• La réception des matériels en maintenance s'effectue sur la base d'un bon de commande émis par le Client sur place, qui indique le numéro de série et le type de matériel envoyé en maintenance, le numéro de téléphone et l'adresse. E-mail du Client, ainsi que tous les dysfonctionnements du matériel en livraison déclarés par le Client et les événements précédant leur survenance. Le Service Center (SC) garantit que les informations sur le Client, qui doivent être transférées à Apple lors du remplissage d'une demande de service, ne seront pas transférées à des tiers.
• La passation d’une commande exprime l’accord inconditionnel du Client avec le présent règlement qui constitue une offre publique.
• Lors du transfert de l'appareil au SC, le Client signe une copie imprimée du bon de travail qui, outre les données précisées par lui, indique également une liste des équipements acceptés au SC, la date d'acceptation du matériel au SC. SC et l'employé qui a émis l'ordre de travail. Le client reçoit un reçu de sécurité avec le numéro de bon de travail.
• Toutes les lettres reçues par le SC par courrier électronique de adresse e-mail et précisé par le Client dans le bon de travail sera considéré comme signé simplement signature électronique – adresse e-mail(e-mail) et avoir Force juridique dans le cadre de ce bon de travail. Toutes les lettres envoyées par e-mail à l'adresse e-mail indiquée par le Client dans la candidature à partir des adresses SC seront considérées comme une notification écrite.
• Préliminaire inspection visuelle l'équipement est effectué en présence du Client. Tout matériel est accepté sans films/lunettes/étuis de protection. En signant le bon de commande, le Client accepte que le matériel soit accepté tel qu'utilisé, avec des traces d'utilisation, et que tous les défauts et dommages internes pouvant être détectés lors du diagnostic sont survenus avant le transfert du matériel au centre de service.
• SC n’est pas responsable de la sécurité des informations situées sur les supports du Client. SC se réserve le droit de réinitialiser le mot de passe de l'administrateur système si le mot de passe n'est pas fourni par le Client.
• Le SC informe de l'état du bon de travail en envoyant des messages SMS (expéditeur - Apple autorisé) au numéro de téléphone spécifié par le Client dans le bon de travail, ou en envoyant des messages à l'adresse e-mail (e-mail) spécifiée par le Client. dans le bon de travail. Les dates de notification sont enregistrées dans la base de données SC.
• Les appareils (iPod, iPad, Time Capsule, AirPort, ainsi que divers accessoires, chargeurs et batteries) sont remis au centre de service jusqu'à la fin de la prestation. Dans des cas exceptionnels, le Client peut récupérer les ordinateurs, ordinateurs portables ou écrans au centre de service en attendant les pièces, mais s'engage à les livrer dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la première notification de réception de toutes les pièces nécessaires (documentée dans un supplément accord). DANS sinon il est considéré que le Client a refusé la prestation. Les pièces seront retournées à l'entrepôt du fournisseur et le bon de travail lui-même sera clôturé.

Avant de remettre l'appareil pour garantie ou échange après garantie, vous devez dissocier le compte qui y est associé. Enregistrement iCloud

Vous devez également laisser tous les accessoires avec vous (électrodes, écouteurs, étuis et pare-chocs).

• Pour tout appareil transféré au centre de service, si le dysfonctionnement est reconnu comme étant sous garantie, le service de garantie (réparation ou remplacement) pourra être effectué sans notification supplémentaire au Client.
• Si la fonction Localiser mon iPhone n'est pas désactivée pour l'appareil, celui-ci ne peut pas être réparé.
• Tous les travaux sont effectués uniquement par rapport aux défauts déclarés par le Client et consignés dans le bon de travail. S’il s’avère que le cas n’est pas couvert par la garantie ou si des défauts non spécifiés dans le bon de commande sont identifiés, tous les travaux d’entretien du produit peuvent être suspendus jusqu’à ce que le consentement du Client pour effectuer les travaux soit reçu. des services supplémentaires et accord avec leur valeur ; dans les autres cas, les dysfonctionnements sont éliminés sans notification préalable au Client.
• L'équipement est accepté pour un service de garantie gratuit basé sur les règles de garantie limitée Apple et uniquement si la période de garantie est toujours valide. Tous les autres services sont fournis sur une base payante. La commande de pièces détachées pour réparations payantes s'effectue d'un commun accord entre la SC et le Client.
• Le coût du diagnostic de tout appareil est payé selon la Liste de Prix, sauf dans les cas où le dysfonctionnement est considéré comme couvert par la garantie. Le centre de service peut également facturer des frais de diagnostic si les défauts déclarés par le Client ne sont pas confirmés (même si l'appareil est reconnu sous garantie).
• Le produit n'est délivré du SC que sur présentation d'un récépissé sécurisé et d'une pièce d'identification. Si le Client perd le récépissé de sécurité, le SC n'est pas responsable envers le propriétaire de la libération du produit du SC au porteur du récépissé de sécurité. La délivrance d’un produit du SC sans récépissé sécurisé s’effectue sur la base de la demande du Client sur présentation d’un passeport ou autre document prouvant son identité.
• Le matériel livré doit être reçu par le Client dans un délai de 30 jours à compter de la date de notification au Client de la possibilité de le recevoir. Pour le stockage du matériel au centre de stockage pendant plus de 30 jours, des frais sont facturés pour chaque mois suivant incomplet selon la Grille Tarifaire. Le matériel pour lequel le Client a perdu tout intérêt fait l'objet d'une cession ou d'une vente à la valeur résiduelle au bout de 3 mois pour couvrir les frais du SC.
• La délivrance d'un rapport technique à remettre à l'organisme qui a vendu le matériel, ou à remettre à la compagnie d'assurance, s'effectue contre rémunération selon la Tarife.

