Bon service doit fournir erreurs possibles leurs clients. Tous les grands opérateurs de télécommunications ont la possibilité de corriger l'erreur d'un abonné s'il a soudainement envoyé un paiement à un numéro de téléphone erroné. Nous vous expliquons comment récupérer votre argent en cas de paiement MegaFon erroné.

Est-il possible d'obtenir un remboursement pour un paiement erroné ?

Faire une erreur d’un chiffre ou deux lors d’un paiement est plus facile qu’il n’y paraît. Le problème d'un paiement crédité par erreur a obligé le service MegaFon à rembourser un paiement incorrect. Le service d'assistance de l'entreprise offre la possibilité de restituer un transfert d'argent erroné lorsque le client contacte un numéro gratuit.

De plus, un transfert de fonds incorrect peut être restitué en remplissant une demande au bureau de l’entreprise. Une fois la demande terminée, l'argent du téléphone erroné est retransféré soit à l'abonné expéditeur, soit dans la direction correcte indiquée dans la demande.

Les conditions nécessaires

Il arrive que les clients d'un opérateur télécom se posent la question : « Dans quel cas serai-je remboursé si j'ai fait une erreur/un mauvais numéro lors du paiement d'un téléphone Megafon ? En effet, l'opérateur prévoit certaines conditions pour mener à bien une candidature :

• le numéro de portable est faussé par une erreur de deux chiffres maximum ;
• les deux numéros de téléphone (à la fois corrects et incorrects) ne sont pas enregistrés auprès d'une personne morale et sont des numéros de personnes physiques valides ;
• pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis le transfert par erreur ;
• Le numéro de téléphone mal composé appartient à l'opérateur télécom MegaFon.

Ces conditions sont nécessaires pour confirmer la demande par téléphone et émettre un remboursement accéléré.

Afin de restituer l’argent via le bureau de l’entreprise, vous devrez vous y présenter avec des pièces d’identité, ainsi qu’un document confirmant la transaction. Il peut s'agir d'un chèque, d'un relevé ATM ou d'un reçu électronique.

Bien que Une visite personnelle au bureau nécessite clairement plus de ressources temporaires et de soucis de documents, elle donne plus de possibilités de restituer le paiement. Par exemple, à l'aide d'une visite personnelle, vous pouvez restituer les fonds transférés sur le compte d'un autre opérateur, et parfois même restituer les fonds d'un numéro si l'abonné a commis une erreur de plus de 2 chiffres.

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Méthodes populaires et instructions pour eux

Pour annuler un virement mal effectué à l'aide de la procédure accélérée, vous devez procéder comme suit :

• appelez le numéro 0500977;
• demander à l'opérateur de transférer des fonds ;
• indiquer le numéro correct pour le transfert de fonds, et mauvais numéro, saisi par vos soins lors du paiement ;
• dire la date exacte et l'heure indiquée sur le chèque ou le reçu de paiement ;
• indiquez le montant du virement incorrect (si une commission a été facturée, alors moins la commission).

La demande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ; une fois la procédure de traitement terminée, le demandeur recevra un SMS l'informant de l'état de sa demande.

Vous pouvez également appeler le 89232500043 pour demander l'annulation. paiement erroné et en donnant les mêmes informations que dans l'exemple ci-dessus.

Enfin, vous pouvez contacter personnellement le bureau MegaFon. Vous devez emporter avec vous votre passeport et vos documents confirmant le paiement. Au bureau, vous devez contacter un employé et demander un formulaire de demande pour transférer des fonds à partir d'un numéro incorrect. Vous recevrez un exemple de demande dans laquelle vous devrez indiquer toutes les mêmes données - à la fois les chiffres, l'heure, le montant et joindre les documents de paiement.

Vous pouvez également fournir les détails du retour lorsque vous contactez le bureau. Argent non pas au numéro d'abonné, mais à votre carte bancaire, ou émettre le montant du paiement erroné en espèces.

Que faire si l'argent n'est pas restitué

Si, après le délai requis, les fonds n'ont été restitués sur le compte ni à vous ni à le bon numéro de téléphone, la première chose à faire est d'appeler la ligne d'assistance ou de venir au bureau pour en déterminer la cause. Votre demande n'a peut-être pas été approuvée parce que mauvais numéro il n'y avait aucun argent à déduire (en d'autres termes, votre transfert avait déjà été dépensé par erreur). Dans ce cas, l'entreprise décline toute responsabilité - après tout, la clause sur la disponibilité des fonds est incluse dans la demande que le souscripteur signe en remplissant la demande.

