, de sa fonction et du nom complet du gérant ;
• Si la réclamation concerne un employé médical en particulier, il convient de préparer son nom complet et le nom exact de l'organisation dans laquelle il travaille.

Préparation des documents

Étant donné que, sans exception, toutes les candidatures et réclamations envoyées sont personnalisées de manière particulière, il convient de préparer des documents personnels avant de passer l'appel :

1. Passeport.
2. SNILS.
3. Politique d'assurance maladie.

Cela vous permettra de trouver rapidement, sans perdre de temps à chercher, les informations nécessaires à partir des documents. Comme le montrent certaines statistiques, l’essentiel des questions et demandes diverses portent directement sur la légalité de la prescription d’examens payants et des rendez-vous chez le médecin. Dans ce cas, vous devez préparer des instructions ou des documents de paiement similaires si le rendez-vous a déjà eu lieu, mais que le résultat n'est pas satisfaisant.

Pour résoudre le problème, vous devez formuler vos pensées aussi clairement que possible. Cela aidera les employés à conseiller les abonnés correctement et le plus rapidement possible.

Domaine des problèmes à résoudre

Vous pouvez appeler les numéros d'assistance téléphonique si vous avez diverses questions. Parmi les sujets les plus fondamentaux figurent les suivants :

1. Mode de vie sain. Ce sont de nombreuses questions liées à une activité physique acceptable et à une bonne alimentation. Des conseils utiles et efficaces sont prodigués aux personnes souhaitant renoncer à la nicotine, à l'alcoolisme ou à la toxicomanie.
2. Assurance maladie obligatoire pour chaque personne – coût et ce qui est inclus.
3. Médicaments modernes - vous pouvez découvrir ce qui peut être acheté avec des avantages spéciaux et des réductions, ce qui devrait être disponible à la clinique pendant le traitement hospitalier.
4. Informations sur le travail des employés d'un établissement médical particulier.
5. Qualité générale des soins médicaux professionnels - les plaintes concernant l'impolitesse et la négligence des médecins sont acceptées.
6. Imposition de pots-de-vin et corruption dans les institutions.
7. Obtenir des informations sur les adresses des cliniques nécessaires, une liste services disponibles et la possibilité de prendre rendez-vous avec des spécialistes.
8. Résoudre les problèmes directement liés à l'assurance et problèmes possibles avec inscription et réception ultérieure de l'assurance maladie obligatoire.

Lorsque des problèmes complexes et hautement spécialisés surviennent, les opérateurs transfèrent les clients vers une ligne d'assistance spécialisée.

Les opérateurs professionnels du ministère de la Santé de la Fédération de Russie donnent généralement des conseils sur des questions générales. Diverses réclamations, questions floues et problèmes apparus sont enregistrés sous forme de demandes particulières, puis envoyés pour examen. La réponse y est envoyée sous quelques jours environ aux contacts précisés dans la demande. Ci-dessous cette option Les connexions seront décrites plus en détail.

Il y a quelques années, une personne avait la possibilité de contacter des employés du ministère de la Santé par courrier ordinaire. Cela a pris énormément de temps. Actuellement, les meilleures opportunités pour retour et il existe bien d’autres méthodes de communication. Il s'agit d'un avantage indéniable qui permet au ministère de la Santé de rester à l'écoute et de réagir le plus rapidement possible aux diverses violations du personnel médical.

La capacité technique du service de référence et de consultation 24 heures sur 24 nous permet de recevoir environ 3 à 4 000 appels par mois. Dans des conditions particulières de charge de pointe, les lignes peuvent supporter jusqu'à 30 000 appels d'une durée moyenne allant jusqu'à 5 minutes chacun.

Les employés travaillant sur les numéros d'assistance téléphonique ont une formation supérieure obligatoire et suivent une formation spéciale pour développer les compétences nécessaires pour fournir des services d'information de haute qualité.

La plupart des postes vacants sont attribués à des personnes handicapées ayant déjà reçu une formation médicale. Ces spécialistes travaillent dans des lieux de travail professionnellement équipés. Chacun d'eux contient :

1. Ordinateur moderne.
2. Un appareil de lecture spécial pour traduire un message écrit en message audio ou vice versa.
3. Afficheur braille.

La hotline du Ministère de la Santé est un service unique projet moderne, grâce auquel un grand nombre de problèmes peuvent être résolus. Il est possible d'employer des personnes ayant des problèmes de santé et de fournir à la population moderne des services professionnels de conseil et d'information de référence.

