Une question assez urgente pour les consommateurs du fournisseur Internet et de télévision Dom.ru aujourd'hui est la question de savoir comment se déconnecter de Dom.ru ? Cela est dû au fait que le problème le plus courant avec le fournisseur Internet Dom.ru est la faible qualité des services. Une autre raison de déconnexion peut être la mauvaise qualité du service de l’entreprise ou la nécessité pour l’abonné de changer de lieu de résidence. La seule option est de résilier le contrat avec le prestataire de services.

Prendre rendez-vous au bureau Dom.ru

Afin d'être à l'heure à un rendez-vous et de ne pas faire la queue, la solution la plus simple est d'appeler les coordonnées indiquées du centre d'appels. Les détails sont indiqués dans chaque accord type. En appelant le bureau, vous devrez identifier votre souhait de désactiver le service, clarifier les adresses exactes des centres de service aux abonnés et prendre rendez-vous à l'heure convenue. Il est important de prendre en compte que les horaires d'ouverture de chaque bureau sont différents (certains reçoivent des abonnés jusqu'à 17h00, d'autres jusqu'à 20h00), et si vous ne précisez pas la période à l'avance, vous pouvez simplement voyager en vain. Le deuxième point important est que les bureaux acceptent les demandes de ceux qui souhaitent résilier le contrat jusqu'à 14h00, après quoi une décision est prise.

Résiliation d'un accord

L'opérateur de services peut désactiver unilatéralement la télévision par câble et Internet si les termes du contrat ont été violés par l'abonné. Cette disposition est indiquée dans le libellé de la loi fédérale n° 171-F3 du 21 décembre 2004. Avant de résilier le contrat de télévision par câble ou de télévision numérique Dom.ru, vous devrez rédiger une demande de résiliation du contrat et payer les services fournis, ainsi que compenser les dommages causés, le cas échéant.

La raison pour laquelle la télévision ou le réseau est éteint peut être l'absence d'un des éléments requis (dans ce cas, l'abonné ne paie pas).

Ces éléments comprennent :

• date de signature de l'accord avec Dom.Ru ;
• disponibilité de tous les détails, tant de l'abonné que de l'opérateur ;
• indication de la licence, comptes courants de l'organisation;
• des informations sur l'abonné qui a commandé le service ;
• l'adresse où les équipements clients de télévision numérique et Internet ont été installés ;
• des indicateurs techniques et des normes de performance du réseau ont été mesurés, un certificat de conformité a été établi ;
• les tarifs auxquels l'abonné est desservi sont établis et indiqués ;
• L'adresse à laquelle les factures des services rendus sont livrées ;
• la date d'expiration du contrat est indiquée ;
• les obligations sont présentées sous forme écrite tant de la part de l'opérateur Dom.Ru que de la part de l'abonné, la procédure de responsabilité de chacune des personnes est réglementée.

Si tout cela est inclus dans l'accord, vous pouvez utiliser les dispositions « Sur l'approbation des règles pour la fourniture de services de communication télématique », à savoir le paragraphe 46, et désactiver Dom.Ru unilatéralement. L'utilisateur dispose d'un droit tout à fait légal, sur la base duquel il peut se déconnecter à tout moment sans donner de raison. La procédure est assez simple, il vous suffit de contacter le centre de service aux abonnés et d'ordonner la résiliation du contrat avec Dom.Ru, de rédiger une déclaration et de vérifier les moyens de paiement déposés sur le compte.

Livraison du matériel (décodeur, routeur wi-fi)

S'il devient nécessaire de déconnecter Dom.Ru Internet, vous devrez remettre le matériel installé par l'opérateur (s'il a été installé dans le cadre de l'accord par le prestataire de services et n'était pas la propriété de l'abonné). Si une telle situation se présente, l’utilisateur devra :

• contacter les spécialistes du service de l’entreprise ;
• ordonner l'arrêt du service ;
• coordonner l'heure d'arrivée de l'équipe technique et de démontage des équipements installés.

