Bonjour les lecteurs du blog ! Peut-être avez-vous rencontré à plusieurs reprises, en visitant un site qui vous intéresse puis en le quittant pour une raison ou une autre, le message : « Souhaitez-vous que nous vous rappelions dans… secondes ?

Voilà comment cela fonctionne Pozvonim– un service de fidélisation de la clientèle qui offre des perspectives d’augmentation de clientèle en ligne.

En fait, il existe aujourd’hui de nombreux outils similaires, vous devez donc comprendre en quoi ils diffèrent des autres.

Apprendre à connaître le service et pourquoi il fonctionne

Voyons immédiatement quelles opportunités cela offre et appelons les futurs clients.

Commençons par le fait que pour ceux qui commandent un rappel sur pozvonim.com via un widget sur le site, ce service est absolument gratuit.

Cela est vrai pour les clients potentiels qui n’ont pas encore décidé. De plus, si vous avez déjà saisi une fois votre numéro, celui-ci est automatiquement inscrit dans la base de données, simplifiant ainsi les interactions futures (appel en un clic).

Une autre question est de savoir combien de temps un client attendra en moyenne un appel, en particulier au plus fort de la journée de travail.

La moyenne est de 23 secondes, étant donné que certains opérateurs sont occupés. Idéalement, l’appel devrait être passé en 8 secondes avec peu d’encombrement de la ligne.

Vous pouvez appeler n'importe où dans le monde, le système détermine lui-même où se trouve le client à ce moment-là.

Dans le même temps, vous ne devez payer que pour l'utilisation du service lui-même, et non pour le nombre de minutes et de secondes consacrées par les managers à la communication.

Lorsqu’on étudie les offres du service, les plus intéressantes sont les fonctionnalités suivantes :

Fonction chasseur de nuit. Même si la journée de travail des spécialistes est terminée et qu'ils ne peuvent plus répondre à l'appel, vous pouvez simplement indiquer à quelle heure et quel jour vous serez prêt à communiquer avec eux ;

Commandez un appel à une heure précise. C'est, bien sûr, pratique - ils vous rappelleront uniquement lorsque cela vous conviendra, donc cela ne vous surprendra pas, par exemple, en plein travail ;

Notifier les collaborateurs des appels (SMS, e-mail). De cette façon, ils pourront répondre rapidement à la demande et un rapport statistique (analyse) pour la période écoulée sera également envoyé à leur adresse e-mail ;

Enregistrer les évaluations de la qualité du travail du manager. Après l'entretien du client avec l'opérateur, un message lui sera envoyé où il pourra indiquer dans quelle mesure la qualité du service est satisfaisante ;

Statistiques en ligne. Pour vérifier plus en détail les statistiques de réception d'appels via le widget, vous pouvez consulter les résultats actuels à tout moment en temps réel.

Principe de fonctionnement, installation du module sur le site

Il est proposé de commencer à utiliser le service avec une version gratuite contenant les fonctions de base du système :

• Le bouton « réponse rapide » du site est visible en permanence lors du défilement de la page ;
• Enregistrement de conversations - il s'agit d'une réelle opportunité, par exemple, d'enregistrer la qualité du service fourni par votre boutique en ligne ;
• "Chasseur nocturne";
• Utiliser toutes les méthodes de capture d'un client système ;
• Données détaillées sur chaque appel transmis via le service ;
• Rapport envoyé quotidiennement ;
• Version de base complétement gratuit, et les appels coûtent à partir de 2 roubles par minute de communication.

Mais ce n'est pas tout, un bon bonus pour les nouveaux utilisateurs sera un réapprovisionnement gratuit du solde, les conditions sont ci-dessous.

Le service Pozvonim et le blog SEOslim donnent à chacun 1 000 roubles. à votre compte après vous être inscrit en utilisant le lien pozvonim.com/?i=62838641

Ne manquez pas votre chance d'économiser !

Pour vous inscrire, votre email et votre mot de passe original suffiront :

Nous allons immédiatement sur notre profil, dans l'onglet « Démarrer ! », où il est proposé de réaliser trois étapes séquentielles pour commencer à travailler avec le service :

Premier point - confirmez votre adresse email, la procédure est standard.

Alors les données sont fournies pour installer le widget– l'adresse de votre site Web, les noms et numéros de téléphone par lesquels les gestionnaires contacteront les clients potentiels.

Si vous ne profitez pas de la promotion, 200 roubles seront disponibles sur votre compte interne, qui pourront être utilisés pour payer les tarifs et les appels téléphoniques. Cela peut être fait via Robokassa de différentes manières.

Pour une minute de conversation, des tarifs forfaitaires sont appliqués 4 roubles, c'est-à-dire qu'en moyenne une séance coûtera 12 roubles.

En principe, ici, dans le compte, vous pouvez voir toutes les informations de base - statistiques d'appels ; pour plus de commodité, il existe des sections distinctes "Appels retardés", "Analyse des appels", données de profil.

Le centre d'assistance technique est assez largement représenté, mais il ne fonctionne qu'en semaine - vous pouvez laisser une demande sur le site Web.

