Dans Microsoft Outlook, vous pouvez spécifier que pour tous les messages que vous envoyez, un Cci automatique (Cci) sera envoyé à d'autres listes de distribution ou utilisateurs.

Un scénario dans lequel cette règle est utile est lorsque tous les membres d'un groupe répondent aux messages électroniques entrants, tels que le Centre d'aide. Lorsqu'un membre du groupe répond à un message, les autres membres du groupe reçoivent automatiquement une copie de la réponse, gardant ainsi tous les messages sortants à jour.

règles client

Créer une règle

Désormais, chaque fois que vous envoyez un message, qu'il s'agisse d'un nouveau message, d'un transfert de message ou d'une réponse, les personnes ou les groupes spécifiés dans la règle seront automatiquement ajoutés en tant que destinataires de la copie. Les noms des personnes ou des groupes n'apparaissent pas dans la ligne Cc du message de rédaction, mais ces noms apparaîtront à tous les destinataires du message.

Désactiver une règle

Dans la vue Mail, sur l'onglet Maison cliquez sur le bouton règles > Gérer les règles et les alertes.

Sur l'onglet de la section Règle

Cliquez sur le bouton D'ACCORD.

Règles et alertes.

Conseil: Pour plus d'informations sur la façon de désactiver rapidement cette règle pour des messages individuels, consultez la section suivante ("").

Utilisez une catégorie pour désactiver la CC automatique pour les messages individuels

Si vous souhaitez avoir la possibilité de désactiver les nouvelles règles de copie automatiques basées sur un seul message sans avoir à naviguer dans la boîte de dialogue règles et alertes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de catégories dans Outlook, ainsi qu'une règle.

Conseil:

Tout d’abord, vous devez créer une règle pour envoyer automatiquement une copie carbone invisible (CC) pour tous les e-mails que vous envoyez.

Cette règle spécifique est appelée règles client. Les règles client s'exécutent uniquement sur l'ordinateur sur lequel elles sont créées et s'exécutent uniquement si Outlook est en cours d'exécution. Si vous deviez envoyer un e-mail à l'aide d'un compte de messagerie sur un autre ordinateur, la règle ne s'exécuterait pas à partir de cet ordinateur et serait donc générée sur cet ordinateur. Cette même règle doit être créée sur chaque ordinateur qui envisage de l'utiliser.

Créer une règle

Désormais, chaque fois que vous envoyez un message, qu'il s'agisse d'un nouveau message, d'un transfert de message ou d'une réponse, les personnes ou les listes de distribution spécifiées dans la règle seront automatiquement ajoutées en tant que destinataires de la copie. Les noms des personnes ou des listes de distribution n'apparaissent pas dans la ligne Cc du message de rédaction, mais ces noms apparaîtront à tous ceux qui recevront le message.

Désactiver une règle

Pour empêcher l'envoi automatique d'une copie, vous devez d'abord désactiver la règle.

Dans Mail dans le menu Service cliquez sur le bouton Règles et alertes.

Sur l'onglet Règles de courrier électronique en coupe Règle décochez la case correspondant à la règle que vous avez créée.

Cliquez sur le bouton D'ACCORD.

Vous pouvez désormais envoyer un message sans en envoyer automatiquement une copie à d'autres personnes ou listes de diffusion. La règle sera inactive jusqu'à ce qu'elle soit réactivée dans la boîte de dialogue Règles et alertes.

Conseil:

Utilisez une catégorie pour désactiver la CC automatique pour les messages individuels

Si vous souhaitez désactiver la nouvelle règle automatique Envoyer CC pour les messages individuels sans appeler la boîte de dialogue Règles et alertes, vous pouvez définir la règle sur une catégorie disponible dans Office Outlook 2007.

Modifiez la règle que vous avez créée précédemment afin que lorsque vous ajoutez la catégorie spécifiée à un message, la règle n'envoie pas automatiquement de copie.

Chaque fois que vous souhaitez désactiver la règle de copie automatique pour un message, appliquez-lui une catégorie.

Conseil: Vous pouvez utiliser un raccourci clavier si vous l'avez spécifié lors de la création de la catégorie.