Lors de la remise du matériel à Dom.ru, il est important d'établir un certificat de transfert et de réception avec une description précise de l'état de fonctionnement des unités et de la présence de défauts (le cas échéant).

La procédure de résiliation du contrat est identique pour tous les tarifs et prestations.

Vidéo : chaos de la société Dom.ru en République Bachkir

La télévision par câble a depuis longtemps presque remplacé la télévision diffusée. Ceci est facilité par l'absence d'antennes complexes et coûteuses, la meilleure qualité d'image et un vaste choix de chaînes. De plus, l'avantage d'un tel téléviseur est un fonctionnement stable, une fiabilité élevée et l'absence d'interférences. La télévision par câble est proposée par de nombreux opérateurs différents. Mais parmi la variété des publicités, il convient de prêter attention à l'offre d'une grande entreprise leader, qui est bien sûr MTS.

Télévision par câble MTS de l'un des leaders de l'industrie

MTS, devenu l'un des opérateurs mobiles les plus importants, ne s'est longtemps pas limité aux services de communication. L'entreprise fournit avec succès l'Internet haut débit et la télévision numérique. De plus, la télévision par câble MTS présente un certain nombre d'avantages.

Les principaux avantages d'une telle télévision par câble sont l'interactivité et la possibilité de combiner Internet et la télévision numérique dans un seul plan tarifaire. Les utilisateurs du service de télévision par câble MTS ont accès à la sélection de la langue et à divers services supplémentaires. La possibilité de suspendre la diffusion est très pratique. Si nécessaire, vous pouvez faire une pause dans le visionnage d'une émission de télévision, puis la continuer facilement. La visualisation se contrôle directement depuis la télécommande ou via le « Compte Personnel ».

Description du service de télévision numérique de MTS

La télévision par câble MTS est un service moderne et de haute qualité doté d'un large éventail de capacités. La télévision numérique par câble fiable et de haute qualité est transmise via Internet. De nombreuses chaînes sont diffusées dans une qualité HD exceptionnelle. En plus de l'image colorée et claire, MTS Home TV présente un certain nombre d'autres avantages.

La variété des plans tarifaires vous permet de choisir celui qui vous convient le mieux en termes de conditions de paiement et d'ensemble de canaux. Vous pouvez personnaliser l'ensemble des chaînes du forfait à votre convenance, en éliminant celles qui sont inutiles. Vous pouvez sélectionner librement la langue de diffusion souhaitée. L'option de commande de films vous permet de créer un cinéma personnel à votre guise.

La configuration des services d'information affiche des informations à jour sur l'écran, des actualités et données météorologiques aux taux de change et aux rapports sur les embouteillages. Il est très pratique de revoir les programmes d'aujourd'hui ou d'hier. La pause vous permet de faire une pause puis de continuer à regarder. Cette fonctionnalité est extrêmement populaire et très utile.

Plans tarifaires de télévision par câble de MTS

La télévision par câble MTS propose deux tarifs principaux. Tarif " Base" frais 129 roubles par mois et offre la possibilité de visionner 121 chaînes. Dix d’entre eux sont diffusés en qualité HD. Avec une connexion générale à Internet haut débit de 200 Mbit/s, l'utilisation de la télévision par câble à ce tarif est gratuite.

Tarif " Rien de plus" frais 300 roubles par mois et comprend 63 chaînes. Mais ce sont les chaînes les plus populaires et les mieux notées. D’ailleurs, 28 d’entre eux sont déjà diffusés en qualité HD. De plus, le décodeur TV est gratuit pour ce forfait. Les possibilités de visionnage peuvent être facilement étendues en connectant des bouquets supplémentaires de chaînes de télévision moyennant des frais supplémentaires.

