Apple est une marque bien connue sur le marché des appareils mobiles. Ils fournissent des produits de qualité et fournissent un niveau de support hautement professionnel à leurs clients.
Le service relation utilisateurs occupe une place particulière dans l’entreprise. On vous en dit plus.
Centre de contact Apple
L'entreprise est internationale, ce qui signifie qu'elle dispose de son propre bureau de représentation dans chaque pays, qui constitue une unité totalement autonome et capable de résoudre les problèmes de tous les citoyens du pays.
Apple se soucie de ses clients, c'est pourquoi le centre de contact fonctionne 24 heures sur 24. Les employés se mobilisent par équipes pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs.
Méthodes alternatives de communication
Des informations sur les autres sont disponibles sur le site officiel d'Apple numéros de téléphone. Dans la section responsable du support, les numéros de tous les bureaux de représentation dans le monde sont disponibles.
Le visiteur du site saisit l'adresse ou le code postal. Il sélectionne ensuite le produit sur lequel il souhaite recevoir des informations.
Une carte s'affichera à l'écran indiquant les points de vente les plus proches et centres de services. Les adresses et heures d'ouverture seront fournies.
Pour la commodité des utilisateurs, la société utilise un code unique pour chaque utilisateur. C'est ce qu'on appelle l'identifiant Apple. La liaison est effectuée après l'achat du premier appareil de l'entreprise.
Le client devra s'inscrire et créer un lien carte bancaireà votre compte. Cela doit être fait pour payer un achat dans l'Apple Store.
À l'avenir, lorsqu'il contactera le service client, l'utilisateur n'aura plus qu'à exprimer son identifiant. Le système le reconnaîtra et fournira des informations sur ses appareils.
Donné nom du compte peut être utilisé pour accéder à une partie privée du site Web d'Apple.
Bonjour! Malgré les nombreuses instructions publiées sur Internet et sur ce blog, il existe des problèmes concernant l'iPhone et l'iPad qui ne peuvent être résolus qu'avec l'aide du support technique. Pomme. Par exemple, supprimez icloud désactivé, . Qui peut faire ça ? Personne! Uniquement des employés de l'entreprise spécialement formés. Et il ne s’agit pas seulement de bloquer : on ne sait jamais quelles autres questions pourraient nécessiter une réponse d’un spécialiste compétent ?
Et après tout, il semblerait que le support technique lui-même ne se cache à personne, il existe de nombreuses façons de le contacter, mais les gens demandent toujours dans les commentaires comment appeler ou écrire à l'opérateur Apple ? Et puisqu’ils le demandent, nous répondrons !
Voici tous les moyens d’accéder au support technique, où que vous soyez.
Numéros de téléphone de l'assistance technique Apple en Russie
Apple, comme toute entreprise normale, a le sien ligne d'assistance dont les employés répondront à toute question relative à l'iPhone et à l'iPad. Voici les numéros de téléphone de la Fédération de Russie :
- 8-495-580-95-57 (numéro de Moscou).
- 8-800-555-67-34 (Numéro sans frais pour les appels depuis n'importe quelle région de la Russie).
- 8-800-333-51-73 (service d'assistance client Apple Store Magasin).
A chacun de ces numéros, des employés russophones seront prêts à vous conseiller de 9h00 à 21h00 en semaine.
Autres façons de parler au support technique Apple en Fédération de Russie
Lorsque vous appelez l'un des téléphones, vous êtes accueilli par un répondeur. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à exécuter ses commandes ou si vous ne souhaitez pas le faire, vous pouvez alors commander un rappel - l'entreprise elle-même vous appellera. Pour cela, rendez-vous sur cette page et :
L'appel entrant ne proviendra pas des numéros répertoriés ci-dessus, mais d'autres. Il peut s'agir d'un numéro de n'importe quel pays (j'ai reçu des appels des Philippines, de Bangkok et d'ailleurs en Asie). N'ayez crainte, un employé russophone vous parlera et cet appel sera gratuit.
