Tout abonné peut se retrouver dans une situation nécessitant l'assistance rapide d'un spécialiste qualifié. Découvrez-le par vous-même C'est difficile dans les plans tarifaires et les différentes options, car ils apparaissent constamment. Un soutien peut également être nécessaire concernant les paramètres Internet ou d'autres services proposés par l'entreprise. Dans ce cas, le service d'assistance MTS est prêt à vous aider.

Service d'assistance MTS

Les situations nécessitant une aide professionnelle arrivent à tous les abonnés. Certaines personnes ne peuvent pas se connecter seules à Internet, d'autres je ne trouve pas la bonne option lors d'un voyage à l'étranger, etc. Dans tous ces cas, le client MTS avec un téléphone d'assistance sera utile.

Considérons-le quand cela s'avère utile bureau d'aide MTS :

• nécessité Activation ou fermer options et services supplémentaires ;
• vérifier l'exactitude radiations Et accumulation de fonds du solde ;
• changement et choix plan tarifaire ;
• problèmes techniques, créant des problèmes de communication ;
• aide à trouver en itinérance.

La société créée à ces fins département spécial - Service d'assistance MTS. Ses employés font exactement ce autour de l'horloge apporter une assistance aux clients de l'entreprise.

Bon à savoir. Le service d'abonnement MTS est le premier service de l'entreprise que vous devez appeler si vous avez des difficultés ou des questions.

MTS est l'un des principaux opérateurs mobiles en Russie. Elle possède l'une des plus grandes bases d'abonnés et s'efforce de fournir des services à le plus haut niveau. Certains clients du cabinet rencontrent inévitablement des problèmes. Le personnel du centre d'assistance se fera un plaisir de les aider.

La hotline MTS est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 . Voyons quand le support aux abonnés MTS est particulièrement utile :

• allumer et éteindre prestations de service;
• découvrir les raisons des radiations incompréhensibles;
• réponses aux questions sur les raisons du blocage, de son installation et de sa suppression ;
• sélection d'un pratique tarifs.

La hotline MTS est toujours prête à répondre à ces questions et à d'autres pour le client, le numéro de téléphone sur lequel vous pouvez contacter un employé est - 0890 . Sera disponible après l'appel auto-informer , où vous pourrez trouver vous-même de nombreuses informations, et également transférer l'appel vers le centre de contact, où une personne en direct répondra à vos questions.

Assistance professionnelle pour tous les clients

La société MTS a créé un numéro de téléphone d'assistance complètement libre. Le client peut poser ses questions à ce sujet quelle que soit la disponibilité des fonds sur le compte ou les blocs établis. À partir du numéro d'assistance mobile MTS 0890 toujours disponible.

Il arrive que vous deviez contacter les spécialistes du centre sans avoir de carte SIM avec soi entreprises. Par exemple, cela peut être nécessaire si votre téléphone est perdu ou s'il présente d'autres problèmes. Dans ce cas, les résidents de la Fédération de Russie peuvent utiliser le numéro 8-800250-0890 . Il libre de tout numéros de téléphone fixe et mobile.

Malheureusement, en itinérance internationale Il ne sera pas possible d'utiliser les numéros d'assistance standard en raison des limitations de la partie technique de ce service. Mais depuis le mobile MTS tu peux toujours appeler à l'opérateur gratuitement via le numéro international : +7495766-0166 .

Important! Lorsque vous appelez depuis des téléphones fixes ou des numéros d'autres opérateurs, ce numéro est un numéro payant. Ceci est particulièrement important lorsque vous passez des appels en itinérance, où 1 minute de conversation peut atteindre 80 à 100 roubles.

Numéros de téléphone pour contacter le service d'assistance MTS

Il est important de contacter rapidement le support technique, car parfois en raison de problèmes techniques le client je ne peux pas rester en contact tout le temps, et souvent le sort des négociations commerciales en dépend, etc.. Cela vaut la peine de noter les contacts du centre d'assistance, surtout si vous avez un long voyage à venir. Cela vous donnera la possibilité d'être toujours en contact pour un coût minime .

Existe plusieurs façons Vous pouvez rapidement obtenir une réponse d'un employé du centre d'assistance :

• contacter le service d'assistance par téléphone ;
• étudier automatique Système d'Information;
• direction de la demande par fax ou email .

L'option la plus courante pour recevoir une réponse d'un employé est communication téléphonique. Depuis votre mobile MTS, vous pouvez simplement composer 0890 et appuyez sur le bouton après avoir répondu 0 . En appelant d'autres réseaux cela vaut la peine d'utiliser le format de nombre complet 8-800250-0890 , mais il le fera aussi non disponible dans d'autres pays ou en itinérance. Dans ce cas, vous devriez plutôt le saisir +7495766-0166 .