Autrement dit, les mêmes principes de service offerts aux clients peuvent être clairement vus ici.

Quant aux options d'intégration du service dans votre site Internet, cela peut se faire de plusieurs manières :

• Si vous êtes déjà inscrit à votre panneau de contrôle, l'étape suivante consiste à placer le code au bas de chaque page de votre site ;
• Les entreprises spécialisées pourront fournir une assistance plus professionnelle : il suffit de sélectionner la plateforme et la ville souhaitées ;

Si vous ne souhaitez pas contacter des sociétés tierces, contactez les spécialistes de Pozvonim en laissant une demande sur le site via le même formulaire.

Il existe 4 scénarios d'affichage - pour « attraper » les clients à l'entrée, à la sortie, ceux qui n'arrivent pas à se décider et s'accrochent longtemps sur le site ou reviennent après la première visite.

Tout est personnalisable.

Ligne tarifaire

Comme cela a été dit plus tôt, il existe une version gratuite assez claire, pour laquelle vous n'avez rien à payer, mais ils vous paieront.

Seuls les appels eux-mêmes sont payés à des tarifs tout à fait abordables. Naturellement, la version payante vous donnera plus de liberté, il n'y a aucune restriction ici.

Il est également possible de se familiariser avec des fonctions supplémentaires grâce à une version démo, celle-ci est testée pendant 7 jours.

De cette façon, chaque site peut comprendre si une version étendue est nécessaire.

Il s'avère qu'il n'existe que deux plans tarifaires : payant et gratuit.

Vous payez 4 roubles par minute de conversation lorsque vous utilisez un numéro de téléphone ordinaire et 2 roubles si vous choisissez la communication via un numéro SIP.

Version payante coûte 750 roubles/mois, une remise est accordée à ceux qui déposent de l'argent immédiatement pour un an d'utilisation - 500 roubles, respectivement.

Lors de votre inscription, vous recevez en cadeau 50 minutes de communication, ces mêmes 200 roubles.

En quoi ces versions sont-elles différentes ?

Il est clair que l'arsenal de capacités d'un service payant mettra en outre en évidence :

1. Accompagnement rapproché – cela comprend les consultations avec un responsable personnel, l'assistance à la mise en œuvre de fonctions supplémentaires sur le site, la priorité aux réponses dans le système de tickets ;
2. Assistance à l'optimisation - modification du design du widget et du bouton, modification des phrases de test à tout moment ;
3. Alertes d'événements supplémentaires ;
4. Intégration (et Google.Analytics, CRM).

En principe, il y a de quoi réfléchir, et le montant de 500 roubles par mois ne semble pas si exorbitant.

Comment gagner de l'argent avec Pozvonim (affilié)

Si vous êtes déjà inscrit, pour participer au programme d'affiliation, rendez-vous dans la section appropriée de votre compte personnel.

Vous pouvez vous connecter au programme d'affiliation et l'activer ici, il y a deux options :

Après activation, vous pourrez vous familiariser avec les conditions de coopération. Ici, vous verrez immédiatement les liens générés pour attirer les clients.

Les systèmes diffèrent dans leur approche, donc dans « Attirer », vous recevez 1 000 roubles pour chaque invité, à l'avenir, dès qu'il dépensera 3 000 roubles, le même montant vous sera versé.

"Connectez-vous et gérez" - 35% des dépenses des clients qui suivent votre lien vous seront restitués, vous pourrez également voir tous leurs paiements et paramètres, en pouvant réagir si nécessaire.

Bien entendu, vous devez évaluer vous-même les capacités du système. L'avantage est que, d'une part, la version gratuite offre toutes les fonctions de base, et d'autre part, les tarifs d'appel sont tout à fait raisonnables. Autrement dit, il n’y a aucun risque en tant que tel.

Testez le service, si du coup quelque chose ne vous convient pas, ce ne sera pas un problème.

Alors entrez, inscrivez-vous et appelez vos clients. Le service vous permet de gérer de manière centralisée les applications, de surveiller les statistiques et d'utiliser les analyses à votre avantage.

Si vous connaissez les bases de la création d’un site Web, vous pouvez déjà en créer un. Si vous êtes capable de « donner naissance » à un site Internet, vous saurez comprendre les secrets des techniques qui vous aideront à le concevoir.

Mais aucune capacité ou astuce n'est utile lorsque vous devez faire en sorte que de nombreux utilisateurs aiment votre site, utilisent ses services et, plus encore, paient de l'argent pour les biens et services que vous souhaitez leur offrir !

Les services Internet viennent à la rescousse, s'occupant de la promotion de votre site Web et de la notification rapide aux clients. Certes, il n'existe pas beaucoup de services véritablement utiles et efficaces sur le World Wide Web.

CALL est l'un des rares portails qui figure parmi les services efficaces dont ont besoin ceux qui exercent leurs activités sur Internet.

Je tiens à vous prévenir tout de suite : ce qui sera dit ci-dessous n'est pas un texte publicitaire, mais une tentative d'analyse objective visant à savoir s'il est réellement utile pour vous d'utiliser les services que propose ce service.

