Apple a fourni à ses utilisateurs un service d'assistance pratique et rapide. Ayant n'importe quel produit de l'entreprise, vous pouvez appeler le service d'assistance depuis votre iPhone et poser diverses questions : du mode opératoire certaines touches et des boutons pour l'ordre des réglages de certaines fonctions. Vous pourrez également découvrir les nouvelles propriétés des produits de l'entreprise. Vous pouvez également enregistrer votre produit, faire réparer votre appareil ou vous plaindre d'un mauvais service. L'entreprise souhaite garantir que ses clients disposent toujours d'équipements pratiques et de haute qualité, capables de rivaliser avec d'autres produits phares, et consacre donc la part du lion au service de ses consommateurs.

Pour contacter un représentant de l'entreprise, vous pouvez vous rendre sur https://support.apple.com et contacter directement un spécialiste via le chat en ligne. Si cela vous convient, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone et l'opérateur vous rappellera à l'heure convenue. Si vous avez plusieurs questions, l'expert répondra volontiers à tout et vous proposera des solutions accessibles. Le service est accessible à ses clients à tout moment de la journée dans différents pays.

De plus, si vous êtes en Russie, vous pouvez appeler le numéro unique à tout moment. numéro sans frais ligne d'assistance Apple en Fédération de Russie : numéro de téléphone 8 800 555 6734.

Si vous résidez à Moscou ou dans la région de Moscou, vous pouvez accéder rapidement téléphone multiligne services d'assistance : 8 495 580 95 57 au tarif en vigueur chez votre opérateur téléphonique.

Pourquoi avez-vous besoin d’un service hotline ?

D'ailleurs, si votre Appareil Apple est cassé, vous pouvez laisser une demande de réparation de votre iPhone, iPad ou Ordinateur Mac au service d'assistance. Un spécialiste vous contactera le temps le plus court possible pour résoudre votre problème et vous aider à contacter un centre de pommes proche. Après tout, l’un des principes fondamentaux du travail de l’entreprise est la confiance en elle et le soutien aux utilisateurs.

Si vous êtes intéressé par des informations sur les produits Apple et les détails de leur achat, ainsi que les garanties de fonctionnement, l'Apple Store en ligne est à votre service, où vous pouvez commander et recevoir des logiciels, des accessoires intéressants, équipement nécessaire. Pour acheter, vous devez appeler le numéro 8-800-333-51-73, disponible de 9h00 à 21h00 en semaine.

Apple dispose d'un vaste réseau centres de services partout dans le monde et sur tous les continents. Ainsi, lorsque vous visitez un site Web soutien technique entreprises que vous trouverez carte interactive pays avec adresses et numéros de téléphone, chats pour communiquer à l'endroit où vous vous trouvez actuellement. L'assistance est assurée par des spécialistes de l'entreprise qui sauront communiquer avec vous dans une langue que vous comprenez.

Si vous décidez d'appeler au sujet d'un problème d'appareil, l'assistance sera fournie plus rapidement si vous trouvez d'abord numéro de série votre appareil, car cela vous aidera à vous connecter de manière optimale avec le bon spécialiste de ces soutiens.

Si le besoin s'en fait sentir, il existe également une demande d'assistance en ligne pratique, après quoi un expert vous contactera.

Que pouvez-vous découvrir d'autre auprès de l'assistance ?

Au service d'assistance de spécialistes, vous pouvez vous renseigner sur les méthodes de service supplémentaires, ainsi que savoir si la garantie de votre iPhone ou de votre tablette est toujours valable en entrant d'abord le numéro. périphérique série. L'AppleCare Protection Plan comprend une assistance technique téléphonique et l'accès à service additionnel Service Apple.

La principale caractéristique de l'AppleCare Protection Plan est qu'il offre des droits supplémentaires à tous les utilisateurs : entretien des services support universel, service produit logiciel. Une garantie sur le matériel de l'appareil peut être obtenue auprès de l'AppleCare Protection Plan pour une période allant jusqu'à 3 ans, ce qui à son tour est moins cher que le coût des pièces de rechange et le paiement du travail effectué par des experts agréés par Apple. le globe.

Dans le cadre du programme AppleCare Protection Plan, les produits suivants sont soumis au service : ordinateurs MAC, modules mémoire vive, accessoires, batteries, lecteurs, appareils AirPort4.

