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Préface à la description de poste

0,1. Le document entre en vigueur dès son approbation.

0,2. Développeur de documents : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Le document a été approuvé : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Une vérification périodique de ce document est effectuée à des intervalles n'excédant pas 3 ans.

1. Dispositions générales

1.1. Le poste « Chef du Service Postal » appartient à la catégorie « Gestionnaires ».

1.2. Conditions de qualification - enseignement supérieur complet ou de base dans le domaine de formation concerné (spécialiste ou licence). Expérience professionnelle dans les domaines professionnels : pour un spécialiste - au moins 2 ans, pour un bachelier - au moins 3 ans.

1.3. Connaît et applique en pratique :
- les décrets, instructions, arrêtés des organes directeurs et documents réglementaires relatifs aux services postaux ;
- les perspectives de développement de l'industrie et de la branche ;
- les règles et procédures de réception, de traitement, de transport, de livraison et de sécurité des envois postaux et des périodiques ;
- Règles postales ;
- Règles d'utilisation des services postaux ;
- les processus technologiques de traitement, de transport et de livraison du courrier ;
- les moyens d'automatisation et de mécanisation des services postaux ;
- les règles d'abonnement aux périodiques ;
- la procédure de tenue à jour de la documentation de production ;
- expérience des principales entreprises de services postaux nationales et étrangères ;
- les bases de l'économie, de l'organisation de la production ;
- Lois ukrainiennes « sur la protection des droits des consommateurs » et « sur les recours des citoyens » ;
- les bases de la législation du travail.

1.4. Le chef du service postal est nommé au poste et démis de ses fonctions par arrêté de l'organisation (entreprise/institution).

1.5. Le chef du service postal rend compte directement à _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Le chef du service postal supervise le travail de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. En cas d'absence, le chef du service postal est remplacé par une personne désignée selon la procédure établie, qui acquiert les droits appropriés et est responsable de la bonne exécution des tâches qui lui sont confiées.

2. Caractéristiques du travail, tâches et responsabilités professionnelles

2.1. Organise et coordonne le travail des services postaux conformément aux règles et instructions en vigueur.

2.2. Garantit des services postaux fiables et de haute qualité pour fournir des services aux consommateurs.

2.3. Participe à l'élaboration des plans de production à long terme et annuels de la succursale.

2.4. Surveille la mise en œuvre des plans de développement du réseau postal et la mise en œuvre des plans de la branche pour la fourniture des services postaux, les tâches d'abonnement et de vente au détail des périodiques, l'organisation du traitement, de l'orientation et du transport du courrier (envois postaux et périodiques) par tous les modes de transport.

2.5. Élabore et met en œuvre des mesures pour le traitement, le transport et la livraison du courrier en temps opportun et de haute qualité, le stockage des envois postaux et des sommes d'argent, en améliorant la qualité et la culture du service.

2.6. Étudie et synthétise la demande de la population en journaux et magazines et organise leur abonnement et leur distribution par tranches.

2.7. Organise une inspection des activités de production des divisions de la branche concernant l'organisation de la prestation de services, analyse les indicateurs de performance relevant de sa compétence et, si nécessaire, apporte une assistance pratique.

2.8. Participe au développement et à la mise en œuvre de nouvelles technologies, de nouveaux équipements et à l'élaboration de propositions d'amélioration des processus de production.

2.9. Assure l'examen en temps opportun des plaintes et des déclarations des consommateurs concernant la fourniture des services postaux et élabore des propositions pour éliminer les causes de leur apparition.

2.10. Collabore avec le service marketing sur la publicité de tous types de services postaux, l'introduction de nouveaux types de services, la procédure et les conditions d'abonnement aux périodiques et l'information sur les publications vendues au détail.

2.11. Contrôle la fourniture aux unités de succursale d'articles personnalisés, d'avantages nécessaires, d'instructions et de certificats.

2.12. Organise, en collaboration avec les organes de la Caisse de retraite d'Ukraine, le ministère du Travail et de la Politique sociale, des travaux sur le paiement des retraites et des aides en espèces par l'intermédiaire des agences postales.

2.13. Organise la fourniture de services bancaires dans les bureaux de poste.

2.14. Participe à l'organisation et au déroulement de concours de compétences professionnelles entre spécialistes postaux.

2.15. Contrôle la disponibilité d'une gamme complète de panneaux postaux dans les divisions structurelles.

2.16. Connaît, comprend et applique la réglementation en vigueur relative à ses activités.

2.17. Connaît et respecte les exigences de la réglementation sur la protection du travail et la protection de l'environnement, se conforme aux normes, méthodes et techniques pour l'exécution du travail en toute sécurité.

3. Droits

3.1. Le chef du service postal a le droit de prendre des mesures pour prévenir et éliminer les cas de violations ou d'incohérences.

3.2. Le chef du service postal a le droit de bénéficier de toutes les garanties sociales prévues par la loi.

3.3. Le chef du service postal a le droit de demander assistance dans l'exercice de ses fonctions officielles et l'exercice de ses droits.

3.4. Le chef du service postal a le droit d'exiger la création des conditions organisationnelles et techniques nécessaires à l'exercice des fonctions officielles et la fourniture du matériel et de l'inventaire nécessaires.

3.5. Le chef du service postal a le droit de prendre connaissance des projets de documents relatifs à ses activités.

3.6. Le chef du service postal a le droit de demander et de recevoir les documents, matériels et informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions et des ordres de gestion.

