Il est impossible de donner une définition générale d'un système d'information d'entreprise comme un ensemble de fonctionnalités fonctionnelles basées sur des exigences générales, des normes. Il n'est possible de donner une telle définition d'un système d'information d'entreprise que par rapport à une entreprise spécifique qui utilise ou va construire un système d'information d'entreprise. D'une manière générale, seules quelques-unes des principales caractéristiques d'un système d'information d'entreprise peuvent être données :

• Respect des besoins de l'entreprise, du métier de l'entreprise, cohérence avec la structure organisationnelle et financière de l'entreprise, la culture de l'entreprise.
• L'intégration.
• Ouverture et évolutivité.

1. Toutes les fonctionnalités fonctionnelles d'un système d'information d'entreprise spécifique d'une entreprise spécifique sont cachées dans la première fonctionnalité, elles sont strictement individuelles pour chaque entreprise. Par exemple, pour une entreprise, un système d'information d'entreprise ne devrait pas avoir une classe inférieure à ERP, et pour une autre, un système de cette classe n'est pas du tout optimal et ne fera qu'augmenter les coûts. Et si vous creusez plus profondément, différentes entreprises, en fonction de leurs besoins, peuvent investir différentes significations, différentes fonctions, différentes implémentations dans le concept d'ERP (et plus encore ERPII). Seules les fonctions de comptabilité et de salaires, réglementées par une législation extérieure, peuvent être communes à toutes les sociétés, tout le reste est strictement individuel. Les deuxième et troisième signes sont généraux, mais assez spécifiques.

2. Un système d'information d'entreprise n'est pas un ensemble de programmes d'automatisation des processus métiers de l'entreprise (gestion de la production, des ressources et de l'entreprise), c'est un système automatisé intégré de bout en bout dans lequel chaque module individuel du système (responsable de son propre processus métier) en temps réel (ou quasi réel) toutes les informations nécessaires générées par d'autres modules sont disponibles (sans saisie d'informations supplémentaire et a fortiori double).

3. Le système d'information de l'entreprise doit être ouvert pour inclure des modules supplémentaires et élargir le système tant en termes d'échelle et de fonctionnalités qu'en termes de territoires couverts. Sur la base de ce qui précède, un système d'information d'entreprise ne peut recevoir que la définition suivante :

Système d'information d'entreprise- il s'agit d'un système en temps réel automatisé intégré ouvert pour automatiser les processus métier d'une entreprise à tous les niveaux, y compris les processus métier pour la prise de décisions managériales. Dans le même temps, le degré d'automatisation des processus commerciaux est déterminé en fonction de la garantie du profit maximal de l'entreprise.

Pour les systèmes de groupe et d'entreprise, les exigences en matière de fiabilité de fonctionnement et de sécurité des données sont considérablement accrues. Ces propriétés sont fournies en maintenant l'intégrité des données, des liens et des transactions dans les serveurs de base de données.

La caractéristique la plus significative d'un système d'information intégré devrait être l'expansion de la boucle d'automatisation pour obtenir un système fermé et autorégulateur capable de restructurer de manière flexible et rapide les principes de son fonctionnement.

Le SIC devrait inclure des outils d'aide documentaire à la gestion, des supports d'information pour les domaines thématiques, des logiciels de communication, des outils d'organisation du travail collectif des employés et d'autres produits auxiliaires (technologiques). Il en résulte notamment qu'une exigence obligatoire pour les CIS est l'intégration d'un grand nombre de produits logiciels.

Le CIS doit être compris d'abord comme un système, et ensuite comme un logiciel. Mais souvent ce terme est utilisé par les informaticiens comme un nom fédérateur pour les systèmes logiciels de la famille CASE, ERP, CRM, MRP, etc.

Les principaux facteurs influençant le développement de la CEI

Récemment, de plus en plus de gestionnaires commencent à réaliser clairement l'importance de la construction d'un système d'information d'entreprise dans une entreprise en tant qu'outil nécessaire pour une gestion d'entreprise réussie dans les conditions modernes. Afin de choisir un logiciel prometteur pour la construction de CIS, il est nécessaire de connaître tous les aspects du développement des principales méthodologies et technologies de développement.

Il existe trois facteurs les plus importants qui affectent de manière significative le développement du SIC :

• Développement de méthodes de gestion d'entreprise.

La théorie de la gestion d'entreprise est un sujet d'étude et d'amélioration assez étendu. Cela est dû à un large éventail de changements constants dans la situation sur le marché mondial. Le niveau de concurrence sans cesse croissant oblige les chefs d'entreprise à rechercher de nouvelles façons de maintenir leur présence sur le marché et de maintenir la rentabilité de leurs activités. Ces méthodes peuvent être la diversification, la décentralisation, la gestion de la qualité et bien plus encore. Un système d'information moderne doit répondre à toutes les innovations de la théorie et de la pratique du management. C'est sans aucun doute le facteur le plus important, car la construction d'un système techniquement avancé qui ne répond pas aux exigences de fonctionnalité n'a pas de sens.

• Développement des capacités générales et des performances des systèmes informatiques.

Les progrès dans le domaine de l'augmentation de la puissance et des performances des systèmes informatiques, le développement des technologies de réseau et des systèmes de transmission de données, les larges possibilités d'intégration de la technologie informatique avec une grande variété d'équipements permettent d'augmenter constamment les performances des SIC et leurs fonctionnalités .

• Développement d'approches pour la mise en œuvre technique et logicielle des éléments du SIC.

Parallèlement au développement du matériel, au cours des dix dernières années, il y a eu une recherche constante de nouvelles méthodes plus pratiques et universelles pour la mise en œuvre logicielle et technologique des CIS. Tout d'abord, l'approche générale de la programmation évolue : depuis le début des années 90, la programmation orientée objet a en fait supplanté la programmation modulaire, et les méthodes de construction de modèles objet sont en constante amélioration. Deuxièmement, dans le cadre du développement des technologies de réseau, les systèmes de comptabilité locale cèdent la place à des implémentations client-serveur. De plus, dans le cadre du développement actif d'Internet, il existe de plus en plus d'opportunités de travailler avec des services distants, d'ouvrir de larges perspectives pour le commerce électronique, le service client via Internet, et bien plus encore. Il s'est avéré que l'utilisation des technologies Internet dans les intranets de l'entreprise offre également des avantages évidents. L'utilisation de certaines technologies dans la construction des systèmes d'information n'est pas une fin en soi pour le développeur, et ce sont les technologies qui répondent le mieux aux besoins existants qui sont les plus développées.

Finalité des systèmes d'information d'entreprise

L'objectif principal du système d'information d'entreprise est d'augmenter les bénéfices de l'entreprise grâce à l'utilisation la plus efficace de toutes les ressources de l'entreprise et d'améliorer la qualité des décisions de gestion.

Le but de la conception et de la mise en œuvre du CIS:

• activité complexe pour résoudre des problèmes commerciaux au moyen des technologies de l'information modernes.
• CIS est un système intégré de gestion de l'information d'entreprise d'une entreprise, qui assure sa croissance qualitative.

