Rechercher des envois postaux - que faire si le colis n'est pas arrivé. Application électronique de recherche à la poste russe

Parfois, ils sont confrontés au problème du blocage des colis. Bien sûr, j'aimerais que ce processus aille plus vite, surtout si l'achat est nécessaire avant un certain jour. Est-il possible de faire cela et vaut-il la peine de rédiger une demande de recherche de colis ? Voyons cela.

Comment accélérer la livraison des colis d'Aliexpress ?

Si vous voyez que le produit pendant longtemps est situé en Chine, vous pouvez demander au vendeur de contacter le service de livraison et de clarifier la localisation du colis.
Si vous voyez le statut indiquant que le colis a été envoyé depuis le pays, mais n'est pas encore arrivé dans le vôtre, vous ne pourrez rien faire jusqu'à ce qu'il apparaisse. nouveau statutà propos de votre arrivée dans votre pays.
Si les marchandises sont déjà sous contrôle douanier, contactez le bureau de poste le plus proche et demandez-leur de retrouver votre colis et de découvrir pourquoi il est resté bloqué.
Si le colis se trouve déjà dans votre pays et a même passé le contrôle douanier, seule une application de recherche du colis sera utile.

Quand puis-je rédiger une demande de recherche de colis ?

Colis perdu sur Aliexpress

Vous pouvez soumettre une demande de recherche dans deux cas :

qui vous est fourni dans format international et tu peux le suivre jusqu'au bout
Vous avez entre les mains un document confirmant que la commande a bien été envoyée

Au début, quand Aliexpress Je venais tout juste de commencer à travailler activement sur Poste russe Nous avons accepté avec plaisir les demandes de recherche. Il suffisait de rédiger une demande et de fournir un document confirmant l'expédition. Cette dernière s'appelle d'ailleurs une facture et est fournie par le vendeur.

Pour recevoir une facture, vous deviez écrire au vendeur et expliquer la situation, pourquoi vous avez besoin d'un document d'expédition. Bien que tous les vendeurs ne l'aient pas fait pour diverses raisons. Mais il n'en reste pas moins que pour rédiger une candidature, il fallait se procurer un document que personne ne donne. Qu’ont fait les acheteurs dans une telle situation ?

Dans certaines agences, les salariés ont accepté un imprimé de leur compte personnel comme confirmation Aliexpress, où vous pouvez voir que le colis a été envoyé et où il va.

Si cela ne fonctionnait pas, les acheteurs les plus réfléchis établissaient eux-mêmes une facture et l'imprimaient. Des exemples de remplissage étaient largement disponibles sur Internet. En fait, les Chinois font exactement la même chose, donc rien de grave ne se produira en le compilant vous-même.

Règles d'acceptation des demandes de recherche de colis d'Aliexpress

Comme on le sait, aujourd'hui Aliexpress Les volumes de ventes ont décuplé et les demandes ont donc été nombreuses. Les postiers sont confrontés à une énorme quantité de travail. Cela a conduit à un durcissement des règles d'acceptation des demandes de recherche de parcelles.

Par conséquent, désormais, dans de nombreuses succursales, la demande n'est acceptée que si vous disposez d'une copie du reçu d'envoi de la marchandise ou d'un chèque. Ainsi, vous devez toujours demander au vendeur Documents requis. DANS sinon la demande ne sera tout simplement pas acceptée.

Voici à quoi ressemblent les reçus et chèques indiquant que le colis a été expédié :

Le type de document diffère selon le service, mais la signification est la même pour tous : le document est fourni au vendeur lors de l'envoi du colis. Le vendeur devrait vous en envoyer une copie.

Il est à noter que certaines succursales acceptent toujours les factures ou les imprimés de commandes. Par conséquent, vous pouvez appeler l’agence dont vous avez besoin à l’avance et clarifier ses besoins.

Vidéo : Comment trouver un colis ? Nous établissons une facture et rédigeons un mandat de perquisition

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Allez à page d'accueil
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par entreprise », qui se trouve sous les statuts de suivi.

S'il y a des difficultés avec les statuts sur langue anglaise, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Si dans le bloc « Faites Attention ! » il est écrit que le code de suivi n'est pas suivi dans le pays de destination, dans ce cas, le suivi du colis devient impossible une fois le colis envoyé dans le pays de destination / après son arrivée au centre de distribution de Moscou / Article arrivé à Pulkovo / Arrivé à Pulkovo / Quitté Luxembourg / Quitté Helsinki / Envoi vers la Fédération de Russie ou après une longue pause de 1 à 2 semaines, il est impossible de suivre la localisation du colis. Non, et nulle part. Pas du tout =)
Dans ce cas, vous devez attendre une notification de votre bureau de poste.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si le vendeur a promis que le colis arriverait dans deux semaines, mais que le colis met plus de deux semaines, c'est normal, les vendeurs s'intéressent aux ventes, et c'est pourquoi ils sont trompeurs.

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis et que le statut du colis est « l'article pré-avisé » / « Reçu » notification par courrier électronique« ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en cliquant sur le lien : .

Si le statut envoi postal ne change pas 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est un phénomène normal pour le courrier international.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... les colis empruntent des itinéraires différents, différentes façons, ils peuvent attendre 1 jour pour l'expédition par avion, voire une semaine.

Si le colis est parti Centre de tri, les douanes, les points intermédiaires et les nouveaux statuts sont absents dans un délai de 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui amène le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. ensuite point de tri ou un bureau de poste, et cela prend beaucoup plus de temps que simplement se déplacer d'une ville à une autre.

Si vous ne comprenez pas la signification de statuts tels que Réception / Exportation / Importation / Arrivé sur le lieu de livraison, etc., vous pouvez consulter la répartition des principaux statuts du courrier international :

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Pour suivre votre colis, vous devez suivre quelques étapes simples.
1. Accédez à la page principale
2. Saisissez le code de suivi dans le champ intitulé « Suivre l'envoi postal »
3. Cliquez sur le bouton « Suivre le colis » situé à droite du champ.
4. Après quelques secondes, le résultat du suivi s'affichera.
5. Étudiez le résultat, et particulièrement attentivement le dernier statut.
6. La période de livraison prévue est affichée dans les informations du code de suivi.

