Cet article contient les mots et expressions les plus importants pour tenir une conversation téléphonique en allemand : Comment appeler quelqu'un au téléphone, laisser un message, indiquer le motif de l'appel, demander et également prendre rendez-vous.
Démarrer une conversation en allemand
1.
Sich Melden, Hilfe anbieten- répondre au téléphone, proposer de l'aide
Bonjour. Voici Martin Fischer.- Bon après-midi. C'est Martin Fischer.
Étais-je capable de le faire ?- Comment puis-je t'aider? (littéralement : Que puis-je faire pour vous ?)
Comment puis-je vous aider ?- Comment puis-je t'aider?
2. Jemanden parle- demander à quelqu'un de répondre au téléphone
Puis-je mordre Herrn Klein sprechen?— Puis-je parler à M. Klein ?
Ich möchte gern (mit) Herrn klein sprechen.— Je voudrais parler à M. Klein.
3. Den Anrufen verbinden— connecter l'appel
Je vous le dis. Un moment mordant.- Je me connecte. Juste une seconde, s'il vous plaît.
Quel est votre nom de guerre ? - Quel est ton nom?
Können Sie bitte Ihren Namen buchstabieren?-Pouvez-vous épeler votre nom?
4. La personne gewünschte n’est pas la
- l'interlocuteur n'est pas là
Mais à mon avis, Herr Klein n'est pas dans le bureau.— Malheureusement, M. Klein n'est pas au bureau aujourd'hui.
Pouvez-vous me dire etwas ausrichten?— Puis-je lui donner quelque chose ?
Vous avez un arrière-plan sombre ?- Voulez-vous laisser un message?
Laissez un message et demandez la raison de l'appel
5. Eine Nachricht arrière-plan
- laisser un message
Könnten Sie Herrn Klein ausrichten, ass die Verträge noch da sind?— Pourriez-vous s'il vous plaît dire à M. Klein que les accords ne sont pas encore conclus ?
Könnten Sie Herrn Klein bitte sagen, er soll mich zurückrufen?— Pourriez-vous dire à M. Klein de me rappeler ?
6. Nach dem Grund des Anrufs fragen
- poser des questions sur le but de l'appel
Vous vous ennuyez?- De quoi s'agit-il?
Est-ce que c'est vrai?- De quoi s'agit-il?
7. Den Grund des Anrufs nennen
- indiquer le motif de l'appel
Je veux obtenir un terminal vereinbaren.— Je souhaite prendre rendez-vous / prendre rendez-vous.
C'est notre nouveau produit.— Nous parlons de nos nouveaux produits.
Je vous en prie, nous avons un nouveau produit qui vous convient.— J'appelle parce que je veux vous présenter un nouveau produit.
Trouver des informations
8. Informations sur les modifications— en savoir plus (littéralement : demander des informations)
Je möchte gerne wissen, wann Herr Klein zurückkommt.— Je voudrais savoir quand M. Klein reviendra.
Könnten Sie mir sagen, veux-tu que Herr Klein zurückkommt ?— Pourriez-vous me dire quand M. Klein reviendra ?
J'ai une page: Voulez-vous entendre Herr Klein?— J'ai une question : quand M. Klein reviendra-t-il ?
9. Einen Terminvorschlag machen
— proposer une heure pour une réunion/réception
Est-ce le jour du jour, qui tombe en mars à 11 heures ?— Et mardi 5 mars à 11 heures ?
Passé le jour du jour, le mois de mars à 11 heures ?— Le mardi 5 mars à 11 heures vous convient-il ?
Haben Sie nächste Woche Zeit?— As-tu le temps la semaine prochaine ?
10. Auf den Terminvorschlag reagieren
- répondre à une offre de temps
Nein, das tut mir leid. Le jour du jour, j'ai lu l'air du temps.- Non malheureusement. Je n'ai pas le temps mardi.
Ja,der 5.3. (fünfte dritte) à 10 heures passé mir.- Oui, le 5 mars à 10 heures me convient.
Je suis au courant du Marz Zeit.— J'ai le temps le 5 mars.
Suis 5.3. würde es mir passen.— Le 5 mars me conviendrait.
11. Einen Termin absagen— annuler la réunion/rendez-vous
Je dois le Termin suis 5.3. leider absagen, denn ich muss verreisen.— Malheureusement, je dois annuler le rendez-vous du 5 mars car je dois partir.
Êtes-vous prêt à utiliser le terminal ?— Pouvons-nous reprogrammer la réunion ?