Permet:

• visualiser les activités de l'entreprise, en donnant à la direction la possibilité d'évaluer correctement les lacunes existantes et de trouver des sources de potentiel et des domaines à améliorer;
• réduire le temps de mise en place de l'IMS pour les spécificités de l'entreprise ;
• afficher et corriger sous une forme prête pour le déploiement ultérieur les options de mise en œuvre IMS, chacune pouvant être sélectionnée lors de la transition vers l'étape suivante du développement de l'entreprise.

Coût total du projet

• Le coût du matériel informatique et des équipements de communication ;
• Le coût des licences pour l'utilisation du CIS ;
• Coût du logiciel système et du serveur de base de données (SGBD) ;
• Le coût de l'arpentage et de la conception ;
• Le coût de mise en œuvre du CIS ;
• Le coût de fonctionnement du CIS.

Types de systèmes d'information d'entreprise

Les systèmes d'information d'entreprise sont répartis dans les classes suivantes :

ERP (système de planification des ressources d'entreprise)

L'ERP moderne est né de près de quarante ans d'évolution des technologies de gestion et de l'information. Ils sont principalement destinés à la construction d'un espace d'information unique de l'entreprise (regroupant tous les départements et fonctions), à la gestion efficace de toutes les ressources de l'entreprise liées aux ventes, à la production, à la comptabilité des commandes. Un système ERP est construit sur une base modulaire et, en règle générale, comprend un module de sécurité pour empêcher le vol d'informations internes et externes.

Les problèmes surviennent principalement en raison d'un fonctionnement incorrect ou de la construction initiale d'un plan de mise en œuvre du système. Par exemple, un investissement réduit dans la formation du personnel pour travailler dans le système réduit considérablement l'efficacité. Par conséquent, les systèmes ERP ne sont généralement pas mis en œuvre immédiatement dans leur intégralité, mais dans des modules séparés (en particulier au stade initial).

CRM (système de gestion de la relation client)

La classe des systèmes de gestion de la relation client s'est récemment généralisée. Un système CRM aide à automatiser le travail d'une entreprise avec ses clients, à créer une clientèle et à l'utiliser pour rendre votre entreprise plus efficace. Après tout, le succès d'une entreprise, quelle que soit sa taille, dépend de sa capacité à mieux comprendre les besoins des clients et les tendances du marché, ainsi qu'à saisir les opportunités qui se présentent aux différentes étapes de l'interaction avec les clients. Des fonctions telles que l'automatisation des processus commerciaux en relation avec le client, le contrôle de toutes les transactions (il est important ici de suivre les transactions les plus importantes et les plus complexes), la collecte constante d'informations sur les clients et l'analyse de toutes les étapes de la mise en œuvre des transactions sont les principales responsabilités des systèmes de cette classe.

Le CRM n'est plus une nouveauté pour le marché russe et son utilisation devient un projet commercial commun de l'entreprise.

La plupart des experts estiment le marché russe des systèmes CRM à 50-70 millions de dollars et parlent de sa croissance constante. Le marché intérieur actuel est caractérisé par la phase d'accumulation par les entreprises d'expérience dans l'application du CRM dans leur entreprise.

Le CRM est le plus activement utilisé par les entreprises des marchés de la finance, des télécommunications (dont trois opérateurs mobiles russes) et de l'assurance. Le leader, bien sûr, est financier.

MES (Système d'exécution de la fabrication)

Les systèmes de classe MES sont conçus pour l'environnement de production de l'entreprise. Les systèmes de cette classe surveillent et documentent l'ensemble du processus de production et affichent le cycle de production en temps réel. Contrairement à l'ERP, qui n'a pas d'impact direct sur le processus, avec le MES, il devient possible d'ajuster (ou de reconstruire complètement) le processus autant de fois que nécessaire. En d'autres termes, les systèmes de cette classe sont conçus pour optimiser la production et augmenter sa rentabilité.

En collectant et en analysant les données obtenues, par exemple, des lignes de production, ils fournissent une vue plus détaillée des activités de production de l'entreprise (de la formation d'une commande à l'expédition des produits finis), améliorant ainsi les performances financières de l'entreprise. Tous les principaux indicateurs inclus dans le cours de base de l'économie de l'industrie (rendement des immobilisations, flux de trésorerie, coût, profit et productivité) sont affichés en détail lors de la production. Les experts appellent le MES un pont entre les opérations financières des systèmes ERP et les activités opérationnelles de l'entreprise au niveau de l'atelier, de la section ou de la ligne.

WMS (système de gestion d'entrepôt)

Comme son nom l'indique, il s'agit d'un système de gestion qui permet une automatisation complète de la gestion des entrepôts. Un outil nécessaire et efficace pour un entrepôt moderne (par exemple, "1C : Entrepôt").

EAM (gestion des actifs d'entreprise)

Un système de gestion des actifs d'entreprise qui réduit les temps d'arrêt des équipements, les coûts de maintenance, de réparation et d'approvisionnement. C'est un outil nécessaire dans le travail des industries à forte intensité de capital (énergie, transports, logement et services communaux, mines et militaires).

Les immobilisations sont des moyens de travail qui participent à plusieurs reprises au processus de production, tout en conservant leur forme naturelle, en s'usant progressivement, en transférant leur valeur en pièces détachées aux produits nouvellement créés. En comptabilité et en comptabilité fiscale, les immobilisations reflétées en termes monétaires sont appelées immobilisations.

Historiquement, les systèmes EAM sont issus des systèmes GMAO (une autre classe de SI, la gestion des réparations). Désormais, les modules EAM font également partie de grands packages de systèmes ERP (tels que mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite, etc.).

GRH (Gestion des Ressources Humaines)

Le système de gestion du personnel est l'un des éléments les plus importants de la gestion moderne. L'objectif principal de ces systèmes est d'attirer et de retenir de précieux spécialistes du personnel pour l'entreprise. Les systèmes de gestion des ressources humaines résolvent deux tâches principales : rationaliser tous les processus de comptabilité et de règlement liés au personnel et réduire le pourcentage de départs d'employés. Ainsi, les systèmes GRH dans un certain sens peuvent être appelés "systèmes CRM à l'envers", attirant et retenant non pas les clients, mais les propres employés de l'entreprise. Bien sûr, les méthodes utilisées ici sont complètement différentes, mais les approches générales sont similaires.

Fonctions des systèmes GRH :

• Recherche de personnel ;
• Recrutement et sélection du personnel;
• Évaluation personnelle ;
• Formation et développement du personnel ;
• Gestion de la culture d'entreprise ;
• Motivation du personnel ;
• Organisation du Travail.

Sous-systèmes CIS

Le SI d'entreprise comprend l'infrastructure informatique de l'organisation et les sous-systèmes interconnectés basés sur celle-ci qui apportent une solution aux problèmes de l'organisation.

Ces sous-systèmes peuvent être :

• les systèmes d'information et de référence, y compris l'hypertexte et la géoinformation ;
• Système de gestion documentaire;
• système de traitement des transactions (actions pour modifier les informations dans les bases de données) ;
• système d'aide à la décision.

Selon le mode d'organisation du SIC, ils sont divisés en:

• systèmes de serveur de fichiers ;
• systèmes client-serveur ;
• systèmes à trois liaisons;
• systèmes basés sur les technologies Internet/Intranet.