Les fans seront intéressés par " PLUS LE FOOTBALL" coût 380 roubles par mois. Les cinéphiles apprécieront PLUS KINO, dont le prix est similaire. La chaîne « Découverte » coûtera 20, le forfait « Adulte » coûtera 250 et le forfait « Global » coûtera 900 roubles par mois. L'option « Multiroom » coûte 39,75 roubles par mois pour deux et 75,5 pour trois téléviseurs.

La combinaison de l’Internet haut débit par fibre optique et de la télévision par câble est également intéressante. La vitesse Internet varie de 20 à 500 Mbit/s selon le tarif.

La télévision par câble MTS nécessite un décodeur spécial et un routeur prenant en charge l'IPTV. Le routeur est fourni gratuitement, mais pour le décodeur avec le tarif « Basic », vous devez payer 99 roubles par mois. Pour le plan tarifaire « Rien d’extra », le décodeur est gratuit.

Pour contrôler la télévision par câble, utilisez « », que vous saisissez à l'aide de votre numéro de contrat et de votre mot de passe. Dans ce cas, l'onglet « Internet domestique et TV » est utilisé.

Connexion de télévision par câble MTS

Pour vous connecter, remplissez une demande sur le site Web de MTS. Vous pouvez également commander une connexion dans les bureaux MTS et par téléphone +7 495 636 0 636 . Cela nécessite la disponibilité de capacités techniques à l’adresse appropriée. Lorsque vous remplissez une demande, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone ou d'une adresse MTS. Il est rationnel de connecter la télévision par câble MTS à l'Internet rapide de MTS à l'aide de la technologie GPON.

Dans un délai de 72 heures, l'heure d'arrivée d'un spécialiste sera convenue pour connecter le service. Le contrat est établi avec un passeport.

Désactivation de la télévision par câble MTS

Appelez le numéro de contact pour connaître l'adresse du bureau où vous pourrez résilier le contrat et restituer le matériel.

Problèmes possibles avec la télévision par câble MTS et leurs solutions.

Si le téléviseur ne fonctionne plus, vous devez vérifier la disponibilité des fonds sur votre compte dans votre « Compte personnel ». Si la télévision est payée et que des problèmes surviennent, redémarrez l'équipement. Lorsque le redémarrage ne résout pas le problème, l'étape suivante consiste à appeler +7 495 636 0 636 au support technique.

Il était une fois MTS fournissant exclusivement des services de communication cellulaire. Mais elle est aujourd'hui prête à offrir à ses abonnés l'accès à l'Internet haut débit et à la télévision numérique de haute qualité. De plus la télévision par câble de MTS se distingue par son interactivité– les utilisateurs peuvent utiliser des services supplémentaires, sélectionner les langues de diffusion et même mettre les programmes en pause pour continuer à les regarder plus tard. La télévision par câble de MTS est contrôlée via le « Compte personnel » ou directement à l'aide de la télécommande.

Le service Home TV propose aux abonnés une télévision par câble de haute qualité, dont les chaînes sont diffusées via Internet. La diffusion des chaînes individuelles s'effectue en qualité HD, ce qui sera apprécié des amateurs d'images belles et détaillées. Autres avantages et bénéfices du service :

• Plusieurs plans tarifaires - vous pouvez choisir l'un ou l'autre bouquet de chaînes à votre discrétion ;
• Possibilité de sélection personnelle de chaînes - vous pouvez créer vous-même le contenu du bouquet, en excluant les chaînes dont vous n'avez tout simplement pas besoin ;
• Possibilité de revoir les programmes - regardez n'importe quel programme diffusé hier ou aujourd'hui ;
• Mettre la diffusion en pause – vous pouvez vous laisser distraire en faisant des choses importantes, puis revenir à regarder la télévision après l'interruption;
• Diffusion multilingue – choisissez vous-même la langue de diffusion ;
• Possibilité de commander des films vidéo à la demande - organiser un vrai cinéma chez soi ;
• Possibilité de connecter des services d'information - vous pouvez afficher les taux de change, la météo et une carte des embouteillages sur votre écran de télévision.

