Vous avez acheté un billet de train à la gare des chemins de fer russes, mais votre voyage est annulé de manière inattendue ou votre arrivée est reportée à une autre date. Est-il possible de restituer à la billetterie un article acheté à la gare des chemins de fer russes ? Est-il possible de rendre les billets de train ? Combien de temps prendra cette procédure ? Et quels sont les frais dus pour le retour des billets en 2018 ? Lisez notre article.

En quoi consiste le coût ?

Lors du processus de retour d'un billet de train, le personnel de la gare peut vous induire en erreur en vous expliquant pourquoi, lors du retour du prix du billet, les frais sont retenus et ce qui est restitué gratuitement.

Le prix du train est de :

• Du coût du transport par chemin de fer.
• Du prix d'une place réservée (place occupée dans la voiture)

Information

En règle générale, le coût d'un siège dans une voiture représente 30 % du tarif total.

Raisons du retour d'un billet de train

• Le passager est en retard ;
• Le passager a annulé le voyage ;
• Arrêt du voyage à la demande du passager ;
• Être en retard pour un motif valable (maladie ou accident) ;
• Retrait du train pour cause de maladie ;
• Remboursement du billet en raison d'un retard de train ou d'une annulation de vol ;
• Remboursement d'un billet en raison de la non-mise à disposition du siège acheté dans le train ;
• Échange de billet pour une autre date.

Comment retourner ou échanger un billet de train russe ?

Il est possible d'échanger ou de restituer un billet acheté dans une gare russe et via Internet uniquement en contactant personnellement la billetterie de la gare des chemins de fer russes.

Découvrez les cas d'achat d'un billet de train par procuration à la fin de l'article.

Le montant qui vous sera restitué pour cette opération dépend de l'heure de restitution du billet de train.

• Si vous décidez de rendre ou d'échanger votre billet de train pour 8 (ou plus de 8) heures avant l'heure de départ du train, les employés des chemins de fer russes vous rembourseront à cent pour cent du coût (s'applique à la fois au billet et aux billets à place réservée)
• Si vous souhaitez rendre ou échanger votre billet de train, acheté à la gare, au plus tard 8 heures avant le départ, mais au plus tard deux heures, vous serez alors remboursé à cent pour cent du montant payé pour le billet et seulement 50 % du coût du siège réservé.
• Si vous envisagez de restituer ou d'échanger votre billet de train ultérieurement, en moins de 2 heures avant le départ du train, vous serez remboursé à cent pour cent du prix du pass. Si quelques heures après le départ du train, vous décidez de restituer votre billet de train réservé, la gare des chemins de fer russes ne vous restituera pas l'argent.

Le montant du remboursement dépend pas seulement du temps pour laquelle le passager a décidé de restituer son billet de train, mais également sur le motif de son retour. Donc:

• Si le passager n'a pas donné de raisons valables pour son retard, en contactant la billetterie au plus tard trois heures après le départ du train, le tarif lui sera remboursé. Le coût d'une place dans la voiture n'est pas remboursable.
• Si le passager décide de restituer son billet sans indiquer le motif du retour plus de quinze heures avant le départ du train, le prix du billet lui sera intégralement remboursé. S'il reste plus de quatre heures avant le départ, le tarif et la moitié du prix de la place réservée seront remboursés. Si moins de quatre heures, seuls les frais de déplacement sont remboursés.
• Si un passager décide de descendre du train, lorsqu'il se présentera à la billetterie, il recevra le tarif qu'il n'a pas voyagé. Le prix d'une place dans la voiture n'est pas remboursé.
• Si un passager n'arrive pas au moment du départ du train en raison d'un mauvais état de santé ou d'un incident quelconque, s'il contacte la billetterie dans les trois jours suivant le départ du train, le tarif complet sera remboursé, à l'exception du coût d'un siège dans la voiture.
• Si un passager est hospitalisé d'urgence depuis un train, quel que soit le moment où il contacte la billetterie, il se verra rembourser le montant de la distance qu'il n'a pas parcourue, moins la place dans la voiture.
• Si le vol en train a été annulé ou reporté, le passager a le droit de recevoir le prix total du billet et une place dans le wagon.
• Échange contre une autre date. Si vous contactez la billetterie un jour avant le départ, l'intégralité du prix vous sera remboursée ; moins d'un jour avant le départ, seul le prix du voyage sera remboursé. Le coût d'une place dans la voiture n'est pas remboursable.

