Les situations de vie de chaque personne sont complètement différentes. Hier encore, vous aviez prévu d'aller chez vos proches dans l'espoir de passer de merveilleuses vacances, mais aujourd'hui vous êtes obligé de prendre un train pour la capitale pour résoudre des problèmes professionnels. Que faire dans une telle situation ? Un passager peut-il annuler son voyage et récupérer le montant dépensé sans aucun problème ?

De telles questions se posent souvent au moment le plus inopportun, c'est pourquoi chaque passager des chemins de fer russes doit, au minimum, se familiariser avec les règles de base pour le retour des billets de train avant d'organiser son voyage.

Dans cet article, nous examinerons les principales nuances et étapes de l'annulation d'un voyage, et démontrerons également les erreurs et règles courantes de retour des billets de train pour les trains internationaux et nationaux.

Chemins de fer russes

Les chemins de fer russes agissent comme chef opérateur réseaux ferroviaires dans tout notre pays. Cette abréviation est apparue pour la première fois en 2003 selon un décret du ministère russe des Chemins de fer. Aujourd'hui, les chemins de fer russes sont l'une des trois plus grandes sociétés de transport au monde. Le siège social de l'entreprise est basé à Moscou, mais presque chaque ville de Russie possède son propre siège social. bureau local.

Pendant toute cette longue période, l'entreprise a dû changer une fois son image d'entreprise. Cet événement s'est produit en mai 2007, lorsque la direction a annoncé l'entrée en vigueur d'un nouveau logo d'entreprise sous la forme de l'inscription rouge des chemins de fer russes.

Conditions de retour des billets de train

Dans le cas de la compagnie des chemins de fer russes, tout passager doit se souvenir d'un simple vérité: Vous pouvez restituer un billet acheté à la billetterie uniquement de la même manière. Les utilisateurs disposant d’un compte personnel sur le site officiel de l’entreprise peuvent annuler une carte d’embarquement achetée via Internet ou une application mobile.

La procédure de restitution d'un billet est purement individuelle et dépend d'un certain nombre de facteurs, qui seront décrits plus loin dans cet article. En fonction du délai de contact avec les employés de l'entreprise concernant l'enregistrement du remboursement des billets, la compensation monétaire appropriée prévue par les règles des chemins de fer russes sera facturée.

Comment rendre un billet ?

Le retour des billets de train via la billetterie s'effectue dans l'un des bureaux de la compagnie ou directement à la gare. Le passager n'a besoin que d'un passeport et d'un billet. Lorsqu'un billet a été acheté au nom d'un enfant, son acte de naissance doit être fourni ; vous pouvez également restituer le billet d'un autre passager sans sa participation, en fournissant les deux passeports à la fois. Ainsi, les conditions de retour des billets de train via la billetterie dépendent parfois de la catégorie de passagers et de la problématique spécifique.

Il est à noter qu’un remboursement du billet d’un autre passager ne peut être accordé que si deux passagers voyageant sur le même itinéraire et dans le même train annulent leur voyage en même temps. D'autres options ne sont possibles que si vous disposez d'une procuration certifiée par un notaire.

Les conditions de retour des billets de train via la billetterie des chemins de fer russes ne sont pas différentes des autres. options possibles. La principale différence avec les retours en ligne réside dans l'apparence personnelle et la possibilité de recevoir Argent directement entre vos mains. Toutes les amendes et frais de service dans ce cas sont soumis aux règles de base de l'entreprise.

Comment demander le remboursement d'un billet de train acheté en ligne ?

Regardons la possibilité d'annuler un voyage à l'aide d'une application mobile pour iPhone. A l'aide de votre identifiant et de votre mot de passe, rendez-vous sur la page de votre compte dans la rubrique « Mes commandes », puis restez dans l'onglet « Actif » et ouvrez celui en cours sur ce moment billet électronique. DANS application mobile Sur la page de chaque ticket, il y a un élément « Action » correspondant, qui ouvre des options avancées pour l'utilisateur, y compris une option de retour d'un billet acheté.

Vous pouvez également restituer votre billet à l’aide d’un ordinateur via le site officiel de la compagnie. Dans ce cas, rendez-vous sur votre profil, puis dans la rubrique « Mes commandes », demandez le statut des billets et effectuez un remboursement en cliquant sur la rubrique correspondante dans le menu.

Orientation internationale

Les conditions de retour des billets de train pour les voyages internationaux incluent de contacter un des collaborateurs de la compagnie au plus tard 24 heures à l’avance. Mais même dans ce cas, l'entreprise prévoit de facturer des frais fixes sous forme de commission.

Vous pouvez également rendre les billets pour un de vos proches si vous disposez de son passeport et de votre passeport. C'est ce genre de procédure qui peut garantir le remboursement de tous les versements, faute de quoi le salarié de l'entreprise sera contraint de refuser de fournir ses services.

Si l'intervalle horaire est compris entre 24 heures et au plus tard 6 heures avant l'heure de départ du train indiquée sur le billet, les conditions de restitution des billets de train prévoient un remboursement de 50 % de la place réservée et plein tarif. Dans les autres cas, le passager ne peut compter que sur un remboursement du tarif sans compensation pour le siège réservé.

En cas d'achat de billets dans les pays baltes ou de la CEI, l'argent est restitué au lieu d'achat et conformément aux règles en vigueur sur le territoire de ce pays. A noter également que le temps de circulation est enregistré à partir du moment où le ticket est interrompu.

Retour par procuration

Nous avons déjà brièvement évoqué qu'un billet délivré à un tiers ne peut être restitué que par procuration. Dans une telle situation, vous devez fournir votre propre passeport, une procuration pour la transaction et une carte d'embarquement à la billetterie. De plus, la procuration doit être certifiée par un notaire.

