Lorsqu'ils utilisent les services de communication MTS, les abonnés se posent souvent certaines questions - concernant la qualité de la communication, les tarifs et les services, la zone de couverture, etc. d'une manière simple pour obtenir des réponses aux questions et résoudre les problèmes, il faut composer ligne d'assistance. MTS communique avec l'opérateur de plusieurs manières, dont nous discuterons en détail dans notre revue.

Contactez l'opérateur MTS

0890 ou 8-800-250-08-90

Moyens d'obtenir des informations

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation des communications mobiles, vous pouvez essayer de les résoudre vous-même. Surtout pour cela, l'opérateur MTS promeut activement les services en libre-service auprès du grand public. Ici, vous pouvez commander des détails, connecter ou déconnecter des services, définir une mélodie, vérifier plan tarifaire et faire connaissance avec derniers arrivages fonds (ou l’absence de ces revenus). Le libre-service dans le réseau MTS s'effectue via le « Compte Personnel » et une application propriétaire– ce dernier permet d’avoir tout information nécessaire directement depuis votre tablette ou votre smartphone.

Malgré tout cela, l’aide d’un consultant en direct ne peut être comparée à aucune service automatisé– seul l'opérateur lui-même comprend le mieux certains détails. Voici les moyens par lesquels nous pouvons contacter l'opérateur MTS si " Espace personnel" et l'application n'a donné aucun résultat :

• Via votre téléphone mobile ;
• Via un autre téléphone mobile ou fixe ;
• Par formulaire retour.

Si rien de tout cela ne vous aide, il existe un autre moyen d'obtenir de l'aide : au bureau de service le plus proche, où vous aurez la possibilité de communiquer en direct avec les consultants des opérateurs MTS.

Malgré la présence d'un service d'assistance téléphonique, les opérateurs fonctionnent souvent avec des modèles - en extraire des informations détaillées devient un problème.

Contacter l'opérateur MTS par téléphone

Voyons comment contacter l'opérateur MTS depuis un téléphone mobile. DANS Dernièrement MTS cache de plus en plus les informations de contact qui apparaissaient partout - sur le site officiel, sur les enveloppes des cartes SIM, ainsi que dans les supports publicitaires. Aujourd'hui, la situation a changé, et pour qu'une personne inconsciente puisse établir le contact avec un consultant MTS, il lui faudra trouver numéro de contact téléphone.

Veuillez noter que sur page d'accueil pas de site internet numéro de contact il n'en reste plus et la navigation dans les autres départements est extrêmement déroutante. Dissipons cette confusion - vous aidera à contacter rapidement un opérateur MTS numéro court 0890 . La numérotation est très simple :

• Appelez le numéro spécifié depuis votre combiné ;
• Attendez la réponse de l'autoinformer ;
• Sélectionnez la rubrique qui vous intéresse (communications mobiles, Internet, Internet résidentiel, services financiers) en appuyant sur le bouton approprié ;
• Écoutez l'autoinformer - il vous dira sur quel bouton vous devez appuyer pour entrer en contact avec l'opérateur MTS.

Auparavant, nous pouvions immédiatement appuyer sur la touche « 0 » après avoir composé et nous connecter à l'opérateur MTS. Aujourd'hui, l'accès aux consultants est masqué dans d'autres sections.

Parfois, il semble que la structure de l'autoinformer change presque chaque semaine. Si quelque chose change, il vous suffira d'écouter attentivement les invites. À propos, la nuit, la communication avec les consultants MTS peut ne pas être disponible - vous devrez attendre le matin.

Si vous n'êtes pas encore un opérateur MTS ou si vous n'avez pas votre propre téléphone mobile entre les mains, mais que vous devez communiquer avec un opérateur, appelez le numéro alternatif 8-800-250-08-90. Ce numéro vous permet de contacter l'opérateur MTS par téléphone à partir des numéros d'autres opérateurs (y compris les lignes fixes). Pour ceux qui sont en roaming, international ou national, il existe numéro spécial Pour communication rapide avec l'opérateur +7-495-766-01-66.

