Dans cet article, nous examinerons les raisons pour lesquelles votre iPhone/iPad/MacBook ne se connecte pas à l'AppStore et pourquoi l'AppStore ne fonctionne pas en principe. Des conseils sont également donnés sur la marche à suivre pour résoudre le problème.

L'AppStore fonctionne généralement sans échec, mais parfois les utilisateurs constatent que le magasin d'applications devient inaccessible. Le problème est peut-être du côté d'Apple : il existe des cas connus où l'AppStore est tout simplement tombé en panne, cessant de fonctionner partout dans le monde. De telles situations se produisent extrêmement rarement et les utilisateurs en sont informés assez rapidement grâce aux réseaux sociaux. Le plus souvent, la cause du problème est un mauvais fonctionnement de l'appareil lui-même.

Lorsque l'iPhone/iPad ne se connecte pas à l'AppStore

Si votre iPhone ne parvient pas à se connecter à l'AppStore, essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple, puis de vous reconnecter. Si vous rencontrez des problèmes pour lancer la boutique sur votre iPad, essayez des étapes similaires :

Immédiatement après vous être déconnecté, cliquez sur « Connexion » et saisissez les informations de connexion de votre identifiant Apple. Si cela ne résout pas le problème, assurez-vous que l'élément AppStore est coché dans la même section. Parfois, il disparaît après la prochaine mise à jour du système, ce qui entraîne l'arrêt du démarrage du magasin.

Une autre raison pour laquelle l'App Store ne fonctionne pas peut être des paramètres d'heure, de date et de région incorrects.

1. Ouvrez les paramètres, section « Général ».
2. Accédez à la sous-section « Date et heure ».
3. Activez la détection automatique des paramètres ou définissez-les manuellement.

Faites attention aux paramètres de votre connexion Internet. Si vous utilisez le trafic mobile, assurez-vous que votre forfait de données n'a pas expiré. Lorsque vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que la connexion est correctement établie. Pour éliminer les problèmes de connexion, lancez un navigateur sur votre appareil mobile.

Parfois, les utilisateurs sont confrontés au fait qu'après la mise à jour d'iOS, l'icône de l'AppStore elle-même disparaît. Pour le récupérer:

Après avoir terminé ces étapes, l'icône manquante apparaîtra sur l'écran de l'iPhone ou de l'iPad et la boutique elle-même s'ouvrira sans aucun problème.

Si l'AppStore ne fonctionne pas sur MacBook

Sur un MacBook, vous pouvez également avoir des difficultés à lancer l'AppStore après la mise à jour du système. La cause la plus courante du problème est que le programme ne peut pas se connecter aux serveurs Apple. Pour dépanner :

Dans certains cas, le programme est supprimé après la mise à jour. Pour le restaurer, vous devez télécharger le package de mise à jour logicielle pour Mac OS X 10.6.6 (Combo) sur votre ordinateur. Mais il faut d'abord s'assurer que le programme n'existe vraiment pas : parfois seule l'icône disparaît.

1. Ouvrez le Finder.
2. Dans le menu Transitions, sélectionnez Programmes.
3. Vérifiez si l'AppStore est dans la liste des programmes.

Si l'AppStore ne figure pas dans la liste des applications installées, procédez au téléchargement et à l'installation de la mise à jour, après quoi le problème de lancement du magasin sera éliminé.

Redémarrer l'AppStore

Si l'AppStore démarre mais ne fonctionne pas sur votre appareil mobile, essayez de le mettre à jour. Essentiellement, l'application est un navigateur, mais elle ne dispose pas de bouton « Mettre à jour » distinct. Par conséquent, vous devez utiliser une petite astuce : appuyez 10 fois sur le bouton du panneau inférieur.

Les utilisateurs d'iPhone et d'iPad rencontrent souvent des problèmes avec l'App Store lorsqu'ils ne peuvent pas installer ou mettre à jour une application. MacDigger propose plusieurs façons simples de restaurer l'accès à votre boutique en ligne.