Pour une raison quelconque, tu ne veux pas parler ? AVEC soutien technique Vous pouvez toujours communiquer via un chat spécial. Pour ce faire, on répète toutes les étapes indiquées juste au-dessus, la seule chose est que sur le troisième point on sélectionne : « Chat ». Le temps d'attente approximatif est également indiqué ici, ce qui est pratique.
En 2018, Apple a lancé une application contenant divers articles et instructions sur les produits de l'entreprise. Cool? Pas mal!
Cependant, vous et moi sommes intéressés par une autre opportunité de ce programme : obtenir l'aide d'un spécialiste du support technique. Qu'est-ce qui devrait être fait?
Tout ce que vous avez à faire est de sélectionner l'appareil et le problème auquel vous êtes confronté. L'application proposera diverses options solutions:
- Articles et instructions.
- Discutez avec un spécialiste.
- Appelez vous-même l'assistance.
- Commande rappeler.
D'accord, le choix est tout simplement excellent. Utilisons-le !
Comment contacter le support technique Apple russe si vous êtes dans un autre pays ?
Existe un grand nombre de pays où il n'y a pas de support technique du tout, ou bien il y en a, mais dans une langue que l'utilisateur russophone ne connaît pas. Comment être dans ce cas ? Comment contacter et parler spécifiquement avec le support technique russe si vous êtes dans un autre pays ?
Il n'y a rien de compliqué là-dedans, il y a plusieurs manières :
Mais commander un rappel si vous êtes dans un autre pays ne fonctionnera probablement pas (à moins, bien sûr, que vous ayez une carte SIM russe). Le fait est que le formulaire de rappel nécessite de préciser un numéro commençant par +7 (le préfixe de Numéros russes). Vous ne pouvez pas l'effacer et le remplacer par un autre.
Il n'existe que 11 centres de service agréés par Apple à Moscou, mais vous ne trouverez pas leurs adresses sur le site officiel ni dans les recherches Yandex et Google. Sur les 10 sites, un seul sera véritablement officiel, même s'il sera indiqué sur tous. Des informations « secrètes » peuvent être révélées par l’opérateur technique Assistance Apple et puis après dix minutes de communication, ce qui n'est pas très pratique.
Petites bosses, rayures, traces de falsification - tout cela est un motif pour déclarer un appareil Apple hors garantie et facturer les réparations, bien qu'en fait service officiel Le gadget aurait été accepté sous garantie. Si le boîtier n'est pas sous garantie, par exemple un iPhone cassé ou inondé, alors à votre insu, il est fabriqué sous garantie. Ensuite, ils le remettent à un service agréé pour réparation gratuite ou échangez-le contre un nouveau, après quoi vous payez les « réparations ».
Le plus triste est qu'après une visite dans un faux centre de service, ils peuvent refuser de fournir un service sous garantie dans un centre de service officiel, car le gadget peut être endommagé après une analyse non qualifiée.
- https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bâtiment 13 et station de métro Perspective Vernadskogo, 37 perspective Vernadskogo, bâtiment 2, centre commercial Forum, 2e étage
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1ère rue Yamskogo Pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ station de métro Profsoyuznaya, perspective Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru rue M. Paveletskaya. Derbenevskaya d.1 et station de métro Aeroport, boulevard Khodynsky, 4. Centre commercial "Aviapark", 4ème étage, magasin "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ station de métro Loubianka, Novaya Ploshchad, n° 10 et station de métro Varshavskaya, boulevard Chongarsky, n° 9
- http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 et station de métro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 et station de métro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magasin M.Video
- http://cepco.ru/ station de métro Place Preobrazhenskaya, ruelle Kolodezny, bâtiment 3, bâtiment 25
- https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 et station de métro rue Lubyanka. Nikolkaïa, 10 ans
- http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 et m.Université, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 et M. Mayakovskaya, st. Tverskaïa, bâtiment 24.