Méthodes de communication alternatives

Vous pouvez contacter les spécialistes du ministère de la Santé non seulement via la hotline. Il existe de nombreuses méthodes de communication alternatives. Parmi les plus populaires d'entre eux figurent :

• Lettre à l'e-mail de l'organisation du Ministère de la Santé ;
• Contacter des spécialistes via formulaire spécial.

Si vous choisissez la première option, vous devez écrire une lettre à [email protégé]. Si vous souhaitez utiliser le formulaire de commentaires, vous devrez vous rendre sur le portail officiel rosminzdrav.ru et laisser une déclaration ici. Pour qu'une demande électronique soit examinée, comprise et qu'une réponse soit reçue, il convient de suivre certaines règles pour sa préparation.

Comment rédiger correctement un recours ?

Expédition e-mail Idéal si un problème complexe se pose et nécessite certains supports documentaires. Lors de la rédaction et de l'envoi d'une demande, vous devez suivre quelques règles :

• Dans le formulaire, vous devez indiquer votre nom et l'essence du problème ;
• Il est important d'indiquer les coordonnées pour les commentaires - numéro de téléphone portable et e-mail ;
• Il faut s'assurer que le message ne dépasse pas deux mille caractères ;
• Si vous devez joindre des documents spéciaux, ils doivent d'abord être numérisés. Le « poids » total de chaque papier ne doit pas dépasser 5 Mo. Les fichiers des catégories Word, Excel et PowerPoint ne sont pas acceptés et la demande ne sera pas prise en compte.

L'envoi d'un message par courrier ou via un formulaire de commentaires spécial est très pratique. Dès que la lettre arrive à adresse requise, l'utilisateur recevra une notification spéciale concernant l'enregistrement de la demande, ainsi que le temps d'attente approximatif pour une réponse. En moyenne, les questions et problèmes sont résolus en 10 à 30 jours.

Tirer des conclusions

• Vous pouvez joindre les opérateurs du ministère de la Santé au numéro gratuit – 8-800-200-03-89 ;
• Il y a un peu numéros supplémentaires— +74956272400, +74956284453 et +74956272944, ainsi que +74956272993. Les opérateurs répondent ici 24 heures sur 24, mais les appels doivent être payés selon les tarifs du fournisseur ;
• Il est nécessaire de préparer soigneusement l'appel - notez l'essence du problème, préparez les informations sur la clinique et les documents nécessaires ;
• La liste des problèmes résolus grâce aux commentaires est très diversifiée ;
• Si nécessaire, vous pouvez rédiger une question via un formulaire de commentaires spécial sur le site officiel du ministère de la Santé.

Je tiens à exprimer ma gratitude au médecin de la 175e clinique, Kalinina Yu Ya, pour son professionnalisme et son attitude sincère.

Aujourd’hui, je suis allé chez le dentiste, c’est tout simplement terrible, pourquoi payons-nous des impôts ? La dentiste a appris que je voulais me faire soigner gratuitement et son humeur s'est détériorée.

J'exprime ma gratitude au médecin - thérapeute de l'hôpital de jour de la 88e polyclinique de la rue Architecte Vlasov, bâtiment 31a Ogoltsova Natalya Ivanovna pour elle Bon travail. C'est une personne attentive et consciencieuse qui prescrit un traitement compétent et bon à nos patients. Merci à elle pour ses mains d'or, c'est un médecin de Dieu. Je demande à l'administration d'y prêter attention.

Pourquoi les cliniques ne vous donnent-elles pas de référence pour effectuer des tests de marqueurs tumoraux ? Elles disent que c'est uniquement sur recommandation d'un oncologue. Partout, ils écrivent et disent pour identifier le stade précoce, mais voici le problème. Il s'avère que l'oncologie peut être détectée non pas au moment du traitement, mais par un chemin direct vers un autre monde. Cette analyse a déjà été faite. Je voulais savoir quel était le problème. Ma grand-mère et ma mère sont mortes d’un cancer, j’ai peur de vouloir me faire examiner, mais elles ne me le permettent pas. Je suis retraité et je n’ai pas d’argent pour des tests payants.

Bon après-midi
Je tiens à remercier la thérapeute M.M. Semenova (clinique n°19, fl. n°3) pour son attention envers le patient, quel que soit son âge, pour le bon choix des médicaments. Nous avons besoin de plus de médecins aussi compétents.