1. Vérifiez si l'App Store fonctionne

Le problème vient peut-être du côté d'Apple, et pour le moment, personne ne peut accéder à l'App Store. Dans ce cas, vous devez consulter la page qui indique l’état de tous les services en ligne de l’entreprise. L'App Store est le numéro un sur la liste. Si le problème est apparu récemment, il n'a peut-être pas encore été détecté. La page est mise à jour toutes les quelques minutes.

Si le cercle en face de l'App Store n'est pas surligné en vert, il vous suffit d'attendre qu'Apple résolve le problème.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Évidemment, pour accéder à l'App Store, l'appareil doit être connecté à Internet. Pour vous assurer qu'Internet fonctionne, essayez d'autres actions, par exemple ouvrir le navigateur Google.

3. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi

Même si le Wi-Fi fonctionne correctement, il peut y avoir des restrictions dans les paramètres qui vous empêchent d'accéder à l'App Store. Par exemple, les réseaux de travail peuvent être configurés pour bloquer certains sites et services afin d'économiser la bande passante. Dans ce cas, la connexion à un autre réseau Wi-Fi peut résoudre le problème.

4. Vérifiez vos paramètres DNS

Le système de noms de domaine (DNS) permet aux Mac de résoudre les noms de domaine (tels que apple.com) en adresses IP (telles que 17.172.224.47). Si le serveur DNS que vous utilisez est en panne, lent ou défectueux, vous pouvez rencontrer des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter à un site ou à un service.

Il est possible que le serveur DNS soit mal configuré ou bloque les connexions à l'App Store sur les ports 80 et 443. Mais cette méthode est recommandée pour les utilisateurs plus avancés, sinon les choses ne peuvent qu'empirer.

5. Activez le téléchargement via 3G ou 4G

Cela ne devrait pas empêcher l'accès, mais si votre appareil est configuré pour télécharger des applications via Wi-Fi, il ne pourra pas le faire sur un réseau cellulaire.
Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi fiable et d'installer l'application. Vous pouvez également aller dans la section « Paramètres », « Cellulaire » et vérifier que le commutateur près de l'App Store est surligné en vert.

De plus, dans la section des paramètres « iTunes Store et App Store », il y a un élément « Données cellulaires », qui doit également être activé.

6. Vous manquez de trafic ?

Vos données cellulaires peuvent être limitées en raison du dépassement de votre limite de données. Vous pouvez contacter votre fournisseur pour préciser quand le trafic Internet sera facturé.

7. L'application est plus prise en charge

Le problème peut provenir d'une application obsolète qui n'est pas prise en charge par la version installée d'iOS. Dans ce cas, vous devriez essayer de télécharger une autre application pour vérifier cela.

8. L'application est trop lourde pour être téléchargée sur un réseau cellulaire

Vérifiez la taille de l'application que vous essayez d'installer. Le fait est qu'iOS bloque le téléchargement d'applications volumineuses (plus de 100 Mo) via une connexion cellulaire.

Vous pouvez résoudre le problème en utilisant le jailbreak et en modifiant 3GUnrestrictor, ainsi qu'en vous connectant au Wi-Fi.

9. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte.

Parfois, vous pouvez résoudre les problèmes en vous déconnectant et en vous reconnectant à votre profil. Pour ce faire, accédez à Paramètres > iTunes Store et App Store. Cliquez sur votre identifiant Apple et sélectionnez « Se déconnecter » dans le menu qui apparaît. Reconnectez-vous ensuite à votre profil en utilisant les paramètres de votre compte.

10. Libérez de la mémoire

Le problème peut également être dû à une mémoire insuffisante sur l'appareil. Cela est particulièrement vrai pour les anciens modèles dotés d’une petite quantité de RAM et de mémoire interne. Pour commencer, double-cliquez sur le bouton Accueil et fermez toutes les applications ouvertes dans le menu multitâche. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez le gadget.

11. Mettez à jour l'App Store

Vous pouvez également forcer la mise à jour de l'App Store en cliquant 10 fois sur la barre de navigation (où se trouvent les sections « Sélections », « Catégories », « Top Charts », « Recherche » et « Mises à jour »). Après cela, un écran blanc et un message de chargement apparaîtront et l'application sera mise à jour.