Ce que vous devez avoir avec vous pour récupérer votre argent :

• Billet déjà acheté que vous souhaitez restituer ;
• Passeport, dont les données sont incluses dans le ticket ;
• carte bancaire, si vous avez payé par virement bancaire.

Avertissement

Si vous avez acheté un billet de train électronique, alors à la caisse, au lieu d'une carte bancaire, il vous suffit de fournir le numéro de compte pour débiter les fonds avec lesquels vous avez payé votre billet électronique.

Comment restituer un ticket par procuration ?

• Une procuration pour rembourser le prix d'un billet retourné doit être notariée ;
• Présentez deux passeports à la billetterie : le passeport du passager qui a acheté et le passeport de la personne qui agit en tant que représentant de la procuration.

Afin de rédiger correctement une procuration, il est préférable de se familiariser d'abord avec l'échantillon, que les employés des chemins de fer russes imprimeront sur demande au guichet de la gare des chemins de fer russes ou téléchargeront un exemple sur le site officiel.

Comment retourner un billet électronique en ligne ?

Vous pouvez restituer votre e-billet sur le site Internet où il a été acheté. Les conditions de restitution d'un billet électronique se répartissent en deux catégories :

Instructions pour retourner les billets des chemins de fer russes via le site Web

1. Vous devez vous rendre dans l'onglet « Mes commandes » et cliquer sur « Demander le statut du ticket » ;

2. Le bouton « Effectuer un retour » apparaîtra sur lequel vous devrez cliquer.

Information

Après traitement du retour, l'argent est restitué sur la même carte à partir de laquelle le paiement a été effectué dans un délai de 7 jours à un mois.

La possibilité d'acheter un billet de train sans quitter votre domicile ou votre bureau est d'une grande aide pour une personne moderne. Vous pouvez acheter un billet sur Internet en temps réel par virement bancaire en quelques clics sur un ordinateur ou autre gadget électronique ayant accès à Internet. Un billet acheté de cette manière est appelé billet électronique. Après l'avoir payé, pour voyager, vous devez soit recevoir un équivalent papier auprès de la billetterie ferroviaire, soit passer par une inscription électronique via Internet.

Il arrive qu'en raison de certaines circonstances, le voyage soit annulé et qu'il soit nécessaire d'organiser et de restituer l'argent payé. Plus loin dans l'article, nous examinerons en détail comment restituer un billet de train électronique et ce qu'il faut faire pour cela.

Règles de retour des billets électroniques des chemins de fer russes

Réglementé par le vendeur - JSC Russian Railways (RZD). Sur la base des règles établies, un billet en Russie et vers les pays voisins peut être restitué via Internet ou à une billetterie à tout moment avant l'émission de la carte d'embarquement. Lorsque vous voyagez à l'étranger à bord des trains des chemins de fer russes, vous pouvez également soumettre un billet électronique via Internet avant l'émission de la version papier, mais au plus tard 6 heures avant le départ du train.

Si un équivalent papier d'un billet électronique est déjà en main, il ne peut être restitué qu'en personne via la billetterie des chemins de fer russes au moins 1 heure avant le départ du train de son point de départ. Pour les voyages internationaux, une autre condition s'ajoute - au moins 6 heures avant le départ de la gare passagers.

Il convient de noter que vous pouvez restituer un billet de train électronique à tout moment, même après l'envoi du train, mais le montant d'argent restitué diminuera considérablement. Les remboursements pour voyage manqué sont possibles dans un délai de 6 mois à compter de la date du vol manqué.

Le retour d'un billet acheté après la procédure d'enregistrement électronique et moins d'une heure avant le départ du train (ou déjà parti) n'est possible que par le biais d'une procédure de réclamation. Cela signifie qu'un citoyen doit soumettre personnellement une demande écrite à la caisse des chemins de fer russes pour obtenir un remboursement. Une telle demande est examinée dans un délai d'un mois, après quoi le demandeur est informé de la décision par écrit.

Algorithme d'actions étape par étape

Si vous n'avez pas encore reçu de carte d'embarquement papier pour un billet électronique acheté sur le site officiel des chemins de fer russes, vous pouvez la restituer sur le même site.

