Les problèmes avec un site ou un autre se retrouvent partout. Cependant, ils se produisent le plus souvent sur les ressources où se trouvent de grandes foules de personnes. De plus, les problèmes peuvent avoir une nature différente, en commençant par le gel du site et en terminant, par exemple, par des insultes d'un autre utilisateur. Prenez par exemple le réseau social VKontakte : il est populaire et des millions de personnes le visitent chaque jour. Par conséquent, il n'est pas surprenant qu'une personne sur deux ou sur trois éprouve une sorte de problème auquel elle ne peut pas faire face seule.
Dans ce cas, vous devez contacter l'administration du site, qui vous indiquera comment comprendre telle ou telle situation. En fait, je veux expliquer comment écrire à l'administration VKontakte dans ce document.
Comment écrire à l'administration VK
En général, écrire à l'administration de ce réseau social n'est pas du tout difficile, mais je ne vous recommanderais pas de le faire si vous avez une question triviale. Il est probable que le problème puisse être résolu rapidement ; vous pouvez simplement rechercher une solution sur Internet. Le fait est que vous ne recevrez pas de réponse immédiatement, cela prend généralement au moins une journée.
Cependant, si vous êtes toujours déterminé à contacter les administrateurs, suivez simplement ces étapes :
Autres méthodes
Je voudrais dissiper le mythe selon lequel en plus d'écrire à l'administration, il existe d'autres moyens de communication. En fait, cette option- le seul possible. Vous ne devez pas faire confiance à la publicité ou aux utilisateurs qui prétendent que vous pouvez appeler le support technique ou contacter le service de presse de VK. N'oubliez pas qu'il n'existe qu'un seul moyen de communication, dont j'ai parlé ci-dessus.
Voyons ça Comment puis-je contacter le support technique de VKontakte ?. Y a-t-il un numéro de téléphone que vous pouvez appeler ou une possibilité d'écrire votre question ?
Comment écrire au support technique sur VKontakte
Une large base de données de réponses a déjà été constituée spécialement pour vous, au maximum questions populaires. Comment puis-je le regarder ?
Allons sur notre page. Ouvrez le menu et cliquez sur « Aide ».
Si vous n'avez pas reçu de réponse à votre question, vous pouvez alors écrire directement au support technique afin qu'un spécialiste puisse vous aider. Pour cela, suivez le lien :
https://vk.com/support?act=new
Vous devez remplir le formulaire. Écrivez un titre et une description pour votre question. Si nécessaire, joignez une photo (voir) ou un document (voir). Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer".
Vous serez alors informé de l’heure approximative à laquelle vous recevrez une réponse. Dernièrement, soutien technique est très occupé, ils mettent donc beaucoup de temps à nous contacter. Si cela vous convient, cliquez sur le bouton « Poser une question ».
Comment appeler le support technique de VK par téléphone
De nombreux utilisateurs tentent de trouver numéro de contact, où vous pourrez contacter des spécialistes. Mais malheureusement, cela n’existe tout simplement pas.
Toutes les questions des utilisateurs sont résolues exclusivement sur demande via le formulaire du site.
Tutoriel vidéo : comment contacter le support technique de VKontakte
Conclusion
Mais ne vous inquiétez pas. Notre site Web contient des réponses à toutes les questions que vous pourriez vous poser. Utilisez simplement la recherche ou recherchez les instructions dans la section appropriée.
Des questions?
En contact avec
Bonjour chers amis. Aujourd'hui, nous allons parler du service d'assistance du réseau social VKontakte, ou plus précisément, comment y accéder.
Je vous préviens tout de suite que vous n'avez pas besoin d'écrire au support technique pour une question triviale, il est plus facile de trouver une solution à votre question sur Internet ou dans la base de réponses du réseau social lui-même. Il n'est pas nécessaire de faire perdre du temps aux techniciens du support technique pour des bagatelles. Mais si vous avez vraiment une bonne raison d'écrire et que votre problème ne peut pas être résolu en lisant les forums, voyons comment procéder.
Nous allons sur notre page, cliquons sur le menu supérieur dans le coin droit et sélectionnons « Aide » dans la liste déroulante :
Nous ouvrons une section d'aide. Nous entrons ce que nous voulons savoir dans le champ approprié en haut et appuyons sur le bouton Entrée :
Des résultats de recherche vous sont présentés dans lesquels nous pouvons voir une liste de réponses qui peuvent vous aider. Ce sont les réponses qui se trouvent dans la base de données des réseaux sociaux. Lisez-le vite, peut-être qu'une de ces réponses vous aidera.
Si rien n’y fait, cliquez sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème » :
L'étape suivante consiste à nous demander pourquoi leurs réponses ne nous ont pas aidé. Il faut cliquer sur le lien « J'ai encore des questions » :
Ça y est, ils nous disent que le support technique a beaucoup de travail à faire, et ils nous écrivent aussi combien de temps il nous faudra pour obtenir une réponse. Lisez et cliquez sur le bouton « Poser une question ».
