Instructions

Si la décision d'annuler une commande est prise lors de sa formation, vous devez cliquer sur le bouton « annuler » ou sur une icône spéciale sur le « panier ». Vous pouvez vérifier la finalisation de la transaction par le montant du prix d'achat, qui doit être diminué du montant de l'article retiré de la commande. Si la commande a déjà été passée et que la notification correspondante a été reçue, vous devez vous rappeler du numéro qui lui est attribué pour en informer son opérateur.

Il existe plusieurs façons d'annuler une commande passée. Vous pouvez annuler une commande passée dans votre « Compte Personnel » en utilisant la commande « annuler ». Cette méthode est particulièrement optimale les jours. Après cela, vous devez appeler le gestionnaire Internet, informer de l'annulation et fournir le numéro de commande.

Veuillez écrire pour annuler votre commande par email à l'adresse e-mail de la boutique en ligne. En règle générale, l'adresse email est indiquée sur le site. Écrivez également le refus dans la notification de passation de votre commande.

Le moyen le plus simple et le plus pratique pour l'acheteur d'annuler est d'appeler le responsable de la boutique en ligne par téléphone avant que la commande ne commence à être finalisée. Pour les denrées périssables, cette condition est obligatoire. Si une commande est annulée après le paiement des marchandises, l'argent sera restitué dans un délai d'un à trois jours ouvrables, moins le montant de la livraison des marchandises. Si les marchandises sont payées après la livraison, l'acheteur a le droit de refuser les marchandises et de ne payer que la livraison.

L'acheteur peut également refuser les marchandises envoyées par courrier. Rejeter des produits de mauvaise qualité dans une boutique en ligne n'est pas très différent de l'échange de produits dans des magasins physiques. L'article défectueux doit être retourné dans les sept jours, en conservant le reçu d'expédition et le ticket de caisse.

Sources:

• Comment puis-je annuler une commande en ligne ?

Les moyens de communication modernes nous offrent de nombreuses opportunités agréables et simplifient grandement notre vie. Il existe des centaines de milliers de ressources utiles sur Internet proposant d'utiliser leurs services et d'évaluer le service. Sans sortir de chez vous, vous pouvez payer vos communications, gérer votre compte bancaire et effectuer des achats. Lors de la passation d'une commande, nous avons le droit de compter sur un service de qualité. Et aussi, si nécessaire, avoir la possibilité de refuser les prestations commandées à tout stade de l'exécution du contrat.

Instructions

Contactez l'entreprise où la commande a été passée. L'algorithme des actions ici est le même que lors de son enregistrement. Pour annuler une commande passée en ligne, rendez-vous sur le site Internet de l'entreprise. Connectez-vous à votre « compte personnel » en tant qu'utilisateur de la ressource en remplissant les champs « login » et « mot de passe » avec les informations précisées lors de l'inscription. Recherchez la commande dans la rubrique « mes commandes » et cliquez sur le bouton supprimer la commande, généralement « annuler ». Si une telle fonction n'est pas disponible, ce qui est tout à fait possible, informez l'entreprise de votre décision en utilisant d'autres canaux de communication.

Contactez le chef d'entreprise, si nécessaire, pour accélérer le processus de refus et confirmer vos intentions. Cela peut être fait en appelant le numéro de téléphone de contact spécifié ou en écrivant à l'adresse e-mail proposée par l'entreprise pour communiquer avec les clients.

Assurez-vous que l'entreprise accepte l'annulation de la commande en cochant la section appropriée de votre compte personnel.

N'oubliez pas que l'annulation en temps opportun des services ou des biens commandés vous permettra d'économiser de l'argent. Parce que les frais d'expédition constituent généralement un élément de campagne distinct et peuvent vous être facturés. De plus, si vous retournez l'article reçu, vous devrez également payer des frais de port.

Vidéo sur le sujet

note

Vous avez le droit de refuser une commande à tout moment de son exécution, même au moment de la réception de la marchandise.

Les magasins en ligne constituent une excellente alternative aux magasins classiques, proposant d'acheter des produits avec livraison à domicile. Cependant, parfois, après avoir commandé dans une boutique en ligne, l'acheteur change de décision et il est nécessaire d'annuler l'achat. La procédure d'annulation d'une commande dépend des spécificités du magasin et du stade d'exécution de votre commande.

