- Opérateurs locaux. L'opérateur local dispose d'une infrastructure de transport : des canaux physiques entre les appartements, les maisons, les bureaux et un centre de communication ; PBX et canal de communication entre eux. Aux opérateurs télécoms traditionnels s'ajoutent également des opérateurs alternatifs. Les opérateurs télécoms alternatifs sont des fournisseurs d’accès Internet.
- Opérateurs régionaux.
- Opérateurs nationaux. Conçu pour fournir des services de communication sur une vaste zone et disposer de l’infrastructure appropriée. Ils effectuent la transmission en transit du trafic téléphonique, disposant de centraux téléphoniques automatiques de transit. Ce sont des opérateurs pour les opérateurs : leurs clients sont des opérateurs locaux ou de grandes entreprises ayant des succursales et des succursales dans différentes villes du pays.
- Opérateurs transnationaux. Ils disposent de leurs propres réseaux nationaux, parfois pour plusieurs composantes. Ils coopèrent avec les opérateurs nationaux.
Types de prestations
Les types de services de communication suivants et les licences correspondantes ont été établis en Russie.
- Services téléphoniques locaux, à l'exception des services téléphoniques locaux utilisant des téléphones publics et des installations d'accès public.
- Services téléphoniques longue distance et internationaux.
- Services téléphoniques dans un réseau de communication dédié.
- Services téléphoniques intrazonaux.
- Services téléphoniques locaux utilisant des téléphones publics.
- Services téléphoniques locaux utilisant des installations d'accès public.
- Services de communication télégraphique.
- Services de communication par appel radio personnel.
- Services de radio mobile dans le réseau de communications public.
- Services de radio mobile dans un réseau de communication dédié.
- Services de communication radiotéléphonique mobile.
- Services de radio mobile par satellite.
- Services de communication pour la fourniture de canaux de communication.
- Services de communication pour la transmission de données, à l'exception des services de communication pour la transmission de données dans le but de transmettre des informations vocales.
- Services de communication pour la transmission de données afin de transmettre des informations vocales.
- Services de communication télématique.
- Services de communication à des fins de diffusion par câble.
- Services de communication à des fins de radiodiffusion.
- Services de communication par radiodiffusion filaire.
- Services postaux.
L'autorité délivrant les licences est le Service fédéral de surveillance des communications, des technologies de l'information et des communications de masse (Roskomnadzor).
Fonctionnalités professionnelles
Les services de communication constituent un type d'activité spécifique. Sa principale caractéristique est qu'un opérateur télécom ne peut pas travailler en s'appuyant uniquement sur ses propres équipements et lignes de communication. Il est obligé d'utiliser l'ensemble de l'infrastructure de communication, qui appartient à de nombreux propriétaires différents. Il n'est pas en mesure de conclure un accord avec chaque opérateur dont il utilise les ressources. La liberté contractuelle dans ce domaine est donc relativement limitée. Le secteur des communications est soumis à une réglementation gouvernementale particulièrement détaillée. En particulier, des règles uniformes sont établies pour la connexion des réseaux de communication et la transmission du trafic, des règles uniformes pour le fonctionnement des installations de communication, des exigences techniques strictes pour les équipements, etc. Au niveau interétatique, l'industrie des communications est également plus réglementée que les autres industries. .
Dans de nombreux pays (en particulier en Russie), il existe une autre caractéristique : un degré élevé de monopolisation des services de communication. Par conséquent, les restrictions inhérentes au secteur des communications sont également soumises aux restrictions de la législation antimonopole (par exemple, la réglementation gouvernementale des tarifs).
Opérateurs mobiles
| Opérateur | District fédéral | Société de base de la fusion | Population de la région, millions | Nombre de lignes, millions | Degré de pénétration téléphonique dans la région |
|---|---|---|---|---|---|
| Centre Rostelecom | Central | Télécommunications de la région de Moscou. | 29.1 | 5.6 | 19.2 % |
| Rostelecom-Volga | Privoljski | Nizhegorodsvyazinform | 21.4 | 3.9 | 18.2 % |
| Rostelecom-Nord-Ouest | Nord-Ouest | Saint-Pétersbourg GTS | 14.5 | 3.5 | 24.1 % |
| Rostelecom-Sibérie | sibérien | Télécommunications de la région de Novossibirsk. | 20.8 | 3.5 | 16.8 % |
| Rostelecom-Sud | Du sud | UTK (Kubanelectrosvyaz) | 21.0 | 3.3 | 15.7 % |
| Rostelecom-Oural | Oural | Uralsvyazinform | 17.5 | 3.0 | 17.1 % |
| Rostelecom-Extrême-Orient | Extrême-Orient | Télécommunications du kraï du Primorie | 7.2 | 1.1 | 15.3 % |
| MGTS | Moscou | 10.0 | 4.0 | 40.0 % |
Parallèlement, des opérateurs de télécommunications alternatifs de différentes tailles opèrent dans de nombreuses régions. Dans de nombreuses villes, il existe également de petites compagnies de téléphone desservant certaines zones de la ville ou de la région (région), des exploitants de centres d'affaires, etc. et ainsi de suite.
À l'heure actuelle, un nombre croissant d'entreprises de télécommunications - les opérateurs, outre les communications téléphoniques filaires elles-mêmes, proposent une gamme complète de services -
De nombreuses personnes utilisent la poste russe, mais tout le monde ne connaît pas les règles de fourniture des services postaux.
La réglementation des relations entre les employés de l'organisation et les clients s'effectue conformément à l'arrêté du ministère des Télécommunications et des Communications n° 234 « Sur l'approbation des règles pour la fourniture des services postaux ».
Règles postales - quelques dispositions
Les premières règles sont apparues en 2005 (arrêté n° 221), mais en 2015 elles ont été modifiées et la première version est devenue invalide.
Aujourd'hui, le document se compose de 6 chapitres et de 2 annexes.
Examinons brièvement les dispositions générales :
- Quels services la poste fournit-elle, comment et entre qui (opérateurs et clients) ils sont réglementés.