Si vous souhaitez rejoindre la télévision par câble moderne de haute qualité avec tout un tas de services supplémentaires, n'hésitez pas à choisir la télévision de l'opérateur MTS.

Tarifs de télévision par câble MTS

L'opérateur MTS est prêt à proposer à ses abonnés deux plans tarifaires principaux :

• "Basic" - comprend 121 chaînes, dont 13 sont diffusées au format HD. Le coût du tarif est de 145 roubles/mois. Cela devrait également inclure les frais mensuels du décodeur - ils sont de 99 roubles / mois ;
• "Nothing Extra" - 65 chaînes soigneusement sélectionnées pour 300 roubles/mois, dont 26 sont diffusées au format HD. Une excellente solution pour ceux qui aiment les images de haute qualité et ne souhaitent pas s'abonner à des chaînes inutiles. Le décodeur TV est fourni gratuitement.

Des packages thématiques supplémentaires peuvent être connectés à chaque ensemble de chaînes– « Kaléidoscope » pour 100 roubles/mois, « Adulte » pour 250 roubles/mois, « Global » pour 900 roubles/mois, « PLUS CINEMA » pour 380 roubles/mois, « PLUS FOOTBALL » pour 380 roubles/mois, « Découverte » pour 20 roubles/mois et bien d'autres. Il est également possible de connecter le service Multiroom à 2 ou 3 téléviseurs - le coût du service est de 99 roubles/mois.

En plus de la télévision par câble domestique de MTS, les abonnés peuvent se connecter à l'Internet mobile haut débit grâce à la technologie GPON (la fibre optique sera installée dans votre appartement). La vitesse de connexion varie de 60 à 500 Mbit/s. À propos, pour regarder la télévision par câble MTS, vous aurez besoin d'un décodeur spécial et d'un routeur prenant en charge le protocole IPTV. Mais si le routeur est fourni pour une utilisation gratuite, vous devrez alors payer 99 roubles par mois pour un décodeur TV. Si vous utilisez le tarif « Rien de plus », le décodeur vous sera fourni gratuitement.

Pour gérer votre service de télévision par câble, utilisez le « Compte personnel » de MTS, situé sur le site officiel de l'opérateur. Mais au lieu de la section « Communications mobiles », utilisez la section « Internet domestique et TV ». Pour l'autorisation dans le service, le numéro de contrat et le mot de passe sont utilisés.

Comment connecter la télévision par câble

En plus de la connexion TV, vous pouvez vous connecter à Internet haut débit depuis MTS en utilisant la technologie GPON. Les délais de traitement des demandes peuvent aller jusqu'à trois jours. Pendant ce temps, un employé de MTS vous appellera et conviendra avec vous de l'heure d'arrivée d'un spécialiste qui effectuera la connexion.

Comment éteindre la télévision par câble

Afin de déconnecter la télévision par câble MTS, contactez l'opérateur au +7-495-636-0-636 et découvrez l'adresse du bureau où vous pouvez résilier le contrat et remettre l'équipement de l'utilisateur.

Pourquoi la télévision par câble MTS ne fonctionne pas

Si votre téléviseur MTS ne fonctionne pas, essayez de redémarrer tous les équipements des abonnés. En outre, la performance du service est affectée par le paiement dans les délais. S'il y a de l'argent sur le compte, que l'équipement a été redémarré, mais que le téléviseur ne fonctionne toujours pas, appelez le +7-495-636-0-636.

La résiliation du service chez Rostelecom est une procédure assez simple, mais, comme tout le reste, elle comporte un certain nombre de nuances importantes. Leur méconnaissance peut entraîner des conséquences indésirables sous la forme d'une accumulation de dettes envers l'entreprise.

Comment désactiver Rostelecom et quels sont les pièges de cette procédure - continuez à lire.