Combien de fois ont-ils dit au monde : « Connectez le paiement automatique et vous serez heureux. » Mais non. Beaucoup continuent d’utiliser des terminaux de paiement ou bancaires pour recharger leur solde propre téléphone. Et ça va. Mais ici, un problème surgit : l’argent a été envoyé au mauvais endroit. D'accord, cela arrive. Et une situation similaire peut arriver à absolument tout le monde. Nous étions pressés, nous ne l'avons pas remarqué, nous avons été distraits - il y a plusieurs raisons. Et comme il y a des problèmes, il faut les résoudre. Dans cet article, nous verrons quoi faire si vous vous engagez paiement erroné, comment le retourner et que faire si vous avez reçu un paiement erroné.

Comment récupérer mon argent ?

Si vous mettez de l'argent sur votre téléphone et que celui-ci n'arrive pas, vous devez tout d'abord vous assurer que vous avez réellement mis de l'argent sur le mauvais numéro, et uniquement vérifier.

La première et principale condition sous laquelle vous pouvezPour restituer un paiement erroné, - disponibilité d'un reçu.

Si vous avez toujours le reçu, vous pouvez restituer le paiement qui est allé au mauvais abonné. Si vous jetez un chèque - et la plupart des gens ont cette habitude - vous ne pourrez plus vous en sortir.

Ensuite, si vous avez un reçu, vérifiez si votre paiement répond aux exigences suivantes :

1. Le paiement a été effectué au cours des deux dernières semaines: si vous avez déposé de l’argent il y a 15 jours, vous ne pourrez pas le récupérer ;
2. L'erreur de paiement ne comporte pas plus de deux chiffres : si tu as déjà fait une erreur trois chiffres, il ne sera pas possible de restituer l'argent ;
3. Le propriétaire du numéro d'où l'argent est venu est un abonné Megafon et un individu : lors de l'envoi d'argent à un abonné d'un autre opérateur communications cellulaires ou entité légale, Vous devrez contacter un salon de communication de cet opérateur, mais ce n'est pas un fait que votre demande de remboursement sera satisfaite.

Si, d'après le chèque, votre paiement répond à toutes les exigences, vous pouvez récupérer votre argent.
Comment faire?

Appelez le numéro 0500977 à partir de votre numéro ou +7-923-250-00-43 - d'un autre numéro.

Les appels vers ces numéros ne sont pas facturés.

Pour restituer le paiement, vous aurez besoin de :

1. Indiquez les numéros « corrects » et « incorrects »;
2. Date et heure exactes, selon le reçu;
3. Montant du paiement. Si le paiement a été effectué avec une commission, vous devrez indiquer le montant du paiement moins la commission, c'est-à-dire uniquement le montant des fonds reçus.

Une demande de remboursement lorsqu'elle est envoyée à un numéro erroné est examinée dans les délais trois ouvriers jours. Le résultat de l’examen de la candidature vous sera envoyé par SMS.

Si vous n'avez pas la possibilité d'appeler et de déposer une demande de remboursement par téléphone, vous pouvez contacter le salon de communication Megafon, consulter des spécialistes et rédiger une déclaration.

Veuillez noter qu'après examen de la candidature et sa satisfaction l'argent sera rendu Pour vous seulement si le montant requis est disponible pour le souscripteur auquel le.

Que faire si vous avez reçu un paiement erroné ?

Mais la situation inverse peut également se produire, lorsque ce n'est pas vous qui effectuez le paiement erroné, mais que l'argent arrive soudainement sur votre compte. Vous pouvez percevoir cela comme un cadeau du destin, ou vous ne pouvez pas vous faire d'illusions et attendre. Si la personne qui a envoyé l'argent au mauvais endroit décide de le restituer sur son compte, puis aussi soudainement qu'ils sont venus vers toi, ils peuvent vous quitter dans les trois jours ouvrables, si la demande de l'abonné est satisfaite.

Un autre scénario possible est possible : un abonné qui vous a envoyé de l'argent par erreur peut appeler votre numéro et le demander en retour. Si l'argent est effectivement arrivé sur votre compte en temps spécifié Vous pouvez vérifier si les informations de la personne et le numéro à partir duquel elle appelle sont corrects. Si une personne dit qu'elle voulait envoyer de l'argent à tel ou tel numéro et qu'elle appelle maintenant depuis ce numéro, il est fort probable qu'elle ne ment pas, vous pouvez lui faire confiance et renvoyer de l'argent, mais à son numéro.

Mais dans ce cas, il y a une forte probabilité de contacter escrocs qui a décidé de profiter de vous. Si aucun argent n'a été déposé sur votre compte ou si la personne appelle depuis le mauvais numéro sur lequel elle était censée déposer des fonds, ne lui fais pas confiance.