Lorsque vous envoyez un message, la règle de copie automatique ne s'appliquera pas.

Au cours de la majeure partie des 40 dernières années, les utilisateurs ont dû faire un acte de foi à chaque fois qu'ils ouvraient un courrier électronique. Pensez-vous que la lettre provient réellement de la personne indiquée dans la colonne expéditeur ? La plupart répondront facilement « oui » et seront en fait très surpris d'apprendre à quel point il est facile d'usurper l'e-mail de presque n'importe quel expéditeur.

Lors de la création d’Internet, aucun moyen n’était initialement conçu pour vérifier l’identité de l’expéditeur. Lors du développement des protocoles de messagerie de base, les coûts de puissance de calcul, de mise en œuvre et de facilité d'utilisation ont été mis en balance avec le risque de fraude. Il serait difficile d’imaginer que 84 % de tous les e-mails du futur contiendront des charges malveillantes et seront du phishing ou du spam.

Le résultat est que les en-têtes d’e-mails, y compris les champs De : et Répondre à :, sont très faciles à usurper. Dans certains cas, c'est aussi simple que de taper " [email protégé]" dans le champ De :. Combinez cela avec un contenu non suspect, des graphiques et un formatage convaincants, et il est tout à fait possible de tromper les gens en leur faisant croire que le message dans leur boîte de réception provient en réalité d'une banque, du Service fédéral des impôts, d'un cadre ou du président des États-Unis.

Lorsque l’on considère l’omniprésence du courrier électronique, on comprend les fondements de notre crise actuelle en matière de sécurité de l’information. La faiblesse du courrier électronique a donné lieu à une série d'attaques de phishing visant à inciter les gens à cliquer sur des liens malveillants, à télécharger et ouvrir des fichiers malveillants, à soumettre un formulaire W-2 (l'équivalent d'un 2-NDT aux États-Unis) ou à transférer des fonds vers comptes criminels.

Plus récemment, Coupa, une entreprise de la Silicon Valley, a été sous le feu des projecteurs après avoir envoyé les données salariales de ses 625 employés à un fraudeur. L'année dernière, l'une des plus grandes entreprises européennes, Leoni AG, a perdu 45 millions de dollars lorsqu'un employé a transféré par erreur de l'argent sur le compte d'un fraudeur en raison d'un faux e-mail. Le FBI estime que les attaques de phishing Business Email Compromise (BEC) coûtent aux entreprises américaines 3 milliards de dollars par an.

Databreaches.net a compilé une liste d'incidents de phishing W-2. Les travaux sur la liste cette année indiquent que le nombre de cas a augmenté depuis 2016 et comprend actuellement 204 rapports. À partir de la liste, vous pouvez comprendre qu’il existe des cas connus de vol de données de milliers d’employés et que ce type de fraude est très courant.

Comment un attaquant peut usurper les e-mails non sécurisés de presque n'importe qui en moins de 5 minutes

En fait, une fausse adresse dans le champ « de » constitue la base et la première étape de la plupart des attaques. Pourquoi s'inquiéter de l'usurpation d'e-mails provenant de « company.com » alors que vous pouvez simplement enregistrer un domaine frauduleux similaire (par exemple, c0mpany.com) et l'utiliser ? Ou créez un compte Gmail ( [email protégé]), lui donner un nom convivial qui ressemble au nom du PDG de l'entreprise ? Parce qu'en fait, il est encore plus facile de simuler l'envoi d'un e-mail à partir de l'adresse d'une personne réelle que d'enregistrer un faux domaine ou de créer un compte Gmail.

Trois façons simples

Vous pouvez le trouver facilement sur Internet Sites, qui vous permettent d’envoyer de faux emails. Il en existe des dizaines, en voici quelques exemples : spoofbox.com et anonymailer.net. Beaucoup d'entre eux sont gratuits, certains coûtent de l'argent, ces services sont positionnés comme légitimes et le but principal de leur utilisation est de faire des farces à leurs amis.

L'algorithme d'utilisation est simple. Tout ce que vous avez à faire est de saisir l'adresse e-mail du destinataire dans le champ « À : », de placer l'adresse e-mail de votre choix dans le champ « De : » et de confirmer l'envoi après avoir rédigé le message. Selon les termes du contrat d'utilisation, la responsabilité des dommages incombe entièrement aux clients du service.