S'il a été délivré à un tiers vue électronique billet, tu dois l'obtenir formulaire papier. À son tour, il est nécessaire de fournir une deuxième procuration pour réaliser cette opération. Ce n'est qu'après avoir fourni tous les documents énumérés ci-dessus que le passager sera autorisé à restituer le billet dans une billetterie spécialisée, appelée billet aller-retour.

Malgré la complexité de l'algorithme, les commissions et amendes sont soumises aux mêmes règles que dans tous les autres cas. Un point important est de contacter le bureau de l'entreprise en temps opportun ; dans le pire des cas, le passager perdra la majeure partie de l'argent dépensé.

Amendes

Dès que l’on pense annuler un voyage, on se demande : « Quels sont les frais de retour des billets de train ? C’est une question tout à fait appropriée pour une personne qui rencontre pour la première fois une situation similaire. Comment faire une demande de remboursement de billets de train et combien perd-on ? Ce sont presque les principales questions qui préoccupent les passagers pauvres. Examinons cette question de manière approfondie.

Les chemins de fer russes ont leurs propres politiques strictes, qui influencent le montant final qui vous sera finalement renvoyé. Cela dépend directement du passager lui-même et de sa communication en temps opportun avec l'un des bureaux.

Tout d'abord, vous devez comprendre comment le coût d'un billet est déterminé par les chemins de fer russes. Le coût total comprend les éléments suivants :

• Prix ​​​​du tarif (billet).
• Coût d'une place réservée (frais d'utilisation de la voiture).
• Commission.
• Assurance.
• Prestations de service.
• Frais de service (dans le cas d'un agent).

Les horaires de retour des billets de train sont les suivants :

1. Un intervalle de plus de 8 heures avant l'heure indiquée - un remboursement de la totalité du prix du billet + place réservée.
2. De 2 à 8 heures - plein prix du billet et 50 % de la place réservée.
3. Moins de 2 heures et pas plus de 12 heures - seul le tarif est remboursé.
4. En cas d'accident, le prix du billet peut être restitué dans un délai de 5 jours.

Les remboursements ne sont pas remboursables dans tous les cas ci-dessus :

1. Commission facturée pour la prévente de billets.
2. Frais de service type spécifique le chariot.
3. Frais de publicité.

Nous espérons que dans ce paragraphe nous avons pu répondre clairement à la question qui inquiète de nombreux lecteurs : « Combien perdez-vous en rendant les billets de train ?

Combien de temps faut-il espérer un remboursement sur ma carte bancaire ?

La principale différence lors du retour d'un billet émis en ligne est que l'argent sera restitué exclusivement sur une carte bancaire. La société n'effectue aucun paiement en espèces. Les fonds seront restitués sur la même carte à partir de laquelle le débit a été effectué. La société des chemins de fer russes garantit le crédit des fonds dans les 7 à 30 jours à compter de la date d'enregistrement du retour. Il convient de noter que lors de la remise d'un billet électronique ou régulier, la société facture une petite commission sous la forme de frais obligatoires établis.

Que faire si vous êtes en retard pour le train ?

Ne vous inquiétez pas si vous avez raté votre train. Dans une telle situation, vous devez suivre très rapidement et sans distraction inutile. Lorsque nous parlions des éventuelles commissions lors du retour d'un billet, il y avait un point qui affectait cette situation. Heureusement, la compagnie des chemins de fer russes permet aux passagers qui ratent leur train de restituer une partie du montant. En cas de retard, vous pouvez restituer votre billet uniquement au guichet de la gare et en personne.

Liste des documents en cas de retard pour un train

La liste des documents de base requis pour un remboursement en cas de manque d'un train est la suivante : passeport et carte d'embarquement originale ou numéro de billet électronique.

Un remboursement de billet ne peut être émis que si l'intervalle de temps n'excède pas 12 heures. Recommandé – entre 20 minutes et 3 heures.

Une longue procédure d'enregistrement attend les passagers qui ont dépassé l'intervalle de temps recommandé ; dans ce cas, la compagnie examinera votre question dans un délai d'un mois. La réception des fonds sur la carte dépend directement de la rapidité d'examen de votre demande.

Les trains voyageant sur une route internationale ont leurs propres nuances et règles particulières. Si vous êtes en retard, vous pouvez restituer votre billet au plus tard 1 heure après le départ. De plus, il n'est pas possible de restituer les billets de train achetés via Internet dans les pays de la CEI et les pays baltes. Ceux-ci incluent également les billets pour les trains de banlieue.

Conclusion

Les conditions de retour des billets de train en Russie font l'envie de nombreuses villes et pays du monde. La compagnie des chemins de fer russes est assez fidèle à ses passagers et leur offre de nombreuses opportunités que certains lecteurs ignoraient peut-être jusqu'à présent. Il convient également de noter que le coût des billets vers les destinations intérieures ne peut pas être qualifié de élevé et que la compagnie est prête à offrir à ses passagers différents tarifs, satisfaisant les besoins de segments complètement différents de la société.

Comme vous l'avez peut-être remarqué, les conditions de retour des billets de train via la billetterie des chemins de fer russes ne diffèrent pratiquement pas de celles mode réseau, afin que les passagers puissent mettre activement en pratique les deux méthodes à leur propre discrétion.

Une simple banalité : nous avons raté le train. Mes propres plans ont radicalement changé. Ou pour des raisons de maladie, d'aggravation de la situation politique ou de catastrophes naturelles dans la région, etc.

Est-il possible que l’argent que nous avons payé ait disparu et que nous devrions l’oublier ? Tout n'est pas si tragique.

Comment, dans quels cas et pour quels montants il est possible de restituer votre « argent durement gagné » pour un voyage ferroviaire interrompu ou non commencé - lisez cet article. Nous parlerons de voyages privés non liés aux affaires.

Pour quoi payons-nous ?

