De nombreux utilisateurs utilisant le client en ligne Steam peuvent rencontrer divers problèmes liés aux jeux achetés et lancés via Steam, ainsi qu'au fonctionnement du client de jeu spécifié (par exemple :). Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement qui s'est produit, ils essaient d'envoyer une lettre au support Steam, ce qui peut être une tâche assez difficile. Dans cet article, je vais parler des contacts pour obtenir de l'aide sur Steam, décrire les spécificités de son travail et expliquer comment écrire au support Steam.

Support STIM - lent et pas toujours efficace

Comme vous le savez, le service d'assistance STIM est une solution structurelle de la société Valve, conçue pour aider à résoudre les problèmes de l'utilisateur tout en travaillant avec le service de distribution numérique des programmes informatiques "Steam".

Les plaintes du service client ont longtemps été un casse-tête pour Valve. Les utilisateurs se plaignent de la lenteur du travail du support (il faut parfois attendre plusieurs semaines pour une réponse du service support), du manque de qualification des employés, de solutions inefficaces qui ne résolvent pas le problème. La présence de ces problèmes et d'autres similaires incite Valve à investir des fonds supplémentaires dans le développement et l'amélioration des capacités de support technique, à augmenter le personnel et le développement du personnel et à effectuer un certain nombre de changements structurels et fonctionnels.

En particulier, récemment, le nombre d'employés de soutien a été multiplié par près de 5. Le temps de réponse aux demandes des utilisateurs a été considérablement réduit, dont le nombre moyen est de 75 000 visites par jour. Si auparavant, l'utilisateur attendait environ une semaine pour obtenir une réponse à sa question, le problème est désormais résolu dans les 24 heures pour 98% des demandes des utilisateurs.

Dans le même temps, le support anglophone fonctionne plusieurs fois plus rapidement que le support russophone (ce qui est naturel). Et le sujet le plus populaire des cas d'utilisateurs est les remboursements (consultez les statistiques de support sur store.steampowered.com).

Comment demander de l'aide sur Steam

S'il y a quelques années, il était assez simple d'écrire une lettre au service d'assistance technique Steam (le texte de la demande était tapé sur une page spéciale), alors maintenant le formulaire de demande spécifié ne fonctionne plus. La plupart des utilisateurs qui tentent de contacter l'assistance sont accueillis par une page d'assistance automatisée où toute personne intéressée peut essayer de rechercher des solutions typiques à leur problème. Les détails du travail avec les demandes adressées au service d'assistance sont donnés sur le site Web de la communauté Steam.

Il n'existe pas non plus aujourd'hui de formulaire pour écrire une lettre spécialisée en soutien (ce qui provoque un mécontentement évident des utilisateurs). Cependant, vous pouvez utiliser deux options principales pour contacter l'assistance :

D'autres méthodes ne sont actuellement pas efficaces. Les experts de Steam recommandent tout d'abord de se référer à la fonctionnalité du service de solution automatisée susmentionné, qui fournit des réponses aux questions des utilisateurs de modèles (piratage de compte, vol de fonds sur un compte, échange malhonnête et autres analogues connexes).

Conclusion

Le Steam Help Desk est désormais une solution Valve conçue pour aider à résoudre les problèmes des utilisateurs lors de l'utilisation du client numérique Steam. Dans le même temps, la charge élevée de ce service a incité Valve à prendre un certain nombre de décisions susceptibles d'augmenter l'efficacité de ce service, d'améliorer sa qualité et son niveau général de fonctionnalité. L'avenir proche montrera l'efficacité des décisions adoptées.

Le service Steam est un terrain de jeu en ligne populaire qui contient un grand nombre de jeux informatiques et de consoles populaires. Ici peut jouerà la fois complètement gratuit et pour de l'argent. La plupart des produits gratuits ont des magasins intégrés qui vendent des objets de personnage, des décorations d'interface, des changements de thème sonore, etc.

De nombreux joueurs sont confrontés à la nécessité de contacter le support technique du service Steam. Cela se produit pour diverses raisons : quelqu'un s'est fait voler des éléments de son compte en raison de la négligence du propriétaire, quelqu'un ne sait pas comment effectuer certaines actions correctement, le compte de quelqu'un d'autre a été piraté et il en a perdu l'accès. En contactant le service d'assistance Steam, vous pouvez résoudre rapidement ces problèmes et rétablir la justice.