Ainsi, toute personne (ou un site vendant des services) souhaite, comme ses confrères, augmenter le nombre de clients avec des coûts publicitaires minimes. Cette préoccupation est très pertinente, surtout si l’entreprise vient tout juste de démarrer.

Après avoir installé le widget Pozvonimna sur le site, l'utilisateur du site est invité à prendre contact selon différents types de scénarios, en proposant par exemple de rappeler à un moment qui lui convient :

Contrairement à des services similaires, avec paiement immédiat pour leur utilisation, sur VOSVONIM, après avoir inséré le widget sur votre site Web, vous pouvez activer un mode d'essai, qui vous donnera l'occasion de constater par vous-même l'efficacité du service. Comme de nombreux utilisateurs l'ont remarqué, le nombre de contacts avec les clients augmente de 1,5 à 2 fois. Et ce n'est que pour la période gratuite !

Vous pouvez tester gratuitement le fonctionnement du service CALL sur votre site Internet, puis décider de son utilisation ultérieure dans vos activités.

Pour être juste, il convient de noter qu'il est peu probable que le service aide les grands magasins en ligne, mais pour ceux qui ont une petite gamme de produits et peu d'expérience, l'aide peut être assez importante.

Vidéo - avis d'utilisateurs sur l'utilisation du service CALL dans le travail d'un agent immobilier :

L'idée qui sous-tend le fonctionnement du service de fidélisation de la clientèle est de prendre des mesures pour garantir que ceux qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas décider de passer une commande ou de demander conseil à un spécialiste, ou qui, au dernier moment, se trouvent soudainement confrontés à un obstacle pour prendre une décision finale. Libérer l'acheteur d'une telle indécision est la tâche principale du service.

L'algorithme du programme vous permet d'utiliser différents scénarios qui s'activent dès que le client visite votre site.

Il existe quatre types de comportement des moteurs de recherche :

1. Le client entre dans la boutique en ligne à l'aide d'une requête de recherche, en utilisant le mot « acheter » ou en tapant l'adresse de votre site Web. En cas d'intérêt évident, le widget propose de reprendre la recherche de l'article qui l'intéresse, en promettant de rappeler le client dans 23 secondes.
2. En continuant à surveiller l'acheteur qui souhaite clairement acheter quelque chose mais hésite, le service proposera de recourir aux services d'un directeur commercial et, si nécessaire, de se mettre en relation avec lui pour une consultation.
3. Ayant constaté que le client était «passager» intéressé par le produit, ne souhaitant pas l'acheter directement après l'avoir visionné, ou s'il est intéressé par de meilleurs prix, il lui sera demandé de consulter un spécialiste, ou de participer à d'éventuelles promotions ou remises. campagnes.
4. Grâce au système de reconnaissance amélioré, le service peut facilement distinguer un client régulier de quelqu'un qui a visité le site pour la première fois. Le comportement du « robot » sera également approprié. Si le second bénéficie d'une assistance visant à faciliter son accès à la boutique en ligne, alors le premier acheteur, qui navigue en toute confiance sur le plan du site, se verra proposer les biens et services qui l'intéressent déjà à plusieurs reprises.

Le service CALL est intéressant pour le propriétaire d'une ressource Internet commerciale de par la mise en place de notifications concernant le client. Dès réception d'une demande de produit ou de service, un appel téléphonique est reçu sur les téléphones des gérants et de l'acheteur. Le temps de connexion ne dépasse pas 45 secondes. De plus, un enregistrement audio est réalisé pendant la conversation téléphonique au cas où des questions controversées surgiraient à l'avenir.

Vous pouvez configurer deux modes de réception d'appels. Dans le premier cas, un seul numéro les recevra, d'où les notifications seront envoyées au responsable, dans le second, le numéro de l'appelant est déterminé, et après avoir décroché le téléphone, le « robot » signalera qu'il y a un appel de le client. L'automatisation prend parfaitement en charge la distribution de notifications concernant un appel client sur plusieurs téléphones de bureau.

Et enfin, des informations pour ceux qui décident d'utiliser la version permanente du programme en acceptant de payer pour les services. Le coût du service n'a pas de frais cachés et consiste uniquement en paiement pour le contact effectif avec le client - 4 roubles pour 1 minute de conversation avec le client (selon les statistiques, le contact téléphonique moyen avec le client coûte 12 roubles).

Par rapport à d'autres services en ligne, les prix sont tout à fait abordables et assez rentables dans la mesure où dans la plupart des cas, après consultation d'un spécialiste, le client achète un produit ou un service pour des montants des centaines et des milliers de fois supérieurs au coût d'une conversation téléphonique. .

Vidéo - avis d'utilisateurs sur l'utilisation du service CALL dans le fonctionnement d'une boutique en ligne vendant des articles pour enfants :

Les services de fidélisation de la clientèle gagnent désormais en popularité. Il s'agit d'un widget ou d'un bouton flottant, lorsque vous cliquez dessus, un formulaire apparaît pour le visiteur, où il saisit son numéro de téléphone et un rappel lui est effectué après une période de temps spécifiée.

