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68 % des boutiques en ligne ne proposent pas aux visiteurs d'acheter des produits avec le statut « En stock », « Produit épuisé », « Produit en rupture de stock ». Lorsque les visiteurs ne sont pas autorisés à passer une commande pour un produit en rupture de stock, ils se tourneront vers des concurrents. Ce qu'il faut faire?

Selon nos tests d'utilisabilité, lorsque les visiteurs sont informés qu'un produit donné est en rupture de stock, deux options sont possibles. Certains visiteurs rechercheront des produits alternatifs sur votre site, mais 30 % des visiteurs abandonneront tout simplement la recherche d'un produit sur votre site et se tourneront vers des concurrents.

Lorsque les visiteurs voient un texte indiquant qu'un produit est en rupture de stock, il s'agit d'une impasse en termes de convivialité. Les visiteurs ne pourront pas continuer sur le site s'ils sont réellement déterminés à acheter ce produit particulier.

Nous effectuons souvent des audits d'utilisabilité des sites Web et constatons que la plupart des boutiques en ligne ne permettent pas aux visiteurs de passer des commandes pour les produits manquants. Cela augmente considérablement la probabilité qu'un utilisateur souhaitant acheter un produit spécifique quitte le site et trouve ce produit auprès de concurrents.

Dans cet article, nous verrons ce qu'une boutique en ligne doit faire lorsque les produits sont en rupture de stock. Nous examinerons notamment :

• Pourquoi les visiteurs devraient être autorisés à acheter temporairement des biens.
• Pourquoi la notification par e-mail et enregistrer dans la liste de souhaits ne sont pas des stratégies suffisantes pour les articles temporairement en rupture de stock.
• Que faire lorsqu'un produit n'est plus en vente.

Différence entre « en rupture de stock » et « non disponible »

En informant les utilisateurs qu'un article est en rupture de stock et en supprimant le bouton « Ajouter au panier ». Vous arrêtez complètement votre visiteur et l’empêchez d’acheter le produit.

Considérons deux situations. Si un produit n’est pas disponible dans une boutique hors ligne, alors le produit n’est vraiment pas disponible pour l’utilisateur. DANS commerce électronique Il y a un délai intégré. Les visiteurs ne s’attendent donc pas à recevoir le produit immédiatement.

Les utilisateurs comprennent dans un premier temps qu'ils devront attendre le produit lors de leurs achats en ligne. Du point de vue des propriétaires de sites, il n'y a pas de temps d'arrêt : les utilisateurs terminent le processus de commande, des emails de confirmation sont envoyés e-mails, le traitement des commandes commence et les marchandises sont préparées pour l'expédition. Cependant, du point de vue de l'utilisateur, il y a toujours une période d'arrêt pendant qu'il attend de recevoir sa commande. Selon le mode de livraison choisi, cela peut varier de quelques heures à plusieurs semaines.

Ce délai, qui commence à partir du moment où le visiteur a quitté la commande et où celle-ci est censée être effectivement reçue, peut être utilisé efficacement. Permettre aux visiteurs de passer des commandes pour des articles temporairement en rupture de stock.

Par exemple, une boutique en ligne peut proposer une robe rouge extrêmement populaire. Alors que d’autres options vestimentaires (noir, blanc, etc.) sont moins populaires. Par conséquent, la robe rouge est souvent en rupture de stock, même si le stock est régulièrement réapprovisionné par l'entreprise. Car on sait que la robe rouge sera presque certainement réapprovisionnée dans un délai raisonnable et que l'utilisateur n'aura besoin que de 2-3 jours pour recevoir l'article. Que méthode efficace La solution au problème de rupture de stock consiste simplement à augmenter le délai de livraison de la robe rouge.

Pourquoi les notifications par e-mail et les listes de souhaits ne sont pas une alternative

Sur l'image, vous pouvez voir que le visiteur est arrivé à la page du produit pour découvrir que le produit était en rupture de stock. Au lieu de perdre une vente potentielle, envisagez de permettre aux visiteurs d'acheter temporairement des articles en rupture de stock.

Les stratégies de base que de nombreux sites utilisent souvent pour les articles en rupture de stock sont :

Mais ces stratégies fonctionnent très mal auprès des utilisateurs.

