Les hôtels du monde entier s’appuient de plus en plus sur les réservations directes.
Tout d’abord, c’est le choix des grandes chaînes, comme Marriott, Hilton ou IHG. Cependant, les conseils donnés dans ce document peuvent être suivis par tout hôtelier. Voici 20 recommandations pour créer une stratégie de réservation directe.
1. Première étape
Parlez à votre société de marketing en ligne et assurez-vous qu’elle a une stratégie claire. Assurez-vous de diriger. N'oubliez pas qu'il est important d'en savoir plus sur les conversions de qualité que sur les visiteurs. Posez des questions clés : par exemple, combien payez-vous pour le CPA (coût par acquisition) ? Quels mots-clés achètent-ils ? Quelle reconversion ? Ne confiez pas le contrôle total à vos spécialistes du marketing et ne les fuyez pas. Assurez-vous que tout est sous contrôle, même de simples changements peuvent faire une grande différence.
2. Effacez l'excédent. Votre site Internet propose-t-il des offres de réservation directe ?
Votre concepteur Web peut facilement les ajouter pour vous et ils fonctionneront. Ceci est un autre exemple de la façon dont vous pouvez être intelligent avec le texte.
Exemples de bonnes affaires : meilleur prix garanti / réservation sans commission / accès à des forfaits exclusifs / service gratuit / chance d'obtenir une chambre de luxe, etc. etc. etc. N'oubliez pas que plus de 80 % des personnes qui trouvent votre site Web en ligne verront immédiatement ces offres au premier plan.
3. Ajoutez de l'émotion
Nous savons que la plupart des achats n’ont pas été effectués par nécessité, mais par impulsion émotionnelle. Alors, qu’offrez-vous à vos clients ?
S'il vous plaît... arrêtez d'utiliser des acronymes comme B&B ou DBB pour votre hôtel. Rendre tout plus calme et plus accessible. Arrêtez de crier après les gens et commencez à faire preuve d'empathie. Même les équipements hôteliers standard, comme une chambre avec petit-déjeuner gratuit, peuvent être commercialisés sous forme de chambres d'hôtes ou même de petit-déjeuner tout compris.
Il ne suffit plus de prétendre « aux meilleurs prix », c’est le plus souvent trompeur et ce n’est clairement pas votre choix.
4. Maintenant, vendez-le
Revenez à vos émotions et demandez-vous ce qui vous donne envie de rester quelque part. Pourquoi ne pas penser à une bonne nuit de sommeil, vos invités pourront passer la nuit dans le confort de leur nouveau lit. Ou peut-être voudront-ils commencer la journée avec un délicieux petit-déjeuner préparé sur commande à partir d'ingrédients locaux. Eh bien, est-ce mieux ?
5. S’agit-il des meilleurs prix ?
Avant de présenter vos meilleurs prix aux clients, demandez-vous s’ils sont les meilleurs ? La plupart des hôtels proposent désormais des « meilleurs tarifs pour les réservations en ligne », même s'il serait plus utile de les remplacer par des « meilleurs tarifs pour les réservations directes ». En réservant directement, vous pouvez louer des chambres à prix réduit, qui sera inférieur à la commission que vous paieriez aux intermédiaires. Et c'est une bonne affaire.
Vous avez une autre option : conserver les numéros sur le site réservés aux clients « directs ». Il peut s'agir de chambres « classiques » ou de suites junior. N’en parlez pas aux agences en ligne.
6. Utilisez les mêmes règles du jeu
Nous connaissons tous les méthodes de « seller panic », elles sont si souvent utilisées par les agences en ligne. "Dépêchez-vous ! Il ne reste qu'une salle ! 5 personnes consultent déjà cette salle !"... la liste est longue.
Mais pour nous, hôteliers, ce qui compte vraiment, c'est le message sur l'annulation gratuite, le prix fixe lors de la réservation et, surtout, le message selon lequel aucun paiement anticipé n'est requis.
Alors, si nous permettons aux agences en ligne d'avoir des conditions de réservation aussi flexibles (politiques d'annulation, pas d'acompte à la réservation), pourquoi ne pouvons-nous pas offrir la même chose à nos clients « directs » ?