3.7. Le chef du service postal a le droit d'améliorer ses qualifications professionnelles.

3.8. Le chef du service postal a le droit de signaler toutes les violations et incohérences identifiées au cours de ses activités et de faire des propositions pour leur élimination.

3.9. Le chef du service postal a le droit de prendre connaissance des documents définissant les droits et responsabilités du poste occupé, ainsi que les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.

4. Responsabilité

4.1. Le chef du service postal est responsable de l'inexécution ou de l'accomplissement intempestif des tâches assignées par la présente description de poste et (ou) de la non-utilisation des droits accordés.

4.2. Le chef du service postal est responsable du non-respect du règlement intérieur du travail, de la protection du travail, des mesures de sécurité, de l'assainissement industriel et de la protection incendie.

4.3. Le chef du service postal est responsable de la divulgation des informations sur l'organisation (entreprise/institution) liées aux secrets commerciaux.

4.4. Le chef du service postal est responsable du non-respect ou de la mauvaise exécution des exigences des documents réglementaires internes de l'organisation (entreprise/institution) et des ordres légaux de gestion.

4.5. Le chef du service postal est responsable des infractions commises dans le cadre de ses activités, dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.6. Le chef du service postal est responsable des dommages matériels causés à l'organisation (entreprise/institution) dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.7. Le chef du service postal est responsable de l'usage illégal des pouvoirs officiels accordés, ainsi que de leur utilisation à des fins personnelles.

0,1. Le document entre en vigueur dès son approbation.

0,2. Développeur de documents : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,3. Le document a été approuvé : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Une vérification périodique de ce document est effectuée à des intervalles n'excédant pas 3 ans.

1. Dispositions générales

1.1. Le poste « Chef du service communication » appartient à la catégorie « Managers ».

1.2. Conditions de qualification - pour les services postaux des groupes I-III - enseignement supérieur de base ou incomplet (licence ou spécialiste junior). Expérience professionnelle dans le secteur postal - au moins 3 ans. Pour les services postaux des groupes IV-V - enseignement supérieur de base ou incomplet (licence ou spécialiste junior). Expérience professionnelle dans le secteur postal - au moins 1 an.

1.3. Connaît et applique en pratique :
- les résolutions, instructions, arrêtés des organes directeurs ;
- les documents méthodologiques et réglementaires relatifs à l'organisation des services postaux ;
- Règles postales ;
- Règles d'utilisation des services postaux ;
- division administrative-territoriale de l'Ukraine ;
- les règles de fonctionnement des systèmes électroniques ;
- les moyens de mécanisation des services postaux ;
- les tarifs des services postaux ;
- la réglementation en matière de rémunération ;
- expérience des principales entreprises postales, fondamentaux de l'économie, organisation de la production ;
- Loi ukrainienne « sur la protection des droits des consommateurs » ;
- les bases de la législation du travail.

1.4. Le chef du service de communication est nommé et révoqué par arrêté de l'organisme (entreprise/institution).

1.5. Le chef du service communication rapporte directement à _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Le chef du service des communications supervise le travail de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Pendant son absence, le chef du service de communication est remplacé par une personne désignée selon la procédure établie, qui acquiert les droits correspondants et est responsable de la bonne exécution des tâches qui lui sont confiées.

2. Caractéristiques du travail, tâches et responsabilités professionnelles

2.1. Fournit une fourniture de services postaux de haute qualité à la population, aux entreprises, aux institutions et aux organisations.

2.2. Organise les lieux de travail pour les employés afin de fournir des services postaux, communique les plans de revenus aux employés et surveille leur mise en œuvre.

2.3. Assure la sécurité des envois postaux en espèces, des biens matériels, des marchandises et de la documentation.

2.4. Responsable de la tarification correcte et de la comptabilisation en temps opportun et complète des frais pour les services postaux, de la réception des renforts en espèces, du dépôt et de l'envoi des soldes excédentaires depuis la caisse principale du bureau de poste (centre de communication).

2.5. Assure la livraison en temps opportun du courrier, des pensions et des prestations en espèces aux destinataires.

2.6. Responsable de la préparation des rapports en temps opportun et de haute qualité, de la fiabilité des données statistiques et du bon déroulement des transactions en espèces.

2.7. Assure un fonctionnement de haute qualité et ininterrompu des équipements de mécanisation postale et des systèmes électroniques situés dans le bureau de poste.

2.9. Responsable de l'échange de courrier avec le transport postal.

2.10. Analyse les indicateurs de qualité du travail du département et réalise le plan de revenus.

2.11. Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de mesures visant à mettre en œuvre le plan de revenus et d'échange, à améliorer la qualité du travail et à créer un confort supplémentaire pour les consommateurs des services postaux.

2.12. Gère les salariés du département, et, le cas échéant, les salariés des points qui y sont rattachés et des bureaux de poste mobiles.

2.13. Surveille la qualité du traitement du courrier entrant et sortant.

2.14. Tient des registres des heures de travail et du respect des normes de production par les employés.

2.15. Connaît, comprend et applique la réglementation en vigueur relative à ses activités.

2.16. Connaît et respecte les exigences de la réglementation sur la protection du travail et la protection de l'environnement, se conforme aux normes, méthodes et techniques pour l'exécution du travail en toute sécurité.

3. Droits

3.1. Le chef du service de communication a le droit de prendre des mesures pour prévenir et éliminer les cas de violations ou d'incohérences.