- Quels services existe-t-il : universels et autres (transferts d'argent, envois internationaux).
Note: La messagerie EMC est également incluse dans d'autres services.
- Quels types d'envois existe-t-il : lettres, colis ou colis, nationaux et internationaux, simples et recommandés, avec inventaire, pièces jointes, avec valeur déclarée ou.
- Concernant les informations portées sur le panneau extérieur : celui-ci doit indiquer le nom complet, l'index et les horaires d'ouverture.
- Chaque département doit disposer d'échantillons pour remplir les lettres et les formulaires, d'une liste des envois interdits à l'acheminement, des périodes de stockage des lettres et des colis, des catégories de citoyens bénéficiant d'avantages, d'établir des catégories d'envois et d'autres informations, et le bureau de poste est également tenu de soumettre un cahier de plaintes.
- La nécessité de disposer d'une boîte aux lettres pour la collecte des lettres, qui indique l'heure et les dates de collecte des lettres.
Règles d'acceptation des envois postaux et des virements
Ils sont indiqués au chapitre 2 du Règlement :
- Seules les pièces jointes non interdites peuvent être envoyées en Russie et à l'étranger.
- Les lettres et colis sont traités conformément au Règlement.
- Les lettres et les colis ne sont acceptés que sous forme emballée, l'argent - en roubles.
- L'employé a le droit d'inspecter le colis s'il existe des soupçons que des articles interdits ont été envoyés ou si l'envoi est effectué avec un inventaire.
- L'expéditeur est tenu d'indiquer toutes les données nécessaires : nom complet ou nom de l'organisation, adresse complète et code postal, numéro de boîte aux lettres. Lors d'un transfert d'argent au nom d'une personne morale, tous les détails sont indiqués. Les données doivent être indiquées correctement et clairement, sans ratures ni corrections. Le cas échéant, vous devez indiquer que l’envoi est adressé « poste restante ».
- Le paiement s'effectue selon les tarifs acceptés et est le même pour tous les bureaux de Poste.
- La confirmation de paiement pour les lettres est constituée de timbres (ils sont collés dans le coin supérieur droit), pour les envois internationaux - de coupons-réponse. Ils ne peuvent être échangés ni retournés ; les timbres endommagés, sales, oblitérés ou étrangers ne seront pas acceptés.
Bon à savoir: La liste des envois interdits à l'envoi se trouve dans la loi fédérale n° 176 « sur les services postaux ».
Règles de paiement des virements et de livraison des articles
Les conditions sont énoncées au chapitre 3 :
- La livraison de la correspondance s'effectue à l'adresse indiquée sur l'enveloppe ou l'emballage, ainsi que dans les bureaux de poste locaux.
- De simples lettres, avis de colis et transferts d'argent sont déposés dans les boîtes aux lettres des citoyens.
- L'avis de réception est donné après réception du colis au bureau de poste. Si le destinataire ne se présente pas, un avis secondaire est envoyé au bout de 5 jours.
- Vous ne pouvez recevoir le colis qu'avec une pièce d'identité.
- Les colis et lettres sont stockés au département pendant 30 jours, après quoi ils sont renvoyés. Des frais de stockage et de retour s'appliquent. Si l'adresse de l'expéditeur est incomplète ou illisible, le colis sera stocké après l'expiration de la période de stockage. Ils y restent six mois, après quoi ils sont détruits.
- Un retour est également possible à la demande de l’expéditeur, au refus du destinataire, à l’impossibilité de lire l’adresse de ce dernier ou pour d’autres raisons empêchant la fourniture des services postaux.
- Dans certains cas, les éléments peuvent être ouverts. Cela n'est possible qu'avec l'autorisation du tribunal, si l'autopsie permet de retrouver les « propriétaires ».
Prendre en compte: Si la taille de la correspondance ne permet pas de la déposer dans la boîte, le destinataire devra la récupérer lui-même au service.
Droits et obligations des utilisateurs des services postaux
C'est ce qui est responsable du chapitre 4. Les droits du client incluent :
- Jusqu'à ce que le colis soit livré au destinataire, l'expéditeur a le droit de le restituer, d'ordonner qu'il soit remis à une autre personne ou de prolonger la durée de stockage. Pour ce faire, il doit rédiger une déclaration.
- Le destinataire a le droit de refuser de recevoir l'envoi.
- Le destinataire peut laisser une commande pour réexpédier les articles reçus à son nom à une autre adresse. Ce service est payant.
Il est à noter: Les responsabilités du client incluent la nécessité de payer les services postaux, ainsi que de remplir les données correctement et complètement.
Droits et obligations des opérateurs postaux
Le chapitre 5 du Règlement se lit comme suit :
- Les responsabilités des opérateurs comprennent la réception, l'émission et l'envoi de lettres et de colis, la garantie de leur sécurité et le maintien du secret des communications. Ils doivent également assister les autorités chargées de l'application des lois lorsque cela est nécessaire.
- Les opérateurs ont le droit de retenir les expéditions suspectes et d'en informer les autorités répressives. Les colis qui constituent une menace pour les personnes ou d'autres expéditions peuvent être détruits s'il n'existe aucune autre option de neutralisation.
- Si le service requis par le client n'est pas inclus dans la liste de ce qui est offert, l'employé a le droit de refuser.
- La qualité des services fournis par la Poste et ses salariés est assurée par des actes juridiques réglementaires.
Procédure d'examen et de dépôt des réclamations
Le client a le droit de déposer une plainte ou de faire une réclamation concernant le travail d'une succursale ou d'un opérateur spécifique.
L'utilisateur a le droit de laisser un avis dans le dossier de plainte, de déposer une demande ou de saisir le tribunal.
Si une situation de conflit survient, la première étape consiste à essayer de résoudre le problème avant le procès - ceci est précisé dans la loi n° 176-FZ.