La nécessité de cesser d’utiliser les services de communication peut survenir dans diverses circonstances. En voici quelques uns:

1. Vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service et des services eux-mêmes.
2. Vous déménagez dans une autre ville ou dans un autre appartement.
3. Vous n'envisagez pas de continuer à utiliser les services de Rostelecom et vous passez à un nouvel opérateur.
4. Vous n'avez plus besoin de certains services de l'entreprise.
5. La grille tarifaire ne vous convient plus, ni les nouvelles offres de Rostelecom.
6. La personne pour laquelle le contrat a été signé est décédée et vous n'envisagez pas d'utiliser la connexion connectée.
7. Vous avez besoin d'une déconnexion temporaire pour ne pas payer de communication lorsque vous êtes par exemple à l'étranger.

Comment désactiver Internet

Lorsque Internet est désactivé, les abonnés de Rostelecom sont confrontés au plus grand nombre de difficultés - les tarifs promotionnels avec des conditions supplémentaires, le transfert d'équipement à utiliser et d'autres nuances rendent la procédure de résiliation du contrat difficile et parfois coûteuse.

Internet peut être désactivé non seulement pour toujours, mais aussi pendant votre absence/vacances.

Pendant un certain temps

La fermeture temporaire d'Internet est appelée blocage volontaire. Il n'est pas fourni gratuitement (3 roubles/jour). Vous pouvez ainsi désactiver temporairement Internet pendant 60 jours maximum.

Comment faire:

1. Via votre compte personnel https://lk.rt.ru – dans la section gestion des services.
2. 8 800 1000 800 – vous devez indiquer votre numéro de compte personnel, à partir de quelle date et à quelle date vous souhaitez le désactiver, etc.
3. Dans les bureaux de liaison, vous devez emporter le contrat avec vous.

A l’issue de la période de blocage, la période de « temps d’arrêt » vous sera facturée, qui devra être réglée de la manière habituelle. Les services seront reconnectés le jour que vous aurez fixé pour le déblocage.

Pour toujours

Pour cesser complètement d'utiliser Internet Rostelecom, vous devez suivre la procédure de résiliation du contrat. Ici, tout n'est pas aussi simple qu'avec un blocage temporaire, surtout de nombreuses questions se posent sur le recalcul des prestations et des équipements, que vous devrez payer.

Pour désactiver le service, vous devez rembourser toutes les dettes en cours envers l'entreprise :

1. Payez des frais d'abonnement pour la période d'utilisation des services.

Si vous l'éteignez en milieu de mois, le montant est calculé pour chaque jour d'utilisation selon votre plan tarifaire. Et ici, la première surprise peut attendre les utilisateurs.

Si votre plan tarifaire était promotionnel, il peut être soumis à un certain nombre de conditions. Par exemple, vous vous engagez à utiliser Internet Rostelecom pendant 12 à 18 mois, mais le tarif sera inférieur à celui du réseau forfaitaire classique.

Cela signifie que si vous décidez de résilier le contrat avant l'expiration de cette période, vous devrez payer une somme importante pour non-respect des termes du contrat - la différence entre le tarif plein et le tarif promotionnel, multipliée par le nombre de mois d'utilisation.

Par exemple : éteignez Internet après 6 mois d’utilisation. Tarif promotionnel – 400 roubles. Tarif plein – 600 roubles. La dette pour les services de communication sera de : 200 roubles * 6 mois = 1 200 roubles.

Certains tarifs promotionnels sont encore « plus durs » - ils vous obligent à les utiliser jusqu'à la fin d'une certaine période (un chiffre populaire sur lequel Rostelecom passe souvent sous silence est de 18 mois), et si vous désactivez Internet plus tôt, l'entreprise vous obligera. vous devez payer des frais d'abonnement pour tous les mois restants, pendant lesquels vous n'utiliserez pas Internet.

Important! Ces nuances doivent être précisées dans le contrat de prestation de services. Par conséquent, il est nécessaire de l'étudier attentivement pour de telles « pénalités », surtout si vous vous connectez à un tarif réduit.