12. Vérifiez les paramètres de date et d'heure

La date et l'heure peuvent être pertinentes pour ce problème puisque l'App Store les utilise pour déterminer l'emplacement. Accédez à Paramètres > Général > Date et heure et sélectionnez l’option Automatique. De cette façon, l'appareil réglera automatiquement l'heure et la date.

13. Réinitialiser les paramètres réseau

Essayez de réinitialiser vos paramètres réseau. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau.

14. Mettez à jour votre logiciel

Il peut s'agir d'un problème général mais déjà connu pour un certain modèle d'appareil. Dans ce cas, le fabricant aurait dû publier une mise à jour du système d'exploitation. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version du système d'exploitation. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel.

15. Contactez Apple

Si aucune des méthodes ne fonctionne, contactez l'assistance Apple et informez-les du problème que vous rencontrez.

Tout citoyen possédant un produit phare coûteux d'Apple, qu'il s'agisse d'un iPhone ou de tout autre gadget, peut rencontrer le problème suivant : « Il sera impossible d'accéder à la boutique d'applications officielle (App Store). Comme on dit en plaisantant : tout le monde a 50 à 50 pour cent de chances de tomber sur une telle catastrophe. Cela signifie que le problème peut arriver à n'importe quel utilisateur, quel que soit l'appareil utilisé et quelles que soient les caractéristiques sociales ou autres.

Si une telle erreur se produit sur un appareil mobile Apple, il n'y a pas lieu de paniquer, et encore moins de procéder à une réinitialisation matérielle (suppression de tous les paramètres et données personnelles du téléphone mobile), car il suffit de résoudre ce problème différemment. L'erreur peut apparaître différemment sur chaque appareil Apple. Cependant, dans quatre-vingt-dix pour cent des cas, les utilisateurs signalent des messages liés à ce problème tels que « Échec de la connexion à l'App Store », « Impossible de se connecter à l'App Store », etc.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'iTunes Store ?

Habituellement, ce problème apparaît après qu'une personne souhaite installer une sorte de mise à jour de programme sur son smartphone ou, en général, télécharger une application (jeu) complètement différente, et elle obtient une sorte d'erreur en raison de problèmes qui auraient pu être remarqués plusieurs fois auparavant. par lui-même les utilisateurs.

Voici une liste d'exemples de problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à l'iTunes Store :

• La date et l'heure ont été mal réglées sur le smartphone. Il se peut que la connexion au fuseau horaire correct soit manquante.
• Le numéro de série de l'appareil Apple peut être masqué et, de ce fait, l'erreur apparaît : "impossible de se connecter à l'iTunes Store". Cependant, résoudre ce problème est assez simple : allez d'abord dans la section « Paramètres », sélectionnez « À propos de l'appareil » et assurez-vous que les valeurs dont nous avons besoin sont là.
• Le troisième problème, à cause duquel une erreur d'information peut apparaître, est généralement appelé « Manque de connexion Internet normale ». Les développeurs d’Apple l’ont répété à plusieurs reprises : « Pour le fonctionnement normal de l’App Store, un Internet de haute qualité est nécessaire. » Par conséquent, s'il y a des problèmes avec le réseau Wi-Fi à la maison, il est possible que cette erreur réapparaisse à plusieurs reprises.
• Les certificats racine expirés (invalides) stockés sur l'appareil peuvent également devenir un problème, à cause duquel un message informatif apparaîtra - iTunes n'a pas pu se connecter à l'iTunes Store. Ce cas peut être traité simplement. Il faut supprimer deux fichiers du dossier certificats, à savoir « ocspcache.db », « crlcache.db ». Ensuite, vous devez redémarrer votre appareil et essayer de vous connecter à nouveau à l'App Store.

Étapes initiales à suivre lorsque l’erreur « Échec de la connexion à l’App Store » se produit.