Essayez-le, ce n'est pas difficile ;)

Si vous ne comprenez pas les mouvements entre les sociétés postales, cliquez sur le lien avec le texte « Regrouper par société », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Si vous rencontrez des difficultés avec les statuts en anglais, cliquez sur le lien avec le texte « Traduire en russe », qui se trouve sous les statuts de suivi.

Lisez attentivement le bloc « Informations sur le code de suivi », vous y trouverez les délais de livraison estimés et d'autres informations utiles.

Si, lors du suivi, un bloc s'affiche dans un cadre rouge avec le titre « Faites attention ! », lisez attentivement tout ce qui y est écrit.

Dans ces blocs d'informations, vous trouverez 90 % des réponses à toutes vos questions.

Pour calculer les délais de livraison en Russie (par exemple, après exportation, de Moscou vers votre ville), utilisez le « Calculateur de délai de livraison »

Si moins de 7 à 14 jours se sont écoulés depuis la réception du code de suivi et que le colis n'est pas suivi, ou si le vendeur prétend avoir envoyé le colis, et le statut du colis « l'article pré-avisé » / « E-mail notification reçue » ne change pas depuis plusieurs jours, c'est normal, vous pouvez en savoir plus en suivant le lien : .

Si le statut de l'envoi ne change pas pendant 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, c'est normal pour les envois internationaux.

Si vos commandes précédentes sont arrivées dans 2-3 semaines et que le nouveau colis met plus d'un mois, c'est normal, car... Les colis empruntent différents itinéraires, de différentes manières, ils peuvent attendre 1 jour pour être envoyés par avion, voire une semaine.

Si le colis a quitté le centre de tri, la douane, le point intermédiaire et qu'il n'y a pas de nouveaux statuts dans les 7 à 20 jours, ne vous inquiétez pas, le colis n'est pas un coursier qui livre le colis d'une ville à votre domicile. Pour qu'un nouveau statut apparaisse, le colis doit arriver, décharger, scanner, etc. au prochain point de tri ou au prochain bureau de poste, et cela prend bien plus de temps que de simplement se déplacer d'une ville à l'autre.

Si le colis n'est pas livré à votre bureau de poste 5 jours avant la fin du délai de protection, vous avez le droit d'ouvrir un litige.

Si, sur la base de ce qui précède, vous ne comprenez rien, relisez ces instructions encore et encore jusqu'à ce que vous soyez complètement clair ;)

Les demandes de recherche d'envois postaux nationaux et internationaux sont acceptées dans un délai de 6 mois à compter de la date d'expédition. Les demandes de recherche d'envois EMS internationaux sont acceptées dans les 4 mois à compter de la date d'expédition conformément au règlement d'application. Modèle d'accord EMS (Berne, 2017)

30 jours pour tout autre courrier national et virements postaux;

Exemple de remplissage d'une demande de recherche de parcelle

La situation dans laquelle vous devez rédiger de toute urgence une déclaration arrive assez souvent. Et il s'avère que le besoin est si grand que le cercle de la vie et des affaires dépend de l'opportunité. Dans cette situation, il existe deux options pour sortir de la difficulté. Adressez-vous à un spécialiste qui rédigera correctement le document.

Ou trouver bon exemple auprès d'amis et remplissez vos propres informations dans les sections requises. Chacune des options ci-dessus présente à la fois des inconvénients et des avantages. En choisissant un avocat, vous devrez payer. Le prix dépend du sens de l'appel.

Si vous décidez de produire le document vous-même, vous n'aurez pas à payer. Mais rien ne garantit que les appels seront bien présentés. J'aimerais que le modèle fourni aide à résoudre les difficultés.

Que faire si le colis est manquant. rédiger une demande à la poste russe

Très souvent, je reçois des demandes d'aide pour retrouver un colis manquant. Dans la plupart des cas, le colis cesse d'être suivi à un moment donné et « se fige » pendant plusieurs semaines.

Je présente un petit guide sur la façon de rédiger correctement une déclaration concernant la perte (non-réception) d'un colis à la poste russe.

Je tiens à dire tout de suite que le site officiel de la poste russe est absolument inutile en ce qui concerne les plaintes ou les déclarations, car il n'y a pas de formulaires. retour ou il n'y a pas de forums là-bas. La seule chose qui peut être utile est de télécharger un formulaire pour remplir une demande de recherche de parcelle.

Je ne comprends toujours pas pourquoi je devrais faire cela, car de toute façon, je dois me rendre à la poste principale de la ville et y déposer personnellement tous les documents. Vous pouvez y remplir la demande.

Afin de déposer une demande de recherche de colis, vous devez remplir 2 exemplaires de la demande, présenter un passeport et une copie du reçu confirmant l'expédition du colis ou une facture du vendeur si l'achat a été effectué dans un boutique en ligne. Tout vendeur consciencieux est obligé de fournir une facture sur demande, même si dans ce cas j'ai littéralement « assommé » la mienne en une semaine.

Modification importante

Sur le site Internet de la Poste russe, j'ai trouvé le document « Procédure permettant au destinataire de soumettre une demande de recherche d'un envoi postal international entrant sur le territoire de Fédération Russe", qui indique clairement que ". Le destinataire doit demander indépendamment une copie du récépissé à l'expéditeur. Une facture jointe par le destinataire à la place d'un reçu n'est pas contrat postal entre l’expéditeur et le bureau de poste, il s’agit d’un accord entre l’expéditeur et le destinataire, c’est pourquoi les opérateurs postaux désignés d’autres pays ne l’acceptent pas comme document confirmant l’acceptation de l’envoi postal pour l’expédition dans leur pays.