Vérifiez soigneusement toutes les informations et seulement si les données correspondent, renvoyez l'argent. En aucun cas vous ne devez perdre votre vigilance.

«J'ai commis une erreur ridicule: je n'ai pas revérifié le numéro et, à la fin, j'ai jeté de l'argent non pas sur moi-même, mais sur le téléphone de quelqu'un d'autre. Et tout irait bien, tout irait bien, mais cette fois, le montant était vraiment important, alors j'aimerais faire quelque chose, passer à l'action.

Il existe sûrement des procédures qui vous permettent de restituer les fonds qui ont été transférés vers le mauvais numéro ? Si tel est le cas, aidez-moi à comprendre comment procéder ? Merci d'avance".

Pavel, 21 ans.

Le problème décrit par Pavel se produit très souvent : nous sommes tous humains, nous faisons tous des erreurs, donc tout le monde court le risque de perdre de l'argent. Malheureusement, Pavel n'a pas précisé de quel opérateur télécom il s'agissait, nous examinerons donc la procédure de retour pour tous les opérateurs populaires. Alors, si une personne dépose de l'argent sur un autre numéro, comment le restituer le plus rapidement et le plus facilement possible ?

Mégaphone

Auparavant, une déclaration concernant un paiement erroné dans Megafon devait être faite en contactant personnellement le magasin de communication, en emportant avec vous un reçu confirmant le paiement incorrect, ainsi qu'un passeport. Maintenant Vous pouvez résoudre ce problème à distance, il n’y a rien de compliqué ou de problématique là-dedans.

En cas de paiement erroné à Megafon, il vous suffit de demander numéro sans frais 8 800 550 70 95 , puis suivez les invites du menu vocal pour procéder à un remboursement supplémentaire.

Il y a un peu conditions importantes qu'il faut respecter :

• Les deux numéros doivent appartenir à des particuliers.
• Les deux numéros doivent appartenir aux abonnés Megafon (sinon vous devez contacter non pas Megafon, mais un autre opérateur).
• Il n’y a pas eu plus de deux erreurs dans cette affaire.
• Pas plus de deux semaines se sont écoulées depuis le réapprovisionnement incorrect.

Ligne droite

Voyons maintenant comment retourner un paiement erroné de Beeline. La procédure est légèrement différente. Il te faut d'abord s'assurer que le paiement remplit un certain nombre de conditions:

• Le numéro ne commence pas par 6 (par exemple, +7 603).
• Le montant du paiement ne dépasse pas 3 000 roubles.
• L'erreur a été commise sur 2 chiffres maximum.
• Les deux chiffres font définitivement référence à Beeline.

Si ces conditions sont remplies, trois options s'offrent à vous pour récupérer votre argent :

• Appelez le numéro court 07222 et suivez les instructions vocales.
• Composez *278#, puis appuyez sur le bouton d'appel et suivez les instructions affichées sur le robinet.
• Accédez au site Web perenos.beeline.ru, puis suivez les instructions qui y sont décrites.

Que dois-je faire si le paiement ne remplit pas ces conditions ? Dans ce cas, tout devient un peu plus compliqué. Besoin ou visiter le bureau en personne opérateur mobile avec chèque et passeport, ou remplissez une demande de retour et envoyez-la à [email protégé], en joignant une copie d'un document confirmant le fait du paiement, par exemple une copie d'un reçu.

L'attente d'une décision de remboursement sera d'environ trois jours.

MTS

La procédure pour renvoyer un paiement erroné à MTS est très similaire. Il faut vérifier que le paiement remplit les conditions suivantes :

• Pas plus de 3 chiffres mal saisis.
• Pas plus de 4 chiffres ont été saisis dans le mauvais ordre.
• Le numéro auquel l'argent a été transféré par erreur appartient également à MTS.
• Pas plus de 2 semaines se sont écoulées depuis le paiement erroné.

Si les conditions sont remplies, alors appeler le 0890 et suivez les instructions. DANS sinon vous devrez rédiger une demande de retour (un exemple peut être consulté sur le lien http://www.mts.ru/help/useful_data/application_forms/), puis l'envoyer via le formulaire retour(http://www.mts.ru/feedback/question/) ou soumettez-le en personne à la succursale MTS la plus proche.

Si tout va bien, le remboursement sera effectué dans un délai d'environ deux jours.

Si vous retournez un paiement MTS erroné via Sberbank Online ou sur une carte bancaire/un compte d'une autre banque, la procédure de retour peut durer jusqu'à un mois et demi.