Vous pouvez l'essayer vous-même obtenir des informations depuis le système d'aide automatisé par téléphone 0890 . En suivant les invites de la machine, vous pouvez trouver toutes les informations requises, mais cela prend souvent beaucoup de temps.

Si tu ne peux pas passer ou juste pas le temps d'attendre une réponse employé, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protégé] ou fax au numéro de Moscou 8-495766-0058 .

Réponse rapide du personnel d'assistance

Le centre d'assistance MTS emploie de nombreux spécialistes et l'entreprise a divisé le centre en plusieurs sections régionales. Mais ça ne garantit pas une réponse immédiate spécialiste La vitesse de réponse peut être affectée par les périodes de pointe, les vacances ou la nuit. Le temps d'attente moyen pour une réponse ne dépasse généralement pas 10-25 minutes . Des exceptions ne se produisent qu'en cas d'accidents importants.

MTS est un opérateur cellulaire populaire en Fédération de Russie et à l'étranger. L'entreprise propose également des services de connexion à un réseau fixe, à l'Internet domestique et à la télévision. Si des problèmes ou des questions surviennent, vous devez immédiatement contacter le support technique, où des spécialistes expérimentés pourront vous aider. Gardez à l’esprit que tous les problèmes ne peuvent pas être résolus par vous-même. La hotline Internet domestique MTS fonctionne 24 heures sur 24, vous pouvez la contacter à tout moment.

Si vous avez des questions, la hotline de télévision MTS vous aidera certainement dans toute situation controversée. En appelant les opérateurs du département, il vous sera demandé de fournir des informations précises vous concernant : nom, prénom, patronyme, numéro de compte personnel.

• Ici, ils décident principalement non pas de problèmes techniques, mais de la faisabilité de connecter des services supplémentaires.
• Si vous devez bloquer temporairement la fourniture d'un service, modifier votre plan tarifaire ou connaître les derniers tarifs, appelez le numéro d'assistance gratuit.
• Pour appeler la hotline, utilisez les numéros 0890 si vous appelez depuis MTS et 88002500890 si vous appelez depuis n'importe quel autre numéro.

Gardez à l’esprit que l’autoinformer vous répondra immédiatement. Il vous dira en détail quoi faire et à quoi s'attendre. Après un certain temps, un spécialiste vous répondra avec qui vous pourrez discuter de problèmes urgents. Si nécessaire, il initie la connexion à divers services.

Numéro de téléphone du support technique Internet domestique MTS

Si vous avez besoin d'une assistance technique pour l'Internet domestique MTS, il est préférable d'utiliser cet algorithme :

1. Composez le 88002500890.
2. L'autoinformer vous répondra immédiatement.
3. Il proposera plusieurs options d’interaction.
4. Vous devez appuyer sur un pour accéder au service d’assistance pour la télévision numérique.
5. Dans cette section, plusieurs options vous seront proposées pour le développement d'événements. Si vous appuyez sur 1, vous serez dirigé vers un spécialiste technique, 2 – vous connaîtrez votre solde ou rétablirez l'accès à votre compte personnel, 3 – connectez la télévision par câble ou Internet. Si vous appuyez sur 0, vous pouvez automatiquement poser n'importe quelle question.

Si vous en avez assez d'attendre la réponse de l'opérateur, demandez à être rappelé. Pour ce faire, écoutez l'intégralité du menu vocal, puis appuyez sur la combinaison 2-0. Les statistiques montrent qu'un spécialiste du support technique contacte les abonnés dans un délai d'une demi-heure. Gardez à l'esprit qu'un tel service n'est pas toujours fourni - il n'ouvre que lorsque la ligne atteint une certaine charge. L'opérateur ne donne pas la possibilité de le contacter via un téléphone fixe.

S'il est impossible de commander un appel auprès d'un opérateur, mais que vous en avez déjà marre d'attendre, contactez le magasin de téléphonie mobile le plus proche. N'oubliez pas de prendre votre pièce d'identité avec vous.

Si vous souhaitez ouvrir des services supplémentaires, connectez-vous sur le site officiel et commandez ce dont vous avez besoin. Après avoir soumis votre candidature, un responsable vous contactera dans quelques heures.

MTS dispose d'un centre de contact unique, en appelant le numéro, vous pouvez obtenir des réponses à toutes les questions liées aux communications mobiles, à Internet, etc., y compris la télévision par satellite. La hotline fonctionne 24h/24. Ici, vous pouvez obtenir les informations nécessaires en écoutant l'autoinformer et en appuyant sur le bouton correspondant dans la numérotation par tonalité, ou en attendant la réponse de l'opérateur et en discutant du problème avec lui. L'essentiel ici est de formuler clairement et précisément la question que vous souhaitez poser.