La méthode suivante consiste à envoyer en utilisant Ligne de commande UNIX. Si vous disposez d'un ordinateur avec un service de messagerie configuré, entrez simplement cette commande :

Courrier -aDe : [email protégé]

Le résultat est un message dans lequel le champ « De » contiendra « [email protégé]" En saisissant la ligne d'objet et le reste du message, appuyez sur Ctrl+D pour envoyer le message au destinataire. Le fonctionnement de cette idée dépend de la configuration de votre système. Cependant, cela fonctionne dans de nombreux cas.

Utiliser PHP, vous pouvez créer un email avec quelques lignes de code très simple :

En fait, ce sont les lignes de code utilisées comme exemple dans le manuel en ligne de la fonction mail() avec des en-têtes supplémentaires.

Ces outils d’usurpation d’identité sont grandement simplifiés. Rendre les messages plus réalistes nécessitera un peu plus de travail et, bien sûr, des compétences en ingénierie sociale. Mais le composant technique principal est très simple. La seule chose qui empêche réellement l'usurpation d'identité est l'authentification des e-mails utilisant l'utilisation combinée d'un enregistrement SPF, d'une signature DKIM et de DMARC. Ensuite, nous vous expliquerons comment fonctionnent ces technologies et en quoi elles diffèrent. Ce n’est pas nouveau, mais heureusement pour les escrocs, la plupart des domaines sur Internet ne sont pas encore protégés. Par exemple, seulement 4 % environ des domaines .gov utilisent l’authentification. Qu’en est-il des 96 % restants ? Les attaquants peuvent à tout moment envoyer des e-mails en prétendant provenir des boîtes aux lettres de ces domaines.

Articles connexes sur Habrahabr :
→

magicien_roman dans Le concept de « copie aveugle », apprendre à ne pas faire de bêtises

Étonnamment, de nombreuses personnes, lorsqu'elles ont besoin d'envoyer un email à plusieurs personnes à la fois, listent simplement les adresses dans le champ "À", c'est normal lorsque cet email est adressé à vos collègues ou amis, mais lors de l'envoi de lettres à un groupe de clients, vous montrez ainsi à chacun les adresses des autres destinataires, révélant essentiellement votre base d'adresses.

Tout ce que vos clients ont à faire est de transmettre cette lettre à votre concurrent et vos contacts seront immédiatement divulgués.

C'est étrange, mais beaucoup de gens, loin d'être stupides, sont surpris d'apprendre que si vous devez envoyer une lettre à plusieurs destinataires pour qu'ils ne se connaissent pas, alors il existe un champ « Cci » pour cela.

Par exemple, pour mail.ru, cela ressemblera à ceci :

Et encore une fois brièvement :indiqué les adresses en "à" - tout le monde peut voir à qui vous avez envoyé les lettres, indiquées en "copie carbone invisible" - tout le monde pense que la lettre est réservée à lui.

Et chaque destinataire recevra une lettre où dans le champ « à » il y aura juste son adresse . Pour les autres programmes, si vous ne trouvez pas où utiliser BCC, demandez à quelqu'un de vous le montrer. Autre petit point, vous devez préciser une adresse dans le champ « à » ; la plupart des programmes ou serveurs de messagerie ne vous permettront pas d'envoyer une lettre sans ce paramètre.

Ainsi, lorsqu'il s'agit d'envoyer des offres, des nouvelles à un groupe de vos clients - ici la pratique de l'utilisation de la copie cachée est claire, vous devez masquer votre base d'adresses. Un point intéressant sur l'envoi d'une lettre à vos collègues, ici il est recommandé d'agir en fonction de la situation, par exemple, envoyer une lettre avec une demande d'envoi de suggestions (par exemple, pour améliorer le service client) et si chaque collègue voit que l'autre les gens ont reçu la même lettre, alors très probablement ils ne répondront pas - s'appuieront sur d'autres, ce qui signifie que vous devez utiliser une copie cachée. Si cet ordre est exécuté, alors, par exemple, indiquer le patron de votre collègue fera tout simplement des merveilles et votre ordre sera exécuté.