Souvent, les clients appellent le service parce qu'ils ont besoin d'aide - ils ont oublié Mot de passe iPhone, iPad ou Ipod touch, et encore pire lorsque l'appareil est verrouillé.

Si vous avez un problème, par exemple, vous avez perdu votre iPhone, on vous l'a volé ou vous avez trouvé l'iPhone de quelqu'un d'autre, en plus de contacter la police, vous pouvez le signaler au service et le support technique vous aidera à bloquer vos données. en fonction de l'ID du numéro de série de l'iPhone ou recherchez le propriétaire du smartphone. Vous y serez également informé des capacités de la fonction Rechercher un iPhone pour les appareils Apple.

Si vous rencontrez un problème lié à la technologie Apple ou à l'un des Services Apple, et il n'a pas été possible de le résoudre seul ou avec l'aide de spécialistes, il est temps de demander l'aide de l'entreprise. Nous vous expliquerons comment contacter le support technique Apple dans ce manuel.

Important : avant d'appeler ou d'écrire à Apple, assurez-vous que votre appareil est toujours éligible au service et à l'assistance. Cela peut être fait sur une page spéciale du site officiel d'Apple, où vous devez saisir le numéro de série de l'appareil et cliquer sur « Continuer ».

Comment contacter l'assistance technique Apple par téléphone

Le plus d'une manière rapide Contacter l'assistance Apple est un appel téléphonique. De plus, c'est par téléphone que vous pourrez obtenir des conseils sur le fonctionnement de tous vos appareils - la possibilité de discuter en ligne avec les représentants de l'entreprise ne sera pas disponible sur toutes les questions.

Numéro d'assistance technique Apple : 8 495 580 9557

Il convient de noter que la ligne fonctionne uniquement en semaine, de 9h00 à 20h00, heure de Moscou.

Comment contacter l'assistance technique Apple en ligne

L'assistance Apple existe pour aider tout le monde. Propriétaires d'iPhone, iPad et autres appareils de cette société. Les spécialistes répondront à toutes les questions et aideront à résoudre tout problème.

Nous verrons comment vous pouvez contacter un tel service.

1. Appel téléphonique

La méthode la plus simple et la plus familière à tous les citoyens des pays de l'ex-URSS consiste à décrocher le téléphone et à appeler le service d'assistance. Le tableau ci-dessous montre les chiffres pour certains pays.

Tableau 1. Numéros de téléphone de l'assistance Apple

Comme vous pouvez le constater, la Russie figure sur cette liste, mais l’Ukraine, le Kazakhstan et de nombreux autres pays n’y figurent pas. Peut-être que certains nouveau numéro les numéros de téléphone de ces pays apparaîtront sur le site Web. Si cela se produit, vous pouvez le trouver sur cette page.

Et s'il existe un numéro pour votre pays, il vous suffit d'appeler et de vous faire conseiller.

2. Discutez avec un spécialiste

Pour communiquer avec un représentant de l'entreprise, suivez quelques étapes : étapes simples, et plus précisément:

• Visitez cette page. Sélectionnez votre appareil ci-dessous. Il existe également des sections concernant iTunes, Apple Music, Apple ID, logiciel et d'autres questions.

• Désormais, en fonction de la section sélectionnée, vous devrez sélectionner une sous-section directement liée au problème survenu. Par exemple, nous avons choisi la rubrique « iPhone ». Vous pouvez maintenant sélectionner les « Réparations et dommages physiques", "Batterie, énergie et charge", "Performances du système" et autres. Il y a également un bouton « Recherche par sujet » en haut. Le fait est qu'Apple dispose d'une bibliothèque assez importante contenant des informations sur la résolution de divers problèmes et, très probablement, à l'aide des outils décrits ci-dessus, vous pourrez trouver des informations sur votre problème.

• Après avoir sélectionné une sous-section, vous verrez les problèmes les plus courants qui y sont associés. Pour voir la solution, vous devez cliquer sur le bouton décrivant le problème. Et s'il n'y a aucune information sur votre question dans la liste, cliquez sur le bouton « Le sujet n'est pas dans la liste ».

• Si vous avez cliqué sur le bouton indiqué, vous devrez décrire le problème dans le champ approprié et cliquer sur le bouton « Continuer ».