De nombreuses personnes achètent un iPhone avec la ferme conviction qu'elles ont acheté un appareil fiable et sans problème qui leur servira pendant au moins plusieurs années. En règle générale, une telle croyance ne dure pas très longtemps après l'achat :)

En général, on ne sait pas exactement d’où s’est formée la forte conviction que la technologie fabriqué par Apple fiable et ne casse jamais. Ça casse et comment ! Toute personne impliquée dans la réparation de matériel, qu'il s'agisse d'un service officiel centre de pommes ou un petit atelier vous le confirmera. Oui, vous pouvez le constater par vous-même : les requêtes telles que « remplacement de l'iPhone sous garantie », « iPhone est cassé », « iPhone est cassé » sont très populaires dans les moteurs de recherche. réparation sous garantie iPad", etc.

En particulier gros problèmes observé de manière fiable sur les iPhones. Quelques mois seulement se sont écoulés depuis et un grand nombre de leurs utilisateurs ont déjà réussi à contacter les centres de service avec divers types de problèmes et de pannes : l'écran est desserré, la mise au point n'est pas possible, un problème avec la caméra frontale, etc.

Dans cet article, nous verrons si vous devez faire remplacer gratuitement votre iPhone ou tout autre gadget sous garantie, si les produits Apple sont couverts par une garantie internationale et quels types de problèmes de réparation sous garantie vous pourriez rencontrer.

Caractéristiques de la garantie en Fédération de Russie

Le service de garantie pour les équipements Apple en Russie a ses propres spécificités. Autrement dit, la technologie doit être acheté en Russie et avoir la certification Rostest (PCT). Dans ce cas vous pouvez compter sur :

• Service de garantie pendant 12 mois
• Remplacement gratuit de l'iPhone (iPad, etc.) si des problèmes identifiés qui ne sont pas la faute de l'utilisateur

Par conséquent, si vous avez acheté un iPhone en Russie, il bénéficie de la protection et de la garantie d'Apple. Si un problème survient dans un délai d'un an (l'appareil photo ne fonctionne plus, le chargement ne fonctionne pas, l'écran clignote, etc.), n'hésitez pas à vous adresser à la garantie officielle. centre de services Pomme. Dans la plupart des cas, ils le remplaceront simplement par le même neuf, car Apple ne produit pas de pièces de rechange d'origine pour ses produits à réparer.

Vous pouvez trouver les adresses des représentants commerciaux Apple agréés et des centres de service officiels dans votre ville sur cette page : https://locate.apple.com/ru/ru/

Mais si votre iPhone présente des rayures sur le boîtier, des éclats ou d'autres dommages causés par une utilisation inappropriée ou imprudente, un appareil de remplacement vous sera refusé. Il existe d'autres raisons de refus du service de garantie.

Raisons du refus de garantie

Si vous avez installé un logiciel sans licence sur votre iPhone ou utilisé des accessoires non certifiés, cela constitue un motif de refus de garantie.

Et encore une surprise : si vous avez acheté votre appareil Apple aux États-Unis ou en Europe, le service de garantie vous sera presque certainement refusé en Fédération de Russie ! Pourquoi donc? Qu’en est-il de la garantie internationale d’Apple ?

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'iPhone doit avoir la certification PCT. Si ce n'est pas le cas, alors selon les conditions d'Apple Le service de garantie en Fédération de Russie n'est pas requis. Dans de très rares cas, cependant, les centres de service en Russie acceptent à la fois les appareils américains et européens, mais, nous le répétons, ils ne sont pas obligés de le faire, selon les conditions de service d'Apple.

Comment connaître les termes de la garantie

Avant même de contacter le centre de service, vous pouvez vous renseigner par vous-même sur les spécificités de la garantie de votre appareil. Tu dois d'abord le connaître numéro de série personnel. Pour iPhone et iPad, allez dans « Paramètres » -> « Général » -> « À propos de cet appareil ».

Pour Mac : menu Pomme -> À propos de ce Mac -> onglet Présentation.

Maintenant, connaissant le numéro de série, rendez-vous sur une page spéciale du site Apple : https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Ceci est la page de vérification de l'éligibilité à la garantie et service après vente sur le territoire russe. Dans la fenêtre supérieure, entrez le numéro de série et juste en dessous le code de l'image. Sur la base des résultats du contrôle, vous recevrez des informations sur l'état de la garantie :

Si les trois points sont marqués en vert, alors tout est en ordre - n'hésitez pas à contacter le centre de service Apple le plus proche. Si le deuxième élément est marqué en orange (le délai est expiré), vous devrez alors réparer l'appareil vous-même ; la garantie est expirée.

Le système vous informera également si votre appareil a été acheté en dehors de la Fédération de Russie :

Dans ce cas, vous devrez réparer l'appareil à vos frais. Cependant, ce ne serait pas une mauvaise idée d'essayer de visiter les centres de service Apple - il se pourrait bien que l'un d'entre eux accepte votre iPhone, iPad ou autre « gadget Apple ». Il existe de telles histoires d'utilisateurs sur Internet. Mais nous répétons encore une fois que ce sera leur propre décision, ils n’y sont pas obligés dans ce cas.

