Bonjour! Aucun équipement ne peut être assuré contre les défauts de fabrication et l’iPhone ne fait malheureusement pas exception. Tout le monde a des problèmes – on ne peut y échapper. C'est pourquoi, en matière service de garantie Ce qui ressort, c'est la manière dont le fabricant résout ces mêmes défauts. C'est là que se révèle le vrai visage de l'entreprise... Chez Apple, à mon avis, tout se passe en vrai haut niveau- les réparations ne sont presque jamais effectuées et, dans la plupart des cas, l'utilisateur reçoit le nouveau gadget pour remplacer celui défectueux.

Super? Oui, je le pense. Mais ce remplacement doit encore être « arrivé » d’une manière ou d’une autre. Et bien qu'il n'y ait rien de spécial ou de compliqué dans le processus de remise d'un iPhone au service sous garantie, il en reste encore quelques-uns. les points importants, auxquels il est extrêmement important de prêter attention.

De quel genre de moments s’agit-il ? Mais c'est de cela dont nous allons parler aujourd'hui. Allons-y!

Votre iPhone est donc en panne et la période de garantie () n'a pas encore expiré.

Où dois-je apporter mon iPhone sous garantie : dans un magasin ou un service ?

La toute première chose est de décider où nous apporterons notre iPhone pour la réparation sous garantie. Ici le choix sera restreint :

1. Au magasin où l'appareil a été acheté.
2. À autorisé centre de services.

L'acheteur a tous les droits allez là où cela lui convient le mieux. Mais même si vous apportez votre iPhone dans un magasin, il sera finalement envoyé à un centre de service. Et cela ne sera pratique que dans un cas - lorsqu'il n'est pas possible de visiter l'ASC par vous-même (par exemple, mais il est très loin).

Dans tous les autres cas, il est préférable d'apporter vous-même l'iPhone à un centre de service. Pourquoi?

1. Dans 99% des cas, c'est beaucoup plus rapide. Selon la loi, le magasin dispose de 45 jours pour réparer le défaut de votre smartphone. En règle générale, c'est le nombre de jours pendant lesquels vous passerez sans iPhone (enfin, peut-être un peu moins). Oui, vous pouvez demander un numéro de téléphone de remplacement, mais tout le monde ne le sait pas. Et ils ne le donnent pas toujours, préférant payer une amende.
2. Dans le service lui-même, tous les problèmes sont résolus beaucoup plus rapidement.
3. Dans un magasin, vous pouvez passer beaucoup de temps à expliquer et à argumenter avec les vendeurs sur les raisons pour lesquelles vous avez ramené votre iPhone. Dans certains cas, ils ne voudront même pas l'accepter :) Par exemple, aujourd'hui leur programme, imprimante, ne fonctionne pas, personne ne le fait, il faut apporter un chèque, une demande, une facture, un un tas d'autres papiers, etc. En ce sens, le service est plus simple.

Bien sûr, tout ce qui est écrit ci-dessus est grandement exagéré, mais sens général, je pense, c'est clair. Par conséquent, si possible, retournez votre iPhone à réparation sous garantie Il vaut mieux aller directement au service - ce sera plus rapide (c'est sûr) et vous perdrez moins de nerfs (c'est en question).

Que dois-je emporter avec moi et ai-je besoin d’un reçu pour l’achat ?

Là encore, beaucoup dépend de l'endroit où vous allez avec votre iPhone cassé. Si vous allez au magasin, vous aurez peut-être besoin de quelque chose :

1. Ensemble complet.
2. Reçu de caisse et ticket de caisse.
3. Passeport.
4. Rien d'autre:)

Il est clair que le même reçu et le même équipement complet ne sont pas nécessaires lors de la remise pour réparation - Article 18 du PZPP :

L'absence par le consommateur d'espèces, de reçus de vente ou de tout autre document certifiant le fait et les conditions d'achat du bien ne constitue pas un motif de refus de satisfaire ses exigences.

Mais encore une fois, cela dépend beaucoup du vendeur et du magasin.

Si vous l'apportez directement au centre de service, nous emportons avec nous :

1. L'appareil lui-même.
2. Passeport.

Apportez simplement votre iPhone (pas de reçu, écouteurs, boîte, chargeur, autocollants, instructions) et c'est tout. Au centre de service, ils examinent le numéro de série pour voir si la garantie est toujours valable et emmènent le téléphone en réparation ().