Maintenant, demandez-vous à nouveau : pourquoi un client devrait-il vous payer ne serait-ce qu'une petite chose sous la forme de cinq dollars lors de la réservation directe, si en réservant une chambre par l'intermédiaire d'intermédiaires, il le fera gratuitement ?
Si votre propre système de réservation automatisé facture toujours des commissions, changez cela et changez-le dès aujourd'hui.
7. Indice
Nous savons tous que nous devons communiquer les avantages de la réservation directe partout où nous le pouvons. Voilà comment il devrait être! Cela devrait être au premier plan ! Mais... parfois, il faut agir plus subtilement.
Si le Wi-Fi de votre hôtel dispose d'un mot de passe, remplacez-le par un simple « BookDirect ». Ajoutez des rappels de réservation directs à votre signature numérique, à votre site Web et à tout votre matériel promotionnel hors ligne.
8. Imaginez que vous êtes un invité
Demandez à vos amis, votre famille et vos connaissances en dehors du secteur hôtelier de parcourir votre site. Demandez-leur de trouver des informations spécifiques et de voir comment ils interagissent avec votre site.
Le site est-il trop verbeux ? Le bouton "réservation rapide" est-il stratégiquement situé dans un endroit pratique et visible ? Si vous faites défiler votre site, c'est déjà trop difficile pour l'invité. N'oubliez pas que l'invité ne regarde que trois fois, et dans l'événement d'une "déception" " part.
N'oubliez pas que votre site Web doit d'abord être un générateur de revenus, puis fournir des informations.
Assurez-vous d’avoir des appels à l’action forts sur votre site Web. Remplacez le bouton « Vérifier la disponibilité » par « Réserver maintenant ».
9. Encourager la fidélité des clients
Nous en reparlerons un peu plus tard, mais quand même… pourquoi ne pas le placer plus intelligemment sur votre site ? Un grand nombre de sites disposent désormais de « litebox », qui sont de petites tuiles carrées qui affichent vos offres spéciales ou contiennent un lien vers des brochures.
Pourquoi ne pas utiliser une tuile comme celle-ci pour encourager un invité potentiel ? Des textes alléchants comme « Accédez à des prix exceptionnels » ou « Rejoignez notre club exclusif ! » va certainement aider. Votre concepteur vous aidera à ajouter une page de destination pour capturer les e-mails pouvant être liés à des « prix exclusifs » ou à des « remises de groupe ».
10. Mmmmm…. Pourquoi ne pas demander à nos invités ?
Si des clients nous contactent depuis des agences en ligne, demandez-leur pourquoi ?
Pourquoi ne pas identifier chaque client qui a réservé une chambre par un intermédiaire et lui poser 3 à 4 questions simples ? Récompensez-les pour leurs réponses avec une boisson gratuite ou un départ tardif.
Ensuite, évaluez les réponses. Nous sommes sûrs que cela vous apprendra beaucoup de choses intéressantes sur notre marketing en ligne ou notre conception de sites Web. Nous devons utiliser toute information sur nos clients pour les segmenter, communiquer avec eux et surtout, comprendre leur comportement. Si nous ne le faisons pas, honte à nous tous !
11. Apprenez des grands !
D’une manière ou d’une autre, nous prêtons attention au fonctionnement des « requins du business ». Pourquoi n'adoptons-nous pas leurs idées ?
Pourquoi ne pas nous unir sous la bannière d'un consortium d'hôteliers locaux ? (Peut-être que les organisations industrielles nous soutiendront !) Et réaliserons nos propres publicités télévisées ! Pas si prétentieux et cher, mais quand même...
N'oubliez pas que nous avons encore un pourcentage important de clients locaux. C’est pourquoi, unis, tout cela peut fonctionner pour nous.
12. Programmes de récompenses et de fidélité
Toutes ces campagnes publicitaires visent à inciter les gens à s'inscrire à des programmes de fidélité hôteliers, afin que les hôtels puissent segmenter et créer des offres spécifiques et uniques pour les clients dans leur base de données, ainsi qu'offrir des récompenses et des incitations. Alors pourquoi ne pouvons-nous pas faire de même ?
Les gens de Choice Hotels ont déclaré publiquement que leur adhésion au « club privilège » a augmenté de 63 % depuis le lancement de la campagne. Pourquoi les hôtels indépendants ne peuvent-ils pas récompenser correctement la fidélité de leurs clients ?
