Si vous deviez recevoir un colis ou un colis via la poste russe, mais qu'il n'est jamais arrivé, vous devez écrire lettre de recherche envoi postal , ainsi que de fournir l'original ou une copie du chèque, qui doit être délivré à l'expéditeur après paiement de la prestation, ainsi qu'une pièce d'identité, de préférence un passeport. Après cela, la recherche du colis commencera.

Dans cette situation, la question naturelle serait de savoir comment rédiger un appel pour rechercher un envoi postal. Le moyen le plus simple est de visiter d'abord bureau de poste, découvrez toutes les informations auprès de son opérateur.

Après avoir reçu les réponses à toutes vos questions, vous pouvez recevoir ici un formulaire de demande de recherche d'envoi postal. Ils pourront également vous fournir un exemple de remplissage du document, ce qui simplifiera considérablement la procédure de remplissage.

Note! Vous pouvez demander à lancer une recherche dans un délai de 6 mois à compter de la date d'envoi du colis. Les représentants postaux sont tenus de répondre à la demande dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date de dépôt de la demande concernée.

Comment Option alternative vous pouvez considérer ce qui suit : vous devez vous rendre sur le site officiel de la poste russe et télécharger le formulaire requis. Veuillez noter qu'il existe deux options : pour les envois nationaux et les envois internationaux. Si vous lisez attentivement le formulaire, vous comprendrez comment le remplir. L'essentiel est de noter les informations pertinentes dans chaque champ et de ne laisser d'espaces vides nulle part.

Vous pouvez également remplir et soumettre la demande appropriée par voie électronique.

Ici, vous choisissez l'option qui sera la plus pratique. De nombreuses personnes préfèrent encore soumettre les documents à l'opérateur, vérifiant personnellement qu'ils sont enregistrés comme correspondance entrante.

Quant à la procédure à suivre pour remplir le formulaire lui-même, vous devrez dans un premier temps remplir une rubrique indiquant à qui la demande est adressée et qui en est l'auteur. Ensuite, indiquez la raison du dépôt de la demande et décrivez l'envoi. Vous devez indiquer où et quand l'envoi a été effectué. Le document doit être complété de manière à éliminer la nécessité de recherche supplémentaire toutes les données.

La recherche et le suivi des envois postaux seront alors plus efficaces, car les représentants postaux disposeront de toutes les données nécessaires pour clarifier les circonstances.

Habituellement, les envois postaux sont recherchés par le numéro de reçu, qui est un numéro de suivi unique.

Il est introduit dans base commune poste russeà chaque étape du déplacement du colis, c’est ainsi qu’il est possible de suivre la marchandise. Mais il peut arriver que le colis ne soit pas perdu, qu'il soit en route, mais qu'à un moment donné, les représentants de la poste aient oublié de saisir le numéro de colis dans la base de données ou l'aient saisi avec des erreurs.

S'il arrive que l'envoi ne soit pas retrouvé, son expéditeur recevra dans tous les cas une compensation. Il pourra transférer le droit de le recevoir à la personne à qui le colis était destiné, ou à toute autre personne habilitée.

Comment retrouver un colis perdu ? Guide complet pour ceux qui ont perdu leur colis.

1. Alors, que dois-je faire si mon colis est perdu ? Vous devez soumettre une demande de recherche. Pour ça:
- préparer un récépissé d'envoi du colis et un passeport ;
- remplir et imprimer la demande de recherche de colis ;
- imprimez la demande et apportez-la avec le récépissé et le passeport au bureau de poste /.
2. Pourquoi n'est-il pas possible d'accepter une candidature par email ?
Ces exigences sont établies par la loi fédérale « sur Service postal", ainsi que les Règles de fourniture des services postaux.
Art. 15 Loi fédérale n° 176-FZ
Art. 53 Règles pour la fourniture des services postaux
3. Un reçu est-il requis lors du dépôt d’une recherche ?
Oui, un reçu est requis. Vous pouvez demander une copie (copie numérisée) du reçu à l'expéditeur.
4. Que dois-je faire si mon colis international est perdu ?
La demande de recherche doit être acceptée par l'opérateur postal du pays de l'expéditeur et du pays du destinataire. Ainsi, tant l'expéditeur que le destinataire peuvent soumettre une demande.
5. Combien de temps puis-je soumettre un mandat de perquisition ? Est-il vrai que vous pouvez soumettre une demande de recherche seulement un mois après l'envoi de l'article ?
Cela peut être fait dans un délai de six mois, à compter du lendemain du jour où l'article a été soumis. La date limite recommandée pour soumettre une demande est postérieure à la date limite de passage de l'envoi par le territoire de la Russie. Pour expéditions internationales- à l'expiration des délais de contrôle pour le passage de l'envoi à travers le territoire de la Russie après son passage par le lieu d'échange postal international sur le territoire de la Russie.

Il y a environ un mois, j'ai passé une commande pour un client des États-Unis. Habituellement, après avoir passé les douanes américaines, l’acheteur reçoit la commande dans un délai d’une à deux semaines maximum. Mais cette fois, pendant deux semaines et demie, il n'y a pas eu un seul nouveau statut sur le site de l'USPS. En conséquence, l’acheteur m’a écrit et m’a demandé où se trouvait son colis. Afin d'« accélérer » d'une manière ou d'une autre le processus de livraison, j'ai décidé d'envoyer une demande de recherche d'envoi sur le site Web de l'USPS. C'était comme ça.

Étape 1 - Inscrivez-vous sur le site Web de l'USPS

La première étape consiste à vous inscrire sur le site Web de US Postal. Tous les champs doivent être remplis langue anglaise.