• La première étape– allez sur le site des chemins de fer russes http://www.rzd.ru. Ensuite, vous devez vous connecter à votre compte personnel, pour ce faire, vous devez cliquer sur le bouton « connexion », saisir votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur le site, vous devriez le faire. Pour ce faire, vous devez suivre le lien « Inscription », remplir tous les champs proposés du formulaire électronique et cliquer sur le bouton « Inscription ».
• Deuxième étape– cliquez sur le bouton « Mes commandes » ou sur votre nom, et dans le menu contextuel sélectionnez le billet que vous souhaitez restituer.
• Troisième étape– cliquez sur le bouton « Mettre à jour le statut de la commande », sélectionnez le lien « Effectuer un retour » qui apparaît. Cette opération n'est possible que si l'enregistrement électronique du billet a été effectué. Si cette étape n’est pas encore terminée, alors il faut la faire.
• Quatrième étape– lisez les informations reçues et cliquez sur le bouton « Soumettre le ticket ». Remboursement terminé.
• Cinquième étape– imprimer une confirmation de retour. Pour cela, cliquez sur l'icône « Coupon de retour » et imprimez-le sur papier. Vous devez conserver ce document jusqu'au transfert de l'argent sur votre carte bancaire.

Remboursement de billet

Les remboursements des billets achetés par virement bancaire s'effectuent également sans numéraire. L'argent est restitué sur la même carte bancaire à partir de laquelle l'achat a été transféré. L'argent est transféré dans un délai de 7 à 30 jours à compter de la date d'annulation du billet. En cas de retour de sinistre, ce délai passe à 180 jours.

Le coût total du billet comprend les éléments suivants :

Restitution des billets pour Sapsan

• directement les prix des billets ;
• prix des places réservées ;
• prix des services, par exemple pour le linge de lit.

Le montant du remboursement d'un billet électronique dépend du temps restant avant le départ du train.

Lorsque vous voyagez en Russie :

• pour 8 heures ou plus, le prix total du billet est remboursé ;
• de 2 à 8 heures – 100 % du prix du billet et 50 % du prix de la place réservée ;
• 2 heures – seul le prix du billet est remboursable.

Lors de voyages dans les pays de la CEI et les pays voisins :

• en cas de retour plus de 24 heures à l'avance, la totalité du prix du billet est remboursée ;
• de 6 à 24 heures – 100 % du prix du billet et 50 % de la place réservée ;
• moins de 6 heures – seul le prix du billet est remboursé.

Lors d'un voyage à l'étranger :

• 6 heures ou plus avant le vol, la totalité du coût est remboursable ;
• moins de 6 heures – le paiement n’est pas remboursable.

De plus, les chemins de fer russes facturent des frais de remboursement pour chaque billet retourné. Cette commission s'élève à 192,7 roubles pour les billets vers la Fédération de Russie et à 10 euros en roubles au taux en vigueur de la Banque centrale pour les transports internationaux. Ces frais ne sont pas facturés lors du retour des billets pour les enfants de moins de 5 ans, à condition qu'ils ne disposent pas d'un siège séparé.

Le coût des services payants est entièrement remboursable.

Remboursement des billets de train achetés en ligne à la billetterie des chemins de fer russes

Vous pouvez également restituer votre billet électronique à la billetterie des chemins de fer russes. Ceci est nécessaire dans les situations suivantes :

• Le retour automatique via Internet n'est possible pour aucune raison ;
• le billet électronique a déjà été imprimé sur papier ;
• Les remboursements sont effectués conformément à la procédure de réclamation.

Pour effectuer la procédure de retour du billet, vous devez présenter un passeport ou un acte de naissance si le passager est un enfant. Si le retour est effectué pour une autre personne, une procuration de ce citoyen est alors requise. De plus, vous devez présenter une version papier du billet ou indiquer le numéro de sa version électronique.

Toutes vos questions peuvent être posées dans les commentaires de l'article.

Il est possible de restituer un billet de train et d'en obtenir de l'argent si vous respectez les conditions et délais de présentation des documents de voyage. Comment effectuer la procédure, à quoi vous pouvez vous attendre dans le matériel ci-dessous.