Mettre fin à un appel
12. Das Gespräch beenden- mettre fin à la conversation
Danke für Ihren Anruf.- Merci pour votre appel.
Vielen Dank!- Merci beaucoup.
Ich melde mich morgen wieder.- Je rappellerai demain.
Auf Wiederhören.- Au revoir.
Dans les anciens manuels, vous trouverez le sujet « Conversation téléphonique » quelque part dans la section « Mail ». Maintenant, cela n'est plus d'actualité, et en général, l'ensemble du vocabulaire et des sujets téléphoniques s'est considérablement rétréci grâce à l'invention bien connue :
- le Handy - téléphone portable/portable
Cependant, notre rapport individuel au téléphone ne signifie pas que les mots « téléphoner », « appeler », « passer », etc. disparu de la langue. Résumons ces mots et expressions :
- le téléphone - Téléphone
- le Handy - téléphone portable/portable
- le Handyzubehör - accessoires de téléphonie mobile
- le téléphone officiel - téléphone publique
- das Telefongespräch - conversation téléphonique
- le Ferngespräch - appel longue distance
- le numéro - nombre
- sous le numéro... - par numéro...
- le Vorwahl - code
- wählen - cadran
- Falsch Wählen - composer le mauvais numéro
- sich verwählen - faites une erreur, composez le mauvais numéro
- ánrufen (+ A.) - appeler, parler au téléphone
- téléphoner - appeler, contacter par téléphone
- erreurs téléphoniques - pouvoir contacter par téléphone
- zur ü ckrufen (+ A.) - rappeler
- ausrichten - transmettre quelque chose
- durchkommen - appel
- klingeln - sonner, sonner (à propos d'un appel)
- si fusionné - décroche le téléphone, réponds
- la lecture - doubler
- assiégé - occupé
- les Besetzzeichen - signal occupé, bips courts
- der Anrufbeantworter - répondeur automatique
- les Rauschen - bruit, interférence
- l'Anschluss - connexion
- Kein Anschluss - pas de connection
Et quelques notions liées exclusivement aux téléphones fixes :
- der Hörer - un tube
- den Hörer ábnehmen - décrocher le téléphone
- den Hörer áuflegen - pose le téléphone
Considérons l'utilisation des termes « téléphoniques » les plus importants. Verbe anrufen - appel nécessite un objet direct (comme rufen - Appeler quelqu'un):
- Je vous prie de le voir demain. - Je vous appellerai demain.
La différence entre les verbes anrufen et telefonieren est que dans le premier cas, on suppose qu'une certaine personne est appelée, et dans le second cas, on entend la possibilité même d'une conversation téléphonique :
- Je dois Herrn Krause anrufen. - Je dois appeler M. Krause.
- Je dois me déconnecter du téléphone. - Je dois absolument appeler.
Cependant, le verbe telefonieren peut également apparaître avec des prépositions :
- Je dois téléphoner en Russie. - Je dois appeler la Russie.
- J'ai téléphoné à Herrn Krause. - J'ai parlé au téléphone avec M. Krause.
Autrement dit, comme on dit dans la vie de tous les jours, « appeler au téléphone ». Ainsi, le verbe telefonieren, contrairement à anrufen, peut également indiquer des actions multiples.
Le verbe anrufen a - appel il y a un parent - zurückrufen - rappeler(également avec accessoire amovible) :
- Herr Krause n'est pas le seul à le faire. - Malheureusement, M. Krause n'est pas là.
- Rufen Sie bitte später zurück. - Veuillez rappeler plus tard.
Le verbe erreichen est également très utile dans ce domaine :
- Si vous avez un téléphone pour votre voyage ? - Puis-je vous contacter par téléphone ?
- Sous votre numéro préféré ? - Quel numéro?
Si vous n'arrivez pas à passer, cela s'exprime par le verbe durchkommen :
- Je suis là, mais je n'arrive pas à le faire. - Je compose le numéro encore et encore, mais je n'arrive pas à joindre.
- Kein Anschluss sous ce numéro. - Il n'y a aucune connexion sur ce numéro.
Comment appelle-t-on ?
- Zuerst wählen wir die Nummer. - Nous composons d’abord le numéro.
- Et je sais que c'est : Alors nous disons :
- Guten Tag, ici ! -
- Je möchte bitte Herrn Krause/Frau Krause sprechen. - S'il vous plaît, j'aimerais parler avec M/Mme Krause.
- Guten Tag, ici ! - Bonjour, c'est [nom, prénom] !
