Bonne journée à tous, mes chers lecteurs et invités de mon blog. L’article d’aujourd’hui sera court, mais il s’avère très pertinent pour de nombreux utilisateurs. Que faire si vous rencontrez des problèmes avec le réseau, par exemple si un groupe a été banni, des votes n'ont pas été crédités, etc. Dans ce cas, vous devez bien entendu contacter le support technique.

Mais comment écrire au support technique sur VKontakte pour poser des questions sur votre problème ? Comment puis-je y accéder si je n’ai pas du tout accès à mon compte ? Comment faire si vous utilisez un téléphone portable ? Avec l'avènement du nouveau design VK, beaucoup de choses ont changé, donc certaines personnes sont encore confuses. Mais ne vous inquiétez pas ! Aujourd'hui, je vais aborder toutes ces questions.

Tout peut être fait très simplement, même si cela n'est pas immédiatement perceptible, car la fonction n'est pas bien visible. Il y a deux façons d'y arriver :

Dans tous les cas, vous serez redirigé vers la section support. L'avantage de cette page est que vous n'avez même pas besoin de poser quoi que ce soit vous-même, car il existe tout un tas de réponses toutes faites aux questions populaires, et tout est divisé en sections.

Il existe une barre de recherche pratique dans laquelle vous pouvez saisir votre question. Et si une question correspond à la vôtre, un indice apparaîtra et vous pourrez lire la réponse. Mais si je ne veux pas chercher des réponses toutes faites, mais que je veux poser ma propre question, où dois-je aller ? Je ne vois aucun élément ici qui signifierait quelque chose comme « Écrire » ou « Demander ».

Oui, les développeurs ont caché la possibilité de poser eux-mêmes des questions plus approfondies, afin de ne pas recevoir d'e-mails sur toutes sortes de bagatelles. Par conséquent, afin de les contacter, vous devrez taper ce que vous vouliez dans la barre de recherche et cliquer sur Entrer. Et s'il n'y a pas de question de ce type, vous recevrez un message indiquant « Rien n'a été trouvé » et parmi les options, vous trouverez un lien « Écrivez-nous ».

Vous verrez un panneau vous avertissant qu’en raison de la charge de travail des agents, vous ne recevrez pas de réponses rapides. Ceci est fait dans l'espoir que vous ne voudrez pas attendre longtemps et que vous essaierez toujours de trouver une solution dans la section « Aide ».

Mais si vous êtes prêt à attendre 20 à 24 heures, voire plus, alors cliquez sur le bouton « Poser une question » et dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, vous devrez décrire votre problème :

• Sur une ligne étroite, écrivez le nom du problème ou son essence
• Écrivez dans le champ de texte Description détaillée problèmes : quel problème s'est produit exactement, quand tout cela s'est produit, ce qu'ils ont essayé de faire, etc.
• Si vous le souhaitez ou si nécessaire, vous pouvez joindre une photo (capture d'écran) ou n'importe quel document.

Cliquez maintenant sur « Soumettre » et attendez que votre plainte soit examinée et répondue.

Eh bien, lorsque l'agent d'assistance répondra, vous recevrez une notification. Vous pouvez également voir ce qu'il vous a écrit. Pour ce faire, allez à nouveau dans « Aide ». Là, vous remarquerez que vous avez nouvel encart« Mes questions » C'est ici que vous pouvez voir tout ce dont vous avez besoin.

Comment écrire au support technique si la page est gelée

Bien sûr, tout est très simple lorsque votre Compte sain et sauf. Que faire lorsqu'une page est bloquée ou que votre page a été piratée ? Vous ne pourrez pas contacter des spécialistes en utilisant la méthode ci-dessus sans votre compte.

Dans ce cas, trois options s'offrent à vous :

D'ailleurs, ces mêmes méthodes vous conviendront si vous souhaitez y accéder sans enregistrer votre compte (enfin, sauf la dernière, bien sûr). Écrivez un email et c'est tout, pas de problème. Et déjà dans l'appel, écrivez tout sur votre problème, ainsi que le compte problématique qui doit être restauré. Et là, ils vous indiqueront à la fois la raison du blocage et sa solution.

Comment écrire depuis son téléphone ?