Un serveur est tout système (un ordinateur séparé avec le logiciel correspondant ou un système logiciel séparé dans le logiciel) conçu pour fournir des ressources informatiques à d'autres systèmes (ordinateurs ou programmes), appelés clients.

Systèmes locaux

• Ils sont principalement destinés à automatiser la comptabilité dans un ou plusieurs domaines (comptabilité, ventes, entrepôts, dossiers du personnel, etc.).
• Le coût des systèmes locaux varie de 5 000 $ à 50 000 $.

Systèmes de gestion financière

• Les systèmes sont adaptés de manière flexible aux besoins d'une entreprise particulière, s'intègrent bien aux activités de l'entreprise et sont destinés, avant tout, à la comptabilité et à la gestion des ressources des entreprises non productives.
• Le coût des systèmes de gestion financière peut être déterminé conditionnellement entre 50 000 $ et 200 000 $.

Systèmes intégrés moyens

• Conçu pour la gestion d'une entreprise manufacturière et la planification intégrée du processus de production.
• Les systèmes moyens sont à bien des égards beaucoup plus difficiles que les systèmes financiers et de gestion.
• Une entreprise manufacturière doit avant tout fonctionner comme une horloge bien huilée, où les principaux mécanismes de contrôle sont la planification et la gestion optimale des stocks et du processus de production, et non la comptabilisation du nombre de factures pour la période.
• Le coût de mise en œuvre de systèmes moyens commence, comme pour les systèmes de gestion financière, autour de 50 000 $, mais, selon la portée du projet, peut atteindre 500 000 $ ou plus.

Grands systèmes intégrés

• Ils se distinguent de la moyenne par un ensemble de marchés verticaux et par la profondeur du soutien aux processus de gestion des grands groupes multifonctionnels d'entreprises (holdings ou FIG).
• Les systèmes ont la plus grande fonctionnalité, y compris la gestion de la production, la gestion des flux financiers complexes, la consolidation d'entreprise, la planification et la budgétisation globales, etc.
• Le coût du projet s'élève à plus de 500 000 $.

Mise en œuvre du SIC

Après l'étape du choix d'un système d'information d'entreprise (SIC), commence l'étape de mise en œuvre dont l'importance ne peut guère être surestimée. En effet, tous les bénéfices et avantages déclarés par les développeurs de logiciels d'entreprise à la suite de l'acquisition d'un CIS particulier n'apparaîtront que s'il est mis en œuvre avec succès.

Les principales difficultés de mise en œuvre du SIC

• formalisation insuffisante des processus de gestion dans l'entreprise ;
• l'absence de compréhension complète par les gestionnaires des mécanismes de mise en œuvre des décisions et du fonctionnement des exécutants ;
• la nécessité de réorganiser l'entreprise en système d'information ;
• la nécessité de changer la technologie des processus métier ;
• la nécessité d'attirer de nouveaux spécialistes pour gérer le SI et recycler leurs propres spécialistes pour travailler dans le système ;
• la résistance des ouvriers et des managers (joue actuellement un rôle important car les gens ne sont pas encore habitués à intégrer l'informatique dans une entreprise) ;
• la nécessité de former une équipe qualifiée de responsables de la mise en œuvre, l'équipe comprend des employés de l'entreprise et l'un des cadres supérieurs de l'entreprise intéressés par la mise en œuvre (en l'absence d'intérêt, l'aspect pragmatique de l'introduction du SIC est minimisé).

Facteurs de réussite de la mise en œuvre du CIS

• Implication de la direction dans la mise en œuvre
• Disponibilité et respect du plan de mise en œuvre
• Les gestionnaires ont des objectifs et des exigences clairs pour le projet
• Participation à la mise en place de spécialistes de l'entreprise cliente
• Equipes qualité et fournisseur de solutions QIS
• Mener la réingénierie des processus d'affaires avant la mise en œuvre
• L'entreprise a une stratégie développée

Les principales difficultés de mise en place d'un système d'information d'entreprise

• Inattention de la direction de l'entreprise au projet
• Absence d'objectifs de projet clairement définis
• Non formalisation des processus métiers dans l'entreprise
• La préparation de l'entreprise au changement
• Instabilité législative6Corruption dans les entreprises
• Faible qualification du personnel de l'entreprise
• Financement de projet insuffisant

Résultats de la mise en œuvre du SIC

• augmenter la gérabilité interne de l'entreprise, sa flexibilité et sa résilience aux influences externes,
• accroître l'efficacité de l'entreprise, sa compétitivité et, in fine, sa rentabilité,
• augmentation des volumes de ventes
• le coût est réduit
• inventaire réduit,
• délais de commande réduits
• meilleure interaction avec les fournisseurs.

Avantages de la mise en œuvre du SIC

• obtenir des informations fiables et opportunes sur les activités de tous les départements de l'entreprise ;
• améliorer l'efficacité de la gestion de l'entreprise;
• réduire le coût du temps de travail pour l'exécution des opérations de travail;
Une source - " "

Système d'information d'entreprise (SIC) est un système évolutif conçu pour l'automatisation complexe de tous les types d'activités économiques des grandes et moyennes entreprises, y compris les sociétés constituées d'un groupe d'entreprises nécessitant une gestion unifiée.
Le « corporatisme » en termes de SIC signifie la correspondance du système aux besoins d'une grande entreprise avec une structure territoriale complexe.
Le système d'information des divisions individuelles qui composent l'entreprise (financière, économique, marketing, etc.) ne peut prétendre être corporatiste. Seul un système pleinement fonctionnel peut légitimement être qualifié de CIS.
La tâche principale du CIS est de soutenir le fonctionnement et le développement de l'entreprise. La raison d'être de toute entreprise commerciale, comme vous le savez, est de faire du profit. Malgré le fait que les domaines d'activité des entreprises (production, services) peuvent être très différents, en général, les tâches de gestion sont similaires. Elles consistent à organiser la gestion des ressources entrant dans l'entreprise afin d'obtenir le résultat souhaité en sortie.
Ainsi, nous pouvons conclure que la structure d'information de l'entreprise doit être décrite par des lois de contrôle caractéristiques qui régissent les actions de contrôle sur le système.
Les systèmes d'information d'entreprise sont destinés aux grandes entreprises et peuvent prendre en charge des nœuds ou des réseaux géographiquement dispersés. Fondamentalement, ils ont une structure hiérarchique de plusieurs niveaux. De tels systèmes se caractérisent par une architecture client-serveur avec spécialisation des serveurs ou une architecture multi-niveaux. Lors du développement de tels systèmes, les mêmes serveurs de base de données peuvent être utilisés que lors du développement de systèmes d'information de groupe. Cependant, dans les grands systèmes d'information, les serveurs les plus utilisés sont Oracle, DB2 et Microsoft SQL Server.
Pour les systèmes de groupe et d'entreprise, les exigences en matière de fiabilité de fonctionnement et de sécurité des données sont considérablement accrues. Ces propriétés sont fournies en maintenant l'intégrité des données, des liens et des transactions dans les serveurs de base de données.
Le SIC devrait inclure des outils d'aide documentaire à la gestion, des supports d'information pour les domaines thématiques, des logiciels de communication, des outils d'organisation du travail collectif des employés et d'autres produits auxiliaires (technologiques). Il en résulte notamment qu'une exigence obligatoire pour les CIS est l'intégration d'un grand nombre de produits logiciels.