Le cadre réglementaire existant régissant les activités des transporteurs ferroviaires comprend des lois fédérales, des règlements gouvernementaux Fédération Russe, arrêtés et instructions du ministère des Chemins de fer, des Chemins de fer russes, des services tarifaires et autres.

Selon le Code civil de la Fédération de Russie, acheter et payer le document directement à la billetterie des chemins de fer russes, nous concluons une transaction ou un contrat de transport, qui est certifié par un document d'embarquement.

Comme tout autre accord, le titre de transport doit être vérifié pour les erreurs. Le caissier n'est pas garanti contre les erreurs de remplissage dont le passager pourrait être victime.

UN il ne peut être retourné que si la différence entre les données du passeport et de la carte de voyage ne sera pas supérieure à une lettre du nom de famille du passager et à un chiffre du numéro. Faites confiance mais vérifiez.

Le montant payé pour le voyage comprend :

• coût pour l’ensemble de l’infrastructure chemin de fer(billet);
• le coût d'une place réservée (de 30 % à 80 % du montant total) selon disponibilité de place ;
• les frais et taxes pour les achats de tiers ;
• frais de prévente, réservation (pour les groupes de plus de 10 personnes – groupes organisés passagers (OGP).

Nous rendons l'argent

Nous retournons à l'étranger

Muni d'un passeport et d'un titre de transport, nous nous rendons à la billetterie ferroviaire d'un pays étranger. Et avec le document qui y est délivré, nous effectuons un remboursement à la billetterie des chemins de fer russes (en Russie).

Le document est valable six mois.

Nous pensons approximativement

Il faut dire que le montant d’argent restitué ne sera que relativement précis. Nous ne pouvons parler avec certitude que de l'argent que les chemins de fer russes sont assurés de prendre pour eux-mêmes et qui est fixé dans la réglementation mise à la disposition du consommateur.

Il y aura (par l'intermédiaire de nombreuses entreprises et petites entreprises « paissant » autour du monopole ferroviaire russe) diverses commissions, compensations, etc., etc. Ils ont été décrits ci-dessus.

Ajouter et retirer

Prenons par exemple le remboursement du prix d’un billet Moscou-Kurgan acheté à la billetterie des chemins de fer russes. Le train part à 18h48 de Moscou. Le prix est de 6 076 roubles et 70 kopecks.

Le formulaire indique : prix du billet - 3676,4 roubles, coût d'un siège réservé - 2400,3 roubles.

Nous revenons dans les 8 heures: additionnez le coût (billet - 3676,4 roubles et le coût d'un siège réservé - 2400,3 roubles), soustrayez les frais de modification (178,3 roubles). Nous recevons à la caisse - 5898,4 roubles.

Nous revenons dans 8 à 2 heures: additionnez (le coût du billet et la moitié du prix d'une place réservée), soustrayez les frais de modification. Nous recevons à la caisse - 4698,25 roubles.

Nous le rendons en moins de 2 heures: Nous soustrayons les frais de modification du prix du billet. Nous recevons au box-office - 3498,1 roubles.

Lors d'un achat via des sites intermédiaires, par exemple Poezd.ru, en plus des coûts, vous devez ajouter leurs « suppléments » : frais de service (115-330 roubles) et frais de retour (68-175 roubles).

Combien est perdu ? Les deux frais dépendent du prix. Plus – les commissions des systèmes de paiement (si disponibles).

Par exemple, nous allons à Chisinau. Nous achetons un voyage en voiture-lits pour 15 953 roubles. Voyons en quoi consiste le prix. Le billet lui-même coûte 5 264,49 roubles, un siège réservé coûte 10 688,51 (67 %).

Nous calculons combien il en coûte pour soumettre les documents et ce que nous obtiendrons. Nous recevons les montants suivants :

• plus de 24 heures : nous déduisons les frais de livraison - 178,3 roubles. Nous recevons au box-office – 15774,7 ;
• de 24 à 6 heures : plus 5264,49 et demi de 10688,51 et moins 178,3 roubles. Nous recevons au box-office – 10430,45 ;
• de 6 à 1 heure : 5264,49 moins 178,3. Nous obtenons – 5086,19 ;
• moins d'1 heure avant le départ et avoir effectué l'inscription électronique - nous ne recevons rien.

Ajoutez aux pertes des commissions similaires et des compensations provenant de sociétés intermédiaires.

Résumer

L'achat d'un document de voyage doit être pris au sérieux et de manière responsable. En cas de précipitation et d'actions inconsidérées, le résultat peut être leur reddition.

Et à cet égard, en plus de la perte inutile de temps et de nerfs, il y a aussi de l'argent. Et comme d’habitude, il n’y en a jamais trop.

Pour résumer : réfléchissez, réfléchissez et repensez. Et il y aura toujours quelqu’un prêt à compter votre argent.

Vous pouvez restituer les billets de train achetés sur Tutu.ru dans votre compte personnel sur le site Tutu.ru ou à la billetterie des chemins de fer russes. Il est plus pratique de remettre votre billet en ligne : cela ne prendra que quelques minutes et vous n'aurez à vous déplacer nulle part. Mais cela ne peut être fait que si :

1. Billet payé sur Tutu.ru par carte bancaire, Yandex.Money, chèque-cadeau, PayPal ou Webmoney.
2. Il reste plus d'une heure avant le départ du train de la gare de départ du trajet*, si . Si vous n'avez pas effectué l'enregistrement électronique, alors avant le départ du train de votre gare.
3. Aucun billet papier n'a été reçu en billetterie ou en borne libre-service.

Dans d'autres cas, le billet ne peut être restitué qu'à la billetterie des chemins de fer russes.

Note: Un billet acheté à la billetterie de la gare ne peut pas être restitué à Tutu.ru.