En itinérance, composez les numéros de téléphone V format internationalà partir de +7. DANS sinon la communication avec l'opérateur MTS (comme avec tout autre abonné dans le monde) sera impossible.

Méthode alternative de communication

De nombreux abonnés souhaitent savoir comment contacter directement l'opérateur MTS. Malheureusement, une telle possibilité technique n'existe pas, vous devrez donc dans tous les cas parcourir la jungle de l'autoinformer. C'est le seul moyen de contacter l'opérateur MTS au 0890 ou au 8-800-250-08-90. N'oubliez pas qu'il n'y a tout simplement pas d'autres chiffres.

Si vous ne voulez pas vous occuper d’une numérotation fastidieuse, rendez-vous dans la rubrique « connexion mobile– Support – Service client – ​​Formulaire de commentaires » et faites une demande. Ici, vous pouvez obtenir de l'aide pour les problèmes opérationnels communications cellulaires, internet à la maison, télévision numérique et téléphonie fixe. Sélectionner sujet approprié dans le menu ramifié, saisissez toutes les données nécessaires :

• Numéro de téléphone ou contrat pour lequel la demande est faite ;
• Numéro de téléphone de contact;
• Nom, prénom et patronyme ;

La politique de l'entreprise MTS vise à réduire la communication entre les spécialistes et les clients. Cela devient clair immédiatement après que l'abonné n'a pas réussi à contacter un opérateur MTS « en direct » pendant une longue période. Cette opinion se forme également en raison des recommandations persistantes d'utiliser un autoinformer ou un site officiel pour les consultations. Dans cet article vous apprendrez comment appeler un consultant, y compris gratuitement, depuis une carte SIM de votre « natif » et d'autres opérateurs mobiles, étrangers et numéros d'entreprise, de l'étranger.

Dans l'article:

Comment appeler l'opérateur MTS depuis votre carte SIM « native »

Depuis votre carte SIM « native », vous pouvez appeler gratuitement l'opérateur MTS, le service est disponible pour les clients partout en Russie où il y a une connexion. Cela peut être fait en composant l'un des deux numéros courts - 08460 ou 0890 . Il n'y a aucun frais de connexion et de conversation.

Après vous être connecté à la hotline, vous entendrez d'abord un message d'accueil enregistré d'un employé de MTS. Ne vous précipitez pas pour raccrocher ! Pour que le système vous connecte à un opérateur « en direct », suivez les invites du répondeur : appuyez sur le bouton 2, puis sur le 0. Après cela, votre numéro sera ajouté à la « file d’attente des appels ».

Temps d'attente moyen pour une réponse – 20 minutes, pendant la journée, il faut attendre plus longtemps que la nuit. Il peut y avoir plus de 30 abonnés dans une file d'attente, vers le soir la charge diminue et une « fenêtre » pour appeler apparaît.

Le centre de contact fonctionne 24h/24.

Comment contacter le service d'assistance à partir de cartes SIM d'autres opérateurs

Vous pouvez appeler gratuitement l'opérateur MTS en utilisant Numéro unique 8 800 250 08 90 . Elle intervient sur tout le territoire Fédération Russe et est disponible pour les abonnés de tous les opérateurs mobiles. L’appel à la ligne d’assistance est gratuit dans n’importe quelle région du pays.

Instructions étape par étape :

1. Composez le numéro de téléphone indiqué ci-dessus.
2. Si vous ne souhaitez pas écouter la fin des invites du menu vocal, appuyez sur la combinaison 2 0.
3. Évaluez le service (facultatif !).
4. Attendez de vous connecter avec un consultant « en direct ».

N'oubliez pas que vous pouvez appeler le numéro spécifié non seulement depuis un téléphone portable, mais également depuis un téléphone fixe ou fixe.

Comment appeler une entreprise cliente

Pour ces abonnés, un général numéro fédéral 8 800 250 09 90 . Un appel au support est gratuit pour les clients de tout opérateur mobile et est gratuit lorsque vous appelez depuis téléphone fixe si l'utilisateur réside en Fédération de Russie.