1. Gérer les paiements pour l'équipement fourni.

La dette pour le service lui-même n'est pas tout ce que Rostelecom vous demandera à la résiliation du contrat. Si vous vous êtes connecté à Internet à l'aide d'un forfait tarifaire qui prévoit le transfert d'un modem ou d'un routeur vers vous, il existe des règles ici.

Par exemple, la plupart des tarifs modernes incluent un « routeur pour 1 rouble par mois ». En fait, l’appareil ne vous est pas proposé en location (même si de telles options sont également disponibles sur certains forfaits), mais en plusieurs versements. Le prix de l'appareil lui-même peut atteindre 3 000 à 5 000 roubles et, à la résiliation du contrat, vous serez obligé d'acheter l'intégralité du routeur à l'entreprise et il n'y a aucun moyen de le refuser, car en vertu du contrat, Rostelecom a déjà Je vous l'ai « vendu ».

La même chose se produit si vous avez délibérément accepté un plan de versements échelonnés sur 24 mois moyennant une somme modique, qui a été ajoutée mensuellement au paiement de l'abonnement. Si Internet est déconnecté dans les deux premières années suivant la connexion, tout ce qui est impayé devra être payé en totalité, faute de quoi la résiliation du contrat pourrait vous être refusée.

A Moscou, la filiale OnLime propose une autre promotion - 0 rouble par mois. Il s'agit bien d'une location, mais les conditions ne s'appliquent que pour les 540 premiers jours. De plus, le service peut devenir payant, voire entrer dans la catégorie des « ventes à tempérament ». Dans les conditions de location pour la mise à disposition du matériel, vous êtes tenu de restituer à l'entreprise le routeur sain et sauf dans son intégralité, tel qu'il vous a été fourni.

Conseil! Lisez attentivement le contrat, notamment la clause de résiliation et les conditions de retour du matériel. L'ensemble du principe doit être décrit sur papier, sinon les paiements supplémentaires constituent une extorsion illégale.

La procédure de dépôt d’une demande de résiliation du service peut se faire à distance, même si dans de nombreuses villes, vous devrez vous présenter au bureau de l’entreprise pour mettre fin à la relation contractuelle. Vous devrez emporter avec vous :

1. La demande de résiliation est rédigée au sein même du salon.
2. Passeport (si le contrat est exécuté au nom d'une autre personne - une procuration ; si cette personne est décédée - un acte de décès ; s'il s'agit d'un ancien locataire - des documents de l'appartement confirmant que vous y habitez désormais).
3. Accord – s’il n’existe pas, ce n’est pas grave, l’entreprise doit en avoir une copie.
4. Équipement - dans le cas où il a été loué et doit être restitué selon les termes du contrat.
5. Confirmation d'absence de dette (si vous avez tout remboursé).

Rostelecom s'engage à arrêter le service de communication sous quelques jours (voir accord). Récemment, ils se sont déconnectés immédiatement, mais le contrat lui-même ne sera résilié que lorsque vous aurez remboursé toutes les dettes.

Dans certaines villes, une demande de déconnexion peut être introduite via votre compte personnel dans la rubrique gestion des services, mais dans la plupart des cas, il vous sera demandé de vous présenter en personne.

Important! Demandez à Rostelecom une note indiquant que le contrat a été résilié et un certificat attestant que toutes les dettes ont été payées - de cette façon, vous vous protégerez des frais incompréhensibles qui peuvent apparaître soudainement après la résiliation.

Sur téléphone mobile

L'Internet mobile peut également être désactivé - temporairement ou complètement si vous ne souhaitez pas l'utiliser. Cependant, si vous décidez de réduire le coût d'un plan tarifaire mensuel de cette manière, cela risque de ne pas fonctionner - si le tarif est fourni sous la forme d'un ensemble de services. Très probablement, vous devrez également payer le coût total et la procédure sera inutile.