Vous pouvez poser toutes les questions en appelant le numéro connu de tous les utilisateurs de MTS 0877 ou 8 800 250 0890 .

Si vous avez des questions concernant la télévision par satellite, vous devez appuyer sur le chiffre « 3 » sur le clavier du téléphone. Ensuite, vous devez suivre les commandes du robot et appuyer sur la touche qui correspond au sujet de votre problème.

• 2 - si vous avez déjà acheté l'équipement et souhaitez l'activer ;
• 3 — si vous envisagez d'acheter du matériel et de vous connecter ;
• 4 - pour démarrer le mode test TV Satellite ;
• 5 — recherche de chaînes ;
• 6 – obtenir des informations sur le paiement, le solde, le compte personnel ;
• 7 – contactez le support technique.

Vous pouvez également utiliser le numéro 8 800 250 0050 : 2 – TV satellite, puis suivez les instructions de l'autoinformer.

Le numéro 0877 ne convient qu'aux abonnés MTS, mais les précédents s'adressent à tout le monde.

Où écrire en cas de problème

En fait, appeler une hotline est probablement le moyen le plus rapide d’obtenir des réponses et de résoudre un problème. Bien sûr, il existe un moyen de contacter l'entreprise par email et sur les réseaux sociaux, mais cela peut prendre un certain temps :

1. Remplissez le formulaire de commentaires sur le site Web à l'adresse https://moskva.mts.ru/personal/feedback-fix.

Après avoir posé une question, les responsables vous répondront de la manière pratique que vous avez notée dans le formulaire de commentaires : SMS, appel ou e-mail.

1. Écrivez à l'un des réseaux sociaux officiels de MTS :

Configuration et dépannage

• L'installation et la configuration de la télévision par satellite sont une tâche techniquement complexe. La meilleure façon de résoudre cette difficulté est donc de faire appel à un spécialiste qui fera tout rapidement et professionnellement. Vous pouvez appeler un spécialiste au 8 800 250 0890 ou 0877 à partir d'un numéro MTS. Certes, la sortie sera payante et coûtera environ 2 000 roubles;
• Si vous avez acheté un kit et devez l'enregistrer, vous devez remplir un formulaire spécial sur le site Web de MTS ;
• Si vous osez encore tout faire vous-même, une vidéo spéciale peut vous aider, contenant une description et des nuances, ainsi que des instructions et un guide de l'abonné. Vous pouvez regarder la vidéo et télécharger les informations nécessaires. Il existe également un guide détaillé sur l’installation et les réglages de l’antenne. Vous aurez peut-être besoin de l'aide des applications Protractor et SatFinder, elles peuvent être télécharger depuis l'AppStore ou le Play Market;
• Les instructions pour configurer manuellement les chaînes peuvent être trouvées ici https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/ruchnaya-nastroyka-kanalov ;
• Les abonnés peuvent télécharger le manuel de retour aux paramètres d'usine sur https://moskva.mts.ru/personal/podderzhka/sputnikovoe-tv/nastroyki/vozvrat-k-zavodskim-nastroykam.

Les principales erreurs dans le fonctionnement de la télévision par satellite MTS et leur élimination

1. D101-0

Le module CAM n'a pas eu le temps de recevoir les informations du téléviseur.

Remède : Vous devez passer à une chaîne cryptée et attendre quelques minutes. Régler l’heure et la date correctes sur votre téléviseur sera également utile.

1. E006-4, 104-2, E106-9, E106-9, E04-4 ou « Statut non défini »

Raisons de l'erreur : la carte est mal insérée, les contacts de la carte sont sales, la carte à puce est défectueuse, une carte non MTS est utilisée, elle ne rentre pas dans le kit, le décodeur est défectueux.

Comment réparer – réinstaller la carte à puce, nettoyer les contacts (doucement SANS détergents ni abrasifs)

1. E101-4, E107-4

• Activation echouée.
• La carte est installée dans un récepteur qui n'est pas un équipement Mobile TeleSystems.
• Comment résoudre le problème : activez l'équipement au 8 800 250 0890.

1. E016-4, E16, E16-4

Problème - il n'y a pas de fonds sur le compte ou l'abonnement à cette chaîne n'est pas activé.

Vous pouvez le résoudre en reconstituant votre solde ou en passant à un autre canal.

1. E106-9

La carte n'appartient pas à l'opérateur, ou il existe un défaut de fabrication sur l'équipement.

La solution consiste à remplacer la carte par une autre de MTS, incluse dans le kit. Si ce n'est pas le cas, composez le numéro de la hotline.

1. E030-4, E120-4

Les paramètres d'heure et de date sur le téléviseur sont mal définis.

Comment réparer? Définissez les paramètres corrects. Si cela ne résout pas le problème, déconnectez et reconnectez le module au téléviseur.