13. Communication avec le client
Avec tous ces discours sur le fait d'encourager les clients à rester avec nous, de crier de rester à l'écart des agences en ligne, nous oublions le client lui-même. Maintenant que nous y sommes parvenus, et ensuite ? Qu'est-ce que l'ont sait à propos de lui? Où vont les données ? La première bonne chose à faire est de segmenter les connaissances. Demandez dès l’enregistrement ce qui intéresse votre invité : voyage d’affaires, escapade romantique, vacances en famille, etc. Et agissez sur la base des informations reçues.
Le moyen le plus simple de récompenser votre client est de proposer des prix exclusifs. Alors pourquoi ne pas commencer par créer des groupes de tarification cachés sur votre site qui ne seront accessibles que via des liens que vous envoyez par courrier électronique à ce groupe d'abonnés privé ?
Élaborez un plan et une stratégie clairs. Quel segment ciblez-vous ? Pourquoi? Quel est le meilleur moment pour promouvoir des offres ? Assurez-vous d’avoir une stratégie claire avant de commencer et mesurez tout !
14. Compétitions ! Nous pouvons redonner plus que ce que nous donnons
Jusqu'à présent, nous avons parlé d'ajouter des messages sur notre site tels que « meilleurs prix garantis », « pas de frais initiaux », « accès à des offres exclusives », « annulation flexible », « parking gratuit », etc. Mais pourquoi ne pas aller un peu plus loin et organiser un concours ? Tout le monde aime la compétition et la chance d’être récompensé !
Confiez cette tâche à un membre de votre équipe et demandez-lui de choisir un gagnant une fois par semaine. Il peut s'agir d'un surclassement dans une chambre de luxe, d'un dîner pour deux dans un restaurant, d'un petit-déjeuner au lit ou même d'un départ tardif. Soyez créatif et flexible. Partagez-le sur les réseaux sociaux. C'est un autre excellent moyen de promouvoir les réservations directes.
15. Accessibilité ou comment être aussi flexible qu'en ligne
Nous savons tous que lorsqu'un client raccroche au téléphone et demande à réserver une chambre qui n'est pas disponible ou qui ne coïncide pas avec l'heure d'enregistrement, nous sommes obligés de le refuser. Mais soyez flexible !
Si toutes les chambres standard sont épuisées et qu'il vous reste des chambres de luxe ou de luxe, vous savez que ces types de chambres ne se rempliront pas - vendez-les à ceux qui en ont besoin. Donnez à vous et à votre client les meilleures chances de commander.
16. Utilisez vos avis
Nous espérons que vous conviendrez qu’il est important de répondre aux avis. Statistiquement, 78 % des personnes qui voient un hôtel répondent à leur réponse et pensent que l'hôtel se soucie de ses clients. Mais d’une manière ou d’une autre, nous n’utilisons pas cette opportunité pour promouvoir nos publications de réservation directe.
Par exemple, TripAdvisor accueille des milliers de personnes chaque jour, et bon nombre d'entre elles peuvent consulter votre hôtel. Il serait donc très utile de faire de la publicité pour les « réservations directes ».
Nous ne suggérons pas de l'ajouter à chaque avis, dans de nombreux cas, cela sera probablement inapproprié, mais pourquoi ne pas l'ajouter subtilement ici et là ? Ça ne fera pas mal, n'est-ce pas ? (n'ajoutez simplement pas votre URL complète, TripAdvisor la bloquera).
17. À propos des images
Nous, les hôteliers, pouvons être trop verbeux. Pourquoi dire un mot quand on peut en dire 100 ? Et cela se reflète souvent sur nos sites Web. Bien sûr, nous devons satisfaire nos clients afin de leur dire à quel point nous sommes merveilleux et aider les moteurs de recherche à mieux nous classer. Mais désormais, l’accent est mis sur les images.
Assurez-vous d'avoir une grande photo de haute qualité sur votre site Web qui raconte une histoire sur vous. Il n'est pas nécessaire de trop promettre en matière de luxe ou de meilleures chambres, cela ne fera qu'entraîner des plaintes et des commentaires négatifs. Donnez une vue honnête de l’hôtel que le client verra.
