La Poste russe est une entreprise publique inscrite sur la liste des entreprises d'importance stratégique pour notre pays. Les lettres sont désormais écrites moins souvent, mais la fonctionnalité du courrier ne s'arrête cependant pas là. Malgré l'émergence de nombreuses entreprises de transport, il reste populaire dans le transport de marchandises de petite taille de divers types. Cela est principalement dû au faible coût des services et à la disponibilité des bureaux : nous avons presque tous un bureau de poste russe situé à côté de chez nous. Mais tout ne se passe pas aussi bien qu'il y paraît, le courrier ne fonctionne pas toujours comme il se doit et vous devez donc savoir où vous plaindre de la poste russe et, surtout, comment.

Conditions préalables pour se plaindre du courrier électronique

Pourtant, malgré l'apparente compétitivité de cette entreprise, de nombreux clients constatent désormais que la qualité des services n'est pas tout à fait adéquate. Les lettres mettent souvent trop de temps à arriver et les colis arrivent parfois au mauvais endroit. En outre, un certain nombre d'utilisateurs constatent la terrible qualité de la livraison, lorsque la marchandise arrive au destinataire endommagée ou incomplète. Le ministère des Communications et des Communications ne cache pas que 20 % des envois postaux valides sont livrés en retard.

Tout cela conduit au fait que si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du service, vous pouvez et devez vous plaindre des « facteurs ». Dans ce cas, au moment du retard de livraison, une réclamation particulière est rédigée.

L'une des solutions les plus efficaces consiste simplement à remplir une demande et à l'envoyer directement par e-mail à RosKomNadzor.

Prenez une simple feuille A4 et à droite coin supérieurécrivez l'organisme que vous contactez, dans ce cas il s'agit Service fédéral pour la supervision dans le domaine des communications, technologies de l'information et les communications de masse, veuillez fournir vos coordonnées et coordonnées: adresse complète, nom complet et numéro de téléphone.

Présentez votre réclamation de manière claire et concise, sans phrases générales inutiles. L'ensemble de votre candidature ne doit pas occuper plus d'une feuille, afin que le document ne soit pas lu en diagonale.

Décrivez l'essence du problème, des solutions visibles et arriver à une conclusion. À la fin, résumez le tout avec une phrase commençant par le mot « Je demande… », puis décrivez votre besoin. Veuillez marquer le document avec la liste des pièces jointes que vous joignez. À la fin, signez-le et datez-le.

Essayez d'écrire clairement et clairement, faites attention à la qualité des fichiers envoyés.

Comment accélérer l'arrivée d'un colis par courrier ?!

La plupart façon efficace Accélérer un colis livré par la poste russe, c'est rédiger et envoyer une réclamation au bon endroit))

Si vous attendez plusieurs envois postaux, rédigez une nouvelle réclamation pour chaque colis. Il n'est pas nécessaire d'écrire des numéros de suivi dans la colonne d'une seule plainte. Pour chaque réclamation, écrivez un numéro de suivi ! Puisque selon les règles, un numéro de suivi équivaut à un chèque.

Écrivez une plainte à la poste russe ou Courrier EMS Il est préférable de le faire le quatrième jour de livraison du colis vers la Fédération de Russie. Vous pouvez facilement le savoir en disposant d'un numéro de suivi et en utilisant le service Où est le colis. Il existe des informations selon lesquelles les colis faisant l'objet d'une réclamation auprès de Roskomnadzor sont sous le contrôle strict de la Poste et doivent être livrés au destinataire le plus rapidement possible afin d'éviter des sanctions et des poursuites judiciaires à leur encontre.

Tant l'expéditeur que le destinataire du colis peuvent formuler cette réclamation.

Ces plaintes sont examinées dans un délai de 30 jours et une réponse est donnée à l'expéditeur de la plainte, mais le plus souvent les structures retardent la réponse et prolongent le délai de 10 jours supplémentaires.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de plainte adressée à la poste russe

Il suffit de changer le numéro de colis, le nom et la date.

Un exemple de réclamation auprès de la poste russe peut être téléchargé à partir du lien

Une telle réclamation peut être envoyée par email ou via formulaire retour directement sur le site de RosKomNadzor.