• Ensuite, choisissez l'option souhaitée pour vous fournir une assistance - chat ou appel téléphonique. Dans le premier cas, vous serez contacté par un opérateur après avoir saisi IMEI de l'appareil, et dans la seconde vous indiquerez votre numéro de téléphone et l'heure souhaitée de l'appel. Après cela, vous recevrez de l'aide.

Indice: IMEI est généralement indiqué sur le couvercle de l'appareil (situé en bas du dos).

Une autre option pour obtenir de l’aide est de vous rendre dans un Apple Store et d’y obtenir des conseils. Mais le problème est que les vendeurs ne seront pas toujours en mesure de vous aider et de résoudre le problème.

Mais cela vaut la peine d'essayer : dans les cas extrêmes, vous serez orienté vers des spécialistes et vous indiquerez comment les contacter. Prises électriques peuvent être trouvés sur cette page.

Les produits Apple, comme aucun autre appareil, sont accompagnés de service puissant un accompagnement même après la vente. Les utilisateurs ont accès à un vaste réseau de centres de services à travers le monde, à un immense magasin d'applications (souvent gratuit), à diverses communautés spécialisées, etc. À quels types d’assistance un consommateur peut-il s’attendre ?

Aide garantie

Quant au support iPhone, ils sont couverts par un support gratuit service technique par téléphone. Elle est prévue pendant trois mois à compter de la date d'achat du téléphone (c'est pourquoi il est important de conserver le reçu et boite d'origine). L'assistance du service comprend : une assistance en cas de difficultés de mise en place, d'installation du système et des applications, Connexions iPhone vers d’autres appareils. Il s'agit plutôt de services de conseil, car... Les utilisateurs reçoivent des recommandations pour résoudre les problèmes répertoriés lors de l'utilisation d'un nouvel iPhone. Il n'y a aucune restriction sur le nombre d'appels - appelez au moins dix fois par jour.

Tellement technique Prise en charge des iPhone(et autres appareils) dans toute la Russie est disponible en appelant le 495-580-95-57. Les appels et diagnostics à distance ne sont pas payants (pendant la période ci-dessus après l'achat).

Par conséquent, avant de contacter le service pour obtenir des conseils, assurez-vous que vous y avez toujours droit. Suivez le lien vers une ressource spéciale - checkcoverage.apple.com/ru. Avant de faire cela, n'oubliez pas de regarder le numéro de série du téléphone. Il se trouve soit sur l'autocollant de l'emballage, soit dans les paramètres de l'iPhone lui-même (dans la section informations sur l'appareil).

Les conditions de fourniture d'une assistance technique gratuite par téléphone indiquent que les opérateurs télécoms partenaires d'Apple peuvent également proposer une consultation client - si je vends un iPhoneà travers son réseau de magasins.

Sur le territoire de la Fédération de Russie, ils soutiennent ce service Beeline et Megafon. L'attention portée par l'entreprise aux personnes ayant des besoins spéciaux mérite des éloges particuliers. C'est ainsi qu'il est fourni paramètres spéciaux pour contacter les services pour personnes malvoyantes. Le bureau américain dispose même d’une ligne distincte spécifiquement destinée aux utilisateurs ayant des problèmes d’audition et de vision.

Escorte alternative

Une autre option pour obtenir de l'aide consiste à contacter directement l'opérateur en appelant le numéro en Russie : 8-800-333-5173 - support client de l'App Store régional.

Les appels sont acceptés exclusivement en semaine - de 9h00 à 21h00. Vous recevrez ici des conseils sur la disponibilité de l'appareil qui vous intéresse, son délai de livraison, vous pourrez passer une commande, etc.

Lorsque, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas appeler le numéro spécifié, vous pouvez utiliser les conseils du service technique : https://getsupport.apple.com/. Dans une grande liste de sujets, vous pouvez trouver Description détaillée les problèmes de téléphone les plus courants (ainsi que sur d'autres appareils Apple) et comment les résoudre.
S'il n'y a aucun moyen de résoudre votre problème dans la liste, envoyez une demande au service d'assistance. Essayez d'exposer l'essentiel de manière aussi détaillée que possible afin que les spécialistes de l'entreprise puissent en découvrir rapidement la raison et vous contacter dans les plus brefs délais. Vous pouvez laisser une demande en utilisant le lien : https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, en envoyant vos coordonnées e-mail ou numéro de téléphone pour plus de détails.

