Comment connaître l'état d'un colis sur AliExpress

Pour vérifier le statut d'une commande en ligne, vous aurez besoin de son code de suivi - un numéro d'identification dans une base de données unifiée d'envois postaux internationaux. Vous pouvez le découvrir dans le formulaire d’achat complété, qui se trouve dans le compte personnel de l’utilisateur.

L'algorithme supplémentaire de suivi des statuts du courrier est le même pour tous les services de suivi, y compris ceux du gouvernement :

1. Copiez ou notez le numéro de suivi de votre commande.

2. Collez-le ou saisissez-le manuellement dans le champ spécial du site de suivi.

3. Cliquez sur Suivi. Attendez que le statut de votre colis soit mis à jour et chargé (cela ne prend généralement pas plus de 30 à 40 secondes).

Pourquoi les statuts des colis Aliexpress ne sont-ils pas suivis ?

Raisons possibles pour lesquelles les statuts des colis Aliexpress ne sont pas suivis services de suivi :

• vous avez fait une erreur en saisissant le numéro de suivi de commande ;
• le vendeur vous a fourni un code de suivi non standard ;
• le vendeur vous a donné un faux numéro de suivi ;
• 5 à 10 jours supplémentaires ne se sont pas écoulés depuis l'enregistrement de la commande envoyée ;
• le suivi ne fonctionne pas correctement sur le service que vous avez choisi ;
• les bases de données de messagerie sont temporairement indisponibles pour des raisons techniques.

Pourquoi le statut d'un colis d'Aliexpress ne change-t-il pas pendant longtemps ?

Vous avez reçu un code de suivi, la commande qui vous a été envoyée a commencé à être suivie, mais est restée longtemps au statut « Réception » ? Cela peut être dû au fait que vous avez effectué votre achat lors d’une vente annuelle ou pendant les vacances. Dans de tels cas, les problèmes de suivi sont le plus souvent dus à une surcharge postale chinoise et il vous faudra attendre un peu. Si après 5 à 7 jours le statut reste le même, il est logique d'en informer le vendeur ou d'ouvrir un litige.

Si votre colis est dans le statut « exportation » ou « départ de l'aéroport » et qu'ils ne changent pas pendant une longue période, il n'y a pas non plus lieu de s'inquiéter. Si le suivi s'arrête pendant 10 à 20 jours, c'est tout à fait normal. Sur le chemin du pays de destination, la plupart du courrier international passe par plusieurs points de transit intermédiaires. Certaines commandes expédiées sont suivies en détail à toutes les étapes de leur mouvement. D’autres peuvent « disparaître des regards » après avoir franchi la frontière de l’Empire du Milieu et réapparaître seulement après être arrivés au lieu d’échange international dans le pays destinataire.

Nous vous recommandons d'être patient, mais pensez à garder un œil sur le comptoir de protection des commandes. S'il reste 5 jours avant l'expiration de la protection et que votre colis n'est toujours pas suivi, il est judicieux de demander une prolongation de la période de protection des achats. Cela peut être fait en contactant le vendeur ou en cliquant sur le bouton « Étendre la protection » dans votre formulaire de commande.

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Les Russes commandent depuis peu de plus en plus de produits en provenance d'autres pays, notamment sur des sites populaires tels qu'Aliexpress, Buyincoins et Ebay. Il arrive aussi que quelqu'un ait des parents ou des amis à l'étranger et qu'il vous envoie des cadeaux ou simplement des colis en Russie. La livraison des marchandises sur le territoire de notre pays est effectuée par la poste russe ou d'autres sociétés postales, et sur le territoire de l'expéditeur, les marchandises sont transportées par des transporteurs locaux. À l'approche du destinataire, le statut de l'envoi change, qui est affiché dans le service de suivi des colis en ligne. Dans l'article, nous vous expliquerons ce que signifient le statut « exportation du pays de départ » et tous les autres, ainsi que que faire si le colis est manquant ou « coincé » quelque part.

Grâce à quels services pouvez-vous suivre les envois postaux ?

