Chaque jour, des milliers de clients MTS dans toute la Russie se posent des questions sur leur travail opérateur mobile. Vous pouvez obtenir des réponses à vos questions dans les bureaux de service, mais il est beaucoup plus facile d'utiliser l'aide de MTS et d'appeler la hotline. Les employés résoudront rapidement tout problème ou conseilleront un moyen de le résoudre de manière indépendante.

Qu'est-ce qu'un certificat MTS

Le certificat MTS est une variante de la hotline MTS. Tous les principaux opérateurs de téléphonie mobile en Russie proposent des services similaires. Opérateurs qui travaillent dans le service soutien technique, peut:

Il s'agit d'une liste incomplète de questions, car les opérateurs d'assistance MTS sont prêts à répondre à toute question liée au travail. communications mobiles, Internet et télévision, fournis par l'entreprise.

Veuillez noter que les problèmes dus à opération incorrecte l'équipement est résolu dans service technique fabricant.

Comment appeler l'aide MTS depuis un téléphone mobile

La plupart des abonnés MTS ne connaissent qu'un seul numéro d'assistance, mais il existe plusieurs façons d'appeler l'opérateur :

• 0890 – numéro gratuit unique. Dans un premier temps, il y a un message d'accueil de l'autoinformer, qui propose d'écouter les informations nécessaires ou de contacter un opérateur en direct.
• Le 08460 est un autre numéro d’assistance téléphonique gratuit. Fonctionne de la même manière que le précédent.
• +74957660166 – bureau d'aide pour les appels en itinérance internationale. Ce numéro de téléphone est utilisé pour enregistrer un appel d'un abonné MTS, après quoi le service rappelle indépendamment. La conversation n'est pas facturée.
• 84956360636 – numéro de service pour les abonnés qui utilisent Internet à domicile ou la télévision.
• 88002500505 – service d'assistance de la boutique en ligne MTS.

Vous pouvez appeler le service d’assistance gratuitement et 24 heures sur 24 à tous les numéros indiqués. Les appels ne sont pas facturés même en itinérance nationale.

Comment contacter le service d'assistance gratuitement

Vous pouvez contacter gratuitement l'aide MTS non seulement depuis votre téléphone mobile, mais également via Internet. Il existe un formulaire retour lien anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Vous pouvez également trouver un formulaire de commentaires si vous passez par les agences « Communications mobiles » -> « Support » -> « Service client » -> « Contacter l'entreprise ».

Formulaire de commentaires.

Pour les abonnés qui utilisent les services Internet ou TV à domicile, il existe une autre forme de retour d'information : anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_fix. Vous pouvez le trouver dans la rubrique " Internet résidentiel et TV" -> "Support" -> "Service Client". Un lien sera mis en évidence dans la section.

Appelez la ligne d'assistance MTS à partir du numéro d'un autre opérateur

Économisez pour ne pas perdre.

Les abonnés d'autres opérateurs mobiles peuvent également accéder à la ligne d'information MTS, les appels depuis des téléphones fixes sont également disponibles. Pour ce faire, vous devez appeler le numéro : 88002500890.

L'appel est gratuit, y compris lorsque vous êtes en roaming national. Pour recevoir des informations sur leur propre carte SIM, les abonnés MTS devront confirmer leur identité en dictant les détails du passeport sur lequel la carte SIM a été enregistrée.

Aidez MTS Ukraine

Sur ce moment MTS-Ukraine n'opère pas sur le territoire de l'Ukraine. Au lieu de cela, les services sont fournis par l'entreprise communications cellulaires Vodafone. Tous les propriétaires de cartes SIM MTS Ukraine étaient auparavant automatiquement transférés vers les services de cet opérateur cellulaire.

Vous pouvez appeler gratuitement l’assistance Vodafon aux numéros suivants :

• 111 – pour les abonnés au réseau ;
• 0800400111 – à partir de numéros d’autres opérateurs mobiles en Ukraine.

Les utilisateurs de MTS Russie en Ukraine doivent utiliser un numéro d'itinérance international pour contacter les informations.

Si vous essayez d'appeler l'opérateur MTS, vous découvrirez très vite que l'entreprise a tout fait pour éviter la communication « en direct » avec ses abonnés. Apparemment, ils pensent que les clients MTS peuvent résoudre tous les problèmes à l'aide d'un informateur automatique ou sur le site officiel mts.ru.

Comment appeler un opérateur « en direct » depuis un mobile MTS ?

Tous les abonnés de l'opérateur MTS connaissent bien la gratuité numéro court 0890 . Tout le monde est également conscient de la difficulté de joindre une personne en direct : le temps d'attente sur la ligne peut être de 30 à 40 minutes, voire plus.

Mais peu de gens savent que l'opérateur dispose de deux autres numéros courts gratuits pour se connecter au centre d'assistance client. Ce 08460 Et 0605 .

