Aujourd'hui, nous répondrons à la question de savoir ce qu'est le SMM et comment il fonctionne. L'abréviation SMM signifie Social Media Marketing, qui à son tour se traduit par Social Media Marketing.

Essentiellement, SMM désigne tout ce qui est d'une manière ou d'une autre lié à la promotion et à la promotion sur les réseaux sociaux. Les principales plateformes de promotion sont généralement Instagram, VKontakte, Facebook et Odnoklassniki.

Pourquoi est-ce pertinent ? En Russie, il y a plus de 65 millions d'utilisateurs de divers réseaux sociaux. Selon les enquêtes menées par Statista, les Russes utilisent YouTube le plus activement, VKontakte arrive en deuxième position et Odnoklassniki en troisième. Facebook et Instagram sont légèrement en retard.

Comment fonctionne le SMM ?

Le marketing des médias sociaux comprend de nombreuses méthodes opérationnelles. Les plus populaires d'entre eux sont la création de groupes et de comptes au nom d'entreprises et de marques, la publicité ciblée, la collaboration avec des leaders d'opinion (blogueurs) et la création de contenu.

L'accent est mis sur la création de contenu utile qui sera partagé par les abonnés. On pense que les publications sur les réseaux sociaux inspirent davantage de confiance aux clients potentiels.

Quand SMM est apparu en Russie

Beaucoup s’accordent à dire que le concept est apparu au début des années 2000, lorsque Internet s’est généralisé. En Russie, ce domaine de marketing a commencé à se développer en 2008. Tout d'abord, cela est dû à la croissance rapide de VKontakte et à l'absence de toute restriction, par exemple, vous pouvez inviter tous vos amis dans le groupe en même temps.

Mais en tant que direction distincte, qui a commencé à attirer l'attention, SMM a commencé à apparaître au début des années 10 et, à partir de 2012-2013, elle a acquis le découpage et certains canons.

Promotion commerciale à l'aide de SMM

Pour comprendre si vous avez besoin de SMM, répondez à la question Pourquoi avez-vous besoin de promotion sur les réseaux sociaux ? Si vous ne comprenez pas clairement quelles tâches vous pouvez résoudre et quels objectifs vous pouvez atteindre, alors avec un degré de probabilité élevé, vous n'obtiendrez pas le résultat souhaité. Cela ne sert à rien de créer des réseaux sociaux juste pour le plaisir.

Généralement, SMM est utilisé pour résoudre les problèmes suivants :

• parlez de vos produits et services;
• recueillir des commentaires, travailler avec la négativité ;
• organiser la circulation sur le site ;
• accroître la notoriété de la marque ;
• et beaucoup plus.

Faites votre liste de tâches, puis décidez si vous avez besoin de SMM.

Agences et spécialistes SMM

Avec l’avènement d’un nouveau domaine du marketing, des personnes spécialisées dans ce domaine sont apparues. Ils aident les entreprises à gérer les réseaux sociaux et à attirer de nouveaux clients.

En outre, des agences entières sont apparues, spécialisées dans le marketing des médias sociaux.

Avantages et inconvénients du SMM

Avantages:

• Capacité à communiquer directement avec le client. Si le client a des objections, vous pouvez les clôturer en messages privés ou en commentaires.
• Audience énorme - en allant sur les réseaux sociaux, vous avez accès à une audience de plusieurs millions de personnes.
• Coûts de démarrage minimes - l'inscription et la création d'un groupe sur n'importe quel réseau social sont gratuites.
• Ciblage - à l'aide de programmes de ciblage ou d'analyse spéciaux, vous pouvez facilement trouver votre public cible par paramètres : âge, sexe, intérêts.
• Développement de fonctionnalités - de nombreuses mises à jour apparaissent chaque année : systèmes de paiement au sein du réseau, possibilité de placer des marchandises, de publier des articles, etc.

Inconvénients :

• Le résultat nécessite un travail constant : publication quotidienne, création de contenu, etc.
• Il n'y a pas de garantie de résultat à 100 % - aucun spécialiste sérieux ne garantira que vous obtiendrez un certain résultat.
• Forte concurrence : il devient de plus en plus difficile de se démarquer de ses concurrents à mesure que de plus en plus d'entreprises créent des comptes et lancent de la publicité.
• Augmentation du coût - en conséquence du point précédent, le coût augmente. Plus il y a de joueurs sur le site, plus vous devez dépenser pour vous battre pour le client.

Dans le même temps, la part de la télévision et de la radio sur le marché des médias diminue progressivement, sans parler des publications imprimées. Les gens préfèrent désormais de plus en plus recevoir des informations sur Internet et les réseaux sociaux. Le passage des médias « traditionnels » aux médias « électroniques » est une tendance du 21e siècle. La raison principale est que sur Internet, une personne peut choisir les informations qu'elle va regarder : par exemple, dans un fil d'actualité, elle peut sélectionner uniquement les actualités qui l'intéressent et les lire quand elle le souhaite. À la télévision, ce choix n'existe pas : bon gré mal gré, les téléspectateurs sont obligés de regarder ce qui leur est montré. Quant à la publicité, sur Internet, les utilisateurs peuvent décider s'ils regarderont ou non une publicité particulière : si l'utilisateur souhaite regarder la vidéo, il cliquera sur la bannière, sinon, il ne le fera pas. À la télévision, la publicité afflue sans fin et les gens en ont tout simplement assez. C'est pourquoi la promotion du SMM est l'un des domaines les plus pertinents et les plus prometteurs du commerce moderne et le restera pendant très longtemps.

Quelles tâches nous fixons-nous ?

Dans l'article « Les réseaux sociaux pour les entreprises », j'ai déjà abordé le thème de la promotion d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Je vous rappelle que j'y ai écrit que la question la plus importante à laquelle vous devez répondre est : que souhaitez-vous obtenir des réseaux sociaux : vente directe ou fidélité à votre marque ? Vous devez comprendre que tous les produits ne peuvent pas être promus via les réseaux sociaux. Par exemple, il est peu probable que les équipements destinés à réparer les tracteurs ou au diagnostic des moissonneuses-batteuses soient annoncés sur le marché des médias sociaux. Vous devez également comprendre clairement quelle est la facture moyenne de votre service. La tendance la plus récente est que les produits ou services dont la facture moyenne est élevée (50 000 à 200 000 roubles) sont désormais promus en créant une audience fidèle autour du projet. Mais tout n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Votre projet doit vraiment se démarquer des autres et apporter des avantages inestimables aux gens afin que ceux-ci voient les résultats de votre travail.