Pourquoi est-ce nécessaire ?

Augmentation du nombre d'appels et de ventes de 2 fois (en moyenne, selon le sujet, le site lui-même et l'audience).

À qui s’adresse-t-il ?

• Pour les visiteurs qui ne connaissent pas bien Internet, qui ne trouvent pas rapidement l'information dont ils ont besoin (45 ans et plus).
• Clients d'autres régions, car il est important pour eux que l'appel soit gratuit.
• Les clients qui doutent de l'achat et seule une conversation personnelle peuvent les convaincre.
• Clients qui ont besoin d’acheter un produit ou un service le plus rapidement possible.

Dans cet article, je passerai en revue l'un de ces services - Pozvonim.com

Comment ça fonctionne?

Personnellement, de telles choses m'irritent énormément, mais je suis un utilisateur expérimenté et juger tout le monde par moi-même est une erreur, donc après avoir mené des expériences, il s'est avéré que beaucoup conduis vraiment et appuie sur les boutons, répondez au téléphone et effectuez des achats. Cela devient visible lors de la connexion de Google Analytics et Yandex.Metrica.

À quoi cela ressemble-t-il?

Au fil du temps, les visiteurs s'ennuient de tout et ne remarquent plus certains éléments du site. Par conséquent, je recommande de ne pas installer de bloc standard, mais de passer quelques minutes et de créer un style original pour votre bloc, par exemple :

De superbes formulaires « Demander un appel »

Quel est le prix?

• Si vous avez 1 petit site avec peu de trafic ou si vous souhaitez simplement le tester, la version de base vous suffira, puisqu'elle gratuit. Les appels coûtent à partir de 2 roubles par minute de communication.
• Il existe également une version payante avec de nombreuses options supplémentaires, telles que l'intégration avec Metrica et Analytics. Ne coûte que 750 roubles par mois.

J'ai fait un petit tableau comparatif :

Version gratuite	Version payante
En fait, le bouton lui-même	Tout ce qui est dans la version gratuite
Statistiques détaillées de chaque appel	Remplacer les numéros de manager et de client par les vôtres
Travailler avec des clients même la nuit	Modification des textes des widgets en fonction de l'heure de la journée ou de la situation
Enregistrez toutes les conversations	Intégration avec Google Analytics et Yandex.Metrica
Rapport quotidien par email	Possibilité d'ajouter votre logo
	Possibilité d’évaluer la qualité du travail de l’opérateur
	Personnalisation sympa des rapports et des notifications
	N'importe quelle couleur et emplacement de widget

Ah oui, j'avais presque oublié. Service Pozvonim donne 1000 roubles au compte des lecteurs de mon blog, c'est très simple de les obtenir - il vous suffit de vous inscrire via ce lien : http://pozvonim.com/?i=62838641

Comment le mettre sur le site ?

Je voulais enregistrer une vidéo séparée ou donner des instructions sur la façon de procéder, mais c'est si simple que il faudrait plus de temps pour écrire des instructions que pour installer le widget.

Prenez simplement le code et collez-le sur le site. Plus facile que d'installer Yandex.Metrica. Même si tu as des questions- écrivez au support technique (c'est pour ça qu'il existe) - ils feront tout pour vous.

Programme d'affiliation

Le service dispose d'un programme d'affiliation dans lequel vous recevez 35 % de tous les paiements des utilisateurs et un bonus de 250 roubles pour chaque nouvelle inscription active.

Les paiements sont effectués quotidiennement et dans un format qui vous convient. Le paiement minimum est de 500 roubles.

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De nombreuses boutiques en ligne, essayant d'augmenter leurs revenus, d'améliorer les indicateurs KPI et de fidéliser leur public, négligent pour une raison quelconque de récompenser les clients réguliers.

C'est une grosse erreur.

Les acheteurs qui reviennent sur votre site indiquent un haut niveau d'attachement à la marque. Votre attention portée à ces personnes démontre que vous comprenez l’importance de chaque client fidèle.

Vous trouverez ci-dessous 10 façons efficaces de récompenser votre public cible dans le cadre de votre stratégie de fidélisation.

1. Programmes de fidélité

Un excellent type de récompense de fidélité consiste à lancer un programme qui récompense les clients réguliers avec des « points ».

Best Buy Canada soutient le programme Zone récompenses. Selon ses conditions, les clients reçoivent 1 point pour chaque dollar dépensé. Une fois qu'une personne a accumulé 250 points, elle peut les échanger contre une carte-cadeau de 5 $. La société a lancé une offre distincte pour les clients plus fréquents : ceux qui dépensent plus de 2 500 $ sur le site ont accès au programme « Reward Zone Premier », qui offre des remises plus élevées sur les produits disponibles en ligne et hors ligne, ainsi que des tarifs de livraison spéciaux.

Conseil:

• Facilitez au maximum le calcul de la valeur d’un point. Par exemple, si 27 points valent une remise de 5 %, c'est trop dur, vous voudrez peut-être reconsidérer votre offre.
• Expliquez en détail aux clients comment ils peuvent échanger des points contre des récompenses. Évitez les situations où le moment de la récompense n'est pas clair et où les clients ne comprennent pas la signification des points ou s'ils doivent rejoindre le programme.