1. E019-4

Le téléviseur avec module autonome n'a pas fonctionné pendant longtemps. Vous devez vérifier la disponibilité de la carte, la connexion par câble et allumer le téléviseur pendant une longue période. Si cela ne résout pas le problème, appelez l’assistance et demandez à réactiver l’équipement.

1. E133-4 :

Redémarrez le décodeur (éteignez-le, puis rallumez-le).

1. E48-32. Comment résoudre l'erreur :

• Mettre à jour le logiciel.
• Réinitialiser les options.
• Retirez et réinsérez la carte à puce.

1. E107-4 :

• Activation echouée. Un appel au support technique réglera tout.

1. E52-32 :

Pas de signal. Vérifiez le câble pour les connexions et les dommages, assurez-vous que le convertisseur est intact et assurez-vous que les paramètres de l'antenne sont corrects. Ensuite, réinitialisez les paramètres aux paramètres d'usine et commencez à rechercher des chaînes en utilisant une nouvelle.

1. Il n'y a pas de code d'erreur ni d'erreur D101-0. Inscription sur l'écran du téléviseur : ERREUR CI+ : certificat hôte invalide-expiré, veuillez syntoniser le service DTV - 16.

La solution consiste également à réinitialiser les paramètres aux paramètres d'usine et à reconfigurer les canaux. Si cela ne résout pas le problème, un nouveau logiciel est requis.

Si le problème que vous rencontrez ne figure pas dans la liste ci-dessus ou ne peut pas être résolu par vous-même, alors un opérateur du centre d'appels peut vous aider en appelant le 8 800 250 0890. Si sa consultation n'apporte pas non plus de résultats, vous devez alors appeler un spécialiste. .

L'opérateur mobile MTS prend soin de ses clients, donc, si l'abonné a la moindre difficulté ou question, des opérateurs qualifiés du MTS Contact Center viendront à son secours. Un support client complet est fourni 24 heures sur 24 et les appels sont absolument gratuits.

Le centre d'aide MTS a été créé pour conseiller les clients sur des questions telles que : le choix du tarif optimal et des services supplémentaires, la configuration de l'Internet mobile, le suivi des fonds dépensés et des minutes restantes, la gestion de certains services, ainsi que bien d'autres. Aussi, en cas de situation de force majeure, par exemple perte d'une carte SIM, le client requiert l'assistance de l'opérateur. À cet égard, nous vous recommandons de mémoriser le numéro du Call Center, ou mieux encore, de le noter sur votre téléphone.

Cependant, l'assistance d'un opérateur peut être nécessaire dans différentes situations. Cet avis vous indique quel numéro d'assistance technique MTS vous devez connaître en fonction de votre cas. Donc:

• service d'assistance à partir du téléphone mobile MTS
• Service d'assistance de bureau
• service d'assistance depuis un téléphone mobile de l'opérateur télécom de quelqu'un d'autre
• service d’assistance si vous appelez depuis l’itinérance.

Comment appeler le centre d'aide depuis un téléphone mobile MTS ?

Le numéro de téléphone de référence rapide pour MTS est indiqué directement sur l'enveloppe de départ avec la carte SIM. L'annuaire des abonnés contient également une liste complète de tous les numéros nécessaires. Mais les documents peuvent facilement être perdus, il vaut donc la peine de stocker dans la mémoire de votre téléphone le numéro court qui fournit le support client – ​​0890. C'est le numéro principal, il est plus pratique d'appeler directement depuis votre téléphone portable.

Attention! Ce numéro est disponible dans n'importe quelle région de Russie. Y compris en itinérance au sein du réseau. N'oubliez pas que le numéro est le 0890, gratuit, et si des situations d'urgence surviennent pendant votre voyage, le service d'assistance client de MTS vous fournira une assistance.

Avant d’être connecté à un opérateur du helpdesk, vous devrez passer par le menu vocal. Cependant, les réponses à la plupart des questions apparaissent déjà à ce stade. Le répondeur MTS contient de nombreuses informations utiles et vous informera également des nouveautés proposées par l'entreprise. Si rien de tout cela ne vous est utile, alors à l'aide d'une touche « 0 », vous serez redirigé vers l'opérateur. Il arrive que tous les spécialistes soient occupés, alors le répondeur vous informera du temps d'attente pour une conversation personnelle.

Comment appeler le centre d'appels MTS depuis un téléphone fixe ou le téléphone de l'opérateur mobile de quelqu'un d'autre ?