- Pouvez-vous mordre Herrn Krause/Frau Krause sprechen? - S'il vous plaît, puis-je parler à M./Mme Krause ?
- Hier Krause, guten Tag! - C'est Krause, bon après-midi !
- Moment mal ! /Gleich ! - Juste une minute! Maintenant!
- Leider ist er/sie nicht da/nicht im Haus. - Malheureusement, il n'est pas disponible.
- Rufen Sie bitte etwas später zurück. - Merci de rappeler un peu plus tard.
- Étais-je capable de m'aider ? - Que dois-je lui dire ?
Ici, comme dans tous les cas similaires, le message d'accueil doit varier en fonction de l'heure de la journée (avant midi - « Guten Morgen ! », le soir - « Guten Abend ! »)
Si l'appel est officiel, l'organisation (entreprise) est appelée en premier, puis le nom de famille.
Quand tu demandes à quelqu'un de répondre au téléphone, verbe parler utilisé avec un objet direct - c'est-à-dire avec un objet à l'accusatif sans préposition, comme le verbe sehen - voir. Dans d'autres situations, verbe parler utilisé avec une préposition mit (+ D.): J'ai eu mon devoir avec moi. - Je lui ai déjà parlé.
Bien sûr, il peut y avoir des options :
- Zum Beispiel sagen Sie: - Par exemple, vous dites :
- Pouvez-vous mordre Herrn Krause sprechen? - S'il vous plaît, puis-je parler à M. Krause ?
- Et l'homme répond: - Et ils vous répondent :
- Wie bitte?.. Krause?.. - Excusez-moi, comment ?.. Krause ?..
- Vous l'aurez compris. - Tu te trompes.
- Ou ne vous y trompez pas. - Ou alors personne ne répond au téléphone.
Si vous avez du mal à entendre ou si l’autre personne parle trop vite, vous devez dire :
- Da ist ein Rauschen in der Leitung. - Il y a des interférences sur la ligne.
- Sprechen Sie bitte etwas lauter. - S'il vous plaît, parlez un peu plus fort.
- Wiederholen Sie bitte! - Répétez s'il vous plait!
- Buchstabieren Sie bitte den Namen! - S'il vous plaît, épelez votre nom !
Formule pour dire au revoir par téléphone : Auf Wiederhören!
Un groupe d'hommes s'assoit dans le sauna, les vêtements étant placés dans un appareil pratique. Un homme der greift danach et sagt:
- Bonjour?
Femme :
- Schatzi, le meilleur du das ? Était-ce sind das für Geräusche ? Bist du in der Sauna?
- Ja...
- Schatz, je l'ai fait ici pour un bijoutier, qui avait le Diamant-Kollier, était aussi mon homme. Kann ich das bitte, bitte kaufen? Prix total, seulement 30.000 euros !
- Na gut. Ausnahmsweise.
- Lieb von réal. Ach Schatzi, nous nous en rendrons compte: si un concessionnaire BMW vous propose mon Traumauto pour un prix de seulement 120 000 euros. Bitte, bitte Schatzi, puis-je les acheter ?
- Na gut, moi Schatz. Tu, c'était du nicht lassen kannst.
- Schatz, du weißt doch, dass ich es so gerne hätte, wenn meine Mutter bei uns leben würde. Je sais que, d'une certaine manière, il n'y a pas de mal à 3 mois pour commencer une recherche ? Dann kannst du immer noch "Nein" sage...
- Na gut, moi Schatz. Nous sommes prêts à le faire.
- Ich danke dir, mein Schatz ! Je t'aime par-dessus tout, je suis mon ami auf dich. Bis haute Abend!
- Ich auch, mein Schatz, bis später dann.
Le Mann s'est levé et s'est affiché dans le Runde :
- Weiß irgend jemand, wem dieses Handy gehört ?Un groupe d'hommes est assis dans un sauna, et soudain leur téléphone portable sonne. L'un des hommes l'attrape et lui dit :
- Bonjour?
Femme:
- Golden, c'est toi ? Quels sont ces sons ? Êtes-vous dans le sauna?
- Oui...
- Zolotko, je me trouve ici en ce moment devant une bijouterie, ils ont un collier de diamants que je voulais depuis longtemps. Eh bien, s'il vous plaît, s'il vous plaît, puis-je l'acheter ? Très rentable, seulement 30 000 euros !
- D'ACCORD. Comme une exception.
- Gentil de ta part. Oh, chérie, tant qu'on y est : notre agent BMW a la voiture de mes rêves au prix spécial de 120 000 euros. S'il te plaît, s'il te plaît, chérie, je peux l'acheter ?