Le service le plus répandu et le plus populaire a été créé par la Poste russe, il s'appelle "La Poste russe. Suivi des envois postaux". Là, vous devez saisir les colis et confirmer que vous n'êtes pas un robot. Le système indiquera où se trouve actuellement la parcelle. Mais, malheureusement, récemment, sur le même Aliexpress, les numéros de colis ont commencé à être émis de telle manière qu'il est impossible de les suivre via le site Web de la poste russe. Vous pouvez en utiliser d’autres à la place.

Il existe donc des sites Internet permettant de suivre les marchandises spécifiquement en provenance de Chine, puisqu'un très grand nombre de colis en proviennent désormais. Il s’appelle Track24 et se trouve sur le site du même nom ; il existe également 17track et ALITRACK. Les 3 derniers ne demandent pas de vérification au robot, mais recherchent immédiatement la localisation du colis à l'aide du numéro d'envoi postal renseigné. Le service 17track indique également la date approximative d'arrivée au bureau de poste du destinataire.

Si un article a disparu du service de suivi ou est bloqué quelque part à un moment donné pendant une longue période, il est alors possible qu'ils aient oublié de l'ajouter au programme et vous ne pourrez plus suivre ses mouvements jusqu'à ce que vous receviez une notification. de la poste que le colis a été livré. Dans ce cas, vous pouvez écrire au vendeur en joignant une capture d'écran du service Post russe de suivi des envois de courrier ou de tout autre service montrant le problème. Une fois le délai de livraison expiré, le vendeur, avec votre accord, ou vous-même pouvez prolonger le délai de livraison ou restituer l'argent pour une raison évidente. L'argent est généralement restitué rapidement (dans les 3 à 5 jours) sur la carte ou le compte à partir duquel le paiement a été effectué, mais ce n'est pas la première fois. Parfois, le vendeur doit écrire plusieurs fois pour récupérer l'argent, voire contacter le service d'assistance, car le vendeur ne prend pas contact. Il arrive également que l'argent soit restitué ou que le produit soit à nouveau commandé, mais que celui qui a été perdu arrive.

Préparation de l'expédition

Cela signifie qu'un colis composé d'un ou plusieurs articles est en cours d'assemblage ou est déjà terminé et préparé pour l'expédition. Le processus de préparation comprend également la paperasse et l'étiquetage des colis. À ce stade également, le vendeur vérifie si le paiement de l'achat a été effectué et effectué.

"Exportation depuis le pays d'origine"

Il s'agit du deuxième statut que le colis acquiert lors du transport, sauf disposition contraire du vendeur ou de la société de transport. « Exporter depuis le pays d’origine » signifie littéralement exportation depuis ce pays. Cela signifie que le colis a un long trajet de livraison à venir.

Le délai imparti pour livrer la marchandise à l'acheteur commence généralement à compter précisément à partir du statut « d'exportation du pays de départ ». Le temps d'attente pour un colis est souvent indiqué lors de la commande : certaines marchandises arrivent dans les 30 jours et d'autres dans les 90 jours. Par conséquent, vous devez lire attentivement les conditions de livraison lors de la passation et du paiement ultérieur de la commande. Si le colis est envoyé par votre ami depuis un autre pays, l'attente est bien moindre ; ceux-ci arrivent généralement dans 10 à 20 jours.

Arrivée au pays de destination

Lorsque l’exportation depuis le pays de départ est terminée, c’est-à-dire que les marchandises ont quitté le pays du vendeur et franchi la frontière, le statut du colis change. Il peut y avoir 2 options : soit les marchandises atterrissent immédiatement dans le centre de tri de la capitale, soit elles seront situées dans une ville frontalière, mais déjà russe, à côté de la frontière qu'elles ont traversée. D'une manière ou d'une autre, il aura le statut « arrivé sur le territoire de la Fédération de Russie » ou « importé dans le pays de destination » dans les services de suivi.

Arrivée au centre de tri

Les centres de tri sont d'immenses locaux dans une grande ville dans lesquels les colis et les lettres sont reçus pour être ensuite distribués et envoyés vers des points plus petits ou des bureaux de poste régionaux. Lorsqu’un produit est exporté du pays de départ, il est déjà déterminé où il ira ensuite, vers quelle ville, centre de tri et bureau de poste.