Tu auras besoin de

• L'Internet.

Instructions

L'annulation d'une commande en ligne s'effectue conformément à l'article 26 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs ». Il précise que l'acheteur peut refuser la marchandise commandée à tout moment avant sa réception. En règle générale, la procédure d'annulation de commande est décrite sur le site Internet de la boutique en ligne. Accédez au site Web sur lequel vous avez commandé le produit et lisez les sections « Q&A », « Commande », « Procédure de commande » et autres sections similaires. Si vous trouvez des instructions comme dans, suivez-les.

Le moyen le plus simple d'annuler une commande est lors de sa formation, lorsqu'elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, sur le site du magasin dans votre rubrique « Panier », cliquez sur le bouton « Annuler » ou sur une icône spéciale pour annuler la commande.

J'ai commandé un produit en ligne. Puis, après quelques jours, j’ai réalisé qu’il n’y avait pas d’argent pour acheter des produits en ligne. Je ne travaille pas et j'ai un bébé dans les bras. Comment refuser un produit Internet à la Poste

Répondre

La réglementation juridique des relations dans le domaine de la protection des droits des consommateurs est assurée par le Code civil de la Fédération de Russie, la loi de la Fédération de Russie du 02/07/1992 n° 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs », ainsi que ainsi que d'autres lois fédérales.

Dans ce cas, si je comprends bien, vous avez commandé les marchandises via Internet, c'est-à-dire qu'il existe une méthode de vente à distance des marchandises. Les règles relatives à la méthode de vente à distance de biens sont prévues à l'article 26 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », selon lequel le consommateur a le droit de refuser les biens à tout moment avant leur transfert, et après le transfert des marchandises - dans les sept jours. Si les informations sur la procédure et les délais de retour des marchandises de bonne qualité n'ont pas été fournies par écrit au moment de la livraison des marchandises, le consommateur a le droit de refuser les marchandises dans un délai de trois mois à compter de la date de livraison des marchandises. Dans ce cas, un produit de bonne qualité peut être restitué si sa présentation, ses propriétés de consommation, ainsi qu'un document confirmant le fait et les conditions d'achat du produit spécifié sont conservés. L’absence par le consommateur d’un document confirmant le fait et les conditions d’achat du bien ne le prive pas de la possibilité de se référer à d’autres preuves de l’achat du bien auprès de ce vendeur.

Autrement dit, vous avez 2 options :

1) Ne recevez pas les marchandises que vous avez commandées par courrier et, par conséquent, à moins que, bien entendu, les marchandises n'aient été préalablement payées, ne payez pas le montant (prix) établi pour les marchandises.

Dans ce cas, après l'expiration de la durée de conservation du produit (30 jours), le produit sera retourné à l'expéditeur. La meilleure option est de se rendre au bureau de poste et de signer l'avis de refus de réception de la marchandise.

2) Acceptez la marchandise au bureau de poste et, dans les 7 jours, demandez le remboursement du montant payé pour la marchandise. Dans ce cas, le vendeur est tenu de restituer le montant d'argent au plus tard dix jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis la demande correspondante. Dans ce cas, le montant fait l’objet d’un remboursement intégral diminué des frais du vendeur pour la livraison des marchandises retournées par le consommateur.

Chaque client AliExpress s’inquiète de la livraison des marchandises à temps. La plateforme de trading offre à ses clients certaines garanties, parmi lesquelles le suivi des colis. Chaque commande possède son propre code de suivi original, grâce auquel le client peut vérifier en temps réel où il se trouve. Des instructions étape par étape vous expliqueront comment vérifier une commande sur Aliexpress à l'aide du numéro de commande (tracker).

Qu'est-ce qu'un numéro de commande et pourquoi est-il nécessaire ?