Un problème distinct avec les fournisseurs. D'une part, indiquer tous les destinataires dans la copie doit montrer au fournisseur que vous avez le choix et qu'il doit vous proposer de bons prix. En revanche, le responsable qui a reçu votre lettre, voyant qu'elle ne lui est pas adressée uniquement, traitera très probablement votre demande « avec sang-froid ». Personnellement, à mon avis, je pense que dans le cas des fournisseurs, il est nécessaire d’utiliser une copie cachée, au moins pour protéger les secrets commerciaux, mais plus probablement pour une bonne relation avec le responsable du fournisseur.

Vous pouvez lire un cas récent d'erreur d'un spécialiste, lorsque tous les destinataires ont vu d'autres destinataires : des claquements à tout le monde dans ce chat, il y avait des gens vraiment respectables là-bas - des directeurs, mais beaucoup ont quand même reçu du spam en réponse.

Eh bien, comme toujours, les discussions dans les commentaires sont les bienvenues.

Dernièrement, j'ai périodiquement rencontré des messages entrants comme tel ou tel message de ma part n'a pas été livré à tel ou tel endroit, mais le corps de la lettre est bourré d'une sorte d'hérésie avec des liens, etc. Tout irait bien, mais je n’y ai pas envoyé de tels messages et c’est la première fois que je vois leur contenu.

Qu'est-ce que l'usurpation d'identité et comment ça marche

Le texte ci-dessous est tiré de .

Si vous recevez un message d'erreur lors de l'envoi d'un message depuis votre compte, recherchez des messages dans votre dossier Spam qui vous mentionnent comme expéditeur ou recevez une réponse à un message que vous n'avez pas envoyé, vous pourriez être victime d'usurpation d'identité. L'usurpation d'identité consiste à falsifier les adresses de retour du courrier sortant afin de cacher la véritable origine d'un message.

Lors de l'envoi d'un message par courrier, l'adresse de retour est généralement indiquée sur l'enveloppe. Cela permet au destinataire d'établir l'identité de l'expéditeur, et à la poste de renvoyer, si nécessaire, la lettre à l'expéditeur. Toutefois, rien ne peut empêcher l'expéditeur d'indiquer l'adresse d'autrui au lieu de la sienne. Cela signifie qu'une autre personne peut envoyer une lettre et utiliser votre adresse de retour figurant sur l'enveloppe. Le courrier électronique fonctionne de la même manière. Lorsque le serveur envoie un e-mail, il spécifie l'expéditeur, mais le champ de l'expéditeur peut être usurpé. Si quelqu'un a égaré votre adresse dans un message, s'il y a un problème de livraison, le message vous sera renvoyé, même si vous ne l'avez pas envoyé.

Si vous recevez une réponse à un e-mail qui n'a pas été envoyé depuis votre adresse, il peut y avoir deux raisons à cela.

1. La lettre a été falsifiée et votre adresse a été indiquée comme adresse de l'expéditeur.
2. Le véritable expéditeur a inclus votre adresse de retour, toutes les réponses vous sont donc envoyées.

Aucune de ces options ne signifie que votre compte a été accédé par quelqu'un d'autre, mais si vous êtes préoccupé par sa sécurité, vous pouvez consulter l'historique des accès récents à votre compte. Sur la page de la boîte de réception, faites défiler vers le bas et cliquez sur le lien Informations Complémentairesà côté de la ligne.

Épilogue

Alors ne paniquez pas, les attaquants tentent une fois de plus de nous attirer par des hameçons ou des escrocs en utilisant toutes sortes de liens de gauche. Bien entendu, ces lettres sont ignorées et supprimées sans cliquer sur les liens.

D’ailleurs, il ne faut jamais l’oublier.

PS : Questions d'avertissement : sur le thème des « informations supplémentaires » et des « actions récentes dans le compte » - pertinentes uniquement pour les boîtes aux lettres Gmail.