Remboursements pour le retour des billets des chemins de fer russes

Pour la livraison des bons de voyage des chemins de fer russes au plus tard dans les délais fixés par la loi, l'acheteur recevra un remboursement, à l'exception des frais de commission. Vous pouvez présenter soit un document papier acheté à la caisse, soit un document électronique. Mais ils ont des délais différents, vous devez donc faire attention à obtenir de l'argent pour la carte de voyage restituée.

S'il reste plus de 8 heures avant le départ, la totalité du montant dépensé est restituée, à l'exception des frais de commission.
S'il reste moins de 8 heures avant le départ, mais plus de 120 minutes. – le prix du voyage et 50% du prix de la place sont remboursés.

Si le changement est effectué moins de 120 minutes avant le départ et dans les 12 heures après le départ, seul le montant du siège sera remboursé.

De plus, les conditions de réception des fonds pour un billet retour pour les trains internationaux et nationaux sont différentes. Si un passager restitue un billet pour des trains longue distance (hors Fédération de Russie), les conditions d'indemnisation diffèrent :

• Le prix de l'embarquement et du siège réservé est compensé ;
• En restituant le train depuis la gare de départ moins de 24 heures avant le départ, mais au plus tard six heures avant le départ du train, la moitié du montant de la place réservée sera remboursée ;
• En rendant le train six heures avant le départ, le passager ne perçoit que le prix du billet et des prestations, sans place réservée.

Des détails sur la manière de restituer de l'argent pour un billet des chemins de fer russes sont disponibles.

Restitution des billets des chemins de fer russes via la billetterie

Pour restituer un document de voyage, vous devez vous présenter au comptoir des retours en le présentant ainsi que la pièce d'identité avec laquelle le document de voyage a été acheté. Pour recevoir une indemnisation en espèces pour la livraison, vous devez remplir les conditions suivantes :
restituez-le au plus tard douze heures après le départ du véhicule. Le montant qu'un passager recevra pour un billet de train retourné dépend du moment du retour à la billetterie des chemins de fer russes. Moins il y a de temps avant le départ du train, moins le montant remboursé est important.

À travers l'Internet

Les remboursements des billets des chemins de fer russes achetés via Internet sont également possibles, sous réserve de certaines restrictions.
Vous ne pouvez retourner un billet via le site Internet que sous forme électronique, pas encore sous forme imprimée. Dans le cas contraire, il doit être renvoyé via le bureau de retour des chemins de fer russes. Pour soumettre un billet électronique via le site Web :

• Accédez au site Web des chemins de fer russes et connectez-vous à votre compte ;
• Sélectionnez l'onglet avec vos commandes ;
• Sélectionnez votre numéro de commande ;
• Demander le statut du document ;
• Cliquez sur le bouton de retour ;
• Suivez les instructions du site.

Il est permis de remettre un titre de transport sans papier uniquement avant le départ du véhicule, s'il s'agit de voyages intérieurs en Russie. Le coupon est accepté au plus tard six heures avant le départ de la gare de départ.

Remboursement d'argent pour un billet de train sur carte

Si l'achat a été payé par carte de crédit, l'argent dépensé y va.
Pour ce faire, vous devez contacter la billetterie aller-retour des chemins de fer russes en présentant votre pièce d'identité et votre billet. (si acheté en ligne, vous devez l'imprimer). Le délai de retour des fonds sur une carte bancaire est de 48 heures à un mois.

Combien d'argent est perdu lors du retour des billets de train ?

Le prix d'un abonnement de train se compose de plusieurs parties. Sont déduits du prix de départ :

• Prix ​​par place réservée. Si vous vous enregistrez moins de huit heures, mais plus de deux heures avant le départ, la moitié du prix de votre siège réservé est perdue. Moins de 120 minutes avant le départ ou 60 minutes après – le prix de la place réservée ne sera pas remboursé ;
• Commission des chemins de fer russes – moins cent quatre-vingt-douze roubles 70 kopecks ;
• Frais de service - le montant dépend du prix du document (115-450 roubles);
• Frais de paiement – ​​si le paiement a été effectué via le terminal.

Délais de remboursement

Dans quel délai puis-je recevoir des fonds pour un document soumis ? Selon les règles des chemins de fer russes, les fonds dépensés sont restitués dans un délai de 7 à 30 jours à compter de la date de livraison au caissier.