Fournir un bouton « M'envoyer un e-mail » indique essentiellement aux visiteurs : « Revenez plus tard lorsque l'article sera de nouveau en stock ». Si le produit est unique ou difficile à trouver ailleurs, alors les visiteurs cliqueront sur ce bouton. Mais pour de nombreux utilisateurs, cet avis leur indique qu'ils doivent rechercher le produit sur un autre site. Finira par être ignoré ce bouton. Pourquoi attendre quand un visiteur peut acheter un produit immédiatement sur un site concurrent ?

Permettre aux visiteurs d’ajouter un produit à leur liste de souhaits peut également entraîner des problèmes. Considérant que 75 % des sites demandent aux utilisateurs de créer compte pour utiliser cette fonctionnalité "enregistrer". Par conséquent, la plupart des visiteurs n’utiliseront pas la fonctionnalité Enregistrer dans la liste de souhaits, ce qui la rendra inutile pour les articles en rupture de stock.

Les utilisateurs ont une forte aversion à l’idée d’être obligés de créer un compte. Ainsi, il est peu probable que les utilisateurs utilisent les fonctionnalités « Ajouter à la liste » ou « Enregistrer pour plus tard », étant donné leur désir d'éviter les tracas liés à la création d'un compte.

Par conséquent, les fonctionnalités « Me renvoyer lorsqu'il est en stock » ou « Enregistrer dans la liste de souhaits » ne doivent pas être utilisées comme stratégies principales pour les articles temporairement en rupture de stock.

Techniques efficaces lorsqu'un produit est en rupture de stock

Pour permettre aux visiteurs d'acheter un article ayant un statut « en rupture de stock » ou « en stock », vous devez d'abord déterminer si l'article est :

• En rupture de stock temporaire.
• La vente du produit a été définitivement interrompue ou le produit est devenu obsolète.

Scénario n°1 : le produit est temporairement en rupture de stock

Si un article est temporairement en rupture de stock lorsqu'un utilisateur tente de l'acheter, mais qu'il devrait bientôt être réapprovisionné. Les sites permettent ensuite aux visiteurs d’ajouter l’article au panier et d’augmenter simplement le délai de livraison. Dans certains cas, les utilisateurs peuvent même ne pas se rendre compte qu'un article est actuellement en rupture de stock si le produit est réapprovisionné régulièrement et que le délai de livraison n'est donc pas beaucoup plus tard que si l'article était techniquement en stock.

Cela vaut également la peine d'envisager de fournir une info-bulle ou un texte quelque part sur la page du produit (par exemple, à côté du bouton Acheter). Et expliquez aux visiteurs pourquoi ce produit a un temps d'attente prolongé.

Bien entendu, les visiteurs ne souhaitent parfois pas attendre des marchandises dont le délai de livraison est prolongé. Par conséquent, il est important de placer dans la fiche produit - options alternatives. Il est important que les produits soient des alternatives au produit actuel et non des offres supplémentaires du produit. De cette façon, les visiteurs peuvent soit recevoir l'article avec une livraison prolongée, soit choisir un article alternatif et le recevoir plus tôt. Dans tous les cas, l'utilisateur est autorisé à acheter le produit sur le site. Et il n’y a pas d’impasse, comme sur de nombreux sites.

Scénario n°2 : Le produit n'est plus vendu

Si un produit est réellement indisponible, les utilisateurs doivent en être informés dans la fiche produit. Si vous ne proposez pas de produits alternatifs, les visiteurs iront chercher le produit sur un site concurrent. Cela représente une opportunité perdue pour l’entreprise puisqu’elle sait déjà quel produit intéresse les visiteurs en fonction du produit obsolète.

Par conséquent, pour les produits obsolètes ou abandonnés, les produits alternatifs doivent être promus de manière très agressive. Les produits alternatifs doivent être affichés en haut de la fiche produit. Par exemple, en remplacement du bouton « Acheter ».

Offrir aux utilisateurs la possibilité d'acheter temporairement des produits en rupture de stock est une garantie pour l'entreprise que les visiteurs achèteront le produit chez vous et ne seront pas obligés de s'adresser à des concurrents.

Les tests ont montré que le bouton « Envoyer par » Notification par courrier électronique disponibilité" ou les listes de souhaits sont moins efficaces que les commandes. Par conséquent, ils doivent être évités comme seule stratégie pour les articles temporairement en rupture de stock.