Comment appeler MTS depuis un numéro étranger

Avant de contacter le service d'assistance MTS à l'étranger, composez le +7 495 766 91 66 depuis une carte SIM ou un téléphone fixe étranger . N'oubliez pas de saisir +7, sans ce code la connexion ne se fera pas. Ce service est payant et facturé selon les tarifs des appels internationaux.

Comment contacter un opérateur de Crimée

Sur le territoire de la Crimée, les mêmes contacts sont utilisés que dans d'autres régions de Russie. Mais contactez le support technique MTS directement depuis la péninsule en utilisant le numéro court 0890 parfois très mauvais : il faut attendre longtemps pour avoir une connexion. Dans ce cas, vous pouvez appeler gratuitement depuis les cartes SIM de n'importe quel opérateur au 8 800 250 08 90. .

Comment appeler en itinérance dans MTS

Les numéros d'itinérance nationaux et internationaux de MTS sont différents. Si vous résidez en Russie, mais pas en région d'origine, un appel au service d'assistance client s'effectue en composant le 0890 ou 8 800 250 08 90 . La tarification n'est pas effectuée. Après avoir passé un appel, vous devez attendre message vocal, appuyez sur la touche 1, puis sur 0. La connexion sera établie en quelques secondes ou minutes.

Pour les abonnés souhaitant contacter centre d'aide de l'étranger vers l'itinérance internationale, il y a une hotline - 7 495 766 01 66 . L'appel vers le numéro est gratuit pour ceux qui le composent depuis leur carte MTS « native ». Les fonds ne sont pas débités du compte, quel que soit le pays de résidence du client.

Une fois la connexion établie, le robot informera que la demande a été acceptée et quelques minutes plus tard, le client recevra appel entrant d'un spécialiste de MTS.

Comment contacter rapidement un consultant

Voici comment appeler rapidement la hotline MTS :

1. Composez un numéro court (listé ci-dessus). Afin de ne pas attendre longtemps, essayez d'appeler un spécialiste après 15h00 ou tard dans la soirée - en règle générale, la charge de travail des opérateurs est alors moindre.
2. Composez le 8 800 250 08 90 depuis n'importe quel opérateur mobile UN. Cette méthode convient à ceux qui ne peuvent pas se connecter au réseau, mais elle ne concerne que les abonnés situés en Russie.
3. Utilisez le numéro 0605 , il est plus facile à atteindre grâce à une charge moindre. Opérateur mobile n'en fait pas particulièrement de publicité, le positionnant comme un canal de communication pour les clients VIP. Dans le même temps, absolument tous les abonnés peuvent l'appeler gratuitement.

Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à appeler un opérateur MTS gratuitement ou même moyennant des frais, utilisez les commentaires sur le site Web de l'opérateur. Là, vous pouvez poser toute question relative à MTS. La réponse du responsable du site viendra dans quelques minutes, ils travaillent 24 heures sur 24.

Support client en ligne

Vous pouvez écrire au service d'assistance technique MTS de n'importe où dans le monde à l'e-mail de l'opérateur - [email protégé].

Pour communiquer avec les consultants de l'entreprise, vous pouvez également utiliser Google Plus–plus.google.com/113554086601338706616.

Pour suivre l'actualité de l'opérateur, abonnez-vous à la newsletter MTS sur Twitter - twitter.com/ru_mts.

Si l'abonné n'a pas réussi à joindre le centre d'appels, il existe un autre moyen de contacter l'opérateur MTS : contactez un consultant ou un administrateur du salon de l'entreprise. Pour obtenir des informations, vous devez avoir une carte d'identité avec vous

Un téléphone portable est un attribut essentiel de chacun l'homme moderne. Si vous ne préférez pas vivre en pleine nature, entouré de pins, vous avez absolument besoin d'un téléphone portable. Cependant, choisir un téléphone implique de choisir un opérateur. Si vous choisissez les services d'un opérateur MTS, savez-vous tout de vos capacités ? C’est ce que nous allons examiner aujourd’hui.