Avant de suivre les recommandations proposées ou de demander l'aide de spécialistes, vous devez examiner attentivement le routeur (modem) que vous possédez chez vous. Si votre connexion Internet fonctionne correctement, vous pouvez essayer de vous connecter à votre identifiant Apple d'une nouvelle manière sur votre appareil mobile, puis redémarrer votre téléphone plus tard et vérifier la fonctionnalité des serveurs de l'App Store. Il y a des moments où la simple procédure de « Déconnexion de votre compte » et de ressaisir les données nécessaires a aidé à résoudre ce problème et vous n'avez pas eu à passer beaucoup de temps à résoudre le problème existant.

Conclusion

Peut-être que cela a couvert tous les moyens de résoudre le problème de l'échec de la connexion à l'App Store. Si un message apparaît, ne vous inquiétez pas, ressaisissez-vous, essayez de vous connecter à votre compte Apple ID d'une nouvelle manière, redémarrez votre téléphone mobile, essayez de mettre à jour le logiciel (version du système d'exploitation iOS) et voyez si le le problème existant est résolu. Parfois, les actes excessifs posés par une personne peuvent causer plus de mal que de bien. Il n'est pas nécessaire d'effectuer immédiatement une réinitialisation matérielle, même si vous disposez d'une copie enregistrée de vos données personnelles et de vos applications, car la restauration de cette copie peut également entraîner des problèmes. Il vaut mieux commencer petit et regarder les résultats.

Les systèmes d'exploitation et services Apple sont fiers d'être les plus stables, les plus rapides et les plus fiables. En effet, au sein des services Apple, les erreurs et les pannes surviennent moins fréquemment que chez les concurrents, mais cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas d'erreurs du tout. Les services en ligne de la société Apple se comportent parfois de manière plus imprévisible que les solutions des concurrents. Surtout lorsqu'il s'agit d'une « machine » de vente et de synchronisation de contenu telle qu'iTunes.

Pourquoi avez-vous besoin de l'iTunes Store ?

Absolument tous les utilisateurs Apple connaissent le programme et les services iTunes. Il s'agit d'un puissant outil multimédia combiné à un magasin d'applications, de musique, de podcasts, de livres et de films. Récemment, le service de streaming musical a également été lié à votre compte iTunes.

Il s'agit d'un élément nécessaire de l'écosystème logiciel iOS et macOS, sans lequel l'intérêt d'utiliser les gadgets développés à Cupertino est perdu. Par conséquent, il est très important d'avoir un compte iTunes fonctionnel qui fonctionne correctement à tout moment, afin de ne pas perdre l'accès à votre collection de musique et aux programmes utilisés sur votre iPhone ou iPad. Hélas, tout ne fonctionne pas toujours correctement et iTunes refuse de fonctionner, ne répondant que par un message d'erreur de connexion.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à l'iTunes Store ? Considérons toutes les options qui interfèrent avec le fonctionnement normal du service.

Vérification de votre connexion Internet

Si votre iPhone ou iPad indique « Impossible de se connecter à l'iTunes Store », vérifiez d'abord votre connexion Internet. Même si c’est banal, ça arrive. Parfois, en raison de problèmes du côté du routeur ou même du fournisseur, des problèmes surviennent qui empêchent un ordinateur ou un smartphone particulier d'accéder aux services iTunes. Idéalement, vous devriez disposer d’une connexion Wi-Fi stable et être à proximité du routeur.

Si cela ne résout pas le problème, essayez de vous déconnecter du Wi-Fi et de vous connecter à l'aide de données cellulaires. Si l'iTunes Store fonctionne lorsqu'il est connecté à l'aide de données cellulaires, vous devez contacter votre fournisseur et voir s'il bloque l'accès aux services Apple.

Problèmes sur les serveurs Apple

N'oubliez pas qu'Apple a aussi des problèmes. Il y a eu un effondrement massif en mars 2015 lorsque tous les services associés à l'iTunes Store ont été interrompus. Des milliers de personnes ont essayé de télécharger une application ou une chanson mais n'ont reçu qu'un message d'erreur. Personne n'est à l'abri d'une répétition de ces événements, donc avant de paniquer et de changer quelque chose sur vos appareils, rendez-vous sur le site officiel d'Apple et assurez-vous que les services nécessaires sont surlignés en vert (ce signal signifie que le service fonctionne partout le monde et tout le monde y a accès).

