Malheureusement, pour une raison ou une autre, il arrive aussi que Viber ne soit pas installé sur un ordinateur ou un appareil mobile. Et il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Il convient de considérer les plus courants d'entre eux.

Pourquoi Viber ne s'installe pas ?

Parmi les raisons les plus courantes d'échec de l'installation de Viber figurent les suivantes :

• Version obsolète système opérateur sur l'appareil, ou sur un appareil obsolète lui-même ;
• Trop connexion faible avec Internet, ou son absence totale ;
• un manque de espace libre sur le stockage;
• Déjà disponible sur votre appareil la version précédente Viber ;
• Disponible fichiers système empêcher l'installation nouvelle version Messager;
• Une archive défectueuse « cassée » avec le programme a été téléchargée.

Si vous savez exactement pourquoi il n'est pas installé sur Android ou tout autre système d'exploitation, vous pouvez alors résoudre rapidement le problème qui s'est posé.

Que pouvez-vous faire si Viber n’est pas installé ?

Il faut donc agir par la méthode de l'élimination, en passant par tout à tour de rôle options possibles. Souvent, les utilisateurs tentent d'installer Viber sur un appareil pour lequel le messager n'est tout simplement pas destiné. Par exemple, sur un modèle obsolète de smartphone ou d'ordinateur. Bien que la liste des systèmes pris en charge par Viber soit assez longue (elle comprend aujourd'hui des systèmes d'exploitation tels que : BlackBerry OS, Series 40, Symbian, Bada, Téléphone Windows et, bien sûr, Android et iOS), sur certains appareils, comme on dit, « ne fonctionnera pas ». Il en va de même pour les appareils obsolètes. La conclusion logique s'impose d'elle-même : vous devez soit mettre à jour le système d'exploitation vers un état plus récent, soit changer d'appareil.

Si Viber n'est pas installé sur votre ordinateur ou votre téléphone, vous devez également faire attention à la qualité de votre connexion Internet. Téléchargements du programme d'installation fichiers nécessaires depuis Internet, il est donc fort possible que ce moment Il n’y a tout simplement pas assez de capacité de canal Internet. Une erreur d'installation peut également être due à un espace libre insuffisant sur le périphérique de stockage ou le disque dur. En conséquence, nous nous débarrassons des « déchets » inutiles sur le disque. Il est possible que l'une ou l'autre version de Viber soit déjà installée sur l'appareil. Il est impossible d'installer deux copies de Messenger dans une même partition de disque logique. S'il est nécessaire d'installer deux programmes à la fois, nous pouvons vous conseiller de diviser le disque en partitions logiques et d'installer chaque copie sur sa propre partition. Ou installez un Viber sur le stockage intégré du téléphone et l'autre, par exemple, sur une carte SD.

Très souvent, il s'avère qu'avant même d'installer Viber, une autre version de ce messager était déjà installée sur l'appareil. Dans ce cas, il est fort possible que des fichiers « indésirables » restant après la désinstallation de l'ancienne version du programme interfèrent avec la bonne installation. Il est recommandé d'utiliser des nettoyants spéciaux pour le système. Bien sûr, il est possible de supprimer manuellement tous ces « déchets » du système, mais cela prend trop de temps et est trop difficile. Mais il s'acquitte parfaitement de cette tâche, par exemple, Programme CCleaner. Il est disponible en version ordinateur et mobile.

CCleaner est gratuit. Cela supprimera complètement le programme du disque et registre du système nettoiera correctement. Enfin, il est possible que ce que l'on appelle « archives cassées» avec le programme. Vous devriez donc rechercher un installateur fonctionnel.

• Depuis le site officiel du projet : https://www.viber.com/ru/;
• Ou depuis le magasin jeu de Google: https://play.google.com/;
• Les utilisateurs d'appareils Apple peuvent consulter leur boutique iTunes : https://itunes.apple.com/ru.

Le programme est téléchargé entièrement gratuitement et n'implique aucun frais supplémentaire pour la messagerie et même pour les appels au sein du réseau. En fin de compte, si absolument rien n'y fait, alors vous pouvez vous poser la question de savoir pourquoi Viber n'est pas installé sur le téléphone, dans le service soutien technique utilisateurs. Dans ce cas, il est conseillé de décrire l'essence du problème de la manière la plus concise mais complète possible, caractéristiques du système et le système d'exploitation utilisé sur l'appareil. Vous pouvez également joindre une capture d'écran à votre message. I. Préparez-vous à répondre parfois à beaucoup de questions. Cependant, il y a de fortes chances qu'ils vous aident réellement à vous sortir de la situation.