Organiser des événements comme celui-ci démontrera aux clients que vous êtes accessible et que vous pouvez répondre rapidement aux vraies questions. Vous pouvez annoncer votre prochaine réunion sur votre page de destination, sur les réseaux sociaux et même hors ligne.

REI, une marque qui propose des équipements de plein air, a invité ses clients à participer à une telle émission, où ils pourraient interagir avec des cyclistes de premier plan, tels qu'Eric Young et Carter Jones. Les athlètes ont répondu aux questions sur le USA Pro Challenge. Ceux qui visitaient fréquemment le site Web de l’entreprise ont pu être les premiers informés de l’événement à venir et s’inscrire pour y participer.

Conseil:

• Donnez la priorité aux participants réguliers en leur permettant de poser des questions en premier lors d'un webinaire ou d'un événement hors ligne. Ce sera un grand geste d’encouragement.
• Définissez l'heure exacte de début de la session, qu'elle soit en ligne ou hors ligne. Décidez également de la durée à l'avance - 30 minutes, 2 heures ou tout le week-end.
• Des fenêtres pop-up ou des bannières avec un rappel de la diffusion/de la réunion doivent apparaître sur votre ressource afin que les clients réguliers soient les premiers informés de l'événement et se préparent à l'avance.

Les conditions de livraison sont l'un des facteurs décisifs qui influencent un visiteur d'un site Web lorsqu'il prend une décision d'achat. Vous pouvez offrir la livraison gratuite aux clients fréquents. Selon une enquête menée par la National Retail Federation des États-Unis, 66 % des acheteurs en ligne ont déclaré que les conditions d'expédition préférentielles sont un facteur très important.

Zappos considère la livraison et les retours gratuits comme un élément essentiel de sa stratégie marketing, car il permet de récompenser et de fidéliser les clients. Il n’y a pas d’exception particulière à des politiques aussi généreuses ; une remarque : la plupart des colis sont envoyés la nuit.

Conseil:

• Pour bénéficier de la livraison gratuite, les visiteurs réguliers doivent s'inscrire sur le site.
• Fixez une quantité minimale de commande si votre entreprise est petite et ne peut pas offrir la livraison gratuite sur tous les articles.
• Si la livraison ne peut être effectuée gratuitement, fixez un prix fixe pour les clients réguliers afin de simplifier le processus de commande.

Au lieu d’attirer des stars du divertissement ou des athlètes célèbres, vous pouvez offrir une opportunité de branding à vos clients fidèles, augmentant ainsi leur fidélité à votre entreprise.

Novartis Consumer Health a demandé à ses clients souffrant de brûlures d'estomac et à la recherche d'un remède d'essayer son nouveau produit et de documenter ensuite leur expérience à travers des témoignages et des journaux vidéo. Les clients réguliers deviennent ainsi les « visages » de la marque.

Conseil:

• Développez un formulaire de candidature pour les clients réguliers, puis faites-en la promotion via des comptes de réseaux sociaux, des newsletters par courrier électronique et des pages de destination.
• Soyez précis sur vos termes et conditions pour éviter les réactions négatives. N'oubliez pas de souligner que seuls les clients réguliers peuvent participer à la promotion.
• Accorder une attention particulière aux responsabilités des participants ; clarifiez ce que vous attendez exactement d'eux lorsqu'ils deviennent des représentants de votre marque.

Créez une section spéciale sur la ressource, dont l'accès ne sera accordé qu'aux clients réguliers, ou organisez une liste de diffusion distincte pour cette catégorie de clients afin qu'ils puissent recevoir des informations uniques. Vous pouvez utiliser ces canaux pour informer sur les produits qui seront bientôt mis en vente ou sur les projets immédiats de l'entreprise. Il s’agit d’un moyen peu coûteux d’accroître la fidélité à la marque et de créer du buzz autour d’elle.

ThinkGeek propose à ses clients fidèles une newsletter séparée contenant des informations exclusives. Les abonnés reçoivent des offres secrètes et des réductions avant les autres ; Ainsi, ils découvrent plus tôt les nouveautés, y compris les éditions limitées qui se vendent très rapidement.

Conseil:

• Alternez le contenu (interviews, promotions, réductions) et faites de véritables surprises avec le contenu de la newsletter.
• Rendre l'offre difficile à trouver et offrir un accès exclusif à un petit nombre d'acheteurs.
• Si vous publiez un tel contenu dans une sous-section de votre site, protégez-le avec un mot de passe.

Félicitez les acheteurs fréquents pour leur journée spéciale, comme un anniversaire. Cela vous permettra de vous connecter avec le client à un niveau plus personnel et de recevoir des commentaires positifs sur vos futurs achats. Bien sûr, vous devez féliciter tous les visiteurs, mais vous devez prendre le temps d'écrire des félicitations séparées pour vos clients fidèles.