Toutes les règles élémentaires décrites ci-dessous concernent principalement la correspondance commerciale avec vos partenaires, collègues, clients et interprètes. Leur utilisation dans la correspondance personnelle est une affaire privée pour chacun. Cependant, suivre ces règles dans la correspondance personnelle ne fera que créer une bonne impression de vous.

L'éthique dans la messagerie professionnelle

Si soudainement vous ne souhaitez plus lire, limitez-vous au moins aux règles de base suivantes :

• Lorsque vous répondez, utilisez le bouton « Répondre à tous ». Cela mettra en copie les destinataires de l'e-mail initial afin que votre réponse ne les dépasse pas. Je recommande fortement de masquer le bouton « Répondre » dans les paramètres de l'interface. Si nécessaire, vous pouvez supprimer manuellement les destinataires indésirables.
• Ne laissez pas le champ Objet vide. Les personnes avec lesquelles vous correspondez peuvent recevoir des centaines d’e-mails par jour et utilisent ce champ pour évaluer rapidement l’importance et le contenu de l’e-mail.
• Lettres de citation. Ne commencez pas votre réponse avec un nouvel e-mail, cliquez sur « Répondre à tous » sur l'e-mail reçu et ne désactivez pas le devis lors de la réponse et la fonction de transfert dans les paramètres de votre client de messagerie.
• Avec citation complète(si votre réponse concerne la lettre entière) écrivez le texte de la réponse au DÉBUT de la lettre, et non à la fin, ci-dessous.

ALLONS-NOUS CONTINUER ?

Réception de lettres

1. Les lettres reçues doivent être lues. Si vous avez reçu une lettre, cela signifie que quelqu'un l'a envoyée pour une raison quelconque (bien entendu, le spam n'est pas pris en compte ici). Si une personne a des lettres marquées comme non lues et qu'elles datent de plus d'un jour, elle ne sait pas comment travailler avec le courrier. Cependant, cela peut être pardonné si :
   • la personne est décédée ou est tombée malade de façon inattendue ;
   • travailler avec le courrier ne fait pas partie de ses responsabilités professionnelles (il n'a alors pas besoin d'un service e-mail).
2. Si vous n'êtes pas manager, consultez vos emails au moins 2 fois par jour : le matin et l'après-midi. Ne pas répondre à une question de production de votre part peut bloquer le travail des autres et retarder la résolution des problèmes.
3. Si vous êtes manager, votre journée de travail devrait commencer par lancer un client de messagerie qui reste actif toute la journée et vérifie automatiquement votre courrier électronique. Configurez la livraison/réception automatique du courrier au moins toutes les 10 minutes (de préférence 1 à 3 minutes).
4. Vous avez reçu une lettre. Si vous êtes très occupé, évaluez immédiatement de qui elle vient, le sujet et parcourez-la - cela vous aidera à décider rapidement si la lettre nécessite une réponse urgente ou peut attendre un peu.
5. Si vous le pouvez, veuillez répondre immédiatement. C’est le moyen le plus simple et le plus efficace de faire avancer les choses sans collecter le courrier.
6. Si vous comprenez que vous ne pouvez pas répondre dans les 24 heures, il est préférable d'écrire immédiatement « Je répondrai dans quelques jours » ou au moins « Je répondrai un peu plus tard ».

Champs « À », « Cc », « Cci »