Il s'ensuit que, selon les règles, une demande ne peut être déposée que s'il y a un récépissé, mais j'ai pu résoudre mon problème sur la base de la facture. Si je comprends bien, chaque ministère a ses propres règles.

Sur la base de ce qui précède, en cas de problèmes de livraison, je vous conseille (si possible) d'ouvrir un litige et de ne pas attendre l'expiration du délai d'ouverture. Le vendeur, quant à lui, a tous les droits traiter la question de la recherche des envois postaux.

Document original « Procédure permettant au destinataire de présenter une demande de recherche d'un envoi postal international entrant sur le territoire de la Fédération de Russie » (DOC, 34 Ko)

A la Poste Principale, vous devez vous adresser au « Service Opérationnel », chargé d'accepter les documents de recherche de colis. Ensuite, il vous suffit de remplir le formulaire exactement comme indiqué dans la vidéo, en réécrivant information nécessaire de la facture et du passeport.

Les demandes (2 exemplaires) sont accompagnées d'une copie de la facture, après quoi tout cela est transféré à un employé du département des opérations de la poste russe. Il vérifie les données précisées dans la demande avec celles de votre passeport, agrafe tous les papiers, remplit le « Coupon détachable » et vous remet un exemplaire du coupon détachable.

N'oubliez pas de le récupérer ! Il confirme le dépôt d'une demande de recherche de parcelle. Il indique la date de dépôt de la demande, le numéro de suivi du colis et la signature de l'employé qui a accepté les documents.

Extrait d'un article sur le site officiel de l'entreprise unitaire de l'État fédéral « La Poste russe » (voir l'original)

Selon l'article 55 du Règlement de prestation de services Service postal« La procédure d'enregistrement et d'examen des réclamations est fixée par l'opérateur postal. » Déclarations de particuliers et entités juridiques pour rechercher des envois postaux et des mandats postaux Argent sont acceptés dans tout établissement d’enseignement.

Les recours des personnes physiques et morales concernant la qualité de la prestation de service (ralentissement, dégradations, pénuries, etc.) sont acceptés par écrit à la Poste par le chef d'établissement, son adjoint, les employés des bureaux de poste et des agences chargés des travaux de réclamation, tant à le lieu de dépôt de l'envoi postal ou du virement postal, ainsi que le lieu d'émission. Dans chaque bureau de poste, un cahier de relevés et de propositions est déposé dans un endroit visible et accessible aux clients.

Les déclarations sur les problèmes de qualité de service laissées dans ce livre sont transférées au bureau de poste auquel ce bureau de poste est subordonné, pour examen et préparation d'une réponse au demandeur. La réponse est fournie à l'adresse indiquée par le demandeur et est également collée dans le livre.

Les demandes de recherche d'envois postaux et les demandes d'indemnisation pour dommages liés à la perte et au manque (dommages) de la pièce jointe envoyée ou au non-paiement d'argent par virement postal sont acceptées de la part des expéditeurs ou des destinataires, ainsi que de leurs représentants (par procuration), sur la base d'un document d'identification (selon la liste figurant dans le matériel d'information affiché au bureau de poste). Vers la candidature personnes Un reçu (ou une photocopie claire de celui-ci) doit être joint.

Formulaire Les candidatures peuvent être obtenues auprès de n’importe quel OPS ou téléchargées à partir du lien ci-dessous.

Exemple de facture

On me demande souvent à quoi ressemble une facture. Très simple. Voici un exemple de facture d'AliExpress, que j'ai reçue sur demande de l'un des fournisseurs.

J'ai caché le nom et l'adresse, sur la facture originale ils étaient indiqués en caractères latins.

Facture.xls (XLS, 27 Ko)

Voici un autre exemple de ce à quoi pourrait ressembler une facture. C'est cette facture qui m'a permis d'accélérer le processus de recherche d'un colis.

Télécharger Document Word(RTF, 265 Ko)

Application pour rechercher un colis

Téléchargez le formulaire de demande de recherche de courrier international.

À qui d’autre pouvez-vous vous adresser si votre envoi international est perdu ?

Poste russe - certificats et demandes

Bureau de réception des douanes russes

Plainte auprès du ministère des Télécommunications et des Communications de masse de Russie

Commenter sur YouTube

FAQ. comment faire une demande de recherche

1. Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Réponse : Soumettez une demande de recherche. Pour ce faire, vous devez vous présenter dans n'importe quel bureau de poste avec un passeport et un reçu d'expédition (ou une copie de celui-ci) et remplir un formulaire de demande. Les formulaires peuvent être récupérés en agence ou téléchargés sur le site Web http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Art. 15 Loi fédérale n° 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Art. 53 Règles pour la fourniture des services postaux http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Réponse : Oui, un reçu est requis. Vous pouvez demander une copie (copie numérisée) du reçu à l'expéditeur.

Réponse : Cela peut être fait dans un délai de six mois, à compter du lendemain du jour où l'article a été soumis.
La date limite recommandée pour soumettre une demande est postérieure à la date limite de passage de l'envoi par le territoire de la Russie. Pour expéditions internationales- après l'expiration des délais de contrôle pour le passage de l'envoi à travers le territoire de la Russie après son passage par le lieu d'échange postal international sur le territoire de la Russie.

Vérifiez l'état de votre lettre ou colis à l'aide du numéro de suivi. S'il n'y a aucune information sur le statut de l'envoi, ou si le statut n'a pas été mis à jour depuis longtemps, si votre lettre ou votre colis n'a pas été livré et que le délai de livraison a expiré, vous pouvez lancer une recherche de l'envoi.

Pour lancer la recherche, vous devez soumettre une candidature sur la page https://www.pochta.ru/claim, ou fournir dans n'importe quelle succursale de la poste russe :

application pour rechercher un envoi en Russie ou un envoi international ;
un chèque émis avec l'envoi, ou une copie de celui-ci (le chèque est émis au moment de l'expédition) ;
identification.