Un numéro de commande ou tracker sur AliExpress est attribué au colis lors de son envoi. Il s'agit d'un code unique qui est inscrit dans la base de données de tous les services postaux et points de douane. Cette base opère à l'échelle internationale, ce qui permet de contrôler le parcours de la parcelle. Il existe différents services qui fonctionnent sur la base de ces données. Le plus simple est de vous rendre sur le site Internet du service postal de votre pays et de vérifier le colis.

Les chiffres et chiffres indiqués dans la piste ont leur propre signification. Les deux premiers caractères indiquent le type d'envoi et les deux dernières lettres indiquent le code du service postal ou le pays de l'expéditeur. Un colis régulier en provenance de Chine envoyé par la poste du pays commence par la lettre C et se termine par CN. Un petit paquet commence par R ou V et se termine également par CN. Un colis ou un colis en provenance de Hong Kong commence par les mêmes lettres et se termine par HK. Les commandes expédiées depuis Singapour se terminent en SG.

Selon le type de transport (aérien, maritime, terrestre) et le service concerné, les lettres peuvent changer.

Les gammes les plus courantes :

1. LA-LZ est un petit colis, non recommandé et non suivi sur les sites postaux et services internationaux.
2. CA-CZ est un colis ou une parcelle qui a été enregistré dans le système de suivi.
3. RA-RZ est un petit colis, enregistré dans une base de données, suivi, mais non assuré.

Selon la norme, le code de piste doit contenir 2 lettres au début, 9 chiffres au milieu et 2 lettres à la fin. Parfois, il ne peut contenir que 11 chiffres. En règle générale, ces numéros sont attribués à de petits colis et font référence au courrier national en Chine. Cela signifie que la commande ne sera suivie que dans le pays de l’expéditeur et qu’il est impossible de vérifier son statut en dehors de celui-ci.

Comment suivre votre colis

Les vendeurs AliExpress proposent parfois des liens qui dirigent l’acheteur vers un site où il peut suivre son colis. Le parcours des produits commandés est également affiché sur le site lui-même. Il est facile de connaître votre numéro de commande. Tout d’abord, vous devez vous rendre sur votre compte et ouvrir « Mes commandes ». Le code de suivi ne sera attribué au produit qu'après son envoi, il est donc inutile de le rechercher dans une commande qui est encore en cours de traitement ou de préparation pour l'expédition. Mais si l'article a déjà été envoyé, vous pouvez vérifier son numéro. À droite de la commande se trouve une fonction « Vérifier le suivi ».

Un onglet avec les détails de la commande s'ouvrira. La trajectoire de transport est affichée en haut. Il se compose de 4 points principaux :

1. Les marchandises sont-elles expédiées.
2. Départ du pays de l'expéditeur.
3. Arrivée au pays de destination.
4. Livré.

Des informations plus détaillées avec la date et l’heure se trouvent ci-dessous. Vous trouverez ci-dessous le numéro de piste, le nom de l'expéditeur, la date et l'heure d'envoi et l'adresse du destinataire.

La piste indiquée dans les détails est le numéro de commande par lequel vous pouvez le suivre.

Si les informations fournies sur la page de suivi AliExpress par numéro ne suffisent pas, vous pouvez utiliser des services supplémentaires.

Presque tous les colis bénéficiant de la livraison gratuite sont envoyés par China Post. Vous pouvez utiliser ses services. Pour ce faire, rendez-vous sur le site www.gsconto.com/ru. Il y a un bouton Tracker ici dans le coin supérieur droit.

En cliquant sur le bouton, vous accédez à une page où vous devez saisir le numéro de piste.

Le numéro de piste de la page de commande AliExpress est copié dans la fenêtre spécifiée. Ensuite, vous devez cliquer sur le bouton « Rechercher un colis par numéro de suivi ». Une fenêtre apparaîtra avec des informations détaillées sur l'endroit où se trouve actuellement l'article commandé.

Tous les détails du transport sont décrits en détail sur la page. Lieu de départ et d'arrivée, durée du transit du colis, heure et dates de réception des marchandises aux différents points de douane et postaux. Le code de piste vérifié est enregistré dans votre historique de navigation. Si un utilisateur s'inscrit sur le site, l'historique de suivi sera enregistré dans son compte personnel. Pour les visiteurs non enregistrés, l'historique des traces est enregistré uniquement dans le navigateur et disparaît une fois effacé.