Vous avez peut-être déjà rencontré le numéro 08460 lorsque vous avez appuyé sur le bouton d'aide application mobile. Et vous aviez probablement des doutes : « est-ce un numéro payant ? On s'empresse de les dissiper : appelez l'opérateur MTS en utilisant un numéro court 08460 c'est totalement gratuit.

Nombre 0605 L'opérateur ne fait aucune publicité. De plus, le site officiel indique que cela ne fonctionne que pour les clients VIP. Mais en fait, absolument tous les abonnés peuvent appeler gratuitement le service d'assistance sur ce numéro de téléphone.

Quel que soit le numéro répertorié avec lequel vous appelez l'opérateur, vous devrez d'abord écouter l'autoinformer. La bonne nouvelle est que le menu vocal est disponible sur les trois téléphones service client le même. Par conséquent, pour vous connecter à un opérateur « en direct », vous devez suivre un algorithme :

1. Appelez l'un des numéros courts.
2. Écoutez les actualités et les offres de l'entreprise et attendez que le menu vocal démarre. Vous n'avez pas besoin d'attendre que l'autoinformer annonce l'intégralité du menu, mais appuyez immédiatement sur la touche 2 , alors 0 .
3. Il vous sera maintenant demandé d'évaluer la qualité du service. Vous pouvez accepter ou refuser en appuyant sur les touches appropriées - 0 ou 1 lequel n'a pas d'importance.
4. Après ces étapes, l'autoinformer vous informera qu'un opérateur vous répondra bientôt et que toutes les conversations seront enregistrées. Il ne vous reste plus qu'à attendre la connexion.

Comment appeler la hotline MTS depuis d'autres téléphones

Il a été remarqué que si vous appelez l'opérateur au « 8-800... » depuis n'importe quel autre téléphone, que ce soit Megafon, Beeline ou un numéro fixe, la connexion avec un spécialiste « en direct » est beaucoup plus rapide. Mais si vous essayez d'appeler ce téléphone depuis MTS mobile, vous entendrez que ce numéro n'est pas en service. Cette option de communication avec le support ne convient donc que si vous disposez d'une carte SIM d'un autre opérateur.

Instructions:

1. Appelez le numéro gratuit 8-800-250-0890 depuis n'importe quel opérateur mobile ( pas MTS) ou depuis un téléphone fixe.
2. Attendez que le menu vocal démarre et appuyez sur la touche 1 , alors 0 .
3. Acceptez ou refusez d’évaluer le travail de l’opérateur en appuyant sur la touche appropriée.
4. Attendez de vous connecter avec un spécialiste. En général, l'attente en ligne est de 10 à 20 minutes.

Note:
Vous ne pouvez joindre l'opérateur qu'aux 0890, 08460 et 0605 à l'aide d'une carte SIM MTS. Pour les appels depuis les téléphones de tous les autres fournisseurs, le numéro est le 8-800-250-0890.

Numéro d'opérateur MTS pour les entreprises clientes

Si vous êtes propriétaire d'un numéro d'entreprise MTS, alors pour contacter le service d'assistance, appelez numéro fédéral 8-800-250-0990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en roaming ?

En roaming national, c'est-à-dire lorsque vous voyagez en Russie, vous pouvez appeler le service d'assistance client en utilisant les mêmes numéros que dans votre région d'origine - 0890 ou 8-800-250-0890 . Voir ci-dessus pour savoir comment joindre un spécialiste en direct en utilisant ces numéros.

Pour les abonnés situés à l'étranger (en roaming international) il existe un numéro d'assistance téléphonique +7-495-766-0166 . Si vous appelez depuis une carte SIM MTS, l'appel est gratuit. Veuillez noter que vous devez composer ce numéro format international- à travers +7 .

Comment appeler un opérateur MTS depuis la Crimée ?

La Crimée faisant partie de la Fédération de Russie, les mêmes numéros sont valables sur son territoire que dans toute la Russie. Peu importe que vous ayez acheté une carte SIM sur la péninsule ou que vous veniez ici d'une autre ville de la Fédération de Russie. Pour contacter un spécialiste du centre d'appels, composez 0890 ou 8-800-250-0890 . L'appel sera gratuit.

Si vous vous trouvez en Crimée avec une carte SIM ukrainienne MTS, alors vous êtes en itinérance internationale. Pour appeler votre opérateur - MTS d'Ukraine, vous devez appeler +38-050-508-1111 ou à un numéro court 111 . Les appels vers les deux numéros sont payants.

Dans certaines situations, il est nécessaire de contacter l'opérateur du support technique cellulaire MTS. Cependant, aujourd’hui, c’est un peu plus difficile à faire qu’il n’y paraît. La plupart des services MTS sont automatisés, car la plupart des problèmes peuvent être résolus à l'aide d'un service automatique ou sur le site Web de l'entreprise, où une solution est présentée dans de nombreux cas. Mais il faut parfois savoir comment contacter un opérateur dont le numéro n'est pas connu de tous.