Presque tous les services rencontrent des problèmes de temps en temps. Les serveurs échouent ou apparaissent erreurs logicielles. Mais souvent, le problème est rapidement localisé et l’utilisateur se retrouve tout au plus avec un arrière-goût désagréable (et si le centre de presse de l’entreprise essaie, il s’en passera). Mais Viber a été une mauvaise surprise.

Avec une simple manipulation, j'ai tué Viber. Voici comment ça s'est passé :

En testant un deuxième téléphone avec une carte SIM non principale, j'ai autorisé Viber sous mon numéro principal - +30631111111 (sous condition). Pour une raison quelconque, les contacts ne se sont pas connectés, mais je l'ai attribué à faible vitesse Vie Internet :). Dans le même temps, l'autorisation sur le premier téléphone a été perdue. Je me suis de nouveau connecté à Viber en utilisant le même numéro (principal) sur le premier téléphone et je n'ai vu aucun contact non plus. Personne. Il y avait Internet et je ne pouvais plus lui en vouloir, alors j'ai commencé à chercher sur Google. Il s'avère que je ne suis pas le premier.

Au début, il n'y avait aucun contact. J'ai ajouté ces trois manuellement.

Pour des raisons inconnues, vous risquez de perdre les connexions de contact carnet d'adresses avec Viber, c'est-à-dire que le service ne les reconnaîtra pas et ne les ajoutera pas à la liste des correspondances/appels. Cela se produit sur iOS, Android, WP. La solution proposée par l'entreprise frappe par sa... simplicité :

1. Vérifiez si les contacts sont écrits au format +3xxxxxxxx (cela n'a pas aidé, et c'était un problème avant)

2. Ajoutez des contacts manuellement en saisissant leurs numéros au format +3xxxxxxxx via le menu de numérotation Viber.

Dans mon cas, environ 70 personnes sont enregistrées parmi les entrées du carnet d'adresses Viber, parmi lesquelles je communique régulièrement avec deux douzaines. Vous devez vous souvenir de tout le monde et les saisir dans le système en copiant les numéros. Bon ok. Qu'en est-il de Viber pour Mac?

Les applications pour Mac sont liées à un numéro de téléphone et en extraient des contacts. Et ici, la deuxième étrangeté apparaît : 5 contacts ont déjà été ajoutés manuellement au téléphone, mais Viber pour Mac ne voit que les deux premiers. Bien. Je suis la méthode de résolution de problème proposée par le support - je désactive le client. Et puis, bien sûr, je le réinstalle aussi, en nettoyant les queues. Et... le résultat est nul - seulement deux contacts, le temps de mise à jour des informations est déjà d'environ une heure, ce qui est largement suffisant.

Je localise enfin le problème en entrant dans Viber sur Numéro Mac le numéro de téléphone de ma femme - environ 50 contacts ont été trouvés, tous spontanément.

Le crash de Viber a modifié d'une manière ou d'une autre le statut de mon numéro de téléphone et maintenant le système ne fonctionne plus comme il le devrait. Quel que soit l'appareil auquel ce numéro est lié.

Je ne connais pas d'autre solution que de demander la réinitialisation de votre numéro de téléphone sur le serveur Viber. J'ai écrit au support, j'attends une réponse.

[Mis à jour]

J'ai reçu une réponse du support Viber sur Facebook. Ils m'ont conseillé de tout vérifier à nouveau et de prendre les mesures évidentes : mettre à jour la liste de contacts, désactiver le numéro, réinstaller les clients. Je n'arrête pas de leur demander de désactiver le numéro.

[Mise à jour 2]

L'accompagnement au bureau est organisé... pas organisé. Il n'y a pas de savon pour les questions, j'ai attendu une semaine sur FB la première réponse pour rien, les deuxième et troisième demandes n'ont abouti à rien. Mais le problème s'est résolu de lui-même.

Après mise à jour client mobile Avant la version 4.0, la procédure suivante était utile :

1. Désactivez Viber sur Mac.
2. Sur iPhone dans Viber, cliquez sur « Désactiver le compte » dans le menu « Avancé ».
3. Nous activons Viber sur iPhone avec notre numéro de téléphone. Tous les contacts sont déjà identifiés.
4. On active Viber sur Mac avec le même numéro, tous les contacts proviennent de leur serveur.