Disons que nous avons enfin décidé ce que nous allons vendre à travers notre projet. Que ce soit les services d'un préparateur physique à Saint-Pétersbourg. Et après?

Nous créons des groupes thématiques et quasi thématiques

Pourquoi deux groupes et pas un ? Tout est très simple ! La promotion d'un groupe de préparateurs physiques coûte beaucoup plus cher qu'un groupe dédié, par exemple, à la ville de Saint-Pétersbourg. Et les abonnés du groupe sur Saint-Pétersbourg peuvent devenir nos clients ! Par conséquent, la première chose que nous faisons est de promouvoir le projet sur Saint-Pétersbourg. Et puis, à travers le groupe sur Saint-Pétersbourg, nous commençons à promouvoir notre principal projet de fitness.

Nous utilisons souvent ce modèle de promotion pour nos clients. Tout d'abord, un groupe sur des sujets féminins est créé, puis une boutique en ligne pour ce public. C'est ce modèle qui a été mis en œuvre en . Grâce à elle, il reçoit désormais 60 000 roubles. bénéfice net.


Il faut dire qu'avec cette approche, des bénéfices bien plus importants sont possibles : tout dépend du montant des investissements que l'entreprise est prête à faire en promotion au stade initial. S'il s'agit de 10 000 roubles, vous ne pouvez pas compter sur des bénéfices excédentaires. Si le budget est sérieux, alors les indicateurs de profit seront correspondants.

Si vous avez besoin de conseils plus détaillés, vous pouvez poser une question dans la rubrique ou m'écrire message personnel sur VKontakte.

Délais de promotion SMM (typologie des leads)

Lorsque vous travaillez avec du trafic en direct, vous devez comprendre qu'un nouveau prospect (abonné) de votre groupe connaît une période d'états chauds, froids et froids. C’est à cela que servent ces périodes.

Une piste "chaleureuse"– c’est la période pendant laquelle une personne vient de s’abonner aux actualités de votre groupe. C'est l'étape la plus importante de la promotion du SMM. Une fois qu'une personne s'est abonnée à votre groupe et y a passé les 15 premières minutes, elle devrait absolument vouloir y revenir. Cela ne peut être réalisé que grâce à un travail constant sur le contenu. C’est à partir de leads « chaleureux » que 80 % des ventes sont réalisées.

Fil "Refroidissement"– la période où une personne commence à se désintéresser de votre groupe. Il la pénètre de moins en moins souvent. Selon le thème du groupe, le passage d'une approche « chaude » à une approche « refroidissante » prend d'un jour à plusieurs mois. Les abonnés « Refroidissement » génèrent 20 % des ventes.

"Froid" lead – une période pendant laquelle un abonné n'a pas visité votre groupe depuis longtemps et n'est pas intéressé par son développement. Dans les grands projets, ces utilisateurs ont tendance à prédominer.

Sur quelles plateformes promouvoir votre ressource ?

Bien sûr, sur les plus populaires ! Aujourd'hui, les plateformes suivantes sont utilisées pour la promotion SMM :

Si vous contactez une entreprise et qu'elle vous dit qu'elle peut vous promouvoir absolument n'importe où, c'est le premier signe que cette entreprise est engagée dans des méthodes de promotion « grises » qui s'avéreront non seulement inefficaces, mais même nuisibles pour votre marque. En travaillant avec des spécialistes de la promotion des réseaux sociaux, je suis arrivé à la conclusion que 99 % des experts travaillaient uniquement dans des domaines hautement spécialisés, pourrait-on dire, des niches. Il est physiquement impossible de connaître les subtilités et les nuances de tous les réseaux sociaux actuellement existants. Par exemple, notre société travaille avec deux réseaux sociaux : VKontakte et Facebook, et fait la promotion de sites dans les moteurs de recherche Yandex et Google.

Promotion SMM : le faire soi-même ou faire appel à des professionnels ?

Pour obtenir une réponse complète à cette question, je vous conseille de lire l'article. Dans ce document, je vous ai expliqué quelles méthodes de promotion doivent être utilisées et lesquelles ne doivent pas être utilisées. Je peux dire tout de suite que si vous décidez de promouvoir vous-même votre projet sur les réseaux sociaux, préparez-vous au fait qu'une somme d'argent assez importante sera dépensée en expérimentations. En règle générale, il s'agit de 50 000 à 100 000 roubles. – tout dépend de la capacité à travailler avec un public « en direct ». Et seulement après cela, vous trouverez la première opportunité de gagner de l'argent. Je recommanderais de travailler avec des professionnels, car cette approche permettra d'économiser votre budget et d'organiser votre travail plus efficacement.

Si vous avez des questions concernant la promotion sur les réseaux sociaux, je me ferai un plaisir d'y répondre dans notre rubrique. Tu peux aussi me laisser

Vous apprendrez ce qu'est SMM et à quoi il sert. Également dans cette section, vous aurez accès à une formation gratuite avec des leçons et des cas sur une promotion efficace sur les réseaux sociaux.

Marketing des médias sociaux (SMM)

Qu'est-ce que le SMM

SMM (Marketing des médias sociaux) est un ensemble d'activités visant à promouvoir les entreprises et l'entreprise elle-même sur les réseaux sociaux.

Pourquoi est-ce:

1. Canal pour attirer les clients
2. Façon d'interagir avec les clients
3. Augmenter la fidélité à la marque
4. l'image de marque

Le premier est canal pour attirer les clients. Il existe un grand nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux. Certains d’entre eux peuvent être attirés par vos biens et services.

Maintenant social Les réseaux sont si vastes qu’ils s’adressent à absolument n’importe quel public cible. Par exemple, les grands-parents, les enfants, les personnes de différentes nations, etc. Par conséquent, ces plates-formes conviennent à n’importe quel domaine d’activité.