Principaux sous-systèmes du SIC et leur objectif
1	2	3	4	5
Sous-système de commercialisation	Sous-systèmes de production	Sous-systèmes financiers et comptables	Sous-système du personnel (ressources humaines)	Autres sous-systèmes (par exemple, circuits intégrés de gestion)
Etude de marché et prévision des ventes	Portée de la planification et de l'ordonnancement des travaux	Gestion du portefeuille de commandes	Analyse et prévision des besoins en ressources humaines	Contrôle des activités de l'entreprise
Gestion des ventes	Contrôle opérationnel et gestion de la production	Gestion de la politique de crédit	Conservation des archives des dossiers du personnel	Identification des problèmes opérationnels
Recommandations pour la production de nouveaux produits	Analyse du fonctionnement des équipements	Élaboration d'un plan financier	Analyse et planification de la formation	Analyse des situations managériales et stratégiques
Analyse et tarification	Participation à la formation des commandes aux fournisseurs	Analyse financière et prévisions		Assurer le processus d'élaboration des décisions stratégiques
Comptabilité des commandes	Gestion de l'inventaire	Contrôle budgétaire, comptabilité et paie

EXEMPLES DE SYSTÈME

Oracle E-Business Suite (OEBC), un système ERP développé par Oracle Corporation. Il s'agit d'un ensemble complet d'applications commerciales intégrées pour la gestion d'entreprise, qui comprend les domaines d'activité suivants de l'entreprise : finances, production, gestion du personnel, achats, logistique, marketing, ventes, service, relations avec les fournisseurs et les clients, etc.

Modules et sous-systèmes Oracle E-Business Suite

Gestion des performances commerciales (CPM)

Gestion des matériaux

Gestion de la relation client

Gestion de l'entretien et des réparations

Système de gestion du personnel

Contrôle de fabrication

Gestion de projet

service financier

La gestion du cycle de vie

Gestion de la logistique
Moyen:

Microsoft Dynamics NAV est un système de gestion d'entreprise intégré (English Integrated Business Management Solution) de la classe ERP, fourni par Microsoft Corporation dans la nouvelle gamme de produits Microsoft Dynamics pour les moyennes et petites entreprises (English Small Medium Business). Ce système a les fonctionnalités suivantes :

direction financière

analyse commerciale

gestion de la chaîne logistique

gestion d'entrepôt

gestion de la relation client

commerce électronique

production
Petit:

1C :Entreprise

APPENDICE. À propos de divers CIS

Juste au cas où, INFA peut être utile pour préparer une réponse.

Processus métier - un processus d'information stable (séquence de travail) lié à la production et aux activités économiques de l'entreprise. Un processus métier comprend une hiérarchie d'activités fonctionnelles interdépendantes qui implémentent un ou plusieurs des objectifs métier de l'entreprise dans son système d'information (par exemple, la gestion et l'analyse de la sortie ou la fourniture de ressources de sortie). Par produits, nous entendons le résultat final de l'entreprise, qu'il s'agisse de biens, de services, de solutions ou de documents.

Riz. 1 Résumé CIS
Les systèmes d'information d'entreprise sont répartis dans les classes suivantes :

ERP (système de planification des ressources d'entreprise)
Tout ce qui précède (selon le billet) fait essentiellement référence à ce type !
L'ERP moderne est né de près de quarante ans d'évolution des technologies de gestion et de l'information. Ils sont principalement destinés à la construction d'un espace d'information unique de l'entreprise (regroupant tous les départements et fonctions), à la gestion efficace de toutes les ressources de l'entreprise liées aux ventes, à la production, à la comptabilité des commandes. Un système ERP est construit sur une base modulaire et, en règle générale, comprend un module de sécurité pour empêcher le vol d'informations internes et externes.
Les problèmes surviennent principalement en raison d'un fonctionnement incorrect ou de la construction initiale d'un plan de mise en œuvre du système. Par exemple, un investissement réduit dans la formation du personnel pour travailler dans le système réduit considérablement l'efficacité. Par conséquent, les systèmes ERP ne sont généralement pas mis en œuvre immédiatement dans leur intégralité, mais dans des modules séparés (en particulier au stade initial).

CRM (système de gestion de la relation client)
La classe des systèmes de gestion de la relation client s'est récemment généralisée. Un système CRM aide à automatiser le travail d'une entreprise avec ses clients, à créer une clientèle et à l'utiliser pour rendre votre entreprise plus efficace. Après tout, le succès d'une entreprise, quelle que soit sa taille, dépend de sa capacité à mieux comprendre les besoins des clients et les tendances du marché, ainsi qu'à saisir les opportunités qui se présentent aux différentes étapes de l'interaction avec les clients. Des fonctions telles que l'automatisation des processus commerciaux en relation avec le client, le contrôle de toutes les transactions (il est important ici de suivre les transactions les plus importantes et les plus complexes), la collecte constante d'informations sur les clients et l'analyse de toutes les étapes de la mise en œuvre des transactions sont les principales responsabilités des systèmes de cette classe.
Le CRM n'est plus une nouveauté pour le marché russe et son utilisation devient un projet commercial commun de l'entreprise.
La plupart des experts estiment le marché russe des systèmes CRM à 50-70 millions de dollars et parlent de sa croissance constante. Le marché intérieur actuel est caractérisé par la phase d'accumulation par les entreprises d'expérience dans l'application du CRM dans leur entreprise.
Le CRM est le plus activement utilisé par les entreprises des marchés de la finance, des télécommunications (dont trois opérateurs mobiles russes) et de l'assurance. Le leader, bien sûr, est financier.
MES (Système d'exécution de la fabrication)
Les systèmes de classe MES sont conçus pour l'environnement de production de l'entreprise. Les systèmes de cette classe surveillent et documentent l'ensemble du processus de production et affichent le cycle de production en temps réel. Contrairement à l'ERP, qui n'a pas d'impact direct sur le processus, avec le MES, il devient possible d'ajuster (ou de reconstruire complètement) le processus autant de fois que nécessaire. En d'autres termes, les systèmes de cette classe sont conçus pour optimiser la production et augmenter sa rentabilité.
En collectant et en analysant les données obtenues, par exemple, des lignes de production, ils fournissent une vue plus détaillée des activités de production de l'entreprise (de la formation d'une commande à l'expédition des produits finis), améliorant ainsi les performances financières de l'entreprise. Tous les principaux indicateurs inclus dans le cours de base de l'économie de l'industrie (rendement des immobilisations, flux de trésorerie, coût, profit et productivité) sont affichés en détail lors de la production. Les experts appellent le MES un pont entre les opérations financières des systèmes ERP et les activités opérationnelles de l'entreprise au niveau de l'atelier, de la section ou de la ligne.

WMS (système de gestion d'entrepôt)
Comme son nom l'indique, il s'agit d'un système de gestion qui permet une automatisation complète de la gestion des entrepôts. Un outil nécessaire et efficace pour un entrepôt moderne (par exemple, "1C : Entrepôt").