3.2. Le chef du service de communication a le droit de bénéficier de toutes les garanties sociales prévues par la loi.

3.3. Le chef du service de communication a le droit de demander assistance dans l'exercice de ses fonctions officielles et l'exercice de ses droits.

3.4. Le chef du service de communication a le droit d'exiger la création des conditions organisationnelles et techniques nécessaires à l'exercice des fonctions officielles et la fourniture du matériel et de l'inventaire nécessaires.

3.5. Le chef du service de communication a le droit de prendre connaissance des projets de documents relatifs à ses activités.

3.6. Le chef du service de communication a le droit de demander et de recevoir les documents, matériels et informations nécessaires à l'exercice de ses fonctions officielles et des ordres de gestion.

3.7. Le chef du service de communication a le droit d'améliorer ses qualifications professionnelles.

3.8. Le chef du service de communication a le droit de signaler toutes les violations et incohérences identifiées au cours de ses activités et de faire des propositions pour leur élimination.

3.9. Le chef du service de communication a le droit de prendre connaissance des documents définissant les droits et responsabilités du poste occupé, ainsi que les critères d'évaluation de la qualité de l'exercice des fonctions officielles.

4. Responsabilité

4.1. Le chef du service de communication est responsable de l'inexécution ou de l'exécution intempestive des tâches assignées par la présente description de poste et (ou) du non-usage des droits accordés.

4.2. Le chef du service communication est responsable du non-respect des règles du règlement intérieur du travail, de la protection du travail, des mesures de sécurité, de l'assainissement industriel et de la protection incendie.

4.3. Le chef du service des communications est responsable de la divulgation des informations sur l'organisation (entreprise/institution) liées à un secret commercial.

4.4. Le chef du service de communication est responsable du non-respect ou de la mauvaise exécution des exigences des documents réglementaires internes de l'organisation (entreprise/institution) et des ordres légaux de gestion.

4.5. Le chef du service de communication est responsable des infractions commises dans le cadre de ses activités, dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.6. Le chef du service de communication est responsable de causer des dommages matériels à l'organisation (entreprise/institution) dans les limites fixées par la législation administrative, pénale et civile en vigueur.

4.7. Le chef du service de communication est responsable de l'usage illégal des pouvoirs officiels accordés, ainsi que de leur utilisation à des fins personnelles.

