Apple a fourni à ses utilisateurs un service d'assistance pratique et rapide. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler l'assistance depuis votre iPhone et poser diverses questions : de l'ordre de fonctionnement de certaines touches et boutons à l'ordre de réglage de certaines fonctions. Vous pourrez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. Vous pouvez également enregistrer votre produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite garantir que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité, capables de rivaliser avec d'autres produits phares, et consacre donc la part du lion au service de ses consommateurs.

Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur https://support.apple.com et contacter directement un spécialiste via le chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, l'expert répondra volontiers à tout et vous proposera des solutions accessibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.

De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler à tout moment la hotline Apple gratuite unique en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.

Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez joindre rapidement le numéro de téléphone d'assistance multicanal : 8 495 580 95 57 au tarif en vigueur chez votre opérateur téléphonique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un service hotline ?

D'ailleurs, si votre appareil Apple est en panne, vous pouvez soumettre une demande de réparation de votre ordinateur iPhone, iPad ou Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème et vous aidera à contacter un centre agréé Apple près de chez vous. Après tout, l’un des principes fondamentaux du travail de l’entreprise est la confiance en elle et le soutien aux utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par des informations sur les produits Apple et les détails de leur achat, ainsi que les garanties de fonctionnement, l'Apple Store en ligne est à votre service, où vous pouvez commander et recevoir à tout moment des logiciels, des accessoires intéressants et l'équipement nécessaire. Pour acheter, vous devez appeler le numéro 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.

Apple dispose d'un vaste réseau de centres de services dans le monde entier et sur tous les continents. Ainsi, en vous rendant sur le site d’assistance technique de n’importe quelle entreprise, vous trouverez une carte interactive des pays indiquant les adresses et numéros de téléphone, des chats pour communiquer à l’endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par des spécialistes de l'entreprise qui sauront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.

Si vous décidez d'appeler au sujet d'un problème d'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous parvenez d'abord à trouver le numéro de série de votre appareil, car cela vous aidera à vous mettre en contact de manière optimale avec la bonne personne d'assistance.

Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après quoi un expert vous contactera.

Que pouvez-vous découvrir d'autre auprès de l'assistance ?

Au service d'assistance, vous pouvez vous renseigner auprès de spécialistes sur les options de service supplémentaires, ainsi que savoir si votre iPhone ou votre tablette est toujours sous garantie en saisissant d'abord le numéro de série de l'appareil. L'AppleCare Protection Plan offre une assistance technique téléphonique et un accès à des services d'assistance Apple supplémentaires.

La principale caractéristique du programme AppleCare Protection Plan est qu'il offre des droits supplémentaires à tous les utilisateurs : service supplémentaire, assistance universelle, maintenance des produits logiciels. Une garantie sur le matériel de l'appareil peut être obtenue auprès de l'AppleCare Protection Plan pour une période allant jusqu'à 3 ans, ce qui à son tour est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple. le globe.

Dans le cadre du programme AppleCare Protection Plan, les produits tels que les ordinateurs MAC, les modules RAM, les accessoires, les batteries, les lecteurs et les appareils AirPort4 sont soumis au service.

Souvent, les clients appellent le service parce qu'ils ont besoin d'aide : ils ont oublié le mot de passe de leur iPhone, iPad ou iPod touch, ou pire encore, lorsque l'appareil est verrouillé.

Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, on vous l'a volé ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données. en fonction de l'ID du numéro de série de l'iPhone ou recherchez le propriétaire du smartphone. Vous y serez également informé des capacités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.

Vous avez besoin de l'un des comptes suivants.

Identifiant Apple Si vous avez déjà acheté des articles sur la boutique en ligne Apple, commandé un album iPhoto ou si vous disposez d'un compte iCloud , alors vous disposez déjà d’un identifiant Apple. Si vous n'en avez pas, vous pouvez le configurer à l'aide d'iTunes.

Compte AOL.

Une fois que vous avez configuré l'un de vos comptes, vous pouvez spécifier comment vous paierez vos achats dans l'iTunes Store.

Remarque : les comptes AOL peuvent ne pas être disponibles dans certains pays. Pour plus d'informations, visitez l'iTunes Store de votre pays.