Dois-je m'inscrire pour obtenir de l'aide sur Steam

Si une personne est un joueur actif du service en question, elle peut utiliser par défaut le service d'assistance et aucune inscription spéciale n'est requise pour cela. Dès qu'une personne a créé un compte sur Steam, il obtient automatiquement l'opportunité contacter le service technique et demander de l'aide pour ses difficultés.

L'inscription sur ce site est tout à fait standard et sans problème - la première chose à faire est de lanceur de téléchargement Steam, qui ne prend que quelques mégaoctets. Ensuite, il commence à télécharger et à installer l'intégralité de l'application, qui doit éventuellement être lancée. L'étape suivante consiste à sélectionner le point d'enregistrement et à saisir les données requises. Après avoir confirmé votre compte par e-mail, vous pouvez l'utiliser en toute sécurité.

Section d'assistance à la vapeur

Pour contacter les représentants du support technique afin d'obtenir de l'aide ou des éclaircissements de leur part, recherchez simplement dans le programme Steam en cours d'exécution bouton appelé"Contacter l'assistance", ou suivez les liens https://support.steampowered.com ou https://help.steampowered.com/ru/ .

Le système invitera immédiatement l'utilisateur à sélectionner l'objet de sa demande, ainsi qu'à clarifier les informations sur le produit dans lequel le problème s'est produit. Ici, il est important d'indiquer avec précision les données afin qu'elles soient traitées de manière adéquate par les spécialistes concernés.

Dans un champ spécial, vous devez décrire votre problème en détail et dans une langue compréhensible, il est conseillé de le confirmer avec des informations supplémentaires - captures d'écran, reçus d'achat, etc.

FAQ

Étant donné que le nombre d'utilisateurs sur Steam se chiffre en dizaines de millions, il est tout à fait naturel que les administrations se voient souvent poser des questions de modèle très similaires. Pour ne pas répondre à chaque fois la même chose, il a été créé partie spéciale intitulé "Foire aux questions". Voici les réponses les plus importantes aux problèmes que les joueurs rencontrent souvent.

Vous pouvez trouver cette section sur le site Web de Steam tout simplement - il vous suffit d'aller sur le site de la communauté, de trouver la section " Gestion», puis sélectionnez le sous-élément concernant l'assistance et recherchez-y le sous-élément avec les questions les plus fréquentes. Vous pouvez également trouver une barre de recherche sur le site et y saisir une requête sur les questions fréquemment posées. Ainsi, vous pouvez trouver non seulement des manuels d'utilisation officiels, mais également de nombreux manuels d'utilisation utiles.

Où écrire au service d'assistance

Afin d'obtenir en toute sécurité des réponses à vos questions dans l'aide de Steam, vous devez vous connecter au site Web du service, sélectionner l'élément de menu " Soutien et remplissez le formulaire fourni. Il doit indiquer objet de l'appel, sélectionnez le produit et la catégorie, la question qui vous intéresse, ainsi que dans le champ spécial "Votre question", entrez des informations détaillées sur ce qui s'est passé et demandez des mesures d'assistance spécifiques.

Tout est assez simple, mais de nombreux débutants ne pourront pas profiter de cette opportunité - pour commencer besoin de dépenser au moins 5 $ sur votre compte.

Puis-je contacter par téléphone ou skype

Une étude détaillée du site Steam, aucun numéro de mobile ou adresse Skype pour contacter l'aide ne peut être trouvé. Très probablement, pour le moment, il n'y a tout simplement pas une telle possibilité, bien qu'il soit possible qu'il existe des numéros américains où vous pouvez appeler, mais vous devez être préparé au fait que vous devrez y parler anglais.

Utilisation des communautés et des groupes

Avec le développement actuel des réseaux sociaux, presque tous les grands services s'efforcent d'y être présents, de créer leur propre grande communauté et d'essayer d'y maintenir une vie active. Dans le cas de Steam, c'est tout à fait vrai - il existe un groupe officiel du site même en russe En contact avec. Il est disponible sur https://vk.com/steam.

Pour postuler ici avec votre question, il vous suffit de composer correctement votre message et de l'envoyer à l'un des administrateurs indiqués sur la page. Vous pouvez également écrire une question dans l'une des discussions existantes et des conversations d'utilisateurs que les administrateurs consultent souvent.