Au centre de tri, les colis sont traités automatiquement, car il est quasiment impossible de traiter manuellement un grand nombre de cartons et de colis, il est donc important que l'index soit écrit correctement (l'adresse n'est pas lue ici), sinon le colis partira vers un autre endroit.

Arrivée au point de prise en charge

Lorsque le produit acheté a franchi toutes les étapes du transport, il arrive au bureau de poste le plus proche de l'acheteur. En quelques jours, les postiers délivrent un avis de réception et le remettent dans la boîte aux lettres du destinataire. Si le destinataire n'arrive pas dans un délai d'une semaine, un deuxième avis est émis. Un colis resté non réclamé depuis un mois est renvoyé.

Si une personne a suivi le colis via les services en ligne et a vu qu'il était là, elle ne peut pas attendre une notification, mais se présenter au bureau de poste avec le numéro d'envoi et, après l'avoir nommé et présenter son passeport, recevoir une boîte avec le colis acheté. marchandises.

S'il a manqué toutes les notifications et n'a pas surveillé le statut pendant une longue période, alors en essayant de comprendre où se trouve le colis, il peut voir à nouveau le statut « exportation du pays de départ », mais maintenant ce pays sera la Russie, ce qui signifie que l'achat a été renvoyé. Seul un dialogue avec le vendeur sera utile ici, il peut arrêter le retour ou renvoyer la marchandise. Mais tous les vendeurs ne sont pas d'accord avec cela, donc si vous attendez un colis en provenance de l'étranger, ne vous fiez pas aux notifications de la poste, mais vérifiez vous-même l'emplacement de la marchandise.

En provenance de Chine, votre colis devra attendre une étape, que les acheteurs d'Aliexpress appellent le « Triangle des Bermudes ». Et en fait, le colis est en cours d'exportation et les statuts de suivi ne changent pas depuis un certain temps. Et visuellement, il semble que le colis ait simplement disparu quelque part. De plus, la société postale qui a transporté votre commande jusqu'à la frontière n'a plus d'informations sur le colis, puisqu'elle a remis le colis et qu'il sera ensuite envoyé par courrier local. Mais la poste locale ne dispose pas encore d'informations, puisque le colis ne leur est pas encore parvenu.

Combien de jours attendre pour l'importation ?

Bien sûr, la question se pose immédiatement : combien de jours faut-il attendre entre l’exportation et l’importation ? Quels délais sont considérés comme normaux et lesquels indiquent déjà que le colis est bloqué et qu'il faut faire quelque chose.

Regardons les documents officiels. Dans la réglementation de l'Union postale universelle, le délai standard pour qu'un colis passe par l'étape d'export-import n'est en aucun cas indiqué. Autrement dit, il n’y a pas de délais réglementaires et vous ne pouvez faire aucune réclamation. Et même le vendeur lui-même ne peut déterminer, à partir de sa propre expérience, qu'approximativement le délai habituel dans lequel le colis arrive dans un pays donné.

Si vous avez de la chance, le colis peut passer par l'export-import en 3 à 6 jours. En moyenne, cette étape dure 2-3 semaines. Pendant les périodes de congestion précédant le Nouvel An, les colis peuvent rester bloqués à ce stade pendant un mois ou plus.

Dans certains cas, lorsque le courrier est très chargé et que le colis passe par des points de tri très « lents », le colis peut rester bloqué pendant 2 à 3 mois. C'est pourquoi les médiateurs estiment que les colis vers la Russie et les pays voisins peuvent être envoyés dans un délai de 90 jours et demandent généralement d'attendre ce délai avant de restituer l'argent pour le motif « ».

Pourquoi les colis sont-ils bloqués à l'export-import ?

Votre colis est envoyé par la société postale jusqu'à la frontière de la Chine. Ensuite, il est transféré à la douane et le statut « Exportation » apparaît. Le premier retard peut se produire à la douane en cas de congestion. Le deuxième retard peut survenir après le contrôle douanier, lorsque le colis est distribué dans le conteneur requis, où il attendra son vol. Aussi, elle peut attendre que ce récipient soit complètement rempli. Et on ne sait pas combien de temps il faudra avant que les marchandises quittent physiquement la Chine.