Les raisons pour déposer une demande peuvent inclure des dommages, la perte du colis ou un retard de livraison. La Poste est responsable dans tous les cas, à l'exception des urgences et des problèmes liés à l'envoi lui-même. Par exemple, si le colis contient des articles interdits au transport, il ne sera pas livré.
La réclamation doit être déposée par écrit à l'agence elle-même, ou vous pouvez la rédiger sur le site Internet, dans une application mobile, via un accueil public ou en appelant la hotline.
Le délai d’examen de toute réclamation est :
- 5 jours si le colis a été transféré dans la même localité ;
- 2 mois pour toutes les autres expéditions nationales.
Vous pouvez télécharger des exemples de réclamations pour le travail de la poste russe.
Responsabilité des opérateurs et des utilisateurs
Les employés de la Poste russe assument l'entière responsabilité de la fourniture des services.
Selon les sinistres, les sommes récupérées varient :
- Si un problème survient sur l'ensemble du colis de valeur déclarée, la Poste prendra en charge l'intégralité du montant ainsi que les frais de port.
- Si une pièce est endommagée, elle sera payée.
- Si un colis sans valeur déclarée est endommagé, les frais tarifaires seront remboursés au double du tarif.
- En cas de non-respect des délais de livraison, une pénalité journalière de 3% sera facturée.
La responsabilité ne naît pas si :
- Des pertes ou des dommages sont survenus en raison de circonstances que l'organisation n'a pas pu empêcher - il peut s'agir d'une catastrophe naturelle, d'une inondation, etc.
- Il n'y a aucun signe extérieur de dommage sur la boîte, bien que le colis à l'intérieur ait été endommagé, c'est-à-dire que les dommages n'étaient pas la faute de la poste.
- Le retard ou la perte est dû à une inspection effectuée par la police ou les douanes.
- Les violations ne sont pas liées au contrat postal.
Note: les expéditions internationales sont réglementées par les lois russes et les traités internationaux.
Les clients sont responsables si les colis de quelqu'un d'autre sont endommagés en raison de leur expédition. Cela peut être dû à l'envoi d'articles interdits (tels que des liquides ou des récipients en verre) ou à un mauvais emballage.
Moyens de résoudre les situations de conflit
Si des situations conflictuelles surviennent, les employés des Postes doivent tout mettre en œuvre pour les résoudre.
Si cela n'est pas possible, vous devez contacter le chef de service ou écrire ou appeler la hotline.
Souvent, les employés tentent de résoudre la situation par eux-mêmes, sans donner lieu à une plainte, ni proposer la solution la plus acceptable.
Par exemple, si l'envoi n'est pas suivi et que l'avis n'est pas arrivé alors qu'il aurait dû être dû, les opérateurs peuvent vous indiquer la fréquence à laquelle le facteur récupère les avis ou vérifier quand ils ont été remis pour la dernière fois.
Le document note :
- Nom complet et coordonnées du demandeur.
- Numéro et adresse du bureau de poste.
- Que s'est-il passé exactement : quel était l'envoi (lettre, colis), d'où il venait et où il allait, les dates de départ et de réception (s'il a été livré), la quantité et le type d'emballage.
Veuillez noter: en fonction de la réclamation, il est nécessaire d'indiquer différentes nuances : par exemple, si le problème est un dommage à la marchandise, il est nécessaire de noter dans quelle mesure elle a été emballée, mais si la lettre n'est pas arrivée, cela n'est pas nécessaire.
- Joignez des preuves de ce qui s'est passé : des photographies et des copies des reçus.
- Date de dépôt de la demande et signature du demandeur.
Après enquête, la Poste enverra une réponse écrite.
Les règles de fourniture des services postaux régissent les relations entre les employés de la Poste et les clients. Le document précise tous les droits et obligations des parties, ainsi que d'autres nuances.
Regardez la vidéo, qui met en évidence les changements actuels dans le travail des succursales de la poste russe :
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À l'exception des services téléphoniques locaux utilisant des téléphones publics et des installations d'accès public.
L'autorité délivrant les licences est le Service fédéral de surveillance des communications, des technologies de l'information et des communications de masse (Roskomnadzor).
Fonctionnalités professionnelles
Les services de communication constituent un type d'activité spécifique. Sa principale caractéristique est qu'un opérateur télécom ne peut pas travailler en s'appuyant uniquement sur ses propres équipements et lignes de communication. Il est obligé d'utiliser l'ensemble de l'infrastructure de communication, qui appartient à de nombreux propriétaires différents. Il n'est pas en mesure de conclure un accord avec chaque opérateur dont il utilise les ressources. La liberté contractuelle dans ce domaine est donc relativement limitée. Le secteur des communications est soumis à une réglementation gouvernementale particulièrement détaillée. En particulier, des règles uniformes sont établies pour la connexion des réseaux de communication et la transmission du trafic, des règles uniformes pour le fonctionnement des installations de communication, des exigences techniques strictes pour les équipements, etc. Au niveau interétatique, l'industrie des communications est également plus réglementée que les autres industries. .
Dans de nombreux pays (en particulier en Russie), il existe une autre caractéristique : un degré élevé de monopolisation des services de communication. Par conséquent, les restrictions inhérentes au secteur des communications sont également soumises aux restrictions de la législation antimonopole (par exemple, la réglementation gouvernementale des tarifs).
Opérateurs mobiles
Les communications cellulaires constituent le marché qui connaît la croissance la plus rapide de tous les services de communication. Ce sont donc les opérateurs mobiles qui attirent davantage l’attention des investisseurs et des régulateurs.
Le tableau des plus grands opérateurs cellulaires est donné dans la liste des opérateurs cellulaires.