- D'accord, l'or est à moi. Fais-le si tu veux.
- Zolotko, tu sais que j'aimerais vraiment que ma mère vive avec nous. Eh bien, oui, je sais que vous êtes contre, mais pourrions-nous commencer par qu'elle reste seulement trois mois ? Et puis tu peux toujours dire non...
- D'accord chéri. Vous pouvez également essayer.
- Merci ma chérie! Je t'adore, tu es ma joie. Jusqu'au soir !
- Moi aussi, chérie, au revoir.
L'homme raccroche et regarde l'entreprise d'un air interrogateur :
- Est-ce que quelqu'un sait à qui appartient ce téléphone portable ?
En savoir plus
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Dans cette note, vous trouverez de nombreuses phrases utiles pour communiquer au téléphone.
Tout d’abord, vérifiez quelques phrases :
Numéro de téléphone- numéro de téléphone
Geschäftliche Telefonnummer- numéro de téléphone du bureau
jemanden anrufen- Appeler quelqu'un
et téléphone rufen- appeler au téléphone
je suis au téléphone- raccrocher au téléphone (= parler longtemps)
jemanden telefonisch erreichen- Appeler quelqu'un
si je vois- mauvais numéro
En Allemagne, au lieu du « Bonjour » habituel, lorsque quelqu'un vous appelle, il est d'usage de prononcer votre nom de famille. Mais je ne suis toujours pas habitué à ça et je dis habituellement : « Bonjour !
Et si vous êtes en visite pour affaires (un médecin, un courtier, un conseiller fiscal), vous devez indiquer votre nom après l'accueil. C’est ainsi que je démarre habituellement une conversation : « Guten Morgen, Gerhartz mon nom.
..»
Conversation téléphonique en allemand : phrases utiles
Qui est au téléphone ?
Bonjour, voici Philipp Schwarz. — Bonjour, c'est Philip Schwartz qui parle.
Pizzeria Bonita, Borsos ici. Bonjour?— Pizzeria « Bonita », Borsos est en contact. Bon après-midi?
Zahnarztpraxis Dr. Mannel. Mon nom est Sarah Müller, bonjour ? Étais-je capable de le faire ?— La dentisterie du Dr Mannel. Je m'appelle Sarah Mueller, salutations. Comment puis-je t'aider?
Höpner Dario, Schmucker Gmbh, Personalabteilung.— Dario Hoepner, Schmucker GmbH, service RH.
Qui voulez-vous?
Vous voulez que je vous parle du Abteilungsleiter ?— Puis-je parler au chef du département ?
Je vais travailler avec le Kundenservice.— Je voudrais parler avec le service client.
Können Sie mich bitte mit Herrn Müller verbinden?—Pouvez-vous me mettre en contact avec M. Muller ?
Ils vous répondront quelque chose comme ceci :
Est-ce que c'est vrai ? Pouvez-vous me donner un moyen de vous protéger?— Qu'est-ce que tu appelles ? Peut-être puis-je vous aider ?
Un moment mordu, je te verbinde (avec…)- Attendez, s'il vous plaît, je vous mets en relation (avec...)
Raison de l'appel
Je rufe aus folgendem Grund an:... - J'appelle pour la raison suivante :...
J'ai une page.- J'aimerais poser une question.
je ch würde germern mit jemandem sprechen, der mir etwas zum Thema… sagen kann. - J'aimerais parler à quelqu'un qui pourrait me dire quelque chose sur le sujet... qui pourrait me dire quelque chose.
J'ai une idée pour un Auskunft zu... — Je souhaite recevoir des informations sur...
Est-ce que c'est dans Ihrem Haus für… zuständig? — Qui dans votre maison est responsable de...
Je brauche une information sur… Et quand je suis le meilleur ?— J'ai besoin d'informations sur... Quelle est la meilleure personne à contacter ?
Je möchte einen Termin vereinbaren. - Je voudrais prendre rendez-vous.
Attends une minute
Einen Moment / Einen Augenblick mord.- Juste une minute s'il-vous-plaît.
Könnten Sie bitte einen Warten? — Pourriez-vous attendre un peu ?
Bleiben Sie dran. Es dauert nur einen kurzen Augenblick.- Reste en contact. Très peu.
Si vous ne l'avez pas fait? — Es-tu là maintenant?
Da bin ich wieder.- Je suis de nouveau là.
La bonne personne n'est pas là
Vous avez un arrière-plan nocturne ? — Puis-je laisser un message?