Il y a plusieurs nuances à garder à l’esprit :

1. Si ce n'est pas la première fois que vous utilisez cet appareil et qu'une « réparation par remplacement » a déjà été effectuée, un reçu pour l'utilisation précédente peut être nécessaire pour confirmer la garantie.
2. Si vous demandez la deuxième année de garantie (et cela arrive !) et que la première année est déjà écoulée, le reçu sera toujours utile (comme preuve de la date d'achat). Une autre chose est que tout le monde s'est trompé avec cette toute deuxième année de service - y compris Apple lui-même. Ce ne sera pas facile de l'obtenir.

Que devez-vous faire avec votre iPhone avant de vous rendre dans un centre de service ?

Aucune action surnaturelle n'est requise. Manipulations minimes :

1. Juste au cas où, fais-le copie de sauvegarde vos données. Peut-être qu'ils mettront à jour l'iPhone logiciel- les informations seront perdues. Si l'iPhone est remplacé, vos photos, vidéos, etc. « ira » à l'usine avec l'ancien appareil.
2. Pour la même raison, s’il existe des données confidentielles ou très personnelles, il vaut mieux les effacer au préalable. C'est possible grâce à.
3. Désactivez la fonction Localiser mon iPhone et supprimez le mot de passe sur l'écran de verrouillage - si cette protection est activée, l'appareil ne sera tout simplement pas accepté au centre de service.
4. Supprimez le jailbreak. - Un logiciel modifié peut être un motif de refus du service de garantie.

Il est également préférable de retirer les couvertures, les films et les verres (au cas où vous pourriez les réutiliser).

Le service acceptera-t-il un iPhone présentant des dommages physiques ?

Il semblerait que tout soit prêt - vous pouvez changer votre iPhone en toute sécurité sous garantie. Mais nous regardons l'appareil et constatons qu'il présente quelques rayures et même une petite bosse. Que faire maintenant? Notre gadget sera-t-il accepté ou « déployé » ?

Vous devez comprendre que le centre de service a instructions spéciales sur ce point. Et ça s'appelle - l'usure normale dispositifs. Personne ne s’attend à ce que vous apportiez votre iPhone pour réparation. condition parfaite. Certaines choses sont tout à fait acceptables et ne constituent pas un motif de refus du service de garantie.

Je suis tombé sur des instructions similaires il y a longtemps (à l'époque Horaires iPhone 4 et 4S) et en me souvenant, je peux noter qu'ils parlaient même de fissures mineures (en tant que dommages minimes passables pour une réparation sous garantie), et pas seulement de rayures et d'abrasions « ordinaires ».

Par conséquent, si aucun clou ne dépasse de l'écran de votre iPhone, il peut alors être accepté pour une réparation sous garantie et ensuite remplacé par un nouveau ().

Ce sont tous les principaux points que vous devez connaître avant de retourner votre iPhone sous garantie dans un magasin ou un centre de service. Mais si j'ai oublié quelque chose ou si j'ai des questions, bienvenue dans les commentaires. Essayons de le comprendre ensemble.

P.S. D’ailleurs, il n’est absolument pas interdit d’aimer ou de cliquer sur les boutons réseaux sociaux(sous l'article). Je pense même qu'ils fonctionnent. Mais ici, nous devons vérifier : nous ne pouvons pas le faire sans votre aide !

L'engagement de garantie mondiale des produits d'Apple offre une couverture de garantie inconditionnelle pour tout produit de marque Apple. En Russie, la garantie globale du constructeur américain a commencé à fonctionner le 1er janvier 2014.

Où ticket de caisse ou tout autre document confirmant le fait de l'achat n'est pas requis. ASC (centres de service agréés) acceptera les produits Apple que vous achetez dans n'importe quel pays du monde. Mais cela ne veut pas du tout dire que l'équipe de Cupertino n'exerce aucun contrôle sur le service fourni à ses clients.

Les innovations dans la politique de garantie d'Apple en Russie sont en vigueur depuis près de 2 ans, mais peu de gens connaissent leurs règles, nous avons donc décidé de mener un petit programme éducatif.