(tous) Opérateur postal - 170 Facteur - 75 Chef de service - 60 Opérateur - 36 Chef - 35 Chef adjoint - 30 opérateur - 26 Opérateur 1ère classe - 19 Manager - 15 Opérateurs PC - 14 Chauffeur - 13 Opérateur 1ère classe - 12 Emballeur ( -tsa) - 12 Économiste - 12 Comptable - 11 Caissier - 10 Spécialiste principal des ventes - 9 Ingénieur - 9 Programmeur - 8 Directeur commercial - 7 Secrétaire - 7 Spécialiste - 7 Spécialiste principal des ressources humaines - 6 Opérateur du service des achats - 5 Comptable principal - 4 Principal ingénieur en sécurité du travail - 4 Coursier - 4 Gestionnaire de location immobilière - 4 Responsable marketing et relations publiques - 4 Mécanicien - 4 Chef de poste - 4 Chef d'équipe d'entrepôt - 4 Magasinier - 3 Responsable achats et logistique - 3 Responsable travaux avec les clients - 3 Opérateur classe 2 - 3 Opérateur de traitement des données - 3 Opérateur de centre de service - 3 Opérateur de caissier de station-service - 3 Superviseur - 3 Conseiller juridique - 3 Spécialiste principal des ressources humaines - 2 Chauffeur de messagerie - 2 Caissier en chef - 2 Spécialiste en chef du service de recouvrement - 2 Répartiteur - 2 Encaisseur - 2 Inspecteur RH - 2 Manager - 2 Opérateur 1ère classe - 2 Opérateur 3ème classe - 2 Opérateur principal de caisse - 2 Opérateur d'entrepôt - 2 Opérateur machine CNC - 2 Caissier de vente - 2 Auditeur - 2 Spécialiste 1ère catégorie - 2 Spécialiste 1ère catégorie - 2 Spécialiste du service client - 2 Spécialiste des marchandises - 2 Électricien - 2 Ingénieur électricien - 2 Spécialiste informatique - 1 Administrateur - 1 Comptable 1ère catégorie - 1 Comptable matériel - 1 Spécialiste du service client de premier plan - 1 Conducteur de catégorie C - 1 Conducteur de chariot élévateur - 1 Chauffeur avec un voiture - 1 Chauffeur de transport officiel - 1 Chauffeur transitaire - 1 Ingénieur en chef, Ingénieur en chef électricien - 1 Chef comptable - 1 Poste - spécialiste - 1 Responsable de l'entretien ménager - 1 Responsable d'entrepôt - 1 Directeur adjoint du commerce - 1 CHEF ADJOINT DE L'OPS-1 - 1 chef adjoint - 1 chef adjoint - 1 chef adjoint de l'OPS n°5 - 1 ingénieur - 1 ingénieur groupe exploitation transport - 1 ingénieur organisation et réglementation du travail - 1 ingénieur santé et sécurité du travail - 1 ingénieur systèmes courant faible - 1 service production Ingénieur - 1 Ingénieur Technique - 1 Ingénieur Mécanique - 1 Instructeur - 1 Instructeur Section Commerciale - 1 Instructeur OESPS - 1 Consultant Caisse de Pension - 1 Logisticien - 1 Orthophoniste - 1 Conducteur d'Engins de Transport Routier - 1 Responsable du Service RH - 1 Responsable RH - 1 Chef de la caisse du bureau de poste OSP Yuzhnouralsk - 1 Chef de service - 1 Chef de service - 1 Chef de l'entrepôt - 1 Chef du bureau de poste - 1 Chef du service de sécurité - 1 Je ne Je travaille pour la Poste Russe - 1 OPÉRATEUR - 1 opérateur 1ère classe - 1 OPÉRATEUR 1ère classe - 1 Opérateur 1ère classe - 1 opérateur 1ère classe - 1 opérateur 1ère classe - 1 Opérateur 2ème classe 5ème classe - 1 Opérateur 3ème classe - 1 Opérateur de centre d'appels - 1 Opérateur de communication - 1 Opérateur ASC - 1 Opérateur de caisse principale de la Poste - 1 Opérateur DS - 1 Opérateur Point Information - 1 Opérateur Point information 1ère classe - 1 Opérateur conseil - 1 Opérateur KSU - 1 Opérateur MSC - 1 Opérateur première classe - 1 opérateur 1ère classe - 1 opérateur PKD 2ème classe. - 1 opérateur postal russe - 1 opérateur sayazi - 1 opérateur de tri - 1 opérateur d'unité de tri - 1 opérateur d'atelier de tri - 1 opérateur d'atelier de tri. - 1 opérateur SC - 1 opérateur SC 1ère classe - 1 opérateur SC-1ère classe - 1 opérateur CVPP - 1 opérateur INFORMATIQUE - 1 Opérateur, Instructeur - 1 opérateur, chef adjoint provisoire - 1 opérateur-contremaître - 1 OPÉRATEUR-TRIEUR 3ème CLASSE - 1 Chargé de communication 1ère classe - 1 Opérateur de communication 1ère classe - 1 Opérateur de communication - 1 Service RPO - 1 Agent de sécurité - 1 Directeur adjoint - 1 Facteur - 1 Facteur (ancienne employée) - 1 EMPLOYÉ DES POSTES - 1 facteur - 1 Programmeur 1C - 1 Contremaître - 1 PEM 3ème catégorie - 1 Ouvrier de production - 1 Ouvrier d'entretien des bâtiments - 1 Divers - 1 Facteur - 1 Distributeur - 1 Responsable de l'entretien administratif - 1 Responsable de l'entretien administratif - 1 Chef de service principal - 1 Chef de service - 1 Chef IRC, PEO - 1 chef de l'omto - 1 Administrateur système - 1 candidat - 1 Accompagnant - 1 Travailleur social - 1 spécialiste - 1 spécialiste de 1ère catégorie du groupe protection civile et sécurité industrielle - 1 spécialiste GKU - 1 spécialiste du service RH - 1 Spécialiste en sécurité de l'information - 1 Spécialiste du dédouanement - 1 Spécialiste en télémarketing - 1 magasinier senior - 1 Technicien supérieur du service opérationnel, ingénieur principal du département. transport - 1 Opérateur senior - 1 Charpentier - 1 Technicien 1ère catégorie - 1 Technicien 1ère catégorie - 1 Apprenti - 1 Paramédical - 1 Électricien - 1 Electronique - 1 Avocat - 1

Le chef du service de communication sur son travail, ses employés et ses clients.

Commencer
Alexandra Ivanovna Gracheva est déjà à 7h30 sur son lieu de travail, au bureau de poste n°30 de Petrozavodsk. Les portes sont toujours fermées aux clients, mais elle n'a pas un instant de répit.

« Même si je suis la patronne, je n’ai pas besoin de m’asseoir dans un bureau et je n’ai même pas de bureau », rigole-t-elle. – Et ma tâche est simple : m’assurer que tout fonctionne et qu’il y ait un résultat. Une demi-heure plus tard, je viens donner de l'argent aux opérateurs : ils devraient avoir de la monnaie à la caisse. C'est bien que tout soit en place aujourd'hui, sinon récemment un opérateur n'est pas encore revenu de vacances, mon adjoint a été "transféré" au 26e département "pour une percée" - après tout, mes collègues doivent aussi aider. Dans de tels cas, il faut passer soi-même à la caisse : le travail n’attendra pas.

Ce travail, comme tout autre à la poste, est bien connu d'Alexandra Ivanovna. Jeune fille, elle franchit d'abord le seuil de la poste dans sa Spasskaya Guba natale en tant qu'apprentie téléphoniste et télégraphiste, et maîtrise progressivement toutes les spécialités et subtilités du service postal.
Et puis une équipe de construction de Tchétchénie est venue à Spasskaya Guba et elle a rencontré son futur mari. Nous sommes allés vivre chez ses parents.
– C’était toujours l’Union soviétique, pas de conflits ethniques. J'ai trouvé un emploi à la poste. Dans notre équipe, nous avions des Tchétchènes, un Ingouche, un Arménien, un Juif, moi-même, un Carélien, et nous avons travaillé ensemble. Les filles tchétchènes se parlaient dans leur langue maternelle, mais dès que je suis entrée dans la pièce, elles sont passées au russe.