En raison des lois russes, vous devez recevoir une réponse à votre demande de réclamation dans les 30 jours à compter de la date d'envoi. Mais gardez à l'esprit que le délai de réexamen peut être prolongé de 10 jours supplémentaires par décision du Roskomnadzor. Conservez toujours des copies des plaintes sous quelque forme que ce soit sur votre disque dur.

Si vous décidez d'envoyer une réclamation à la Poste russe via le site Internet de Roskomnadzor, remplissez correctement le formulaire :

• Lorsque vous choisissez un lieu à considérer, choisissez toujours Moscou et sa région, car la majorité du courrier passe par la région de la capitale.
• En aucun cas, choisissez les succursales régionales de Roskomnadzor. Si vous choisissez un bureau régional, vous recevrez toujours une réponse purement formelle. Comprenez que personne de la division régionale ne se rendra à Moscou pour effectuer des inspections du service postal.
• Ensuite, « Veuillez envoyer votre réponse - vous devez sélectionner - votre adresse postale.
• Pas besoin de choisir- répondre adresse e-mail. Ceci est fait pour que vous ayez entre les mains un document avec lequel vous gagnerez le tribunal à 99,9% s'il en est ainsi et pourrez récupérer l'intégralité des frais de transport de l'envoi postal. De plus, une copie d'une telle réponse sera certainement envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dans la réclamation.
• Objet suivant du recours - Fourniture de services de communication -> Services Service postal-> Non-réception, perte, vol et détérioration des pièces jointes, long transit de courrier international -> Copiez le texte de la réclamation ici -> Il est conseillé, mais pas nécessaire, de joindre un récépissé avec un numéro de suivi, le cas échéant , ici.
• Vous devez maintenant saisir le captcha dans le champ anti-spam du clavier russe.
• Cliquez maintenant sur le bouton "ENVOYER"

Si tout est fait correctement, un message et un numéro de dossier apparaîtront. Assurez-vous de noter ce numéro afin de pouvoir appeler Roskomnadzor et suivre le processus d'examen de la plainte s'ils retardent leur réponse.

Si tout est fait correctement, le courrier de l'étranger arrivera rapidement et joyeusement.) C'est le genre de pays dans lequel nous vivons ; tant que vous ne vous torturerez pas, vous n'obtiendrez rien.

La poste russe offre à la population une large gamme de services. Dans nombre d'entre eux, il reste monopolistique : le volume des livraisons de correspondance et de colis augmente d'année en année. Cependant, la qualité du service s'en ressent souvent, ce qui donne à un client insatisfait le droit de déposer une réclamation.

Malgré le développement de toutes sortes de messageries électroniques et services de messagerie, les personnes et les organisations continuent d'utiliser activement les services postaux. L'envoi et la réception de correspondance, de colis et de colis via les bureaux de poste restent d'actualité. Ceci est facilité par l’augmentation du commerce en ligne, y compris le commerce international. Par exemple, l'achat de produits en provenance de Chine est particulièrement populaire parmi les Russes, et les commandes d'Aliexpress sont envoyées par la poste. Vous pouvez également payer votre logement en agence, Jardin d'enfants, faire et ainsi de suite. Parallèlement à l'augmentation du nombre de services fournis au client, leur qualité en souffre parfois grandement et, par conséquent, une plainte auprès de la poste russe aidera à trouver objet perdu, punir un employé impoli ou forcer le service à travailler comme prévu.

Tableau 1. Où et pour quels motifs vous pouvez déposer une plainte contre la poste russe

Exemple	Raisons pour déposer une plainte
Chef d'un bureau de poste ou du bureau de poste principal d'une entité constitutive de la Fédération de Russie	Impolitesse de l'employé de la Poste faible vitesse service, refus de fournir le service, perte de l'envoi
Bureau central de la poste russe à Moscou	Violations systématiques des droits des clients dans la poste (impolitesse, lenteur du service, violation des horaires de travail, services de mauvaise qualité), auxquelles le supérieur immédiat ne réagit généralement pas
Roskomnadzor	Cette institution contrôle le travail de la poste russe et est autorisée à traiter toutes les questions liées aux activités de cette organisation.
Rospotrebnadzor	Prestation de prestations de qualité insuffisante (retard de livraison, expédition ouverte, partie du contenu disparue du colis, etc.)
Ministère du développement numérique, des communications et des communications de masse (Ministère des télécommunications et des communications de masse)	Service postal insatisfaisant, non-réponse à la réclamation du chef de service ou du bureau central
Le bureau du procureur	Lorsque la plainte n’est pas résolue sur le fond par d’autres autorités ou qu’une réponse n’est jamais reçue
Tribunal	La dernière autorité chargée de faire valoir par courrier les droits violés (lorsqu'une réclamation auprès d'autres institutions n'a rien donné ou est restée sans réponse), ainsi que l'organisme chargé de déterminer le droit à une indemnisation matérielle et morale, ainsi que son montant.