La demande peut être soumise à la fois par le destinataire et l'expéditeur, ou confident l'un d'eux (sur présentation d'une procuration).

La Poste russe rapporte les résultats de la recherche par courrier recommandé sur adresse postale, ou par lettre à adresse e-mail précisé dans la demande.

Le délai pour examiner une plainte ou une réclamation et fournir une réponse écrite est le suivant :

5 jours pour les réclamations concernant les envois postaux et les mandats postaux envoyés (transférés) dans la même localité ;
Le délai d'examen des réclamations pour les envois postaux internationaux peut aller de 30 à 90 jours conformément à la Convention postale universelle (Doha, 2012).

Dans le cas où l'envoi n'a pas pu être retrouvé, une indemnisation est versée. L'expéditeur a le droit principal d'obtenir une indemnisation ; il a également le droit de refuser l'indemnisation en faveur du destinataire ou d'une autre personne autorisée.

Demande de recherche d'un colis de la poste russe

Veuillez patienter, les données sont en cours de traitement.

Liste des articles interdits

Arme de signalisation
Armes à feu
Armes à air comprimé
Arme à gaz
Munition
Bras en acier
Armes de lancer à froid
Appareils à électrochocs
Éclateurs
Pièces de base des armes à feu
Stupéfiants
Médicaments psychotropes
Médicaments puissants
Agents radioactifs
Explosifs
Produits inflammables
Animaux venimeux
Plantes vénéneuses
Billets de banque de la Fédération de Russie
Monnaie étrangère
Nourriture perissable
Boissons périssables
Articles qui, de par leur nature ou leur emballage, peuvent présenter un danger pour les postiers, tacher ou endommager d'autres envois postaux et du matériel postal.

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2018 Formulaire postal

Gain de temps considérable
Diminuer expéditions perdues
Accélération des délais de livraison

Statistiques avancées

Nombre de tous les formulaires imprimés :
— imprimé dans les 24 heures : 1372 ; - derrière mois en cours imprimé: 21309 ; — imprimé pour l'année en cours : 239942 ;

1. Politique d'utilisation et d'interaction avec le service.

1.1. Lors de l'utilisation du « Formulaire postal RF » (ci-après dénommé « PBRF », « Service »), situé sur Internet à l'adresse https://pbrf.ru, les conditions énoncées ci-dessous entrent automatiquement en vigueur.

1.2. Les conditions sont sujettes à changement sans préavis spécifique. La nouvelle édition entre en vigueur dès sa mise en ligne sur Internet.

1.3. En commençant à utiliser le Service, l'Utilisateur est réputé avoir accepté les conditions dans leur intégralité. Si l'Utilisateur n'est pas d'accord avec l'une des dispositions, y compris en tenant compte des modifications apportées sans notification, l'Utilisateur n'a pas le droit d'utiliser le Service.

1.4. L'Utilisateur est indépendamment responsable envers les tiers de ses actions liées à l'utilisation du Service, y compris si ces actions conduisent à une violation des droits et intérêts légitimes de tiers, ainsi que du respect de la loi lors de l'utilisation du Service.

1.5. Pour utiliser les fonctionnalités étendues du Service, l'Utilisateur doit suivre la procédure d'inscription. Lorsque vous fournissez des informations incorrectes, lorsque vous utilisez une adresse invalide E-mail, avec une masse inscription automatique comptes, avec réinscription compte afin d'utiliser la période gratuite du tarif payant, l'administration PBRF a le droit, à sa discrétion, de bloquer ou de supprimer le compte de l'Utilisateur et de refuser d'utiliser le Service.

1.6. Lors de son inscription au Service, l'Utilisateur définit un mot de passe. L'utilisateur est seul responsable de la sécurité (résistance à la devinette) du mot de passe qu'il a choisi, et assure également de manière indépendante la confidentialité de son mot de passe. L'Utilisateur est seul responsable de toutes les actions (ainsi que de leurs conséquences) au sein ou en utilisant le Service sous compte l’Utilisateur, y compris les cas de transfert volontaire par l’Utilisateur des données permettant d’accéder au compte de l’Utilisateur à des tiers dans toutes conditions (y compris dans le cadre de contrats ou d’accords). Dans ce cas, toutes les actions au sein ou utilisant le Service sous le compte de l’Utilisateur sont considérées comme effectuées par l’Utilisateur lui-même.

1.7. Après son inscription au Service, l'Utilisateur est connecté à une période gratuite du tarif payant (essai), qui étend les fonctionnalités du service : la publicité sur la deuxième page est supprimée, l'accès aux modèles de sauvegarde des données sur les expéditions est disponible, et la possibilité de se connecter au Service via API est ajoutée. La durée de validité de la période gratuite et le tarif connecté sont indiqués dans compte personnel Utilisateur et sont installés en privé par l'administration du service. Les informations actuelles sur les tarifs et leurs fonctionnalités étendues sont disponibles sur : https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. A la fin de la période gratuite, le tarif de l'Utilisateur passe automatiquement dans la catégorie « Gratuit », et la fonctionnalité du tarif payant est désactivée. Dans le même temps, l'argent n'est pas débité de l'utilisateur pour l'utilisation de la période gratuite.

1.9. L'utilisateur devient Client du Service si, à la fin de la période gratuite, il décide de payer n'importe quel tarif disponible sur le lien : http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. Politique de remboursement.

2.1. PBRF garantit le remboursement intégral en cas de non-utilisation du Service à première demande du Client. En payant trente (30) jours à l'avance et en initiant un remboursement le premier (1) jour, le Client perçoit le montant payé hors commission. Système de paiement en taille réelle. Dans les autres cas, les jours tarifaires utilisés sont recalculés et déduits du montant du remboursement.

2.2. Pour initier un remboursement pour utilisation fonctionnalités payantes Service, contact requis soutien technique par email, en indiquant « Remboursement des fonds » comme objet de la lettre, et dans le corps le nom d'utilisateur utilisé dans le Service, tarif en vigueur, le montant du paiement et la date de paiement.