Remplacement d'appareil payant

Apple propose également une option de service telle que le remplacement payant sous garantie. Cette option convient lorsque l'appareil est devenu inutilisable à cause de votre faute : il est tombé d'une grande hauteur, s'est noyé dans une rivière, s'est assis sur l'écran, etc. Vous pouvez échanger un tel appareil contre un nouveau moyennant un paiement supplémentaire.

Mais même ici, ce n'était pas sans conditions additionnelles: Votre appareil n'aurait pas dû être réparé. Sinon, vous n'obtiendrez pas de remplacement payant.

Garantie internationale Apple

« Eh bien, qu'en est-il de la garantie internationale ? » demandez-vous. N’est-il pas vrai que si vous achetez un appareil dans n’importe quel pays, vous pouvez demander une couverture de garantie dans n’importe quel autre pays du monde ? Dans le cas d’Apple, ce n’est pas tout à fait vrai.

La garantie internationale d'Apple comprend : remplacement complet appareils s’ils sont détectés défaut dû à une faute du fabricant, par exemple, comme ce fut le cas avec Batteries iPhone 5. La même chose se produit actuellement avec l'iPhone 6 et iPhone Plus– leur problème c’est l’appareil photo qui parfois bouge, parfois arrête de faire la mise au point, etc.

Dans ce cas, vous pouvez contacter n'importe quel centre de service Apple agréé, quel que soit le pays dans lequel vous avez acheté votre iPhone, et il le remplacera par un nouveau entièrement gratuitement. Cependant, dans le cas de la Fédération de Russie, encore une fois, tout n'est pas si simple : très probablement, votre iPhone sans PCT ne sera pas remplacé, mais sera envoyé aux États-Unis, où ils décideront de son sort futur : soit réparer, soit remplacer. .

Conclusion

iPhones, iPads, etc. Les produits Apple tombent en panne non moins souvent que les produits d'autres fabricants. Par conséquent, l'espoir de recevoir pendant plusieurs années un appareil sans problème sous la forme d'un téléphone Apple ne reste peut-être qu'un espoir. Le grand engouement autour des iPhones a conduit au fait que le contrôle de leur qualité est devenu beaucoup plus faible ces dernières années et qu'il y a beaucoup plus d'appareils qui se retrouvent dans les centres de service sous garantie. Tout employé d'un tel centre de service vous le confirmera.

Diriez-vous que les iPhones américains sont de meilleure qualité que les iPhones russes ? C'est loin d'être vrai, il n'y a pas de différence de qualité - modèles pour différents pays La seule différence réside dans le chargeur et la documentation. De plus, tous les produits Apple sont fabriqués en Chine, et il n'y a personne sur la chaîne de montage qui trierait les iPhones par pays en fonction de la qualité du produit final : celui-là, bon, ira en Europe et aux États-Unis, et celui-là, qui ne va pas, le fera. allez en Russie :) Mais la différence réside dans les conditions de garantie. Il y en a vraiment une dans différents pays, et c'est ce dont nous avons essayé de parler dans cette publication.

Il existe une idée fausse très répandue selon laquelle la technologie américaine ne s’effondre pas. La pratique prouve le contraire : les appareils étrangers, comme les appareils russes, ne sont pas protégés contre les pannes et les défauts de fabrication. De temps en temps, les propriétaires d'un iPhone 6s qui ne capte pas l'attention, d'un iPhone 5s qui n'a pas de réseau, etc. se tournent vers les spécialistes. Si l'appareil ne fonctionne pas normalement, il est temps de vous rappeler que vous bénéficiez d'une garantie Apple et que vous avez le droit de demander un service gratuit auprès des centres de service officiels.

La garantie pour l'iPhone 7 et les autres modèles est valable dans le seul cas : lorsque l'appareil a été acheté en Russie et certifié par Rostest. Si vous avez apporté du matériel des États-Unis, les centres de service nationaux vous refuseront aide gratuite. L'appareil a été acheté dans l'Union européenne - la probabilité de recevoir des services est de 50 :50. Si vous n'obtenez pas de service à un endroit, tentez votre chance à l'autre.

Tous les gadgets Apple achetés en Russie sont couverts par la cotisation annuelle garantie limitée. Cela signifie que l'appareil sera réparé ou remplacé par un neuf si le propriétaire l'a utilisé conformément aux instructions et que la cause de la panne était un défaut de fabrication.

La garantie officielle ne s'applique pas dans les cas suivants :

• de l'humidité est entrée à l'intérieur du boîtier ;
• le gadget a été soumis à Stress mécanique, est tombé de haut ;
• La vitre du téléphone était fissurée ;
• Des programmes non certifiés ont été installés sur l'appareil ;
• il a été utilisé avec des accessoires non certifiés (par exemple, le contrôleur de puissance a été endommagé en raison de l'utilisation d'une charge inappropriée) ;
• Ils ont essayé de réparer le gadget dans n'importe quel atelier, à l'exception du centre de service officiel.

Les cas répertoriés invalident la garantie de l'iPhone 7 : le propriétaire devra résoudre le problème à ses frais.