* Dans une voiture traînée, l'enregistrement électronique ne peut être annulé que bien avant le départ du train de sa gare de départ. Le calendrier dépend du train spécifique - de plusieurs heures à trois jours avant le départ. Le délai d'annulation de l'enregistrement électronique figure sur la carte d'embarquement dans votre compte personnel. Sélectionnez une commande, cliquez sur « plus de détails » et dans la commande qui s'ouvre, cliquez sur « enregistrer sur l'ordinateur ».

Comment restituer un billet en ligne s'il a été acheté sur Tutu.ru

1. aller à ;
2. sélectionner la commande;
3. dans votre commande, suivez le lien « Sélectionner les billets pour le retour » ;
4. sélectionnez le passager dont vous souhaitez restituer le billet, ou la rubrique « tous les billets de la commande » si vous souhaitez rendre les billets pour tous les passagers ;
5. Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».

Si vous avez plusieurs billets dans une même commande, vous pouvez les retourner tous ensemble ou seulement certains d'entre eux.

Comment rendre un billet à la billetterie avant le départ du train

Pour restituer le billet à la billetterie, le passager exact pour lequel le billet a été émis doit se manifester. Vous ne pouvez restituer un billet que pour un autre passager

Vous pouvez restituer votre billet dans n'importe quelle billetterie de gare. S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, il est préférable de s'y rendre. Vous devez avoir avec vous :

• pièce d'identité pour laquelle le billet a été délivré (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
• un billet sur un formulaire (si le billet a été acheté à la billetterie), ou une carte d'embarquement imprimée sur une imprimante (ou indiquez simplement le numéro de commande - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat du billet) .

Si vous avez payé par carte, l'argent sera restitué sur votre carte dans les 30 jours. Si l'enregistrement électronique est terminé et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de sa gare de départ, le billet ne peut être que restitué.

Comment restituer un billet après le départ du train

Si vous manquez le train, vous ne pouvez pas restituer votre billet en ligne. Vous ne pouvez restituer votre billet qu'à la billetterie des chemins de fer russes. S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, vous devez vous y rendre.

Note: Après le départ du train, vous ne pouvez restituer votre billet qu'à la gare d'où vous aviez prévu de partir (la gare d'embarquement).

Avant le départ du train de votre gare, le billet peut être restitué dans n'importe quelle gare où la billetterie est connectée au système de réservation de billets. Aujourd’hui, la grande majorité des caisses enregistreuses sont connectées au système. La liste peut être clarifiée sur le site Internet de JSC Russian Railways.

Caractéristiques du retour pour les trains à l'intérieur de la Fédération de Russie :

• 0 à 20 minutes après le départ du train de votre gare - ;
• 20 minutes - 3 heures - retour régulier (l'argent sera restitué sur la carte dans un délai maximum de 30 jours) ;
• 3 heures - 12 heures - retour sur sinistre.

Quand et où l’argent sera-t-il restitué ?

Lors du paiement et du retour sur Tutu.ru :

• Par carte bancaire - l'argent lui sera restitué sous 7 à 30 jours.
• Yandex.Money, PayPal ou Webmoney - le crédit sur votre portefeuille (ou compte) aura lieu en moyenne après 10 jours, mais au plus tard 60 jours.
• chèque-cadeau - un nouveau chèque-cadeau sera émis dans un délai de 1 à 30 jours, tandis que les frais de service pour l'émission d'un retour de billet et les frais établis par les chemins de fer russes sont déduits de la valeur nominale du chèque-cadeau.
• si une partie du prix du billet a été payée avec un chèque cadeau, et une partie avec une carte bancaire, l'argent supplémentaire sera restitué sur la carte dans un délai de 7 à 30 jours, et la partie payée avec le chèque sera remboursée avec un nouveau chèque cadeau. . Dans ce cas, les frais établis par JSC Russian Railways et les frais de service pour le traitement du retour sont déduits du montant à restituer sur la carte bancaire. Et le nouveau chèque-cadeau sera émis avec la même valeur nominale que celle dépensée pour payer le billet électronique non utilisé. Si le montant à restituer sur la carte bancaire n'est pas suffisant pour déduire les frais, alors la valeur correspondante est déduite de la valeur nominale du chèque cadeau.

Note: Si, lors du paiement d'une commande sur Tutu.ru, vous avez choisi la méthode « en espèces dans l'Euroset » ou « Paiement en ligne depuis un portefeuille QIWI », le billet ne peut être restitué qu'à la billetterie. Vous recevrez immédiatement de l'argent en échange - l'argent ne peut pas être restitué sur la carte. Si le retour est basé sur une réclamation, l'argent sera restitué sur la carte bancaire ou sera effectué Virement postal(en option).

Dates limites de retour d'un billet à la billetterie si le billet a été payé :

• par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans un délai de 30 jours ;
• de l'argent à la caisse - obtenez de l'argent immédiatement.

Note: Parfois, un billet ne peut être restitué que sur réclamation. Par exemple, après le départ du train. Ensuite, le délai de restitution de l'argent sur la carte passe à 60 jours. Vous devrez également rédiger une déclaration à la billetterie. Le caissier vous aidera à l'enregistrer.

Quel montant d'argent sera restitué lors du retour d'un billet ?

Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet comprend le coût du transport (l'argent pour le fait que le train voyage) et le coût d'un siège réservé (l'argent pour le fait que vous ayez une place dans la voiture ). Leur ratio varie considérablement en fonction du train spécifique. Par exemple, dans un train de marque, il y a plus de sièges réservés que dans un train sans marque.

Au retour, seront déduits du prix du billet :

• Les frais des chemins de fer russes JSC en 2018 sont de 192 roubles 70 kopecks (à partir du 1er janvier 2019 - 203 roubles 50 kopecks). Pour les trains vers les pays hors CEI, les frais de retour sont de 10 euros au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.
• Frais de service Tutu.ru.

Le montant restant à rembourser dépend du temps restant avant le départ du train.