Combien de temps attendre une réponse

Si vous avez réussi à envoyer votre message aux modérateurs pour examen, une question naturelle se pose : combien de temps devrez-vous attendre avant de répondre avec plaisir. Support de vapeur de service russe - imprévisibilité complète Et pour répondre par combien ils répondent spécifiquement impossible. La réponse peut venir en 20 minutes, en un jour ou en 3 jours - tout dépend de la façon dont il s'est avéré être dans la file d'attente pour examen, s'il a été correctement compilé et si le problème est pertinent.

Quand est-ce que Steam peut retourner des choses ?

Si un joueur a été victime d'ennuis et a perdu des objets sur son compte de jeu, il peut s'attendre à ce qu'il lui soit restitué. Mais seulement dans certains cas.

S'il y avait tromperie

Si une personne a été effrontément trompée et que ses objets ont été emportés, vous devez immédiatement contacter le support Steam et raconter ce qui s'est passé, en confirmant votre histoire avec quelques faits (captures d'écran, etc.). Si l'administration considère que l'histoire est vraie, le joueur se verra rendre ses affaires et le trompeur sera bloqué.

Cas de non-paiement

Si le joueur devait faire certain paiement, après quoi il a reçu l'accès au contenu étendu, puis après avoir retardé le paiement requis, ses opportunités seront également réduites. Résoudre le problème dans ce cas est extrêmement simple - il vous suffit de payer pour le jeu sélectionné.

Piratage de compte

Si le compte d'un joueur a été piraté, lors de la prise de contact avec l'assistance, il sera restauré sans ambiguïté et toutes les choses qui y étaient stockées seront également restituées. Il s'agit d'une procédure typique que de nombreuses personnes éprouvent.

Ne peuvent-ils pas revenir

De nombreux escrocs tentent d'attirer gratuitement des objets de l'administration, dépeignant des victimes de vol et de tromperie. Naturellement, ils sont calculés très rapidement et n'obtiennent pas ce qu'ils veulent. Si vous voulez les rejoindre, assurez-vous que vous n'obtiendrez pas grand-chose de Steam de cette façon.

Objets volés ou autrement perdus peut ne pas revenir si une personne n'a pas fourni suffisamment de preuves en sa faveur et que l'administration ne peut tout simplement pas vérifier la véracité de ses propos.

Qu'est-ce que la protection VAC

VAC signifie Valve Anti-Cheat et est le propre développement de l'entreprise, créé pour lutter contre les joueurs malhonnêtes. Cette protection est apparue en 2002 et n'a cessé d'être améliorée depuis. Si un homme essayer de tricher dans un jeu protégé par VAC, il sera très probablement calculé et son compte sera définitivement banni. Valve est très critique envers les tricheurs. Et s'il y a au moins un soupçon, alors le compte est bloqué sans possibilité de récupération :

Ce sont les informations que vous devez connaître sur Steam et comment défendre vos droits ici si nécessaire. Habituellement, contacter le service d'assistance donne le résultat souhaité et les administrateurs rétablissent la justice violée.

Après avoir cherché sur Internet des solutions aux problèmes liés à Steam lors de l'achat de jeux, de la négociation sur le marché ou de l'utilisation d'un produit, il ne reste plus qu'à écrire au support Steam.

Contacter presque n'importe quel support est un processus long et difficile, vous devez donc être patient afin de résoudre votre problème.

Étant donné que les utilisateurs de Steam sont un grand nombre de personnes du monde entier, les développeurs ont introduit un système d'aide complet. Les questions les plus fréquemment posées sont déjà préparées dans le modèle pour le plus grand confort lors de la vérification. Pour décrire avec précision le problème qui s'est posé, vous devez répondre aux questions dans l'ordre et, par conséquent, vous recevrez une réponse exhaustive.

Où et comment trouver le support technique Steam ?

Pour écrire au support Steam, vous aurez besoin d'un compte séparé qui n'est pas lié à votre page principale. La procédure est effectuée pour maintenir l'anonymat. Ensuite, visitez la page dont le lien se trouve dans le coin supérieur du menu Steam le long du chemin : Aide> Support Steam.