EAM (gestion des actifs d'entreprise)
Un système de gestion des actifs d'entreprise qui réduit les temps d'arrêt des équipements, les coûts de maintenance, de réparation et d'approvisionnement. C'est un outil nécessaire dans le travail des industries à forte intensité de capital (énergie, transports, logement et services communaux, mines et militaires).
Les immobilisations sont des moyens de travail qui participent à plusieurs reprises au processus de production, tout en conservant leur forme naturelle, en s'usant progressivement, en transférant leur valeur en pièces détachées aux produits nouvellement créés. En comptabilité et en comptabilité fiscale, les immobilisations reflétées en termes monétaires sont appelées immobilisations.
Historiquement, les systèmes EAM sont issus des systèmes GMAO (une autre classe de SI, la gestion des réparations). Désormais, les modules EAM font également partie de grands packages de systèmes ERP (tels que mySAP Business Suite, IFS Applications, Oracle E-Business Suite, etc.).

GRH (Gestion des Ressources Humaines)
Le système de gestion du personnel est l'un des éléments les plus importants de la gestion moderne. L'objectif principal de ces systèmes est d'attirer et de retenir de précieux spécialistes du personnel pour l'entreprise. Les systèmes de gestion des ressources humaines résolvent deux tâches principales : rationaliser tous les processus de comptabilité et de règlement liés au personnel et réduire le pourcentage de départs d'employés. Ainsi, les systèmes GRH dans un certain sens peuvent être appelés "systèmes CRM à l'envers", attirant et retenant non pas les clients, mais les propres employés de l'entreprise. Bien sûr, les méthodes utilisées ici sont complètement différentes, mais les approches générales sont similaires.
Fonctions des systèmes GRH :

Recherche de personnel ;

Recrutement et sélection du personnel;

Évaluation personnelle ;

Formation et développement du personnel ;

Gestion de la culture d'entreprise ;

Motivation du personnel ;

Organisation du Travail.
GED (Systèmes de Gestion Electronique de Documents)
Il est difficile d'imaginer une entreprise sans documents. L'organisation du flux documentaire est sollicitée pour faire face à la GED.

La tâche principale, l'objectif principal et les types de systèmes d'information d'entreprise qui prennent en charge la comptabilité opérationnelle et de gestion de l'entreprise et fournissent des informations pour prendre des décisions de gestion. Création de systèmes documentaires unifiés.

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3. Ressources d'information. Le rôle des ressources informationnelles dans la gestion économique. Ressources d'information de la République du Bélarus.

2.1 Sources d'information dans le système d'information. Modèles d'information de l'objet du gouvernement. Tableaux et flux d'informations.

Le succès de l'entreprise sur le marché dépend en grande partie des décisions prises par le dirigeant. Il est évident que l'adoption de décisions de gestion efficaces, en plus de s'appuyer sur sa propre expérience et, parfois, sur son intuition, nécessite la recherche et l'analyse d'informations objectives supplémentaires, sinon la justesse du choix du comportement de l'entreprise dans une situation problématique sera dans un grand doute, ce qui, à son tour, remet en cause et le succès de l'entreprise dans son ensemble.

Vous pouvez classer toutes les informations commerciales de deux manières. La classification de la première manière suppose que l'information peut être soit primaire, obtenue à la suite d'une recherche ou d'une analyse initiée par l'entreprise, soit secondaire, obtenue à partir de certaines sources déjà existantes. La deuxième méthode divise l'information en interne et externe par rapport à l'entreprise. Les sources secondaires peuvent être classées selon la nature de l'accès à celles-ci. Ces sources peuvent être :

public, accessible à tout chercheur ;

privé, détenu par une entreprise ou une institution particulière (mais avec la possibilité d'y accéder moyennant des frais);

l'abonnement, qui est un hybride de sources publiques et privées, lorsque l'information appartient à quelqu'un, mais est constamment mise à jour et devient accessible à un certain cercle limité d'abonnés.

Les sources d'information peuvent être classées selon des stratégies de recherche. Les stratégies peuvent être soit formelles, en utilisant des fournisseurs d'informations spécialisés, soit informelles, en utilisant une variété de canaux ; ils peuvent également être actifs (lors de la recherche de sources d'information) ou passifs (analyse d'informations provenant de sources déjà connues). Une combinaison de plusieurs de ces stratégies peut être tout à fait suffisante, mais cela dépend de l'objet.

Lors de la recherche de sources d'information, une attention particulière doit être accordée à des questions telles que le coût et la spécificité des informations reçues, la fiabilité et les garanties d'exactitude des informations. Malheureusement, il existe une relation directe (généralement très étroite) entre le degré de spécificité de l'information et le coût de son obtention. Il est nécessaire d'évaluer la fiabilité des informations (avec la spécification d'une erreur acceptable) ; il doit inclure la source, la période pendant laquelle l'information reste pertinente et son analyse. La réputation d'une source est une chose, mais utiliser des preuves pour l'étayer, ou "trianguler" l'information, en est une autre.

Voici quelques-unes des sources d'informations commerciales les plus courantes :

organismes gouvernementaux;

bibliothèques;

association commerciale;

sociétés privées de recherche et d'information;

les journaux et magazines;

services d'informations commerciales;

bases de données en ligne.

Certaines sources méritent d'être commentées. Les agences gouvernementales, tant étatiques que supranationales, peuvent être une bonne source de données brutes, en particulier des informations sur le marché, macroéconomiques et réglementaires. Cependant, ces données doivent souvent être interprétées ou analysées. Certaines agences gouvernementales essaient de faire l'analyse elles-mêmes; par exemple, les ambassades britanniques à l'étranger fournissent des rapports d'études de marché aux entreprises intéressées, mais la qualité varie, et parfois les rapports ne sont guère plus qu'une simple liste de noms et d'adresses. En ce qui concerne les marchés d'exportation, les associations professionnelles sont souvent une source plus utile.

Les technologies de l'information ont accru la capacité d'accéder aux sources primaires d'information au sein de l'entreprise : rapports de vente, rapports de production, etc. Évidemment, la qualité de l'information dépend de la qualité du système d'information et du professionnalisme des personnes responsables des données d'entrée.

Recevant toute information de l'environnement, une personne la filtre d'une certaine manière, en éliminant les informations insignifiantes et aléatoires et en ne laissant que les informations importantes pour la tâche qu'elle résout. Tout objet ou phénomène considéré, quelle que soit sa matérialité ou son idéalité, possède des caractéristiques, des propriétés, des qualités. Par exemple, le corps en tant qu'objet matériel a des dimensions géométriques (longueur, largeur, hauteur), poids, couleur, etc., et les événements historiques sont caractérisés par la date et le lieu où ils se sont produits. Tel caractéristique, essentiel traits, propriétés, qualités sont communément appelés les attributs objets, phénomènes. D'une manière générale, un objet ou un phénomène peut avoir un très grand nombre d'attributs (des dizaines, des centaines de milliers ou plus). Et tous ne sont pas essentiels, importants pour le problème considéré. Par exemple, nous attendons à l'arrêt le tram numéro 20. Nous regardons le tram qui approche et voyons que le tram se compose de trois voitures, qu'il est peint en rouge et blanc, que le conducteur du tram est une femme, et que le tram a le numéro 22. En traitant inconsciemment les informations reçues , nous ne prêtons généralement attention qu'à ce qui nous intéresse, à savoir le numéro du tram, et rejetons tous les autres attributs comme non pertinents pour le problème à résoudre. Ainsi, au lieu d'un objet réel (tramway), son image se forme dans notre esprit, maquette, dépourvu de tout détail non pertinent et ne contenant que les informations nécessaires dans cette situation.