Et s'il y a des clients et la possibilité de communiquer, alors il y aura moyen d'interagir avec eux. C’est le deuxième facteur dont les entreprises ont besoin.

Les réseaux sociaux pour entreprise permettent d’augmenter le cycle de vie client. Par exemple, combien de fois une personne achètera un produit chez vous avant de commencer à acheter chez un concurrent. Afin de ne pas perdre un client, nous pouvons interagir en permanence avec lui.

Par exemple, vous pouvez recevoir des commentaires. Nous pouvons également donner des informations aux gens. Informez d'une sorte de promotion ou de cadeau, utilisez des enquêtes sur le produit, etc.

Vous pouvez interagir de différentes manières en fonction de vos objectifs. Par exemple, attirer des clients ou accroître la fidélité et la notoriété de la marque.

Vient ensuite l’augmentation fidélité à la marque.

Vous pouvez également suivre et traiter toute mention de la marque. Il existe une opportunité de créer une image positive de l’entreprise.

Comment fonctionne la promotion SMM ?

Parlons maintenant du principe de base de la promotion SMM. Tous les réseaux sociaux ont leurs propres caractéristiques. Mais chacun d’eux a un principe.

Ce ventes différées!

Par exemple, vous choisissez la bonne plateforme, vous y créez un compte, vous créez du contenu intéressant pour que les gens s'abonnent. Après cela, vous commencez à y attirer des gens.

Cependant, vous n’obtenez pas de ventes grâce à cela ! Autrement dit, il ne sera pas possible qu'une personne vienne immédiatement acheter quelque chose.

En réalité, l'utilisateur vient vers vous, s'abonne et attend le moment où il a besoin de votre produit ou service. Après tout, il s’est désormais inscrit uniquement parce qu’il aime simplement vos produits ou votre contenu. Mais pour le moment, il n’a pas encore besoin de votre offre.

Mais au moment où un abonné aura besoin de votre produit ou service, il se souviendra certainement de vous et n'ira plus le chercher chez vos concurrents. Il viendra vers vous et achètera ce produit.

Il s’agit d’une sorte de vente différée.

Bien entendu, il existe une possibilité d’achats impulsifs. Cependant, il ne peut s'agir que d'une catégorie de prix bas. Si vous avez un prix moyen ou élevé, alors une personne n'achètera pas immédiatement, mais approximativement après 3 – 6 mois. Il s'agit du cycle d'achat moyen depuis la première interaction jusqu'au résultat.

Souviens-toi!

Les trois premiers mois, vous dépenserez simplement de l’argent et ne constaterez aucun progrès. Mais avec un travail stable, d’excellents résultats apparaîtront à l’avenir.

1. Création de contenu
2. Attirer du trafic et collecter des abonnés
3. Communication ( interaction avec les gens, les incitant à acheter)

Contenu

Le premier est la création de contenu. Sans cela, votre promotion sur les réseaux sociaux sera impossible. Tout commence par le contenu. Après tout, c’est ce que vous utiliserez pour attirer votre public cible.

La qualité des matériaux est bien entendu importante pour nous. Or, dans les réseaux sociaux, la régularité des publications est bien plus importante que la qualité.

Si vous créez du contenu sympa, mais que vous le faites rarement et de manière irrégulière, vous ne réussirez pas avec la promotion SMM.

Cependant, si vous créez du contenu pas très intéressant, mais que vous le publiez régulièrement et de manière cohérente, vous aurez de meilleures chances d'obtenir une bonne promotion.

Trafic

Le trafic est le flux de visiteurs vers votre groupe, page ou site. Une fois que nous avons créé du contenu, nous commençons à attirer du trafic vers celui-ci.

Communication

Choisir une plateforme de publicité sur les réseaux sociaux

Cela ne sert d’ailleurs à rien de tester ses hypothèses sur tous les réseaux sociaux. Vérifiez-en un d’abord. Passez ensuite au suivant.

Mais d’abord, il vaut mieux choisir le réseau dans lequel l’entreprise obtiendra le plus de résultats. Pour ce faire, vous devez déterminer quel réseau contient la plus grande partie du public cible.

Nous ne pouvons pas prédire immédiatement où la situation sera meilleure. Mais vous pouvez vous baser sur certains critères. Par exemple, le sexe, l'âge, la situation géographique et les appareils utilisés.

Par exemple, nous voulons sélectionner des personnes plus riches. Filles (18 - 39 ans) qui ne s'assoient pas devant l'ordinateur. Ils vivent principalement à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Ils se connectent depuis un iPhone. Dans ce cas, Instagram nous convient parfaitement.

Et si nous voulons choisir des garçons (14 à 18 ans) qui accèdent aux ordinateurs (Windows) et siègent dans les régions, alors VKontakte est mieux pour nous.

En général, sur la base de données statistiques, vous devez déterminer la plateforme sur laquelle prédomine le public cible.

Il existe trois zones d'influence :

1. Américain
2. russe
3. Chinois

Si nous voulons faire de la promotion en Europe, nous devons utiliser les canaux médiatiques américains. Par exemple, Facebook.

La zone d’influence russe disposera de ses propres chaînes médiatiques. Par exemple, VKontakte ou Odnoklassniki.

Facebook, YouTube et Google sont interdits dans la zone chinoise. Par conséquent, si nous voulons nous concentrer sur la Chine, nous devons nous tourner exclusivement vers les médias sociaux chinois. Le plus populaire d’entre eux est Sina Weibo. C'est une sorte de mélange d'Instagram et de Facebook.

Pour vous aider à mieux naviguer, je souhaite vous proposer ci-dessous une petite analyse des réseaux sociaux. Ces données vous aideront à choisir une plateforme adaptée pour SMM.

En contact avec

Le fondateur de VKontakte a pensé qu'un utilisateur qui entrerait dans ce réseau social, idéalement, ne le quitterait pas du tout.

Réseau social VKontakte

Par exemple, l'une des sections les plus populaires de VKontakte est celle des jeux. Avec son aide, le réseau social a commencé à gagner très fortement en popularité. Et il ne s'agit pas des jeux eux-mêmes.