Règles de garantie mondiale Apple en Russie

1. Par défaut, la durée de garantie est considérée comme étant de 1 an à compter de la date d'achat de l'appareil, dont le fait est confirmé par les documents pertinents (ticket de caisse).
2. Le droit de fournir une assistance et un service sous garantie appartient uniquement à ASC.
3. ASC est obligé d'accepter pour le service et la réparation sous garantie non seulement l'iPhone, mais également tout équipement de marque de l'entreprise, même s'il a été acheté par vous en dehors de la Russie.
4. Mais, selon les règles mises à jour, la catégorie « GARANTIE APPLE EQUIPEMENT EN RUSSIE » comprend uniquement les produits de l'entreprise dont la vente est autorisée dans la Fédération de Russie.
5. Afin de savoir si votre appareil bénéficie du statut de garantie, vous devez saisir le numéro de série de l'équipement sur le site Internet. soutien technique entreprises sur : selfsolve.apple.com
6. Dans des cas particuliers, afin d'éliminer d'éventuelles divergences, les employés d'ASK peuvent vous demander de leur fournir un reçu confirmant l'achat du matériel.

Quels appareils sont couverts par la garantie ?

Compter sur réparation gratuite sous garantie, les utilisateurs peuvent Smartphones Apple, dont les modèles et numéros correspondent à ceux présentés ci-dessous :

• iPhone 4, n° A1332
• iPhone 4S, n° A1387
• iPhone 5, n° A1429
• iPhone 5c, n° A1507
• iPhone 5s, n° A1457
• iPhone 6, n° A1586 et n° A1589
• iPhone 6 Plus, n° A1524

Concernant les tablettes, il n'y a aucun problème ici. Tout iPad est couvert par le service de garantie (quel que soit l'endroit où vous l'avez acheté), mais à condition qu'il n'ait pas encore fêté son premier anniversaire.

Mais avec les ordinateurs, les choses sont bien plus compliquées. Si vous avez acheté cet équipement à l'extérieur du pays, vous n'aurez pas à vous fier au statut de la garantie.

Garantie pour les propriétaires d'Apple Watch

Lorsqu'elle est appliquée à l'Apple Watch, la garantie mondiale d'Apple démontre véritablement haut degré respect de vos clients. La règle précédente : « Là où vous l'achetez, faites-le réviser », dans le cas de « montre intelligente" - ne marche pas! Que vous les ayez achetés en Australie, au Panama, en Russie ou au Brésil, bénéficiez du service de garantie là où cela vous convient.

Dans quelques jours, vous recevrez une montre entièrement neuve si le problème est dû à un défaut de fabrication. Et en cas de dysfonctionnement dû à la faute du propriétaire, l'entreprise vous fournira le seul type de réparation possible : un remplacement autorisé, mais à un prix très raisonnable. Le fait est que l’Apple Watch, dans de nombreux cas, est tout simplement irréparable.

Plan de protection AppleCare

Ce programme augmente le support technique universel gratuit et entretien des services d'un an à trois ans. Mais l’enregistrement du plan n’est possible que pendant la période de garantie initiale d’un an.

Le plan s'applique aux appareils tels que : iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 pouces et 15 pouces. Macbook Pro Avec Écran Retina. Chaque article a son propre plan de garantie. Le programme de service comprend les réparations logicielles et matérielles, effectuées par les spécialistes de l’entreprise dans tous les centres agréés existants.

En conclusion, je voudrais dire que peu importe le niveau de haute technologie de la technologie Apple, elle ne peut pas non plus être parfaite. Et tout propriétaire devra peut-être se rendre dans un centre de service.

Commençons par le tout début. Nous savons tous (et Apple ne le cache pas) que la durée de garantie standard de ses iPhone est de 1 an. Non, bien sûr, vous pouvez acheter un plan de garantie étendue Apple Care, mais c’est de l’argent supplémentaire. Dans la « base », la conversation dure environ 1 an. Le site officiel, les instructions et la boîte nous l'indiquent. Il semblerait, de quoi d'autre parler ? Oui mais...

La législation russe intervient en la matière, à savoir l'article 19, paragraphe 5 :

Dans les cas où la période de garantie prévue dans le contrat est inférieure à deux ans et que des défauts du produit sont découverts par le consommateur après l'expiration de la période de garantie, mais dans un délai de deux ans, le consommateur a le droit de présenter au vendeur ( fabricant) les exigences prévues à l'article 18 de la présente loi s'il prouve que des défauts du produit sont apparus avant son transfert au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.