Utilisez uniquement des images volumineuses et de haute qualité
Assurez-vous d'avoir une galerie dans la navigation de votre site car il s'agit souvent de la deuxième page la plus visitée du site.
Pour l’amour du ciel, ne montrez jamais de pièces vides. Un restaurant ou un bar vide est comme une maison hantée. Montrez les gens qui mangent ou boivent, sourient, s'amusent. Laissez les clients s’y imaginer et découvrir tout ce que vous avez à offrir.
Assurez-vous que la photo est bonne, chaque petit détail peut faire la différence. Une feuille froissée ou un mauvais éclairage peuvent tuer votre marque.
N'ayez pas peur d'utiliser des photos émotionnelles plutôt que des photos du hall ou des chambres. Les gros plans, même d'une tasse de thé, peuvent captiver l'imagination de chacun.
18. Et maintenant à propos de la vidéo
Avec de plus en plus de personnes utilisant des sites comme YouTube, la vidéo devient une partie importante de nos vies.
Il existe de nombreuses façons de suivre les tendances, par exemple, dans l'onglet « Accueil », vous pouvez placer une vidéo sur votre hôtel. Et puis dispersez-en des extraits sur les pages appropriées, par exemple, une vidéo de 30 secondes sur votre restaurant sur la page concernant votre restaurant.
Créez votre propre chaîne YouTube et publiez-y tout votre contenu vidéo.
Un autre moyen simple de créer du contenu vidéo (si vous organisez un mariage) consiste à demander aux jeunes mariés la permission de publier des extraits de leur vidéo de mariage dans la section appropriée. La plupart, nous en sommes sûrs, vous permettront de le faire, et des choses comme celle-ci vous fourniront un excellent contenu pour présenter votre hôtel en termes réels, plutôt qu'en termes « vernis » et invraisemblables.
19. Revenons aux prix
Oui, revenons aux prix. Lorsqu’un client visite votre site Web et vérifie les numéros disponibles, vous avez de bonnes chances de les obtenir. Mais que se passe-t-il s’il veut jeter un œil et partir vérifier et comparer les meilleures offres des agences en ligne « ennemies ». Assurez-vous que tous les prix sont sur votre site Web. Il existe de nombreux widgets utiles pour cela, nous osons vous recommander TripTease.
Comme tous les hôteliers malins, nous proposons les prix les plus bas sur notre site Internet, nous avons donc toujours un avantage. Ta-dam ! C'est ainsi que nous disons au client : "Pas besoin de vérifier quoi que ce soit ! Nous avons les meilleurs prix ici et maintenant !" Cela devrait certainement aider à attirer ces clients.
20. Reconnaître l'invité
Nous aimons tous être reconnus, n'est-ce pas ? Bien sûr, pas comme Kanye West, mais n'aimons-nous pas tous penser que quelqu'un se souvient de nous ?
De nombreux fournisseurs de systèmes de réservation automatisés ont désormais commencé à produire des logiciels de « reconnaissance des clients ». Cela fonctionne comme ceci... Lorsque je vais sur le site et vérifie la disponibilité pour, disons, le 26 juillet, puis que je pars, ma visite est enregistrée. A mon retour, le site me salue (de manière anonyme pour l'instant puisque je ne me suis pas présenté) et me demande si je souhaite toujours réserver une chambre pour le 26 juin. Et puis il me montre les prix valables pour cette date. Ouah! Le client aime qu’on se souvienne de lui, ce qui accélère le processus de réservation.
Lorsque je reviens sur le site pour vérifier l'itinéraire après la réservation, je suis à nouveau félicité pour mon retour, mais cette fois appelé par mon nom. Ils peuvent me proposer un dîner, des informations utiles sur des réductions, des événements intéressants, etc.
Après y être allé, je reviens sur place quelques mois plus tard pour éventuellement réserver une autre chambre. Accueillis à nouveau nommément et bénéficiant d'offres exclusives, ils souhaitent récompenser ma fidélité. Et maintenant, je me sens vraiment spécial !
Nous voulons tous « ressentir l'amour » et ce nouveau logiciel est doté d'un énorme bonus et aidera certainement non seulement à convertir, mais également à établir une relation avec votre client. Et nous savons tous combien il est difficile de gagner la confiance, mais combien cela peut être puissant et merveilleux !