Configuration d'un nouvel identifiant Apple

Choisissez Store > Créer un identifiant Apple et suivez les instructions à l'écran.

Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez spécifier PayPal comme mode de paiement lors de la saisie des informations de votre carte de crédit.

Remarque : PayPal peut ne pas être disponible dans certains pays.

Inscription et désinscription de l'iTunes Store

Une fois que vous avez configuré votre identifiant Apple (ou si vous utilisez plutôt un compte AOL existant), vous pouvez vous connecter à Magasin itunes pour acheter de la musique et des vidéos, afficher ou modifier les informations de votre compte et consulter l'historique de vos achats.

Une fois que vous arrêtez d'utiliser la boutique, vous pouvez vous désinscrire pour empêcher toute personne ayant accès à votre ordinateur d'effectuer des achats en utilisant votre compte.

Sélectionnez l'élément de menu « Store » > « Connexion » (ou « Déconnexion »).

Vous pouvez également vous connecter à votre compte en cliquant sur Se connecter en haut de la fenêtre iTunes Store :

Modification des informations de votre compte

Vous pouvez modifier le nom de votre compte Apple ID, votre mot de passe ou vos informations de paiement à tout moment.

Sélectionnez l'élément de menu "Store" >

Cliquez sur Modifier.

Apportez vos modifications et cliquez sur Terminer.

Vos modifications prennent effet immédiatement.

Si vous utilisez votre identifiant Apple dans d'autres programmes, il n'est pas nécessaire d'y mettre à jour ces informations. Les modifications que vous apportez dans iTunes seront automatiquement appliquées à tous les programmes qui utilisent votre identifiant Apple.

Si vous disposez d'un compte AOL, les modifications que vous apportez à l'aide d'iTunes n'affecteront pas votre compte AOL sur le service AOL. Par exemple, si vous modifiez votre mot de passe via iTunes, le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à AOL restera le même.

Afficher l'historique de vos achats

Vous pouvez voir une liste de tous vos achats dans Magasin itunes .

Choisissez Store > Afficher mon identifiant Apple et connectez-vous.

Dans la fenêtre Informations sur le compte, cliquez sur Afficher tout (sous Historique des achats).

L'historique des achats montre ce qui a été acheté par un compte donné, les achats les plus récents étant affichés en premier. Pour voir les détails des achats précédents, cliquez sur la flèche à gauche de la date de commande. Si vous ne voyez pas l'intégralité de votre historique d'achats, assurez-vous de cliquer sur la flèche à côté de chaque achat précédent pour voir toutes les informations de votre historique d'achats.

Si votre historique d'achat semble incorrect ou si vous pensez avoir été crédité pour un article que vous n'avez pas acheté, visitez

Apple se soucie de ses utilisateurs et leur propose une assistance technique après l'achat d'appareils. Si vous rencontrez des problèmes avec l'enregistrement de l'identifiant Apple ou le blocage de compte, tout cela peut être résolu en contactant le support technique. Souvent, lors de la création d'un identifiant Apple, les utilisateurs reçoivent un message qui ressemble à ceci : Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes. Comment aller là-bas?

Sur le site officiel de l'entreprise, dans la section « Support », vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Il existe des informations sur la façon de résoudre vous-même les problèmes les plus courants avec l'appareil (micrologiciel, récupération, blocage, etc.). Dans le coin supérieur droit, vous trouverez un lien actif pour demander de l'aide.

Mais si vous devez contacter le support iTunes, cela en confond beaucoup. Pour ce faire, vous pouvez appeler le numéro de la hotline ou remplir une demande sur le site officiel et ils vous rappelleront. Dans votre candidature, vous devez décrire le motif de votre demande et noter vos coordonnées afin qu'ils puissent vous contacter.