Paramètres de contrôle parental

Parfois, une situation dans laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à l'iTunes Store sur un iPhone, un iPad ou un Mac se produit parce que des restrictions d'âge ont été définies à un moment donné. Pour vérifier cela, vous devez :

• ouvrez l'application iTunes ;
• allez dans le menu « Fichier » (dans le coin supérieur gauche) ;
• sélectionnez le sous-élément « Paramètres » ;
• là, vous devez trouver le sous-menu « Contrôle parental/Restrictions » (cercle jaune avec des images de personnes) ;
• Lorsque vous voyez plusieurs « cases à cocher » en bas, assurez-vous qu'il n'y a pas de coche à côté de l'iTunes Store ; si c'est le cas, décochez-la.

Dans le même menu, vous pouvez ouvrir ou fermer l'accès à d'autres services Apple, mais seul l'administrateur de l'ordinateur peut le faire.

Redémarrage des appareils

Si avant de découvrir que vous ne pouviez pas vous connecter à l'iTunes Store et que vous l'utilisiez sans problème sur le même réseau et avec le même gadget, vous devrez peut-être recourir à un redémarrage en masse. C’est peut-être le moyen le plus simple de réparer quoi que ce soit.

Commencez par votre routeur. Il suffit de couper l'alimentation en débranchant la fiche de la prise, et après une demi-minute (ce temps est nécessaire pour un redémarrage complet) de la rallumer. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez votre smartphone, ordinateur ou tablette. Pour redémarrer votre iPhone ou iPad, maintenez enfoncés simultanément le bouton Accueil et le bouton Verrouillage et attendez 10 secondes. Pour redémarrer votre ordinateur macOS, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 15 secondes.

Régler la date et l'heure

Les gadgets Apple ont une dépendance intéressante à l'égard de la date et de l'heure. Beaucoup de gens se souviennent de la résonance provoquée par un problème qui a détruit les smartphones et les tablettes simplement parce que la date est passée à 1970, ce qui témoigne de l'amour particulier d'iOS pour la ponctualité. De plus, de nombreux appareils (pas nécessairement de la société Apple) ne peuvent pas du tout accéder au réseau si une mauvaise date y est définie, car cela empêche les ressources Web de vérifier l'authenticité des certificats.

Internet est déjà suffisamment intelligent pour calculer l’heure sur votre appareil et l’heure réelle dans votre fuseau horaire, et elles doivent correspondre. Pour modifier la date sur un smartphone ou une tablette sous iOS, vous devez :

• allez dans le sous-menu « Basique » ;
• puis ouvrez le sous-élément « Date et heure » ;
• il y a alors deux manières : soit vous activez l'interrupteur à bascule « Automatique », et le gadget réglera l'heure lui-même, soit vous découvrirez l'heure exacte et la réglerez manuellement.

Déconnexion et connexion à votre compte

Une autre façon de résoudre l'erreur « Impossible de se connecter à l'iTunes Store » est de simplement « se reconnecter ». Pour ce faire, vous devez :

• ouvrez l'application Paramètres ;
• accédez au sous-menu iTunes Store et AppStore ;
• cliquez sur votre nom (adresse de boîte aux lettres) ;
• sélectionnez l’option « Se déconnecter », puis reconnectez-vous et vérifiez si le service est en cours d’exécution.

Mise à jour logicielle

Les hauts dirigeants de Cupertino insistent sur le fait que chaque propriétaire d'un smartphone, d'une tablette ou d'un ordinateur Apple doit utiliser uniquement le logiciel le plus récent et considèrent cela comme la solution presque la plus importante à tous les problèmes qui surviennent avec leurs gadgets. Pour mettre à jour votre appareil avec la dernière version du logiciel :

• ouvrez l'application Paramètres ;
• allez dans le sous-menu « Basique » ;
• sélectionnez le sous-élément « Mise à jour du logiciel » et attendez que la mise à jour soit terminée.