Important! Certains utilisateurs croient sincèrement que la technologie vendue aux États-Unis est meilleure que la technologie « russe ». Il existe une opinion selon laquelle le modèle « national » A1723 ou A1778 est plus lent que le modèle « étranger ». C'est un mythe : pour différents Pays Apple utilise les mêmes lignes de production et des composants de même qualité. Les appareils peuvent différer uniquement par le chargement et les instructions. Pour éviter des dépenses inutiles en réparations, il est préférable d'acheter des iPhones dans le pays pour les utiliser dans la Fédération de Russie.

Garantie pour iPhone 5s et autres modèles

Effectuer une vérification de la garantie de l'iPhone (ou Vérifications iPhone par imei) est nécessaire pour clarifier si vous avez le droit de réparation gratuite sur le territoire russe. Pour obtenir ces informations, utilisez le numéro unique de l'appareil. Pour le savoir dans l'iPhone 5s et d'autres modifications de l'appareil, accédez aux paramètres, sélectionnez « Général ». Sur l'iPad, accédez à l'élément de menu « Apple », puis « À propos de cet appareil », puis « Parcourir ».

Les chiffres que vous avez appris après avoir vérifié l'iPhone par numéro de série doivent être comparés à la valeur indiquée sur la boîte. S’ils ne correspondent pas, il y a lieu de se méfier. Vous avez entre les mains du matériel volé ou contrefait. Renvoyez-le au vendeur dans les plus brefs délais.

Connaître l'unique numéro d'iPhone 5s, vérifiez si vous êtes admissible à la gratuité entretien des services V Fédération Russe. Pour ce faire, entrez les numéros dans la section appropriée du site officiel du fabricant - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Le système vous indiquera combien de temps il reste avant l'expiration de la garantie du fabricant. Si le délai est écoulé, vous devrez réparer la panne à vos frais.

Lorsque, lors d'un contrôle de garantie Apple, il s'avère que l'appareil a été acheté dans l'Union européenne (Eurotest), vous pouvez tenter votre chance et contacter plusieurs centres. S'il s'avère que le gadget a été acheté aux États-Unis, vous devrez payer 100 % des réparations de votre poche.

Ai-je besoin d’une preuve de reçu d’achat ?

La garantie internationale des équipements Apple suggère que le propriétaire n'a pas besoin d'un reçu ou d'une carte de garantie pour retourner l'appareil à un centre de service. Tout ce dont vous avez besoin pour réparer gratuitement votre iPhone ou iPad est un numéro d'appareil unique.

La garantie en Russie diffère de la pratique mondiale. Il est conseillé aux utilisateurs de gadgets de ne pas jeter le reçu et la documentation fournis avec l'appareil. Il peut être requis dans les cas suivants :

• Confirmation d'achat dans un magasin spécifique. Le détaillant peut refuser le service de garantie Apple si vous ne fournissez pas de preuve concluante que l'iPhone 7 128 Go de mauvaise qualité, l'iPhone 6s ou un autre modèle a été vendu par lui.
• Déverrouillage de l'appareil. Si l'utilisateur a pris le processus d'enregistrement du compte à la légère et a oublié son mot de passe, son identifiant et ses réponses aux questions de sécurité, le service de sécurité Apple lui demandera de confirmer qu'un gadget particulier lui appartient. Pour cela, un scan d'un reçu de caisse fera l'affaire.

Garantie Apple pour iPhone 7 Plus et autres modèles est valable à partir du moment où l'appareil est activé. Le service gratuit d'un an s'applique non seulement à l'appareil lui-même, mais également aux accessoires : chargeur, écouteurs, etc. Si l'un d'entre eux tombe en panne au cours des 12 premiers mois de fonctionnement, vous avez le droit de demander un remplacement au fabricant.

Qu'est-ce qu'un remplacement d'appareil payant ?

Le fabricant énumère un certain nombre de situations dans lesquelles la garantie Réparer l'iPhone 7 n’est pas implémenté. Si votre gadget est tombé de haut, s'est noyé dans l'eau ou est tombé sous les roues d'une voiture, il peut être remplacé par un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

La garantie globale s'applique aux cas où la réparation de l'appareil est très coûteuse et peu pratique. Pour enregistrer et obtenir nouveau gadget, profitez simplement de l’option de remplacement payante.

Important! N'essayez pas de réparer vous-même l'iPhone 5s ou d'autres modèles. Par exemple, une tentative inoffensive de réparation d’un contrôleur de puissance peut entraîner des dommages irréparables à l’appareil.

Si vous endommagez votre iPhone 5s et que votre coque n'est pas couverte par la garantie, n'emmenez pas l'appareil dans des ateliers non certifiés par Apple. S’il s’avère qu’un artisan « clandestin » a travaillé sur l’appareil, le constructeur refusera de le remplacer.

Que rechercher lors de l'achat ?

Pour éviter de vous voir refuser le service de garantie Apple, prenez des précautions au moment de l'achat. Lisez les avis, comparez les prix, demandez conseil à des personnes expérimentées.

Quel que soit le modèle qui vous intéresse : iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 ou autres, contactez les vendeurs qu'Apple connaît. Il doit s'agir d'un revendeur agréé ou premium. De cette façon, vous pouvez être sûr qu'en cas de panne, vous bénéficierez d'un service gratuit.