Là, à Grozny, Alexandra Ivanovna s'est fait remarquer : consciencieuse, responsable, bien informée, et a été nommée chef du département, même si elle n'avait alors aucune éducation spéciale. La famille a commencé à s'agrandir, mais il n'y avait pas d'appartement et ils ont été attirés par la Carélie. En 1982, mon mari et moi sommes venus en vacances et à Petrozavodsk nous sommes allés à la poste pour nous renseigner sur le travail. On leur a immédiatement proposé des places, un foyer a été attribué et les enfants ont reçu un jardin d'enfants et une crèche. Et depuis environ 30 ans maintenant, Alexandra Ivanovna travaille dans ce qui est devenu son département natal.

Tourné
Pendant ce temps, les opérateurs acceptent les lettres recommandées des clients, vendent des journaux, distribuent des colis... La journée de travail avançait, mais il y a eu un accroc : la correspondance est arrivée en retard, le service de livraison doit en urgence régler le problème. Ceux qui sont plus libres se précipitent pour aider.
"Dans notre équipe, nous sommes complètement interchangeables", explique Alexandra Ivanovna. - Pas d'autre chemin. Aujourd'hui, l'entreprise compte 14 employés, contre 30 autrefois. Force est de constater que les volumes de livraison ont diminué. Autrefois, les facteurs distribuaient chaque jour 1 100 à 1 200 exemplaires de journaux et de magazines et 100 lettres. Aujourd'hui, les gens ont commencé à s'abonner à moins de publications, à écrire moins de lettres et il ne reste presque plus que de la correspondance commerciale. Moi-même, je ne me souviens pas de la dernière fois que j’ai envoyé une lettre à quelqu’un. E-mails, fax, réseaux sociaux, le monde avance.

– Alors peut-être que la poste va fermer complètement ?
– C’est peu probable : certaines fonctions sont réduites, d’autres apparaissent. Nous ne restons pas les bras croisés.

– Lorsque le versement des pensions commence, est-ce probablement la période la plus chargée ?
– Demain commence, nous préparons les documents aujourd’hui. Ces papiers doivent d'abord être traités : découpés, disposés... Et puis arriveront les reçus des services publics. Il faut donc tourner. Si vous n’avez pas le temps avant la fermeture, vous devrez terminer le travail après le travail, car notre travail ne peut pas être reporté à demain.

– Ce sont tous des problèmes et des soucis, mais qu’est-ce qu’il y a de bien dans votre travail ?
-Oui, tout va bien. L'essentiel est que notre équipe soit efficace, cependant, les facteurs ont un turnover élevé, c'est compréhensible : le salaire est faible, et pourtant certains sont en retard, comme Lyudmila Leonidovna Efimova, qui travaille depuis 20 ans. Et les opérateurs sont tous mes élèves, réactifs, habitués au travail. Mon adjointe, Masha Korobova (photo), est déjà une chef de département toute faite, mais elle ne veut pas nous quitter.

La connaissance, c'est le pouvoir
Alexandra Ivanovna entretient un rapport particulier aux études, ou plutôt à la formation. Elle maîtrisait le travail d'opératrice téléphonique, d'opératrice de télégraphe et d'opératrice sur le lieu de travail, saisissant tout à la volée. Et un jour, la directrice de la poste, Nina Vasilievna Aleshkina, a appelé plusieurs ouvrières et leur a dit fermement : « Pour que tout le monde soit à l'école technique à l'automne ! Ainsi, la mère de deux enfants s'est inscrite au cours par correspondance au Collège des communications de Leningrad, a étudié avec plaisir, non pas pour le spectacle, mais pour la connaissance.

– Probablement, dans n’importe quel travail, vous avez besoin de pouvoir naviguer rapidement. Surtout à la Poste : tout change si vite : les tâches, les équipements, la technologie », dit-elle. C'est dommage, maintenant les opérateurs ont été transférés vers un accord : ce que vous faites, c'est ce que vous en obtenez. Cela semble juste, mais l’incitation à apprendre et à améliorer ses compétences disparaît. Et sans connaissance, on ne peut pas avancer.

Récemment, Alexandra Ivanovna a reçu la plus haute distinction professionnelle - l'insigne UFPS « Pour la valeur du travail », notant : personne dans le département n'a formé plus d'étudiants qu'elle.

Cameramen Galina Fedorova et Natalya Lenchitskaya, étudiantes d'Alexandra Ivanovna Gracheva

– Il n'y a pas lieu d'être surpris : j'ai enseigné aux opérateurs non seulement dans le département, sur le lieu de travail, mais aussi à l'école, en remplacement du maître de formation industrielle parti en longues vacances. Je vais finir mon quart de travail et courir en classe. C'était difficile, bien sûr, mais j'ai aimé l'expliquer et voir la réponse, et des revenus supplémentaires. Ensuite, mon mari et moi construisions un appartement coopératif ; nous avions besoin d’argent.
Finalement, on lui a proposé de se consacrer complètement à l’enseignement. Elle a réfléchi et... a refusé, a décidé que son affaire était la poste après tout.
Plus tard, on lui propose le poste d'ingénieur de formation. Les années ont été difficiles, le personnel changeait fréquemment et nous devions former 20 à 30 personnes à la fois. Elle s'en est sortie, comme toujours, « à merveille », jusqu'à ce qu'elle doive quitter la poste pendant 4 ans.

Cela n'a pas bien fonctionné avec le patron. Après qu’il lui ait dit que les gens honorés ne travaillent pas ici, elle a trouvé un emploi et est partie. Elle a été persuadée de revenir. J'ai attendu que l'opposant aux « diplômes d'honneur » démissionne.