Après cela, sélectionnez votre problème, vous pouvez également être transféré vers les pages suivantes pour sélectionner une réponse. Pour comprendre quand les questions sont terminées et que le problème est formulé, vous pouvez utiliser le bouton de contact actif.

Créer un profil

Après avoir cliqué, un formulaire d'inscription ou de connexion à votre compte s'ouvrira. Comme mentionné ci-dessus, le profil qui est créé pour contacter le support et le compte de n'ont rien en commun, ils sont complètement différents. Pour postuler, vous devrez enregistrer un profil qui sera utilisé pour communiquer avec les employés.

Après avoir complété tous les points ci-dessus, cliquez sur "Créer un compte" et entrez les données pertinentes, telles que : nom, identifiant, mot de passe, mail associé au nouveau compte.

Un email vous sera envoyé confirmant la création de votre compte. Dans votre mail, confirmez l'enregistrement de votre profil et suivez le lien fourni. Après la transition, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans les champs appropriés. Cliquez ensuite à nouveau sur le bouton de contact et procédez au remplissage du formulaire proposé.

Comment écrire sur le support steam

Lorsque vous remplissez le formulaire, la toute première étape consiste à choisir une catégorie pour votre question. Après avoir choisi la catégorie principale, vous devez remplir les sous-catégories de la question spécifiée afin de clarifier votre problème. Après avoir spécifié tous les critères, un formulaire de saisie de message apparaîtra, qui doit être rempli.

Avant de créer votre question, vous devez la former mentalement et déterminer la catégorie à laquelle elle appartient afin d'obtenir une réponse dans les plus brefs délais.

Dans le "sujet", il est nécessaire de dire l'essence du problème. Dans le champ suivant, vous pouvez révéler tous les détails du problème avec toutes les nuances et même joindre des captures d'écran, le cas échéant. Après avoir parcouru les principales sections, il se peut également que l'on vous propose des lignes supplémentaires qui seront émises sur un problème spécifique. Donc, si un jeu vous a été volé, alors vous pouvez spécifier sa clé.

Étant donné que le service est utilisé par des personnes du monde entier, il dispose de départements de travail, répartis par langue, grâce auxquels vous pouvez écrire du texte en russe ou dans toute autre langue. Une fois expédiée, votre commande sera traitée par du personnel qui comprend le russe.

Tout ce qui vous est demandé à ce stade est de décrire le problème avec le plus de détails possible. Décrivez le cheminement complet du problème du début à la fin, ainsi que ce que vous avez utilisé pour le résoudre.

Après avoir saisi toutes les informations nécessaires, cliquez sur le bouton "Poser une question" et le texte de votre message sera immédiatement envoyé aux employés. L'attente d'une réponse peut prendre plusieurs heures.

Toute votre correspondance avec les travailleurs de service sera sur la même page où vous avez créé votre demande. Après avoir résolu votre problème, le ticket sur le problème peut être fermé.

Avec quoi pouvez-vous remplir votre message ?

N'oubliez pas que lorsque vous écrivez, vous devez fournir des preuves. Alors que faut-il ajouter :

• Votre e-mail, auquel votre compte a été enregistré.
• Ancien mot de passe.
• Clés de produit qui ont été activées sur le compte.
• Portefeuilles à partir desquels vous avez alimenté votre compte.

Contacter l'assistance par téléphone ou Skype

Si vous ne voulez pas écrire et suivre ce chemin, vous pouvez les appeler par téléphone ordinaire ou par Skype. Les numéros sont disponibles sur le site officiel. N'ayez pas peur s'ils commencent à vous parler en anglais, car l'opérateur peut être russophone. Énoncez le problème de manière plus concise.

P Dans quelles situations soutiendra les choses de retour?

CS GO, Dota 2, Call of Duty - ce ne sont que quelques-uns des jeux qui peuvent avoir un problème lors de l'échange de choses. avec d'autres utilisateurs.

Considérons une telle question, car le support ne renvoie pas les choses dans toutes les situations.

Steam renverra des choses en trichant ?

Malheureusement, si vous avez été victime d'une arnaque, Steam ne vous rendra pas vos articles. Puisque vous avez vous-même confirmé les pop-ups pour l'échange.

Les articles seront-ils retournés si mon compte est piraté ?