Sephora envoie à ses clients réguliers une carte d'anniversaire quelques semaines avant leur anniversaire. La lettre indique qu'un cadeau gratuit attend la personne fêtée à la caisse. La ligne d'objet de l'e-mail mentionne le nom du client et une courte vidéo de félicitations est jointe au message.

Conseil:

• Rendez les félicitations sincères et chaleureuses, ainsi que le sujet.
• Tenez compte des fuseaux horaires dans lesquels vivent vos clients.
• Automatisez votre campagne de félicitations à l'aide du CRM.

Vous pouvez montrer à vos visiteurs réguliers que vous vous souciez de leurs opinions en leur demandant simplement leur avis sur les nouveaux produits. Vos clients se sentiront valorisés et importants. Pour créer une communauté où les clients réguliers expriment leurs opinions, vous pouvez utiliser les pages de réseaux sociaux de votre entreprise.

International Reviews offre des cadeaux gratuits à ses clients fidèles ce Noël. Mais l'entreprise ne fait pas de surprises, mais prend en compte les avis des visiteurs, leur donnant exactement ce qu'ils aimeraient recevoir.

Conseil:

9. Poursuivez la conversation

Tout est simple ici : essayez de répondre à tous les messages et commentaires de vos visiteurs réguliers, et engagez vous-même des conversations avec eux. Les dialogues de ce format peuvent également être menés par courrier électronique. Cela vous aidera non seulement à convaincre les visiteurs de leur importance, mais également à connaître l’opinion du public sur toute question qui vous concerne. Le client moderne d’une boutique en ligne souhaite que son avis soit écouté.

Un exemple est la page correspondante sur Facebook, où la société de Mark Zuckerberg initie le dialogue avec les visiteurs en posant des questions informelles.

Conseil:

• Démarrez une conversation sur l'actualité, les intérêts des acheteurs, etc.
• Interagissez de cette manière régulièrement.
• Le dialogue doit se construire autour de la personnalité de l'acheteur et non autour de la marque.

Vous pouvez récompenser le segment le plus rentable avec un niveau de service spécial : par exemple, créez pour eux un support technique qui fonctionnera même lorsqu'il n'est pas disponible pour les autres. Vous pouvez également réduire la quantité minimale de commande pour un tel segment.

L'un des visiteurs de Gaylord Opryland était complètement ravi du radio-réveil qui se trouvait dans la pièce. De retour chez elle, elle a commencé à les chercher dans les magasins, mais en vain. Trois ans plus tard, elle a envoyé une lettre à l’hôtel pour lui demander où elle pourrait en acheter des similaires. Dans une lettre de réponse, l'administration de l'hôtel a déclaré qu'ils n'étaient pas disponibles à la vente au détail. Lorsque la femme a perdu tout espoir, elle a reçu deux de ces montres et une lettre de gratitude de l'hôtel.

Conseil:

• Découvrez ce que veulent vos clients à l’aide d’une enquête ou d’un questionnaire.
• Faites votre surprise pour qu'elle reste gravée dans les mémoires toute une vie.
• Gérez les plaintes pour que les clients se sentent importants à vos yeux.

Au lieu d'une conclusion

Le succès de nombreuses initiatives de commerce électronique dépend souvent de clients fidèles. Vous pouvez utiliser les idées décrites ci-dessus pour créer un système efficace pour accroître la fidélité du public. Cela renforcera l'expérience utilisateur, battra les concurrents et, surtout, offrira simplement un cadeau à vos clients fidèles.

La vente via Internet est l’un des types de revenus les plus courants. Mais tous les propriétaires de boutiques en ligne ne peuvent pas compter sur le succès, et de nombreux sites de commerce électronique ferment leurs portes sans pouvoir attirer de clients.

Il ne suffit pas d'attirer un acheteur, il est important de le garder sur le site afin qu'il puisse bien considérer votre produit, vos promotions et vos offres spéciales. Si, dans une situation ordinaire, de vrais gérants de magasin vous aident à décider d'un achat, alors sur les marchés en ligne, tout est beaucoup plus compliqué.

Un nouveau service, ouvert en avril 2015, est conçu pour aider les propriétaires de boutiques en ligne à conserver les visiteurs sur leur site.

«Nous avons constaté quelques premiers développements selon lesquels les magasins en ligne disposent d'une telle méthode de communication. Nous avons examiné leur politique tarifaire - une minute de conversation coûtait très cher, comme dans les années 90 - 50 roubles par minute de conversation. Mais les gens étaient prêts à payer très cher.

Le créneau s'est avéré assez intéressant, nouveau, mais il n'y avait aucun joueur « adulte ». Quelqu'un essaie de tromper une boutique en ligne, de lui vendre une minute de conversation pour 50 roubles et d'en tirer profit. Nous avons fixé les prix comme ceux des opérateurs mobiles - 2 roubles par minute de conversation. Et nous avons réalisé qu'il vaut mieux gagner de l'argent avec le service : grâce aux analyses, aux statistiques, à de nombreux paramètres intéressants, et nous développons ce produit. En six mois, nous avons gagné 15 000 clients.