Opérateurs de lignes fixes
Les fusions et acquisitions se produisent souvent sur le marché russe de la téléphonie fixe. Le nombre de transactions réalisées et leur volume sur ce segment sont sensiblement plus élevés que sur le marché des opérateurs mobiles. Parallèlement à la consolidation des actifs, des acteurs majeurs s'implantent dans les régions.
| Opérateur | District fédéral | Société de base de la fusion | Population de la région, millions | Nombre de lignes, millions | Degré de pénétration téléphonique dans la région |
|---|---|---|---|---|---|
| Centre Rostelecom | Central | Télécommunications de la région de Moscou. | 29.1 | 5.6 | 19.2% |
| Rostelecom-Volga | Privoljski | Nizhegorodsvyazinform | 21.4 | 3.9 | 18.2% |
| Rostelecom-Nord-Ouest | Nord-Ouest | Saint-Pétersbourg GTS | 14.5 | 3.5 | 24.1% |
| Rostelecom-Sibérie | sibérien | Télécommunications de la région de Novossibirsk. | 20.8 | 3.5 | 16.8% |
| Rostelecom-Sud | Du sud | UTK (Kubanelectrosvyaz) | 21.0 | 3.3 | 15.7% |
| Rostelecom-Oural | Oural | Uralsvyazinform | 17.5 | 3.0 | 17.1% |
| Rostelecom-Extrême-Orient | Extrême-Orient | Télécommunications du kraï du Primorie | 7.2 | 1.1 | 15.3% |
| MGTS | Moscou | 10.0 | 4.0 | 40.0% |
Remarques
voir également
Liens
Fondation Wikimédia. 2010.
Voyez ce qu'est « Opérateur de communication » dans d'autres dictionnaires :
opérateur de télécommunications- Une personne physique ou morale habilitée à fournir des services électriques ou postaux. Fédération Russe. Loi fédérale "sur les communications". N 15 Loi fédérale du 16 février 1995 [OST 45.127 99] Thèmes : protection des informations... Guide du traducteur technique
OPÉRATEUR DE TÉLÉCOMMUNICATIONS- une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services de communication sur la base d'une licence appropriée... Encyclopédie juridique
opérateur de télécommunications- 3.4 opérateur de télécommunications (prestataire de services) : personne morale ou entrepreneur individuel fournissant des services de communication sur la base d'une licence appropriée. C'est un fournisseur de services d'information et de communication aux clients. Source …
Opérateur de télécommunications- 12) opérateur de télécommunications - une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services de communication sur la base d'une licence appropriée ;... Source : Loi fédérale du 7 juillet 2003 N 126 FZ (telle que modifiée le 28 juillet 2012) sur les communications. .. Terminologie officielle
Opérateur de télécommunications- 1. Une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services de communication sur la base d'une licence appropriée. Utilisé dans le document : du 07.07.2003 n° 126 Loi fédérale 2. Une personne physique ou morale qui a le droit de fournir des services. . ... Dictionnaire des télécommunications
OPÉRATEUR DE TÉLÉCOMMUNICATIONS- conformément à la loi fédérale « sur les communications » du 7 juillet 2003 n° 126 FZ, - une personne morale ou un entrepreneur individuel fournissant des services de communication sur la base d'une licence appropriée... Gestion et archivage des documents en termes et définitions
Opérateur de télécommunications- une personne physique ou morale habilitée à fournir des services de communications électriques ou postales... Dictionnaire des frontières
Opérateur de télécommunications- une personne physique ou morale habilitée à fournir des services de communications électriques ou postales. Loi fédérale du 16 février 1995 N 15 Loi fédérale, article 2... Dictionnaire des concepts juridiques
opérateur télécom du service universel- 11 opérateur de télécommunications du service universel : Un opérateur de télécommunications qui fournit des services de communication sur le réseau public de communication et qui, de la manière prescrite par la loi, est chargé de l'obligation de fournir des services de communication universels. Source … Dictionnaire-ouvrage de référence des termes de la documentation normative et technique
opérateur télécom fournissant un accès à Internet- 3.9 opérateur télécom fournissant un accès à Internet : Opérateur télécom fournissant des services de communication télématique.
Cette description de poste a été élaborée et approuvée conformément aux dispositions du Code du travail de la Fédération de Russie, résolution du ministère du Travail de la Fédération de Russie du 16 décembre 1997 N 63 « Sur l'approbation des normes industrielles standard pour la délivrance gratuite de vêtements spéciaux, de chaussures spéciales et d'autres équipements de protection individuelle aux employés", Liste des productions, ateliers, professions et postes avec des conditions de travail dangereuses, travail dans lequel donne droit à un congé supplémentaire et à une journée de travail raccourcie, approuvée par résolution de l'État Comité du travail de l'URSS et Présidium du Conseil central des syndicats de l'ensemble des syndicats du 25 octobre 1974 N 298/P-22 ; Dispositions sur le paiement des dépenses supplémentaires pour la réadaptation médicale, sociale et professionnelle des assurés ayant subi des dommages à la santé dus à des accidents du travail et à des maladies professionnelles, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 15 mai 2006 N 286 et d'autres réglementations régissant le travail relations dans la Fédération de Russie .
1. Dispositions générales
1.1. Un opérateur télécom de 1ère classe appartient à la catégorie des travailleurs et est directement subordonné à [nom du poste du supérieur immédiat].
1.2. Une personne ayant une formation professionnelle particulière sans aucune exigence d'expérience professionnelle est acceptée pour le poste d'opérateur télécom de 1ère classe.
1.3. Un opérateur télécom de 1ère classe est embauché et licencié du travail par arrêté de [poste du chef de l'organisation].