2014 a peut-être été la pire année de l'industrie du voyage, avec une série de faillites de voyagistes qui ont gâché les vacances de milliers de voyageurs. Beaucoup de gens ont cessé de faire confiance aux voyagistes. On nous demande souvent quoi faire pour ne pas renoncer à voyager maintenant. Bien sûr que non.
Pourquoi les tour-opérateurs suspendent-ils massivement leurs activités ?
Les voyagistes ont toujours fait faillite, mais cela n’était pas si visible auparavant. En règle générale, les acteurs faibles ont quitté le marché. En 2014, les marques connues et fortes ont cessé d’exister. En un mot, l'essence du travail des voyagistes est la suivante : ils réservent beaucoup de billets d'avion et beaucoup de chambres d'hôtel, négocient avec l'hôte et, en général, organisent des voyages à forfait. Cependant, dans l'ensemble, il n'y a pas beaucoup de différence auprès du voyagiste auprès duquel vous achetez un billet pour, par exemple, la Thaïlande : le vol dure le même 9 heures et le choix des hôtels est presque le même pour tout le monde. Dans la lutte pour les clients, les voyagistes baissent les prix et des circuits de dernière minute apparaissent. Et tout allait bien jusqu'à ce que le rouble commence à chuter et que les gens décident de reporter leurs vacances. Puis est apparue une catégorie de citoyens dont les déplacements étaient interdits, qui voyageaient toujours régulièrement et ne lésinaient pas du tout sur les bons. La marge de sécurité des voyagistes a commencé à se tarir - après tout, ils comptaient sur un flux complètement différent. Les experts estiment que les défauts de paiement des voyagistes ne sont pas terminés.
L'auto-réservation est une solution, mais pas pour tout le monde
Sur fond de problèmes avec les voyagistes, on parle beaucoup d'organiser son propre voyage. En utilisant rechercher des vols vers ou sur Aviasales, vous pouvez souvent acheter un billet sur le site de la compagnie aérienne. Dans les articles sur SmartTrip, nous mentionnons les hôtels qui méritent attention et fournissons toujours des liens vers hôtels avec réservation automatique. Vous pouvez également réserver une voiture, commander un transfert, etc. sur SmartTrip. De cette façon, vous payez de l’argent directement aux fournisseurs et il n’y a aucun risque.
Tout irait bien. Mais en raison de l’âge, il est difficile pour une seule personne de réserver seule. D’autres ne veulent pas le faire par manque de temps. D’autres encore préfèrent parler à un professionnel avant de réserver quoi que ce soit. De plus, le budget lors de la réservation vous-même peut être inférieur ou supérieur à celui lors de l'achat d'un billet - mais chacun de nous veut obtenir meilleur prix, vraiment? On parle donc beaucoup de la nécessité de voyager de manière indépendante, mais il n'y a pas encore eu d'afflux massif dans les rangs des voyageurs indépendants.
Comment est né le service de réservation directe ?
La raison pour laquelle les voyageurs avertis achètent un voyage non pas auprès d’un voyagiste, mais auprès d’un agent de voyages, n’est pas parce que le bureau de l’agent est plus proche. Comme vous le savez, les prix des billets sont les mêmes. Mais lorsque nous nous tournons vers un agent de voyages, nous obtenons approche individuelle. Contrairement aux opérateurs de centres d’appels, les agents de voyages suivent une formation professionnelle et visitent les pays dans lesquels ils envoient leurs clients. Dix minutes de communication avec un agent de voyages professionnel (qui connaîtra rapidement vos préférences et vous proposera des options) remplaceront des heures de lecture de forums. Pourquoi ne pas utiliser les connaissances et l'expertise d'agents de voyages professionnels, mais ne pas acheter un billet, mais demander à un spécialiste de tout réserver directement ?
Lorsque les défauts des voyagistes ont commencé, sur la ressource Meilleur agent de voyages, où plus de trois mille spécialistes, une enquête a été menée : êtes-vous prêt à aider à réserver des billets, des hôtels, des transferts pour ceux qui le souhaitent, mais pour une raison quelconque, vous n'êtes pas prêt à le faire vous-même ? La majorité a répondu par l'affirmative, bien qu'avec un mais.