La communication avec l'opérateur MTS est gratuite

Une façon de contacter un opérateur gratuitement est d'appeler un numéro court 0890 . Cependant, cette méthode est assez problématique, car vous devrez écouter de nombreuses informations du service d'assistance automatique. Ensuite, après avoir appuyé sur une certaine séquence de touches, le service mettra l'abonné en mode veille, qui peut durer de quelques minutes à une heure entière.

Plus d'une manière simple deviendra multicanal téléphone officiel entreprises - 88002500890 . Ce numéro est également gratuit. Ici, il sera beaucoup plus facile de joindre un opérateur.

Après avoir appelé ce numéro, l'abonné entendra un auto-informateur. Dès que vous commencez à écouter le menu vocal automatique, appuyez d'abord sur le bouton 1, puis sur le bouton 0. Après entretien automatique Le support vous demandera d'évaluer le travail de l'employé du centre d'appels, vous devez appuyer sur les boutons 1 ou 0. Quelques minutes après, l'abonné sera connecté à un opérateur.

Il est important de prendre en compte le fait que vous pouvez atteindre téléphone multiligne L'assistance aux abonnés peut être effectuée à partir de n'importe quel téléphone, à l'exception d'un téléphone mobile connecté à MTS. S'il n'y a pas d'autre moyen de communication à proximité, l'abonné devra contacter le service support à l'aide d'un numéro court.

Comment contacter en utilisant un numéro court

Il est assez difficile de joindre une personne « en direct », puisque plusieurs milliers d'abonnés tentent simultanément de contacter l'opérateur MTS depuis leur téléphone portable. Ils ont tous besoin de l’assistance d’un opérateur dans divers domaines.

Pour contacter directement l'opérateur MTS, vous devez écouter le menu Autoinformer et composer une certaine séquence de touches. Afin d'accélérer et de simplifier le processus, sans trop écouter informations inutiles, rappelez-vous simplement la combinaison de touches qui vous aidera à contacter le support technique.

Une fois l'enregistrement de l'autoinformer commencé, l'abonné peut immédiatement appuyer séquentiellement sur :

• bouton 2 ;
• puis 0 ;
• il sera ensuite redirigé vers le menu d'évaluation de l'opérateur ;
• ici, vous pouvez appuyer immédiatement sur la touche 1 ou 0, cela ne fait aucune différence.

Autres numéros d'assistance MTS

Pour les propriétaires de cartes d'entreprise MTS, il existe manière alternative contactez l'opérateur gratuitement - le numéro que vous devez composer 88002500990 .

Comment contacter l'opérateur MTS en itinérance

Il est souvent nécessaire de contacter un opérateur en itinérance. Si un abonné MTS se trouve en Russie, mais pas dans sa région d'origine, le service d'assistance MTS sera disponible aux mêmes numéros que chez lui.

Dans le cas où l'abonné se trouve à l'extérieur du pays, mais utilise une carte SIM MTS, il existe un autre numéro gratuit pour contacter l'opérateur. Pour contacter le service d'assistance, vous devez composer depuis votre téléphone portable +74957660166 . Il est très important de composer le téléphone au format international, c'est-à-dire en utilisant le +7, car ce n'est que dans ce cas que l'appel sera gratuit. Si vous composez un numéro dans un format différent, l'appel coûtera le même prix que tout autre appel en roaming selon le plan tarifaire connecté à ce numéro.

Méthodes alternatives de communication

Il existe plusieurs façons de résoudre le problème s'il n'a pas été possible de contacter l'opérateur ou s'il n'y a tout simplement pas le temps d'attendre en ligne. Dans ce cas, la solution peut être service électronique soutien. Il existe un formulaire de commentaires sur le site Web de MTS pour aider les abonnés. Ici, vous pouvez poser votre question, mais vous devrez également attendre une réponse, même si le temps d'attente est d'un ordre de grandeur inférieur à celui d'un opérateur « en direct ».

Certains problèmes peuvent être résolus en utilisant compte personnel sur le site Web de MTS. L'abonné peut modifier indépendamment plan tarifaire, demandez les détails des appels et des paiements. Cela fait gagner beaucoup de temps et vous permet de décharger lignes téléphoniques opérateurs pour résoudre des problèmes plus importants et non standard.

Un cas extrême qui nécessite l'assistance immédiate d'un spécialiste nécessite un contact personnel centre de services ou salon de communication MTS. Ici, l'abonné devra présenter un passeport ou tout autre document d'identification. Après cela, un spécialiste MTS vous aidera personnellement à comprendre le problème survenu et conseillera l'abonné sur toutes les questions qu'il pourrait se poser. Cette méthode n'est pas la plus pratique, mais elle est considérée comme l'une des plus rapides et des plus fiables.