En principe, il n'y a rien de compliqué ici non plus et il est tout à fait possible d'y écrire. Pour cela, rendez-vous sur le site m.vk.com ( version mobile) et cliquez sur l'icône avec trois bandes horizontales parallèles (ouvrez le menu de la barre latérale). Et en descendant tout en bas, vous verrez le mot familier « Aide ». Cliquez dessus ici. Ou suivez ce lien m.vk.com/support

Et puis tout se fait sur un coup de tête, c'est-à-dire écrivez votre problème dans la barre de recherche. Si ce n’est pas le cas, vous verrez un bouton « Poser une question » tout en bas. Cliquez dessus et écrivez ce que vous aimeriez savoir. C'est si simple.

Beaucoup demandent également : « Puis-je les appeler pour obtenir de l’aide ? A cela je peux vous répondre qu'ils ne disposent pas de centres d'appels et que VK ne propose pas d'assistance téléphonique.

Eh bien, cela semble être tout. Je pense que vous n'aurez aucun problème avec ça. Au fait, n’oubliez pas de vous abonner aux mises à jour de mon blog, vous serez alors le premier informé des nouveaux articles. Et moi, à mon tour, je vous attendrai à nouveau sur les pages de mon blog. Bonne chance à toi. Bye Bye!

Cordialement, Dmitri Kostin.

Vous pouvez écrire au service d'assistance VKontakte si vous avez accès à votre page personnelle ou non. J'attire le plus votre attention Revue complète méthodes existantes :

Comment rédiger une lettre de soutien si vous avez accès à votre page personnelle ?

Connectez-vous au site en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sur la droite coin supérieur pointez et cliquez sur votre nom. Sélectionnez l'élément " Aide».

La page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Saisissez « Comment poser une question d'assistance ? » Nous voyons le texte. Le troisième paragraphe dit :

Malheureusement, nous avons été submergés d’une avalanche de questions, le bouton habituel « écrivez-nous » est donc temporairement indisponible. Si vous avez des questions qui ne peuvent pas être résolues à l'aide d'articles, utilisez le lien

Cliquez sur le lien et vous pourrez saisir votre question.

Une autre façon de contacter le support VK

Après avoir accédé à l'aide, une page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Nous ouvrons la première section d'aide que nous rencontrons.

Cliquez ensuite sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème », puis cliquez sur le lien « J'ai encore des questions ».

Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Poser une question ».

Un formulaire pour contacter le support apparaît. Remplissons-le. Nous envoyons.

Comment contacter l'assistance VKontakte par e-mail ?

Vous pouvez également contacter le support VK.com directement par courrier ordinaire. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un e-mail dans votre boîte de réception [email protégé]. Nous répondons à ces e-mails dans un délai d'environ 3 à 4 jours, alors soyez patient.

Formulaire avancé de restauration de l'accès à une page

Une lettre adressée au support VK.com via le formulaire de récupération d'accès étendu est un moyen très courant de contacter le support. Utilisé dans les cas où ce n'est pas possible de la manière habituelle retrouver l’accès au réseau social. Instructions étape par étape.

Au fur et à mesure que de nouvelles façons de contacter l'assistance VK apparaîtront, je mettrai à jour ces instructions. Juste au cas où, je vous conseille de mettre cette page dans vos favoris. Si vous avez des questions à me poser, posez-les dans les commentaires.

De nombreuses personnes passent énormément de temps sur VKontakte, connaissant ses principales sections comme leur poche. Mais lorsqu'une « situation d'urgence » survient - un problème que l'utilisateur ne peut pas résoudre seul, il s'avère qu'il n'a aucune idée de l'endroit où se trouve le service d'assistance VKontakte et comment le contacter.

Cependant, avant de faire cela, il est préférable de suivre clairement toutes les instructions qui s'affichent à l'écran si, par exemple, la page est gelée. Il existe un grand nombre d’utilisateurs et, bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à une réponse rapide.

Les changements associés au nouveau design de VKontakte sont décrits à la fin de l'article.

Comment écrire au support VKontakte pour les utilisateurs autorisés

DANS menu principal Il y a un bouton spécial « Aide ».

• Tapez un mot ou une phrase dans la barre de recherche et obtenez une liste de questions sur le sujet.
• S’il n’y a pas de question appropriée, vous pouvez poser la vôtre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ci-dessous « Aucune de ces options ne convient ».

• Une boîte de dialogue apparaîtra vous indiquant le temps d'attente approximatif pour une réponse. Cliquez sur "Poser une question".