Parfois, le site affiche des informations selon lesquelles le colis a été livré, mais l'acheteur n'a pas encore reçu la marchandise. Dans ce cas, vous devez examiner attentivement les détails. Il arrive que le statut « livré » signifie arrivée dans le pays du client ou à la poste centrale de la ville. Cela peut prendre encore plusieurs jours pour le transporter jusqu'à sa destination finale. Mais ces informations peuvent ne pas être affichées si le bureau de poste de la ville ou du village n'est pas connecté à la base de données internationale.

Vous pouvez également vérifier l'état de votre colis sur le site Web de la Poste russe. Sur la droite se trouve une fenêtre marquée « Track ».

Vous devez y saisir le numéro de commande et des informations sur son transport apparaîtront. Un inconvénient majeur de ce service est que souvent, seules les données sur le pays de l'expéditeur et la destination finale de livraison sont connues. Parfois, les informations d'expédition sont temporairement indisponibles, ce qui entraîne une confusion pour l'acheteur.

Une autre option pour un suivi rapide et pratique est le service track24.ru. Le numéro est saisi dans la fenêtre de la page principale et le site affiche les résultats.

Les informations apparaissent sur la même page ci-dessous. Il est plus volumineux que sur les sites Internet des services postaux en Chine, en Russie ou dans d'autres pays. Le temps de transit et la date de livraison estimée sont indiqués ici. À propos, le temps de trajet indiqué par le service peut ne pas coïncider avec les données du service postal chinois. Le site Web track24 affiche généralement des informations plus récentes et plus précises.

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la date, l'heure et l'endroit où le colis a été reçu pendant ces jours. Les services qui ont enregistré la réception et l'expédition sont indiqués, ainsi que le nombre de jours pendant lesquels les marchandises se trouvaient dans chacun des points marqués. A la fin de la liste, sont indiqués la date d'entrée du tracé dans la base de données, le type de départ, l'itinéraire et la date de la dernière mise à jour des informations. De plus, pour chaque numéro un lien permanent est fourni, grâce auquel vous pourrez connaître la localisation du colis.

Vous pouvez également suivre le parcours de votre commande en utilisant le site 17track.net. Il s'agit d'un service créé en Chine il y a 7 ans. Au cours de sa courte existence, il a fait ses preuves. Sur le site Web, vous pouvez trouver des informations sur les envois postaux et les colis provenant de presque partout dans le monde. Cela fonctionne en plusieurs langues. L'un des avantages de ce service est la possibilité de vérifier simultanément les informations de plusieurs commandes à la fois. Pour ce faire, des numéros sont saisis dans la fenêtre de la page principale, un sur chaque ligne.

Après avoir cliqué sur le bouton « Suivre », une page s'ouvre où sont indiqués les détails du transport. Vous pouvez voir des éléments tels que le chemin du colis, la réception, la livraison ou son absence, les problèmes, la date d'expiration. Chacun d'eux fournit des exemples de situations possibles et des moyens de les résoudre. Si un problème survient, les causes probables sont décrites.

Le site peut ne pas afficher d'informations sur le transfert de petits colis. Dans le même temps, vous trouverez ci-dessous les services susceptibles de suivre une telle commande.

Plus de détails sur le suivi des colis sur AliExpress et sur le site de la Poste russe :

Si vous êtes client Aliexpress, vous avez probablement rencontré des problèmes pour payer votre commande de temps en temps. De nombreuses raisons provoquent de telles situations. Dans la plupart des cas, le paiement n’est pas effectué en raison de pannes de serveur et d’un trafic important sur la plateforme de trading. Examinons les problèmes typiques des sites Web et les méthodes pour les éliminer.

Échec du paiement – ​​que faire ?

De nombreux utilisateurs d'Aliexpress, lorsqu'ils tentent de payer une commande, ne reçoivent pas de mot de passe à usage unique et se demandent : que faire ? Tout d’abord, il est recommandé de « jeter » la panique et de suivre ces instructions :

Si vous avez payé plusieurs fois la même commande, le système Aliexpress vous restituera automatiquement les fonds « supplémentaires ». Toutefois, cela peut prendre plusieurs jours. Le transfert est effectué beaucoup plus rapidement dans le cas du portefeuille Alipay. Ensuite, les finances sont transférées sur le compte personnel de la plateforme de trading et vous ne pouvez les gérer que dans les magasins représentés sur Aliexpress.