Base législative

Les documents réglementaires qui constituent la base des activités postales sont les suivants :

• Charte de l'Union postale universelle du 10 juillet 1964 et documents complémentaires (règlements, protocoles) ;
• Charte de l'entreprise unitaire d'État fédérale « Poste russe » du 18 juin 2013 ;
• Loi n° 2300-1 du 02/07/1992 « relative à la protection des droits des consommateurs » ;
• Règlement de fourniture des services postaux du 31 juillet 2014 ;
• Conditions générales d'envoi de colis en date du 29 septembre 2017 ;
• Code d'éthique des affaires du 1er juin 2015 et autres.

La liste de réglementations ci-dessus n'est pas exhaustive, cependant, c'est sur les documents juridiques répertoriés que se fondent les activités de la Poste.

Caractéristiques du fonctionnement du courrier

Il existe des règles de base pour la fourniture de services de courrier que les clients doivent connaître :

• les lettres et les virements d'argent, s'ils n'ont pu être remis au destinataire, sont conservés au département pendant 30 jours, les autres envois - 15 jours (s'il n'y a pas d'autre délai dans le contrat), le délai est calculé à partir du prochain jour ouvrable après leur réception au bureau de poste ;
• la correspondance judiciaire est conservée par la poste pendant 7 jours (hors week-end et jours fériés, ainsi que le jour de réception et de retour) ;
• Lors de l'envoi de correspondance à une nouvelle adresse, des frais sont facturés, les virements sont acheminés gratuitement ;
• expéditions internationales, pour lesquels une taxe a été perçue par les autorités douanières, sont délivrés par courrier au destinataire après remboursement des sommes correspondantes ;
• si une simple lettre comporte une adresse illisible, effacée ou pas d'adresse du tout, elle est alors transférée en dépôt temporaire comme non livrée ; cette correspondance est ensuite ouverte par décision de justice afin d'en déterminer le destinataire ;
• le stockage des lettres et virements non réclamés au bureau de poste est effectué pendant six mois ;
• les envois doivent être livrés intacts au destinataire dans les délais impartis ;
• Lorsqu'ils travaillent, les opérateurs sont tenus de maintenir la confidentialité des communications ;
• s'il est nécessaire de rechercher un envoi postal recommandé, la demande doit alors être introduite dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi ;
• en cas de perte, de manque et de détérioration de la pièce jointe, la Poste indemnise les dommages (selon le type d'objet) ;
• en cas de non-respect des délais de livraison, une pénalité de 0,1% est facturée pour chaque jour de retard sur les frais d'envoi de colis non standards, de colis surdimensionnés non standards, « Colis en ligne », « Courrier en ligne », « Courrier professionnel » dans le montant du service et 100% – frais d'envoi "Business Courier Express".

Attention! La violation de ces règles donne le droit de déposer une plainte concernant le travail de la poste.

Plainte à la poste russe

Les employés de cette organisation sont tenus de respecter les normes d'éthique des affaires lorsqu'ils travaillent avec des clients (ne pas être impoli, ne pas être impoli, communiquer correctement et poliment). Les points eux-mêmes et le personnel doivent fonctionner de manière fluide et efficace, la correspondance et les colis doivent être livrés aux destinataires dans les délais. DANS sinon client insatisfait Il a tous les droits déposer une plainte contre bureau de poste.

Qui a le droit de se plaindre de la Poste ?

Toute personne dont les droits ont été violés en contactant la poste ou travail incorrect mail.