L'indifférence et l'impolitesse de tout le personnel médical, à commencer par la grand-mère dans la garde-robe puis partout, y compris le ministre et le ministère.
Si vous ne voulez pas vous faire plaisir, rendez-vous chez un satiriste, où vous serez accueilli avec plaisir.

Depuis l'été 2018, la clinique n° 67, succursale n° 3 à l'adresse : rue Zatonnaya, 11, a introduit un nouveau service pour le traitement des patients à domicile, à savoir les services de patronage. Il y a environ 600 patients de ce type dans cet établissement médical, et il n'y a qu'un seul médecin, et il faut attendre plusieurs semaines pour obtenir de l'aide. Laissez-moi vous donner un exemple : mon mari, Evgeniy Vitalievich Barabanov, né en 1934, doit faire un test sanguin pour l'INR (thrombose veineuse profonde) une fois par mois, et déterminer le PSA (cancer de la prostate) une fois par trimestre, et pour cela il Il est nécessaire d'appeler un médecin visiteur pour qu'il soumette une demande à l'infirmière pour prélever du sang dans une veine. On ne sait pas combien de temps cela peut prendre, mais le test PSA doit être soumis au médecin de la clinique d'oncologie n°4 au moment où il le prescrit. Avant cette innovation, il suffisait d'aller chez un thérapeute, d'obtenir une référence pour faire une prise de sang à domicile, d'obtenir le résultat du test, et tout cela prenait au maximum 10 jours. DANS actuellement En réponse à mes demandes, les thérapeutes m'orientent vers un médecin visiteur. L'innovation actuelle a détourné les patients à domicile de recevoir des soins médicaux dans cette clinique. Peut-être vaut-il la peine de revenir à la procédure précédente ?

Ligne d'assistance téléphonique du ministère de la Santé et développement social de la Fédération de Russie" Russie en bonne santé" en collaboration avec le projet "SO HEALTHY"! mène des activités éducatives auprès de la population russe sur les questions d'un mode de vie sain. Les principaux problèmes de santé sont le refus des citoyens russes de fumer, de se droguer et de traiter la dépendance à l'alcool. En collaboration avec le gouvernement de Moscou, le Au ministère de la Santé, des centres médicaux ont été ouverts où tout Moscovite peut s'adresser pour des consultations. Il existe également une hotline du ministère de la Santé, où vous pouvez consulter un spécialiste, prendre rendez-vous avec un médecin, vous inscrire à des tests. les questions de soulagement des addictions, le thème de l'alimentation saine et de la promotion d'un mode de vie sain sont encore plus pertinents.

Cliniques de la ville

L'objectif principal des cliniques municipales est de fournir une assistance médicale, préventive et consultative complète à la population de la zone assignée à chacune des cliniques.

La clinique se compose des divisions structurelles suivantes, qui assurent le fonctionnement efficace et coordonné de l'ensemble de la clinique. Le registre fixe aux patients des rendez-vous avec un médecin, en utilisant la hotline médicale, et enregistre les appels des médecins à leur domicile. En outre, le personnel d'accueil sélectionne et remet en temps opportun les documents aux cabinets des médecins receveurs, informe la population de l'heure des rendez-vous chez le médecin et délivre les arrêts de travail.

Le service de prévention effectue le contrôle pré-médical. Le service médical est composé de thérapeutes locaux et de médecins de spécialités « profilées ». Le service de diagnostic s'occupe des tests de laboratoire, des diagnostics échographiques et de la fluoroscopie. Dans les services statistiques des cliniques municipales, la documentation est traitée et enregistrée et les indicateurs de performance de tous les services sont analysés. Enfin, l'unité administrative exerce une fonction de leadership au sein de la clinique. Il est à noter que l'unité administrative comprend : le médecin-chef et son adjoint.

Parlant des cliniques urbaines, on ne peut manquer de mentionner l'importance du médecin local : c'est le médecin local qui joue le rôle principal dans système commun santé, qui peut toujours être appelé en appelant le ministère de la Santé.

Numéro d’assistance santé gratuit.

Par Numéro d'assistance téléphonique du ministère de la Santé vous pouvez connaître l'adresse et le numéro de téléphone du centre de santé ou de la clinique le plus proche de chez vous, prendre rendez-vous avec un spécialiste, vous renseigner sur une bonne alimentation et les normes de vie d'une personne en bonne santé. De plus, grâce à la hotline, vous pourrez connaître les adresses des installations sportives pour un mode de vie sain !