Pourquoi le mot de passe ne vient pas - erreurs dues à la faute de l'acheteur :

"Erreurs" du site

Pourquoi une erreur se produit-elle lors d'un paiement et le mot de passe n'est-il pas reçu ? Ce problème est souvent lié au fonctionnement du serveur Aliexpress. Le système du site peut être temporairement indisponible ; dans ce cas, il est recommandé de payer plus tard. Si l'erreur n'est pas résolue après un certain temps, vous devez contacter l'administration de la plateforme de trading.

Dans la plupart des cas, le système redémarre en raison d'un grand nombre de commandes passées en même temps. Le service de paiement peut ne pas toujours traiter correctement les commandes. Vous pouvez rencontrer une erreur similaire sur Aliexpress « grâce » à des mises à jour programmées du serveur ou à des travaux techniques.

Vous pouvez résoudre le problème en recherchant un produit similaire auprès d'un autre vendeur. En changeant de navigateur, vous pouvez également corriger l'erreur. Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors vous tourner vers des méthodes de paiement alternatives - portefeuilles électroniques, virements bancaires, espèces.

Pourquoi l'erreur se produit - autres raisons

Lorsque vous essayez de payer une commande sur Aliexpress, vous pouvez souvent voir l'erreur « temporairement, il n'est pas possible de traiter votre commande ». Ce problème est familier aux utilisateurs d'applications mobiles qui effectuent des achats à l'aide d'un smartphone. L'erreur peut survenir à la fois sur l'application du site officiel et sur le Play Market.

Pour terminer correctement le processus de paiement, il est recommandé de passer une commande et d'effectuer un transfert d'argent sur un ordinateur. Si le transfert n’aboutit pas après cela, vous devez contacter le service technique de la banque.

Le paiement sur le site peut être refusé pour des raisons de sécurité. Si Aliexpress soupçonne l'utilisateur de fraude. Dans ce cas, vous devez effectuer les étapes suivantes :

• écrivez une lettre à l'administration du site, dans laquelle vous devez joindre des copies des documents confirmant votre propriété légale de l'attribut bancaire ;
• des copies des documents d'enregistrement de l'entreprise si vous utilisez une carte d'entreprise ;
• numériser la carte des deux côtés ;
• relevés bancaires montrant au moins un paiement réussi vers Aliexpress à l'aide d'une carte.

Ce problème peut être résolu en modifiant la région de livraison. Le vendeur doit toutefois en être informé au préalable.

Problèmes non standards

Les acheteurs sur Aliexpress peuvent rencontrer de très rares erreurs lors du paiement. L'un d'eux est le code ERR_EMPTY_RESPONSE - il peut être observé lorsque vous essayez d'autoriser sur la plateforme de trading lors du paiement d'un ordre. Afin de mener à bien l'opération, il est recommandé de vider le cache de votre navigateur et de vous reconnecter. Après cela, le système « transmet » l'e-mail et le mot de passe spécifiés, et le transfert d'argent est réussi.

Les utilisateurs du site peuvent également dupliquer le paiement d'une commande, « à cause de quoi » une erreur se produit. Le problème est que le débit des fonds du compte spécifié et le transfert de la commande vers la catégorie « payée » ne se produisent pas simultanément. Aliexpress a besoin de plus de temps pour vérifier le transfert d'argent. Vous ne devez pas essayer de payer à nouveau les produits ; vérifiez d’abord l’état de votre compte de carte.

Lors de la passation d'une commande, l'utilisateur peut recevoir une notification indiquant que le compte est bloqué et que le paiement est annulé. Cela se produit lorsque l'utilisateur n'a pas cliqué sur le lien d'activation dans la lettre d'Aliexpress lors de l'inscription. Recherchez la lettre dans votre boîte aux lettres, suivez le lien recommandé et répétez le paiement.