Dans tous les autres cas, vous pouvez le désactiver en entrant la commande *104# et en appuyant sur le bouton d'appel, mais la connexion ne sera pas bloquée immédiatement, mais le jour de facturation. Jusqu'au jour du paiement, le service et l'argent correspondant seront débités comme d'habitude. La déconnexion est gratuite.

Si vous disposez d'un forfait, il peut arriver que vous deviez désactiver complètement les services de communication, car l'entreprise ne pourra pas bloquer uniquement votre Internet mobile.

Désactiver votre téléphone fixe

Désactiver votre connexion domestique peut être utile si vous partez en vacances ou si vous envisagez de passer complètement aux communications mobiles. En conséquence, Rostelecom vous permet soit de mettre fin complètement à toutes les relations sur cette question, soit d'effectuer un blocage temporaire.

En ligne

Une demande de déconnexion peut être soumise en ligne, mais une visite au bureau est souvent inévitable.

Habituellement, via Internet sans visite personnelle, les services de communication ne peuvent être limités que pendant un certain temps, vous ne pouvez abandonner complètement le téléphone qu'en personne, mais l'accès peut être bloqué.

Pour utiliser le blocage du temps en ligne, vous devez :

1. Connectez-vous à votre compte personnel Rostelecom - vous devez en avoir un. Si ce n'est pas le cas, vous devez créer un compte personnel et associer votre compte téléphonique personnel à votre profil. Cela se fait ici - https://lk.rt.ru dans l'onglet « inscription ». Si vous êtes inscrit, rendez-vous dans l’onglet « connexion » et entrez votre identifiant et votre mot de passe.
2. Recherchez la rubrique « Gestion des services » et sélectionnez votre téléphone fixe (si plusieurs services sont connectés).
3. Cliquez sur « Blocage volontaire » et sélectionnez votre compte de téléphonie résidentielle.

Blocage temporaire

Nous avons déjà expliqué comment commander un service en ligne dans la section précédente, mais vous pouvez bloquer temporairement votre téléphone d'autres manières :

1. Appelez la hotline du support client - 8 800 1000 800 . Vous devrez nommer votre compte personnel et passer une identification (nom complet, numéro de téléphone de la personne qui conclut le contrat).
2. En personne au bureau de Rostelecom - vous aurez peut-être besoin d'un passeport et du contrat de service lui-même.

Important! L'option est disponible si vous utilisez Rostelecom depuis plus de 30 jours et que vous n'avez pas de dette à 60 jours ni de paiement promis valide. De plus, certains plans tarifaires ne permettent pas d'activer l'option.

Le service est payant, mais il existe des délais de grâce - 30 à 60 jours selon la région. Pendant la période de base, des frais de 3 roubles par jour seront facturés. Vous pouvez bloquer votre téléphone résidentiel pendant au moins une semaine civile.

Si vous activez un blocage temporaire à distance, pendant 30 jours après la fin de sa période, l'entreprise impose une interdiction de commander à nouveau cette option.

Pour toujours

Il est également possible de « couper » complètement la ligne téléphonique, et ici les règles sont exactement les mêmes que lors de la déconnexion d'Internet.

Si vous disposez d'un tarif promotionnel et que la période promotionnelle n'a pas expiré, vous devrez payer le recalcul de Rostelecom pour les mois pendant lesquels vous avez utilisé les services.

Si le téléphone vous a été fourni par l'entreprise en plusieurs fois, payez-le en totalité.

Assurez-vous également de couvrir la dette envers l’entreprise.