Au lieu d'une conclusion

Bon nombre des procédures décrites ci-dessus semblent banales et inefficaces, mais en réalité tout est différent. La structure des systèmes cloud d'Apple est si complexe et imprévisible qu'un simple redémarrage peut changer radicalement le comportement du gadget. Par conséquent, avant d'ennuyer les employés du support technique, essayez toutes les options décrites ci-dessus, peut-être que l'une d'entre elles vous conviendra, et l'erreur« Impossible de se connecter à l'iTunes Store » sur iPad, iPhone et Mac disparaîtra.

Que vous utilisiez votre appareil iOS, Mac ou Windows pour vous connecter à l'un des magasins de contenu numérique d'Apple, vous pourriez être confronté aux erreurs « Impossible de se connecter à l'iTunes Store » ou « Impossible de se connecter à l'App Store ». . Cela peut arriver à tout moment, même au moment le plus gênant, lorsque vous essayez d'utiliser l'App Store, l'iBooks Store et même iTunes.

Impossible de se connecter à iTunes ou à l'App Store sur iOS : que faire

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'App Store ou à l'un des autres magasins de contenu numérique en ligne d'Apple via l'un de vos appareils iOS, qu'il s'agisse d'un iPhone, d'un iPod ou d'un iPad. Cela peut avoir plusieurs raisons. Parfois, il peut s'agir d'un problème avec le réseau sans fil, d'un câble Internet déconnecté ou du fait que les pilotes ne sont pas à jour. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vous aider à résoudre ces problèmes.

Vérifier les paramètres de date et d'heure

Si la date et l'heure de l'appareil sont désactivées, les magasins de contenu numérique d'Apple ne l'apprécieront évidemment pas. Pour vérifier vos paramètres de date et d'heure, vous devez procéder comme suit :

Assurez-vous que la dernière version d'iOS est installée sur votre système

Une autre chose que vous pouvez vérifier est de vous assurer que votre version iOS est à jour. Pour ce faire, recherchez les mises à jour ; cela peut être fait en suivant les instructions ci-dessous.

Assurez-vous d'avoir une bonne connexion de données

Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi en accédant à Paramètres et en ouvrant le Wi-Fi, et que votre signal est suffisamment fort.

Vérification des paramètres de connexion Wi-Fi

Si vous utilisez un réseau cellulaire, vérifiez si vos données cellulaires sont configurées dans Paramètres > Cellulaire et assurez-vous que votre signal est suffisamment fort pour une connexion réseau décente. Vous devez utiliser le LTE si possible, car il offre généralement de meilleures vitesses de données.

Activer l'utilisation du cellulaire

Désactiver les VPN actifs

Si vous utilisez un VPN capable de bloquer le stockage de contenu numérique Apple, vous devez immédiatement désactiver le VPN depuis Paramètres > VPN pour voir si vous pouvez vous connecter ou non. Si tout fonctionne après avoir désactivé votre VPN, alors le VPN a toujours été votre problème.

Désactivez le VPN

D'autres appareils sur le même réseau ont-ils le même problème ?

Vous pouvez vérifier si le problème vient uniquement de votre appareil ou d'un problème avec les serveurs Apple en testant un autre appareil iOS ou un autre Mac ou PC pour voir si ces ordinateurs rencontrent également des problèmes de connectivité. Si le problème se produit sur tous les appareils, il est probable que les serveurs Apple soient en panne et vous devrez réessayer plus tard.

Assurez-vous qu'il n'y a aucun problème avec votre routeur.

Vous ne devez jamais exclure qu'il puisse y avoir des problèmes avec votre routeur sans fil. Si vous voyez des messages d'erreur sans fin, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre routeur et ainsi de réinitialiser votre connexion Internet, ce qui pourrait résoudre le problème.

Impossible de se connecter à iTunes ou à l'App Store sur Mac

Comme avec les appareils iOS, vous pouvez rencontrer des problèmes de connexion similaires lorsque vous utilisez le Mac App Store, l'iBooks Store ou l'iTunes Store. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes de connexion sur votre Mac.

Assurez-vous que votre logiciel est à jour

Le système d'exploitation OS X d'Apple utilise deux applications clés pour se connecter au Web, à savoir les magasins de contenu numérique en ligne - Safari et iTunes. Si vous utilisez une version obsolète de ces produits logiciels, Apple peut bloquer leur connexion aux magasins de contenu numérique pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez vous assurer qu'ils sont tous deux à jour en lançant le Mac App Store et en ouvrant l'onglet Mises à jour, puis en installant les mises à jour si nécessaire.