Ich melde mich später wieder. — Je te rappellerai plus tard.
Sagen Sie ihm bitte, dass ich angerufen habe.- Dis-lui que j'ai appelé.
Sagen Sie ihr bitte, die Sache eilt."Dites-lui que l'affaire est urgente."
je lui dirai
Frau Günter est dans Moment verhindert. Puis-je avoir votre etwas ausrichten? Vous avez un arrière-plan sombre ?— Frau Gunther ne peut pas répondre pour le moment. Puis-je lui donner quelque chose ? Vous souhaitez lui laisser un message ?
Je suis sage chez Bescheid. Avez-vous votre numéro de téléphone ?- Je vais lui dire. A-t-il votre numéro de téléphone ?
À Ordnung. Er ruft Sie später zurück.- Bien. Il vous rappellera plus tard.
Je suis riche, c'est moi.- Je vais lui dire.
Mauvaise connexion
Bonjour, Entschuldigung, mais je peux vous voir nur sehr schwer verstehen… Je suis ici pour lire le Zeit de manière à avoir une raison dans la lecture. — Bonjour, je suis désolé, mais je vous comprends très mal. J'entends toujours du bruit sur la ligne.
Bonjour? Vous voulez que je vous écoute aujourd'hui ? — Bonjour? Peux-tu encore m'entendre ?
Die Verbindung ist nicht gut.— La connexion n'est pas très bonne.
Répétez s'il vous plait
Qui est mordu ?- Qu'est-ce que vous avez dit?
Entschuldigung, wie war das bitte ?- Pardon, qu'avez-vous dit?
Vous avez un petit trou à ce moment-là ?-Pouvez-vous répéter, s'il vous plaît ?
Sprechen Sie bitte etwas longsamer! — Parles plus lentement s'il te plait!
Entschuldigung, wie war Ihr Name noch mal? — Excusez-moi, redites-moi, quel est votre nom ?
Je ne suis pas sûr que je sois en mesure de le faire. Sie meinen aussi... - Je ne suis pas entièrement sûr d'avoir bien compris. Tu veux dire…
Das haben Sie doch gerade gesagt, or habe ich Sie faux verstanden? — Est-ce que tu viens de dire ça, ou est-ce que je t'ai mal compris ?
je ne peux parler maintenant
Gerade est es schlecht. — (par téléphone :) Je ne peux pas parler pour le moment.
C’est un moment inoubliable. Ich bin gerade in einer Besprechung. Darf ich Sie zurückrufen? — Ce n'est pas le bon moment. Je suis actuellement en négociations. Puis-je vous rappeler?
Rufen Sie mich bitte in ainer halben stunde noch mal an.- Veuillez rappeler dans une demi-heure.
Würden Sie sich bitte kurz fassen? Je n'ai qu'une minute dans le temps. - Juste très brièvement, s'il vous plaît. Je n'ai pas beaucoup de temps.
Avez-vous déjà eu un problème avec vous ? — Pourriez-vous me rappeler un peu plus tard ?
Vous avez un mauvais numéro
Da sind Sie bei mir faux. - Nous sommes arrivés au mauvais endroit.
Je ne veux pas que tu aies ton chapeau.- Je ne sais pas qui t'a mis en contact avec moi.
Et puis, j'ai lu de faux mots.- Eh bien, vous n'étiez pas correctement connecté.
Entschuldigung Sie die Störung, je dois m'en servir.- Désolé de vous déranger, je me suis probablement trompé de numéro.
Fin de la conversation
Bien, vielen Dank. Ensuite, je vais vous donner une nouvelle étiquette. Auf Wiedersehen.- D'accord, merci beaucoup. Je vous souhaite une bonne journée. Au revoir.
Vielen Dank für die Auskunft. Das war sehr hilfreich für mich. - Merci pour l'info. Cela m’a été très utile.
Tschüs, schönen Tag noch!- Au revoir passez une bonne journée.
Alors je me sens pour mon Auskunft. Wiederhören.- Merci pour l'information. À plus tard.
D'accord, je peux le dire ainsi. Bis Donnerstag. Auf Wiedersehen. — Bon, restons-en là alors. Jusqu'à jeudi. Au revoir.
Et quelques phrases supplémentaires
Je n'arrive pas à le faire.— Je n'arrive pas à passer.
C'est klingelt.- Appels téléphoniques.
Es geht niemand ans Telefon. — Personne ne répond au téléphone.
Niemand meldet sich.- Personne ne répond.
Das Telefon wurde unterbrochen.- La connexion a été interrompue.