Le fait est qu’en réservant tout directement auprès des fournisseurs, l’agent de voyages ne perçoit aucune commission. Trouver et réserver des billets et des hôtels au meilleur prix, tout connecter à temps, commander un transfert, souscrire une assurance, c'est du travail.
Administration Meilleur agent de voyages je suis allé faire une expérience. Certains voyageurs ayant laissé des demandes d'achat de bons se sont vu proposer réservez tout directement sans tour opérateur, mais le spécialiste facturera des frais pour ce service. Courageux, non ? Après tout, lorsque nous achetons des billets, nous n’avons pas l’habitude de payer quoi que ce soit en plus. Pas tous, mais plus de la moitié des clients ont accepté cette option ; vous pouvez déjà lire leurs avis sur Top Travel Agent.
Dans quels cas est-ce bénéfique et quand ne l’est-il pas ?
Si votre objectif est de vous détendre le moins cher possible dans les stations balnéaires d'Egypte, de Turquie ou de Pattaya, le service de « réservation directe » ne vous conviendra probablement pas. Ces destinations traditionnellement économiques restent encore sous le contrôle des tour-opérateurs. Il existe une astuce bien connue lorsque les voyageurs indépendants expérimentés achètent le billet le moins cher pour Pattaya et l'utilisent comme billet : descendre à Bangkok puis se rendre dans un bon hôtel sur les îles. Car un tel voyage est parfois moins cher qu'un billet direct pour Phuket. Des circuits bon marché peuvent toujours être trouvés sur échange de dernière minute on Top Travel Agent (même si certains experts estiment que les forfaits de voyage de dernière minute disparaîtront bientôt en tant que classe). Et vous devez comprendre qu'acheter un voyage très bon marché est un risque direct de devenir le dernier client d'un voyagiste en faillite.
Il est encore rare de payer des honoraires d'agent. En revanche, nous payons des honoraires aux avocats, aux médecins et aux tuteurs.
Voici des exemples. Le voyageur s'apprêtait à partir. Il a lu les forums comme prévu, a acheté un billet pour Bangkok et un vol intérieur pour Samui, heureux qu'il n'y ait qu'une demi-heure entre les vols et qu'il ne perdrait pas de temps. À Bangkok, bien sûr, il s’est avéré que le vol pour Samui provenait d’un aéroport situé à l’autre bout de la ville. Le résultat est la perte de certains billets et l'achat de nouveaux. Autre exemple : on le sait, sans tour opérateur. Un voyageur réserve un vol pour Malé, hôtel. À l'aéroport de Malé, il s'avère que le dernier transfert de Malé à l'hôtel de l'île a lieu à 17h30. Une nuitée à Malé plus une journée payée perdue dans un hôtel s'avèrent plus chères que les honoraires d'un professionnel des Maldives qui connaît de telles subtilités.
Bien sûr, divers pièges sont décrits en détail dans les articles sur SmartTrip, mais des cas similaires se produisent encore chaque jour. En fait, réserver un voyage par vous-même est une tâche assez difficile et fastidieuse. Autre résultat de l’étude Top Travel Agent : le service « Réservation directe» est de plus en plus commandé par des voyageurs indépendants expérimentés. Certains répondent qu’il est plus rentable de payer des honoraires à un professionnel, car le temps coûte plus cher. D'autres ont déclaré qu'il était assez difficile d'acheter en ligne le billet charter dont vous avez besoin et que vous deviez toujours contacter un agent, même s'il s'occupait ensuite de l'intégralité du voyage.
Enfin, la question principale: Quels sont les frais d'agent de voyages pour une réservation directe ? Cela représente généralement 5 à 10 % du montant que vous dépensez en billets et en hôtel. Les frais dépendent de la complexité du voyage, de l'expérience du spécialiste et du nombre de recommandations (chez Top Travel Agent, le nombre de recommandations des clients est de notation). C'est bénéfique, puisqu'un bon spécialiste trouvera réellement le meilleur prix même en tenant compte de ses honoraires.
Au moment de déposer une demande, sélectionnez le pays et le service « réservation directe » ; décrivez vos souhaits de voyage et demandez des frais. L'application ne vous oblige à rien. Vous recevrez des offres de prix de plusieurs agents de voyages, vous pourrez consulter leurs profils, comparer les notes, communiquer et prendre une décision.