1.4. Un opérateur télécom de 1ère classe doit savoir :
- l'organisation rationnelle du travail sur le lieu de travail, et dans le cas d'une forme collective d'organisation et de stimulation du travail - également sur le site, favorisant la diffusion et l'approbation de ses formes avancées ;
— le processus technologique du travail effectué ; les règles de fonctionnement technique et d'entretien des équipements, appareils et outils avec lesquels il travaille ou sert, identifient et éliminent les problèmes actuels qui surviennent lors de l'exécution des travaux ; mode d'économie et utilisation rationnelle des ressources matérielles ; normes de consommation de carburant, d'énergie, de matières premières et de fournitures pour le travail effectué ; mesures visant à protéger et à améliorer les conditions de travail;
— les exigences relatives à la qualité du travail effectué, y compris les opérations ou processus associés ; formes de participation créative des travailleurs à l'amélioration de la qualité du travail et des produits ; les types de mariage, ses causes et les méthodes de prévention et d'élimination ;
— des méthodes de travail sûres et hygiéniques, des moyens et techniques de base pour prévenir et éteindre les incendies sur votre lieu de travail ou sur votre site ; signalisation, règles de contrôle des engins de levage et de transport et règles de travail d'élingage lorsque cela est prévu par l'organisation du travail sur le lieu de travail ;
— les instructions de production (par profession) et le règlement intérieur du travail ;
- les moyens d'augmenter l'efficacité de la production - augmenter la productivité du travail (ses indicateurs et méthodes de détermination), la qualité des produits, économiser les ressources matérielles sur le site, en équipe, sur votre lieu de travail, réduire le coût et l'intensité de travail des produits, utiliser le coût comptabilité, passation de contrats et autres formes collectives d'organisation et de stimulation du travail ;
— objet et procédure d'établissement des taux de droits, des normes et des prix ; la procédure de tarification du travail, l'attribution des catégories de qualification aux travailleurs, la révision des normes et des prix, l'établissement de normes techniquement solides ;
— les dispositions de base et les formes de formation, de recyclage et de perfectionnement des travailleurs de la production ;
— formes et systèmes de salaires, conditions de rémunération pour le service multi-machines et cumul de professions ; caractéristiques de la rémunération et de la répartition des gains dans le cadre de formes collectives d'organisation et de stimulation du travail ;
— division administrative-territoriale de la Fédération de Russie ;
— structure organisationnelle des organismes de communication;
— des sections de règles de fonctionnement pour tous les sous-secteurs des communications dans le cadre des travaux effectués, des normes et des délais pour leur lieu de travail ;
— les horaires d'ouverture des entreprises;
— les directives, instructions appliquées sur un lieu de travail donné ;
— la procédure d'ajout d'envois postaux aux documents ;
— les tarifs des services de communication dans le cadre des travaux réalisés ;
— la procédure d'acceptation des abonnements et d'acheminement des périodiques ;
— la procédure de synthèse des résultats dans les carnets de réception et autres documents de production des travaux effectués ;
— la procédure d'enquête;
— la procédure de chargement des machines avec des panneaux postaux ;
— la procédure d'enregistrement des normes de production et des horaires de travail des salariés ;
— des instructions sur la procédure d'enregistrement, de comptabilité et de perception des frais d'abonnement aux points radio et téléphoniques ;
— la procédure d'enregistrement des indicateurs de volume et de qualité ;
— les opérations de transfert des montants des virements vers des comptes courants à la Banque d'État;
— les instructions relatives au paiement des pensions et des prestations par les entreprises de communications sur instruction des services de sécurité sociale ;
— des instructions sur la procédure de réception, de suivi et de comptabilisation des recettes commerciales dans les entreprises du ministère des Communications ;
— les instructions d'exploitation du complexe électronique Onega Sh-Ze lors du traitement des virements et des transactions postales en espèces ;
— procédure de contrôle des documents de voyage ;
— les instructions et procédures de contrôle du traitement de la correspondance gouvernementale ;
— des instructions sur la procédure de stockage, d'enregistrement et de distribution des marques postales de paiement et autres valeurs conventionnelles ;
— les réglementations sur la conduite des transactions en espèces par les entreprises opérationnelles du ministère des Communications de la Fédération de Russie ;
— des instructions sur la procédure de fonctionnement des machines des différents systèmes, un schéma de tri automatique des colis, des techniques d'intervention sur les installations de tri des colis ;
— des instructions, manuels et manuels pour organiser l'acheminement de la correspondance et des impressions et pour rationner les zones de livraison ;
- un plan d'implantation, la zone desservie par la poste (dans les grandes villes - par le centre de communication), et les zones de livraison de votre entreprise (point de livraison) ; procédure de tri de la correspondance et des périodiques.
— Lorsqu'il effectue des opérations de réception, de traitement et d'émission du courrier international, outre les exigences ci-dessus, il doit connaître la procédure de réception, de traitement, d'envoi, d'envoi, d'émission et de suivi du courrier international, la Convention postale universelle, son Règlement et autres accords dans le cadre des travaux effectués ; terminologie postale en français; procédure d'utilisation de la Liste alphabétique des pays et territoires du monde publiée par le Bureau de l'Union postale universelle.
— Lors de l'exécution des travaux de réception et d'exécution des correspondances relatives à l'analyse des réclamations et des candidatures : charte de communication ; des instructions pour l'enregistrement et l'analyse des plaintes concernant le travail des autorités chargées des communications ; règles d'utilisation des services postaux, télégraphiques, téléphoniques et radiophoniques ; règles d'acceptation des abonnements aux journaux et magazines.
- Lorsque vous travaillez dans des entreprises intégrées combinant des services postaux, télégraphiques, téléphoniques et radio : dans le cadre du travail effectué - règles postales, règles télégraphiques, règles téléphoniques longue distance, règles d'exploitation des communications téléphoniques rurales et règles de l'exploitation des nœuds et des réseaux de radiodiffusion ; concepts de base sur l'équipement à entretenir ; instructions pour accepter les paiements pour l'électricité.
— Lorsque vous travaillez au BKP (Centre d'information et de calcul), qui surveille les opérations de transfert : informations générales sur les transactions postales et monétaires ; caractéristiques générales des opérations de virement et sections des règles et instructions postales relatives à l'envoi et à la réception des rapports de virement (information) ; la procédure de suivi des déclarations de transfert au service de la comptabilité (ICC), la lecture des bandes perforées contenant des informations sur les opérations de transfert ; connaissance du mode d'emploi du complexe électronique "Onega Sh-Ze" lors du traitement des transactions de transfert et des transactions postales en espèces, des instructions sur la procédure de contrôle des opérations de transfert dans les centres d'information et de calcul et les bureaux de contrôle de traduction du système du ministère des Communications du Fédération de Russie, à l'aide d'ordinateurs électroniques ES, instructions sur la procédure de création d'informations dans le centre d'information, centre de comptabilité lors de l'utilisation des machines Onega ; instructions sur la procédure de contrôle des déclarations monétaires dans le bureau de contrôle des transferts du système du ministère des Communications de la Fédération de Russie.