Stratégie : Pour les produits temporairement indisponibles

• Permettez aux utilisateurs d’acheter des produits en augmentant simplement le délai de livraison.
• Proposer des produits alternatifs aux utilisateurs sensibles aux délais de livraison longs.

Stratégie : Pour les produits discontinués ou obsolètes

• Informez les visiteurs que l’article ne sera pas disponible à l’achat. Plus précisément, affichez bien en évidence le texte « Discontinué » ou « Obsolète » – en haut de la fiche produit.
• Faites la promotion de produits alternatifs pour les encourager à continuer à rechercher des produits sur votre site.

Conclusion:

N'oubliez pas qu'en fin de compte, l'objectif est d'amener les visiteurs à acheter sur votre site et non sur les sites de vos concurrents. Ces stratégies vous aideront à y parvenir en profitant du décalage temporel des achats en ligne.

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Comme tous ceux qui font du commerce dans les boutiques en ligne, j'ai souvent été confronté au fait que parfois certains produits étaient en rupture de stock. On ne savait pas quoi en faire. Plusieurs options sont apparues dans ma tête, que j'ai essayées au cours de mon travail. En écrivant ce post, je risquerai de me retrouver sans commentaires et sans intérêt pour les autres à cause du détail, mais j'écrirai quand même.

Au début, j'ai décidé que je ne ferai rien avec de tels produits, laissez-les pendre sur le site, et quand les gens commandent, je leur dis simplement qu’ils ne sont pas encore en stock. Cette décision s’est avérée pas si mauvaise, mais elle a entraîné certains inconvénients. Certaines personnes étaient mécontentes qu’un article puisse être commandé mais pas en stock. La plupart de ceux qui ont commandé un article en rupture de stock ne l’ont pas acheté lorsqu’il était en stock. En moyenne, 20 % des clients ont été convertis en achats lorsque le produit est apparu. Bien entendu, plus le produit n’était pas disponible longtemps, plus le pourcentage d’acheteurs diminuait. Ce qui était le plus bouleversant, c'était que certains clients n'étaient pas satisfaits de cette situation et qu'il était impossible de gagner une bonne réputation et des clients réguliers.

La prochaine chose à laquelle j'ai pensé était - juste cacher aux utilisateurs un produit du site en rupture de stock. Lorsqu’il reviendrait en stock, il recommencerait à apparaître dans la liste des produits. S’il n’y a pas de produit, personne ne le voit ; s’il y a un produit, ils le voient. Cela a supprimé toute la négativité provenant des personnes commandant un produit en rupture de stock.
Cette décision a entraîné d'autres problèmes : le pourcentage de conversion en acheteurs est devenu nul, les liens qui menaient au produit alors qu'il n'était pas disponible sont devenus invalides et des difficultés sont apparues avec les moteurs de recherche. La solution n’a pas pris racine.

J’ai alors décidé de combiner ces deux solutions, en en retirant le meilleur et en éliminant au maximum le pire. Un produit en rupture de stock - je ne l'ai plus caché. Une fonctionnalité a été développée pour le site avec laquelle je pouvais noter que le produit était en rupture de stock et désactiver le bouton de commande du produit. Il s'est avéré que les liens vers le produit restaient valables, il n'y avait plus de problèmes avec les moteurs de recherche, le mécontentement face à l'impossibilité de commander le produit a disparu, puisque directement sur la page il était dit que le produit était désormais en rupture de stock, et le bouton de commande a été désactivé.

Réalisant que je suis sur sur la bonne voie, j'ai commencé à réfléchir à la manière dont je pourrais améliorer ce moment, puisque tout était déjà bien, mais pas parfait. Le changement suivant fut l'apparition de tout ce qui précède - des informations sur la date prévue de disponibilité du produit. Désormais, la page du produit en rupture de stock était marquée comme étant en rupture de stock, avec une date de sortie prévue et le bouton de commande désactivé.
D'un point de vue convivialité, cela semblait être la bonne décision, surtout si l'on indique la date réelle de comparution, ou du moins pas celle qui sera repoussée pendant un certain temps. C'est-à-dire qu'il vaut mieux indiquer soit avec une réserve afin de surprendre agréablement les gens, avec le fait que tout apparaît plus tôt que prévu, et non l'inverse, soit la date réelle d'apparition, si possible.