Mais le fait est que grâce aux applications elles-mêmes et aux développeurs tiers, VK a pu développer des fonctionnalités qui n'étaient pas disponibles sur Facebook. Autrement dit, il s'agissait d'applications qui élargissaient les fonctionnalités de base du réseau social.

Il existe même des applications qui permettent de contracter un crédit sans quitter ce réseau.

Les femmes sur Vkontakte représentent 56 %, les hommes 44 %. Par âge : 25 - 34 ans (32 %), 18 - 24 ans (32 %), moins de 18 ans (24 %), plus de 35 ans (12 %). La durée du contact est supérieure à 25 minutes.

Les grandes compétitions fonctionnent très bien ici. Il existe un bon système de vote et d’enquête. Il existe un système de stockage de documents, un calendrier de réunions, etc.

Le public de VK est assez actif. Il existe un système de cumul de points et de votes. C'est la monnaie interne. Il existe un système de récompense. Par exemple, des cadeaux. Vous pouvez offrir des médailles virtuelles pour une bonne activité. Cela fonctionne très bien dans SMM.

Malheureusement, en raison du piratage, VKontakte est interdit dans certains pays. Par exemple, en Indonésie.

Le réseau social lui-même est davantage axé sur le public russe et les pays de la CEI. Divers groupes et contenus de divertissement sont très populaires ici. Les contenus contenant beaucoup de texte ne sont pas populaires ici. Les gens préfèrent les images et vidéos divertissantes.

Instagram

Instagram

Les hommes représentent 23 % et les femmes 77 %. De 13 à 17 ans (12 %), de 18 à 24 ans (30 %), de 25 à 34 ans (37 %), de 35 à 44 ans (14 %), de 45 à 54 ans (4 %).

Le public est très actif. Par exemple, si nous attirons 2 000 personnes sur notre groupe Facebook, alors au maximum 20 à 30 seront actives. Si nous attirons 2 000 personnes sur Instagram, alors 300 d'entre elles seront actives.

Facebook

Le réseau le plus populaire au monde est Facebook. Une personne sur sept sur la planète visite cette plateforme chaque jour. Ainsi, en termes d’activité, de ventes, de popularité, etc., Facebook occupera la première place.

Facebook

C'est le projet de Mark Zuckerberg. Il a été développé pour que la longueur de contact ne soit pas très longue. Jusqu'à 10 minutes. Autrement dit, une personne qui se connecte à un réseau social vérifie généralement son flux et n'y consacre pas plus de 10 minutes. Puis il quitte le site.

L'approche de Facebook en matière de communication avec les utilisateurs est radicalement différente de celle des autres réseaux sociaux.

Des personnes de 14 à 65 ans sont basées ici. Dans de nombreux pays, cette sphère sociale vient en premier. Par exemple, en Australie, plus de 80 % de la population communique sur cette plateforme.

Étant donné que Facebook a une courte durée de contact, les vidéos longues ne sont pas si populaires ici. De plus, certaines longues compétitions et certains votes échelonnés ne sont pas populaires.

Dans le même temps, les articles riches en descriptions textuelles sont très populaires ici. Si nous écrivons un article avec beaucoup de texte, il obtient plus de likes qu'un article ordinaire. Par conséquent, les groupes avancés sur Facebook tentent de saturer leurs publications d'informations.

Il convient de noter que le Facebook russe est radicalement différent du Facebook international. Le public principal est constitué de personnes de 25 à 35 ans.

Camarades de classe

Réseau social Odnoklassniki

Dons très populaires, le thème des enfants et des relations familiales. Les publications les plus populaires sont les enfants et les mariages. Le contenu photo et vidéo est très populaire. Les gros textes ne sont pas intéressants ici.

À Odnoklassniki, le public principal est constitué de personnes riches et accomplies. En règle générale, ce sont des parents et des personnes âgées. C'est un bon public payant. Elle est très active ici.

Ce site dispose d'un système de missions et d'une monnaie interne. Vous pouvez gagner des points pour des activités supplémentaires. Tout cela motive très sérieusement les gens dans le cadre du marketing SMM.

S'il n'existe pas un tel budget, vous ne pouvez compter que sur vos propres forces pour promouvoir un compte de groupe ou personnel. Mais pour cela, il existe de nombreux outils différents qui ne nécessitent aucun argent. Dans cette section, nous les considérerons tous.

Twitter

La plateforme Twitter occupe une place à part. Il s’agit plus d’un microblogging que d’un simple réseau social. Les personnes participant à ce projet ne communiquent pratiquement pas entre elles. Autrement dit, ils ne communiquent pas.

Twitter

Twitter utilise des dizaines de milliers d'applications pour analyser les principaux médias et les comptes de personnes populaires à la recherche d'informations de dernière minute. Par exemple, numériser diverses cotations, rapports boursiers, etc.

Les documents sont publiés sous forme de brèves nouvelles ( pas plus de 270 caractères). En fin de compte, Twitter est un gros fil d’actualité.

Twitter est très populaire au Japon et à Singapour. Il y a là-bas une majorité de personnes instruites en matière financière qui ont constamment besoin de nouveaux résumés financiers. Sur cette plateforme, ces données apparaissent beaucoup plus rapidement que sur les autres chaînes officielles.

Google+

Réseau social Google+

Elle sait où vous êtes, à qui vous parlez, etc. Google+ apprendra des informations sur vous pendant un certain temps. Même si vous l'avez spécifié de manière fictive ( pas de vrai nom ni d'âge).

Pour le marketing social, c’est un gros plus !

De cette façon, nous pouvons suivre la personne qui se trouvera dans le centre commercial et lui montrer à ce moment-là la publicité souhaitée. Il existe tous les outils pour cela.

Pinterest

Dans la zone d'influence américaine, la deuxième place des ventes est occupée par le réseau social Pinterest. Il connecte les gens en fonction de leurs intérêts et de leur vision du monde.

Pinterest

Ce site est orienté image. Chaque utilisateur peut ici créer ses propres collections de photos et les partager avec d'autres.