• C'est l'étape la plus importante. Écrivez un titre qui reflète l'essence du problème. Clairement, sans mots inutiles, décrivez-le, fournissez des liens si nécessaire. La formulation de la question détermine la rapidité de la réponse et si elle vous aidera à résoudre le problème. Si nécessaire, joignez un fichier : une capture d'écran par exemple.
• Cliquez sur "Envoyer".

Ensuite, vous serez redirigé vers une page où vous serez remercié d'avoir contacté et informé du temps d'attente approximatif. Plus tard, vous pourrez revenir à la section « Aide » et consulter l'état de la question en vous rendant dans l'onglet « Mes questions ». S'il y en a plusieurs, vous verrez une liste.

Il ne reste plus qu'à attendre une réponse du soi-disant agent de support.

Comment contacter l'assistance VKontakte si vous n'avez pas accès à votre compte

Malheureusement, les utilisateurs non autorisés ne pourront pas écrire au support via le site. Si votre page a été gelée, piratée, ou si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, et que vous ne pouvez pas restaurer l'accès via le formulaire standard, vous devrez écrire au support via e-mail: [email protégé].

Mais il est plus efficace de contacter l'assistance depuis une autre page - un ami, un parent ou depuis votre deuxième compte, si vous en avez un. N'écrivez simplement pas que vous avez plusieurs comptes sur VK, c'est une violation des règles.

Est-il possible d'appeler le support VKontakte ?

La réponse à la question est malheureusement négative. Il n'existe pas de centre d'appels avec assistance, vous ne pouvez les contacter que par écrit via Internet.

1. N'oubliez pas que contacter le support, vous connecter au site, restaurer l'accès à votre compte et recevoir un code d'accès par SMS sont des services gratuits. Si quelqu’un vous demande de payer, ce sont des escrocs.
2. Pour éviter que votre compte ne soit piraté, changez votre mot de passe plus souvent et n'en utilisez pas un trop simple. Et si, par exemple, vous partez en vacances, vous pouvez le faire temporairement afin qu'il n'y ait pas d'attentat contre sa vie, car les comptes qui ne sont pas utilisés pendant une longue période sont en danger.

Voyons ça Comment puis-je contacter le support technique de VKontakte ?. Y a-t-il un numéro de téléphone que vous pouvez appeler ou une possibilité d'écrire votre question ?

Comment écrire au support technique sur VKontakte

Une large base de données de réponses a déjà été constituée spécialement pour vous, au maximum questions populaires. Comment puis-je le regarder ?

Allons sur notre page. Ouvrez le menu et cliquez sur « Aide ».

Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre question, vous pouvez alors écrire directement au support technique afin qu'un spécialiste puisse vous aider. Pour cela, suivez le lien :

https://vk.com/support?act=new

Vous devez remplir le formulaire. Écrivez un titre et une description pour votre question. Si nécessaire, joignez une photo (voir) ou un document (voir). Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer".

Vous serez alors informé de l'heure approximative à laquelle vous recevrez une réponse. Dernièrement, le support technique est très occupé, il leur faut donc beaucoup de temps pour nous contacter. Si cela vous convient, cliquez sur le bouton « Poser une question ».

Comment appeler le support technique de VK par téléphone

De nombreux utilisateurs tentent de trouver numéro de contact, où vous pourrez contacter des spécialistes. Mais malheureusement, cela n’existe tout simplement pas.

Toutes les questions des utilisateurs sont résolues exclusivement sur demande via le formulaire du site Web.

Tutoriel vidéo : comment contacter le support technique de VKontakte

Conclusion

Mais ne vous inquiétez pas. Notre site Web contient des réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Utilisez simplement la recherche ou recherchez les instructions dans la section appropriée.

Des questions?

En contact avec

Depuis un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette

Contacter soutien technique(centre d'aide) du site VKontakte et obtenez de l'aide, ouvrez cette page : Aide sur le site VKontakte (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Vous verrez une ligne de saisie, à l'intérieur de laquelle se trouve un indice : « Entrez votre question ». Commencez à y saisir votre question ou la description de votre problème.

Au fur et à mesure que vous saisissez cette information, les réponses existantes à des questions similaires apparaîtront juste en dessous – vous pourrez les voir immédiatement. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou de solution à votre problème, cliquez sur le bouton "Aucune de ces options ne convient." Ensuite, vous pouvez poser une question de support, et un employé en direct y répondra, mais vous devrez attendre une réponse. Ils vous indiqueront le délai d'attente, par exemple 38 heures. Accepter? Presse "Poser une question", décrivez le problème un peu plus en détail et cliquez sur "Envoyer".