Merci à Dan Deniskin pour la solution

Lors de l'inscription sur Viber, une notification apparaît parfois concernant un problème survenu. Pour vous inscrire sur Viber, un SMS avec un code est envoyé sur votre smartphone, que vous devez saisir dans le champ approprié. Une des raisons du message « Erreur lors de l'inscription dans Viber" est saisie incorrecte numéros ou non-réception du SMS correspondant. Cet article fournira des conseils sur la façon d’éviter de tels cas.

3. Le numéro a été précédemment activé
Une autre raison pour laquelle l'erreur apparaît dans Viber est que le téléphone spécifié a déjà été activé précédemment. Créez-en deux Comptes sur différents appareils mobiles, liés à un seul numéro de téléphone ne fonctionnera pas. Vous êtes autorisé à avoir un seul principal (avec une carte SIM) et plusieurs secondaires. Il peut être installé sur une tablette ou un ordinateur, mais toutes les données (contacts, messages, chats, etc.) qu'ils contiennent sont synchronisées avec l'application installée sur le téléphone mobile.

4. Connexion Internet instable
Dans d'autres cas, l'erreur apparaît en raison du manque de connexion stable à Réseaux Internet. Nous vous recommandons avant d'installer le programme de vous assurer que vous disposez d'une connexion Internet, puis d'installer l'application seulement. Car après l'installation, une demande sera envoyée sous forme de SMS pour confirmer l'activation.

5. Numéro Viber invalide

Ce problème survient le plus souvent chez les débutants et peut être résolu rapidement. L'identification d'un utilisateur d'un service Internet particulier lié à un smartphone est plus sécurisée que la simple saisie des standards « Login » et « Mot de passe ». Aujourd'hui, nous constatons que le nombre écrasant réseaux sociaux, y compris le messager utilise exactement cette méthode de connexion au système. Si vous rencontrez une situation similaire :

• vérifiez quel pays est installé dans la liste, dans la plupart des cas l'application déterminera automatiquement la géographie de l'état où l'opérateur est enregistré communications cellulaires qui a émis la carte SIM ;
• numéro mal saisi (dans format international, séparés par huit, espaces ou tirets, etc.). Il doit être composé de dix chiffres, par exemple : 9251234567 ou 0504645111.
• il existe une option selon laquelle le compte a déjà été activé.

Les développeurs ont spécialement créé l'application pour que même les utilisateurs non formés puissent tout terminer facilement actions nécessaires. Si vous rencontrez une erreur dans Viber lors de l'installation et avez vérifié tous les points de l'article, demandez dans les commentaires.

Viber est un messager très populaire conçu pour faciliter la communication entre les personnes partout sur la planète. L'audience de l'application Viber est en constante augmentation, le programme est installé sur tous grande quantité appareils mobiles et gadgets.

Chaque utilisateur de Messenger au moins une fois lors de l'utilisation de l'application s'est demandé pourquoi Viber avait cessé de fonctionner sur le téléphone. Examinons les principales raisons de l'échec des applications et les solutions possibles aux problèmes avec la messagerie Viber.

Erreur 495 : fichier introuvable

La situation dans laquelle l'erreur numéro 495 apparaît se produit assez souvent. Cette erreur signifie que fichier d'installation"Vibera" n'a pas été trouvé sur le serveur du développeur. Pourquoi cela arrive-t-il?

Très probablement, l'utilisateur a commencé à télécharger le fichier d'installation de l'application à un moment où la version du programme était en cours de mise à jour sur le serveur, c'est-à-dire que le nouveau fichier d'installation n'avait pas encore été publié pour téléchargement et que l'ancienne version avait déjà été supprimée. Il n'y a pas lieu de paniquer, il vaut mieux attendre un peu et réessayer de télécharger l'application Viber.

Pas de connexion Internet

Aussi banal que cela puisse paraître, la raison la plus courante pour laquelle Viber ne fonctionne pas et affiche une erreur de connexion peut être le manque de connexion à Internet. Par conséquent, vous devez tout d'abord vérifier le fonctionnement du réseau dans d'autres applications, par exemple dans un navigateur. Si les pages du site Web s'ouvrent rapidement et sans erreur, cela signifie que la connexion au réseau fonctionne correctement, et ce n'est pas la raison.