Pour les trains en Russie

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué
8 heures ou plus avant le départ du train de votre gare
8-2 heures avant le départ
moins de 2 heures avant le départ - 12 heures après le départ		Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
plus de 12 heures après le départ	le billet ne peut pas être retourné,	—

Pour les trains au nombre de 7000 avec mise à disposition de sièges

Ces trains rapides et confortables sont aussi appelés « express interrégionaux ». Ils parcourent de longues distances entre les grandes villes (par exemple Moscou - Vladimir). Les billets pour eux sont vendus : via Internet, dans les billetteries des trains longue distance et dans les billetteries de banlieue.

Au retour, le transporteur (l'une des compagnies de passagers PPC - banlieue) retient des frais de 50 roubles sur le prix du billet (valable pour 2017). Les frais de service Tutu.ru ne sont pas non plus remboursables.

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué	en quoi consiste le montant du remboursement ?
2 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	prix du billet presque plein	Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 2 heures avant le départ	50%* du prix total du billet	le plein tarif et la moitié du prix d'un siège réservé seront remboursés Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
après le départ du train	le billet ne peut pas être retourné	—

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant effectivement remboursé dépend largement du prix du billet. Pour un billet pas cher, le montant du remboursement peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains au départ vers la CEI et les pays baltes (Lettonie, Estonie, Lituanie), Abkhazie

Si le billet est avec enregistrement électronique et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire - aucun retour possible.

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué	en quoi consiste le montant du remboursement ?
24 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	en moyenne 75-90%* du prix total du billet	Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
24 à 6 heures avant le départ	en moyenne 60-70%* du coût de l'ensemble du billet	le plein tarif et la moitié du prix d'un siège réservé seront remboursés Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 6 heures avant le départ - 1 heure après le départ	en moyenne 40-50%* du coût de l'ensemble du billet	le tarif sera remboursé sans le coût d'une place réservée Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
plus d'une heure après le départ	le billet ne peut pas être retourné,	—

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant effectivement remboursé dépend largement du prix du billet. Pour un billet pas cher, le montant du remboursement peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains vers l'étranger

Les billets vers les pays hors CEI (France, Finlande, etc.) ne peuvent être retournés qu'aux billetteries internationales. Veuillez appeler à l'avance pour savoir s'il existe de tels guichets dans votre gare.

Caractéristiques du retour d'un billet avec inscription électronique. S'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire et en même temps plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare (heure locale), alors le remboursement sera basé sur la réclamation.

Par exemple, vous avez acheté un billet de Minsk à Paris dans le train 023Y (Moscou - Paris). Il part de Moscou (la gare de départ du trajet ferroviaire) à 21h15. Il est maintenant 21h00, c'est-à-dire qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train. Le train quitte Minsk à 6h00, il reste plus de 6 heures. Les remboursements seront effectués sur réclamation. A l'atterrissage à Viazma (départ à 0h11), vous ne pourrez plus restituer votre billet, puisqu'il reste moins de 6 heures avant le départ du train de votre gare.

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant effectivement remboursé dépend largement du prix du billet. Pour un billet pas cher, le montant du remboursement peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Comment restituer un billet si vous êtes en dehors de la Russie

1. Contactez la billetterie du pays où vous vous trouvez. Présentez votre billet sur le formulaire de JSC Russian Railways ( reçu à l'avance sur le territoire de la Fédération de Russie) et la pièce d'identité précisée dans la commande. Le caissier délivrera un formulaire avec une note indiquant l'annulation du billet.

2. Contactez le bureau de retour des chemins de fer russes JSC en Russie dans les 6 mois suivant le départ du train. Veuillez présenter le formulaire d'annulation de billet que vous avez reçu, votre billet papier et votre passeport.

Si vous êtes hors de Russie, la procédure de restitution d'un billet est la même, que le train voyage à l'étranger ou en Russie. Si vous souhaitez restituer un billet en Russie, cela ne peut être fait que dans les pays de la CEI et des pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie).

Avant le départ du train de votre gare, vous pouvez apposer une marque sur votre billet dans toutes les billetteries de n'importe quel pays. Après le départ - uniquement à votre gare d'embarquement.

Note: Si vous avez acheté un billet pour un train international dans une billetterie à l'étranger, vous devrez alors demander un remboursement à cette même billetterie.

Comment rendre un billet si vous êtes malade

Si vous tombez malade et ne pouvez pas voyager, vous ne pouvez rendre vos billets qu'à la billetterie de votre gare (et pas dans une autre). S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, vous devez vous y rendre. Doit être présenté :

• document dont les coordonnées ont été indiquées dans la commande (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
• billet sur le formulaire (si le billet est sans inscription électronique) ou le numéro de commande (si le billet est avec inscription électronique) ;
• documents confirmant le fait de la maladie - un certificat de l'hôpital ou un arrêt de maladie.

Vous devrez également remplir une demande à la caisse (le formulaire sera délivré par la caisse). Si vous avez payé le billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.

Procédure de remboursement des billets à l'étranger. En cas de maladie, un certificat de l'hôpital est ajouté aux documents qui doivent être présentés à la billetterie des chemins de fer russes. Le certificat doit être délivré dans le pays d'où vous partez et non en Russie. Vérifiez auprès du transporteur (JSC FPC) pour plus de détails.

Note: Le seul motif de retour pour cause de maladie est un certificat de l'hôpital ou un certificat d'arrêt de maladie.