Non, dans ce cas, Steam ne remboursera pas vos articles. Étant donné que Steam est guidé par le fait que la sécurité du compte est de votre responsabilité et que vous devez vous-même le protéger.

Les articles seront-ils retournés s'ils ont été rappelés pour non-paiement ?

Dans ce cas, l'entreprise les retournera si l'article que vous avez reçu a été acquis illégalement. Mais il y a une remarque : dans une telle situation, les choses ne seront retournées qu'une seule fois.

Après avoir lu l'article, vous savez comment écrire au support Steam, vous résoudrez ainsi les problèmes qui surviennent avec les produits, le compte ou le paiement des marchandises. L'essentiel lors de la sécurisation à l'avance est de préparer les faits de propriété et de les stocker afin qu'en cas de cas désespéré, vous puissiez aller avec des preuves à ceux qui peuvent rétablir l'accès.

Les joueurs peuvent avoir énormément de problèmes lors de l'achat, de l'installation ou de l'utilisation d'un produit numérique : logiciels et jeux. Les services d'assistance d'un jeu particulier, ainsi que la plateforme de trading sur laquelle l'achat a été effectué, devraient aider à résoudre les problèmes émergents.

Tout d'abord, je tiens à préciser que si le problème survient avec un jeu en particulier, cela n'a rien à voir avec son achat, ses cadeaux ou d'autres produits, alors il est préférable de trouver son propre support technique. Dans la plupart des cas, cela fonctionne rapidement et efficacement. Malheureusement, toutes les entreprises ne fournissent pas un tel service, et parfois le problème est si inhabituel et rare qu'il est vraiment difficile de l'attribuer à un produit en particulier. C'est dans de tels cas qu'il serait le plus raisonnable écrire au support Steam.

Où et comment trouver le support technique Steam ?

Le support technique Steam se trouve dans la barre supérieure de la page principale du service. Pour poser votre question, vous devrez créer un compte séparé qui ne sera en aucun cas lié à votre page de jeu. Ceci est nécessaire pour l'anonymat et pour des raisons de sécurité. Vous pouvez créer un surnom complètement différent et lier votre compte à un nouveau courrier. Tout commence sur cette page : support.steampowered.com

Avant écrire au support Steam, étudiez attentivement les sections déjà existantes. Il est fort probable que l'un d'entre eux répondra à votre question. La page n'a pas été traduite en russe, mais il ne sera pas difficile de traiter avec le traducteur. Tout est intelligemment divisé en sujets, jeux et problèmes.

Comment écrire sur un problème unique ?

Il est très important de comprendre comment écrire correctement au support Steam afin d'obtenir une réponse à votre demande au moins dans la semaine. Tout d'abord, formulez mentalement votre question et définissez-la dans l'une des catégories existantes. En sélectionnant le bouton vert sur le côté droit du site, qui vous redirigera vers la page d'achèvement de la demande, vous serez redirigé vers la partie principale du processus de candidature.

Disons que vous vouliez acheter un jeu EVEOnline, que vous l'avez payé via WebMoney, mais que vous n'avez pas reçu le produit. Il est impossible de résoudre un tel problème par vous-même. Dans un premier temps, vous devez identifier le produit avec lequel vous rencontrez des problèmes. En commençant à taper le nom, vous verrez des indices du système sous la forme d'images avec des logos de jeux. Cliquez sur celui qui convient pour confirmer votre choix. Sélectionnez ensuite une catégorie, dans notre cas ce sera "Achat et paiement" - "Produit non reçu après paiement".

L'étape 2 nécessitera une connaissance de base de l'anglais. Si vous ne parlez pas du tout cette langue, essayez de formuler votre idée dans la langue la plus simple possible, sans tours, abréviations ou autres formes linguistiques spécifiques, puis traduisez le texte résultant dans Google Traduction. Le champ "Sujet" indique un problème général, par exemple : J'ai acheté EVEOnline, mais je ne l'ai pas reçu.

Dans le grand champ ci-dessous, vous pouvez spécifier les détails : la date d'achat, les détails de la carte ou du WebMoney, la participation à la promotion, etc. Dans le champ à droite, votre compte Steam et votre mode de paiement sont indiqués, et tout en bas - le courrier. La demande est ensuite envoyée pour traitement. Le délai moyen de réponse, à condition que la demande soit dirigée vers la bonne section, est d'environ une semaine.