Un champ apparaît pour saisir une description détaillée du problème. Décrivez votre problème en détail, et je suis sûr que votre problème sera résolu :
Maintenant, je veux revenir un peu en arrière, au moment où nous avons entré notre question dans le champ et où nous avons reçu une liste de réponses. Je tiens à vous prévenir qu'il n'y aura peut-être pas de réponses. Dans ce cas, ils nous écrivent que rien n'a été trouvé conformément à la demande et que, si nous le souhaitons, nous pouvons leur écrire. Nous ne refusons pas l'offre et cliquons sur le lien « écrivez-nous ».
Voici une autre capture d'écran de ce à quoi pourrait ressembler cette fenêtre.
Après avoir cliqué sur le lien, vous serez redirigé vers la page déjà familière pour saisir un message pour le service d'assistance.
Et la dernière chose sur laquelle je voudrais attirer votre attention dans cet article est l'onglet « Mes questions ». Tout ce qui a été demandé et les réponses du service d'assistance y sont placés. Vous pouvez toujours revenir sur un point si un problème réapparaît soudainement. Le support technique reprendra la correspondance avec vous jusqu'à ce que le problème soit résolu.
C'est ici que je voudrais terminer cet article. Écrivez, ne soyez pas timide, le support technique sur le réseau social VKontakte est tout à fait adéquat et poli, aidant à résoudre certains problèmes. Mais vous, de votre côté, posez aussi des questions adéquates, ne faites pas rire l'équipe support :)
En attendant de nous revoir, chers amis. Si quelque chose n'était pas clair, vous pouvez, comme toujours, poser votre question dans les commentaires.
De nombreuses personnes passent énormément de temps sur VKontakte, connaissant ses principales sections comme leur poche. Mais lorsqu'une « situation d'urgence » survient - un problème que l'utilisateur ne peut pas résoudre seul, il s'avère qu'il n'a aucune idée de l'endroit où se trouve le service d'assistance VKontakte et comment le contacter.
Cependant, avant de faire cela, il est préférable de suivre clairement toutes les instructions qui s'affichent à l'écran si, par exemple, la page est gelée. Il existe un grand nombre d’utilisateurs et, bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à une réponse rapide.
Les changements associés au nouveau design de VKontakte sont décrits à la fin de l'article.
Comment écrire au support VKontakte pour les utilisateurs autorisés
DANS menu principal Il y a un bouton spécial « Aide ».
- Tapez un mot ou une phrase dans la barre de recherche et obtenez une liste de questions sur le sujet.
- S’il n’y a pas de question appropriée, vous pouvez poser la vôtre. Pour ce faire, cliquez sur le bouton ci-dessous « Aucune de ces options ne convient ».
- Une boîte de dialogue apparaîtra vous indiquant le temps d'attente approximatif pour une réponse. Cliquez sur "Poser une question".
- C'est l'étape la plus importante. Écrivez un titre qui reflète l'essence du problème. Clairement, sans mots inutiles, décrivez-le, fournissez des liens si nécessaire. La formulation de la question détermine la rapidité de la réponse et si elle vous aidera à résoudre le problème. Si nécessaire, joignez un fichier : une capture d'écran par exemple.
- Cliquez sur "Envoyer".
Ensuite, vous serez redirigé vers une page où vous serez remercié d'avoir contacté et informé du temps d'attente approximatif. Plus tard, vous pourrez revenir à la section « Aide » et consulter l'état de la question en vous rendant dans l'onglet « Mes questions ». S'il y en a plusieurs, vous verrez une liste.
Il ne reste plus qu'à attendre une réponse du soi-disant agent de support.
Comment contacter l'assistance VKontakte si vous n'avez pas accès à votre compte
Malheureusement, les utilisateurs non autorisés ne pourront pas écrire au support via le site. Si votre page a été gelée, piratée, ou si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, et que vous ne pouvez pas restaurer l'accès via le formulaire standard, vous devrez écrire au support via e-mail: [email protégé].
Mais il est plus efficace de contacter l'assistance depuis une autre page - un ami, un parent ou depuis votre deuxième compte, si vous en avez un. N'écrivez simplement pas que vous avez plusieurs comptes sur VK, c'est une violation des règles.
Est-il possible d'appeler le support VKontakte ?
La réponse à la question est malheureusement négative. Il n'existe pas de centre d'appels avec assistance, vous ne pouvez les contacter que par écrit via Internet.
- N'oubliez pas que contacter le support, vous connecter au site, restaurer l'accès à votre compte et recevoir un code d'accès par SMS sont des services gratuits. Si quelqu’un vous demande de payer, ce sont des escrocs.
- Pour éviter que votre compte ne soit piraté, changez votre mot de passe plus souvent et n'en utilisez pas un trop simple. Et si, par exemple, vous partez en vacances, vous pouvez le faire temporairement afin qu'il n'y ait pas d'attentat contre sa vie, car les comptes qui ne sont pas utilisés pendant une longue période sont en danger.
Dans cet article, nous résolvons le problème de la communication avec le support technique de VKontakte, ainsi que comment écrire correctement afin de recevoir une réponse satisfaisante de l'administration. En savoir plus dans l'article.
Salut tout le monde!
