Les clients actuels et potentiels de la Sberbank ont ​​périodiquement besoin des conseils ou de l'assistance de spécialistes bancaires. Pour résoudre de tels problèmes, appelez simplement la hotline gratuite de la Sberbank. Personnel qualifié travaillant À 24 heures par jour.

Comment contacter

Vous pouvez contacter le directeur de la banque en composant les numéros suivants :

1. 8-800-555-55-50 — vous permet de contacter un spécialiste de la Sberbank depuis n'importe quel téléphone dans le pays sans payer l'appel.
2. 900 destiné pour les abonnés des opérateurs mobiles de la Fédération de Russie. Lorsque l'abonné séjourne à l'intérieur du pays dans sa région, les appels sont gratuits.
3. +7-495-500-55-50 - offre la possibilité de recevoir des informations et de l'aide, en séjournant à l'étranger. L'appel sera payé selon les tarifs de l'opérateur mobile.

Le client peut également envoyer un SMS au numéro 9000 pour informer la banque de la qualité du service.

Numéros d'assistance gratuits de la Sberbank

Centre de contact Sberbank : opportunités

En appelant la hotline, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur tous les produits et services bancaires. Des spécialistes vous expliqueront en détail les conditions d'octroi des différents prêts, les programmes de dépôt, vous aideront à choisir une carte de paiement et vous indiqueront la meilleure façon d'effectuer un paiement particulier. Grâce à cela, le client peut gagner du temps lors de son déplacement en agence bancaire. De plus, les employés de la banque aideront les clients à résoudre les problèmes suivants :

• bloquer une carte de paiement en cas de perte ;
• bloquer l'accès aux systèmes Sberbank Online et Mobile Banking ;
• obtenir des informations sur les opérations réalisées ;
• configurer les paramètres de sécurité des cartes de paiement lors de voyages à l'étranger ;
• acceptation des commentaires et suggestions concernant la qualité du service.

Pour obtenir rapidement les informations nécessaires en appelant le numéro de téléphone gratuit de la Sberbank, vous devez sélectionner la section appropriée à l'aide des invites du menu vocal. Pour cela, il suffit d'appuyer sur le numéro correspondant en mode tonalité :

• 1 – blocage de carte d'urgence ;
• 2 – le solde de la carte de crédit ou de débit ;
• 3 – des questions sur la fourniture de services aux particuliers ;
• 4 – questions relatives à la prestation de services pour les personnes morales :
• 5 – des informations sur le programme de fidélité « Merci ».

Après avoir sélectionné la section souhaitée, pour entrer en contact avec un spécialiste vous devez appuyer sur 0.

Pour information en anglais il faut appuyer 9 .

Les individus, après avoir sélectionné l'élément de menu 3 approprié, peuvent passer à un sujet plus restreint.

Si le téléphone du client ne prend pas en charge le mode tonalité, la connexion avec l'opérateur se fera automatiquement une fois que le système aura répertorié tous les éléments de menu.

Service de cartes automatisé

L'un des services fournis par le centre de contact est un système automatisé de services de cartes de paiement. Elle permet au titulaire de la carte, à tout moment et partout dans le monde :

• connaître le solde de la carte ;
• clarifier les détails des mouvements sur le compte de la carte ;
• bloquer la carte ;
• clarifier les informations pour se connecter au système Sberbank-online :
• obtenez de brèves informations sur les services de la Sberbank.

Pour utiliser le service, vous devez obtenir un code client.

Sécurité

Si le client souhaite connaître des informations sur ses comptes ou bloquer la carte, il doit fournir à l'opérateur des informations d'identification. Elle est indiquée par le client dans le contrat lors de sa signature. Ces données ne doivent pas être divulguées à des tiers, car cela pourrait entraîner une perte de fonds.

Il est important qu'un client de la banque connaisse le numéro de téléphone des informations de la Sberbank - cela aidera à obtenir l'aide nécessaire dans une situation imprévue.

Vous avez des questions sur les services bancaires ou souhaitez simplement laisser un commentaire positif ? La hotline Sberbank est toujours prête à vous aider.

Chacun de nous, au début d'une activité, est toujours confronté à des questions, car tout est nouveau pour nous. Souvent, nous trouvons simplement une solution à une question qui nous intéresse par essais et erreurs et nous l'oublions. Mais il existe des problèmes pour lesquels il devient très difficile de trouver une solution. Et lorsqu’il s’agit de questions financières, tout retard peut entraîner de lourds coûts financiers. Que dois-je faire? Pour toutes les questions concernant les services bancaires de la Sberbank, vous pouvez contacter un numéro d'assistance téléphonique unique, où des employés compétents vous expliqueront quelque chose que vous ne comprenez pas, ou vous aideront à résoudre le problème, ou vous indiqueront où aller. Découvrez tous les numéros de hotline et leurs fonctionnalités dans cet article.

Numéros d'assistance téléphonique de la Sberbank

1. 900
   Numéro d'assistance téléphonique pour les appels depuis les mobiles de la région d'origine. Ne fonctionne pas en dehors de la Russie.
2. 8-800-555-55-50
   Numéro de téléphone pour les appels depuis n'importe où en Russie.
3. +7-495-500-55-50
   Numéro pour les appels à Moscou et dans la région de Moscou, ainsi que pour les appels depuis n'importe où dans le monde.
4. 9000
   Numéro pour évaluer la qualité du service client par les employés de la Sberbank.