Si vous ne pouvez pas appeler directement depuis votre téléphone portable, il existe un analogue du numéro rapide - 0890, il s'agit d'un numéro long - 8-800-250-08-90. Vous pouvez l’appeler soit depuis un appareil fixe, soit depuis le téléphone portable de l’opérateur de quelqu’un d’autre. Ce numéro est également gratuit pour les appels en Russie. Le menu suivant correspond entièrement au numéro - 0890, donc le bouton de connexion rapide avec l'opérateur est le même - "0".

Note! Pour les entreprises clientes de MTS, il existe un numéro de service d'abonné spécial - 8-800-250-08-90 à partir d'un téléphone fixe. Ou 0990 depuis un téléphone portable. Les mêmes règles s'y appliquent : c'est gratuit en Russie.

Comment appeler le centre d'aide MTS en itinérance ?

Lors des trajets, notamment les longs, l'assistance d'un opérateur est souvent simplement nécessaire. Par conséquent, le service d'assistance client MTS doit être facilement accessible. Comme nous l'avons déjà écrit ci-dessus, en itinérance dans n'importe quelle région de Russie, vous pouvez appeler le service client en utilisant un numéro court - 0890 ou un numéro long - 8-800-250-08-90. C'est absolument gratuit pour les clients.

Gardez à l'esprit si vous voyagez en Ukraine, en Ouzbékistan ou en Biélorussie et que la carte SIM est enregistrée auprès du MTS local. Dans ce cas, le numéro - 0890, sera également disponible et aussi gratuit que sur le réseau « natif ».

Il est important de connaître le numéro qui assure l'assistance si vous en avez besoin à l'étranger, en roaming, national ou international. Ce numéro est le +7-495-766-01-66. Lors d'un appel international, n'oubliez pas de composer le bon numéro en composant d'abord le +7 au lieu de huit.

Gardez à l'esprit que ce numéro est payant en roaming, son prix correspond au coût d'une minute d'appel vers un numéro de téléphone fixe. Mais quand même, parfois un appel au support vous évitera des dépenses bien plus importantes.

Il existe également une alternative vocale. Vous pouvez également poser une question à l'opérateur via le site Web de MTS en remplissant un formulaire de commentaires spécial. Mais malheureusement, cette méthode n’est pas très rapide. Il est également possible d'envoyer un email à [email protégé] . Dans tous les cas, sachez que le service d'aide MTS n'est pas indifférent aux problèmes de ses abonnés.

Abonnés au réseau. Cependant, de nombreux clients se demandent de plus en plus comment appeler un opérateur MTS en direct depuis un téléphone mobile ou fixe. Les systèmes vocaux automatisés minimisent la possibilité de dialogue avec un consultant, ce qui ne résout pas toujours les problèmes des abonnés, et les utilisateurs n'ont peut-être pas assez de temps pour attendre.

Comment appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile

Le service d’assistance 24 heures sur 24 fonctionne spécifiquement pour tous les abonnés utilisant les services cellulaires de l’entreprise :

• Depuis le clavier du téléphone, composez le numéro court 08-90 ;

Comment appeler gratuitement l'opérateur MTS depuis n'importe quel mobile ou fixe

Un service d'assistance 24 heures sur 24 est disponible pour tous les abonnés utilisant les services cellulaires de toute autre entreprise ou pour les appels depuis des numéros fixes :

• 8-800-250-82-50 ;
• Vous pouvez écouter le menu vocal jusqu'au bout et attendre la connexion automatique avec un consultant ;
• Si vous ne souhaitez pas écouter les invites du système automatisé, vous pouvez appuyer sur les boutons 2 et après 0 du clavier ;
• Avant de se connecter, il sera demandé à l'abonné d'évaluer le travail du service support ;
• Pour refuser ou accepter l'évaluation, l'utilisateur doit appuyer sur les touches appropriées ;

Comment appeler l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile en utilisant un numéro fédéral

Le service d'assistance 24h/24 est disponible pour tous les abonnés utilisant les services complémentaires de l'entreprise (banque en ligne, Internet domestique et télévision) ou pour les appels depuis des numéros fixes :

• Depuis le clavier du téléphone, composez le numéro 8-800-250-08-90 ;
• Vous pouvez écouter le menu vocal jusqu'au bout et attendre la connexion automatique avec un consultant ;
• Une connexion avec un consultant gratuit peut avoir lieu après un certain temps d'attente en ligne si tous les employés sont occupés.

Pour les personnes morales et les entreprises clientes, utilisez le numéro 8-800-250-09-90. Les appels au service d'assistance pour les abonnés MTS sont absolument gratuits. Les appels vers les numéros spécifiés ne sont pas facturés pour les utilisateurs de réseaux mobiles et de numéros fixes, à condition que l'abonné soit situé sur le territoire d'une région de la Russie (par exemple, Saratov ou Saint-Pétersbourg).