Dans cet article, je vais vous montrer comment écrire au support technique de VK, ainsi que comment communiquer correctement avec l'administration du contact ; votre demande ou souhait sera approuvé dans 9 cas sur 10).
Il existe de nombreuses raisons pour contacter l'administration VKontakte.
Avec tout cela, le nouveau design des contacts n’est pas facile à comprendre, et il faut parfois agir instantanément !
J'ai écrit plus d'une fois des lettres pour contacter les administrateurs et j'ai presque toujours reçu la réponse dont j'avais besoin.
Plus d’informations sur tout ci-dessous.
Je vous montre étape par étape comment écrire à l'administration VKontakte
La première chose que je veux noter, c'est que si une personne envoie du spam, c'est-à-dire envoie des publicités pour acheter quelque chose, rejoint sa communauté, envoie du matériel pour adultes, propose des votes gratuits.
Dans de tels cas, vous n'avez généralement pas besoin d'écrire à l'administration de VKontakte.
Cliquez simplement sur « se plaindre » et indiquez la raison.
En règle générale, pour des infractions aussi graves, les administrateurs de VK interdisent les fraudeurs presque instantanément (généralement 15 minutes suffisent).
Dans les cas où il y a beaucoup de publicités dans la communauté (pas plus de 3 publicités par semaine sont autorisées), la violence, la pornographie, la haine ethnique sont encouragées, ou il y a beaucoup de telles images, photos ou publications sur la page du compte, souvent, cliquer sur le bouton « se plaindre » peut ne pas produire de résultats.
Dans de tels cas, vous avez besoin soit de nombreuses personnes se plaignent (appuyez sur un bouton), soit d'écrire à l'administration de VKontakte.
Comment écrire aux administrateurs dans un nouveau contact ?
1. À droite coin supérieur, à côté de votre avatar, cliquez sur le triangle.
2. Ensuite, sélectionnez « Aide ». 
3. Sur la page qui s'ouvre, écrivez dans la recherche de questions, de nombreuses questions et réponses similaires à celle que vous avez posée vous seront proposées. Vous descendez. Recherchez l’inscription « Aucune de ces options ne convient »
Après cela, vous pouvez poser une question à l'administration VKontakte.
Si vous avez tout fait correctement, ce signe devrait apparaître. 
4. Cliquez sur « poser une question » en conséquence
L'inconvénient de cette méthode est qu'il faut attendre une réponse pendant longtemps.
Je vais vous en dire plus, le temps approximatif affiché peut être multiplié par 3.
En moyenne il faut attendre 3 jours pour une réponse.
De plus, dès un courrier adressé à l'administration en contact, votre courrier sera définitivement pris en compte et une réponse vous sera apportée.
Comment rédiger correctement une plainte ou une demande auprès de l'administration VKontakte
J'ai reçu de nombreuses lettres au support VK.
Presque toujours, j’ai reçu d’eux la réponse dont j’avais besoin).
Le cas le plus remarquable a été celui où ma communauté a été bloquée pour avoir changé de sujet).
Eh bien, pour ainsi dire, je n'avais rien à comprendre dans mon sujet, et celui vers lequel j'ai changé était en première place dans la recherche d'un contact.
Chaque jour, le groupe a augmenté de 300 à 500 abonnés grâce aux arrivées de recherche.
Apparemment, tout le monde n'a pas aimé).
Quelqu'un a frappé aux administrateurs de VK, le public a été bloqué).
Je l'ai débloqué en une semaine.
Comment ai-je fait ça ?
A écrit en technologie. Support VKontakte, disent-ils, que s'est-il passé ?
Eh bien, tout est comme il se doit, bonjour... je suis l'administrateur... bla... bla... s'il vous plaît, dites-moi...
Ils ont répondu pour avoir changé de sujet.
J'écris dans la prochaine lettre.
Désolé connard, je ne savais pas, ils disent que ça n'arrivera plus, je supprimerai tous les posts non thématiques.
La réponse est genre, ne recommence plus, le public a été débloqué, changeons vite son nom et supprimons les messages merdiques
En fait, cette communauté avait 3 ans, l'année dernière elle n'était pas active du tout, il y avait environ 100 000 abonnés.
Je n’en avais pas besoin, alors je l’ai revendu une semaine plus tard, heureusement il y avait beaucoup de monde disposé à le faire).
- Les gars, vous devez communiquer avec l'administration VKontakte de manière extrêmement polie.
Eh bien, fais comme si tu ne connaissais pas les règles, allume cet imbécile - Écrivez lisiblement, pas un fouillis de mots. Une question claire signifie une réponse plus rapide.
- Pas besoin de poser plusieurs fois la même question ! J'ai écrit, j'attends une réponse.
Bien sûr, si vous utilisez un analyseur, envoyez du spam en masse à des groupes d'utilisateurs ou à des murs, il est peu probable qu'une communication polie vous aide ; après tout, ce sont les pires contrevenants en matière de contact).
Pour tout le reste, cela aidera, vérifié).
Il s'agissait d'un article sur le sujet : comment écrire à l'administration VKontakte.
Si vous avez des questions, je me ferai un plaisir d'y répondre.
Et c'est tout ce que j'ai pour aujourd'hui,
Au revoir tout le monde!