Mais l'idée principale du réseau est qu'il diffuse des publicités sur une base volontaire aux personnes qui souhaitent les regarder.

Par exemple, si le sujet de l'astrologie m'intéresse, je saisis la requête astrologie dans le formulaire de recherche. Ensuite, on me donne toutes les informations liées à l'astrologie.

Si je veux être plus précis (par exemple, pour le cancer), alors j'ajoute une requête et regarde les dernières publications sur ce sujet.

Il convient de noter que de nombreuses personnes effectuent souvent des recherches sur Pinterest. Ici, vous pouvez poser une demande très spécifique. De plus, si l'on accède à la publication elle-même, il nous sera demandé d'aller sur la page qui a posté ce post ou sur le site d'où est issue une proposition précise.

Pinterest est une plateforme très pratique pour organiser des ventes. Le public ici est actif et jeune. Majoritairement de 20 à 34 ans.

Plan de promotion sur les réseaux sociaux

Ci-dessous, nous examinerons le plan de base de promotion sur les réseaux sociaux :

1. Concept et stratégie. Nous décrivons les tâches importantes, nos souhaits et fixons des lignes directrices.
2. Ensuite, nous préciserons tout cela. Autrement dit, nous fixons des buts et des objectifs spécifiques.
3. Déterminer le public cible
4. Définir des KPI pour évaluer l’efficacité de vos activités
5. Nous travaillons avec des artistes

Concept et stratégie

Toute stratégie détermine le vecteur de promotion et de développement. Par conséquent, il est basé sur des buts et des objectifs. En fait, où allons-nous, pourquoi allons-nous de l’avant.

Afin d’élaborer une bonne et bonne stratégie SMM, vous devez vous poser plusieurs questions :

1. À qui vendons-nous ? Autrement dit, qui est notre public ? Hommes, femmes, entreprises, etc.
2. Que vendons-nous ? N'oubliez pas que nous ne vendons pas de produits ou de services. Nous vendons exactement le résultat. Après tout, c’est ce dont le consommateur a besoin, et pas seulement un produit ou un service. Par exemple, la beauté, la santé, la force, etc.
3. Comment vendre efficacement ? Pensez que vous avez besoin d’une bonne campagne publicitaire, d’excellents directeurs commerciaux ou simplement d’un meilleur produit.
4. Quand et où promouvoir le produit ? Par exemple, lorsque vous devez afficher . Avant les vacances ou pas. À quelle heure diffuser et ainsi de suite.
5. Quelles propriétés produits développer ? Par exemple, améliorez l'emballage, ajoutez des composants supplémentaires, des instructions, des livrets de recommandations, etc.

Fixer des buts et des objectifs intelligents pour SMM

Ensuite, nous fixons des buts et des objectifs de promotion sur les réseaux sociaux. Après avoir défini l'objectif principal, les tâches doivent être définies. Pour accomplir les tâches plus correctement et plus rapidement, elles doivent être formulées à l'aide de la technologie SMART.

Objectifs SMART pour SMM

Spécifique

Un objectif SMART doit être spécifique. Cela augmentera les chances d’y parvenir. Le terme « spécifique » signifie que lorsque vous fixez un objectif, le résultat que vous souhaitez atteindre doit être défini avec précision.

Les réponses aux questions suivantes vous aideront à formuler un objectif spécifique :

1. Quel résultat est-ce que je veux atteindre en atteignant l’objectif et pourquoi ? Si vous souhaitez augmenter les ventes tout en vous fixant pour objectif d'augmenter le nombre d'abonnés, alors c'est faux. Ce sera l’une des hypothèses sur la manière d’augmenter les ventes. Par conséquent, si nous augmentons les ventes, nous nous fixons un objectif : augmenter les ventes.
2. Qui est impliqué dans la réalisation de l’objectif ? Autrement dit, qui remplit cet objectif et à qui il s'adresse.
3. Y a-t-il des restrictions ou des conditions supplémentaires ? qui sont nécessaires pour atteindre l'objectif ? Par exemple, je souhaite augmenter les ventes de 20 %, mais en même temps je souhaite que le budget publicitaire n'augmente que de 5 %.

La règle s'applique toujours : un objectif - un résultat.

Si, lors de la définition d'un objectif, il s'avère que plusieurs résultats doivent être obtenus, l'objectif doit alors être divisé en plusieurs objectifs.

Objectifs mesurables

Un objectif SMART doit être mesurable. Au stade de sa définition, il est nécessaire d'établir des critères spécifiques pour mesurer le processus de réalisation de l'objectif.

Répondre aux questions suivantes vous aidera à définir un objectif mesurable :

1. Quand l’objectif sera-t-il considéré comme atteint ?
2. Quel indicateur indiquera que l’objectif a été atteint ?
3. Quelle valeur cet indicateur doit-il avoir pour que l'objectif soit considéré comme atteint ?

Si vous dites que vous souhaitez augmenter les ventes en 1 mois de 20 % (mais pas moins de 15 %) avec un coût d'acquisition client de 15 roubles et une facture moyenne de 20 000 roubles, alors ce sera un objectif spécifique mesurable.

C'est quelque chose sur lequel vous pouvez compter. Pour éviter de vous tromper, vous devez noter des objectifs précis et précis.

Objectifs réalisables

Les objectifs SMART doivent être réalisables, car l'exécution réaliste de la tâche affecte la motivation de l'interprète.

Si l’objectif n’est pas réalisable, la probabilité de l’atteindre aura tendance à zéro. La réalisabilité de l’objectif est déterminée sur la base de sa propre expérience, en tenant compte de toutes les ressources et limites disponibles.

Les restrictions peuvent inclure :

• Ressources temporaires
• Investissements
• Ressources en main d'œuvre
• Connaissances et expérience de l'interprète
• Accès à l'information et aux ressources
• Capacité à prendre des décisions
• Disponibilité de leviers managériaux pour l'exécuteur de l'objectif

Significatif

Pour déterminer l’importance d’un objectif, il est important de comprendre quelle contribution la résolution d’un problème spécifique apportera à la réalisation des objectifs stratégiques globaux de l’entreprise.