Si la lettre requise est introuvable, sélectionnez le bouton « Faire appel à la réactivation du compte » en bas de la page du site. Dans les 5 jours, vous recevrez un nouveau lien d'activation (généralement la lettre arrive le même jour). Cependant, vous devrez attendre pour payer votre commande.

Notez cet article :

Tôt ou tard, tout acheteur sur AliExpress n'a pas toujours d'agréables incidents avec les vendeurs, il peut y avoir de nombreuses raisons à cela, les principales aujourd'hui sont : la réception d'un produit défectueux, le non-respect de la description indiquée, un emballage incomplet, ou tout simplement, le colis n'est pas arrivé à destination. Dans la plupart des cas, tout problème peut être résolu directement et un accord peut être trouvé sur une solution qui conviendrait aux deux parties.

Mais si le vendeur, pour une raison quelconque, ne prend pas contact ou prétend sans fondement qu'il a raison, la situation nécessite alors une approche formelle impliquant une implication dans la procédure. Surtout pour ces cas, un moyen a été fourni pour résoudre ces problèmes par le biais d'un litige, nous allons donc maintenant voir comment ouvrir un litige sur Aliexpress. Nous entrerons dans le détail de chaque étape de la création d'un litige et établirons des instructions étape par étape pour la suite.

Mais avant cela, nous avons de bonnes nouvelles pour vous : récemment, un service de cashback est apparu sur AliExpress, qui vous permet de restituer une partie du coût du produit, et pour nos lecteurs, nous vous donnons droit à un taux de cashback augmenté.

Quand ouvrir un litige sur Aliexpress

Il convient de noter d'emblée que vous disposez d'un délai strictement imparti pour créer un litige, après quoi il sera inutile de faire des réclamations et l'argent dépensé reviendra irrévocablement au vendeur.

Toujours, si vous ouvrez un litige, concentrez votre attention sur le mode de livraison choisi, car vous devez comprendre que la livraison gratuite prend généralement beaucoup de temps et qu'ouvrir un litige quelques semaines après l'envoi du colis est tout simplement inutile.

Vous ne devez ouvrir un litige sur Aliexpress que si vous considérez vraiment avoir raison dans tous les sens, car lors d'un litige, vous devez être prêt à aller jusqu'au bout et à défendre votre justesse, en l'appuyant sur des faits.

Si, pour une raison quelconque, vous ne suivez pas votre colis, mais attendez simplement, quelques jours avant l'expiration du délai de livraison, vous recevrez une notification automatique d'Aliexpress dans laquelle il vous sera demandé de confirmer la réception de votre commande (veuillez confirmer la livraison pour N ° de commande.). Si tout est en ordre et que vous avez déjà reçu le colis, confirmez simplement la réception, et si le colis ne vous est pas encore parvenu et que le temps presse, il y a des raisons de penser à ouvrir un litige sur Aliexpress.

Dans quels cas l'acheteur a-t-il le droit d'ouvrir un litige (Open Dispute) sur AliExpress

Il existe deux raisons principales pour ouvrir un litige :

• Le colis n'a pas été reçu après que le vendeur ait confirmé son expédition
• Le produit a été reçu, mais le contenu du colis ne correspond pas à la description indiquée (mauvaise qualité, défectueux, incomplet, etc.)

Dans le premier cas, vous devez vous concentrer sur le délai de livraison moyen du service postal ou de messagerie sélectionné.

Il existe également des modes d'expédition plus exotiques, par exemple, ou la poste finlandaise, mais ils ont déjà été évoqués plus haut.

Officiellement, seulement 6 jours après l'envoi du colis par le vendeur, vous avez déjà la possibilité d'ouvrir un litige. Pour ouvrir un litige, utilisez tout d'abord votre identifiant et votre mot de passe, puis rendez-vous dans l'onglet « Mon AliExpress », puis ouvrez la page avec vos commandes (Mes Commandes).

Cette page contient toutes vos commandes précédemment complétées pour Aliexpress. En face de chaque commande il y a des options :

• Confirmer la réception du colis (Confirmer la commande)
• Ouvrir une contestation
• Afficher les détails de la commande (Afficher les détails)

Vous pouvez ouvrir un litige aussi bien sur cette page que sur la page contenant les détails de la commande ; pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur (Afficher les détails), puis sur (Ouvrir un litige).