En fin de journée, les visiteurs sont de plus en plus nombreux dans le hall. Alexandra Ivanovna écoute : l'un des clients devient plus fort. Elle se dépêche de comprendre et bientôt elle s'assied à la caisse. De nombreux clients la connaissent et lui disent bonjour. Ses mains clignotent : enveloppes, timbres, balances, questions, réponses, formulaires, abonnements, argent... La ligne fond peu à peu.

Olga Lavreshina, comme tout le monde ici, peut s'en sortir dans n'importe quel lieu de travail

– Vous savez, quand je suis parti pour un autre travail, l'agitation et le bruit, ce rythme, mon équipe et mes clients, dont beaucoup que je connais de vue, me manquaient beaucoup. Je suis là où je suis et je ne peux pas m'imaginer sans courrier.
Sur les photographies, Alexandra Ivanovna Gracheva, optimiste de nature, estime que si aujourd'hui est difficile, demain sera plus facile.

L'opérateur national offre à la population une variété de services postaux et assure le bon fonctionnement des services financiers et commerciaux. Les MFC fonctionnent sur la base des bureaux de poste, fournissant à la population des services étatiques et municipaux selon le principe du « guichet unique ». Les sociétés de communication travaillent en étroite collaboration avec le ministère de l'Intérieur et les départements du ministère des Situations d'urgence. Par accord entre la Poste russe et les chemins de fer russes, un train postal circule quotidiennement entre Moscou et Vladivostok. La flotte de wagons à bagages et postaux a été considérablement mise à jour.

Forme organisationnelle et structure de la poste

La poste russe regroupe 41 500 succursales. La structure organisationnelle est à quatre niveaux :

1. L'appareil de gestion des entreprises, qui comprend les directeurs des opérations commerciales et des services postaux.
2. Branches:

• centre de communication par messagerie ;
• service de livraison express internationale pour la correspondance postale;
• bureau principal du transport du courrier longue distance.

1. Bureaux de poste qui assurent le tri et l'échange du courrier avec les centres de tri d'autres régions.
2. Bureau de poste.

Services postaux (POB) : caractéristiques, fonctions, localisation par région

Les OPS assurent les étapes les plus importantes du cycle technologique des services postaux :

• accepter les demandes de services ;
• livraison des résultats du service.

Les bureaux de poste se distinguent par leur classe, qui est déterminée par le nombre d'habitants et la taille de la zone de service. Il existe cinq classes :

• Il y a des départements de 4e à 5e années dans les villages. Ils n'ont que quelques personnes parmi leur personnel : un patron, 1 à 2 opérateurs et des facteurs.
• Des agents de sécurité de classe 3 sont implantés dans les quartiers résidentiels de la ville. Le service des assurances délivre les pensions, reçoit et envoie les virements, reçoit et émet les lettres et colis. Le deuxième département est le centre d'émission et de réception des colis.
• Les gros logiciels qui fonctionnent 24h/24 et 7j/7 sont classés dans la classe 2.
• Le statut de classe 1 est attribué aux ateliers de tri et aux centres de sécurité ouverts 24h/24, sept jours sur sept et les jours fériés. La tâche principale d'un tel département est de diriger les expéditions entrantes d'une région donnée vers différentes parties du pays et du monde. Ce n’est que dans une telle succursale que vous pouvez envoyer un colis ou transférer de l’argent même le soir du Nouvel An.

Plus la classe de l'OPS est élevée, plus l'effectif de ses employés est large. De plus, la classe de la poste affecte le montant des salaires des travailleurs.

En 2018, 41 788 organisations de sécurité publique opéraient en Russie. Le réseau de bureaux de poste le plus dense a été créé dans le District fédéral central. Il y a 10 800 succursales ici. Dans les régions à plus faible densité de population, les agences PS étaient réparties par numéro :

• dans le District fédéral de la Volga - 8,98 mille.
• dans le District fédéral sibérien – 5,93 mille.
• dans le District fédéral du Sud - 5,93 mille.
• dans le District fédéral du Nord-Ouest - 4,02 mille.
• dans le District fédéral de l'Oural - 2,88 mille.
• dans le District fédéral d'Extrême-Orient - 2,09 mille.

Les revenus d'exploitation de la Poste russe ont dépassé l'année dernière 190 milliards de roubles. Le bénéfice net de l'entreprise s'est élevé à 2,7 milliards de roubles. Les employés ont obtenu ce résultat grâce à la baisse des coûts, à l'augmentation des revenus provenant des règlements avec les services postaux étrangers et à l'effet accru du commerce de détail. La rentabilité a également augmenté grâce aux activités de la Banque postale.

Le salaire moyen dans la poste russe est de 17,5 à 24 000 roubles.

Locaux et équipements de la centrale incendie

Au-dessus de l'entrée de chaque bureau de poste se trouvent l'inscription « Russian Post » et son logo. Des stands d’instructions et d’informations sont placés à des endroits bien en vue dans les chambres des clients. Les opérateurs travaillent sur des tables combinées à des barrières spéciales. Leur lieu de travail est doté d'annuaires d'indexation, de catalogues d'abonnement et de tarifs de services ; des sceaux, des timbres, des journaux de rapport stricts, un coffre-fort pour stocker de l'argent et du matériel informatique électronique et les produits logiciels nécessaires. Des balances électroniques sont disponibles pour peser les envois postaux.