Il arrive que vous deviez annuler des voyages prévus et des billets de retour déjà émis.

JSC Russian Railways est clair et le retour des chemins de fer électroniques s'effectue selon le schéma établi par les chemins de fer russes.

Chers lecteurs! Nos articles parlent des moyens typiques de résoudre les problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

Si tu veux savoir comment résoudre exactement votre problème - contactez le formulaire de consultant en ligne à droite ou appelez consultation gratuite:

Les chemins de fer russes adhèrent aux normes internationales pour la fourniture de services aux passagers. Il y a quelques années, il a été introduit système de vente de billets électroniques - en ligne par virement bancaire. Il vous permet d'occuper l'étagère souhaitée - de la « jalonner ». A une caisse enregistreuse ou à un terminal spécial, un coupon imprimé est échangé contre un document de voyage.

Lors de l'achat d'un billet de train électronique, les frais sont facturés immédiatement via le paiement électronique.

En cas d'annulation de voyage, cela devient nécessaire restituer les fonds dépensés. Comment retourner un billet acheté en ligne ?

Règles des chemins de fer russes pour le retour des billets électroniques

Les retours sont régis par les règles du transporteur - JSC Russian Railways. Un billet électronique ne peut être annulé qu'avant l'émission d'un coupon d'embarquement correspondant. Document de voyage pour voyager en Russie et dans les pays de la CEI rendu à tout moment avant le départ du train.

Dans les trains internationaux

Si inscription électronique non complétée, vous pouvez restituer un billet électronique non utilisé pour un train international (loin à l'étranger) au moins 6 heures avant le départ de la gare d'embarquement des passagers(l'heure de départ est indiquée sur le coupon du e-billet).

L'enregistrement électronique est terminé, il est alors possible de monter à bord d'un train vers des pays hors CEI. au plus tard 1 heure avant le départ du train de la gare de départ de l'itinéraire Et au plus tard 6 heures avant le départ depuis la gare d'embarquement des passagers (selon l'heure indiquée sur le coupon de contrôle).

Les retours peuvent être traités en standard:

• Si échec de l'enregistrement;
• Si l'enregistrement a été terminé, mais le train a commencé à rouler sans passager;
• Si l'inscription a eu lieu avant le départ du train(plus d'une heure).

Retour de réclamation

La demande de remboursement s'applique aux cas suivants :

1. par virement bancaire ;
2. avant le départ du train (moins d'une heure) ;
3. en retard(plus de 12 heures) ;
4. en retard (plus de 5 jours) pour une bonne raison avec son témoignage.

Le passager a le droit de demander un remboursement dans un délai de six mois à compter de la date de l'incident (la date de départ du train).

La décision prend un mois. Dès son apparition, le citoyen reçoit une notification correspondante.

Est-il possible d'annuler un achat sur le site Internet des chemins de fer russes ?

Sur le site du transporteur retour du billet électronique autorisé, pour lequel aucun coupon d'embarquement papier n'a été émis.

Changez votre document de voyage

L'algorithme des actions est simple :

• rendez-vous sur votre compte personnel sur le site Internet ;
• retrouver le coupon souhaité dans la liste (« mes commandes ») ;
• dans le menu (« plus de détails »), vous modifiez le statut du billet (« remboursement »).

Veuillez noter que si vous refusez, une partie de l'argent est perdue ; cela dépend du nombre d'heures restant avant le départ du train.

Important! Il est impossible d'échanger un billet électronique contre un autre - vous devrez annuler l'achat puis acheter une nouvelle carte de voyage.

Instruction étape par étape

La procédure de remise est simple pour tout utilisateur du réseau :

1. Accédez au portail des chemins de fer russes sur votre compte personnel.
2. Cliquez sur « mes commandes » ou sur le nom indiqué.
3. Recherchez le billet électronique requis dans la liste. Cliquez sur « demander le statut du billet », un message concernant l'inscription électronique et un bouton vous invitant à effectuer un remboursement apparaîtront instantanément.
4. Cliquez sur « émettre un remboursement » et une fenêtre supplémentaire apparaîtra avec des informations sur le montant du remboursement.
5. Veuillez lire attentivement les termes et conditions et cliquer sur « oui » si vous n’avez pas d’objection.
6. Un message correspondant concernant le retour apparaîtra dans le statut du coupon. Ceci termine la procédure sur le site.
7. Cliquez sur « Coupon de retour » si vous souhaitez l'imprimer. Vous devez le conserver jusqu'à réception du montant dû.
8. Cliquez sur « Quitter » dans le coin supérieur droit.