Lors de l'achat de composants, par exemple pour un iPhone 7 128 Go, lisez au préalable la liste des fabricants dont les équipements peuvent être utilisés. L'utilisation d'appareils de mauvaise qualité endommagera votre iPhone.

Important! N'utilisez pas de chargeur de voiture ou de contrefaçon de mauvaise qualité pour iPhone 7 128 Go et autres appareils. De cette façon, votre contrôleur de puissance tombera rapidement en panne, dont la réparation devra être payée de votre poche.

La popularité de l'iPhone en Russie ne cesse de croître et, parallèlement, les principes du service de garantie Apple s'améliorent également. Si vous avez acheté un appareil dans le pays et l'avez utilisé conformément aux recommandations du fabricant, vous avez le droit de compter sur des réparations gratuites et de haute qualité dans un centre de service officiel.

Peu de citoyens russes peuvent se permettre une telle jouet cher, comme un iPhone. Mais même les personnes ayant de bons revenus n’ont pas l’intention de gaspiller leur argent. Si un téléphone coûteux s'avère de mauvaise qualité (et cela se produit), ils sont déterminés soit à remplacer l'appareil, soit à restituer l'argent payé pour l'appareil.

La situation est encore plus triste lorsque des acheteurs pauvres, souhaitant posséder un objet de statut, contractent un emprunt, après quoi il s'avère que le téléphone ne fonctionne pas. Par conséquent, les instructions sur la façon de remplacer un iPhone cassé sous garantie par nouvel appareil ou rendre l'argent, sera utile aux lecteurs avec différents niveaux revenu.

Jusqu'en avril 2017, les propriétaires d'un iPhone sous garantie qui ne fonctionnait pas avaient deux alternatives. En contactant le centre de service, ils pourraient :

• exiger un remboursement Argent pour un appareil en panne ;
• procurez-vous un nouveau téléphone mobile pour remplacer un gadget qui ne fonctionne pas.

Dans la deuxième option, recevoir nouvel iPhoneétait conditionnel. Le fabricant de l'iPhone a honnêtement averti ses clients sur son site officiel en langue russe qu'un appareil de mauvaise qualité serait échangé contre un produit « fonctionnellement identique » sous garantie. L’entreprise n’a pas promis qu’elle n’avait été utilisée par personne auparavant. En particulier, des composants d'autres téléphones retournés auraient pu être utilisés lors de réparations sous garantie. À propos de, .

La situation a changé depuis le printemps. Un téléphone mobile d'élite peut désormais être réparé, car Apple a commencé à fournir des pièces d'origine à la Russie. Désormais, un acheteur qui a besoin d'un appareil à la mode, et non d'argent, a le droit de choisir quel type de demande contacter le centre de service - pour un remplacement ou une réparation. Les propriétaires d'iPhones 5 et 6 en panne préviennent que les centres sont désormais plus disposés à les réparer qu'à les remplacer.

Que faire si votre iPhone est cassé

Avant de décider où emporter l'iPhone, l'acheteur doit décider quoi faire. Le propriétaire d'un téléphone portable qui ne fonctionne pas doit avoir une idée claire de ce qu'il souhaite obtenir du vendeur ou du fabricant :

• restitution d'une somme d'argent en échange d'un téléphone ;
• remplacer un iPhone défectueux par un nouveau gadget fonctionnel ;
• réparation d'appareil.

La demande de remboursement de l'iPhone doit être soumise à celui à qui il a été payé, c'est-à-dire au vendeur. Pour demander le remplacement ou la réparation de l'appareil, veuillez contacter le centre de service. Ses employés disposent de téléphones de remplacement similaires et de pièces authentiques et non contrefaites qui leur permettent de réparer des équipements coûteux.

Les utilisateurs d'iPhone expérimentés conseillent : si le téléphone tombe en panne, il est plus rentable pour son propriétaire de contacter directement le support Apple plutôt que de s'adresser aux centres de service agréés par l'entreprise. Cela offre à l'acheteur de nombreux avantages :

1. Les spécialistes du département ont la capacité de tester téléphone casséà distance. Parfois déjà à à ce stade le problème de son fonctionnement est résolu.
2. Il sera proposé au propriétaire de l'iPhone d'effectuer lui-même la réparation en envoyant une pièce neuve (au lieu de la pièce « morte »).
3. Si votre téléphone nécessite un remplacement ou des réparations majeures, les frais d'expédition et d'emballage seront couverts par la Société. L'acheteur n'aura qu'à appeler le transporteur.

Quand ils refusent un remplacement gratuit

Le remplacement gratuit de l'iPhone est fourni uniquement sous garantie. Vous pouvez vous assurer qu’il est toujours valable sur le site officiel du fabricant en saisissant le numéro de série de l’appareil. Selon le type d'appareil acheté, la durée de garantie varie de 1 à 3 ans. Sans garantie, même les opérations mineures (par exemple, remplacement iPhone en verre 7 plus) la gratuité deviendra impossible.