Service d'assistance de l'opérateur MTS

À partir de ce point, vous devez commencer à choisir votre opérateur. Si le support client est activé haut niveau, vous résoudrez alors tout problème problématique et il est peu probable que vous ayez des plaintes concernant la qualité de la communication. Alors, depuis un téléphone portable ? Pourquoi as-tu besoin de cette information? Il existe de nombreuses raisons pour un tel appel, de la méconnaissance de votre propre solde à une carte SIM manquante, en passant par des consultations sur l'itinérance, etc. Voyons immédiatement dans quels cas il serait utile d'en parler avec votre opérateur télécom.

Raison d'appeler

Il existe un certain nombre de situations dans lesquelles cet appel important vous aidera.

1. Vous avez perdu votre téléphone, votre carte SIM a été endommagée, votre téléphone portable a été volé. Dans tous ces cas, vous ne saurez pas quoi faire. Pendant ce temps, un appel à l'opérateur vous aidera non seulement à vous calmer et à vous concentrer, mais vous indiquera également comment restaurer la carte SIM, que faire en cas de perte mais contacts importants et où contacter en cas de vol. Tout conseil dans une telle situation ne sera pas superflu, notamment de la part d'une personne expérimentée en la matière.
2. Vous pouvez toujours obtenir une assistance technique. Par exemple, vous ne pouvez pas activer le navigateur Internet ou vous souhaitez modifier la tonalité d'appel. Dans toutes ces situations, avez-vous besoin de contacter l'opérateur MTS depuis votre téléphone portable ? Nous en reparlerons plus tard.
3. Avez-vous besoin de conseils sur des questions de communication ? Par exemple, vous partez en vacances et envisagez d'activer un service de roaming. L'opérateur vous conseillera sur les tarifs et les prix. Ce sera plus rapide que si vous compreniez vous-même toutes les subtilités.
4. Vous avez besoin Des services supplémentaires. Vous pouvez presque toujours connecter tout ce dont vous avez besoin en envoyant des codes et des messages spéciaux, mais trouver ces informations est assez difficile. Il est très simple d'appeler un opérateur MTS depuis un téléphone mobile, et en quelques secondes, il répondra à vos demandes, activera les forfaits de messages SMS, activera les bonus, etc.

Comment contacter

Et ici, il y avait certaines conditions.

Prestations pour particuliers

Le centre de contact traite les problématiques suivantes :

1. changement de plan tarifaire sur demande ;
2. connecter ou désactiver des services et options supplémentaires ;
3. support technique pour diverses offres et promotions en cours ;
4. changement de numéro de téléphone ;
5. bloquer le téléphone pendant un certain temps.

Le centre donne également des conseils sur tous questions possibles, Par exemple:

1. débiter de l’argent du solde de votre téléphone ;
2. procédure de paiement pour une prestation spécifique, tarifs ;
3. demande de détails de conversation ;
4. connecter un numéro ou le déconnecter temporairement ;
5. le service en chambre et tout ce qui s'y rapporte.

Services pour les personnes morales

Si vous êtes une personne morale, vous pouvez accéder à la gamme complète de services si vous connaissez le mot de code. Si vous savez comment appeler l'opérateur MTS à partir d'un téléphone mobile, mais que vous avez accidentellement oublié le mot de code, vous ne pouvez le modifier qu'en personne au bureau de l'entreprise. La liste des services est identique à celle déjà évoquée. Plus quelques supplémentaires. Par exemple, vous pouvez choisir le mode de livraison de vos factures.

Par fax ou email

Si vous contactez le Contact Center de cette manière, vous pouvez vous attendre à ce qu'il connecte ou déconnecte vos services, vous aide à modifier votre numéro, vos données et votre plan tarifaire, bloque votre téléphone pour bon moment ou annuler le blocage. En plus, entités juridiques peut changer le mot de passe des services Internet et l'adresse de livraison des factures.