1. N'oubliez pas qu'il existe des champs À, CC et BCC. Vos actions ultérieures (et celles de vos interlocuteurs) à la réception de la lettre en dépendent :
   • "À" ("À") - la lettre et les informations ou questions qu'elle contient sont adressées directement au destinataire. Si vous envoyez une question, vous attendez une réponse du destinataire spécifié dans le champ « À ». Si vous êtes le destinataire, c'est vous qui devriez répondre.
   • « CC » (« Copie ») - les destinataires apparaissant dans les copies reçoivent une lettre « pour votre information », pour information ou sont « invités à témoigner ». Le destinataire des copies ne doit généralement pas répondre à la lettre ; De plus, il est considéré comme poli si, si nécessaire, vous commencez par la phrase « Désolé de votre interférence ».
   • « BCC » (« Blind Copy ») est un domaine pour les « intrigues de palais ». En indiquant un destinataire dans ce champ, vous lui envoyez « secrètement » cette lettre : le fait que la lettre ait été envoyée à cette personne ne sera connu ni du destinataire principal ni de ceux des copies. Il est également utilisé pour le publipostage afin que votre carnet d'adresses ne soit pas connu de tous les destinataires.
2. Lorsque vous répondez, utilisez le bouton « Répondre à tous ». Cela enregistrera une copie aux destinataires de l’e-mail initial afin que votre réponse ne leur échappe pas.
3. NE supprimez PAS les personnes ajoutées par votre correspondant des copies de la lettre. Si vous souhaitez répondre à quelque chose de personnel pour que les autres correspondants ne reçoivent pas votre réponse, alors supprimez tout le monde des copies sauf celui qui a écrit la lettre (oui, nous n'utilisons jamais le bouton « Répondre »).
4. S'il y a plus de deux destinataires dans le champ « À » de la lettre reçue, cela signifie que ces deux correspondants ou l'un d'entre eux doit répondre. Considérez que les DEUX devraient répondre - si la lettre est adressée à vous et à quelqu'un d'autre, répondez également (même s'il s'agit d'une réponse du type « Cette question n'est définitivement pas pour moi, laissez untel répondre »).
5. À son tour, il est fortement recommandé de NE PAS inclure plus d’un destinataire dans le champ « À ». A une lettre envoyée à deux, vous ne recevrez de réponse ni de l'un ni de l'autre, puisque chacun pensera que l'autre répondra. Tout le monde n'a pas lu cet article.
6. Transférer une correspondance privée vers une liste de diffusion sans le consentement des participants à la correspondance est contraire à l'éthique !

Champ d'objet

1. Ne le laissez pas vide.
2. L'objet de la lettre doit être bref, mais refléter le contenu principal et le sujet de la lettre. Des titres comme « Question », « Bonjour ! ou des titres vides révèlent que vous êtes un débutant qui manque de compétences de base en rédaction commerciale.
3. Lorsque vous répondez à l’un des nombreux e-mails avec des lignes d’objet différentes, répondez aux bonnes. Répondez à la lettre ayant pour sujet « Réunion du mardi 18 avril » concernant la réunion et à la lettre « Documents d'impression » concernant les documents d'impression. Cela implique de citer la correspondance antérieure (voir la section Rédaction de lettres ci-dessous).
4. Si vous devez envoyer périodiquement des e-mails tels que des rapports hebdomadaires, essayez de garder l'en-tête constant, ou au moins une partie de celui-ci doit être constante, afin que le destinataire puisse configurer des règles automatiques pour trier ce type de courrier.

L'importance de l'écriture

1. Si la lettre contient des informations sur des changements urgents, le texte du contrat ou d'autres informations auxquelles vous devez prêter attention en premier, utilisez l'importance « élevée », cela mettra en évidence la lettre dans la boîte de réception.
2. N'utilisez pas en vain une importance « élevée » - les personnes « bruyantes » sont agaçantes, soyez plus modeste.
3. Pour une lettre personnelle à un correspondant commercial ou une lettre avec une image ou un lien amusant, marquez l'importance comme « faible ».

Rédaction de lettres (réponses)