L'étape suivante a été la compréhension qu'il était nécessaire de rassembler d'une manière ou d'une autre les personnes intéressées par le produit, mais de manière à ce qu'elles ne soient pas insatisfaites. Ainsi, en plus de tout, à la place du bouton de commande désactivé « Ajouter au panier », Lorsqu'un produit est manquant, le bouton « Signaler retour en stock » apparaît désormais. Désormais, si un produit était en rupture de stock, il y avait une note à ce sujet sur sa page, la date de disponibilité, et au lieu d'un bouton de commande, un bouton informant l'acheteur que le produit était en stock. Un acheteur potentiel qui cliquait dessus recevait une notification lorsque le produit était disponible.
Ainsi, le taux de conversion de ceux qui souhaitent devenir acheteurs a considérablement augmenté et, en moyenne, environ 30 à 40 % de ceux qui souhaitaient être informés du produit l'ont acheté. Mais tout dépend encore beaucoup du timing et de l’exclusivité du produit.

La touche finale à la solution pour les articles en rupture de stock était la pensée que tout ce que j'avais fait auparavant était bon, mais qu'il serait préférable de stimuler l'achat de produits en stock dans la boutique en ligne. Donc dans affichage standard produits sur une page de section ou de catégorie, tous les produits marqués comme étant en rupture de stock sur ce moment, étaient affichés après toutes les marchandises en stock. D’abord les biens qui existent, ensuite les biens qui n’existent pas. Cela a été fait afin de ne pas distraire une fois de plus les clients avec des produits qui ne sont pas actuellement en stock, mais avant tout de considérer ce qui est disponible à l'achat.
De plus, un peu plus tard, en guise d'extension, un ajout est apparu - Les produits recommandés n'ont jamais montré ceux qui sont en rupture de stock. Ils affichaient toujours uniquement ceux qui étaient disponibles, même si auparavant les deux étaient affichés.

J'espère que mon opus, quoique spécialisé, sera utile sur ce site, quoique à un petit nombre de personnes, merci de votre attention, comme il est d'usage, si du coup, je réponds aux questions dans les commentaires.

En russe, les formes majuscules du nom « nalichie » avec les terminaisons –i, -e sont utilisées comme équivalentes, donc l'orthographe « en présence » et « en présence » est considérée comme correcte dans les deux cas, bien qu'elle diffère fondamentalement selon les cas.

Le choix de la terminaison – и ou –е dans le nom « présence » doit être corrélé au contenu sémantique de la phrase, qui nécessite la forme accusative ou prépositionnelle de ce nom.

Dans les combinaisons stables avec les verbes « avoir », « être », il est utilisé au cas prépositionnel : « avoir disponible » ; "être disponible".

Selon les règles existant dans la grammaire russe, les noms qui ont la voyelle « i » à la forme initiale avant la fin du cas sont écrits avec la terminaison –i dans le cas prépositionnel.

Nominatif: génie, savoir, présence

Prépositionnel: à propos du génie du lithium dans la connaissance à la taille en stock

Étant donné que l'accent dans les noms comme « connaissance », « doute », « compétence », « présence » tombe sur la voyelle racine, leur prononciation élimine la différence sonore entre -e/- et à la fin du mot. Il est difficile de déterminer à l'oreille quelle terminaison est présente dans ces mots. Pour éviter de vous tromper, rappelez-vous : le cas accusatif des noms se terminant par -iya coïncide avec le cas nominatif.

Nominatif: (qui ? quoi ?) connaissance doute compétence présence

Accusatif: (qui ? quoi ?) connaissance doute compétence présence

À l'accusatif, le nom « présence » avec la préposition « dans » est utilisé très rarement : en règle générale, uniquement dans les modèles utilisés dans le style commercial. Par exemple:

Disponibilité des unités indexées appareils ménagers inclus des aspirateurs et des ventilateurs à raison de 5 exemplaires.