Comment appeler un opérateur MTS depuis un téléphone mobile en itinérance

Le service d'assistance 24h/24 est gratuit pour tous les abonnés de l'entreprise ou payant pour les appels depuis des numéros fixes et mobiles d'autres opérateurs :

044-240-00-00 – connexion payante pour les appels depuis n’importe quel numéro, à l’exception des téléphones fixes à Kiev.

Si vous avez des questions ou tout autre problème lié à l'utilisation des services de communication MTS, les abonnés appellent un service d'opérateur spécial. Cependant, à notre époque, ce service a été tellement amélioré que nous pouvons obtenir une réponse à toute question qui nous intéresse ou résoudre la situation actuelle sans parler directement à un employé du centre d'appels. Il existait une opinion selon laquelle tout problème pouvait être résolu sans l'aide d'un opérateur en écoutant un enregistrement d'informations prêt à l'emploi.

Bien entendu, l'autoinformer peut apporter des réponses à de nombreuses questions, mais si des cas particuliers surviennent, l'aide d'un véritable spécialiste reste nécessaire.

En essayant d'appeler le centre d'appels MTS, de nombreux abonnés ont l'impression de perdre leur temps. Cependant, il existe plusieurs options pour joindre un opérateur. Bien que dans ce cas, la connexion puisse prendre beaucoup de temps.
Vous pouvez appeler l'opérateur en utilisant plusieurs numéros.

1 Numéro court gratuit 0890. Les appels vers ce numéro sont disponibles pour les résidents de Russie, de Biélorussie, d'Ouzbékistan et d'Ukraine qui utilisent les services de communication MTS. Après avoir appelé ce numéro et entendu les informations reproduites automatiquement, pour vous connecter avec l'opérateur, vous devez appuyer sur le numéro 2 de votre téléphone, puis sur 0. En règle générale, malheureusement, le temps d'attente est d'environ une demi-heure. Vous pouvez également essayer d'appuyer respectivement sur le chiffre 2, puis sur 5, puis sur 0. Une connexion devrait s'établir avec l'opérateur MTS.

2 Numéro gratuit 8800 250 08 90. Identique au numéro d'appel 0890. Vous devez également appuyer sur le numéro 2 puis 0 sur votre téléphone. Ensuite, vous devrez évaluer le travail des opérateurs MTS en appuyant sur le numéro 1 ou 0. et attendez que l'employé du centre d'appels réponde.

3 Numéro gratuit 8800 250 09 90. Ce numéro est uniquement destiné à la communication avec les entreprises clientes.

4 Comment appeler l'opérateur MTS ? Un autre numéro gratuit +7 495 766 01 66. Conçu pour les appels internationaux des abonnés itinérants. Attention : la numérotation s'effectue uniquement avec la combinaison de chiffres +7...

Si vous n'avez toujours pas réussi à contacter l'opérateur MTS, vous pouvez remplir formulaire de commentaires sur le site officiel de l'entreprise, ou connectez-vous Espace personnel, ayant la possibilité de comprendre de manière indépendante la situation actuelle. Et si vous avez votre passeport avec vous, vous pouvez demander de l'aide à n'importe quel bureau d'entreprise situé près de chez vous. Un employé répondra à votre question et vous aidera à comprendre votre problème.

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Avez-vous des questions sur MTS?

Une section s'est ouverte sur le site Web où chacun peut poser des questions sur les communications, les tarifs et les services MTS. N’importe qui peut également donner des réponses. Aidons-nous les uns les autres ensemble.

Dans certaines situations, il est nécessaire de contacter l'opérateur du support technique cellulaire MTS. Cependant, aujourd’hui, c’est un peu plus difficile à faire qu’il n’y paraît. La plupart des services MTS sont automatisés, car la plupart des problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un service automatique ou sur le site Web de l'entreprise, où une solution est présentée dans de nombreux cas. Mais il faut parfois savoir comment contacter un opérateur dont le numéro n'est pas connu de tous.

La communication avec l'opérateur MTS est gratuite

Une façon de contacter un opérateur gratuitement est d'appeler un numéro court 0890 . Cependant, cette méthode est assez problématique, car vous devrez écouter de nombreuses informations du service d'assistance automatique. Ensuite, après avoir appuyé sur une certaine séquence de touches, le service mettra l'abonné en mode veille, qui peut durer de quelques minutes à une heure entière.

Un moyen plus simple serait d'utiliser un téléphone officiel d'entreprise multicanal - 88002500890 . Ce numéro est également gratuit. Ici, il sera beaucoup plus facile de joindre un opérateur.