Pour postuler, suivez ces étapes :

1 Ouvrez le site officiel d'Apple et accédez à la section « support ». Dans la zone de travail de l'écran, recherchez le lien et accédez au service iTunes Store. Après la transition, vous devez cliquer sur l'icône carrée appelée « gestion de compte ». 2 Une liste apparaîtra sur l'écran dans laquelle vous devrez cliquer sur « créer un identifiant Apple ». Parmi les méthodes proposées, sélectionnez la forme de communication la plus appropriée entre les consultants support et vous. Si vous précisez « planifier un appel », le consultant vous rappellera. Lorsque vous sélectionnez l’option « rappeler plus tard », vous devez appeler. 3 Si vous avez choisi « planifier un appel », saisissez la date et l'heure de l'appel. Le service d'assistance n'a pas de jours ouvrables le week-end, veuillez garder cela à l'esprit. 4 Saisissez vos informations personnelles et confirmez ce que vous avez écrit en cliquant sur le bouton « continuer ». Ensuite, les informations nécessaires avec un code d'accès seront affichées dans la zone de travail de l'écran. Vous aurez peut-être besoin de ce code lorsque vous parlez avec un représentant du service. Il pourra demander ce code pour confirmer les informations de candidature. Une lettre contenant ces informations sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée dans la candidature. 5 Attendez un appel du support. Lorsqu'ils vous appellent, expliquez la raison de l'appel aussi simplement et clairement que possible.

Si vous avez choisi l'option de numérotation vous-même, après vous être connecté à l'opérateur, exposez-lui votre problème.

Raisons du message de notification

En règle générale, une telle alerte apparaît à la dernière étape de l'enregistrement de l'identifiant Apple. Cela peut arriver car vous avez déjà créé plusieurs fois des comptes à partir de la même adresse IP. Si c'est la raison pour laquelle le problème est survenu, changez simplement votre adresse IP. Il n’est pas nécessaire de changer d’appareil pour cela. Mais vous ne pouvez créer qu’un certain nombre de comptes sur un seul appareil. Une fois cette limite dépassée, le message « le nombre d'identifiants Apple gratuits a été dépassé » apparaîtra.

Des alertes concernant la communication avec l'iTunes Store peuvent survenir en raison d'un fonctionnement incorrect du routeur. Essayez de vous connecter via Internet mobile. Pour de nombreux utilisateurs, cela les aide à terminer la dernière étape d’inscription. Une autre méthode consiste à redémarrer l'appareil.

Si vous avez effectué toutes les étapes décrites et que cela n’a donné aucun résultat, contactez le support. Il existe une hotline pour cela ou laissez une demande électronique sur le site officiel. Des informations sur les numéros de votre région sont disponibles sur le site Web.

Lorsque vous essayez de créer un identifiant Apple pour votre iPhone ou iPad, ou lorsque vous essayez d'acheter un produit numérique dans iTunes, l'utilisateur peut recevoir le message d'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance iTunes : www.apple.com/support/itunes/ www. ". Essayer de commencer à obtenir l'ID conduit d'abord à un résultat similaire, obligeant l'utilisateur à deviner les raisons du problème spécifié. Dans cet article, je vais vous expliquer quelle est cette erreur, quelles en sont les causes et comment corriger l'erreur « Veuillez contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide » sur vos PC.

Voici à quoi ressemble le message mentionné :

Ce problème est de nature internationale et est observé parmi de nombreux membres de Yabloko à travers le monde (la version anglaise du message – « for assistance contact iTunes support… » n'est pas moins fréquente).

Selon des données indirectes, l'apparition de cette erreur est dans la plupart des cas associée à des filtres IP installés par Apple sur des adresses IP peu fiables d'utilisateurs individuels (par exemple, un enregistrement incorrect avec les données IP a été effectué auparavant avec des données incorrectes saisies, là il y avait des problèmes avec la carte de paiement, etc.).

De plus, la cause de cette erreur est une panne standard sur les serveurs Apple, ce qui arrive aussi parfois.

Comment réparer l'erreur « Contacter le support iTunes pour obtenir de l'aide »

La solution au problème « Contacter l'assistance iTunes » peut être la suivante :

1. Changez votre IP. Essayez de vous inscrire et d'obtenir votre identifiant Apple non pas auprès de votre fournisseur standard et de votre connexion Internet, mais ailleurs (au centre-ville avec une connexion Wi-Fi gratuite, dans un cybercafé, au travail, à l'université, etc. Plus loin) ;
2. Contactez l'assistance Apple https://getsupport.apple.com/, comme recommandé dans le texte d'erreur. Suivez ce lien, sélectionnez votre emplacement actuel (par exemple, la Russie), sélectionnez l'appareil pour lequel vous avez besoin d'aide - « Identifiant Apple et mot de passe » - « Créer un compte Apple ID et un mot de passe ». Sélectionnez ici une méthode de communication, par exemple « Planifier un appel ».