Beaucoup plus souvent dans le discours écrit et oral, la combinaison « en présence » est utilisée comme forme du cas prépositionnel avec la préposition « dans », qui sert à relier le contrôle entre le verbe et le nom « présence » :

Pour mener une expérience, vous devez disposer de réactifs et de matériel.(en stock – Article suggéré)

La pharmacie dispose d'une liste complète des médicaments destinés àpour les soins médicaux d’urgence. (en stock – Article suggéré)

Ainsi, la différence de terminaisons -е/-и dans les combinaisons « en présence » - « en présence » dépend de la forme casuelle du nom : au cas prépositionnel le mot s'écrit avec –i, à l'accusatif – avec –e; Il n'y a pas d'autres options.

le site a déterminé que la différence entre les combinaisons « en stock » et « en stock » est la suivante :

1. « En stock » est la forme prépositionnelle du nom présence avec la préposition « in », qui est formée en utilisant la terminaison –i. La lettre -e est écrite à la fin de l'accusatif de ce nom.
2. Le cas prépositionnel d'un nom avec la préposition « disponible » est formé selon le type de noms se terminant par –i, -i, -i. La forme du cas accusatif « en présence » coïncide avec le cas nominatif.
3. La forme « en stock » est largement utilisée dans l'oral et l'écrit. La combinaison « disponible » est rarement utilisée en raison de ses limites sémantiques.

À un moment donné, chaque boutique en ligne est confrontée à la nécessité de retirer un produit de son inventaire. De nombreuses entreprises font l'erreur de supprimer complètement le produit en le redirigeant vers leur page d'accueil ou même laisser des milliers de pages en ligne flotter sur le Web. Ces entreprises n’étudient pas comment leurs actions (ou inactions) peuvent leur être bénéfiques ou leur nuire.

Cet article et le diagramme qui l'accompagne sont destinés à fournir aux sites de commerce électronique un algorithme clair pour gérer les produits hors vente dans diverses situations.

Vous ne pouvez pas simplement supprimer une page. On ne peut pas le laisser intact. Supprimer une page contenant des liens peut vous coûter cher pour accumuler du jus de liens.

Redirection de la page produit vers page d'accueil le site conservera la masse de liens, mais peut-être que cette ressource peut apporter plus d'avantages une autre page de votre site. De plus, amener les visiteurs vers votre page d’accueil peut être une expérience désagréable et entraîner une perte de ventes.

Enfin, avoir des pages abandonnées sur votre site peut poser des problèmes avec . Les moteurs de recherche allouent une certaine quantité de ressources à chaque site pour l'exploration. Si les moteurs de recherche dépensaient cette réserve sur toutes les pages sans discernement, ils sauteraient probablement certaines pages importantes de votre site.

Ainsi, compte tenu de ce qui précède, il reste 3 options :

1. Laissez la page en ligne.
2. Redirigez-la.
3. Supprimer la page en affichant ou 410.

Le choix de l'action dépend de plusieurs facteurs, que nous aborderons ci-dessous.

Des pages dont vous n'aurez plus besoin

Il y a des liens sur la page

La première chose à vérifier est de voir s'il y en a Liens externes. Il s’agit de l’un des facteurs de classement les plus importants utilisés par les moteurs de recherche, et il est également assez difficile de créer des liens vers des pages de produits. Vous ne voulez pas perdre une telle ressource en supprimant la page sans redirection. Utilisez des outils comme Open Site Explorer, Ahrefs ou Majestic. S'il y a des liens sur la page, redirigez-la vers le produit concerné. S'il n'existe pas de produit de ce type, redirigez vers une catégorie appropriée.

Gardez à l'esprit qu'une redirection de produit à produit implique un grand nombre de actions de maintenance ultérieures. Par exemple, si un nouveau produit est également finalement supprimé du site, toutes les redirections précédentes peuvent se transformer en une page 404 ou une série de redirections apparaîtra. Ainsi, pour les sites de grande taille, il est préférable de rediriger l’ancienne URL vers la page de catégorie, car celle-ci est mise à jour moins fréquemment.

De plus, vous pouvez réutiliser l'ancienne URL pour un nouveau produit au lieu de rediriger. Si l'ancienne URL correspond au nouveau produit, cette option deviendra la meilleure solution et éliminera tous les tracas.

La page a du trafic, mais pas de liens

Tout d’abord, vérifiez si la page est en train de se convertir (gagner de l’argent).