Je erwarte un Anruf.- Ils devraient m'appeler.
Kein Anschluss sous ce numéro.— Le numéro composé est incorrect.
Conversation téléphonique en allemand : exemples
— Monsieur Klein ?- M. Klein ?
- Oui, je suis Apparat.- Oui, je suis en contact.
— Müller ici. Avez-vous mon e-mail demandé ? Vous êtes passé par Ihnen der Termin ?- C'est Mueller. As-tu reçu ma lettre? La date de notre réunion est-elle appropriée ?
— Tut mir leid, ich war auf Dienstreise et hatte noch gar keine Zeit, meine Mails anschauen. - Je suis désolé, j'étais en voyage d'affaires et je n'ai pas encore eu le temps de consulter mon email.
— J'ai un terminus pour le prochain jour de la journée, 14 heures. — Je vous ai proposé de vous rencontrer mardi prochain à 14 heures.
- Verstehe. Je vois mal dans mon calendrier nach. Un augenblick. - Compris. Je vais rapidement regarder mon agenda. Juste une minute...
—Kin problème. Je veux dire... - Aucun problème. J'attendrai.
— Aussi, leider kann ich am Dienstag nächster Woche nicht. Qu'est-ce que c'est avec Mittwoch ?- Donc, malheureusement, mardi prochain, je ne peux pas. Comment s'est passé mercredi?
— Das geht leider nicht. — Malheureusement, cela n'est pas possible.
- Hm, nous pouvons vous proposer notre description auf Montag vorziehen. Montag habe ich noch keinen Termin. Geht das bei Ihnen? — Hmm, nous pourrions avoir notre conversation lundi. Je n'ai pas encore de rendez-vous programmés ce jour-là. Est-ce que cela vous convient ?
— Lundi 14 heures chez moi ?- Lundi à 14 heures ?
—Wunderbar.- Merveilleux.
— Je dois le savoir.- J'en ai pris note.
— Dann voir wir uns nächste Woche, Herr Müller, et vielen Dank für Ihren Anruf. — Alors à la semaine prochaine, M. Mueller, et merci beaucoup pour votre appel.
— Bis nächste Woche, Herr KLein. Je suis mon ami.— À la semaine prochaine, M. Klein. Je serai heureux de vous rencontrer.
Et encore une conversation :
-Schmucker GmbH, Müller. Étais-je capable de le faire ? — Entreprise Schmucker, Muller. Comment puis-je t'aider?
— Monsieur Graf. Können Sie mich bitte mit Herrn Gerhard verbinden?- Voici M. le Comte. Pourriez-vous me mettre en contact avec M. Gerhard ?
— Un moment mordu... Herr Graf ?- Une minute s'il vous plait…. M. Graf ?
- Oui ?-Oui?
—Herr Gerhard ne s'y oppose pas. Kann ich etwas ausrichten? - M. Gerhard ne répond pas. Puis-je lui donner quelque chose ?
—Nein, merci, je dois avoir un discours personnel. C'est privé.- Non merci, je dois lui parler moi-même. C'est personnel.
— Herr Gerhard est aber bis Donnerstag nächster Woche à Urlaub.- Mais M. Gerhard est en vacances jusqu'à jeudi prochain.
-Das macht nichts. Je vais pouvoir le faire.- C'est bon. Je rappellerai.
— Wie Sie wünschen, Herr Graf. — Comme vous le souhaitez, M. le Comte.
— Danke für Ihre Hilfe und auf Wiederhören. - Merci pour votre aide et au revoir.
-G erne. Auf Wiedersehen.- S'il te plaît. Au revoir.
Cherchez encore plus de dialogue ici
Préparez-vous à un appel téléphonique
Dans le monde des affaires allemand, il est courant de communiquer par téléphone avec une efficacité et un impact maximum. Par conséquent, vous devez absolument préparer la conversation à l’avance. "Il est important de définir les objectifs spécifiques que vous souhaitez atteindre au cours de la conversation. Dans ce cas, il est préférable de définir un plan minimum et un plan maximum pour vous-même", explique Michael Hasenkamp, coach d'affaires et auteur du livre. "L'art de la communication professionnelle par téléphone" ("Die Kunst professionell zu telefonieren").
L'expert allemand en communication interpersonnelle recommande à ceux qui doivent communiquer dans une langue étrangère de se préparer particulièrement soigneusement à une conversation téléphonique. Son conseil est de formuler à l'avance vos principaux points et de les noter sur une feuille de papier.