Cependant, il existe un certain nombre de circonstances dans lesquelles il ne sert à rien de remettre un iPhone sous garantie, puisque l'acheteur se verra refuser un service gratuit, y compris la fourniture d'un nouvel appareil. Cela se produira dans les cas suivants :

• le numéro de série est manquant ou endommagé sur le produit ;
• vous remettez un téléphone volé à un centre de service (même si le nouveau propriétaire n'a rien à voir avec le vol) ;
• des dommages à l'appareil sont survenus en raison d'un mauvais fonctionnement du gadget ou de l'installation d'un logiciel sans licence ;
• le téléphone est tombé en panne à la suite de catastrophes naturelles : inondation, tremblement de terre, incendie ;
• Des traces d'humidité ont été constatées dans l'appareil ;
• vous avez demandé un remplacement après avoir essayé de réparer votre téléphone portable en dehors du centre de service.

Avant de renvoyer votre iPhone pour remplacement, vous devez vérifier s'il est certifié cet appareil sur le territoire russe. Sans cela, l'appareil ne pourra pas être remplacé ou réparé. Si le téléphone présente des défauts extérieurs (rayures, taches), un remplacement sera également refusé.

Début et prolongation de la période de garantie

La garantie de la plupart des produits Apple commence à compter de la date d'achat. Mais une exception est faite pour les iPhones : le début de la période de garantie correspond au moment où le gadget est activé.

Si l'appareil défectueux a été remplacé par un appareil neuf, la période de garantie recommence à courir à partir du moment où il est reçu. Autrement dit, l'acheteur dispose d'au moins un an supplémentaire pour s'assurer que cette fois il a acheté un équipement de haute qualité.

Comment récupérer de l'argent sans reçu

L'acheteur a le droit de retourner un iPhone sous garantie au vendeur. Dans ce cas, le magasin est obligé de payer le consommateur en restituant l'intégralité du coût du téléphone. Si le retour n'a pas lieu le jour de l'achat, le citoyen devra rédiger une demande et présenter un passeport civil (si un employé du magasin le demande).

De temps en temps, des situations conflictuelles surviennent en raison de l’absence de reçu de la part de l’acheteur. Sans cela, les magasins refusent souvent de reprendre les téléphones coûteux. Cette position des salariés est inappropriée pour plusieurs raisons :

• le magasin conserve une documentation détaillée concernant les produits vendus et a la possibilité de vérifier s'il a réellement vendu un iPhone de mauvaise qualité ;
• La loi sur les droits des consommateurs autorise le retour des marchandises sans reçu (articles 18 et 25).

Lors du retour d'un iPhone sans reçu, un citoyen a le droit de prouver le fait de l'achat avec un témoignage. Il y en a suffisamment pour lancer la procédure d'échange de marchandises contre de l'argent. Cependant, l'acheteur ne doit pas s'attendre à ce que le montant payé pour l'iPhone lui soit restitué le même jour. Très probablement, le vendeur enverra l'appareil pour examen afin de s'assurer que le dysfonctionnement n'était pas la faute du propriétaire.

Un plus non négligeable Remplacement d'iPhone est que l'acheteur reçoit un nouvel appareil avec une période de garantie annulée. Cependant, les centres de service ont des exigences strictes concernant les téléphones retournés. L'acheteur ne pourra restituer ni le matériel « gris » ni le matériel volé. Mais si l'achat était transparent et que la panne n'était pas la faute du propriétaire, le consommateur a de fortes chances de recevoir en retour un gadget fonctionnel.

Il y a eu récemment une conversation sur mon Twitter au sujet du service de garantie pour les équipements Apple en Russie. En raison de la nature spécifique de mon emploi et du fait que je travaille avec du matériel Apple dans un magasin de détail, ce sujet n'est pas rare. Vous serez surpris, mais tous les utilisateurs ne savent pas que s'il y a un problème avec l'iPhone, Apple peut l'échanger contre un nouveau. L'affichage est lâche et a bougé caméra frontale, pas de focus sur l'iPhone 6 Plus, pas de réseau sur l'iPhone 5s RFB - ce sont les plus raisons couranteséchange Smartphones Apple sous garantie. Mais il y a une nuance : le téléphone ou la tablette doit avoir une certification officielle en Russie.

Il existe une idée fausse répandue selon laquelle les équipements Apple ne tombent pas en panne. Ça casse. Bien souvent, la cause de ces pannes est un défaut de fabrication. Notons par ailleurs, et c'est mon constat personnel, que le nombre de ces pannes ne cesse de croître. Cela est probablement dû à l’augmentation des volumes de production. Comme le montre mon expérience, les iPhones sont ceux qui tombent en panne le plus souvent. Dans le même temps, il convient de comprendre qu'ils se vendent plus que les autres produits Apple. Si votre smartphone ou votre tablette est utilisé depuis moins d'un an, que vous ne l'avez pas réparé et que vous l'avez généralement utilisé avec précaution, le problème existant peut justifier son échange contre un nouveau.

Rostest

Tout d’abord, cela vaut la peine de mettre les choses au clair. Les smartphones et équipements certifiés PCT sont couverts par le service de garantie en Russie. Un appareil acheté aux États-Unis se verra refuser le service de garantie en Russie. Si votre iPhone a été acheté en Russie, alors vous êtes sous Protection pomme et vous pouvez compter sur des solutions aux problèmes qui surviennent. Il existe une autre catégorie : les « Européens » ou Eurotest. Les appareils achetés en Europe ne sont pas couverts par le service de garantie selon les conditions générales d'Apple en Russie. La décision concernant le service de garantie est prise par le centre de service auquel l'utilisateur s'adresse. Il n’y a pas de solution universelle ici. Si votre iPhone est un test Euro et qu'un problème est découvert avec celui-ci, contactez, si possible, plusieurs centres de service certifiés. Il est possible que certains d'entre eux acceptent votre appareil pour réparation.