Vous vous demandez peut-être comment les revenus sont générés sur une page produit en rupture de stock. Cela se produit via les conversions assistées : le consommateur se retrouve sur une page, puis parcourt l'ensemble du site et achète un autre produit. De telles conversions peuvent être suivies avec en utilisant Google Analyse (GA).

Pour suivre les conversions dans GA, accédez à Comportement > Contenu du site > Pages de destination ( Pages de destination). Ensuite, dans le menu déroulant Conversions, sélectionnez Commerce électronique.

Si vous avez de nombreuses pages à vérifier, au lieu des étapes ci-dessus, exportez les données depuis Google Analytics. Pour l'export, vous pouvez télécharger le même nombre de lignes pouvant être affichées sur la page, ce qui signifie que vous avez accès au maximum de données.

Comparez les données des tableaux exportés avec votre liste d'URL pour les pages de produits en rupture de stock et voyez si l'une d'entre elles est rentable.

La page ne convertit pas mais génère du trafic

Redirigez les pages vers les produits pertinents (insérez un avertissement de redirection - cela a un effet positif sur l'expérience utilisateur).

Il y a des conversions sur la page

• Quittez la page et dirigez les clients vers d’autres produits.
• Redirigez la page vers le produit concerné (le message de redirection aura un impact positif sur l'expérience utilisateur).

C'est à vous de décider si vous souhaitez quitter la page ou effectuer une redirection.

Une approche conservatrice consiste à quitter la page et à créer des liens vers des produits pertinents. Si les conversions sont faibles, vous pouvez alors rediriger la page et voir si la situation s'améliore. En revanche, une redirection effectuée dès le début peut être tout aussi efficace en termes de conversions, mais elle sera moins compliquée puisque vous n’aurez pas à mémoriser toutes les pages sur lesquelles vous devrez revenir plus tard.

À propos, vous pouvez configurer une redirection à partir d'une page de destination du produit créée sur , à l'aide d'un module spécial. Pour cela, ouvrez la section « Règles de redirection » et cliquez sur « Ajouter une règle » :

Le fonctionnement du module repose sur un ensemble de règles et de conditions avec sa propre syntaxe, selon lesquelles la transformation s'effectue.

Si vous décidez de conserver la page, vérifiez si elle est convertie dans un délai de 1 à 3 mois. S'il n'y a aucune conversion, supprimez-le. Disponibilité pages inutiles entraînera des problèmes d’indexation et un classement inférieur dans les moteurs de recherche.

Il n'y a pas de trafic ni de liens sur la page

Définissez le code d'état sur 404 et contactez Recherche Google Console ou Yandex Webmaster avec une demande de suppression de la page.

Pages produits qui seront de nouveau en vente

Vous ne voulez pas d'une expérience utilisateur dégradée. Si les internautes trouvent vos pages dans les moteurs de recherche, puis reviennent sur les résultats de recherche, vos statistiques deviendront négatives, votre classement organique en souffrira et cela coûtera finalement plus cher à votre entreprise. retrait facile pages. Voici quelques conseils pour offrir une bonne expérience utilisateur aux produits abandonnés :

• Laissez la page active. Attribuez un code d'état 200 (ok) à l'en-tête HTTP.
• Indiquez clairement que l'article est temporairement en rupture de stock.
• Utilisez un balisage structuré pour moteurs de recherche Ils se sont rendu compte que le produit n'était pas en vente.
• Si possible, veuillez indiquer la date à laquelle l'article est mis en vente.
• Informer les visiteurs de la possibilité de passer commande d'un article en rupture de stock (avant même son heure de retour) ou de recevoir des notifications lors de la mise en vente de l'article.
• Proposez d’autres produits similaires et fournissez à la page des liens vers ceux-ci.

Pour les très grands sites qui ont du mal à gérer plusieurs pages à la fois, une option alternative consiste à définir une date d'expiration de page à l'aide de la balise méta "unavailable_after" lors de la création de cette page. Google, par exemple, affirme supprimer ces pages environ un jour après leur expiration. Cette approche doit être utilisée lors de la vente d’articles d’occasion ou uniques et lors de la conduite d’enchères. La plupart des sites qui ont plusieurs unités du même produit en stock ne doivent pas utiliser la balise méta « unavailable_after ».