Parlons du coût

Vous savez déjà comment appeler l'opérateur MTS, mais vous devez en connaître un point intéressant. Curieusement, le fait que l’appel soit gratuit ne signifie pas que vous n’aurez rien à payer. Si le service que vous demandez à l'opérateur peut être effectué par vous via une borne libre-service, vous paierez 10 roubles pour cela. Cela ne s'applique pas aux simples consultations, mais cela inclut, par exemple, la mise en relation options additionelles. Autrement dit, même si la liste de prix indique que la connexion au service est gratuite, 10 roubles vous seront toujours facturés pour le fait que l'opérateur a effectué cette procédure pour vous. À cet égard, il est temps de parler de la façon de se passer d’un centre de contact, et cela peut se faire de différentes manières.

Autres solutions aux problèmes

Au lieu d'appeler l'opérateur, vous pouvez résoudre vous-même de nombreux problèmes sans recourir à son aide. Il existe de nombreuses options pour cela. Vous pouvez toujours choisir celui qui vous convient le mieux. Cela dépend aussi si vous avez accès à Internet à proximité et si vous savez taper des messages texte Comment recharger le solde de votre téléphone ? Commençons par la chose la plus simple : les messages texte.

Nous gérons les services par SMS

Ce ressource gratuite, accessible à tous, où qu'ils soient communications téléphoniques. Aucun paramétrage n'est requis, et pour connaître les codes spéciaux qui vous permettent de modifier les plans tarifaires et les options de connexion, il vous suffit d'envoyer le numéro 2 au 111. Avec cette demande, vous recevrez une liste complète des services que vous pouvez recevoir en utilisant ce méthode. Si vous avez envoyé une demande de changement de plan tarifaire, et que cela n'est pas possible pour des raisons techniques, vous recevrez la réponse : « Cette demande ne peut pas être réalisé. » Dans ce cas, rien ne sera déduit de votre solde. Vous pouvez également retrouver tous les codes de service sur le site Internet de l’opérateur. Cette méthode est accessible même à un enfant, et vous pouvez l'utiliser, par exemple, en voyage.

Assistant mobile

Ici, vous n'avez pas non plus besoin du numéro de l'opérateur mobile MTS. La méthode diffère de la précédente uniquement par le fait que vous n'avez rien à envoyer. Et au lieu d’envoyer des messages au 111, appelez-le simplement. C'est trop appel gratuit. Suivant instructions automatiques, vous pouvez connaître votre solde, le recharger avec une carte de paiement, effectuer le paiement « promis », etc. Attention, ce service est payant en roaming.

Assistant électronique

Vous pouvez même contrôler votre téléphone depuis les terminaux de paiement. C'est très pratique si vous avez l'habitude de reconstituer votre solde mobile de cette façon. Ainsi, sans aller bien loin, vous pouvez changer de plan tarifaire ou vous connecter à un nouveau service. Cependant, tout n’est pas si simple. Pour avoir accès à cette fonctionnalité, vous devez obtenir un mot de passe. Cela peut se faire via votre compte personnel ou en personne auprès de votre opérateur télécom.

Compte personnel sur le site

L'opérateur MTS, comme de nombreux acteurs majeurs du marché des communications, propose à ses abonnés des services très outil pratique- Espace personnel. Vous avez donc accès à plus services, vous gérez vos dépenses en temps réel, vous pouvez surveiller la localisation de votre enfant et stocker vos contacts en ligne, ce qui évitera leur suppression accidentelle.

Conclusion

Peu importe où vous vous trouvez dans le pays. Si vous disposez d'un numéro local et d'un opérateur MTS, comment appeler (Saint-Pétersbourg, Sibérie ou Moscou - il n'y a pas de différence) dans ce cas ? Composez un numéro court 0890, quel que soit le problème pour lequel vous appelez. Si le problème n'est pas si urgent, utilisez d'autres contrôles. Ajoutez des services via des SMS ou des numéros courts, découvrez votre solde en appelant le 111. Tout cela simplifie grandement l'interaction avec les opérateurs. Vous n'aurez pas besoin d'écouter l'intégralité de l'arborescence vocale qui vous accueille avant que l'opérateur ne soit en ligne. Aucun montant supplémentaire ne vous sera facturé. Vous saurez toujours où va votre argent et ce pour quoi vous payez. Vous savez désormais non seulement comment appeler un opérateur MTS depuis un téléphone mobile, mais également comment éviter ces appels.