Comment rendre de l'argent ?

Après avoir rendu le coupon électronique, l'utilisateur se pose une question sur la manière de restituer les fonds.

Ne vous inquiétez pas, ils reviendront de la même manière, sans espèces. Le paiement s'effectue par carte bancaire, et le montant dû y est transféré. Pour ça pas besoin de ressaisir vos coordonnées bancaires, le système le fait automatiquement.

Ayant raté le train, contacter la caisse. Pour restituer l'argent, le passager reçoit une confirmation de restitution du siège à la billetterie et déclaration correspondante.

Transférer des fonds vers une carte

Les fonds seront crédités immédiatement après que le coupon électronique ait reçu le statut « remboursement émis ».

Important! Même si vous retournez un billet émis en ligne via la billetterie, le montant est toujours transféré par virement bancaire sur la carte.

Des informations détaillées sont disponibles sur le site Web des chemins de fer russes Si vous avez des questions, veuillez contacter le Centre d'information et de service unifié.

Combien d'argent est retenu lors du retour d'un billet électronique ?

Le montant dépend directement du moment du refus du coupon électronique émis:

• le prix du ticket– 2 heures avant le départ ;
• 100% du prix du billet et 50% du prix d'une place dans une place réservée– 2 à 8 heures avant le départ ;
• plein prix de n'importe quel billet– 8 heures avant le départ.

Les chemins de fer russes ne remboursent pas la totalité du montant dépensé. Vous devrez payer des frais de retour - 185 roubles 40 kopecks (pour une place). Sa taille est fixée par le Service fédéral des tarifs de la Fédération de Russie.

Lorsque vous voyagez à l’international

Pour les billets électroniques pour les trains internationaux Le montant des fonds crédités sur une carte bancaire dépend du moment du retour:

1. 6 heures avant le départ du train le tarif sera remboursé (prix du billet + coût de la place réservée) ;
2. moins de 6 heures avant le départ du train Il n'y a aucun remboursement pour les frais de déplacement.

Lors du retour d'un billet électronique pour un train « international », les frais sont de 10 euros (pour chaque place). Calculé au taux de la Banque centrale de la Fédération de Russie le jour de la déclaration émise.

Lorsque vous voyagez dans les pays de la CEI et les pays voisins

Les trains en provenance des pays voisins et des pays de la CEI ont leur propre système de calcul des montants des remboursements.:

1. prix du billet (sauf place réservée) – moins de 6 heures avant le départ ;
2. prix du billet et 50 % sur un siège réservé – moins de 24 heures avant le départ ;
3. le prix de tout billet est fixé plus de 24 heures avant le départ.

Délais de retour

L'argent est crédité pour le coupon électronique retourné dans le délai spécifié - de 7 à 30 joursà partir du moment de l'enregistrement du refus.

En cas de retard dans le transfert d'argent, contactez l'agence bancaire en déposant une réclamation.

La procédure de retour d'un billet de train électronique est pratique et économique par rapport à l'annulation d'un billet d'avion. Les détails de la procédure peuvent être trouvés sur la ressource Internet.

Comment acheter un billet de train en ligne ? Nous vous recommandons de regarder la vidéo :

1. Nous contactons la caisse (uniquement en Russie) qui s'occupe des retours, et en personne (une procuration n'est autorisée que dans des cas exceptionnels).
2. Nous présentons votre passeport (ou autre document précisé sur le billet).

Comment restituer les billets des chemins de fer russes achetés en ligne ?

En cas de commande collective, il est entendu que l'utilisateur du site agit au nom de tous les passagers de la commande, et donc tous sont considérés comme informés de l'annulation du voyage. Vous pouvez rembourser la totalité ou une partie de la commande (sauf pour les voyages de groupe en Finlande, pour lesquels un remboursement partiel ne peut être effectué).

Les remboursements sont effectués uniquement sur la carte à partir de laquelle le paiement a été reçu. La réception de l'argent sur la carte s'effectue selon les règles des systèmes de paiement dans un délai de 30 jours. Lors du paiement avec Yandex.Money, PayPal ou WebMoney, l'argent est restitué en espèces à la billetterie des chemins de fer russes. Pour ce faire, vous devez imprimer un billet papier et le remettre au bureau des retours.