Si un accident survient, un accident, etc., et que vous n'avez pas d'attestation de l'hôpital, vous pouvez alors déposer une réclamation auprès du transporteur dans les 6 mois suivant le départ du train. Mais toutes les réclamations sont considérées individuellement et il n’y a aucune garantie de remboursement. Pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation, vérifiez auprès du transporteur (par exemple, JSC FPC).

un pays	Quand puis-je rendre un billet ? (à partir du départ du train)	combien d'argent sera restitué	délais de retour de l'argent sur la carte
en Russie	5 jours		jusqu'à 60 jours
vers la CEI et les pays baltes	10 jours	40 à 50 % du coût total du billet	jusqu'à 60 jours
vers des pays lointains	30 jours	coût total du billet (moins les frais des chemins de fer russes de 10 euros)	jusqu'à 210 jours

La période totale de remboursement comprend le temps d'examen de la demande (en Russie jusqu'à 30 jours) et la période de remboursement (7 à 30 jours).

Comment rendre un billet pour un autre passager

Cela ne peut être fait qu'à la caisse. Selon les règles, vous devez avoir :

• Billet sur un formulaire ou une carte d'embarquement (ou indiquez au caissier le numéro de commande à 14 chiffres - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).
• L'original de votre passeport (une photocopie, même certifiée par un notaire, n'est pas acceptée).
• Procuration pour restituer le billet (et recevoir de l'argent si le billet a été payé en espèces).

La procuration doit être manuscrite. Préparez-le et signez-le à l'avance. La procuration doit indiquer les détails du passeport du mandant et de la personne de confiance, l'objet de la procuration (« pour émettre le remboursement du billet de train n°… »), les signatures et la date.

Comment échanger un billet

Les billets ne peuvent être échangés qu'à la billetterie de la gare. La différence entre un échange et un retour correspond au montant des frais de JSC Russian Railways - avec un échange, ce sera 60 roubles de moins. Lors d'un échange d'argent, l'argent est restitué sur votre carte bancaire dans un délai maximum de 30 jours, comme pour un retour régulier.

Comment retourner un billet de train non remboursable

Dans la plupart des cas, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour un billet non remboursable non utilisé. Seuls les frais de linge de lit payés et les services des chemins de fer russes (transport d'animaux, bagages supplémentaires, assurance ; repas commandés qui n'étaient pas inclus dans le prix du billet) seront remboursés. Le moyen le plus simple de demander le remboursement du linge de lit et des services des chemins de fer russes est d'utiliser le site Web ou l'application Tutu.ru. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre compte personnel, sélectionnez le billet souhaité et cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».

Dans ce cas, des frais des chemins de fer russes vous seront facturés pour le traitement du retour (203 roubles 50 kopecks). Les frais ne sont pas facturés si leur montant est inférieur ou égal au coût du linge de lit payant et des services des chemins de fer russes. Les commissions ne sont également pas remboursables. Système de paiement, Frais de service Tutu.ru, frais de traitement d'un retour en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez également restituer votre billet de train à la billetterie des chemins de fer russes.

Il est possible de restituer une partie du prix d'un billet non remboursable dans de rares cas et uniquement par le biais d'une réclamation.

Que faire s'il y a des erreurs sur le ticket

Si vous avez acheté par erreur un billet pour le mauvais train et qu'il reste encore beaucoup de temps avant le départ, consultez la section « Comment échanger un billet ».

S'il y a des erreurs dans les données personnelles sur le billet, alors trois situations sont possibles :

1. Si le billet ne contient pas plus d'une lettre incorrecte dans le nom de famille et un chiffre incorrect dans le numéro de passeport, vous n'avez rien à faire. Vous serez facilement autorisé à monter dans le train avec un tel billet. Toute erreur est autorisée dans la date de naissance. Exception - l'erreur affecte le coût du billet, par exemple, il a été payé comme « enfant », et après correction, il devrait devenir « adulte ».

2. S'il y a d'autres erreurs (par exemple, le deuxième prénom a été confondu), vous devrez alors réémettre le ticket. Ceci peut être fait de deux façons:

A) Présentez-vous personnellement à la billetterie des chemins de fer russes à l'avance avec votre passeport et votre numéro de commande ou votre carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,7 roubles. Selon les règles, il est possible de modifier les données personnelles uniquement sur un billet JSC FPC, mais il existe des cas connus où les données sur les billets d'autres transporteurs ont été corrigées à la billetterie. Renseignez-vous auprès de la billetterie sur place.

B) Contactez le capitaine de votre train avant son départ. Vos données personnelles seront corrigées et un nouveau billet vous sera émis. Dans ce cas, vous devrez payer des frais de 200 roubles.

3. S'il y a tellement d'erreurs que le passager ne peut pas être identifié, un tel billet ne peut être restitué que (en ligne ou au guichet).

S'il y a plus de deux erreurs sur le billet, il est préférable de se rendre à la billetterie - car la méthode de restauration du billet (réémission ou retour) dépend en grande partie de chaque caissier.

Retour des billets pour le train et l'argent est versé conformément aux règles de retour des billets des chemins de fer russes - selon l'arrêté du ministère des Transports n° 473, l'argent doit être restitué par la même méthode que celle utilisée pour payer le billet. Parallèlement, le montant du remboursement dépend du temps restant avant le départ de votre train.

Comment retourner un billet

Si le billet n'a pas été émis sur le formulaire des chemins de fer russes, mais a été acheté sur Internet, tout est simple. Il est possible de retourner un billet directement depuis le compte de l’utilisateur sur le site Internet ou depuis la page de gestion des commandes (le lien se trouve dans le courrier qui sera remis immédiatement après l’achat du billet électronique).

Lors de l'achat d'un billet de train en ligne, le remboursement du billet n'est possible qu'une heure avant le départ du train du 1er point du trajet. Vous pouvez à tout moment récupérer votre argent pour un billet inutile si l’inscription électronique n’a pas été effectuée.

Si vous avez plusieurs billets dans votre commande, vous pouvez en retourner un ou plusieurs.

Vous pouvez télécharger des formulaires de déclaration strictes sur notre site Internet après avoir rendu votre billet.

Vous recevrez bientôt des notifications via e-mail ou par SMS avec informations de retour billets de train(montant, date, mode de paiement) et les liens nécessaires.