Il est très simple de savoir si la garantie de votre gadget est à jour. Chaque appareil individuel possède son propre numéro de série personnel. Pour un iPhone ou un iPad, accédez à Paramètres, puis Général, À propos de cet appareil.

Pour Mac, menu Pomme, À propos de ce Mac, onglet Présentation.

Attention, le numéro de série de l'appareil et de sa boîte doivent être les mêmes. Si les symboles présents sur l'appareil et sur sa boîte sont différents, je recommande de le retourner au vendeur dans les plus brefs délais. Ils vous ont vendu du matériel volé ou réparé.

Tout d’abord, vous devez vous assurer que votre appareil est pris en charge en Russie. Cela peut être fait sur une page spéciale du site Web d'Apple. Ici, vous devez saisir le numéro de série de l'appareil. S'il est sous garantie, le système indiquera la durée de la période de garantie en cours. Si ce délai est expiré, vous devrez alors réparer vous-même la panne : la garantie n'est plus valable.

Si votre appareil a été acheté en dehors de la Russie, le système vous en informera :

Si votre iPhone, iPad ou autre gadget Apple est toujours sous garantie, a été acheté en Russie ou en Europe et qu'il rencontre un problème, n'hésitez pas à l'apporter au centre de service le plus proche.

Tous les équipements Apple achetés en Russie dans notre pays sont couverts par la garantie limitée d'Apple pendant 12 mois. On dit qu'il est limité car l'appareil ne peut pas être retourné sous garantie s'il a été exposé à l'humidité, a été réparé ou a été soumis à un impact physique grave. Des bosses multiples, un corps plié ou un verre fissuré annuleront la garantie. Les capteurs éclairés par l'humidité à l'intérieur de l'appareil annuleront la garantie. Un logiciel installé sans licence annulera la garantie. N'utilisez pas accessoires certifiés- refus de garantie.

Il existe un autre mythe associé à la technologie Apple. Certains utilisateurs sont convaincus que les iPhones « américains » sont meilleurs que les iPhones « russes ». Apparemment pour marché russe Apple utilise des composants de mauvaise qualité, ce qui entraîne finalement problèmes communs et le mariage. Bien sûr, ce n’est pas vrai. La chaîne de production de tous les smartphones et autres équipements Apple est la même pour tous les pays. Ils ne diffèrent que par le chargeur inclus et la documentation. Cela peut différer selon les pays.

Chèques

Une autre particularité de la technologie Apple est que lors de l'achat d'un appareil doté de logo pomme, pour le service de garantie, aucun reçu ni carte de garantie n'est nécessaire. Apple utilise des données personnelles à cet effet Numéros de série dispositifs. Particularité vente au détail en Russie est telle qu'un contrôle auprès de acheter un iPhone ou autre Gadget Apple encore nécessaire. Premièrement, pour confirmer un achat dans un magasin spécifique. Tous les revendeurs ne s'engageront pas à réparer votre appareil sans présenter un reçu d'achat. Deuxièmement, il arrive parfois que même Apple puisse vous demander de fournir un reçu confirmant l'achat de l'appareil. Supposons que vous ayez oublié votre identifiant Apple, votre mot de passe, vos réponses aux questions de sécurité ou, comme cela arrive souvent, que vous n'étiez pas au courant de vos actions lors de votre inscription. compte dans iCloud. Vous pouvez uniquement dissocier votre iPhone d'un identifiant Apple bloqué haut niveau prestations de service Sécurité Apple. Pour compléter la demande, il vous sera demandé d'envoyer des photographies de l'appareil et le reçu d'achat original à l'adresse e-mail spécifiée. Ce reçu constitue la preuve que cet appareil vous appartient.

Apple divise ses appareils en deux types de garantie : à partir du moment de l'activation et sur réception. La garantie du reçu s'applique aux iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. La garantie à partir du moment de l'activation ne fonctionne que pour l'iPhone. Et je vais vous confier un secret : conformément à la loi sur la protection des consommateurs, tous les composants inclus avec l'appareil bénéficient également d'une garantie égale à celle de l'appareil. Cela signifie que si les écouteurs commencent à fonctionner avant la date d'expiration Garantie iPhone- tu vas chez le vendeur, il résoudra le problème.

Remplacement payant

Malgré le fait qu'Apple tarde encore à ouvrir un Apple Store en Russie, l'entreprise continue de répondre à mi-chemin aux exigences des utilisateurs russes. L'une de ces étapes est un remplacement sous garantie payant. Remplacement payant - la possibilité d'obtenir un nouvel appareil pour remplacer votre appareil cassé, noyé ou présentant tout autre problème. Si vous avez écrasé votre iPhone avec un tank ou si vous l'avez lancé depuis le seizième étage, Apple l'échangera contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires.

Il arrive souvent qu'il ne soit pas conseillé de réparer un appareil : Apple ne produit pas de pièces détachées d'origine, et recourir aux services de services douteux n'est pas la meilleure solution. La réparation de dommages graves sur un appareil peut coûter plus cher qu'un remplacement payant. Dans ce cas, le remplacement payant est l’option la plus adaptée. Mais il y a une condition : votre smartphone, tablette ou autre appareil Apple ne doit pas avoir été réparé avant d'être envoyé dans un centre de service pour un remplacement payant. Dans le cas contraire, le centre de service refusera simplement de remplacer votre appareil par un neuf, en faisant une note correspondante sur la carte de garantie.