   

   Décidez ensuite du jour et de l'heure du futur appel, saisissez vos coordonnées et votre numéro de téléphone, notez le code d'appel (si disponible) et attendez un appel d'un spécialiste.

   

   Entrez vos coordonnées et attendez un appel d'un spécialiste de l'entreprise

3. Utiliser un bug du système. La troisième de ces méthodes ne fonctionne pas toujours et pas pour tout le monde, mais elle a fonctionné pour certains utilisateurs. Une fois que l'erreur que je considère apparaît à l'écran, appuyez rapidement sur le bouton « Suivant » en bas de l'écran, et si vous êtes patient et chanceux, vous pourrez terminer l'enregistrement de votre identifiant Apple.

1. Utiliser les données américaines lors de l'enregistrement d'un identifiant Apple. Si l'erreur que je regarde apparaît, procédez comme suit :
2. Ouvrez l'App Store et déconnectez-vous de votre compte actuel. Dans l'onglet « Sélection », allez tout en bas et, en appuyant sur notre login, cliquez sur « Déconnexion ».
3. Nous allons dans l'onglet de recherche, y recherchons une application gratuite, par exemple, que ce soit « Youtube ». Cliquez sur « Obtenir » (recevoir), dans le menu qui apparaît, cliquez sur « Créer un identifiant Apple ».
4. Choisissez un pays " États-Unis"(ETATS-UNIS). Nous acceptons le contrat de licence en cliquant sur « Accepter ».

Entrez vos informations d'inscription:

1. E-mail(E-mail). Ici, il est préférable de choisir des services de messagerie mondiaux, que ce soit Gmail.com (mail de Google).
2. Mot de passe(mot de passe) – une combinaison de lettres latines, de chiffres et d'un caractère spécial ;
3. Information de sécurité(informations de sécurité) – ici, vous devez indiquer les questions de sécurité et leurs réponses (rappelez-vous les deux, elles peuvent être nécessaires lors de la récupération de votre mot de passe) ;
4. Nous indiquons la date de naissance(de préférence le vôtre ou celui d'un proche, pour ne pas oublier de réinitialiser votre mot de passe si besoin)
5. Dans la colonne " Informations de facturation"(informations de facturation) sélectionnez le mode de paiement « Aucun » et appuyez sur « Suivant ».

Vous devez maintenant saisir votre véritable adresse et votre numéro de téléphone américains. Il est préférable de prendre une adresse réelle dans l'État de Floride (il n'y a pas de taxes sur les achats effectués dans l'App Store).

Saisissez les données suivantes, toutes en anglais :

1. Rue (rue);
2. Ville (ville), par exemple « Tampa » ;
3. État – FL (Floride) ;
4. Code postal (index) – pour la Floride, il s'agit du 32830 ;
5. Indicatif régional (code de la ville) – pour Tampa, il s’agit du 813 ;
6. Téléphone (téléphone) – les dix derniers chiffres sont nécessaires.

Ces données peuvent être récupérées, par exemple, en recherchant dans Google Maps un objet avec les données spécifiées (hôtel, université ou quelque chose de similaire).

Après avoir saisi ces informations, vous serez redirigé vers l'écran de vérification. Vérifiez l'e-mail que vous avez fourni précédemment et suivez le lien de l'e-mail de confirmation d'Apple. Si votre application (dans ce cas « YouTube ») commence à se charger, cela indiquera la création réussie d'un identifiant Apple.

Conclusion

Dans cet article, j'ai examiné l'erreur « Pour obtenir de l'aide, contactez le support iTunes » et diverses options pour la résoudre. Je vous recommande d'essayer la méthode d'obtention d'un identifiant Apple décrite ci-dessus, de modifier votre adresse IP et également de contacter le support Apple, qui tentera de vous aider à résoudre le dysfonctionnement décrit ci-dessus.

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