En cas de problèmes insolubles avec le fonctionnement d'un compte Steam ou de jeux achetés via ce service, de nombreux utilisateurs préfèrent ne pas perdre de temps à rechercher des informations sur Internet, mais contacter immédiatement le support technique. Cela est principalement dû au vol de comptes, d'objets et d'autres situations dans lesquelles un certain nombre de mesures doivent être prises immédiatement. Dans cet article, nous aborderons les moyens disponibles pour contacter le support Steam.

Auparavant, il était beaucoup plus facile d'écrire une lettre aux spécialistes de ce service qu'aujourd'hui. Ces dernières années, le service a considérablement repensé sa section d'aide, et maintenant, au lieu des boutons disponibles, il est suggéré que vous lisiez d'abord une série d'informations qui peuvent aider à résoudre le problème. Cependant, cela ne suffit parfois pas et les utilisateurs décident de contacter personnellement le support en leur envoyant une lettre. Jetons un coup d'œil aux moyens disponibles.

Méthode 1 : La connexion est possible

Lorsque vous avez la possibilité d'accéder à votre profil, cela améliore grandement la situation et facilite les contacts ultérieurs avec les représentants Steam.

Client Steam

En utilisant le programme exécuté sur un PC, vous pouvez facilement accéder à toutes les sections de l'aide du service, où vous pouvez également entamer une correspondance avec le service d'assistance.

1. Ouvrez n'importe quelle fenêtre du navigateur interne et dans la barre de menu, cliquez sur "Référence" > "Soutien à la vapeur".



2. Sélectionnez le jeu ou la section qui vous intéresse.



3. Toutes les sous-sections liées à la résolution d'un problème n'ont pas un bouton pour créer votre propre cas. Par conséquent, vous devrez naviguer dans la rubrique sélectionnée sur différents sujets afin de trouver l'offre. "Contacter l'assistance Steam".



4. Comme chacun le sait, le support ne répond pas toujours rapidement, et la formulation de la question non conforme à toutes les règles ne fait qu'exacerber la situation. Essayez de décrire le problème avec le plus de détails possible, si possible, démontrez-le avec une capture d'écran. La page de candidature contient des instructions sur la manière de soumettre une candidature.



Le texte de la question ne peut pas être traduit en anglais, car la société compte également des représentants du support russophone. Cependant, selon certains utilisateurs, le service russophone traite les demandes plus lentement.

Navigateur

S'il est nécessaire d'accéder via un navigateur Web (par exemple, dans des situations où le client ne peut pas être lancé), toutes les actions seront exactement les mêmes, à quelques exceptions près. Pour accéder au support, vous devez vous rendre sur n'importe quelle page Steam et en haut de la page, cliquez sur "Soutien".



Une page similaire à celle qui peut être lancée via le client Steam s'ouvrira. Les autres actions ne sont pas différentes de celles décrites ci-dessus.



Méthode 2 : Impossible de se connecter

En raison d'un piratage, d'un mot de passe oublié, de problèmes avec l'authentificateur mobile et d'autres difficultés, l'utilisateur n'est même pas en mesure de se connecter à son compte. Dans une telle situation, le cercle de résolution des problèmes pour lui est considérablement réduit, ce qui est cependant évident: il est peu probable que d'autres problèmes intéressent un joueur qui ne peut même pas entrer dans son profil. Si via une fenêtre de navigateur Web "Les soutiens" tout le temps il vous redirigera vers le formulaire d'autorisation, à travers la même fenêtre ouverte avec l'aide du client, la liste des solutions disponibles aux problèmes est réduite à l'avance.




Informations Complémentaires

Les utilisateurs qui ont déjà contacté le support technique peuvent se souvenir qu'il était possible de créer un compte de support spécial dans le service, à travers lequel un dialogue a été mené avec un représentant de l'aide Steam. Désormais, cette fonction n'est plus disponible et la capacité de communiquer avec l'étrier a été considérablement réduite. Cependant, vous pouvez toujours contacter l'aide pour diverses questions, et la réponse viendra sur votre page de demande et sera dupliquée sur l'e-mail de contact.

Vous savez maintenant comment contacter le support Steam pour résoudre les problèmes liés aux jeux, à la facturation ou à un compte sur ce système de jeu.