Un autre problème courant concerne les câbles. Original câble de foudre c'est cher, mais c'est une garantie fonctionnement stable votre appareil. Outre Apple, il existe de nombreux autres fabricants dont les chargeurs sont approuvés pour une utilisation avec les équipements Apple. Parmi eux figurent Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Généralement, câble de haute qualité La foudre coûte au moins 1 000 roubles. Mais dans tous les cas, avant d'acheter un câble Lightning, vous devez choisir le fabricant et vérifier le coût approximatif sur son site Internet. chargeur. Je vous rappelle que si vous achetez un câble Lightning contrefait, vous risquez de perdre la garantie de votre iPhone, iPad ou iPod.

Achat

Pour éviter d'éventuels problèmes avec les équipements Apple, je vous recommande d'abord de décider du lieu d'achat. Lisez les avis des utilisateurs de différents magasins, étudiez l'assortiment, comparez les prix. Tout le monde ne sait pas ce que fait Apple lui-même en Russie activités commerciales uniquement via votre boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin Apple à Moscou ou dans toute autre ville de notre pays. L'Apple Shop, récemment ouvert dans le TSUM de Moscou, est différent de l'Apple Store - un magasin Apple à part entière. Les Apple Shops sont des magasins shop-in-shop ; ils opèrent dans les grands centres commerciaux du monde entier. Nous avons déjà écrit sur .

Comme je travaille moi-même dans un magasin ayant le statut de revendeur agréé, je recommande de choisir un vendeur qu'Apple connaît. Un tel magasin doit être soit un revendeur agréé, soit un revendeur Premium. Un appareil acheté dans l'un de ces magasins aura garantie officielle Apple d'ici un an et certification en Russie. Ces magasins reçoivent du matériel des distributeurs officiels Apple, DiHouse, Marvel, Merlion et OCS Distribution. Certains revendeurs, par exemple Svyaznoy ou MVideo, reçoivent du matériel d'Apple, contournant les distributeurs. Mais c'est déjà une cuisine intérieure. Trouver un de ces magasins dans votre ville est facile. Il existe une page sur le site Web d'Apple qui vous aide à trouver le détaillant agréé ou le centre de service certifié le plus proche. Tous les équipements Apple vendus dans ces magasins sont certifiés russes et bénéficient d'une garantie officielle d'un an.

Garantie internationale

Examinons un autre concept courant : la garantie internationale. Lorsque nous parlons d'une garantie prévoyant le remplacement complet de l'appareil, la notion de « garantie mondiale » cesse de s'appliquer à tout Appareils Apple. Les centres de service agréés ne réparent pas les équipements problématiques : votre iPhone ou iPad est toujours remplacé par des neufs. Les seules exceptions sont programmes spéciaux pour les réparations. Cela s'est produit avec les batteries de l'iPhone 5, avec l'iPhone 6, dont la caméra frontale s'est déplacée, la même chose s'est produite avec l'iPhone 6 Plus - son module de caméra principal a cessé de se concentrer. Ce Solution Apple en raison du nombre d'appareils problématiques. Étant donné que l'entreprise lance un programme de remplacement de composants, cela signifie que le nombre d'appareils problématiques est si important qu'Apple n'est pas en mesure de les remplacer par de nouveaux. Dans ce cas, la garantie mondiale entre en vigueur. Si votre appareil relève de l'un de ces programmes, vous pouvez le faire réparer gratuitement dans un centre de service agréé. Et peu importe dans quel pays il a été acheté. Pour clarifier le modèle et le fonctionnement du programme de réparation de votre appareil, vous devez à nouveau contacter le site Apple ou le support de l'entreprise. Des spécialistes russophones répondront à toutes les questions.

L'utilisateur dont l'appareil n'a pas été acheté en Russie dépend davantage du centre de service qu'il contacte. Ici, la décision concernant le service de garantie pour votre appareil non PCT est prise par les spécialistes du SC. Mais s'il y a encore de l'espoir chez les « Européens », puisque certains centres de service travaillent également avec eux, alors il est peu probable que le centre de service soit en mesure d'accepter les appareils restants sous garantie. Les centres de service agréés dans tout le pays ont la possibilité d'envoyer des équipements non PCT aux États-Unis, où toutes les procédures de garantie seront complétées avec eux. Mais vous devez interroger les spécialistes du centre de service à ce sujet.

Points principaux:

1. Acheter Technologie Apple en Russie et auprès des revendeurs officiels. Les iPhones se cassent souvent. C'est agréable de recevoir un gadget entièrement neuf au lieu d'un gadget défectueux sans aucun problème.

2. Utilisez des accessoires de qualité. Câbles chinois amènera votre appareil dans la tombe et même la certification officielle ne l'aidera pas.

3. Vous pouvez toujours échanger un téléphone cassé contre un nouveau moyennant des frais supplémentaires. Remplacement payant - le plus moyen pratique résoudre les problèmes avec les équipements Apple.

4. La garantie mondiale est un mythe courant.

5. Pour répondre à la plupart des questions, il existe un service russophone Assistance Apple - 88003335173.