Un modèle est une image matérielle ou idéale d'un certain ensemble d'objets ou de phénomènes réels, obtenue en écartant tout ce qui n'est pas essentiel et en se concentrant uniquement sur certains des attributs les plus importants des objets ou des phénomènes considérés du point de vue du problème. en cours de résolution.

Lors de la résolution de problèmes dans divers domaines d'activité, il est nécessaire de construire différents modèles. En informatique, il s'agit principalement informatif Et mathématique des modèles. Prenons des exemples de modèles d'information.

Modèle d'information de la personnalité. Pour chaque employé de toute entreprise ou institution, un dossier personnel est ouvert au service du personnel, dans lequel se trouve notamment une fiche personnelle du personnel. Ce document reflète les attributs de l'employé tels que le nom, le prénom et le patronyme, la date de naissance, le sexe, l'éducation, l'adresse du domicile, etc. Mais les attributs tels que la couleur des yeux, la taille, le poids ne sont pas reflétés dans la fiche personnelle. On peut supposer que ce document est un modèle d'information de la personnalité d'un employé de l'institution. Ce modèle ne reflète que les attributs des employés qui sont significatifs pour le service RH. Si nous considérons une situation où un modèle d'information sur l'identité d'un criminel recherché par les forces de l'ordre est créé, des attributs auparavant insignifiants - la couleur des yeux, la taille et le poids - peuvent maintenant devenir significatifs, et, par exemple, l'éducation et la date de naissance exacte - insignifiant.

Modèle d'information de l'édition imprimée. La bibliothèque dispose d'une fiche bibliographique pour chaque édition imprimée. Il reflète les numéros d'inventaire et de catalogue, le titre, le nom de l'auteur ou des auteurs, l'année et le lieu de publication, le volume, le numéro, etc. L'ensemble constitue un modèle d'information de la publication imprimée. La présence ou l'absence d'une jaquette, le format (taille) de la publication, la qualité du papier dans ce modèle sont des attributs insignifiants, et donc ils sont jetés. D'autre part, lors de la détermination du prix d'une publication pour sa vente via un réseau de distribution, ces attributs deviennent importants et il est nécessaire de construire un modèle différent d'une publication imprimée.

Ainsi, un même objet, un même phénomène, considéré sous des angles différents, peut avoir des modèles d'information différents.

La distraction des détails sans importance, qui a été discutée ci-dessus, est communément appelée abstraction. Ainsi, l'abstraction est l'un des outils les plus importants dans la construction d'un modèle de n'importe quel domaine. Naturellement, lors de l'abstraction, un certain grossissement de la réalité est effectué. Cependant, se concentrer sur les aspects les plus importants, les attributs, vous permet d'identifier les propriétés, les modèles et, par conséquent, de comprendre l'essence de l'objet, du phénomène étudié. Disponibilité adéquat modèle, c'est-à-dire un modèle qui reflète correctement les caractéristiques les plus importantes d'objets ou de phénomènes réels, vous permet de prédire le comportement d'un objet dans une situation donnée, de décrire le processus de développement d'un phénomène dans le temps, d'obtenir les informations nécessaires dans l'heure (par exemple, connaître l'heure de départ d'un véhicule ou acheter un billet pour celui-ci, etc.). La construction d'un modèle est l'étape la plus importante, la plus complexe et la plus créative dans l'étude de tout objet ou phénomène.

Modèles mathématiques. Le fait que les lois auxquelles sont soumis les processus de contrôle soient communes aux objets de contrôle de toute nature physique permet de considérer la structure générale et de donner une description mathématique générale du processus de contrôle.

Désigné par une variable qui détermine l'état de l'objet de contrôle. Parfois, il s'agit d'une quantité unidimensionnelle ou scalaire. Dans la plupart des cas, pour décrire l'objet de contrôle, il ne faut pas une, mais plusieurs variables.
. Dans l'économie, cela peut être la capacité de production ou les ressources des industries individuelles ;

Dans tous les cas considérés, l'état de l'objet de contrôle sera décrit par une variable multidimensionnelle, c'est-à-dire vectorielle , dont les composantes sont les grandeurs :
. variable sera appelé variable ou vecteurétat de l'objet de contrôle.

Quantités peut changer continuellement dans une certaine plage de valeurs ou prendre un ensemble fini de valeurs. Dans ce dernier cas, la valeur prendra également un ensemble fini de valeurs, et son -ième valeur sera notée par
.

Ensuite l'ensemble
représentera espace des états possibles de l'objet de contrôle. Parfois l'espace
appelé espace de solutions, soulignant ainsi que le choix de certains
représente une solution possible au problème de contrôle.

Si les quantités peut changer continuellement, c'est-à-dire prendre un ensemble infini de valeurs, alors l'espace des états possibles du système
sera infini. Cependant, dans ce cas, les valeurs des restrictions sont imposées.

Souvent certaines ou toutes les variables satisfaire la condition de non négativité
, ce qui s'avère très pratique pour la résolution numérique des équations décrivant le processus de commande. De plus, dans les problèmes économiques, les quantités ne peuvent pas être négatives dans leur signification physique (coûts, production, volumes de marchandises transportées, sommes d'argent placées de diverses manières, etc.).

L'état de l'objet de contrôle peut dépendre d'une variété de facteurs incontrôlables ou non complètement contrôlables déterminés par la totalité des conditions externes dans lesquelles se trouve l'objet de contrôle.

Ainsi, pour créer un modèle mathématique de contrôle de processus, il est nécessaire de collecter les données qui nous intéressent sur ce processus ─ les caractéristiques quantitatives du processus, et de faire des expressions mathématiques (équations, fonctions) qui expriment la relation entre ces caractéristiques.

Flux d'informations- C'est le mouvement physique de l'information d'un employé de l'entreprise à un autre ou d'un département à un autre. Le système des flux d'informations est un ensemble de mouvements physiques d'informations qui permet de réaliser n'importe quel processus, de mettre en œuvre n'importe quelle décision. Le système de flux d'informations le plus courant est la somme des flux d'informations qui permet à une entreprise de mener des activités financières et économiques.

Les flux d'informations assurent le fonctionnement normal de l'organisation. Le but de travailler avec des flux d'informations est d'optimiser le travail de l'entreprise.

La construction de schémas de flux d'informations, permettant d'identifier les volumes d'informations et de procéder à son analyse détaillée, permet :

exclusion des informations en double et inutilisées ;

classification et présentation rationnelle des informations.

Diagrammes de flux d'informations reflètent les voies de circulation de l'information et ses volumes, les lieux d'origine de l'information primaire et l'utilisation de l'information qui en résulte. En analysant la structure de ces systèmes, il est possible de développer des mesures pour améliorer l'ensemble du système de gestion.