Pour annuler le voyage et récupérer votre argent, vous devez contacter le bureau de remboursement des chemins de fer russes ou la billetterie longue distance.

La procédure (de 20 minutes à 3 heures après le départ du train) est la suivante :

1. Nous présentons à la billetterie le numéro de billet/commande ou le coupon de contrôle ainsi que votre passeport ou autre document dont les détails ont été inscrits sur le billet lors de l'achat.

Si vous avez déjà reçu un billet papier via une inscription électronique à la billetterie ou au terminal, vous devez alors le présenter, et non le coupon de contrôle ou le numéro de commande.

1. Nous recevons du cash en tenant compte des délais fixés pour le retour des billets.

Attention! Pour un train intérieur moins d'1 heure avant le départ de la gare initiale, les remboursements sont effectués selon la procédure de réclamation.

Comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes sur le site Internet ?

Restituer un billet sur le site n'est pas plus difficile que de l'acheter

Pour retourner un billet sur le site, vous devez remplir le formulaire de refus :

1. Fournissez un numéro de commande à 14 chiffres
2. Numéro de téléphone indiqué lors de l'achat d'un billet
3. Dans ce cas, tous les billets spécifiés dans la commande seront restitués ; les remboursements partiels ne sont pas encore possibles.

Cette opération n'est possible qu'avant le départ du train et si la carte d'embarquement n'a pas encore été délivrée et que le billet papier n'a pas été reçu en billetterie. L’exception concerne les voyages internationaux. Pour restituer ces billets sur le site Internet, il doit rester au moins 6 heures avant le départ du train de la gare d'embarquement. L'heure de départ est indiquée sur le coupon de contrôle.

Si je rends mon billet de train, combien d'argent vais-je récupérer ?

N'oubliez pas : plus le billet est restitué tardivement, moins vous recevrez d'argent.

• 8 heures ou plus avant le départ du train – plein tarif ;
• de 2 à 8 heures – plein tarif du billet et 50 % du prix d'une place réservée ;
• moins de 2 heures – prix du billet uniquement.

Des frais de 162 RUB seront facturés. 00 kopecks. pour chaque place (le tarif est fixé par le Service fédéral des tarifs de Russie et est valable jusqu'au 31 décembre 2014)

Pour les ambulances suburbaines, en indiquant l'emplacement :

• pour 8 heures ou plus – plein tarif ;
• moins de 8 heures, mais pas moins de 2 à 50 % du coût ;
• moins de 2 heures - aucun remboursement ;

Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement. Les frais de commission facturés pour la prévente d'un document de voyage (billet) ne sont pas remboursables.

Pour les transports internationaux avec les pays de la CEI, les Républiques de Lettonie, de Lituanie, d'Estonie et d'Abkhazie :

• au plus tard un jour avant le départ du train de la gare d'embarquement - le prix du billet et le prix d'une place réservée ;
• moins de 24 heures, mais plus de 6 heures avant le départ de la gare d'embarquement - le prix du billet et 50 % du prix d'un siège réservé ;
• moins de 6 heures et avant le départ du train de la gare d'embarquement - le prix du billet, le prix de la place réservée n'est pas remboursable.

Les frais de service (y compris le linge de lit) seront intégralement remboursés.

Pour le transport international à l’étranger :

• au plus tard à 18 heures – prix du billet et place réservée ;

Des frais de 10 euros pour chaque place en roubles au taux de change de la Banque centrale du jour du retour.

Pour le transport de passagers, la règle s'applique : si un passager ne peut pas commencer ou continuer un voyage en raison de la faute du chemin de fer, il est remboursé de l'intégralité du prix du document de voyage. Et en cas d'arrêt d'un trajet le long de l'itinéraire en raison d'une infraction au code de la route non liée au chemin de fer, un remboursement est effectué à hauteur du coût de la distance non parcourue.

Par conséquent, il est préférable de prendre pour règle, lors de la planification d'un voyage, de le préparer le plus minutieusement possible et de ne pas acheter spontanément des billets dont vous savez que vous n'utiliserez pas en raison de certaines circonstances.