Si le navigateur n'affiche pas de pages, vous devez déterminer la connexion. Disons qu'un smartphone est connecté au réseau via Wi-Fi. Vous devriez essayer de passer du Wi-Fi à réseau mobile 3G ou 4G et revérifiez Internet. Si le problème de connexion persiste, vous devez comprendre les paramètres du point d'accès APN du téléphone ou contactez votre entreprise opérateur mobile. Les spécialistes des entreprises de téléphonie mobile doivent posséder les connaissances nécessaires pour configurer presque n'importe quel appareil téléphonique.

Alternativement, vous pouvez vérifier votre solde : peut-être qu'Internet a été bloqué en raison d'un manque de fonds sur le compte. Dans ce cas, reconstituer votre solde résoudra le problème.

Version obsolète de Viber

Il existe également des raisons moins évidentes pour lesquelles Viber ne fonctionne pas. Que faire de l'application Viber si elle ne fonctionne pas ? Vous devez vérifier quelle version du programme vous utilisez. Peut-être obsolète.

Pour résoudre le problème, vous devez mettre à jour le messager et revérifier ses fonctionnalités.

Conséquences d'une mise à jour incorrecte

L'application Viber est constamment améliorée, de nouvelles fonctions et capacités sont ajoutées à la messagerie. Malheureusement, parfois après l'installation d'une nouvelle version, le fonctionnement du programme peut être perturbé. Cela est souvent dû à des erreurs dans le package de mise à jour lui-même, à une incompatibilité Versions Viber et salle d'opération Systèmes Android. En règle générale, si de tels problèmes surviennent, ils sont résolus dans les prochains packages de mise à jour du programme. Jusqu'à la sortie d'une modification corrigée de l'application, vous devrez utiliser ancienne version Messenger, après l'avoir préalablement téléchargé en ligne.

Dans tous les cas, vous devez signaler la situation actuelle au service d'assistance afin que le développeur puisse commencer à travailler sur le problème. Plus il y a de demandes des utilisateurs, plus rapidement une mise à jour du programme fonctionnant correctement sera publiée.

Bloquer les messages d'un autre utilisateur

Si l'application Viber fonctionne mais que les messages ne sont pas envoyés à tous les contacts, cela signifie que la réception de messages de ce compte a été bloquée par un autre utilisateur. Pourquoi au téléphone et que faire dans ce cas particulier ? Techniquement, le programme fonctionne, c'est juste que les messages ne sont pas envoyés à tous les contacts. Si une telle situation se présente, vous devez d'une manière ou d'une autre manière alternative Vérifiez auprès des contacts indisponibles la raison du blocage.

L'application est instable, certaines actions ne sont pas effectuées correctement

Alors, Viber ne fonctionne pas, que faire et comment y remédier ? Les manifestations suivantes d'un mauvais fonctionnement du messager sont possibles :

1. L'envoi de messages ne fonctionne pas, mais leur réception se fait sans complications.
2. L'application s'arrête et se réinitialise de manière inattendue lors de l'exécution d'actions standard.
3. L'application affiche un message concernant une connexion Internet manquante, même si en fait la connexion fonctionne bien.

Tout d'abord, vous pouvez essayer de redémarrer appareil mobile. Pour ce faire, vous devez maintenir enfoncé le bouton d'alimentation de l'appareil jusqu'à ce que le menu apparaisse. Dans la fenêtre qui apparaît, vous devez sélectionner « Redémarrer » et attendre que le téléphone s'allume.

Si après un redémarrage le fonctionnement de Viber ne revient pas à la normale, vous devrez réinstaller l'application. Pour ce faire, vous devez d'abord désinstaller le programme. Pour effacer Viber, vous devez entrer dans la liste applications installées, recherchez l'élément souhaité avec le nom du programme, sélectionnez-le et dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur le bouton « Supprimer ». Vous pouvez maintenant réinstaller le messager. Pour ce faire, vous devez télécharger et installer Application Viber depuis Marché Google ou depuis le site Web du développeur.

Blocage du spam par l'administration Viber

Des cas de blocage d'utilisateurs de messagerie par le développeur lui-même ont été décrits en ligne. Pourquoi Viber ne fonctionne-t-il pas sur le téléphone dans ce cas ? Si des messages massifs sont envoyés depuis un compte à n'importe quel groupe de contacts, l'administration Viber perçoit cela comme une tentative d'envoi de spam. L'envoi de messages sortants est bloqué. Les messages entrants arrivent à l'utilisateur comme d'habitude.