Si vous êtes sûr de votre décision d'ouvrir un litige, cliquez sur (Ouvrir un litige) et remplissez le formulaire ci-dessous, où vous devez indiquer soigneusement le type de remboursement dont vous avez besoin, total ou partiel, la raison, et également indiquer tous les détails. de la commande. Il est d'usage de remplir les détails de la réclamation AliExpress en anglais ; en fait, n'importe quel traducteur en ligne disponible suffira pour cela.

Un remboursement partiel de l'argent payé (remboursement partiel) est généralement choisi si les marchandises sont reçues, mais que le colis n'est pas complet, ou s'il y a des dommages mécaniques reçus pendant le transport, mais vous acceptez de conserver les marchandises, uniquement pour recevoir un remboursement partiel. remboursement pour perte de présentation.

Si le colis n'est pas arrivé et que le numéro de suivi n'est plus suivi, il est possible de demander un remboursement intégral (Full Refund). Un remboursement complet est également disponible si l'article ne vous convient tout simplement pas ou si vous l'avez commandé par erreur, mais veuillez noter que dans ce cas, vous assumez la responsabilité des frais de retour.

Si vous avez néanmoins reçu le colis, mais avez décidé d'ouvrir un litige, le système vous proposera de sélectionner une description de votre réclamation dans la liste ; actuellement la liste est la suivante :

• Les marchandises ne correspondent pas à la description – les marchandises reçues ne correspondent pas à la description
• Les marchandises étaient trop de mauvaise qualité pour être utilisables - la qualité du produit n'est pas satisfaisante
• Les marchandises étaient contrefaites - des marchandises contrefaites ont été reçues
• Les marchandises ont été endommagées – le colis a été reçu, mais le contenu est endommagé
• Les marchandises ne correspondent pas à la quantité commandée (court) – quantité incorrecte de marchandises reçues
• Autres – une autre raison

Si vous n'avez pas reçu la commande, le champ de pièce jointe « Pièce jointe » peut être laissé vide. Dans le cas où vous possédez déjà le produit, mais qu'il y a des commentaires concernant son apparence, etc. alors vous devez joindre des photographies qui prouvent que vous avez raison.

Après avoir correctement rempli tous les champs du questionnaire proposé, cliquez sur « Soumettre », ouvrant ainsi un litige.

Comment clôturer un litige sur AliExpress

Si tout est décidé en votre faveur et que vous êtes satisfait du résultat, vous devez clôturer le litige actif. Pour ce faire, dans l'onglet (Mes commandes) en face de la commande problématique, vous devez cliquer sur « Annuler la demande de remboursement » ou sur fiabilité, vous pouvez revoir les détails de la commande, où, en vous assurant que tout est correct, clôturer le litige.

Le processus de constat d'un litige

Le délai dans lequel le vendeur doit répondre à la réclamation et prendre toutes les mesures nécessaires pour y remédier est de 15 jours. Si pendant ce temps le vendeur ne prend pas contact, ou s'il n'est pas possible de parvenir à une solution commune au problème par des efforts indépendants, le service de résolution des litiges « AliExpress Dispute Team » intervient dans le litige, après quoi le litige est automatiquement résolu. transféré à la réclamation « Réclamation ».

Une fois que la plainte s'est transformée en réclamation, le service de résolution des conflits d'Aliexpress prend le contrôle de la résolution des litiges. Toutefois, si vous estimez que le vendeur n'a pas l'intention de répondre à votre réclamation, ou vous ignore tout simplement, vous pouvez forcer sa transformation en réclamation 3 jours après l'ouverture du litige.

Comment transformer un litige en réclamation (Déposer une réclamation)

Pour forcer la transformation du litige en réclamation, après vous être connecté au site, ouvrez l'onglet (Mes Commandes) situé dans le menu « Mon AliExpress ».