Après cela, attendez une réponse, mais pas plus tôt que indiqué.

Si vous ne trouvez pas comment poser une question d'assistance, essayez de taper les mots Comment poser une question - la fiche « Comment poser une question en support » apparaîtra - lisez-la, il y aura un lien valide pour créer une demande.

Contacter soutien officiel VK directement, en contournant les réponses proposées et les solutions aux problèmes, vous pouvez contacter ce lien : Nouvelle question. Attention encore une fois : vous devrez attendre longtemps pour une réponse, et dans 95 % des cas, la solution est déjà là : Solutions toutes faites aux problèmes de VK - il suffit de la trouver et de la lire.

1. Cinquième bouton sur la rangée du bas.
2. "Aide" ou "Soutien"(si vous voyez un tel élément, cliquez sur "Plus").
3. Faites défiler jusqu'à la fin.
4. Si cela ne résout pas le problème, cliquez sur
5. Cliquez sur "J'ai encore des questions."
6. "Le cœur du problème" "Plus de détails sur le problème."
7. Cliquez sur cocher ou "Créer" ou en haut à droite.

"Aide - Mes questions." La réponse y apparaîtra.

Depuis votre téléphone, via une application mobile sur Android, iPhone

1. Cinquième bouton sur la rangée du bas.
2. VK Payer.
3. Paramètres (bouton de vitesse).
4. "Aide".
5. Choisissez l'une des réponses toutes faites qui se rapproche le plus de votre problème.
6. Faites défiler jusqu'à la fin.
7. Si cela ne résout pas le problème, cliquez sur "Cela ne résout pas mon problème."
8. Cliquez sur "J'ai encore des questions."
9. " Nouvelle question" Remplir "Le cœur du problème"(quelques mots, le plus brièvement possible) et "Plus de détails sur le problème."
10. Joignez des fichiers (photos, images), si nécessaire.
11. Cliquez sur cocher ou "Créer" ou en haut à droite.

Vous pouvez toujours trouver votre question d'assistance dans la section "Aide - Mes questions." La réponse y apparaîtra.

À propos des photos supprimées

Si vous souhaitez contacter l'assistance afin qu'elle puisse vous aider à récupérer vos photos supprimées, lisez d'abord ceci : Comment récupérer des photos VKontakte supprimées et essayez de les récupérer vous-même.

Si vous avez offensé, insulté, humilié

Pourquoi le support VKontakte ne répond-il pas ? Pourquoi n'y a-t-il pas de réponse ? Quand me répondront-ils ? Combien de temps attendre ?

Lorsque vous contactez le support, celui-ci vous indique approximativement combien de temps attendre une réponse. Disons qu'il est normal d'attendre deux jours pour obtenir une réponse. Peut-être qu'ils répondront rapidement, ou peut-être pas - c'est impossible à dire avec certitude. Après tout, le service d’assistance a une lourde charge de travail.

Mais même s'ils vous écrivaient que vous deviez attendre une réponse (par exemple) 17 heures, et qu'il n'y avait pas de réponse, bien que ce temps soit passé, il est trop tôt pour paniquer. Il s'agit du temps de réponse approximatif, qui a été calculé par le système en fonction du nombre d'assistance qui a réussi à répondre à ce moment-là. Mais personne ne sait avec certitude comment cela va se passer réellement. Cela peut durer 17, 18 ou 34 heures.

Pourquoi le support ne répond-il pas du tout ? En fait, cela arrive très rarement. Le plus souvent, la situation est différente : vous pensez seulement avoir postulé là-bas, mais en fait vous venez d'écrire un commentaire quelque part sur Internet. Bien entendu, dans ce cas, vous n’obtiendrez aucune réponse. Par conséquent, vous devez être prudent.

Connexion facile à Contact

Pour un accès facile au site Web de VKontakte, à d'autres réseaux sociaux et utiliser le courrier page d'accueil site web. Vous y trouverez de nombreuses et merveilleuses opportunités.

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Attention! Il y a des commentaires ici. Mais ce n'est pas un support. Ce ne sont que quelques personnes qui écrivent des commentaires ici. Mais pour contacter réellement le support VKontakte, vous en avez besoin.