La question suivante vous aidera à vous fixer un objectif significatif : Quels avantages la résolution de ce problème apportera-t-elle à l’entreprise ? Il doit y avoir une valeur claire pour l'entreprise.

Si l'entreprise dans son ensemble ne reçoit pas d'avantages lors de la réalisation de l'objectif, un tel objectif est considéré comme inutile et signifie un gaspillage des ressources de l'entreprise.

Temps limité

Un objectif SMART doit être limité dans le temps. Cela signifie qu'un délai final doit être déterminé, dont le dépassement indique l'échec de l'atteinte de l'objectif. Par exemple, augmentez les ventes en un mois.

L'établissement de délais et de limites pour atteindre un objectif vous permet de rendre le processus de gestion contrôlable.

Dans ce cas, le délai doit être déterminé en tenant compte de la possibilité d'atteindre l'objectif dans les délais impartis.

Exemples de définition d'objectifs SMART

Ci-dessus, j'ai énuméré les principaux objectifs SMART. Cela ne signifie pas que vous devez posséder l'un de ces éléments. Lors de la définition de la tâche de promotion SMM sur les réseaux sociaux, vous devez utiliser tous les points listés ci-dessus.

Voici un exemple de définition d’objectifs.

Direction des tâches	Tâche SMART
Augmenter la notoriété de la marque	Augmentez votre audience sur le réseau social de 30% d’ici la fin de l’année	La spécificité de l'objectif est déterminée en indiquant le % de croissance. Concrétisé par un seul réseau social. L’objectif est limité dans le temps à un an et peut être mesuré à l’aide des statistiques des réseaux sociaux. La réalisabilité de l'objectif ne peut être déterminée que par les spécialistes de l'entreprise. L’objectif est important car il est directement lié à la performance de l’entreprise.
Optimisation des opérations	Rédigez un plan de contenu sur deux semaines pour Instagram, selon la stratégie de contenu de l'entreprise d'ici la fin de l'année.	La spécificité de l'objectif est déterminée par l'étendue claire de la tâche. L'objectif est limité dans le temps à une date précise. Peut être mesuré à l'aide du contrôle d'un spécialiste SMM. La réalisabilité de l'objectif ne peut être déterminée que par un spécialiste de l'entreprise. L’objectif est important car il est directement lié à la performance de l’entreprise.

Définition des KPI pour SMM

Les KPI sont des indicateurs de performance qui peuvent être utilisés pour suivre les résultats de performance. Vous pouvez découvrir à quel point les artistes se comportent bien.

Le premier KPI pouvant être défini dans SMM est la croissance nombre d'utilisateurs dans la communauté. L'augmentation du nombre de participants indique l'efficacité du contenu, des campagnes publicitaires et la bonne stratégie pour développer la communauté dans son ensemble.

Deuxièmement, ceci nombre de visites sur le site depuis un réseau social. Les personnes du groupe, ayant suscité suffisamment d'intérêt, sont dirigées vers le site pour réaliser des actions ciblées. Par exemple, traiter les demandes, les achats, etc.

Vous pouvez également mettre un indicateur d'efficacité sur la quantité j'aime, commente ou reposte (Taux d'engagement).

ER est un indicateur du niveau d’implication du public dans les activités d’une entreprise. Il est mesuré en pourcentage des actions par rapport à la couverture. Par exemple, combien de vos 1 000 abonnés vous donnent des likes, des commentaires et des republications.

Déterminer le public cible sur les réseaux sociaux

Il faut déterminer notre public cible pour qui nous allons travailler sur les réseaux sociaux. Nous y dirigerons nos campagnes publicitaires, créerons du contenu pour celui-ci, réaliserons des promotions, des enquêtes, etc.

Les principaux critères de détermination du public cible :

• Âge
• Domaine d'intérêt
• Niveau de gains

Portrait client

A titre d’exemple, voici quelques portraits de clients.

Tourisme pour enfants

Ekaterina Ivanova (30 - 50 ans). Élève un enfant qui va à l'école (de la 5e à la 9e année). Il est très actif. Ekaterina aime travailler au développement de son enfant. L'inscrit dans différentes sections et clubs. Les offres de colonies de vacances pour les enfants sont pertinentes.

En général, lors de la création d’un profil client, vous ne devez pas uniquement utiliser des critères stricts. Encore faut-il s'habituer soi-même au rôle.

Dans le portrait, essayez de décrire davantage les lignes directrices de la vie du client. Par exemple, l'homme d'affaires Alexander est constamment engagé dans les affaires. Cependant, il souhaite passer de bonnes vacances aux Maldives. Il aime aussi les voitures chères et les glaces.

Meubles de classe moyenne

Andreï Ivanov (35 - 50 ans). Résident moyen d'une région comptant jusqu'à 300 000 habitants. A un salaire moyen (légèrement supérieur au niveau de subsistance).

A deux prêts. Lorsqu'il achète un article coûteux, il analyse longuement l'achat, étudie les avis et recherche des alternatives.

Travailler avec des artistes

Travailler avec des artistes est très difficile. Après tout, il faut constamment communiquer avec les gens. Cependant, avec une systématisation correcte de tous les processus, cette tâche peut être facilitée.

Voici les étapes des travaux :

1. Rechercher des spécialistes sur des sites spécialisés
2. Sélection d'interprètes appropriés
3. Préparation des spécifications techniques et son approbation
4. Contrôle des interprètes

Positionnement sur les réseaux sociaux

Par conséquent, si vous donnez d'abord des informations destinées à un public cible, puis modifiez le contenu et le faites pour un autre public, le premier cessera d'interagir avec vous.

Elle va juste perdre tout intérêt !

Mais ensuite, lorsque vous décidez de revenir au premier et de modifier à nouveau les informations, le deuxième public cible disparaîtra également. En conséquence, vous aurez un compte mort avec des utilisateurs morts.

Par conséquent, sur les réseaux sociaux, il est très important de progresser construisez votre positionnement. Toutes les activités que nous menons dans les différents réseaux doivent être réalisées à partir de l'identité que nous avons réfléchie.