Les informations contenues dans les flux d'informations doivent répondre aux exigences suivantes :

ponctualité, c'est-à-dire les informations sur les coûts, les revenus, les bénéfices doivent venir quand il est encore utile de les analyser ;

authenticité;

pertinence, c'est-à-dire l'information doit aider à prendre des décisions;

utilité (l'effet de l'utilisation de l'information devrait couvrir les coûts d'obtention);

exhaustivité, c'est-à-dire il ne devrait y avoir aucune omission;

intelligibilité, c'est-à-dire les informations ne doivent pas nécessiter de "déchiffrement" ;

régularité de réception.

Informationnel déployer- un ensemble d'informations enregistrées destinées à être stockées et utilisées et considérées comme un tout. Les informations peuvent être enregistrées sous forme de publications, de rapports, d'enregistrements électroniques, de microcopies, etc. Habituellement, dans les entreprises et les institutions, les tableaux d'informations sont formés selon une base fonctionnelle.

UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE BÉLARUS

En tant que manuscrit

CDU 56.24.(01)

Ressources informationnelles des systèmes d'information d'entreprise

Rempli par un étudiant de la 1ère année du département à temps plein de la spécialité "Gestion" Podolyanchik Alexander

Conseiller scientifique:

Minsk, 2012

introduction. 3

Chapitre 1 Concept et exigences pour la création d'un système d'information d'entreprise 4

1.1 Les principales caractéristiques du SIC. 4

1.2 Un certain nombre d'exigences pour le CIS développé. 6

Conclusion. dix

Liste bibliographique. 12

introduction

Au seuil du troisième millénaire, l'humanité est confrontée à un taux de développement élevé des technologies de l'information. Le processus d'informatisation touche actuellement presque toutes les sphères de l'activité humaine - gestion, science, production, éducation, etc.

Les systèmes d'information (SI) créés sont conçus, avant tout, pour augmenter l'efficacité du travail d'une personne, pour l'aider à trouver rapidement des solutions efficaces dans divers domaines d'activité.

Les outils de gestion de l'information et la réalisation d'une organisation du travail performante sont depuis longtemps une condition préalable au bon fonctionnement des systèmes d'entreprise. Cependant, le développement et la mise en œuvre d'un SI d'entreprise moderne sont associés, en règle générale, à un risque sérieux. Ce risque est lié au fait que le facteur le plus imprévisible dans la création de solutions informatiques est le facteur humain. Par conséquent, dans l'industrie moderne de l'information, une approche individuelle est très importante, ainsi que l'utilisation de nouvelles technologies et méthodologies permettant d'augmenter l'efficacité de l'utilisation des systèmes d'information développés.

Chapitre 1
1. Le concept et les exigences pour la création d'un système d'information d'entreprise

1.1 Principales caractéristiques du SIC

des programmes spécialisés correspondant aux processus métier pertinents pour l'organisation. Il convient également de noter ici que le besoin de SIC ne se pose pas seulement parmi les organisations commerciales, et il serait donc plus correct de supprimer le terme «entreprise» de la définition.

Un système d'information peut servir, par exemple, à la recherche scientifique et technique d'organisations à but non lucratif, mais, compte tenu de l'utilisation généralisée des SIC dans les activités des entreprises commerciales, le plus souvent, les solutions SIC existantes sont axées sur la résolution des problèmes commerciaux les plus urgents.

Le concept de systèmes d'information d'entreprise provient des concepts de systèmes automatisés nationaux (AS - système automatisé, ACS - système de contrôle automatisé, APCS - système de gestion d'entreprise automatisé, ISUP - système de gestion d'entreprise intégré) et des systèmes étrangers des classes MRP, ERP , etc.. e Cependant, après l'introduction de ce dernier, des abréviations telles que "ASUP" ont pratiquement cessé d'être utilisées, laissant la place à l'abréviation commune "KIS". Malgré cela, il n'existe pas de définition généralement acceptée d'un système d'information d'entreprise.

De manière générale, nous pouvons donner quelques fonctionnalités de base de CIS :

Conformité aux besoins d'information et de gestion de l'entreprise, de son activité ;

Cohérence avec le système de gestion adopté et la culture organisationnelle de l'entreprise ;

L'intégration;

Ouverture et évolutivité.

Les premier et deuxième signes combinent toutes les caractéristiques fonctionnelles d'un système d'information d'entreprise particulier d'une entreprise particulière, car ils sont strictement individuels. Plus ou moins communes à toutes les entreprises ne peuvent être que les fonctions comptables et, dans une moindre mesure, les salaires, réglementés par la loi.

Les deuxième et troisième signes sont généraux, mais assez spécifiques.

Un système d'information d'entreprise n'est pas une collection de programmes distincts (séparés) pour automatiser les processus commerciaux d'une entreprise (gestion de la production, des ressources, des relations avec la clientèle), c'est un système automatisé intégré de bout en bout dans lequel chaque module individuel responsable pour son processus métier en temps réel, toutes les informations nécessaires générées par d'autres modules sont disponibles (sans saisie supplémentaire et a fortiori double d'informations).

Le système d'information de l'entreprise doit être ouvert pour inclure d'autres modules et étendre le système à la fois dans la portée et les fonctions, et dans les domaines couverts.

Sur la base de ce qui précède, nous allons clarifier la définition d'un système d'information d'entreprise comme suit. Le système d'information d'entreprise est un système automatisé intégré ouvert en temps réel pour automatiser les processus commerciaux d'une entreprise, y compris les processus de développement et de prise de décisions de gestion.

En général, tout système d'information peut être qualifié d'entreprise s'il couvre tous les domaines nécessaires de la gestion et des processus commerciaux de l'entreprise. En particulier, il est nécessaire de déterminer quels processus métier sont soumis à l'automatisation et comment ce problème peut être résolu individuellement pour chaque entreprise. De ce fait, il ne peut exister de solutions complètement "boîtes" de systèmes d'information d'entreprise, sans possibilité de personnalisation et d'adaptation à des conditions d'exploitation spécifiques.

1.2 Un certain nombre d'exigences pour développer un SIC

1. Complexité et cohérence. Le CIS doit couvrir tous les niveaux de gestion de l'entreprise dans son ensemble (d'une grande division à un lieu de travail spécifique), ainsi que prendre en compte ses succursales, filiales, centres de services et bureaux de représentation. Après tout, la production et la distribution mêmes de biens, du point de vue de l'informatique, sont un processus continu de génération, de traitement, de modification, de stockage et de diffusion d'informations. Chaque lieu de travail est un nœud qui consomme et génère certaines informations. Tous ces nœuds sont interconnectés par des flux d'informations incarnés sous la forme de documents, de messages, de commandes, d'actions, etc. Ainsi, une entreprise qui fonctionne peut être représentée comme un modèle informationnel logique composé de nœuds et de liens entre eux. Un tel modèle devrait couvrir tous les aspects des activités de l'entreprise, devrait être logiquement justifié et viser à identifier les mécanismes permettant d'atteindre l'objectif principal de l'entrepreneuriat dans un environnement de marché - générer des revenus et maximiser les profits, ce qui implique l'exigence de cohérence.

2. Modularité de la construction. Les informations contenues dans un tel modèle logique d'information sont de nature distribuée et peuvent être assez strictement structurées à chaque nœud et dans chaque fil. Les nœuds et les flux, à leur tour, peuvent être conditionnellement (ou explicitement) regroupés en sous-systèmes. Ensuite, la modularité de la construction permet de paralléliser, de faciliter et, par conséquent, d'accélérer le processus d'installation, de formation du personnel et de lancement du système en exploitation commerciale.