Raisons pour rédiger une plainte

Les raisons pour déposer une réclamation peuvent inclure :

• comportement contraire à l'éthique du personnel de la poste (impolitesse du facteur, impolitesse de l'opératrice) ;
• une longue file d'attente au département ;
• performance insatisfaisante des employés (par exemple, faible rapidité de service aux visiteurs) ;
• perte ou détérioration de la correspondance et des colis ;
• violation des délais de livraison ou non-livraison des expéditions, etc.

Si la situation conflictuelle n'a pas pu être résolue sur place, afin de protéger vos droits, il est nécessaire de rédiger correctement une plainte. Et choisissez également à qui l’adresser.

La réclamation doit comprendre les informations suivantes :

1. nom et adresse où il est adressé ;
2. des informations sur le demandeur (nom, prénom, patronyme, adresse et numéro de contact);
3. essence de la plainte (brièvement);
4. l'exigence du demandeur ;
5. pièce jointe des documents supplémentaires disponibles (par exemple, un reçu d'expédition) ;
6. A la fin de la réclamation, la date et la signature du demandeur (ou de son représentant) sont placées.

Attention! Une personne dont les droits ont été violés peut préparer et déposer une plainte soit de manière indépendante, soit par l'intermédiaire d'un représentant. Dans ce dernier cas, une copie de la procuration est jointe à la demande et les coordonnées du citoyen habilité à protéger les intérêts du mandant sont indiquées.

Appelez la hotline ou écrivez une lettre

Vous pouvez déposer une plainte contre un bureau de poste ou un employé :

• oralement en appelant la hotline de la Poste russe au 8-800 2005 888 ;
• via Internet (sur les sites officiels des établissements disposent d'espaces d'accueil électronique, où le visiteur est invité à remplir un modèle standard) ;
• laisser une inscription dans le registre des réclamations de la Poste ;
• par écrit en soumettant une réclamation.

La dernière option est la plus traditionnelle. Il s'agit de préparer et de remplir une plainte selon un échantillon, puis de l'envoyer ensuite à l'institution sélectionnée.

Selon la nature du recours, le demandeur recevra une réponse dans un délai de cinq jours (questions concernant transferts d'argent et expéditions sur le territoire d'une colonie) jusqu'à deux mois (une période aussi longue concerne, par exemple, la question de la fourniture de services interurbains et internationaux communication téléphonique, avec la fourniture de ce service en dehors de la Fédération de Russie). Le délai standard pour examiner une plainte est de trente jours.

Où se plaindre par email

Une plainte contre la Poste ou son employé peut être adressée à :

• au chef immédiat du service des communications ;
• la haute direction (en commençant par le chef du bureau de poste principal d'une entité constitutive de la Fédération de Russie et en terminant par le Bureau central de la poste russe) ;
• à Roskomnadzor ;
• au ministère des Télécommunications et des Communications de masse ;
• à Rospotrebnadzor ;
• au bureau du procureur (en règle générale, si l'appel n'a pas été résolu sur le fond ou a été ignoré).

Une déclaration au tribunal marque la protection des droits violés en dernière instance possible. Cette méthode efficace lorsque les plaintes auprès d'autres institutions se révèlent inutiles ou s'il est nécessaire de récupérer des biens ou des dommages moraux causés.

Déposer une plainte par courrier en ligne

Vous pouvez remplir le formulaire de réclamation proposé sur le site officiel de la poste https://www.pochta.ru/claim. Il est également possible d'utiliser application mobile https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

Pour déposer une plainte par courrier électronique, les utilisateurs enregistrés peuvent contacter le portail des Services de l'État.

Un recours électronique est également préparé sur le site Internet collectivité territoriale Rospotrebnadzor, ministère des Télécommunications et des Communications et Roskomnadzor.

Vidéo

L'enseignement supérieur. Université d'État d'Orenbourg (spécialisation : économie et gestion des entreprises d'ingénierie lourde).
22 juin 2018.

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La Poste russe est une entreprise publique d’importance stratégique. L'entreprise ne ressent pas la concurrence et cela a malheureusement affecté la qualité du service. Le consommateur a le droit de recevoir haute qualité services fournis. Et lorsqu’il ne les reçoit pas, une situation se présente où il souhaite rédiger une réclamation, mais ne sait pas vers qui se tourner. Dans l'article actuel, vous découvrirez comment déposer une demande auprès de la poste russe et où la soumettre.

Où puis-je me plaindre de la poste ?