— Lors d'interventions dans des points de collecte d'élaboration et de transmission de données (PSPD) : informations générales sur l'organisation des transactions postales et monétaires ; instructions pour organiser le contrôle et le traitement de l'information dans les points régionaux, régionaux, républicains de collecte, d'élaboration et de transmission des données (PSPDD) ; mode d'emploi du complexe électronique Onega Sh-Z.
— Lors d'interventions sur les voies navigables : la procédure de tri des correspondances, la procédure d'envoi des correspondances postales et télégraphiques ; fonctions d'un ouvrier senior sur les routes postales fluviales.
— Lors de travaux dans les services de transport du courrier, les bureaux de poste, les gares : un schéma des itinéraires des wagons postaux (avions, bateaux, voitures) ; plans d'acheminement du courrier et horaires de circulation pour le transport du courrier sur les itinéraires desservis ; procédure de contrôle des documents de voyage.
— Lors d'interventions sur des machines de tri de lettres : la procédure de traitement de la correspondance écrite sur des machines de tri de lettres ; élimination des dommages simples aux machines de tri des lettres.
— Lorsque vous travaillez sur le site (base) de valeurs conventionnelles, des informations générales sur les opérations postales ; des instructions sur la procédure de stockage, d'enregistrement et de distribution des marques postales de paiement et autres valeurs conventionnelles (dans le cadre des travaux effectués).
— Lors du travail dans les expéditions de journaux et de magazines des bureaux de poste, PPP, PZDP, situés dans les capitales des républiques fédérées et dans les points d'impression décentralisés des journaux centraux : instructions sur la procédure d'acheminement et d'envoi des périodiques ; plan de direction d'impression.
— Lors de travaux sur des machines expéditionnaires : la conception et le principe de fonctionnement des machines entretenues, les règles de travail sur les machines expéditionnaires, les processus de production dans lesquels les machines sont utilisées ; règles de réparation et d'essai des machines ; procédure de dépannage du fonctionnement de la machine.
2. Responsabilités professionnelles
Un opérateur de 1re classe exerce les responsabilités professionnelles suivantes :
2.1 recevoir, traiter, envoyer et émettre de la correspondance simple, recommandée, gouvernementale et internationale, en ajoutant la correspondance recommandée aux documents ;
2.2 contrôle de l'acheminement de la correspondance et des périodiques ;
2.3 enregistrement des envois postaux non distribués ;
2.4 vente de timbres-poste (timbres, enveloppes, cartes postales) ;
2,5 bornes de recharge avec panneaux postaux ;
2.6 accepter les abonnements à des périodiques ;
2.7 émission de correspondances et de télégrammes adressés poste restante ;
2.8 acceptation du paiement pour les appels téléphoniques longue distance effectués à crédit ;
2.9 acceptation des frais d'abonnement, calcul, enregistrement et comptabilisation dans les cartes d'abonnés (comptes personnels) des frais d'abonnement aux téléphones, points de diffusion radio, acceptation des paiements d'électricité, réception des demandes des abonnés sur ces questions et leur remise d'attestations ;
2.10 comptabilité, regroupement et systématisation des documents dans les archives de production des entreprises de communication, enquête ;
2.11 modifications apportées aux manuels et aux manuels ;
2.12 acceptation, expédition, comptabilité, règlement des paiements pour les emballages postaux ;
2.13 prise en compte des indicateurs de volume et de qualité ; réception et livraison du matériel, du linge, comptabilité et stockage de ceux-ci ;
2.14 enregistrer les heures de travail et le respect par les employés des normes de production ;
2.15 branchement et débranchement des abonnés téléphoniques sur les standards ;
2.16 tenir un journal des réclamations en dommages ;
2.17 réception, traitement, envoi et émission de colis, lettres de valeur et colis de valeur ;
2.18 acceptation et émission de transferts d'argent ;
2.19 paiement des pensions et prestations ; réception et traitement de commandes d'appels téléphoniques longue distance;
2.20 recevoir et transmettre des télégrammes par télégraphe ou téléphone ;
2.21 maintenance d'un nœud radio de faible puissance ;
2.22 accepter les demandes et émettre des bons de travail pour éliminer les dommages à l'équipement ;
2.23 enregistrement des transactions postales et en espèces à l'aide de machines de divers systèmes ; recevoir les documents des services de sécurité sociale pour le paiement des pensions ;
2.24 les vérifier, les traiter et les envoyer à la Poste ;
2.25 transfert d'argent provenant des transferts et des produits du commerce vers les comptes de règlement des organisations commerciales auprès de la Banque d'État ;
2.26 réception, traitement, envoi et émission de courrier d'assurance international ;
2.27 émettre des virements, des ordres de pension et de l'argent aux facteurs pour payer les transferts d'argent et les pensions à domicile ;
2.28 préparation des documents pour l'assurance et le courrier des colis dans les entreprises de communication ;
2.29 réception, traitement des documents, traitement et envoi des marques de paiement postales ;
2h30 enregistrement, envoi, prise en charge et réception du courrier d'assurance avec soldes de trésorerie supérieurs à la limite et renforts de trésorerie ;
2.31 comptabilité et stockage de l'argent et d'autres objets de valeur dans les magasins des entreprises de communication avec exécution d'opérations de réception et d'émission d'argent et d'autres objets de valeur ;
2.32 échange de courrier avec des wagons postaux, des navires, des avions et des véhicules ;
2.33 contrôle des virements acceptés, reçus en paiement et payés ;