Appels vers des numéros 900 Et 8-800-555-55-50 s'engagent absolument gratuitement. Coût d'un appel vers un numéro +7-495-500-55-50 et SMS au numéro 9000 sont payés selon votre tarif.

Pour identifier votre identité à l'aide de la base de données de la Sberbank, les employés de la hotline peuvent vous demander les informations suivantes :

• Données du passeport : série, numéro, enregistrement ;
• Numéro de carte Sberbank ;
• Le mot de code précisé lors de la conclusion du contrat ;
• Nommez les dernières transactions sur la carte.

N'oubliez pas que les employés de la Sberbank n'ont pas le droit de vous demander le code PIN de votre carte.

Il est préférable de préparer à l'avance votre passeport et votre accord sur la fourniture de services bancaires.

Menu d'assistance vocale

En règle générale, le numéro de téléphone de l'assistance Sberbank est toujours occupé. Cela est dû au grand nombre de clients qui souhaitent recevoir des conseils sur une question particulière. Pour soulager la pression sur la hotline, la Sberbank a développé un menu vocal dans lequel chacun peut recevoir les informations nécessaires sur une question d'intérêt.
L'ensemble du menu vocal comprend les sections suivantes :

1. "1" - blocage, perte de carte et tous les problèmes associés;
2. "2" - questions sur les cartes, leur solde ou la confirmation de paiement. Vous pouvez connaître le solde de votre carte comme ceci : saisissez le chiffre « 2 » dans le menu vocal, puis
   - entrez le numéro de la carte et appuyez sur "#" (dièse)
   - entrez le mot de code crypté et appuyez sur "#" (dièse). Le répondeur vous aidera à comprendre comment crypter votre mot de passe.
3. "3" - services bancaires en ligne et par SMS ;
4. "4" - enjeux du service aux particuliers : cartes de crédit et de débit, système Sberbank Online, services bancaires mobiles, prêts, dépôts, virements, etc. ;
5. "5" - questions sur le programme de bonus "Merci de la Sberbank":
6. "6" - questions de service aux personnes morales : services aux entreprises, Sberbank Business Online, prêts, programmes d'entreprise, etc. ;
7. "0" - appelez un employé de la hotline de la Sberbank.

Si vous n'avez pas trouvé la section à laquelle se rapporte votre problème, appuyez sur « 0 » dans le menu vocal et décrivez votre problème à un consultant de la hotline Sberbank. Si votre problème rentre dans l'une des catégories présentées, vous recevrez des conseils du répondeur en mode menu vocal. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse et souhaitez une explication plus détaillée, vous pouvez appuyer sur « 0 » et l'employé saura déjà sur quelle catégorie de questions vous posez.

N'oubliez pas que le numéro 8-800-555-55-50 répond aux questions de tous les clients de la Sberbank en Russie, ce qui signifie que la ligne y sera plus occupée. Il est préférable de contacter le numéro 900, qui résout les problèmes dans votre région d'origine.

Aide via votre compte personnel

Je ne connais pas beaucoup de monde, mais une assistance technique pour tous les problèmes bancaires peut également être obtenue via le système Sberbank Online en envoyant une description écrite du problème à l'aide d'un formulaire spécial. Et nous vous dirons comment procéder.

Le délai de réponse moyen à une demande écrite adressée à la Sberbank est de 5 jours calendaires, mais peut être augmenté jusqu'à 15 en fonction de la complexité de la question.

Connectez-vous au système Sberbank Online en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Saisissez le mot de passe du message SMS reçu sur votre téléphone.

Cliquez sur l'icône d'enveloppe à côté de votre nom.

Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur le bouton "Créer".

Sélectionnez le type de message, son objet, comment soumettre une réponse : par téléphone ou email, saisissez l'objet, la pièce jointe si nécessaire et le texte de la question elle-même dans les 2 mille caractères. Après avoir rempli tous les champs, cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Votre candidature s'affichera dans la fenêtre précédente et le statut « Acceptée par la banque » signifiera que l'émission a été acceptée pour examen.

Aide via le site de la Sberbank

Il n'est pas nécessaire de vous connecter à votre Compte Personnel pour poser une question. Cela peut également être fait via le formulaire sur le site Web de la Sberbank.

Accédez au site Web de la Sberbank et dans la section « Support », sélectionnez « Commentaires ».

Saisissez l'objet de l'appel, marquez le motif et rédigez le texte de l'appel.

Entrez vos informations personnelles, sélectionnez le moyen le plus pratique pour recevoir une réponse et cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Question Réponse

- Combien coûte un appel à la hotline ?
- Appelez la hotline Sberbank par numéros 900 Et 8-800-555-55-50 gratuit.Appels de l'étranger par numéro Le +7-495-500-55-50 sera payé selon votre tarif. Si vous disposez d'un montant négatif sur votre compte téléphonique, alors vous ne pourrez pas appeler depuis certains opérateurs (Megafon, Centel, Matrixmobile).

-Combien coûte un appel à la hotline depuis l’étranger ?
- Appeler de l'étranger par numéro Le +7-495-500-55-50 sera facturé en fonction de votre tarif et des appels depuis le roaming. Habituellement, les prix fluctuent autour de 100 roubles/min. Si vous activez une option d'itinérance spéciale, vous pouvez réduire le coût à environ 25 roubles par minute. Mais il est préférable d'acheter une carte SIM dans le pays d'accueil et de composer le numéro en utilisant le code russe. Mais un tel cas posera des difficultés aux employés de la Sberbank pour identifier votre identité.