De plus, à son arrivée dans le pays de destination, le colis attendra son tour pour être dédouané dans un entrepôt de stockage temporaire. Il est impossible de prédire combien de temps elle passera ici. Peut-être quelques jours, peut-être même des mois. Tout dépendra encore une fois de la charge de travail des douanes.

Le statut « Importation » apparaît lorsque les marchandises ont été transférées en douane, ou lorsqu'elles ont déjà passé le dédouanement et sont arrivées au centre de tri postal du pays du destinataire.

Le colis est bloqué à l'export. Quand ouvrir un litige ?

Si au stade de l'export-import votre commande est bloquée et que les statuts de suivi ne changent pas, alors l'idée se pose immédiatement d'ouvrir un litige. Mais en fait, si la piste a été suivie plus tôt et qu'il est clair que le colis a été envoyé, un litige doit alors être ouvert au plus tôt 2-3 jours avant la date limite de livraison.

Si vous ouvrez plus tôt, le vendeur et les médiateurs insisteront pour que vous attendiez une certaine date pour votre article.

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Le package a été ajouté au site
Cela signifie que le colis n'a encore aucun statut ni auprès du bureau de poste du pays d'envoi, ni auprès du bureau de poste du pays destinataire.

Les informations sur le colis ont été reçues par voie électronique
Le vendeur a attribué un numéro de suivi au colis et l'a enregistré sur le site de la poste. Mais je n'ai pas encore livré le colis à la poste.
Cela peut prendre de 2 à 14 jours avant que le suivi ne commence.

Reçu par courrier
Le colis est arrivé au bureau de poste, c'est à dire. le vendeur l'a apporté au bureau de poste, où il a été enregistré et envoyé au destinataire.

Transféré à la douane
L'envoi postal a été remis au service des douanes de l'État d'envoi pour inspection et autres procédures douanières. Si le colis passe avec succès le contrôle douanier, il sera envoyé vers le pays de destination.

Dédouanement terminé, dédouané
Si le colis passe avec succès le contrôle douanier, il sera envoyé vers le pays de destination.

Courrier laissé (Exporter)
L’opération « Exporter » signifie que l’envoi a été transféré au transporteur. Le délai de livraison entre l'exportation et l'importation est généralement le plus long et peut prendre un certain temps avant que l'envoi postal n'atteigne le territoire du pays destinataire.
Raisons : itinéraires de transit des vols, gain de poids pour l'envoi par avions cargo. Par exemple, la Chine et Singapour transportent leur courrier à bord d’avions-cargos pouvant peser entre 50 et 100 tonnes. Pendant l'exportation, ni le pays d'envoi ni le pays destinataire ne peuvent suivre l'envoi en ligne.
Les délais de livraison pour les expéditions internationales entre export et import ne sont pas établis (non réglementés par des documents). L'itinéraire de livraison est déterminé par le pays d'origine de l'envoi, en fonction des accords existants avec les transporteurs aériens et de la disponibilité de la capacité de transport. Lors de la livraison, des vols de transit sont utilisés, ce qui entraîne une augmentation des temps de transport et du délai entre les opérations d'exportation et d'importation.

Importer
Le colis est enregistré dans le pays de destination. Un délai de 30 jours entre l’export et l’import est normal.

Transféré à la douane
Le statut signifie que l'envoi a été transféré au Service fédéral des douanes (SFC) pour dédouanement. Chez MMPO, les expéditions subissent un cycle complet de fonctions de traitement, de contrôle douanier et de dédouanement. Les conteneurs postaux arrivent sous le régime du transit douanier. Ils sont ensuite triés par type et transférés vers différentes zones. Les expéditions contenant des produits sont soumises à une inspection aux rayons X. Sur décision du douanier, l'envoi postal peut être ouvert pour un contrôle personnel ; le motif du contrôle personnel peut être une violation du droit de propriété, un envoi commercial, visant un envoi pouvant contenir des substances interdites à l'expédition. L'envoi postal est ouvert par l'opérateur en présence d'un agent des douanes, après quoi un procès-verbal de contrôle douanier est établi et joint à l'envoi.