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Le plus téléphones populaires lignes d'assistance !

Le ministère russe de la Santé est responsable des hôpitaux, cliniques et autres établissements médicaux. La hotline a été créée principalement pour que les citoyens ordinaires puissent déposer des plaintes concernant le travail des institutions subordonnées. Toutefois, l’éventail des questions auxquelles il est possible de répondre est bien plus large.

Numéros d'assistance téléphonique du ministère russe de la Santé

Ligne d'assistance téléphonique principale du ministère russe de la Santé :

Ce numéro est ouvert quotidiennement, 24h/24. Vous pouvez l'appeler gratuitement depuis n'importe quel téléphone en Russie.

Vous pouvez également utiliser une cabine téléphonique multiligne :

• +74956272400.

Elle est multicanal et, comme une hotline généraliste, fonctionne quotidiennement et 24 heures sur 24. Mais les appels sont facturés selon les tarifs de votre opérateur mobile.

Si l'abonné souhaite consulter sur des questions générales, il peut contacter le service d'assistance. L'appel à la ligne d'assistance est disponible non seulement à partir de numéros russes, mais également depuis l'étranger, il est donc préférable pour les étrangers d'utiliser les numéros suivants :

• +74956284453;
• +74956272944.

Les numéros sont payants, le montant de la communication sera donc facturé selon les tarifs de l'opérateur mobile.

Vous pouvez déposer une plainte concernant le travail des institutions subordonnées, ainsi que clarifier le statut de votre recours en appelant :

• +74956272993.

Il n’est pas facile d’atteindre l’un des numéros indiqués. De nombreux abonnés se plaignent que le temps de connexion dépasse 30 minutes, après quoi la connexion est interrompue et le numéro doit être recomposé. La période la moins fréquentée est la nuit, de 20h00 à 6h00, heure de Moscou. Pourtant, même pendant cette période, les salariés ne sont pas pressés de répondre aux appels.

Fonctionnalités de la hotline

Les opérateurs de la hotline du ministère russe de la Santé consultent principalement sur des questions générales. Toutes les réclamations, ainsi que les questions complexes ou peu claires des abonnés, sont enregistrées sous forme de demandes et envoyées pour examen. La réponse à ces questions arrive dans quelques jours au numéro indiqué dans la demande. Il est donc recommandé de formuler clairement vos réflexions afin que les collaborateurs puissent vous conseiller correctement et rapidement.

La tâche principale des employés de la hotline est la consultation sur les sujets suivants :

• Mode de vie sain. En particulier, les questions de nutrition, d'activité physique, de consultations avec des patients souhaitant renoncer à l'alcoolisme, au tabac, à la drogue, etc.
• Assurance maladie obligatoire : combien ça coûte, ce qu'elle comprend.
• Médicaments : quels médicaments sont vendus à prix réduit, ce qui devrait se trouver dans un établissement médical standard, quand les mises à jour sont effectuées et quels médicaments les plus récents ont été adoptés.
• Informations sur le travail des employés de l'aide médicale.
• Qualité du service, y compris les plaintes concernant la malhonnêteté et la négligence des employés.
• Corruption dans les établissements médicaux.

Le service d'assistance peut également fournir des informations sur les heures d'ouverture de certains établissements médicaux. Pour certaines questions, les opérateurs de hotline orientent les abonnés vers une ligne d'assistance qualifiée.

Autres moyens de contacter le ministère russe de la Santé

Sur le site Web du ministère russe de la Santé, il existe une section « Formulaire de demande de citoyenneté » où vous pouvez déposer votre demande auprès de en format électronique. Le formulaire indique le nom, l'e-mail, le numéro de téléphone et la nature de la plainte. Veuillez noter que la réponse ne peut être reçue que dans en cours d'écriture. La lettre arrive soit au lieu de résidence indiqué dans la candidature, soit par email, si ce mode de communication a été choisi.

Les patients peuvent également écrire directement au Ministère de la Santé :

Répondre en réseau social vous devez attendre environ 1 à 2 jours. Une demande via un formulaire de commentaires ou par e-mail comporte généralement plus Problèmes sérieux, il contacte donc la personne au plus tôt dans une semaine. Délai d'attente maximum pour une réponse e-mail ou à adresse du domicile- 30 jours.