Un billet papier peut être restitué :

Pour restituer un billet papier ordinaire (imprimé sur un formulaire avec un hologramme de sécurité), vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document avec lequel le billet a été acheté. Les étapes sont les suivantes:

Si votre billet est émis comme un billet standard des chemins de fer russes avec un hologramme, pour le restituer, vous aurez besoin d'un passeport ou d'un autre document d'identification pour lequel le billet a été acheté. La procédure est la suivante :

Les remboursements des billets de train peuvent être effectués dans n'importe quelle billetterie de la Fédération de Russie.

Gardez à l'esprit que toutes les billetteries de la gare ne sont pas en mesure d'effectuer des remboursements, veuillez vous renseigner sur ce problème. Lors de l'achat d'un billet avec une carte bancaire, l'argent lui est restitué si vous avez payé via la borne ou en salon communications cellulaires, vous récupérerez votre argent en espèces à la billetterie des chemins de fer russes. Lors du paiement via des systèmes de paiement électronique (WebMoney, Yandex money), le remboursement sera effectué sur les comptes de portefeuille électronique.

Comment obtenir le remboursement d'un billet

Le mode de remboursement et son calendrier dépendent de la manière dont vous avez payé l'achat des billets. Veuillez noter qu'en cas de paiement carte bancaire, l'argent est restitué dans les 30 jours ouvrables.

En utilisant la monnaie électronique sur le portefeuille du payeur, le retour des billets de train s'effectuera dans un délai de 10 jours ouvrés.

Dans les terminaux, ainsi que dans les boutiques de communication Handybank, jusqu'à 10 jours ouvrés.

En utilisant un paiement autre qu'en espèces, l'argent arrivera sur votre compte courant dans les 10 jours ouvrables.

En espèces (livraison par coursier ou retrait des billets papier) - le lendemain du retour des billets au siège de l'entreprise.

Perte d'argent liée au retour d'un billet de train

Le montant du remboursement dépend de 4 éléments :

50 % du prix d'une place réservée est déduit s'il reste 2 à 8 heures avant l'arrivée du train ; s'il reste plus de 8 heures avant l'arrivée du train, alors rien n'est déduit pour ce poste. Si moins de 2 heures avant le départ, alors 100 % du prix de la place réservée est déduit. Il en va de même si vous ratez le train et rendez votre billet au plus tard 12 heures après son départ.

178 roubles. 30 kopecks (au 20 décembre 2015) - Taxe des chemins de fer russes, elle est déduite du coût.

Frais de service (115-330 roubles, selon le prix du billet) + frais pour le processus de retour (68-175 roubles)
Commissions des systèmes de paiement que vous payiez auparavant.

Si vous restituez votre billet un jour avant le départ, vous ne perdrez que les frais et commissions, et le reste de l'argent vous sera restitué de la même manière que vous avez payé les billets. Avec un billet papier, un jour avant le départ, vous ne pouvez vous rendre qu'à la billetterie (puisque la billetterie ne vous servira que 30 heures avant le départ). Le billet électronique peut être retourné via la page de gestion des commandes.

Le site vous souhaite d'agréables voyages !

Il n'y a pas longtemps, j'ai dû me rendre dans la ville de Voronej. Malheureusement, il n'y a pas de trains directs sur la route Volgograd-Voronej, nous avons donc dû chercher des options avec un transfert.

Après quoi j'ai reçu un e-mail contenant des informations sur la commande avec des recommandations et de nombreux conseils. Par exemple, sur ce que je dois faire si j'ai besoin de documents pour le reporting au service comptable ou sur la manière de restituer un ticket si nécessaire. Tout cela peut être lu dans votre compte personnel. Si nécessaire, vous pouvez y imprimer votre carte d'embarquement.

Mais comme il s’agissait d’un voyage ordinaire, je n’avais pas l’intention de me présenter au service comptable et de rendre le billet, donc je n’ai pas immédiatement lu ces conseils. Mais avant de rentrer chez lui, quelques difficultés sont survenues. Les billets électroniques ont également été achetés à l'avance sur le site Internet, mais quelques jours avant le départ, nous avons dû changer la date d'urgence et restituer les billets.

Et ici, beaucoup de questions se sont posées. Pour être honnête, je n’avais pas une très bonne idée de comment faire cette procédure avec un billet électronique. C'est là que les recommandations reçues le . Je partage ce que j’ai appris moi-même et ce qui m’a aidé à tout faire correctement.

Un billet de train acheté en ligne peut être restitué de deux manières :

• Sur le site dans votre compte personnel
• Au guichet de la gare

Comment restituer un billet de train électronique via Internet ?

Ceci est possible si :

• la commande a été payée par monnaie électronique ou carte bancaire
• Le billet a été acheté via Internet et n'a pas été émis sur du papier à en-tête des chemins de fer russes.

Pour éviter toute confusion, commençons par comprendre quelques termes.

Un billet électronique n'est pas la même chose qu'un document de voyage donnant le droit de voyager à bord d'un train. Essentiellement, c'est moyen pratique paiement et la possibilité de conserver votre place. Pour recevoir un billet standard, que nous présenterons ultérieurement à l'embarquement, nous devrons le demander à la billetterie ou l'imprimer à la borne libre-service, en indiquant le code de notre billet électronique.

C’est une autre affaire s’il s’agit d’un billet de train avec enregistrement électronique. Un tel billet ne nécessite pas d'enregistrement supplémentaire à la billetterie des chemins de fer russes. Tout peut être fait sur le site Internet. Et lors de l'embarquement, présentez, par exemple, un passeport ou tout autre document que nous avons utilisé lors de la passation de la commande. Nous n'avons plus besoin de billets supplémentaires. Juste au cas où, vous pouvez récupérer une impression sur le site (ce n'est pas nécessaire, mais certains guides l'exigent).