Après avoir appelé ce numéro, l'abonné entendra un auto-informateur. Dès que vous commencez à écouter le menu vocal automatique, appuyez d'abord sur le bouton 1, puis sur le bouton 0. Une fois que le service d'assistance automatique vous a demandé d'évaluer le travail de l'employé du centre d'appels, vous devez appuyer sur les boutons 1 ou 0. Dans un délai quelques minutes après, l'abonné sera contacté par l'opérateur

Il est important de prendre en compte le fait que vous pouvez appeler le téléphone du support client multicanal depuis n'importe quel téléphone, à l'exception d'un téléphone mobile connecté à MTS. S'il n'y a pas d'autre moyen de communication à proximité, l'abonné devra contacter le service support à l'aide d'un numéro court.

Comment contacter en utilisant un numéro court

Il est assez difficile de joindre une personne « en direct », puisque plusieurs milliers d'abonnés tentent simultanément de contacter l'opérateur MTS depuis leur téléphone portable. Ils ont tous besoin de l’assistance d’un opérateur dans divers domaines.

Pour contacter directement l'opérateur MTS, vous devez écouter le menu Autoinformer et composer une certaine séquence de touches. Afin d'accélérer et de simplifier le processus, sans écouter beaucoup d'informations inutiles, n'oubliez pas la combinaison de touches qui vous aidera à contacter le support technique.

Une fois l'enregistrement de l'autoinformer commencé, l'abonné peut immédiatement appuyer séquentiellement sur :

• bouton 2 ;
• puis 0 ;
• il sera ensuite redirigé vers le menu d'évaluation de l'opérateur ;
• ici, vous pouvez appuyer immédiatement sur la touche 1 ou 0, cela ne fait aucune différence.

Autres numéros d'assistance MTS

Pour les propriétaires de cartes d'entreprise MTS, il existe un autre moyen de contacter gratuitement l'opérateur - un numéro qui doit être composé 88002500990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en itinérance

Il est souvent nécessaire de contacter un opérateur en itinérance. Si un abonné MTS se trouve en Russie, mais pas dans sa région d'origine, le service d'assistance MTS sera disponible aux mêmes numéros que chez lui.

Dans le cas où l'abonné se trouve à l'extérieur du pays, mais utilise une carte SIM MTS, il existe un autre numéro gratuit pour contacter l'opérateur. Pour contacter le service d'assistance, vous devez composer depuis votre téléphone portable +74957660166 . Il est très important de composer le téléphone au format international, c'est-à-dire en utilisant le +7, car ce n'est que dans ce cas que l'appel sera gratuit. Si vous composez un numéro dans un format différent, l'appel coûtera le même prix que tout autre appel en roaming selon le plan tarifaire connecté à ce numéro.

Méthodes alternatives de communication

Il existe plusieurs façons de résoudre le problème s'il n'a pas été possible de contacter l'opérateur ou s'il n'y a tout simplement pas le temps d'attendre en ligne. Dans ce cas, un service d’assistance électronique peut être la solution. Il existe un formulaire de commentaires sur le site Web de MTS pour aider les abonnés. Ici, vous pouvez poser votre question, mais vous devrez également attendre une réponse, même si le temps d'attente est d'un ordre de grandeur inférieur à celui d'un opérateur « en direct ».

Certains problèmes peuvent être résolus en utilisant votre compte personnel sur le site Web de MTS. L'abonné peut modifier indépendamment le plan tarifaire, demander le détail des appels et des paiements. Cela fait gagner beaucoup de temps et permet de décharger les lignes téléphoniques des opérateurs pour résoudre des problèmes plus importants et non standards.

Un cas extrême nécessitant l'assistance immédiate d'un spécialiste nécessite une visite personnelle dans un centre de service ou un magasin de communication MTS. Ici, l'abonné devra présenter un passeport ou tout autre document d'identification. Après cela, un spécialiste MTS vous aidera personnellement à comprendre le problème survenu et conseillera l'abonné sur toutes les questions qu'il pourrait se poser. Cette méthode n'est pas la plus pratique, mais elle est considérée comme l'une des plus rapides et des plus fiables.

Tout abonné peut se retrouver dans une situation nécessitant l'assistance rapide d'un spécialiste qualifié. Découvrez-le par vous-même C'est difficile dans les plans tarifaires et les différentes options, car ils apparaissent constamment. Un soutien peut également être nécessaire concernant les paramètres Internet ou d'autres services proposés par l'entreprise. Dans ce cas, le service d'assistance MTS est prêt à vous aider.

Service d'assistance MTS

Les situations nécessitant une aide professionnelle arrivent à tous les abonnés. Certaines personnes ne peuvent pas se connecter seules à Internet, d'autres je ne trouve pas la bonne option lors d'un voyage à l'étranger, etc. Dans tous ces cas, le client MTS avec un téléphone d'assistance sera utile.