Précisez la langue principale du site (anglais) et votre login (ici vous pouvez préciser l'adresse E-mail). Si la connexion est occupée, le système l'indiquera avec un avertissement rouge.

Entrez ensuite votre mot de passe. Il doit comporter au moins 8 caractères et contenir au moins 1 lettre capitale, 1 minuscule et 1 chiffre. Et il ne devrait pas non plus y avoir deux symboles identiques l'un après l'autre.

Ci-dessous, il vous sera demandé d'écrire des réponses à 2 questions de sécurité. Vous en aurez besoin si vous oubliez le mot de passe de votre compte. J'ai choisi « Ville où je suis née » et « Nom de jeune fille de ma mère ».

Ci-dessous, vous devez entrer coordonnées. Ici, j'ai indiqué des données fictives, à l'exception de l'adresse e-mail.

Et à la dernière étape, ils vous demandent d'entrer adresse du domicile. Ici, vous pouvez saisir des données de n'importe quel pays, mais j'ai décidé d'écrire une adresse aux États-Unis. J'en ai choisi bâtiment administratif de Google Maps :)

Après cela, cliquez sur le bouton « Vérifier l'adresse » - apparemment, le système vérifie si une telle adresse existe.

Apparu coche verte- cela signifie que tout est correctement saisi. Vous pouvez cliquer sur « Créer un compte ».

L'inscription est maintenant terminée. Et le site vous autorisera immédiatement. Vous pouvez commencer la recherche.

Étape 2 : soumettre une demande de recherche

Sélectionnez le dernier élément de menu « Aide » et dans le sous-menu déroulant, cliquez sur « Rechercher le courrier manquant ».

Au milieu de la page se trouve un bouton « Démarrez votre recherche de courrier manquant ». Pressons dessus.

Sur la page qui s'ouvre, saisissez d'abord le numéro de suivi du colis dans le champ « Numéro de suivi ».

Ci-dessous, nous inscrivons la date d'envoi (Malling Date), le type d'envoi (Inconnu/autre) et indiquons que l'envoi trouvé doit être envoyé au destinataire (Destinataire).

Après cela, des champs supplémentaires apparaîtront sur la page où vous devrez saisir l’adresse de votre client.

Ensuite, dans le bloc « Qui pouvons-nous contacter à propos de cette recherche ? » Veuillez inclure votre nom et votre adresse e-mail. USPS vous contactera s’il a des questions.

Après cela, un tas de champs supplémentaires apparaîtront dans lesquels vous pourrez décrire votre produit un peu plus en détail (par exemple, indiquer le matériau, la couleur, etc.). Assurez-vous de remplir uniquement les champs comportant des astérisques. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une photo du produit.

Après tout cela, cochez 2 cases au bas de la page pour les éléments « J'ai lu, compris et accepté la clause de non-responsabilité relative à la recherche de courrier manquant ci-dessous » et « J'ai lu, compris et accepté les termes et conditions » et cliquez sur le bouton « Continuer ».

Si vous cliquez sur « Enregistrer la progression », les données de votre candidature seront enregistrées en tant que brouillon et vous pourrez y revenir plus tard.

Après cela, le site vous redirigera vers nouvelle page, où il clarifiera l'adresse du destinataire et proposera sa propre option (s'il pense qu'il pourrait y avoir une erreur dans l'adresse).

Choisir la bonne option(J'ai choisi celui que le client a indiqué dans la commande) et cliquez sur le bouton « Utiliser l'adresse sélectionnée ».

Après cela, le site Web de l'USPS vous demandera de revérifier toutes les données saisies. Si vous n'avez commis aucune erreur, cliquez sur le bouton « Soumettre la recherche ».

Ça y est, la candidature a été envoyée. Après cela, il ne nous reste plus qu'à attendre et espérer que les postiers retrouveront notre colis.

Vous pouvez informer le client de votre demande auprès du service postal américain et envoyer une capture d'écran de la lettre qui vous sera envoyée par e-mail depuis l'USPS. Il indique que votre demande de recherche du colis a été acceptée. Et son numéro et sa date de demande sont indiqués.

Je ne peux pas dire avec certitude que c’est mon appel qui a eu un effet. Mais au bout de 10 jours, le colis a finalement recommencé à être suivi sur le site de l'USPS (12 mai). Près d'un mois après le dédouanement américain (14 avril).

Conclusion

Bien entendu, il est toujours possible que cette déclaration ne vous aide en aucune façon à retrouver votre envoi. Même le site Web de l'USPS lui-même en parle lorsqu'il remplit le formulaire de recherche. Mais si une telle opportunité existe, pourquoi ne pas en profiter.

Veuillez écrire à quelle fréquence et pendant combien de temps vos colis restent bloqués après avoir passé la douane américaine ? Si vous avez écrit des déclarations similaires sur le site Web de l’USPS, vous ont-elles aidé ?

Fondateur et auteur du blog ProEtsy. J'aime Etsy de tout mon cœur pour la quantité incroyable d'artisans talentueux. Et pour avoir la possibilité de communiquer avec des clients du monde entier. J'essaie de parler aux lecteurs du blog de tous les nouveaux produits sur Etsy et de mon expérience d'interaction avec cette plateforme.

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Allez à page d'accueil
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par entreprise », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs sont intéressés par les ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis et que le statut du colis est « l'article pré-avisé » / « Reçu » notification par courrier électronique« ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.

Si le colis est parti Centre de tri, les douanes, les points intermédiaires et les nouveaux statuts sont absents dans un délai de 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui amène le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'il apparaisse nouveau statut, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. ensuite point de tri ou un bureau de poste, et cela prend beaucoup plus de temps que simplement se déplacer d'une ville à une autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)