Trouver une chambre d'hôtel en ligne est désormais plus facile que jamais. En effet, près de 60 % des réservations sont effectuées numériquement et la base de données en ligne ne cesse de croître. D’une manière ou d’une autre, les consommateurs ordinaires sont à l’épicentre de la bataille entre les hôtels et les agences en ligne (OTA). Il ne fait aucun doute qu'Expedia et Booking.com ont excellé dans la collecte d'informations sur les hôtels et les meilleurs tarifs de chambres, mais le principal problème pour les hôteliers est que les OTA leur accordent des réservations mais pas des clients fidèles.
Voici quelques exemples de la manière dont les hôtels encouragent les clients potentiels à réserver directement.
Avantages de la réservation directe
Lorsque les clients décident d’accéder directement au site Web d’un hôtel pour effectuer une recherche et éventuellement réserver, ils recherchent quelque chose de plus personnel. Les hôteliers doivent capter rapidement l'attention des visiteurs en proposant des incitations aux réservations directes, en mettant l'accent sur la sélection des chambres, la modification des conditions de réservation et la négociation des prix. En comprenant les goûts et les préférences des visiteurs du site, vous pouvez activer les commandes directes sans céder les délicieuses bouchées à des sociétés tierces.
Les hôtels indépendants en prennent un coup
Les hôtels indépendants sont contraints de concurrencer non seulement les OTA, mais aussi les grandes enseignes hôtelières. En concevant des campagnes marketing autour d'incitations uniques à la réservation directe, ces hôtels montrent comment répondre aux besoins des clients contribue à fidéliser leurs clients.
Château Hôtel & Spa (Tarrytown, New York)
Les clients qui visitent l’hôtel via une OTA bénéficieront d’une réduction de 15 % la prochaine fois qu’ils réserveront directement.
Hôtel Kelvin (Glasgow, Écosse)
Les clients qui réservent directement sont assurés de recevoir les tarifs les plus bas, un petit-déjeuner écossais complet gratuit, une carte de fidélité Kelvin Hotel, un sac de cadeaux gratuit et des offres saisonnières et de vacances supplémentaires.
Hôtel Arts (Calgary, Canada)
Book Direct propose des services de réservation personnalisés et une annulation gratuite jusqu'à un jour après votre séjour. D'autres offres incluent une réduction supplémentaire de 10 % sur votre séjour et un abonnement Extra Hotel Arts. Les participants recevront de l'eau gratuite, un service de préparation de lit et des repas gratuits dans un restaurant local en guise de compliment.
Le Langham (Londres, Angleterre)
Au Langham, les « clients directs » bénéficient d'une connexion Wi-Fi gratuite, de 15 % de réduction sur les visites de Londres, de forfaits de chambres personnalisés, d'offres sur mesure telles que le petit-déjeuner ou le massage, d'un accès au programme de fidélité 1865 et d'avantages clients fréquents.
Les grandes marques hôtelières telles que Marriott ne restent pas à l’écart de la bataille des réservations directes.
Offres exclusives Hilton
10 % du prix indiqué, plus la possibilité d'accumuler des points pour une connexion Wi-Fi gratuite, une nuit supplémentaire dans la chambre, des clés de chambre numériques et la possibilité de choisir une chambre avant l'enregistrement. Les clients pourront également échanger des points contre des billets pour des concerts, spectacles et autres événements.
Prix Marriott
Si le client trouve un prix inférieur, il recevra une chambre à ce prix majoré d'une réduction de 25 %. Les membres du programme de fidélité Marriott bénéficient d'une connexion Wi-Fi gratuite, d'un enregistrement mobile et de la possibilité de gagner des points pour une nuit d'hôtel gratuite.
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Si vous disposez d'un certain budget pour un voyage, mais que vous ne savez pas quand et dans quel pays partir, vous pouvez choisir une destination à l'aide du Calendrier des prix bas. De plus, à l'ouverture de l'émission des circuits, une grille tarifaire des circuits selon les paramètres spécifiés apparaît sous la barre de recherche (actuellement disponible pour les départs de Moscou et de Saint-Pétersbourg).
Dans les bureaux des agences de voyages, vous achèterez un circuit au prix que le responsable vous indiquera. Et avec nous, vous pouvez trouver vous-même le meilleur prix. Et réservez immédiatement la visite qui vous plaît !