Lorsqu'ils déposent une plainte auprès de la poste russe, les clients ne savent souvent pas où les adresser. Le nombre d'autorités qui s'occupent de ces questions est assez important. Vous trouverez ci-dessous une liste d'organisations concernées :

• Tout d'abord, vous devez visiter le site officiel www.pochta.ru et envoyer une réclamation via l'accueil public ;
• Vous pouvez également envoyer e-mail sur [email protégé];
• En utilisant le formulaire de commentaires sur le site Web de Roskomnadzor ;
• Écrivez une candidature à l'adresse [email protégé];
• Il est possible de contacter le ministère des Communications ;
• Il est possible d'envoyer une lettre à Rospotrebnadzor ;
• Appelez l'assistance.

Poste russe - comment rédiger une plainte contre une succursale

Si vous rencontrez un service de mauvaise qualité dans un bureau de poste, une plainte bien rédigée vous aidera à obtenir justice. Pour déposer correctement une réclamation, vous devez connaître certaines caractéristiques :

• La plainte doit être déposée conformément à toutes les normes. Lorsque vous rédigez une lettre, respectez le style de la correspondance commerciale ;
• Indiquer le nom de l'établissement ;
• Fournir les informations personnelles et de contact du client ;
• Dans le contenu, décrivez le motif de la demande ;
• Marquez le résultat souhaité de la résolution du problème ;
• La plainte doit être appuyée par la signature et la date du demandeur.

Si vous n'avez pas la possibilité de déposer une plainte par écrit, vous pouvez vous plaindre auprès de la poste sur le site Web de la Poste russe.

Comment rédiger une plainte auprès de la poste russe sur le site officiel

Pour ceux qui n'ont pas le temps de rédiger une plainte écrite, il est possible de déposer une plainte contre la poste russe en ligne. Pour l'organiser selon toutes les règles, considérez l'algorithme présenté :

• Une plainte doit être faite uniquement avec des informations personnelles et E-mail pour des commentaires ;
• La taille de la lettre ne doit pas dépasser deux mille caractères ;
• Le recours doit être rédigé en indiquant les faits de la violation et vos exigences ;
• Une condition préalable est un discours compétent et correct sans déclarations offensantes ;
• Il est permis de compléter la plainte par des preuves d'une violation de vos droits. Il peut s'agir de photos, de vidéos et d'autres preuves numérisées.

Après avoir examiné votre plainte, les représentants vous contacteront via l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Poste russe - écrivez une plainte à la hotline

La hotline a été créée pour augmenter la qualité des services Service postal. Ses tâches consistent non seulement à répondre aux questions, mais aussi à résoudre toutes les réclamations émanant des citoyens. Cela vous permet d'améliorer les performances de l'organisation. En appelant ligne d'assistance Le client de la poste russe a le droit d'attendre que l'opérateur résout tout problème, à savoir :

• Dans le cas où la lettre ou le colis n'a pas été livré à temps ;
• Le colis ou la lettre a été endommagé ;
• Si un vol est détecté ;
• Si vous souhaitez rédiger une déclaration concernant la qualité du service ;
• Connaître l'état de livraison ;
• Découvrez le code postal du bureau de poste.

Si vous avez appelé la hotline et qu’ils ont refusé de vous aider, ils vous ont traité grossièrement et vous ont rendu un service médiocre. Vous avez alors le droit de déposer une plainte contre eux. Le plus la manière facile ira sur le site officiel de la poste russe et soumettra une réclamation en ligne.

Comment rédiger une demande de recherche de colis à la poste russe

Il arrive souvent qu'un colis envoyé via le service postal de la Poste russe soit perdu. Pour lancer la recherche, vous devez fournir les documents suivants à n'importe quelle agence :

• Déclaration de perte ;
• Reçu de caisse, ou une copie de celui-ci ;
• Passeport ou autre document confirmant votre identité.

Vous devez savoir qu'il existe une date limite pendant laquelle de telles candidatures sont acceptées. Elle est égale à six mois à compter de la date d'expédition du colis. Il existe également un délai auquel l'entreprise est tenue de vous envoyer un rapport de recherche, qui est envoyé par courrier recommandé. Cela doit être fait au plus tard 60 jours à compter de la date de dépôt de la demande. Si la recherche ne donne aucun résultat, une compensation est versée.