2.3. Toutes les candidatures reçues sont examinées dans les 24 heures. Les remboursements sont garantis dans les 30 jours calendaires après la prise d’une décision positive.

2.4. Les remboursements s'effectuent en virant le montant requis à portefeuille en ligne Yandex.Money, WebMoney, vers une carte VISA/MASTERCARD en roubles. Si un accord est conclu, il est permis d'utiliser d'autres méthodes de restitution des fonds qui conviennent au client.

2.5. Les frais de remboursement des fonds sont à la charge du Service. La durée de la transaction dépend du mode de retour choisi et varie de 1 à 5 jours ouvrés.

3. Politique de confidentialité

3.1. Lors de son inscription au Service, l'Utilisateur renseigne les informations suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro téléphone mobile(facultatif), mot de passe pour accéder au Service (facultatif), code promotionnel (facultatif).

3.2. En fournissant ses données personnelles lors de l'autorisation/inscription au Service, l'Utilisateur accepte leur traitement pour une durée indéterminée par l'administration du Service.

3.3. Lors du traitement des données personnelles de l'Utilisateur et du Client, PBRF est guidé par la loi fédérale « sur les données personnelles » et les documents réglementaires locaux.

3.4. Seul le Client a le droit d'obtenir des informations sur le traitement de ses données personnelles (y compris sur les méthodes et finalités du traitement, sur les personnes qui ont accès à ses données personnelles ou à qui les données personnelles peuvent être divulguées sur la base de la loi fédérale). .

3.5. Utilisation des informations fournies par les Clients et Utilisateurs et reçues par PBRF.

3.5.1. PBRF utilise les données fournies par l’Utilisateur pendant toute la durée de son inscription au Service pour les finalités suivantes :

pour l'enregistrement/l'autorisation de l'utilisateur ;
traiter les demandes liées au fonctionnement du PBRF et remplir ses obligations envers l’Utilisateur ;
pour informer l'Utilisateur des modifications apportées au Service ;
faire passer l'Utilisateur au statut de Client.

3.5.2. PBRF utilise les données fournies par le Client pendant toute la durée de l’inscription du Client au Service pour les finalités suivantes :

pour l'enregistrement/l'autorisation du Client ;
traiter les demandes liées au fonctionnement du PBRF et remplir ses obligations envers le Client ;
informer le Client des modifications apportées au Service ;
mener des activités de promotion des biens et services du PBRF ;
analyser les caractéristiques d’achat du Client et fournir des recommandations personnalisées ;
améliorer le niveau de qualité et la facilité d’interaction avec le Service ;

3.6. Fournir et transmettre des informations.

3.6.2. Le fait que PBRF fournisse des informations à des agents et à des tiers agissant sur la base d'un accord avec PBRF pour remplir ses obligations envers le client et l'utilisateur et uniquement dans le cadre d'accords n'est pas considéré comme une violation.

3.6.3. Le transfert d'informations conformément aux exigences raisonnables et applicables de la législation de la Fédération de Russie n'est pas considéré comme une violation des obligations.

3.6.4. PBRF a le droit d’utiliser la technologie « cookies ». Les « cookies » ne contiennent pas information confidentielle et ne sont pas cédées à des tiers.

3.6.5. PBRF collecte des informations et des informations sur l'adresse IP de l'Utilisateur et du Client PBRF uniquement dans le cadre des systèmes Yandex.Metrica et Google Analytics afin d'améliorer les caractéristiques internes du Service et les indicateurs généraux de classement dans les moteurs de recherche.

3.6.6. Lors du traitement des données personnelles, le PBRF prend les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et suffisantes pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, ainsi que contre d'autres actions illégales en relation avec les données personnelles.

Discussions

FAQ. Comment postuler pour une recherche

13 057 messages

Réponse : Soumettez une demande de recherche. Pour ce faire, vous devez vous présenter dans n'importe quel bureau de poste avec un passeport et un reçu d'expédition (ou une copie de celui-ci) et remplir un formulaire de demande. Les formulaires peuvent être récupérés en agence ou téléchargés sur le site Web : https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. Pourquoi n'est-il pas possible d'accepter une candidature par email ?

Réponse : Ces exigences sont établies par la loi fédérale « sur les services postaux », ainsi que par les règles relatives à la fourniture des services postaux.
Art. 15 Loi fédérale n° 176-FZ
Art. 53 Règles pour la fourniture des services postaux
Les documents réglementaires peuvent être trouvés sur le lien : https://www.pochta.ru/about-documents

3. Un reçu est-il requis lors du dépôt d’une recherche ?

4. Que dois-je faire si mon colis international est perdu ?

Réponse : La demande de recherche doit être acceptée opérateur postal le pays de l'expéditeur et le pays du destinataire. Ainsi, tant l'expéditeur que le destinataire peuvent soumettre une demande.

5. Combien de temps puis-je soumettre un mandat de perquisition ? Est-il vrai que vous pouvez soumettre une demande de recherche seulement un mois après l'envoi de l'article ?

Traduit en anglais, le reçu de paiement est appelé « reçu d’expédition ». Vous pouvez demander un reçu comme celui-ci : « Il semble que mon colis ait été perdu et je souhaite ouvrir une enquête. Pourriez-vous s'il vous plaît être si gentil et m'envoyer le reçu d'expédition. " Elle ressemble à ça.

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La Poste russe ne peut être ignorée si vous souhaitez livrer des commandes à des clients dans toute la Russie. Il y avait beaucoup de difficultés avec le courrier, mais ces dernières années, la situation s'est améliorée, cela ne peut être ignoré. Mais lorsqu'ils travaillent avec la poste russe, les magasins en ligne n'ont pas moins de questions. Aujourd’hui, je vais vous parler de quelques choses utiles que vous ne connaissez peut-être pas.