2.34 contrôle du paiement des pensions et des prestations, contrôle et exécution des rapports de transfert reçus des entreprises de communication déclarantes pour envoi aux points de collecte, de préparation et de transmission des données (PSPDD) et au Bureau de contrôle des traductions (BKP) ou aux centres d'information et de calcul (ICC), contrôle des déclarations de pension envoyées au centre de calcul et de paiement des pensions ou des prestations ou au service de sécurité sociale du district (ville) ;
2.35 contrôle de la qualité de la réception, du traitement, de l'enregistrement, de la livraison des envois postaux et de l'exécution des documents d'assurance des envois postaux dans les entreprises de communication ;
2.36 contrôle du traitement et de l'expédition du courrier gouvernemental et international ; contrôle des documents de voyage dans les entreprises de communication ;
2.37 traduction des adresses des envois postaux internationaux, réception et enregistrement des plaintes concernant le travail des autorités de communication ;
2.38 exécution de la correspondance pour résoudre les plaintes et déclarations des clients concernant tous types de communications, exécution de la correspondance officielle ;
2.39 gérer les cartes et les comptes personnels des abonnés ;
2.41 contrôler la réception en temps opportun des revenus, y compris les paiements non anticipés aux clients pour les services de communication ;
2.42 contrôle de l'accumulation de l'avance, avertissant l'abonné de la fin de l'avance ;
2.43 traitement des documents bancaires ;
2.44 rapprochement des recettes avec les caisses enregistreuses et les bureaux de poste ;
2.45 fournir des informations aux abonnés ;
2.46 tenue d'archives, comptabilité primaire des documents ;
2.47 traiter les commandes d'installation et de déplacement de téléphones ;
2.48 établir les schémas et listes des zones de livraison, participer à l'établissement de leurs limites, établir les tables de tri ;
2.49 maintenir un classeur contenant les cartes de livraison ;
2.50 trier les envois postaux et les périodiques dans les zones de livraison, distribuer les envois postaux et les périodiques aux facteurs de la manière établie ;
2.51 acceptation par les facteurs des envois postaux et timbres non livrés, des sommes d'argent pour correspondances payantes supplémentaires livrées, des envois postaux contre remboursement, etc. et leur conception ;
2.52 organisation du travail des facteurs dans les entreprises de communication et les zones de livraison pour les différents modes de livraison, en tenant compte de la mise en œuvre des normes et des délais de livraison, ainsi que de la charge de travail complète des horaires de travail des facteurs ;
2.53 réaliser les opérations de production lors de l'organisation des livraisons motorisées et des bureaux de poste de livraison agrandis ;
2.54 instruire les facteurs et contrôler leur travail ;
2.55 identifier et éliminer les motifs à l'origine des plaintes concernant la livraison des envois postaux et des périodiques ;
2.56 contrôler l'état des armoires d'abonnés, des points de contrôle et des boîtes aux lettres, ainsi que veiller à l'amélioration de toutes les zones de livraison de la Poste (numérotation des maisons, éclairage des entrées, armoires d'abonnés, points forts, etc.) ;
2.57 réception et traitement des expéditions de périodiques ;
2.58 prise en compte de la charge de travail, du respect des délais, de la qualité du travail et des horaires de travail des facteurs ;
2.59 aider les facteurs à maîtriser les méthodes et techniques avancées de travail ;
2,60 échange de pièces dans les centres d'appels équipés de téléphones publics longue distance (ITA) et de cabines téléphoniques publiques.
2.61 Lorsqu'il travaille au BKP (ITC) qui surveille les opérations de transfert : ouverture, contrôle des pièces jointes, scellage et envoi des sacs (boîtes, capsules) avec rapports de transfert, contrôle des transferts au BKP sans utilisation de machines à additionner.
2.62 Lors de travaux au BKP (ICC), effectuer : le contrôle des opérations de transfert à l'aide de machines de comptage et d'addition dans le cadre de la connaissance de tous les domaines de travail, le contrôle de l'exhaustivité et de l'exactitude de la création des informations sur le site de perforation.
2.63 Lors des travaux sur les routes postales fluviales : réception du courrier au point de départ, accompagnement et échange du courrier en cours de route, livraison au point final et traitement, tri de la correspondance écrite ; Effectuer les tâches d'un ouvrier senior sur les lignes de courrier par eau avec tri de la correspondance écrite.
2.64 Lors du travail dans les services de transport du courrier (bureaux de poste, gares ferroviaires) : échange de courrier avec des wagons postaux, des navires, des avions et des véhicules ; établir les ordres de déplacement des équipes itinérantes de wagons postaux et enregistrer les heures de travail lorsque le nombre d'équipes est supérieur à 50 ; contrôle des documents de voyage, modification et correction du manuel de tri et des plans d'acheminement du courrier ; recevoir et distribuer des panneaux postaux aux équipes en déplacement ; manuels et armes.
2.65 Lors du travail sur le site (base) des valeurs conventionnelles : réception et envoi des marques postales et autres valeurs conventionnelles, paperasse, comptabilité opérationnelle, contrôle et stockage des marques postales et autres valeurs conventionnelles.
2.66 Lors de travaux sur des machines à trier les lettres : traitement de la correspondance écrite sur des machines à trier les lettres dans plus de 150 directions.
2.67 Lors du travail dans les expéditions de journaux et de magazines des bureaux de poste, PZhDP et PPP, situés dans les capitales des républiques fédérées et dans les points d'impression décentralisés des journaux centraux, le contrôle de la qualité de l'expédition des impressions.
2.68 Lors de travaux sur des machines à expédier (estampillage, impression d'adresses et impression et duplication) : fonctionnement des machines à expédier ; démarrer et arrêter des machines; ajuster les composants critiques et éliminer les défauts simples ; participation à la réparation et aux essais de machines. Préparation des tenses et du matériel nécessaire.