Détenu par les douanes
Cette opération signifie que l'envoi postal est retenu par les employés du FCS pour effectuer des mesures permettant de déterminer la destination de l'envoi postal. Lors de la réception de marchandises par courrier international au cours d'un mois civil dont la valeur en douane dépasse 1 000 euros et (ou) dont le poids total dépasse 31 kilogrammes, en partie sur cet excédent, il est nécessaire de payer les droits de douane et taxes en utilisant un taux forfaitaire de 30% de la valeur en douane des marchandises, mais pas moins de 4 euros pour 1 kilogramme de leur poids. Si les informations sur les marchandises envoyées au MPO manquent ou ne correspondent pas aux informations réelles, cela augmente considérablement le temps consacré au traitement des expéditions, car il est nécessaire de procéder à un contrôle douanier et de documenter ses résultats.

Dédouanement terminé
Cette opération signifie que les douanes ont vérifié l'envoi et l'ont renvoyé à la poste russe. Dans de nombreux MMPO, la douane travaille 24 heures sur 24 : c'est le seul moyen de contrôler en temps opportun le volume colossal de courrier arrivant de l'étranger. Chaque douanier est assisté de deux opérateurs postaux.

Gauche MMPO (lieu d'échange postal international)
L'envoi a quitté le lieu d'échange postal international et est ensuite acheminé vers le centre de tri. À partir du moment où l'envoi quitte le MMPO, les délais de livraison pour les envois en Russie commencent à s'appliquer ; ils dépendent du type d'envoi http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/termsdelivery

Arrivé au centre de tri / Quitté le centre de tri
Après avoir quitté le MMPO, les envois transitent par de grands centres de tri postal à travers le territoire du pays destinataire jusqu'à leur destination. Au centre de tri, le courrier est distribué le long des principales routes du pays. Les colis sont refermés dans des conteneurs et acheminés sur le lieu de livraison, vers le destinataire en attente.

Arrivé au lieu de livraison
L'envoi est arrivé au bureau de poste du destinataire. Dès que l'article arrive au département, les employés émettent un avis (notification) indiquant que l'article se trouve dans le département. L'avis est remis au facteur pour la livraison. La livraison s'effectue le jour de l'arrivée de l'article en rayon ou le lendemain (par exemple si l'article est arrivé en rayon dans la soirée).

Dosyl. Soumission.
Expédition - le colis a été envoyé au mauvais code postal.
Dosyl - nous avons trouvé une erreur et redirigé le colis vers la bonne adresse.

Cainiao est une entreprise de logistique chinoise populaire qui fait partie du groupe Alibaba. Auparavant, l'organisation s'occupait du transport postal à l'intérieur du pays, mais elle est désormais un leader du courrier en classe économique vers toutes les régions du monde. Cainiao est une méthode de livraison d'envois postaux pratiquement introuvable, à l'exception de la frontière chinoise ou du bureau de douane d'Ekaterinbourg, où un nouveau numéro inconnu de tous est attribué. Le délai de livraison de base est de 30 à 70 jours. Les colis arrivent parfois dans la boîte aux lettres. Lorsque vous voyez le nom de la société de transport AliExpress Saver Shipping ou Aliexpress Standard Shipping dans Aliexpress, le suivi s'effectue via le service Cainiao. Vous pouvez également notifier la réception par téléphone auprès du bureau de poste local.

L'avantage de ce fournisseur de colis est évident : des frais d'expédition faibles, ce qui nous permet de recevoir les marchandises commandées dans les magasins en ligne avec livraison gratuite. Les inconvénients sont l'incertitude quant à leur emplacement et la faible vitesse d'acheminement. N'oubliez pas de suivre les périodes de garantie de protection de la marchandise et d'ouvrir un litige à temps si vous n'avez pas reçu le petit colis dans le délai imparti. Utilisez notre service automatique gratuit pour suivre tous les colis postaux et correspondances nationaux et internationaux.

Suivi de global.cainiao.com en russe

Nous avons transféré tous les statuts de colis possibles lors du suivi vers global.cainiao.com afin que vous puissiez savoir où se trouve votre colis et ce qui lui arrive.

Parcels est une application pour iOS et Android avec laquelle vous pouvez suivre votre courrier livré par Cainiao.