En 5 ans de travail, nous avons envoyé environ 5 000 commandes via la poste russe, tandis que seulement deux (!) commandes ont été irrémédiablement perdues, que nous avons restituées aux clients à nos frais. Tout le reste est parvenu à ses destinataires en toute sécurité.

Beaucoup ne croiront sûrement pas ces merveilleuses statistiques, mais je vous dis de quoi il s’agit. Cela ne vient même pas des paroles d'amis - c'est ma propre expérience. Bien sûr, il y a eu de nombreuses difficultés et problèmes mineurs, mais ils se sont tous avérés résolubles.

Commençons par quelque chose de simple.

L'expéditeur et le destinataire peuvent introduire une demande de recherche d'un envoi postal. Bien sûr, il serait préférable que le magasin d'envoi se charge de ce travail. Premièrement, cela évitera au client des problèmes inutiles, et deuxièmement, la demande ne sera acceptée que s'il existe une copie du récépissé d'expédition (chèque), que le destinataire, pour des raisons évidentes, ne possède pas.

Le reçu d’expédition est tout pour nous. Sans ce morceau de papier qui ressemble à un reçu de supermarché, aucune candidature ne sera acceptée.

Conservez un classeur séparé dans lequel déposer tous les reçus d’expédition. Lorsque le dossier est épuisé, créez-en un nouveau et mettez sur l'ancien une date avec la période pour laquelle les chèques y ont été déposés. Une option plus complexe consiste à numériser ou à photographier les reçus d’expédition et à stocker des copies électroniquement.

Les récépissés doivent être conservés pendant au moins 6 mois (c'est la période pendant laquelle la Poste russe accepte les réclamations à son encontre). En réalité, vous devez les conserver plus longtemps, afin qu'en cas de réclamation client contre vous, vous ayez la preuve que la commande a été expédiée.

Voici ce que vous devez faire pour rechercher une parcelle :

passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué sur le colis, à l'adresse de l'expéditeur, et non du coursier qui a livré le colis à la poste),
une copie du récépissé d'envoi de l'envoi postal,
nom complet du destinataire.

Toutes les autres informations dont vous aurez besoin (adresse et code postal du destinataire, type d'article, etc.) se trouvent sur le reçu lui-même.

Où faire une demande de recherche

Il est généralement déposé au même bureau de poste d'où vous avez envoyé le colis perdu. Mais vous devez comprendre que ces demandes sont traitées au bureau de poste principal et qu'il faudra un certain temps avant que le document n'atteigne le bureau de poste principal depuis le département où vous l'avez rédigé. Si possible, il est préférable d'y postuler immédiatement.

Il existe un formulaire spécial pour de telles demandes. Il peut être rempli et téléchargé sur le site Web de la Poste russe, mais vous pouvez également le rédiger sous forme libre. Vous ne pouvez pas soumettre de candidature directement depuis le site. Vous pouvez uniquement remplir et télécharger le formulaire, l'imprimer et le remettre au bureau de poste.

N'oubliez pas d'indiquer votre téléphone portable et une adresse postale à laquelle le courrier peut effectivement vous être livré. Ceci est important car la réponse officielle vous parviendra par courrier recommandé, mais pour des précisions mineures, ils pourront vous appeler. Une copie du reçu d’expédition doit être jointe à la demande. Il ne suffit pas de simplement copier toutes les données, il vaut mieux les agrafer à l'application.

Lorsque la demande est acceptée, vous recevrez un coupon détachable, qui indiquera le numéro du document accepté, la date de dépôt, le cachet et la signature du salarié qui l'a accepté. A défaut de remise d'un coupon détachable, la demande ne pourra être ni enregistrée ni traitée - n'oubliez pas de demander un bulletin d'inscription.

Et puis on attend. Les commandes envoyées ont été perdues des dizaines de fois et presque toujours, après avoir soumis une demande de recherche, elles ont été retrouvées en toute sécurité et livrées au client. Par conséquent, vous ne devez pas percevoir l'application de recherche comme une mesure dénuée de sens - elle aide vraiment.

Par temps d'attente : si le colis perdu est adressé à une autre ville de Russie, le délai de traitement de la demande sera de jusqu'à 60 jours(généralement plus rapide selon notre expérience). Si le destinataire se trouve dans la même ville que l'expéditeur, il gérera dans les 5 jours, mais nous n’avons pas eu de telles situations, donc je ne peux rien dire.

Comment modifier l'adresse de livraison d'un colis envoyé ou corriger le nom du destinataire ?

Nous avons réglé la recherche de colis, je vais maintenant vous expliquer comment modifier l'adresse de livraison ou apporter des modifications au nom complet du destinataire dans les commandes déjà envoyées.

Il arrive souvent qu'un client, lors de la saisie de ses données lors de la passation d'une commande, commette une erreur. Par exemple, il peut mal orthographier son nom de famille. C'est doublement simple si la commande est passée depuis un smartphone qui ne dispose pas clavier confortable et il est plus facile de rater facilement un petit bouton sur l’écran tactile avec votre doigt et de ne pas le remarquer.

Il arrivait souvent qu'un client ne reçoive pas de colis au bureau de poste parce qu'une lettre du nom de famille ne correspondait pas. Parfois, le client l'a décidé lui-même, simplement en persuadant le postier :-), parfois nous avons rédigé une demande de changement de nom du destinataire.

Mais une fois qu'une situation s'est produite, l'histoire de la solution peut être racontée dans les manuels sur l'orientation client.

L'acheteur, lors de sa commande, a demandé que la livraison intervienne au plus tard le date spécifique, puisqu'il s'agit d'un cadeau et si le colis viendra plus tard alors tout perd son sens : la fille se retrouve sans cadeau, le client sans sexe, et nous sans client.