2.69 Lors d'interventions au point de collecte, de préparation et de transmission des données (PSPD) : acceptation et expédition des sacs d'assurance conformément aux règles postales ; contrôle de la réception des bandes de papier perforées, de l'exactitude de leur conception et de l'exhaustivité de la réception ; comptabilisation des informations reçues; contrôle et correction des informations; contrôle et transmission d'informations à l'aide d'appareils électroniques; comptabilisation des informations défectueuses et envoi de demandes d'informations défectueuses ; envoyer des informations défectueuses au centre de communication pour recréation ; préparation des avis f. 30-KM pour les cas de violation de la qualité du travail par les entreprises de communication ; stocker les bandes perforées conformément aux instructions ; envoyer les informations contrôlées au BKP (Centre d'Information et de Calcul) dans les délais et les enregistrer ; correction d'informations après leur traitement sur ordinateur ; enregistrement des informations défectueuses dues à des pannes des systèmes électroniques et des équipements PSSPD pour transférer les informations nécessaires au service de maintenance technique.
3. Droits
Un opérateur télécom de 1ère classe a le droit de :
3.1. Pour toutes les garanties sociales prévues par la loi.
3.2. Exiger de la direction de l'entreprise qu'elle l'assiste dans l'accomplissement de ses devoirs professionnels et l'exercice des droits.
3.3. Exiger la création de conditions d'exercice des fonctions professionnelles, notamment la fourniture du matériel nécessaire, d'un inventaire, d'un lieu de travail conforme aux règles et réglementations sanitaires et hygiéniques, etc.
3.4. Pour recevoir des vêtements spéciaux, des chaussures spéciales et d'autres équipements de protection individuelle.
3.5. Pour des vacances supplémentaires et des horaires de travail réduits.
3.6. Prendre en charge les frais supplémentaires de réadaptation médicale, sociale et professionnelle en cas d'atteinte à la santé due à un accident du travail et à une maladie professionnelle.
3.7. Prenez connaissance des projets de décisions de la direction de l'entreprise concernant ses activités.
3.8. Soumettre pour examen des propositions d'amélioration de l'organisation et des méthodes de travail effectuées par la direction de l'entreprise.
3.9. Demandez personnellement ou au nom de votre supérieur immédiat les documents, matériels, outils, etc., nécessaires à l'exercice de vos fonctions.
3.10. Améliorez vos qualifications professionnelles.
3.11. Autres droits prévus par la législation du travail.
4. Responsabilité
Un opérateur télécom de 1ère classe est chargé de :
4.1. En cas de non-exécution ou de mauvaise exécution des tâches prévues dans la présente description de poste - dans les limites déterminées par la législation du travail en vigueur de la Fédération de Russie.
4.2. Pour avoir causé des dommages matériels à l'employeur - dans les limites déterminées par la législation du travail et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
4.3. Pour les infractions commises dans le cadre de l'exercice de leurs activités - dans les limites déterminées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur de la Fédération de Russie.
Description du poste d'opérateur télécom de 1ère classe
Opérateur de télécommunications
Dans le monde moderne, la communication joue un rôle énorme. Il est tout simplement impossible d’imaginer la vie d’aujourd’hui sans cela. La communication comprend le téléphone, y compris le mobile, la radio et le courrier. Les appareils avec lesquels elle est réalisée deviennent de plus en plus complexes et souvent seul un spécialiste qualifié peut les gérer et les faire fonctionner correctement. Vous pouvez entendre l'opérateur télécom dans le combiné lorsque vous essayez d'appeler quelque part via un PBX. Ils transfèrent l'appel vers la ligne souhaitée et configurent également les émetteurs et les appareils radio.
Historique de l'émergence du métier Opérateur télécom Comment est né le métier ? Comment le métier a-t-il évolué ?
Les gens essaient de communiquer entre eux depuis leur apparition. Les tribus primitives essayaient de le faire avec la fumée des incendies et le battement des tambours. Les soldats ultérieurs ont utilisé les mêmes techniques. Puis apparaît la technologie télégraphique : les télégraphes légers, avec appareil de cryptage. Ces opérateurs télégraphiques peuvent être appelés les premiers opérateurs de télécommunications. Lorsque la communication téléphonique est apparue, il n'y avait pas d'automatisation, les abonnés étaient connectés manuellement.
Importance pour la société Importance, sens et statut social du métier
Bien qu'aujourd'hui la communication téléphonique soit automatisée, nous devons parfois contacter le service d'assistance, puis nous traitons directement avec l'opérateur. Les équipements de communication nécessitent également un entretien. Les envois postaux doivent également être traités. On peut donc dire que les opérateurs télécoms auront toujours du travail.
Caractéristiques du métier Opérateur télécom Unicité et perspectives du métier
Les opérateurs de télécommunications sont soit militaires, soit civils. Les centres d'information téléphonique et les sociétés de téléphonie mobile emploient également de tels employés. Lors de la maintenance d'équipements complexes, un opérateur télécom doit être une personne instruite, mais également faire preuve de réactivité, d'attention et d'intelligence. D'autres exigences dépendent des responsabilités exercées par l'opérateur de télécommunications. S'il répond simplement aux appels, il doit alors être poli et correct. S'il entretient des équipements, il doit comprendre la technologie.
Les « pièges » du métier d'opérateur télécom Tous les avantages et inconvénients du métier. Difficultés et fonctionnalités.
L'opérateur télécom doit prendre des décisions rapidement, répondre aux questions rapidement, sans pouvoir partir. Cela peut conduire à une dépression nerveuse. Mais le travail de l’opérateur s’effectue néanmoins dans un bureau chaleureux, sans effort physique.
Où et comment exercer le métier d'opérateur télécom Où enseignent-ils les métiers ?
Vous pouvez devenir spécialiste du métier d'opérateur télécom en sortant d'un lycée spécial ou en suivant des cours. Ainsi, la durée de la formation sera de trois ans ou plusieurs mois. Au cours des cours, vous acquerrez des connaissances de base et des compétences simples en matière d'enregistrement de lettres, de documents et de traitement des envois postaux. Le lycée offre une connaissance plus approfondie de la technologie informatique et des équipements modernes.