Et comme les réseaux sociaux ont leurs propres caractéristiques, chacun d’eux doit avoir un contenu adapté. Les informations doivent être présentées différemment sur différentes plateformes. Mais tout cela doit passer par certains intérêts et principes réfléchis à l’avance.

Et il est important de se rappeler que ces personnes dont nous avons réfléchi à l'image viendront à nous. Nous devons réfléchir à notre positionnement pour comprendre de quel public cible nous avons besoin. Autrement dit, qui nous voulons attirer.

C'est tout!

Vous trouverez ci-dessous des cas et des leçons gratuits sur l'enseignement du smm. Ils sont très efficaces pour vous aider à accroître l’efficacité de votre marketing sur les réseaux sociaux.

Dites merci en utilisant les boutons ci-dessous :

Comme vous le savez, tous travaillent Marketing des médias sociaux repose sur l'offre et la génération de contenus précieux pour l'utilisateur, qui peuvent être du texte, des photos ou des vidéos. Différents réseaux sociaux favorisent différents types de contenus. Et si nous associons certainement YouTube aux vidéos, Twitter aux messages texte et Pinterest et Instagram aux photos, alors Facebook et VKontakte, par exemple, dévoilent tout d'un coup.

Choisir un lieu SMM La campagne dépend bien sûr de vos objectifs et du public avec lequel vous devez travailler. Cependant, dans la plupart des cas, il est conseillé d’utiliser non pas un, mais plusieurs outils à la fois pour attirer l’attention de la cible. En d’autres termes, il est recommandé d’établir un système d’actions complémentaires dans les différents réseaux sociaux, qui aboutiront à terme à une stratégie SMM efficace.

Règles et astuces du marketing SMM pour les nuls

Voici donc 30 conseils et règles pour travailler avec les médias sociaux (marketing SMM), conçus pour aider à attirer l'attention du public sur votre marque. Certaines d'entre elles peuvent sembler évidentes à certains, mais il s'agit d'une sorte de liste d'actions nécessaires qui peuvent renforcer votre présence en ligne dans une position de leader.

Twitter
1. Essayez d'augmenter le nombre d'abonnés. Plus il y en a, mieux c'est pour vous.
2. Attirez les blogueurs de votre niche en utilisant les servicesTweepi.com ou Twellow.com . Cela vous aidera à trouver les auteurs de microblogs les plus influents.
3. Publiez régulièrement et systématiquement des liens vers des articles de blogueurs considérés comme des experts dans votre domaine.
4. Si vous partagez un lien vers des informations intéressantes, assurez-vous de lui donner une brève description.
5. Partagez le contenu des utilisateurs influents de Twitter et informez-les en incluant leur surnom (Oleg Ivanov) dans le message.
6. Automatisez certains processus sur Twitter en utilisant le service

C'est stupide de penser que parmi 90 millions d'utilisateurs vous ne trouverez aucun client. Cependant, les utilisateurs en ont déjà assez des nombreuses communautés et groupes et sont beaucoup moins disposés à en rejoindre de nouveaux. La concurrence a également un effet : si une personne est déjà abonnée à quelques groupes « Transport de marchandises à... », il est fort probable qu'elle n'en rejoindra pas un autre. Bien sûr, s’il n’est pas poussé à le faire, c’est ce dont je parlerai dans cet article.

Définir l'objectif

Vous devez commencer la promotion SMM avec une définition claire de l'objectif. Beaucoup de gens ne comprennent pas ce dont ils ont besoin et c’est pourquoi ils s’engagent immédiatement sur la mauvaise voie. Pourquoi une entreprise qui opère dans une ville de 20 000 habitants ajouterait-elle 50 000 habitants à son groupe ? Pour des likes et des commentaires ? Mais l’entreprise a besoin de ventes.

Les objectifs pourraient être :

• Recevoir les commentaires des clients ;
• Vente de biens ou de services ;
• Informer les clients ;
• Promotion de la marque ;
• Recruter un public cible pour poursuivre le travail avec lui ;
• Embaucher des salariés (vous pouvez créer une réserve de personnel) ;
• Et il existe bien d’autres options.

Après avoir défini l'objectif, vous déterminerez votre public cible, ce qui vous aidera grandement dans la promotion ultérieure, le choix du réseau social et la stratégie de présence.

Choisir un réseau social

Aujourd'hui, ils travaillent le plus souvent avec Facebook, VKontakte, Odnoklassniki et Instagram. Vous pouvez créer des communautés et des pages sur tous les réseaux sociaux, ou vous pouvez en choisir seulement un ou deux. En général, VKontakte présente des avantages en termes de taille d'audience dans presque tous les domaines. Un exemple simple.

La communauté la plus populaire sur Facebook pour la requête « Kazan » :

Et VKontakte :

Mais cela ne signifie pas que vous devez vous limiter à VKontakte, même s'il a la plus grande audience.

Lors du choix, vous devez vous concentrer sur le format du réseau social.

En contact avec– le réseau social le plus populaire en Russie, les données démographiques sont représentées aussi largement que possible. Convient pour publier n’importe quel contenu. La concurrence est très forte, surtout si l'on parle des communautés en général, qui sont nombreuses. Autrement dit, les utilisateurs de VKontakte ne manquent pas d'attention : le plus souvent, de nombreux nouveaux messages apparaissent chaque jour dans leurs fils d'actualité.

Camarades de classe– l'audience chevauche l'audience de VKontakte, la majorité des utilisateurs qui sont sur Odnoklassniki sont également sur VKontakte. Auparavant, on pensait qu'Odnoklassniki avait un public plus mature, mais aujourd'hui, il y a beaucoup de jeunes. Si un utilisateur évalue votre publication, puis la partage avec ses amis, c'est la principale caractéristique à prendre en compte. Autrement dit, dans Odnoklassniki, vous pouvez promouvoir votre page grâce à un excellent contenu.

Facebook– le public est plus mature et solvable, grâce à quoi ce réseau est considéré comme l'une des meilleures plateformes pour le B2C. Il y a accès à un public international, les réseaux sociaux russes n'ont pas une telle opportunité. La publicité ciblée bon marché est également une fonctionnalité de Facebook.