3. Ouverture - cette exigence revêt une importance particulière, étant donné que l'automatisation ne se limite pas à la gestion, mais couvre également des tâches telles que la conception et la maintenance, les processus technologiques, la gestion des documents internes et externes, la communication avec des systèmes d'information externes (par exemple, Internet ) , systèmes de sécurité, etc.

4. Adaptabilité. Toute entreprise n'existe pas dans un espace clos, mais dans un monde d'offre et de demande en constante évolution, nécessitant une réponse flexible à la situation du marché, qui peut parfois être associée à un changement significatif de la structure de l'entreprise et de la gamme de produits ou services fournis. Cela signifie que le SIC doit être flexible en réponse aux changements dans l'entreprise elle-même et dans son environnement externe. Il est souhaitable qu'en plus des outils de personnalisation, le système dispose également d'outils de développement - une boîte à outils avec laquelle les programmeurs et les utilisateurs les plus qualifiés de l'entreprise peuvent créer indépendamment les composants dont ils ont besoin, qui seraient intégrés de manière organique dans le système existant.

5. Fiabilité. Lorsque le CIS est exploité en mode industriel, il devient un élément indispensable d'une entreprise qui fonctionne, capable de bloquer l'ensemble du processus de production en cas d'arrêt d'urgence et d'infliger des pertes énormes. Par conséquent, l'une des exigences les plus importantes pour un tel système est la continuité de son fonctionnement dans son ensemble, même dans des conditions de défaillance partielle d'éléments individuels pour des raisons imprévues et insurmontables.

6. Sécurité. Cette exigence comprend plusieurs aspects :

Protection contre la perte de données. Cet aspect est mis en œuvre principalement aux niveaux organisationnel, matériel et système, c'est-à-dire au niveau de l'environnement d'exploitation.

Préservation de l'intégrité et de la cohérence des données. Le système d'application doit suivre les modifications apportées aux documents interdépendants et assurer la gestion des versions et de la génération des ensembles de données.

Empêcher l'accès non autorisé aux données du système. Ces tâches sont résolues de manière complexe à la fois par des mesures organisationnelles et au niveau des systèmes opérationnels et appliqués. En particulier, les composants d'application doivent disposer d'outils d'administration avancés qui permettent de restreindre l'accès aux données et aux fonctionnalités du système en fonction du statut de l'utilisateur, ainsi que de surveiller les actions de l'utilisateur.

Empêcher l'accès non autorisé aux données depuis l'extérieur. La solution à cette partie du problème repose principalement sur le matériel et l'environnement d'exploitation du fonctionnement du SIC et nécessite un certain nombre de mesures administratives et organisationnelles.

7. Évolutivité. Une entreprise qui fonctionne avec succès et réalise des bénéfices suffisants a tendance à se développer, à former des filiales, des succursales et des bureaux de représentation, ce qui, pendant le fonctionnement du CIS, peut nécessiter une augmentation du nombre de postes de travail, une augmentation du volume d'informations stockées et traitées. En outre, pour les sociétés telles que les holdings et les grandes entreprises, il devrait être possible d'utiliser la même technologie de gestion tant au niveau de la société mère qu'au niveau de tout membre, même petit, de celle-ci.

8. Mobilité. À un certain stade de développement de l'entreprise, la croissance des exigences en matière de performances et de ressources du système peut nécessiter une transition vers une plate-forme logicielle et matérielle plus productive. Pour qu'une telle transition n'entraîne pas une rupture cardinale du processus de gestion et des investissements injustifiés dans l'acquisition de composants applicatifs plus puissants, il est nécessaire que le système soit suffisamment mobile.

10. Facilité d'apprentissage - cette exigence implique non seulement l'utilisation d'une interface de programme intuitive, mais également la disponibilité d'une documentation détaillée et bien structurée, la possibilité de former du personnel dans des cours spécialisés et des stages pour les spécialistes responsables dans des entreprises liées où ce système est déjà en opération.

11. Assistance aux développeurs - comprend un certain nombre d'opportunités, telles que l'obtention de nouvelles versions de logiciels gratuitement ou avec une remise importante, l'obtention de documentation méthodologique supplémentaire, des consultations par ligne directe, l'obtention d'informations sur d'autres produits logiciels de développement, la possibilité de participer à des séminaires, des et des conférences d'utilisateurs pratiques et d'autres événements organisés par le développeur ou des groupes d'utilisateurs, etc. Naturellement, seule une société de développement sérieuse, stable sur le marché du logiciel et ayant une perspective d'avenir assez claire, peut fournir un tel support à l'utilisateur.

12. Escorte. Lors de l'exploitation de systèmes logiciels et matériels complexes, des situations peuvent survenir qui nécessitent l'intervention rapide d'un personnel qualifié de la société de développement ou de son représentant sur place. L'accompagnement comprend une visite d'un spécialiste sur le site du client pour éliminer les conséquences des situations d'urgence, une formation technique sur le site du client, une assistance méthodologique et pratique s'il est nécessaire d'apporter des modifications au système qui ne relèvent pas d'une restructuration radicale ou nouveau développement. Cela implique également l'installation de nouvelles versions de logiciels reçues gratuitement du développeur par l'organisme de support autorisé par le développeur ou par le développeur lui-même.

En conclusion, il convient de noter que le système d'application lui-même, qui est CIS, met en avant un certain nombre d'exigences pour l'environnement dans lequel il fonctionne. L'environnement de fonctionnement du système appliqué est un système d'exploitation réseau, des systèmes d'exploitation sur les postes de travail, un système de gestion de base de données et un certain nombre de sous-systèmes auxiliaires qui fournissent des fonctions de sécurité, d'archivage, etc., ce qui dépasse l'attention de la gestion de l'information.

Conclusion

Ainsi, le rôle de l'information pour les entreprises dans les conditions modernes ne cesse d'augmenter. De plus, il peut y avoir beaucoup d'informations et de sources pour les obtenir, et les changements dans l'environnement externe se produisent rapidement. La conséquence de ces tendances est que les organisations doivent créer des systèmes distribués de plus en plus complexes contenant d'énormes quantités d'informations et d'outils pour son analyse adéquate.

En particulier, les problèmes de collecte et d'analyse des informations au stade actuel sont pertinents pour les activités de marketing dans l'entreprise et dans l'organisation. Les responsables marketing ont besoin d'informations à toutes les étapes de leur travail - dans le processus d'analyse, de planification, de mise en œuvre et de suivi de l'efficacité des activités marketing. La concurrence s'intensifie, les produits se remplacent de plus en plus vite, les acheteurs sont de plus en plus exigeants dans leur choix. Par conséquent, les entreprises modernes étudient les besoins d'information des dirigeants et conçoivent leurs systèmes d'information en conséquence.

Un système d'information d'entreprise bien conçu qui répond aux objectifs et aux besoins de l'organisation, créé conformément au concept de gestion adopté dans cette organisation, permet non seulement de stocker, de traiter et d'exporter des informations vers les départements qui en ont besoin, il peut devenir un outil efficace pour gérer et analyser les affaires, ce qui créera un avantage concurrentiel indéniable pour l'entreprise dans le futur.

Liste bibliographique

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