Assurez-vous de vous présenter par téléphone
Il est très important de démarrer correctement une conversation téléphonique. "Lorsque vous décrochez le téléphone, la première chose à faire est de vous présenter en prononçant votre prénom et votre nom. En Allemagne et dans d'autres pays européens, c'est depuis longtemps la norme pour démarrer une conversation téléphonique", explique Michael. Hasenkamp. Si vous répondez au téléphone au travail, vous devez alors, après votre nom, prononcer clairement le nom de l'entreprise et, bien sûr, saluer l'interlocuteur.
Attention àbanalités
Si vous êtes l'appelant, après le message d'accueil, vous ne devriez pas passer trop de temps à parler de la météo. "Contrairement à d'autres pays, en Allemagne, la phase initiale d'une conversation téléphonique est très courte. Et si vous appelez une entreprise inconnue, par exemple, pour vous renseigner sur les postes vacants, alors les bavardages sont totalement inappropriés", prévient la communication interpersonnelle basée à Munich. expert Uwe Freund (Uwe Freund).
Cependant, si ce n'est pas la première fois que vous communiquez avec l'interlocuteur, alors une courte conversation « sur ceci et cela » contribuera à gagner les faveurs à l'autre bout du fil et à créer une atmosphère de communication agréable. "En Allemagne, on aime aussi échanger quelques phrases amicales. On peut simplement demander comment ça va ou "quel temps fait-il là-bas ?" Mais il faut absolument surveiller la réaction de l'interlocuteur", prévient Michael Hasenkamp. S'il a soutenu la conversation, vous pouvez alors discuter un peu. Et si ses réponses sont monosyllabiques, alors mieux vaut aller droit au but.
Contexte
Question d'emploi : soyez clair sur vos pensées
Lors d’une conversation téléphonique, il est important de choisir la bonne formulation. Disons, posez des questions de telle manière que l'interlocuteur ne puisse pas y répondre simplement « oui » ou « non », mais soit obligé de donner des informations plus détaillées. « Par exemple, la question « Y a-t-il des postes vacants dans votre entreprise pour des diplômés parlant russe ? » serait mieux reformulée comme suit : « Quels postes vacants existe-t-il dans votre entreprise pour des diplômés russophones ? », explique Uwe Freund.
Évitez le mode subjonctif
De plus, il conseille d’utiliser le mode subjonctif avec prudence. «Je vous demanderais», «Je pourrais imaginer», «Pourriez-vous s'il vous plaît faire ceci» - de telles formulations sont souvent utilisées dans le sud de l'Allemagne. Et dans le centre et dans le nord du pays, de telles expressions témoignent d’une incertitude et d’une prudence excessive. D’après mon expérience, cette erreur est particulièrement courante chez les étrangers», explique un expert munichois.
Ne soyez pas timide avec l'accent
Son collègue Michael Hasenkamp estime que les étrangers qui parlent allemand ne devraient en aucun cas avoir honte de leur accent. "D'après mes observations, les russophones considèrent souvent leur accent comme un sérieux inconvénient. Cette attitude devrait être reconsidérée. Le monde moderne ne peut être imaginé sans communication interculturelle, et la diversité des sons des langues ne fait que l'enrichir. C'est beaucoup plus intéressant que si nous parlions tous le même dialecte.” , - l'expert est sûr.
Résumer à la fin de la conversation
Il est également important de terminer correctement la conversation téléphonique. Michael Hasenkamp recommande de résumer la conversation en quelques phrases à la fin. "C'est une caractéristique typiquement allemande. À la fin de la conversation, il est d'usage de réaffirmer ce sur quoi nous nous sommes mis d'accord. Ceci afin d'éviter des malentendus", souligne-t-il.
N'oubliez pas de remercier votre interlocuteur pour la conversation
Et après cela, il ne vous reste plus qu'à remercier votre interlocuteur pour une conversation agréable et réussie et lui souhaiter une bonne fin de journée, un bon week-end ou des vacances à venir.
Voir également:
Galerie photo : 10 conseils pour se rapprocher d'un Allemand
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L'essentiel est la routine quotidienne
La journée devrait se dérouler comme prévu. Le café en Allemagne est un incontournable. Il faut se lever tôt. La journée commence par regarder Spiegel Online : 15 minutes le matin, 15 minutes l'après-midi. Si vous souhaitez vous intégrer dans la société allemande, ce point doit être rempli. Déjeuner à 12 heures précises dans une cantine ou établissement similaire. Dîner - entre 18 et 19 heures. Ce sont les observations de l’écrivain britannique Adam Fletcher.