Pour éteindre votre téléphone définitivement :

1. Par courrier en indiquant toutes vos coordonnées et copies de documents (passeport).
2. En personne dans les bureaux de service de Rostelecom - encore une fois, vous aurez besoin d'un passeport. Si le contrat n’est pas exécuté à votre nom, joignez également une procuration et une copie du passeport du souscripteur. Si le locataire précédent a déménagé et vous a laissé une ligne téléphonique, en plus de votre passeport, vous avez besoin de documents pour le droit d'utiliser les lieux. Si vous êtes l'héritier d'un utilisateur décédé, munissez-vous de l'acte de décès avec votre passeport.
3. Dans la section « Commentaires » de votre compte personnel. Vous devrez quand même apporter les documents à l'entreprise ou les envoyer par courrier. Dans certains cas, il est possible d'envoyer des scans de documents.

Comment éteindre la télévision

Les règles pour éteindre la télévision sont très similaires à la procédure pour désactiver d'autres services Rostelecom. Vous pouvez le suspendre temporairement dans votre compte personnel et éteindre définitivement la télévision dans les bureaux du fournisseur. Dans ce dernier cas, vous aurez besoin de plusieurs choses : le paiement de la dette pour la durée d'utilisation, la restitution ou le paiement du matériel et une demande.

Interactif

La télévision interactive est connectée par Rostelecom à l'aide d'équipements spéciaux - des décodeurs numériques. Cela vous permet de désactiver l'accès aux émissions sans consulter vos voisins et sans vous condamner au paiement à vie d'une antenne domestique commune.

Vous pouvez le désactiver temporairement ou définitivement. La limite de temps peut ne pas être disponible sur certains forfaits. Dans les mêmes endroits où vous pouvez limiter les services de télévision, la procédure coûtera 3 roubles par jour (il existe des délais de grâce).

La déconnexion définitive de la télévision n'est possible qu'à la demande de l'abonné (celui qui a exécuté le contrat). En cas de décès du souscripteur, un acte de décès est remis à l'entreprise avec la demande.

Si la télévision a été utilisée par les locataires et n'a pas été éteinte, vous devez prouver que vous êtes le propriétaire de l'appartement et apporter à Rostelecom les documents le confirmant ainsi que votre passeport.

Vous pouvez résilier le contrat :

1. Grâce à des commentaires à LC Rostelecom avec la fourniture de numérisations de documents ou leur envoi de toute manière pratique.
2. Par courrier - rédigez une candidature, joignez des copies des documents et envoyez-la. Une notification doit être envoyée à l'adresse e-mail liée à votre compte personnel indiquant que la lettre a été remise et que la candidature est en cours d'examen.
3. Personnellement dans les magasins de communication Rostelecom.

Avec toutes ces options, il n'est peut-être toujours pas possible de se passer d'une visite au salon - selon le contrat de service, le décodeur Interactive TV vous est loué et vous devez toujours le restituer. Dans certains cas, l'appareil peut être confisqué par les coursiers de l'entreprise, mais cela arrive rarement et il est préférable de simplement l'apporter et de le remettre.

Important! Votre dette doit être payée. Si vous avez utilisé un tarif promotionnel et que vous l'avez désactivé avant la fin de votre période promotionnelle, alors un recalcul et un paiement complémentaire sont possibles comme pour le plan tarifaire complet de base (pour tous les mois d'utilisation).

Antenne collective

L’antenne communautaire est une technologie obsolète, et l’éteindre est une étape logique si vous souhaitez passer à la télévision interactive ou arrêter complètement de regarder la télévision.

Le principal inconvénient est qu'un abonnement mensuel est facturé même si vous n'utilisez pas de services de communication, car il n'y a qu'une seule antenne pour toute l'entrée ou la maison et tout le monde doit payer pour son entretien.

Vous pouvez arrêter le paiement et éteindre ce type de téléviseur uniquement en vous rendant au bureau de l’entreprise. Vous devez emporter avec vous :

1. Documents pour l'appartement - le propriétaire des lieux est tenu de gérer la fermeture. Si le propriétaire ne peut pas le faire, une procuration est nécessaire. Si vous louez un appartement, vous devez fournir un contrat de location (ils peuvent refuser, puisque c'est le propriétaire qui doit s'occuper de la procédure).
2. Passeport.
3. Déclaration écrite.