Les billets électroniques (que l'inscription électronique ait été complétée ou non) peuvent être restitués sur le site Internet s'ils ne sont pas émis de billets papier à la billetterie ou au terminal. Seules leurs conditions de retour sont différentes.

Si l'inscription électronique est terminée

Il existe certaines restrictions concernant le traitement d'un remboursement sur le site Web pour de tels billets. Vous pouvez le restituer, mais au plus tard une heure avant le départ du train de la gare initiale, en annulant l'inscription électronique.

Par exemple, mon train Moscou-Volgograd devrait quitter Moscou à 13h42. Cela signifie que je pourrais rendre mon billet jusqu'à 12h42 (bien que mon heure d'embarquement à la gare de Gryazi soit 21h38).

S'il reste moins d'une heure avant le départ du train, il n'y a aucun moyen d'annuler un tel billet sur le site Internet (mais il est toujours possible de le restituer à la billetterie, mais dans le cadre d'une procédure de réclamation particulière).

S'il n'y a pas eu d'inscription électronique

Dans ce cas, il y a plus de possibilités. Sur le site Internet, un tel billet peut être restitué avant le départ du train de la gare d'embarquement. Il ne faut donc pas se précipiter pour recevoir les billets de voyage à la billetterie avant votre départ (ils peuvent être émis ou imprimés au terminal avant le départ du train). Après les avoir soumis au préalable sur papier, il n’existe aucun moyen de les soumettre sur le site Internet. Vous devrez passer du temps à vous rendre à la gare.

Pour effectuer un retour sur le site, vous devez vous rendre sur Espace personnel, après vous être préalablement connecté en saisissant le mot de passe qui vous a été envoyé par email après avoir passé la commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez-le. L'ensemble de la procédure prendra quelques minutes.

Si vous avez déjà fermement décidé que vous n'avez pas besoin de ce billet, cliquez sur « Effectuer un remboursement ». Cette action est irréversible, c'est-à-dire que rien ne peut être annulé (un billet électronique ne peut pas être réémis, vous ne pouvez que le restituer et en racheter un nouveau).

Il calculera automatiquement combien vous recevrez en retour. C'est moins que ce qui a été payé lors de l'achat des billets car diverses commissions et frais de service sont déduits lors du remboursement.

Une fois la procédure de retour terminée, nous recevons un SMS et un e-mail indiquant que le retour a été effectué avec succès et que l'argent a été envoyé. certaine heure revenez à la carte avec laquelle vous avez payé la commande.

Si la commande comprend plusieurs billets, vous pouvez retourner n'importe lequel d'entre eux ou tous ensemble.

Restitution des billets électroniques à la billetterie

Mais il n’est pas toujours possible de se passer d’une visite à la gare. Vous pouvez effectuer un remboursement à la billetterie si votre billet était initialement électronique, mais que vous l'avez déjà émis sur le formulaire des chemins de fer russes au terminal ou à la billetterie.

Un billet sans enregistrement électronique peut être restitué avant le départ du train et plusieurs heures (au plus tard 12 heures) après le départ de la gare d'embarquement. Des dates ultérieures sont également acceptables (dans les 5 jours), mais uniquement dans des cas particuliers (maladie, accident).

Cela est possible s'il y a eu enregistrement électronique, mais plus d'une heure avant le départ du train de la gare initiale, un billet a été émis sur le formulaire des chemins de fer russes ou imprimé dans le terminal, à la suite de quoi l'enregistrement électronique a été automatiquement annulé.

Il est plus difficile de restituer un billet avec enregistrement électronique si la billetterie est contactée moins d'une heure avant son départ de la gare initiale ou après son départ. Les remboursements dans cette situation s'effectuent uniquement via une procédure de réclamation. En pratique, cela signifie qu'à la billetterie, vous recevrez un reçu de retour du billet, auquel vous devrez joindre la réclamation que vous aurez rédigée. Et puis envoyez le tout par mail. Vous devrez attendre longtemps pour un remboursement - jusqu'à 6 mois.

Vous devez contacter personnellement le bureau de retour et présenter le document original dont les données ont été utilisées lors de la passation de la commande, et communiquer au caissier le numéro de commande (ou présenter la carte d'embarquement, qui comporte également ce numéro à 14 chiffres).

Combien d’argent est perdu lors des retours ?

Cela dépend du montant, du mode de paiement et du moment de l'annulation de la commande. Mais en moyenne, sur un billet aller-retour, en raison des frais et commissions, un passager reçoit moins de 500 roubles.

• Si vous remettez votre billet 8 heures avant le départ du train, vous ne perdez que des frais et commissions. Le coût du voyage, qui comprend le coût d'une place réservée et le prix d'un billet, restera totalement le même.
• Si moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures, des amendes plus sévères seront appliquées. Seul le prix du billet restera totalement le même, et le coût d'une place réservée sera réduit à 50 %.
• S'il reste moins de deux heures avant le départ du train, le coût de la place réservée sera intégralement retenu.
• Si vous n'êtes pas en retard de plus de 12 heures, vous avez également la possibilité de récupérer au moins une partie de l'argent.

Délais de remboursement

• En cas de paiement par carte bancaire, l'argent sera crédité dans un délai de 7 à 30 jours. De plus, les fonds sont toujours crédités (même lors du retour via la caisse enregistreuse) uniquement sur la carte.
• Si le paiement a été effectué par monnaie électronique, le remboursement aura lieu sur le compte ou le portefeuille approprié dans un délai de 10 à 60 jours.
• En cas de paiement en espèces, l'argent des billets est restitué à la billetterie en espèces au moment de leur retour.

J'ai reçu l'argent pour les billets dans les 10 jours. Pour moi, cette méthode d'achat de billets et même de retour s'est avérée tout à fait acceptable et pratique.