Il y avait ~10 jours avant la date indiquée, le gérant, sachant que la commande vers la ville X est envoyée par colis première classe maximum 7 jours, il m'a assuré que tout irait bien. Cela aurait été le cas sans deux facteurs :

Le client a accidentellement mal orthographié son nom de famille.
Il s’est avéré que c’était un jour avant le jour où le cadeau devait être offert.

Le client a vu sur le tracker que la commande était arrivée au bureau de poste du lieu de livraison. Je n'étais donc pas inquiète et comptais le recevoir la veille de la date indiquée. Mais lorsqu'il est venu à la poste pour récupérer un colis, ils ont refusé de le lui remettre car son nom de famille ne correspondait pas à son passeport. Bien entendu, le client était contrarié. Comptant sur de l'aide, j'ai appelé le magasin et expliqué la situation au gérant.

S'il restait 5 à 6 jours, tout aurait pu être résolu dans le cadre de processus commerciaux standard, tant ici qu'à la poste. Mais l'heure vient demain. Ici, même Flash de la célèbre série n'est pas sûr d'arriver à temps, et les mécanismes lents de la poste russe ne tournent pas si vite.

Mais il s’est avéré qu’il existe des raccourcis. Le directeur a contacté le directeur du bureau de poste principal local. Ce qu'elle lui a dit m'est inconnu, mais le directeur a accepté d'essayer de l'aider. Elle a envoyé de nouvelles données sur le destinataire par télégraphe (pas par fax :-)) au bureau de poste souhaité, puis y a appelé pour faire vérifier le télégraphe, car, selon elle, le télégraphe peut être vérifié une fois tous les 2 jours.

La situation n'était pas standard ; ce n'est pas la responsabilité des postiers de résoudre de tels problèmes, mais de bonnes relations avec des gens biens accélérer de nombreux processus.

Le même jour, le problème a été résolu, le client a reçu sa commande, le lendemain il a félicité la jeune fille et nous a écrit que tout s'était bien passé. Fin heureuse.

Quelles conclusions peut-on en tirer :

Ne vous disputez jamais avec les postiers à qui vous envoyez des commandes. Ne téléchargez pas votre licence, même si vous avez raison. Vous devez encore travailler avec eux et vous ne savez pas quels problèmes vous devrez résoudre avec leur aide. Et ça n’a pas l’air sympa de l’extérieur. Vous pouvez lire les mêmes conseils dans des livres sur le réseautage.
Si vous ne parvenez pas à arriver à temps en empruntant les itinéraires standard, demandez un raccourci. Des fois ça l'est.

Mais plus proche du sujet. Pour soumettre une candidature, vous aurez besoin de la même chose que dans le paragraphe précédent :

Passeport de l'expéditeur (celui dont le nom est indiqué dans l'adresse de l'expéditeur sur le colis et sur le récépissé d'expédition)
Une copie du récépissé (récépissé d'envoi du colis). Il est délivré au moment de l'expédition, il contient toutes les données, dont le numéro de suivi (tracker) du colis.

Ensuite, nous nous rendons au bureau de poste principal et rédigeons une déclaration à la réception, où nous indiquons nos données, les informations sur le colis (type d'envoi, date, etc.) et les données du destinataire qui étaient indiquées sur le colis lors de l'envoi. Je n'écris pas en détail quelles données indiquer dans la candidature, car le formulaire est le même (sélectionnez « Autre » dans la liste déroulante). La différence est que dans cette application, vous devez indiquer une demande de changement d'adresse ou de nom complet par un nouveau et la raison pour laquelle ce changement se produit.

S'il n'y a pas de formulaire, le réceptionniste vous indiquera comment écrire sous forme libre. L'essentiel est de joindre une copie du reçu d'expédition. Il contient toutes les données nécessaires.

Point important. Changer l'adresse ou le nom/prénom du destinataire est un service payant (c'était à partir de 50 roubles, maintenant il peut être plus élevé). Sans reçu de paiement joint à la demande, les travaux ne commenceront pas, donc, afin d'éviter de vous rendre à nouveau à la poste, payez immédiatement dès que votre demande est acceptée (même si vous n'en avez pas été informé, mais la demande a été accepté et un reçu a été émis).

Le service de changement d'adresse et de nom complet prend généralement (d'après notre expérience) environ 5-7 jours ouvrables(Je ne peux pas dire quelles sont les dates limites officielles pour remplir cette candidature). Les informations modifiées seront visibles sur le site Web de la poste russe lorsque vous composerez le numéro de contrôle de suivi.

Difficultés lors de la demande de modification de l'adresse de livraison

Si soudainement la demande n'est pas acceptée au bureau de poste (par exemple, ils prétendent que cela ne peut pas être fait), il convient de se référer au document officiel « Règles pour la fourniture des services postaux », Chapitre 4. Droits et obligations des utilisateurs des services postaux. Qui précise : avant la remise d'un envoi postal recommandé au destinataire, l'expéditeur a le droit de la manière réglé par l'opérateur, sur la base de sa demande écrite, ordonner l'émission d'un envoi postal à une autre personne et à une adresse différente ou sa remise au même destinataire, mais à une adresse différente.

Comment retourner un envoi postal déjà envoyé ?

A la veille des fêtes (Halloween, Nouvelle année, 8 mars, 23 février), lorsqu'il y a beaucoup de commandes et que vous devez les former en urgence et les envoyer rapidement, une confusion avec les commandes en entrepôt est possible. Ils font des erreurs d'exhaustivité ou confondent des commandes entières et différentes personnes se retrouvent avec le mauvais produit. Le problème devient évident après l'envoi de la commande ou quelques jours plus tard lorsqu'un des clients reçoit une commande qui n'est pas la sienne.

L'erreur peut être corrigée en utilisant la poste russe. La procédure est la même que lors du changement d'adresse ou de nom complet, évoqué dans la section précédente.

Il n'est pas nécessaire d'attendre que le client reçoive une commande qui n'est pas la sienne et découvre votre erreur. Vous pouvez immédiatement envoyer une nouvelle commande au client et demander le retour d'une commande envoyée par erreur. Cette commande vous sera retournée.