Caractéristiques et avantages du service

Pozvonim.com est un service innovant pour attirer et fidéliser les clients sur votre site Internet. Comme le montre la pratique, l'utilisation d'un widget peut augmenter les ventes de 75 %, voire 150 %.

Il s'agit d'un module spécial qui assure la communication entre le directeur commercial et le client et collecte également des données analytiques utiles pour vous.

Dès qu’un visiteur entre sur votre site, chacune de ses actions est analysée. Si une personne souhaite quitter votre ressource, le système entre en dialogue avec elle, et la maintient ainsi sur le site. Un simple formulaire apparaît devant le visiteur, dans lequel vous devez noter votre numéro de téléphone puis attendre l'appel. C'est absolument gratuit pour le client et aucun clic de souris supplémentaire n'est requis.

Après l'appel, le propriétaire du site a la possibilité de visualiser les données analytiques: d'où vient le client, s'il était avec vous auparavant, s'il a passé une commande, et aussi comment travaillait votre manager. Vous pouvez même écouter un enregistrement de l'appel.

Une offre de laisser un numéro de téléphone peut apparaître devant le client :

En entrant sur le site ;

En quittant le site ;

Si une personne ne peut pas faire de choix pendant longtemps ;

Dans d’autres cas, après analyse des actions du visiteur.

37 % des clients aiment visiter les boutiques en ligne la nuit. Il est clair que vos managers ne sont pas là à ce moment-là. Mais le système ne manquera pas un client potentiel même la nuit : il verra une offre lui permettant de laisser un numéro de téléphone afin qu'il puisse le contacter pendant la journée, à une heure qui lui convient, qu'il indiquera dans le formulaire.

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « Nous avons deux modes. Par exemple, vous avez trois responsables commerciaux dans votre entreprise. Vous indiquez leurs numéros de téléphone, et lorsque le client visite le site, un miracle se produit : le système lui propose de laisser un numéro. Il saisit un numéro de téléphone et le système appelle vos managers. De plus, elle peut appeler tout le monde en même temps, ou bien un par un. La première option est plus demandée : appeler tout le monde en même temps, car le responsable le plus rapide est assuré de répondre au téléphone et le client n'aura pas à attendre longtemps.

Le coût d'un appel est de 4 roubles par minute. Pour les opérateurs téléphoniques, une minute de conversation coûte 2 roubles. Mais le système effectue deux appels : l'un au client, l'autre au responsable. Ensuite, il les combine en une seule conversation, le total correspond donc à ce montant.

Le service ne rapporte pas d'argent sur le coût de l'appel, uniquement sur les fonctionnalités étendues de la version payante.

Les avantages de Pozvonim.com sont évidents :

Le service fonctionne très rapidement : le responsable peut contacter le client dans les 23 secondes ;

Le widget est facile à installer ; vous n’avez même pas besoin d’un programmeur pour cela ;

Le module augmente les ventes ; le nombre d'appels double déjà dès le premier jour d'installation ;

L'utilisation du module augmente la fidélité des clients : vous êtes toujours en contact et rappelez rapidement ; comme promis - en 23 secondes.

Plus de détails sur le fonctionnement du service et ses capacités sont décrits dans la vidéo :

Version payante et gratuite

Le service vous propose deux versions d'utilisation du module : payante et gratuite.

En vous connectant version gratuite, Vous obtenez :

• bouton de rappel sur le site Web ;
• statistiques détaillées de chaque appel ;
• fonctionnement du système la nuit ;
• la possibilité d'écouter l'enregistrement de toutes les conversations ;
• rapport quotidien par email.

La version payante coûte quelques centimes - seulement 750 roubles par mois . En plus des fonctionnalités du module gratuit, vous bénéficiez :

• remplacer les numéros du gestionnaire et du client par le vôtre ;
• changer le texte du widget dans différentes situations ;
• intégration avec Yandex.Metrica et Google Analytics ;
• paramètres de notification flexibles ;
• la possibilité de modifier le design du widget pour qu'il corresponde parfaitement à votre site :

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « Nous avons bien compris que le widget qui apparaît sur le côté de la page de votre site doit clairement y correspondre. Si vous avez un site Web fait pour 1000 roubles et, pour le moins, qu'il n'est pas très beau et qu'un tout nouveau widget élégant apparaît sur le côté, alors il est perçu comme étranger, comme s'il s'agissait d'une sorte d'absurdité qui ne devrait pas être ici, et ce n'est pas du tout compréhensible, pourquoi est-elle apparue ici ?

Nous permettons à une personne, sans aucune connaissance particulière en programmation ou en web design, d'accéder au panneau de contrôle et de changer les couleurs, de mettre son logo, de changer le texte. Du coup, le widget correspond tout à fait à votre site : il semble que tout cela ait été réalisé par la même entreprise, la même personne, le même service. C'est pourquoi les gens font confiance à notre widget. Nous ne créons pas un beau magazine sur papier glacé auquel les gens ne font pas confiance. Les gens ne croient pas à la beauté. Les gens croient en la fonctionnalité

Bien sûr, si votre site suit les dernières tendances en matière de conception, vous pouvez également rendre le widget beau et élégant.