Pour fournir un service efficace et de qualité à ses clients, l'opérateur MTS propose Assistance 24h/24 et 7j/7 aux abonnés. Désormais, chaque utilisateur de services de communication mobile pourra contacter le centre d'assistance à tout moment pour résoudre des problèmes individuels. Le service client peut être fourni via compte personnel utilisateur, e-mail, par numéros de téléphone gratuits et dans les bureaux de conseil de l’opérateur.

Contacter l'assistance MTS

Facilement!Très difficile!

Une fois que l'abonné a appelé le numéro d'assistance gratuit, l'utilisateur se retrouve face à un répondeur vocal standard, conçu pour répondre aux questions standard. Souvent, un client expérimenté peut trouver la réponse à sa question en suivant les recommandations automatisées. Cependant, certaines situations ne correspondent pas aux modèles d'assistance vocale, et l'abonné doit alors contacter le numéro de l'opérateur MTS.

Vidéo sur le travail du service d'assistance MTS et l'attitude de l'opérateur envers ses clients

Numéro de téléphone MTS gratuit pour les abonnés au réseau

Avec un employé du support technique MTS « en direct » à 0890 Joignable uniquement de 8h à 22h. Il n'y a pas cette information sur le site de MTS, soyez prudent (détails dans la vidéo sur la page juste au dessus. Jetez un oeil, je pense qu'il sera intéressant de connaître l'attitude de MTS envers ses clients). La nuit, appelle le numéro 8-800-250-08-90 .

• Ce nombre sert non seulement des clients à Moscou et dans d'autres régions de Russie, mais également en Biélorussie, en Ukraine et en Ouzbékistan sur une base unifiée ;
• Pour entrer rapidement en contact avec un consultant un service de contact le client doit attendre que le répondeur vocal du système commence à fonctionner, puis appuyer sur les chiffres « 2 » puis « 0 » ou « 5 » puis « 0 » depuis le clavier de son téléphone mobile;
• Si tous les consultants sont occupés, l'abonné devra attendre en ligne un employé libre.

Numéro de téléphone MTS gratuit pour les clients d'autres réseaux et numéros fixes

Spécial ligne gratuite soutien 8-800-250-08-90 pour les appels depuis Moscou, Ekaterinbourg, Novossibirsk et d'autres régions de Russie.

• Lors de la connexion à la ligne d'assistance, l'utilisateur entendra des phrases de salutation standard à partir d'un menu vocal automatique ;
• Pour appeler rapidement un consultant, il est recommandé au client de composer les numéros « 2 » puis « 0 » ;
• Ensuite, l'utilisateur est invité à évaluer la qualité du service de l'intervenant après avoir terminé le dialogue ;
• Pour évaluer le travail d’un employé, le client peut appuyer sur la touche « 1 » ou « 0 » pour refuser la procédure d’évaluation ;
• Si tous les employés sont pleinement employés, l'utilisateur des communications devra attendre un spécialiste gratuit en ligne.

Numéro de téléphone MTS pour les entreprises clientes

Numéro sans frais Téléphone MTS pour clientèle: 8-800-250-0990 ;

Tous entités juridiques et les entreprises utilisant réseau mobile MTS à Moscou et dans d'autres régions de Russie peuvent utiliser une ligne d'assistance spéciale. L'appel peut être effectué soit depuis l'un des numéros d'entreprise, et depuis tout autre mobile ou numéro de téléphone fixe entreprises. Les appels pour des consultations dans votre région d'origine sont disponibles tout à fait gratuitement.

Téléphone MTS gratuit en itinérance

La ligne d'assistance internationale gratuite pour les abonnés de l'opérateur MTS est disponible à l'adresse +7-495-766-01-66 ;

• Le numéro de service de contact doit être composé uniquement au format d'itinérance internationale.
• Un appel vers ce numéro n'est pertinent que pour conseiller les utilisateurs situés à l'extérieur région d'origine.
• L'appel est disponible depuis n'importe quel mobile ou téléphone fixe en itinérance.

Numéro de téléphone payant de l'opérateur MTS

Approche individuelle l'assistance et le traitement de toutes les questions des clients privés de communications mobiles sont assurés via un numéro court 09-90 ;

• Cette ligne le support est assuré par les spécialistes les plus qualifiés et expérimentés du réseau de l’opérateur.
• Tous les problèmes sont résolus 24 heures sur 24, tous les jours.
• Le temps d'attente d'un conseiller en ligne ne dépasse pas 30 secondes après l'appel.
• Les appels vers la ligne du service client privilégié sont facturés selon les tarifs de l'opérateur de téléphonie mobile.