Bonjour, 2 ans de garantie sur iPhone et iPad ! Apple se conforme à la loi Fédération Russe et a même créé une page spéciale sur leur site Web dédiée au service de garantie de leurs appareils et à leur relation avec la loi sur la protection des consommateurs - lien. Pour ceux qui ont la flemme d'aller lire, j'ai une capture d'écran.

Donc, les principales conclusions qui en découlent :

• Période de garantie 2 ans.
• Tout est fourni sans frais supplémentaires.
• Réparation ou remplacement en dehors du pays d'achat - il nous est conseillé de contacter l'importateur pour plus d'informations.

Sur le troisième point. Je ne sais pas comment contacter l'importateur, mais je connais le numéro du support technique Apple. J'ai appelé et clarifié. Il a été clairement indiqué que seul PCT-iPhone et iPad. Ce qui est logique en principe : si un appareil est certifié en Russie, il doit alors être entretenu conformément à la législation russe. Une autre question est de savoir comment les centres de service sauront s'il s'agit d'un PCT ou non ?

Après tout, comme nous le savons, en Russie différents modèles(pas seulement ceux achetés en Fédération de Russie).

Mais ils ont probablement leurs propres façons de procéder...

Vous demandez : « Est-ce que ça marche ? Ou est-ce simplement écrit sur papier et les centres de service n’en ont pas entendu parler et renvoient tout le monde ? A en juger par les nombreux avis sur les forums, ça marche toujours !

C'est vrai, pas pour tous les ateliers de réparation. Certaines personnes ne le savent pas encore et peuvent refuser le service si vous possédez un iPhone ou un iPad âgé de 1 à 2 ans. Dans ces cas, Apple suggère d'appeler le support technique sans quitter l'atelier, et ils régleront le problème eux-mêmes.

Nuance importante ! Pour confirmer votre droit à une période de garantie prolongée, vous aurez probablement besoin d'un reçu confirmant l'achat.

C'est à partir de la date d'achat (et non de la date d'activation !) que sera comptée la période de 2 ans de service de garantie gratuit pour votre appareil dans l'ASC.

Ainsi, si vous possédez un iPhone ou un iPad labellisé Rostest, sachez que votre garantie officielle sur celui-ci est de 2 ans. Et pendant cette période, vous pouvez contacter en toute sécurité n'importe quel centre de service agréé en Fédération de Russie.

Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie pour les équipements Apple en Russie. En raison de la nature spécifique de mon emploi et du fait que je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'affichage est lâche et a bougé caméra frontale, pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, pas de réseau sur l'iPhone 5s RFB - ce sont les plus raisons couranteséchange de smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut justifier son échange contre un nouveau.

Rostest

Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Les smartphones et équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, alors vous êtes sous Protection pomme et vous pouvez compter sur des solutions aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Appareils achetés en Europe, en Russie sous garantie Conditions générales d'Apple ne frappe pas. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.

Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :

Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Des bosses multiples, un corps plié ou un verre fissuré annuleront la garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. N'utilisez pas accessoires certifiés- refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment pour marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement problèmes communs et le mariage. Bien sûr, ce n’est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Pour différents pays cela peut différer.

Chèques

Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil doté de logo pomme, pour le service de garantie, aucun reçu ni carte de garantie n'est nécessaire. Apple utilise des données personnelles à cet effet Numéros de série dispositifs. Particularité vente au détail en Russie est telle qu'un contrôle auprès de acheter un iPhone ou autre Gadget Apple encore nécessaire. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant de vos actions lors de votre inscription. compte dans iCloud. Vous pouvez uniquement dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué haut niveau prestations de service Sécurité Apple. Pour compléter votre candidature, il vous sera demandé d'envoyer à courrier spécifié des photos de l'appareil et le reçu d'achat original. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à fonctionner avant la date d'expiration Garantie iPhone- tu vas chez le vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payant

Malgré le fait qu'Apple tarde encore à ouvrir un Apple Store en Russie, l'entreprise continue de répondre à mi-chemin aux exigences des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer un appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et recourir aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. DANS sinon le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un nouveau, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.

Un autre problème courant concerne les câbles. Câble d'origine La foudre coûte cher, mais c'est une garantie fonctionnement stable votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Qualité généralement élevée câble de foudre coûte au moins 1000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Internet. chargeur. Je vous rappelle que si vous achetez un câble Lightning contrefait, vous risquez de perdre la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Achat

Pour éviter d'éventuels problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas ce que fait Apple lui-même en Russie activités commerciales uniquement via votre boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Les Apple Shops sont des magasins shop-in-shop ; ils opèrent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .

Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins bénéficiera d'une garantie officielle Apple d'un an et d'une certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes et bénéficient d'une garantie officielle d'un an.

Garantie internationale

Examinons un autre concept courant : la garantie internationale. Quand on parle d'une garantie fournissant remplacement complet appareils, la notion de « garantie mondiale » cesse de s’appliquer à tout Appareils Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciaux pour les réparations. C'est comme ça que c'était avec Batteries iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale bougeait, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus : son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Ce Solution Apple en raison du nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.

Points principaux:

1. Acheter Technologie Apple en Russie et auprès des revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir un gadget entièrement neuf au lieu d'un gadget défectueux sans aucun problème.

2. Utilisez des accessoires de qualité. Câbles chinois amènera votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Remplacement payant - le plus moyen pratique résoudre les problèmes avec les équipements Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un service russophone Assistance Apple - 88003335173.

Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie pour les équipements Apple en Russie. En raison de la nature spécifique de mon emploi et du fait que je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'écran est lâche, la caméra frontale a été déplacée, il n'y a pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, il n'y a pas de réseau sur l'iPhone 5s RFB - ce sont les raisons les plus courantes d'échange de smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut justifier son échange contre un nouveau.

Rostest

Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Les smartphones et équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, vous êtes alors sous la protection d'Apple et pouvez compter sur une solution aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Les appareils achetés en Europe ne sont pas couverts par le service de garantie selon les conditions générales d'Apple en Russie. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.

Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :

Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Des bosses multiples, un corps plié ou un verre fissuré annuleront la garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. L'utilisation d'accessoires non certifiés entraînera un refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment, Apple utilise des composants de mauvaise qualité pour le marché russe, ce qui entraîne finalement des problèmes et des défauts fréquents. Bien sûr, ce n’est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Cela peut différer selon les pays.

Chèques

Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil portant le logo Apple, ni les reçus ni les cartes de garantie ne sont nécessaires pour le service de garantie. Apple utilise à cet effet les numéros de série des appareils personnels. La particularité du commerce de détail en Russie est que vous avez toujours besoin d'un reçu pour acheter un iPhone ou un autre gadget Apple. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant des actions lorsque vous avez enregistré un compte dans iCloud. Seul le niveau de sécurité Apple le plus élevé peut dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple verrouillé. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photographies de l'appareil et le reçu d'achat original à l'adresse e-mail spécifiée. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à mal fonctionner avant l'expiration de la garantie de l'iPhone, vous devez contacter le vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payant

Malgré le fait qu'Apple retarde encore l'ouverture d'un Apple Store à part entière en Russie, la société continue de répondre aux besoins des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer un appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et recourir aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. Dans le cas contraire, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un neuf, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.

Un autre problème courant concerne les câbles. Le câble Lightning d'origine est cher, mais il garantit un fonctionnement stable de votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Généralement, câble de haute qualité La foudre coûte au moins 1 000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier sur son site Internet le coût approximatif du chargeur. Je vous rappelle que si vous achetez un câble Lightning contrefait, vous risquez de perdre la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Achat

Pour éviter d'éventuels problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas qu'Apple elle-même mène des activités commerciales en Russie uniquement via sa boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Les Apple Shops sont des magasins shop-in-shop ; ils opèrent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .

Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins bénéficiera d'une garantie officielle Apple d'un an et d'une certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes et bénéficient d'une garantie officielle d'un an.

Garantie internationale

Examinons un autre concept courant : la garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie de remplacement complet, le terme « garantie mondiale » ne s'applique plus à aucun appareil Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont les programmes de réparation spéciaux. Cela s'est produit avec les batteries de l'iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale s'est déplacée, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Cette décision d'Apple est due au nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.

Points principaux:

1. Achetez du matériel Apple en Russie et auprès de revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir un gadget entièrement neuf au lieu d'un gadget défectueux sans aucun problème.

2. Utilisez des accessoires de qualité. Les câbles chinois mèneront votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Le remplacement payant est le moyen le plus pratique de résoudre les problèmes liés aux équipements Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe une assistance Apple russophone - 88003335173.