Considérons-le quand cela s'avère utile bureau d'aide MTS :

• nécessité Activation ou fermer options et services supplémentaires ;
• vérifier l'exactitude radiations Et accumulation de fonds du solde ;
• changement et choix plan tarifaire ;
• problèmes techniques, créant des problèmes de communication ;
• aide à trouver en itinérance.

La société créée à ces fins département spécial - Service d'assistance MTS. Ses employés font exactement ce autour de l'horloge apporter une assistance aux clients de l'entreprise.

Bon à savoir. Le service d'abonnement MTS est le premier service de l'entreprise que vous devez appeler si vous avez des difficultés ou des questions.

MTS est l'un des principaux opérateurs mobiles en Russie. Elle possède l'une des plus grandes bases d'abonnés et s'efforce de fournir des services à le plus haut niveau. Certains clients du cabinet rencontrent inévitablement des problèmes. Le personnel du centre d'assistance se fera un plaisir de les aider.

La hotline MTS est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 . Voyons quand le support aux abonnés MTS est particulièrement utile :

• allumer et éteindre prestations de service;
• découvrir les raisons des radiations incompréhensibles;
• réponses aux questions sur les raisons du blocage, de son installation et de sa suppression ;
• sélection d'un pratique tarifs.

La hotline MTS est toujours prête à répondre à ces questions et à d'autres questions des clients ; le numéro de téléphone sur lequel vous pouvez contacter un employé est le 0890. Sera disponible après l'appel auto-informer , où vous pourrez trouver vous-même de nombreuses informations, et également transférer l'appel vers le centre de contact, où une personne en direct répondra à vos questions.

Assistance professionnelle pour tous les clients

La société MTS a créé un numéro de téléphone d'assistance complètement libre. Le client peut poser ses questions à ce sujet quelle que soit la disponibilité des fonds sur le compte ou les blocs établis. Depuis le mobile MTS, le numéro d'assistance 0890 est toujours disponible.

Il arrive que vous deviez contacter les spécialistes du centre sans avoir de carte SIM avec soi entreprises. Par exemple, cela peut être nécessaire si votre téléphone est perdu ou s'il présente d'autres problèmes. Dans ce cas, les résidents de la Fédération de Russie peuvent utiliser le numéro 8-800250-0890. Il libre de tout numéros de téléphone fixe et mobile.

Malheureusement, en itinérance internationale Il ne sera pas possible d'utiliser les numéros d'assistance standard en raison des limitations de la partie technique de ce service. Mais depuis le mobile MTS tu peux toujours appeler à l'opérateur gratuitement via le numéro international : +7495766-0166.

Important! Lorsque vous appelez depuis des téléphones fixes ou des numéros d'autres opérateurs, ce numéro est un numéro payant. Ceci est particulièrement important lorsque vous passez des appels en itinérance, où 1 minute de conversation peut atteindre 80 à 100 roubles.

Numéros de téléphone pour contacter le service d'assistance MTS

Il est important de contacter rapidement le support technique, car parfois en raison de problèmes techniques le client je ne peux pas rester en contact tout le temps, et souvent le sort des négociations commerciales en dépend, etc.. Cela vaut la peine de noter les contacts du centre d'assistance, surtout si vous avez un long voyage à venir. Cela vous donnera la possibilité d'être toujours en contact pour un coût minime .

Existe plusieurs façons Vous pouvez rapidement obtenir une réponse d'un employé du centre d'assistance :

• contacter le service d'assistance par téléphone ;
• étudier automatique Système d'Information;
• direction de la demande par fax ou email .

L'option la plus courante pour recevoir une réponse d'un employé est communication téléphonique. Depuis un mobile MTS, vous pouvez simplement composer le 0890 et appuyer sur le bouton 0 après avoir répondu. En appelant d'autres réseaux vous devez utiliser le format complet du numéro 8-800250-0890, mais il sera également non disponible dans d'autres pays ou en itinérance. Dans ce cas, vous devez plutôt composer le +7495766-0166.

Vous pouvez l'essayer vous-même obtenir des informations à partir du système d'aide automatisé en appelant le 0890. En suivant les invites de la machine, vous pouvez trouver toutes les informations requises, mais cela prend souvent beaucoup de temps.

Si tu ne peux pas passer ou juste pas le temps d'attendre une réponse employé, vous pouvez envoyer un e-mail à ou par fax au numéro de Moscou 8-495766-0058.

Réponse rapide du personnel d'assistance

Le centre d'assistance MTS emploie de nombreux spécialistes et l'entreprise a divisé le centre en plusieurs sections régionales. Mais ça ne garantit pas une réponse immédiate spécialiste La vitesse de réponse peut être affectée par les périodes de pointe, les vacances ou la nuit. Le temps d'attente moyen pour une réponse ne dépasse généralement pas 10-25 minutes . Des exceptions ne se produisent qu'en cas d'accidents importants.