Pour reprendre fonctionnement normal avec Viber, l'utilisateur doit contacter le développeur et expliquer la raison envoi de masse messages. Dans ce cas, l'administration peut décider de lever le blocage et avertir l'utilisateur afin d'éviter une situation similaire à l'avenir. Mais il existe d’autres cas où l’administration de messagerie bloque définitivement les comptes de certains utilisateurs. Dans une telle situation, il n'y a qu'une seule issue : créer nouveau compte lié à un autre numéro de téléphone qui n’a pas été préalablement enregistré dans le système Viber.

Travail technique sur les serveurs Viber

Si diverses options possibles d'échec de la messagerie ont été analysées et que cela n'est toujours pas clair sur le téléphone, vous devez dans tous les cas contacter l'assistance. L'application peut ne pas fonctionner en raison d'un problème temporaire travail technique sur les serveurs chargés de la communication via Viber. Le service support fournira une assistance dans tous les cas, même si la panne n'est pas liée aux serveurs de messagerie.

Conclusion

Le messager Viber, comme tout autre programme, peut parfois ne pas fonctionner correctement. L'article répertorie les principaux problèmes qui surviennent lors du fonctionnement de l'application et répond à la question de savoir pourquoi Viber ne fonctionne pas sur un téléphone Android.

Même un utilisateur non formé peut restaurer les fonctionnalités du programme, mais il existe des dysfonctionnements dans l'application que seuls les spécialistes du support Viber peuvent gérer.

Il est fort possible que lors du processus d'enregistrement et d'installation du programme, vous ayez rencontré des erreurs lors de l'activation et, malheureusement, vous ne sachiez pas comment résoudre les problèmes. Par exemple, que faire si le message d'activation avec le code n'arrive pas ou si une autre erreur se produit. Savoir comment résoudre les problèmes d'activation dans Viber Messager, vous devez comprendre ce qui les cause.

Que faire si vous n'avez pas reçu le code d'activation

Tout d’abord, assurez-vous de vérifier votre téléphone pour voir s’il peut recevoir des messages SMS de votre opérateur. Par exemple, quelqu'un essaie d'installer Viber sur un IPAD, mais le code d'activation n'arrive pas. Le fait est qu'il ne viendra pas, parce que cet appareil Il n'est pas destiné à recevoir des messages SMS de l'opérateur. L'activation de l'application est un processus automatique et chaque utilisateur doit le parcourir la première fois qu'il lance le programme. Il est nécessaire que votre numéro de téléphone a été confirmé. Lors de l'installation, vérifiez s'il prend en charge la réception de messages SMS.

Lors de l'installation du programme sur Ordinateur personnel vous aurez certainement besoin d'un téléphone sur lequel l'utilitaire fonctionne déjà. Lors de l'activation, le code sera envoyé dans l'application au Viber déjà installé.

Dans le cas où le SMS n'arrive toujours pas, vous devez réinstaller l'application, seulement après un certain temps. Peut-être que le serveur du programme génère une erreur, ou peut-être que votre opérateur mobile remplit mal ses fonctions. Dans tous les cas, il vaut mieux attendre l’arrivée du SMS avec le code. certaine heure. Si cela ne se produit toujours pas, vous pouvez utiliser la fonction de rappel lorsque vous recevez un appel au lieu d'un SMS, ce qui activera votre compte.

Si vous utilisez un iPhone et que lors de l'installation du code d'accès Viber vous ne l'avez pas reçu, vous pouvez procéder comme suit :

1. Lancez l'application sur l'appareil ;
2. Entrez le numéro de téléphone et cliquez sur « suivant » ;
3. Si le code n'est pas arrivé dans la minute, sélectionnez « pas de code » dans le coin droit ;
4. Nous suivons les instructions supplémentaires ;
5. Vous recevrez un rappel au cours duquel il est préférable de noter le code d'activation ;
6. Nous tapons le code dans le programme et poursuivons l'installation ;
7. Si la procédure ci-dessus n'apporte pas de résultats, écrivez au support technique sur la page d'application officielle.

Procédure rappeler ne peut être fait qu’une fois par jour.