Il y a des frais qui s'élèveront au coût de retour du colis. Mais dans tous les cas, c'est mieux que de résoudre le problème avec le client, de comprendre que le client n'est pas satisfait de vous, de lui rembourser le prix de la commande et de rembourser en plus les frais de port.

Cette fonctionnalité n’est pas souvent nécessaire, mais lorsqu’elle est nécessaire, elle est très utile. Sachez simplement que cette opportunité existe.

Que faire si le délai de réception de l'envoi postal par le destinataire expire ?

La poste impose une certaine durée de conservation des envois postaux, après quoi ils sont renvoyés à l'adresse de l'expéditeur. Ce délai est d'exactement 1 mois à compter de l'arrivée de l'envoi postal au bureau de poste.

Habituellement, les clients n'oublient pas de récupérer les commandes payées au bureau de poste, mais il arrive parfois que le client ne puisse pas recevoir le colis parce qu'il est hors de la ville, est parti en voyage d'affaires, est parti en vacances dans un autre pays, a été hospitalisé, ou attend un avis qu'il a oublié d'apporter.

Pour éviter les retours de commandes, il est judicieux de mettre en place un suivi des colis à l'aide d'un tracker et d'informer automatiquement le gestionnaire de ceux dont la durée de conservation au bureau de poste du destinataire est sur le point d'expirer. Le gestionnaire pourra alors contacter le client, l'avertir du colis qui l'attend au bureau de poste et de la nécessité de le recevoir dans les prochains jours, sinon il reviendra à l'expéditeur.

Mais que se passerait-il si le client ne pouvait récupérer sa commande à la poste qu'à son retour de vacances, et ce, dans 10 jours ? Mais au bout de 5 jours, la durée de conservation du colis expire et il sera renvoyé à vos frais.

Pour de tels cas, la Poste dispose d'un service « Prolongation de la durée de conservation des envois recommandés ». Une demande de prolongation de stockage se dépose au bureau de poste principal et est rédigée de la même manière que toute autre que j'ai évoquée ci-dessus. Le passeport de l'expéditeur et le reçu d'expédition doivent également être présentés. Dans la demande, écrivez sur la nécessité de prolonger la période de stockage du colis, en indiquant la raison.

La possibilité de prolonger les délais de stockage est prévue dans les Règles pour la fourniture des services postaux, chapitre 4. Droits et obligations des utilisateurs des services postaux, paragraphe 44, alinéa « c », qui précise que l'expéditeur a le droit de prolonger le stockage. période des envois postaux.

Le montant du paiement pour la prolongation du stockage est déterminé conformément aux tarifs établis par les opérateurs postaux. Les tarifs varient selon les bureaux de poste des différentes villes.

Si l'envoi n'est pas reçu après ce délai, l'envoi sera envoyé à l'adresse de retour et vous, en tant qu'expéditeur, devrez payer les frais de stockage et d'expédition de retour.

Que se passe-t-il si vous ne recevez pas un colis retourné à l'expéditeur ?

Si l'expéditeur ne récupère pas l'article retourné dans le mois suivant son retour, cet article (colis, colis) est considéré comme « non réclamé » et est stocké pendant encore 6 mois, après quoi il est détruit.

Le reçu d'expédition a été perdu. Est-il possible de restaurer ?

Sans récépissé (chèque) d'envoi de l'envoi postal, il ne sera pas possible d'introduire une demande de recherche de colis ou autre. Même si vous disposez d’un outil de suivi du courrier (numéro de suivi), cela ne suffit pas.

Un chèque perdu peut être restauré, une autre chose est que, contrairement aux services décrits ci-dessus, la poste russe ne dispose pas d'un tel service réglementé.

Pour restaurer, vous devez contacter le bureau de poste à partir duquel la commande a été envoyée. La tâche sera plus facile si vous vous souvenez la date exacte envoi, nom complet du destinataire et de l'expéditeur, ainsi que de l'opérateur qui a accepté le colis. Idéalement, contactez le même opérateur.

Il n'est pas nécessaire d'écrire une déclaration ou de faire une demande dans cette situation, car il s'agit d'un service facultatif et il n'y a aucune exigence à ce sujet dans les documents réglementant le travail de la poste russe.

Tout dépend de la manière dont vous parvenez à un accord et de la volonté des postiers de vous aider. Demandez à l'opérateur de vous aider. S’il refuse ou dit qu’il ne sait pas comment faire, demandez à appeler le responsable de la poste et exposez-lui votre problème.

Au cours de notre travail avec la Poste Russe, nous n'avons dû récupérer qu'une seule fois un reçu d'expédition perdu. Mais il n'y a eu aucun problème, puisque tous les employés de la poste connaissaient bien la coursière qui livrait les commandes au bureau de poste, et il n'y a eu aucun problème de récupération.

Conclusion

Amis, le brouillon de cet article prend la poussière depuis plus d'un an dans le dossier « Blog » → « In Work », Je n’exclus donc pas que certains points puissent être dépassés.
Veuillez également garder à l'esprit que je j'écris par expérience personnelle, qui se limite à travailler avec la poste russe dans une ville, pas la plus grande (~ 400 000 habitants). Bien entendu, la poste russe fonctionne partout selon les mêmes règles, mais il peut y avoir des différences dans l'organisation de la réception des candidatures ou dans d'autres petits détails. Ainsi, dans les grandes villes, par exemple, le conseil de contacter la poste principale peut ne pas être pertinent.
Tous les exemples dans l'article - C'est le travail d'une boutique en ligne avec la poste russe sans conclure d'accord avec une personne morale. Un tel accord n'offrait aucun avantage particulier, il n'y avait pas de fenêtre séparée pour recevoir nos expéditions, nous n'acceptions pas le paiement à la livraison, nous n'avons donc pas conclu d'accord.

L'article utilise des images du dessin animé « Zootopie ».

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