Les visiteurs utilisant des distributeurs automatiques de billets peuvent payer des services postaux ou des taxes, effectuer des paiements pour les services publics et rembourser un prêt ou une hypothèque.

Le nombre de postiers dépasse 350 000 personnes. La liste des postes est longue. Les métiers les plus courants des postiers sont celui d’opérateur télécom et de facteur.

Les responsabilités de l'opérateur de télécommunications Russian Post incluent la fourniture de services postaux, financiers et gouvernementaux. Ils font:

• organisation de souscription;
• vente et promotion de divers services;
• réception, traitement, livraison des envois postaux, paiements et virements, paiement des pensions.

Le spécialiste effectue des transactions en espèces, travaille avec la documentation primaire et saisit les informations dans des bases de données.

Le travail de facteur ne nécessite pas d'éducation particulière. Même les écoliers peuvent postuler pour ce poste. Les fonctions du facteur de la poste russe comprennent la réception et la livraison de lettres, de colis, de colis et de télégrammes. Vous ne pouvez distribuer la correspondance aux adresses qu'après qu'elle a été triée et que la documentation appropriée a été complétée.

Chaque année, la poste russe reçoit, traite et distribue environ 2 milliards de lettres, 60 millions de colis et 80 millions de virements.

La loi interdit d'ouvrir le courrier des citoyens. C’est pourquoi les postiers veillent sur les droits des citoyens de la Fédération de Russie. La recherche des envois postaux, la vérification des réclamations des clients fédéraux et corporatifs, la correspondance à caractère d'enquête et controversée sont effectuées par un inspecteur de la zone de contrôle et de référence. Le travail acharné des inspecteurs est évalué à 11 310 roubles.

Offres d'emploi à la poste russe

L'analyse des sites d'emploi a montré qu'aujourd'hui 10 755 postes restent vacants à la Poste russe.

Spécialités recherchées : chefs de groupe, managers, spécialistes du crédit, analystes et consultants financiers, directeurs d'agences et leurs adjoints. Les spécialistes ayant une formation économique supérieure, une expérience en gestion d'entreprise dans des entreprises fédérales ou nationales et possédant au moins 5 ans d'expérience dans le domaine commercial à un poste de direction ont une chance de recevoir le salaire le plus élevé de 150 000 roubles. Pour ce faire, vous devez déposer une candidature et réussir un concours pour le poste de directeur adjoint de la branche des affaires postales de la poste russe (Sibérie).

Dans le service postal, on a besoin de facteurs, d'opérateurs de télécommunications, de caissiers et de répartiteurs. Cependant, le niveau de leurs salaires reste faible - 14,5 à 22 000 roubles.

Vous pouvez trouver un emploi dans la FPO sans qualification. Les postes vacants à la Poste russe restent d'actualité : chargeurs, magasiniers et trieurs.

Règles générales d'emploi à la Poste

Pour obtenir un emploi à la poste russe, il suffit de trouver un poste vacant sur le site d'emploi et d'envoyer votre CV. Vient ensuite un entretien avec l’employeur. Là, vous devez fournir les documents nécessaires : document de formation, cahier de travail, certificat médical.

Les nouveaux arrivants bénéficient d'une période d'essai. Avant d'obtenir un emploi permanent, ils devront suivre une formation ou un stage.

Travail à temps partiel à domicile dans la poste russe

La poste russe n'offre pas la possibilité aux citoyens qui souhaitent travailler à domicile. Si un tel poste est trouvé, il a très probablement été publié par des fraudeurs.

Le salaire des postiers dépend des facteurs suivants :

• Lieu de travail et emplacement de l'OPS. Les gains des employés sont déterminés par la classe du département. Ainsi, un opérateur télécom travaillant sur un système de sécurité de classe 4 dans les zones rurales reçoit 11,3 mille roubles par mois. Son collègue à Moscou gagne en moyenne 24 500 roubles. Le salaire d'un opérateur de télécommunications à Noyabrsk est de 18,6 mille roubles.
• Titre d'emploi. Les salaires les plus élevés à la Poste russe sont destinés aux employés de direction. Chef de la poste russe N.R. Podguzov reçoit 380 000 roubles par mois pour son travail. Le salaire du chef d'unité dans un grand bureau de poste est de 28,9 à 33,7 mille roubles. Le salaire mensuel des trieurs, des administrateurs de salle de courrier et des opérateurs du service client varie de 24,7 à 32,4 mille roubles.

Le montant des salaires de la direction dépend des salaires moyens des employés de cette organisation. Le revenu mensuel moyen du directeur général est de 500 salaires moyens, des directeurs adjoints - 350, du chef comptable - 150.

Les livreurs de correspondance gagnent moins que les autres postiers. Le salaire d'un facteur dans la Fédération de Russie varie de 11,3 à 19,8 mille roubles.

Pour des indicateurs prévisionnels et économiques élevés, les employés des postes reçoivent des primes : mensuelles, trimestrielles et de fin d'année. Depuis le 1er juillet 2016, la poste russe a introduit un nouveau système de bonus. Elle s’appuie sur la mise en place d’indicateurs clés de performance. La prime mensuelle maximale est de 30 % du salaire.

Problèmes de gestion et de personnel

La Poste russe fonctionne selon le principe de gouvernance d'entreprise, qui répond aux exigences de la législation russe et des pratiques étrangères.