Communautés

Parlez-vous anglais à un niveau décent ? Vous pouvez également visiter la communauté Apple Assistance Apple Communautés. Dans ce document, les utilisateurs discutent entre eux des problèmes liés à leur iPhone en temps réel, partagent avec d'autres leurs découvertes sur la façon de les résoudre et consultent des représentants spécialisés de l'entreprise. Ici, vous pouvez récupérer de nombreux conseils utiles et les mettre immédiatement en pratique, sans correspondance fastidieuse avec les services. Dans le service, la correspondance est divisée en sous-sections (applications, Internet, caméra, appels, etc.) pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin.

Les informations présentées dans la communauté intéresseront également les développeurs de matériel, d'applications ou d'accessoires iPhone. Vous pouvez obtenir de nombreuses idées pour améliorer ses performances ou le rendre plus pratique à utiliser.

Appleusergroupresources.com est un bon assistant pour les groupes d'utilisateurs de produits Apple. Vous pouvez trouver des personnes partageant les mêmes idées partout dans le monde. Partagez les fonctionnalités d’utilisation des iPhones dans différentes parties du monde. Et cela est important compte tenu de certaines restrictions introduites au niveau des États dans un certain nombre de pays (aux Émirats arabes unis, par exemple).

Comme vous pouvez le constater, il n'est pas du tout nécessaire de couper le numéro de téléphone des centres de service ; il en existe de nombreux options alternatives Identifiez et résolvez tous les problèmes de l'iPhone. Par conséquent, même la fin du délai de trois mois requis n’est pas une raison de s’énerver. En plus décision indépendante les problèmes encouragent le propriétaire à en apprendre davantage sur les principes Travail sur iPhone. La messe est révélée caractéristiques utiles, ce qu’il ne soupçonnait même pas, et ce n’est pas quelque chose qu’il a utilisé activement. Dans tous les cas, visiter les ressources ci-dessus vous sera bénéfique.

S'il y a de graves problèmes logiciels ou des défauts de fabrication et qu'aucun conseil ne vous aide, vous devez absolument demander l'aide de professionnels. Et maintenant vous savez vers qui vous tourner.

À Moscou, il n'y a que 11 centres de service autorisés par Apple, mais vous ne trouverez pas leurs adresses sur le site officiel ni dans la recherche Yandex et Google. Sur les 10 sites, un seul sera véritablement officiel, même s'il sera indiqué sur tous. Les informations « secrètes » peuvent être révélées par un opérateur du support technique Apple, et seulement après une conversation de dix minutes, ce qui n'est pas très pratique.

Petites bosses, rayures, traces de falsification - tout cela est un motif pour déclarer un appareil Apple hors garantie et facturer les réparations, bien qu'en fait service officiel Le gadget aurait été accepté sous garantie. Si le boîtier n'est pas sous garantie, par exemple un iPhone cassé ou inondé, alors à votre insu, il est fabriqué sous garantie. Ensuite, ils le remettent à un service agréé pour réparation gratuite ou échangez-le contre un nouveau, après quoi vous payez les « réparations ».

Le plus triste est qu'après une visite dans un faux centre de service, ils peuvent refuser de fournir un service sous garantie dans un centre de service officiel, car le gadget peut être endommagé après une analyse non qualifiée.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bâtiment 13 et station de métro Perspective Vernadskogo, 37 perspective Vernadskogo, bâtiment 2, centre commercial Forum, 2e étage
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1ère rue Yamskogo Pole, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ station de métro Profsoyuznaya, perspective Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru rue M. Paveletskaya. Derbenevskaya d.1 et station de métro Aeroport, boulevard Khodynsky, 4. Centre commercial "Aviapark", 4ème étage, magasin "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ station de métro Loubianka, Novaya Ploshchad, n° 10 et station de métro Varshavskaya, boulevard Chongarsky, n° 9
6. http://www.modernservice.ru/ M. Begovaya, st. Begovaya, 7 et station de métro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 et station de métro Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magasin M.Video
7. http://cepco.ru/ station de métro Place Preobrazhenskaya, ruelle Kolodezny, bâtiment 3, bâtiment 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 et station de métro rue Lubyanka. Nikolkaïa, 10 ans
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 et m.Université, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 et M. Mayakovskaya, st. Tverskaïa, bâtiment 24.