1. Commencez par une salutation, c'est poli. "Bonjour Gria !" indique que vous êtes trop paresseux pour écrire le nom de la personne. Même juste "Andrey!" ou "Bon après-midi!" assez poli et suffisant.
2. Parlez la même langue avec la personne. Cela s'applique non seulement à la langue russe/anglaise, mais aussi à la forme du texte. Si vous recevez une lettre formelle, une réponse informelle sera irrespectueuse envers le répondant et une démonstration de votre propre culture basse. Une réponse formelle à un appel informel est soit un appel à se conformer à la réglementation, soit simplement une exigence des règles de l'entreprise.
3. Essayez de toujours répondre à la dernière lettre de la chaîne de correspondance, et non à une lettre intermédiaire.
4. Ne ispolzuyte translit sauf dans les cas d'envoi de lettres dans des conditions dans lesquelles il est difficile de saisir du texte différemment (par exemple, depuis un téléphone portable ou depuis un ordinateur sans clavier russe).
5. Si votre client de messagerie ne prend pas en charge la langue russe ou gâche les encodages, joignez le texte de la réponse en pièce jointe.
6. Une lettre commerciale doit être précise, concise et spécifique :
   • Exactitude - assurez-vous d'inclure les détails exacts auxquels vous faites référence (date et objet d'un autre e-mail, date de la réunion, point de l'ordre du jour de la réunion, nom du fichier, lien vers le document en ligne, etc.).
   • Concision – certains présentent en trois pages ce qui pourrait être écrit en trois phrases. Celui qui pense clairement parle clairement, et votre correspondant le voit.
   • Spécificité - à partir de la lettre, il doit être clair exactement CE qui est EXACTEMENT exigé du destinataire, quelles actions il attend de lui.
7. La correspondance commerciale n'est pas un lieu d'exercices du genre épistolaire ni un lieu d'expression d'émotions. Il existe à cet effet des forums, des chats et d’autres moyens de communication électronique interpersonnelle. Un texte commercial laconique n'est pas la sécheresse, mais un gain de temps et une précision de pensée.
8. Si la lettre contient plusieurs questions, sujets ou tâches, structurez-les et séparez-les en paragraphes avec ou sans numérotation. Un « courant de pensée » continu est difficile à lire et il est facile de passer à côté du point principal de la lettre. De plus, certaines personnes ont tendance à jeter immédiatement à la poubelle une lettre mal structurée (même s’il s’agit probablement d’extrémisme).
9. Gardez à l’esprit que la réponse à une demande ou à une tâche est « Faisons-le ! » incomplet « Nous le ferons à telle ou telle date », « dans tant de jours », « après tel ou tel événement » sont des réponses plus précises et plus précises.
10. Si la lettre est rédigée de manière à pouvoir répondre par un simple « ok », la réponse sera probablement reçue beaucoup plus rapidement. Par exemple, s'il existe plusieurs options quant à la marche à suivre, proposez une option par défaut.
11. Le texte ne doit pas contenir d'erreurs. Ochepyatki ne font pas peur, mais si vous écrivez et épelez un mot de manière incorrecte dans chaque lettre, cela devient très rapidement perceptible et votre « C » avec un moins en russe devient évident (ainsi que d'autres conclusions spéculatives sur votre niveau général d'éducation et de culture ).
12. Essayez de ne pas utiliser le formatage HTML de la lettre. Malheureusement, ce format de rédaction de lettres est le format par défaut dans Outlook, mais lors de son utilisation, notamment lors de la citation (réponse et transfert), de nombreuses questions se posent.
13. Si vous avez reçu une lettre au format HTML, NE la modifiez PAS en texte brut, cela brise la perception des informations par l'expéditeur lors de la réception de votre réponse. Plus votre correspondant est important pour vous, plus il est important d'entretenir sa perception adéquate. Vous pouvez gérer la mise en évidence de vos réponses dans les citations HTML en utilisant la couleur, ou vous pouvez également utiliser le bouton « Réduire l'indentation » sur le panneau de formatage HTML (bien qu'il y ait des nuances capricieuses).
14. Citez le texte de la lettre originale. Que pensez-vous que cela signifierait ? Je ne sais pas non plus : À : AIST est un oiseau créatif Sujet : Re : Re : Re : Question Ok ! Vassia
15. Ne modifiez jamais le texte d’une autre personne lorsque vous le citez ! C'est une sorte de falsification de lettres.
16. Lorsque vous citez intégralement (si votre réponse concerne la lettre entière), écrivez le texte de la réponse au DÉBUT de la lettre et non à la fin.
17. Si vous répondez point par point à l'aide d'une citation, séparez la citation par des lignes vides en HAUT et en BAS et utilisez des lettres majuscules au début des phrases. Essayez de trouver les réponses ici : > nous vous suggérons de remplacer le logo par celui inclus, > puisque ce fond très coloré n'a pas trouvé le logo dans la pièce jointe > corrigez l'inscription - au lieu de « poisson », vous devriez écrire « esclave » ! > sinon on sera mal compris, l'inscription a été corrigée, désolé > et la dernière chose...