Les représentants officiels de l'entreprise unitaire ont annoncé la nécessité de réorganiser les bureaux régionaux. L'amélioration de la qualité du travail des agences créera les conditions nécessaires à l'augmentation des revenus des postiers et à l'amélioration de la qualité des services. Les dirigeants de l'Entreprise unitaire de l'État fédéral promettent d'éliminer les fonctions redondantes. À partir de 2019, l'entreprise prévoit d'interagir étroitement avec les syndicats et les structures gouvernementales régionales, ce qui rendra l'ensemble du processus aussi transparent que possible.

Les postiers s’attendent de manière alarmante à des licenciements imminents. Cependant, la direction de la Poste russe a assuré que seul le personnel de direction serait réduit. Les salaires à la Poste russe restent extrêmement bas.

Un autre problème de l'entreprise est le manque de personnel dans les bureaux de poste. Cela crée des problèmes liés à la répartition de la charge de travail et des fonctions de travail de chaque salarié de la FSUE. Les chefs de petits services de communication cumulent souvent les fonctions d'opérateur. Les facteurs doivent décharger les véhicules postaux lorsque l'équipe postale est majoritairement féminine.

Les inspections d'État du travail menées dans les succursales régionales de la Poste russe enregistrent systématiquement de nombreuses violations de la législation du travail :

• les salariés sont contraints de vendre des produits, alors que cette obligation n'est pas prévue dans les contrats de travail ;
• la procédure de formation et de test des connaissances sur la protection du travail est violée ;
• le calendrier des vacances et l'ordre des visites médicales sont violés ;
• Les droits des femmes qui ont un enfant à charge de moins d'un an et demi sont violés.

La solution au problème du personnel ne peut être obtenue qu'en attirant de jeunes spécialistes qualifiés.

Les employés affirment que l'un des principaux avantages de leur travail réside dans les bonnes relations au sein de leurs équipes de travail. Ce sont les relations amicales chaleureuses et le soutien de leurs collègues qui sont la principale raison pour laquelle ils travaillent à la Poste russe.

Travailler à la poste russe garantit :

• un voyage rapide du domicile au lieu d'affectation ;
• possibilité d'évolution de carrière et de développement professionnel ;
• salaire stable et versements supplémentaires réguliers (primes mensuelles et ponctuelles) ;

Les employés d'une entreprise d'État bénéficient d'un forfait social, de congés de maladie payés, de congés annuels, de réductions et d'indemnisations pour les vacances dans les camps d'enfants et les sanatoriums.

Les principaux aspects négatifs du travail à la Poste russe sont des charges de travail élevées et un faible soutien financier.

Les besoins en postiers de la région de la capitale représentent 17 % des besoins totaux de la Fédération de Russie. De grandes perspectives d'obtention du poste de gestionnaire-consultant chez Pochta Bank s'adressent aux candidats ayant une formation économique secondaire spécialisée ou supérieure incomplète et une expérience de travail avec des clients dans les domaines de la vente. Ils devraient travailler sur le territoire des succursales de l'entreprise unitaire d'État fédérale « La Poste russe » selon un horaire 2/2 pratique et avec un salaire de 45 000 roubles.

Les spécialistes diplômés de l'enseignement supérieur, ayant 3 ans d'expérience dans une grande entreprise dans le domaine de la rémunération et des avantages sociaux, capables d'effectuer plusieurs tâches à la fois, possédant des compétences analytiques et de communication, peuvent recevoir le poste de chef du groupe de rémunération et d'avantages sociaux avec un salaire de 130 000 roubles.

Le salaire des facteurs dans la région de Moscou est de 13,8 à 22,4 mille roubles. Pour ce poste, ils recherchent des travailleurs responsables, sympathiques, ayant un mode de vie actif et prêts à rester debout pendant longtemps.

450 postes restent vacants dans les bureaux de poste de Saint-Pétersbourg. Il y a un besoin de gestionnaires (30 à 80 000 roubles), de consultants en crédit (21 à 70 000 roubles), de caissiers (19 à 21 000 roubles).

Le travail dans l'OPS nécessite des chargeurs (23 à 35 000 roubles), des chauffeurs-livreurs (40 à 44,8 mille roubles) et des opérateurs de télécommunications (12,1 à 17,3 mille roubles).

Sans expérience professionnelle, vous pouvez obtenir un emploi de trieur avec un salaire de 26 300 roubles. Le candidat doit avoir des compétences informatiques au niveau utilisateur, être prêt à soulever des objets lourds (colis jusqu'à 30 kg) et à un travail monotone.

Travailler à la poste russe : avis d'employés

Les avis des employés aident à déterminer tous les avantages et inconvénients du service. Parmi les aspects positifs, ils notent le plus souvent les bonnes relations au sein de l'équipe de travail, la proximité du lieu de travail avec le domicile et une gestion adéquate et compréhensive.

Les points négatifs des avis incluent :

• excès de fonctions officielles du chef et de ses adjoints ;
• d'immenses zones de service;
• indicateurs prévus élevés pour les ventes de produits alimentaires, de fournitures de bureau et de produits chimiques ménagers ;
• interaction avec un flux important de clients qui déposent des plaintes, expriment leur mécontentement et se comportent de manière agressive.

L'utilisateur "Sviazist" a exprimé l'opinion que le travail à la poste est le plus ingrat et le moins bien payé. Les gens se plaignent que la direction « ne se soucie de rien », l'essentiel est la réalisation de plans exagérés. Ils notent également que l’augmentation de salaire promise n’a jamais eu lieu et qu’ils n’ont pas payé davantage.