Options d'installation du module Pozvonim

De nombreux propriétaires de boutiques en ligne sont loin de maîtriser le codage et les autres subtilités du développement de sites Web. Il arrive souvent qu'il n'y ait pas de webmaster parmi le personnel et que le client s'occupe lui-même du site. Une telle personne pourra-t-elle installer Pozvonim elle-même ?

Chef de l'entreprise, Mikhaïl Litovchenko : « En fait, comme le montre la pratique, nous avons 99 % de ces clients. Nous avons trois types d'installation. Premier type - indépendant. Nous avons des instructions pour les « nuls » qui vous expliquent comment cela peut être fait si vous avez une expérience minimale.

Si vous n'avez aucune expérience, l'installation peut être effectuée avec l'aide de partenaires. Aujourd'hui, plus de 100 studios coopèrent avec nous, parmi lesquels les plus importants de Russie. Ils peuvent installer le widget sur votre site Web. Il est probable que parmi eux se trouve le studio qui a créé votre site Web.

Si cette option ne vous convient pas non plus - nous disposons de notre propre service d'assistance technique indépendant qui peut installer le widget sur votre site Web. C'est totalement gratuit. Nos techniciens vous contacteront et installeront le module au moment qui vous convient.

En fait, installer ce module n'est pas plus difficile qu'un compteur Yandex - en fait, il s'agit d'un petit morceau de code.

Mais si vous ne voulez pas réfléchir du tout, nous réfléchirons pour vous et ferons tout nous-mêmes.

Promotions et programmes d'affiliation

Actuellement disponible sur le service Pozvonim.com deux promotions intéressantes .

1. Lorsqu'un utilisateur s'inscrit 1000 roubles sont versés sur le compte, qu'il peut dépenser à sa discrétion : soit pour l'activation d'un tarif payant, soit pour les appels. Vous pouvez simplement recevoir un cadeau dès maintenant en vous inscrivant via le lien.
2. Vous avez la possibilité d'essayer la version payante pendant 7 jours. Cela vous permet de personnaliser la conception du widget en fonction de votre site.

Les promotions seront valables un mois, dépêchez-vous de profiter de cette offre unique !

Programmes de partenariat

Pozvonim.com vous invite à participer au programme d'affiliation. En vous connectant à votre compte personnel, vous recevez un lien d'affiliation. Toute personne qui s'est inscrite en utilisant ce lien est votre client, et vous obtenez 35% sur tous leurs paiements, et bonus – 250 roubles pour chaque nouvelle inscription active.

Votre commission est créditée instantanément dès qu'une personne recharge son solde. Les fonds sont crédités sur votre compte sur le service et vous pouvez retirer de l'argent plus tard en utilisant les systèmes Yandex.Money,Webmoney ou autre moyen pratique pour vous. Vous pouvez également utiliser cet argent pour payer le service.

Un autre type de programme d'affiliation - pour les studios Web et les développeurs– par exemple, pour les indépendants qui ont déjà leurs propres clients.

Par exemple, vous avez développé dix boutiques en ligne. Et grâce à eux, vous pouvez recevoir des revenus supplémentaires, qui peuvent même dépasser les revenus provenant de leur développement direct.

Vous pouvez vous rendre sur votre compte personnel et utiliser le bouton « Créer un client » dans la rubrique partenaire. Vous devrez indiquer l’adresse email du client et c’est tout, il est enregistré dans son compte personnel. Le client reçoit son propre compte personnel à part entière, comme s'il s'était lui-même enregistré, et vous pouvez effectuer vous-même toutes les actions avec lui : reconstituer son solde, personnaliser le widget en fonction de la conception du site, consulter les statistiques et bien plus encore.

Ceci est pratique lorsque vous travaillez avec des clients qui souhaitent un widget sur leur site Web, mais ne souhaitent pas l'installer et le prendre en charge eux-mêmes. Dans ce cas, le webmaster peut tout faire lui-même, tout en percevant des revenus.

Le client n'a pas besoin de comprendre un nouveau système qui lui est incompréhensible - les appels passeront, les rapports arriveront au bon moment pour la période spécifiée.

Plans futurs

Aujourd'hui déjà, un client de Pozvonim.com a la possibilité de consulter les statistiques qui l'intéressent et même d'écouter les appels afin de comprendre exactement ce dont les clients ont besoin.

Les créateurs du service envisagent immédiatement d'ajouter un chat en ligne. Après tout, tous les utilisateurs n’aiment pas passer des appels. Certaines personnes trouvent plus facile de communiquer par correspondance.

Ils prévoient également d'étendre les statistiques et les analyses et de fournir des informations plus détaillées sur les appels : par exemple, si le responsable a raccroché ou a mis beaucoup de temps à répondre.

Pozvonim.com est un service qui vous aidera à augmenter considérablement vos ventes et à recevoir des analyses en direct des appels de vos clients. C’est la bouée de sauvetage qui, comme par magie, augmentera vos revenus et rendra votre entreprise beaucoup plus prospère.