Télé 2

Enfin, regardons le paiement erroné à Tele2. Ici, vous devez contacter le bureau le plus proche avec un chèque/reçu confirmant le paiement - ou demander numéro court 636 et suivez les instructions. Le remboursement sera émis dans un délai d'un jour ouvrable.

Il est important de rappeler que si l'abonné sur le compte duquel l'argent a été transféré par erreur l'a partiellement dépensé, il ne sera plus possible de le restituer intégralement.

Lorsque nous réapprovisionnons nos comptes via des terminaux, des guichets automatiques et d'autres moyens de paiement, nous commettons souvent des erreurs en composant les chiffres de notre numéro. Par conséquent les destinataires de ces paiements sont complètement inconnus. Comment retourner un paiement erroné sur MegaFon et transférer de l'argent vers numéro correct? Pour ce faire, nous pouvons utiliser les outils suivants :

• Assistance de spécialistes du bureau de service ;
• Utilisation d'un service spécial pour réémettre des paiements.

Les deux outils fonctionnent assez rapidement, il n'y aura donc aucun problème pour réémettre un paiement. Et bientôt, nous recevrons nos fonds - à notre numéro. Nous pouvons également exiger que le paiement soit restitué en espèces (ou par carte). Avertir problèmes similaires aidera Paiement automatique MegaFon depuis une carte bancaire.

Vous avez envoyé de l'argent au mauvais numéro

Alors, que faire si le paiement a été envoyé au mauvais numéro ? Nous avons d'abord besoin d'un chèque. Si vous n’acceptez pas les chèques aux terminaux et aux distributeurs automatiques, c’est votre problème et non celui de l’opérateur. Nous prenons le chèque en main et regardons où nous avons envoyé le paiement. Si la différence ne dépasse pas quelques chiffres (par exemple, 58 a été composé au lieu de 85), tu devrais t'armer d'un téléphone et appeler numéro spécial 8-800-550-70-95 . Ce numéro fonctionne depuis le 2 octobre 2014. service spécial pour un réarrangement rapide des paiements. Mais il permet de corriger un paiement erroné uniquement dans les conditions suivantes :

• L'erreur n'affecte pas plus de deux chiffres ;
• Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis le paiement ;
• Les nombres corrects et incorrects appartiennent aux individus ;
• Le mauvais numéro appartient à l'opérateur MegaFon.

Si vous remplissez toutes ces conditions, n’hésitez pas à appeler le numéro indiqué. Si l'une des conditions n'est pas respectée, vous devez contacter le bureau de service. Si un paiement erroné a été envoyé au numéro d'un autre opérateur, vous devez contacter son bureau ou vous rendre au bureau de service de la plateforme de paiement (les numéros et adresses sont indiqués sur les distributeurs automatiques et les terminaux).

Lorsque nous contactons le bureau MegaFon concernant la question de la réémission d'un paiement erroné, nous devrons remplir une demande indiquant le numéro correct. Si la tâche est restituer les fonds en espèces ou sur une carte, vous devez en informer le consultant qui vous fournira le formulaire de candidature approprié.

Un paiement erroné ne sera restitué que si le montant des fonds nécessaires au remboursement est disponible sur le numéro erroné. Vérifiez soigneusement les numéros saisis et ne faites pas d'erreurs. De plus, vous ne devez pas tarder à contacter les bureaux de service - plus tôt vous demandez de l'aide, plus les chances de retourner un paiement erroné sont élevées.

Vous avez reçu de l'argent par erreur

En présence de ticket de caisse, il est très simple de restituer un paiement erroné sur MegaFon - si l'écart dans le numéro ne dépasse pas deux chiffres, nous pouvons procéder à un ajustement via un service spécial au 8-800-550-70-95. Dans les cas plus complexes, vous devrez contacter les bureaux de service.

Mais que doivent faire ceux qui ont reçu un paiement erroné ? Lorsqu'ils effectuent des paiements erronés, les abonnés contactent les bureaux pour obtenir des ajustements. Par conséquent, nous pouvons simplement attendre que l'opérateur réémet le paiement et l'envoie au bon numéro - dans ce cas, le destinataire du paiement erroné remarquera que son solde a diminué de son montant (et sans notification).

Dans certains cas, les abonnés qui ont effectué un paiement erroné appellent le mauvais numéro et demandent à transférer de l'argent vers le bon numéro. Par conséquent, vous ne devriez pas être surpris s’ils vous appellent pour vous faire une telle demande. Avant de transférer de l'argent à qui que ce soit, assurez-vous qu'il y a un paiement erroné - vérifiez votre solde et derniers arrivages . Sinon, vous risquez de tomber sur des escrocs.