Allez dans l'onglet "Mises à jour"

Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas les magasins de contenu numérique d'Apple

Les utilisateurs Mac ont accès aux paramètres du pare-feu, mais uniquement pour les connexions entrantes. Un logiciel de pare-feu tiers tel que LittleSnitch vous permettra de bloquer les connexions sortantes. Assurez-vous que vos connexions entrantes et sortantes vous permettent d'utiliser le Mac App Store, iBooks et iTunes.

Pour vérifier les connexions entrantes du pare-feu OS X, vous pouvez lancer l'application Préférences système à partir du menu de la barre de menus, puis cliquer sur le panneau Sécurité et confidentialité et ouvrir l'onglet Pare-feu. Ici, vous pouvez déverrouiller les paramètres du pare-feu et cliquer sur le bouton « Options du pare-feu » pour configurer les paramètres autorisés et désactivés.

Déverrouillage des paramètres du pare-feu

Assurez-vous que les VPN ne bloquent pas l'accès

Comme avec iOS, vous pouvez vérifier si votre Mac est connecté à un VPN, ce qui peut restreindre l'accès. Généralement, le logiciel VPN est accessible depuis la barre de menu lorsqu'il est utilisé.

Vérifier si le Mac est connecté au VPN

Réinitialiser votre routeur ou modem

Étant donné que les ordinateurs Mac peuvent utiliser une connexion Internet sans fil ou filaire, vous pouvez essayer de réinitialiser votre routeur sans fil ou filaire, cela peut résoudre le problème.

Parfois, des problèmes avec votre routeur peuvent être à l'origine d'erreurs de connexion à l'iTunes Store et à l'App Store.

Vérifier l'état du serveur Apple

Pour savoir si le problème vient des serveurs Apple et non du Mac, visitez la page Web État du système et elle vous alertera de tout problème avec les systèmes Apple. Si tous les éléments sont marqués en vert, le problème est probablement lié à votre ordinateur et non aux serveurs.

Impossible de se connecter à iTunes ou à l'App Store sous Windows

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à l'iTunes Store sur votre PC Windows, vous pouvez suivre certaines des étapes suivantes et nous espérons que cela résoudra votre problème :

Assurez-vous qu'iTunes est à jour

Étant donné qu'Apple est très strict en matière de maintien des logiciels à jour, le problème peut être lié à une version non prise en charge d'iTunes. Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur.

Vérifiez vos paramètres réseau

Votre connexion réseau peut être la raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter. Essayez de vous assurer que vous êtes connecté au bon réseau Wi-Fi ou vérifiez si votre routeur fonctionne. Vous pouvez réinitialiser votre routeur si nécessaire.

Assurez-vous que votre proxy ou VPN ne vous pose pas de problèmes

Comme mentionné ci-dessus dans les étapes de dépannage iOS et Mac, les serveurs VPN et les serveurs proxy peuvent entraîner des problèmes de connexion à certains serveurs. Essayez de les désactiver et essayez à nouveau de vous connecter à l'iTunes Store.

Vérifiez votre logiciel antivirus

Certains logiciels antivirus peuvent signaler iTunes comme un programme tiers dangereux et bloquer ses privilèges d'accès à Internet. Étant donné que les logiciels antivirus sont courants sous Windows, c'est un excellent endroit pour vérifier.

Vérifier l'état du serveur Apple

Tout comme les utilisateurs Mac, les utilisateurs Windows peuvent visiter la page Web Apple Server Status pour voir si l'un de ses services est désactivé lors de la tentative de connexion.

Des erreurs de connexion à iTunes et à l'App Store peuvent survenir au moment le plus gênant lorsque vous essayez de télécharger un nouveau jeu ou de mettre à jour une application, cela provoque toujours de la douleur et de l'agonie. Heureusement, ce problème peut être entièrement résolu : il existe de nombreuses façons de trouver la cause de son apparition et de l'éliminer efficacement.