Critique signifie qu'il aime
Critiquer la Deutsche Bahn est un passe-temps favori des Allemands, écrit-il dans son livre "Make Me German". S’il n’y avait pas eu autant de mécontents, il est peu probable que le service allemand de recherche de compagnons de voyage en ligne, Mitfahrzentralen, se soit répandu autant. Cependant, après trois jours d'errance avec d'autres voyageurs, Adam a décidé que c'était l'occasion de rencontrer des gens intéressants, mais pour ceux qui étaient plus jeunes.
Regardez « Scène de crime »
"Tatort" n'est pas seulement une série télévisée, c'est un système de règles qui ne sont jamais enfreintes. Toujours 90 minutes, toujours à 20h15, 40 ans le même économiseur d'écran. C'est la philosophie des Allemands. L'ordre crée un espace de liberté. Flexibilité – oui, mais pas illimitée. La liberté, oui, mais pas l'anarchie. Il existe des impulsions à la protestation, mais elles doivent être maîtrisées. La créativité est encouragée, mais elle ne doit pas exagérer.
Ne vous moquez pas des gens avec des bâtons
La marche nordique est une activité importante. Si les racines de la marche sportive se trouvent en Scandinavie, son âme est en Allemagne. Elle incarne tout ce qui est allemand, surtout le désir d'optimiser. Seuls les Allemands peuvent marcher avec une telle approche analytique, en surveillant chaque mouvement. Cependant, seuls ceux qui n’ont pas essayé en rient. Adam a troqué son humour contre le respect de « marcher avec des bâtons ».
Les Allemands veulent être les premiers dans tout, en bien comme en mal. Ils sont sûrs que ce sont eux qui se plaignent le plus. Adam s'est rendu à Majorque, la deuxième patrie des Allemands. Une série continue de plaintes concernant le mauvais temps, la nourriture insipide, le personnel lent... Adam a facilement donné la palme aux Allemands. "Vous êtes vraiment les plus insatisfaits. Êtes-vous heureux maintenant ? Non, c'est là le problème", ricane l'auteur.
Chaussures de remplacement pour une visite
Les pantoufles peuvent tuer une relation dans son germe. La sympathie est née entre collègues. L’homme l’a invitée à dîner et a rencontré une fille portant des pantoufles, l’invitant à porter des « pantoufles pour invités ». Elle a décidé de lui donner une seconde chance. Il est venu avec une rose et des chaussons dans un sac. La petite amie d'Adam épouserait immédiatement un tel candidat. Les pantoufles sont sacrées, ce que les Britanniques ne partagent pas. Il préfère marcher pieds nus.
Sans quoi la chanson ne fonctionne pas
Si Adam devait composer un « hymne » alternatif pour l’Allemagne, la première chose qui lui viendrait à l’esprit serait l’Apfelschorle, une boisson à base de jus de pomme et d’eau minérale gazeuse. Un vrai Allemand boit cette boisson. Deutschland - Land des Pfandes - L'Allemagne est le pays de dépôt des emballages. FKK est une culture du corps libre. La version finale de la chanson, bien sûr, ne pouvait se passer de bière, de saucisses, d'assurance et d'un hit.
Le client doit toujours être prêt
La communication avec le personnel de service en Allemagne est une affaire particulière. Posez beaucoup de questions, de préférence spécifiques. Et rien n’irrite plus un serveur de restaurant que de lui demander de servir un verre d’eau avec son repas. Ils vous regarderont comme si vous demandiez un lingot d’or gratuit.
N'oubliez pas de vous détendre
Jour de congé typiquement allemand : à 8 heures, allez manger des petits pains. A 8h30 - petit-déjeuner. Nettoyage. 12 heures 30 minutes - préparez la salade de pommes de terre. Tout le monde devrait pouvoir le faire. Aucune fête n'est complète sans ce plat. 13h00 - déjeuner. 14 heures - café et tarte. 15h00 - laver la voiture, réparer les choses. 16 heures - regarder la télévision sur le canapé. 19 heures 30 minutes - barbecue entre amis dans le parc.
Adam est arrivé à Leipzig sans parler allemand. Pour lui, éliminer la barrière de la langue s’apparente au processus de croissance. Ni les cours pour étrangers ni les manuels ne vous aideront à apprendre rapidement cette langue complexe. Les années passeront et lorsque vous réaliserez que l'Allemagne est devenue votre deuxième patrie et que vous aurez honte de parler mal allemand, la phase de développement commencera.