Une fois que vous avez trouvé celui dont vous avez besoin, cliquez simplement sur (Déposer une réclamation). Après quoi, vous devrez remplir un formulaire décrivant votre problème et fournir toutes les preuves nécessaires, y compris des photographies, pour l'équipe chargée des litiges AliExpress.

Si vous avez, de votre propre initiative, initié le transfert du litige en réclamation et que dans les 7 jours suivant l'ouverture de la réclamation vous n'avez pas fourni les preuves nécessaires, alors celle-ci est automatiquement clôturée et le litige est résolu en faveur du vendeur.

Veuillez noter que le vendeur a le droit de faire appel de la réclamation en fournissant la preuve de l'absence de culpabilité.

Lorsque toutes les données nécessaires ont été reçues de chaque partie, le service de résolution des conflits entame la procédure, après quoi il rend un verdict final, sans appel. Le délai de décision finale est individuel pour chaque cas et n'a pas de moyenne.

Vous pouvez suivre l'état de la procédure en vous rendant au Centre de réclamation, qui se trouve dans l'onglet Détails de la commande « Détails de la transaction » en cliquant sur « Afficher les détails ».

Vous pouvez aller dans l'autre sens en recherchant « Centre de réclamation » dans l'onglet « Aide », où, lorsque vous survolez le curseur, sélectionnez « Soumettre une réclamation ».

Pendant que l'équipe chargée des litiges d'AliExpress enquête sur votre cas, elle peut avoir des questions et des éclaircissements supplémentaires concernant votre commande, elle peut donc vous poser quelques questions. Pour y répondre, utilisez le bouton « Répondre maintenant », et si vous êtes prêt à clôturer la plainte, cliquez simplement sur « Annuler la plainte ».

Pour clôturer définitivement la réclamation, vous devez sélectionner le motif qui vous convient dans la liste déroulante, et dans le message d'accompagnement indiquer les détails de votre accord avec le vendeur. Une fois que l'équipe chargée des litiges d'AliExpress s'est assurée que les deux parties n'ont aucune réclamation l'une contre l'autre, la réclamation sera définitivement close.

Si le litige est déjà ouvert, mais que vous disposez de preuves et de faits supplémentaires, ou si vous avez initialement commis une légère erreur et rempli le formulaire de manière incorrecte, vous pouvez apporter des modifications au litige ouvert sur Aliexpress. Pour ce faire, dans l'onglet « Litige et réclamation », vous devez cliquer sur « Modifier les détails du litige », apporter les modifications nécessaires à votre avis et envoyer la réclamation modifiée au vendeur en cliquant sur « Soumettre ».

Si le colis est arrivé après ouverture d'un litige

Veuillez noter que le système continue automatiquement de suivre le mouvement de votre colis, et dès que le système reçoit des données sur la réception du colis, vous recevrez une notification dans laquelle il vous sera demandé de clôturer le litige, à moins bien sûr , vous êtes entièrement satisfait de la qualité du produit reçu.

Si le colis est arrivé, mais qu'il y a un problème avec le contenu, vous disposez de 5 jours pour transformer le litige en réclamation.

Comment récupérer de l'argent sur AliExpress

Si, à la suite de la procédure, la vérité s'avère être de votre côté, vous pouvez alors recevoir de l'argent d'Aliexpress immédiatement après la clôture du litige, mais le délai de retour dépendra du mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande. .

• Carte de crédit ou de débit - 7 à 10 jours bancaires (les délais de retour dépendent principalement de votre banque)
• Virement bancaire – de 7 à 10 jours bancaires
• Moneybookers – de 3 à 5 jours ouvrés
• Yandex Money - de 3 à 5 jours ouvrables
• QIWI - de 3 à 5 jours ouvrés
• WebMoney - de 3 à 5 jours ouvrés

La méthode de retour la plus rapide sera celle qui a été créée spécifiquement pour faciliter le paiement des marchandises sur Aliexpress, mais lors du retour des fonds à Alipay, l'argent est restitué dans le portefeuille interne et ne peut être utilisé que pour d'autres achats ; il n'est pas possible de retirer de l'argent sur la carte.

(function(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId : "R-A -184100-2", renderTo : "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontalAlign : false, async : true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "text/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = true; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");