Instagram– bien adapté à la présentation visuelle de vos produits et services. L'audience ici est beaucoup plus jeune que sur n'importe quel autre réseau social et le nombre d'utilisateurs enregistrés augmente. Bonne plateforme pour le B2C, Instagram est également bien adapté à la promotion de la marque, et pas seulement aux ventes.

Twitter– adapté pour informer sur des événements importants ; il peut être utilisé pour rediriger les utilisateurs vers d'autres réseaux sociaux, en informant des nouveaux messages. L'audience de Twitter est politiquement et socialement plus active hors ligne, en ce sens qu'elle est environ deux fois plus importante que l'audience des autres réseaux sociaux.

Youtube– le public est énorme, mais beaucoup regardent des vidéos sur des ressources tierces. Convient pour promouvoir une marque (souvent personnelle), des biens ou des services. Mieux que les autres réseaux sociaux pour le B2B, de nombreux dirigeants d’entreprises regardent des vidéos en rapport avec leur domaine d’activité.

La solution optimale est d’utiliser plusieurs réseaux sociaux, en utilisant leurs atouts. Dans certains réseaux sociaux, vous avez la possibilité d'effectuer une recherche selon des paramètres spécifiés, afin de pouvoir estimer la taille de l'audience, ses intérêts et d'autres informations.

Méthodes de promotion SMM

Les méthodes SMM peuvent être divisées en blanc, gris et noir. La différence réside dans le coût, l’efficacité et le respect des règles des médias sociaux et parfois de la législation.

Méthodes blanches

Publicité ciblée

Compétitions

Une méthode populaire qui vous permet d'augmenter considérablement le nombre d'abonnés en peu de temps, même lorsque vous utilisez des prix bon marché. L’inconvénient est qu’un grand nombre d’amateurs de cadeaux s’abonneront. Pour la communauté du divertissement, cette méthode de promotion est tout à fait acceptable, mais pour les entreprises, elle n'est pas très efficace. Ici, il vaut mieux offrir des réductions en quantités limitées plutôt que des prix. De cette façon, vous augmenterez la probabilité que ceux qui sont vraiment intéressés par vos produits ou services s’abonnent.

En fait, une communauté bonne et utile se développera d'elle-même, même si vous devrez dépenser de l'argent pour l'audience initiale. La promotion SMM pour les entreprises ne doit pas consister à trouver des abonnés, mais à trouver des clients ; cela ne doit jamais être oublié. Et les clients coûtent bien plus cher que les abonnés.

Référencement

Le référencement doit également être appliqué dans les réseaux sociaux, où des mots-clés doivent également être indiqués dans la description des communautés et des pages, tant pour la recherche dans le réseau social lui-même que pour les moteurs de recherche. Le référencement ne sera pas la principale méthode de promotion, mais il pourrait bien donner des abonnés supplémentaires. Attention, pour de nombreuses demandes commerciales il existe un groupe VKontakte dans le TOP.

Interaction avec les utilisateurs

C'est une méthode qui demande beaucoup de travail, mais elle est gratuite et peut être efficace. Il convient à Twitter et Instagram, où le compte de l'entreprise a la possibilité d'aimer ou de commenter les publications des utilisateurs, et dans ce cas, il est très simple de les rechercher à l'aide de hashtags. Dans d’autres réseaux sociaux, la méthode est moins efficace et rappelle davantage le marketing participatif. J'ai classé cette méthode comme blanche, car dans ce cas, il n'y a pas de spam dans les commentaires ou autres actions inutiles pour les utilisateurs.

Méthodes grises

Tricher avec des robots ou tricher avec des offres

Vous pouvez introduire des robots dans la communauté rapidement et à moindre coût. Les offres (les personnes qui s'abonneront, aiment, etc. moyennant un certain prix) coûteront plus cher, mais dans les deux cas, l'efficacité de cette méthode de promotion SMM sera faible, puisque vous ne recevrez pas d'abonnés ciblés.

L’avantage est que sur les réseaux sociaux, l’un des facteurs de classement est le nombre d’abonnés. Par exemple, VKontakte affichera toujours en premier lieu les groupes et les communautés comptant le plus de participants. L'inconvénient est que votre communauté peut être bloquée pour avoir utilisé cette méthode, les offres sont moins souvent interdites que les bots, mais il y a des plaintes à ce sujet sur les forums thématiques. Les communautés commerciales sont plus menacées.

Spam dans les commentaires ou les messages privés

Le spam est interdit par les règles de tout réseau social, les comptes des spammeurs sont bannis assez rapidement, mais cette méthode est bien meilleure que la précédente. Ce n’est pas parce que vous spammerez des liens vers votre communauté que si une personne s’abonne, cela signifie qu’elle s’y intéresse au moins. Autrement dit, n’importe quel type de public que vous pouvez atteindre.

Vous pouvez écrire en messages privés, mais aujourd’hui c’est de moins en moins efficace. Premièrement, les utilisateurs se voient de plus en plus bloquer les messages privés d'inconnus, et deuxièmement, après plusieurs plaintes concernant le spam, le compte sera bloqué. Dans certains réseaux sociaux, il sera possible de le débloquer rapidement ; ici, étudiez les règles des réseaux sociaux.

Suivi de masse

Le suivi de masse est un abonnement aux utilisateurs dans l'espoir qu'ils s'abonneront en retour. La méthode est pertinente avant tout pour Instagram, où elle est l'une des principales en matière de promotion. Il est possible d'utiliser cette méthode dans d'autres réseaux sociaux, où sont créées à cet effet de fausses pages de personnes, qui sont ajoutées en masse comme amis, puis proposées à s'abonner aux pages.

Méthodes noires

Les pratiques du chapeau noir violent généralement non seulement les règles des médias sociaux, mais constituent également une infraction pénale. Par exemple, ici, le spam provient de comptes piratés et les liens sont envoyés par des amis qui, dans ce cas, font beaucoup plus confiance à l'expéditeur.

Les méthodes noires de promotion SMM sont associées au piratage de comptes ou aux vulnérabilités des réseaux sociaux eux-mêmes. Je ne recommande pas de les utiliser.