Remboursement des billets des chemins de fer russes achetés via l'application. Si l’inscription électronique a été complétée. Concernant les destinations internationales longue distance

Les remboursements des billets de train en Ukraine sont effectués sur la base des « Règles pour le transport des passagers, des bagages, du fret et du courrier » par chemin de fer Ukraine », selon lequel fonctionne le chemin de fer ukrainien.

Comment restituer un billet de train en Ukraine ?

Vous pouvez restituer un billet de train acheté à la billetterie de la gare comme inutile, sur le lieu d'achat, en contactant le bureau de remboursement. Pour demander un remboursement, vous devez présenter le billet lui-même et votre pièce d'identité. Dans ce cas, les identités du passager et de la personne demandant un remboursement peuvent ne pas correspondre. Si le billet est restitué après le départ du train de la gare de départ, la personne pour laquelle le document de voyage a été délivré doit s'adresser à la billetterie.

A la billetterie, vous devez remplir un formulaire de retour et recevoir des fonds pour le billet, sur le montant desquels une commission sera déduite. Sa valeur dépend des conditions dans lesquelles le document est présenté.

L'été est la période des vacances. Et qui n’a pas envie de bien se remettre d’un travail acharné et de la vie quotidienne ? Quel est le meilleur endroit pour se détendre en Ukraine ? prix abordables? C’est difficile à croire, mais on peut passer un bon moment sans partir à l’étranger. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet.

Comment restituer un billet de train acheté en ligne ?

La billetterie en ligne est disponible sur le site officiel des chemins de fer ukrainiens booking.uz.gov.ua, ainsi que sur divers services de voyage en ligne. Les remboursements des billets de train achetés en ligne peuvent être effectués sur votre compte personnel sur le site Web des chemins de fer ukrainiens sur lequel la commande a été passée. Procédure de retour document électronique via Internet, ce sera comme ceci :

connectez-vous à votre compte et cliquez sur l'onglet « Billets en cours » ;
sélectionner les commandes à annuler ;
cliquez sur le bouton « Retour » ;
confirmez votre choix.

Grâce à cette fonction, vous pouvez restituer les billets électroniques pour certains des passagers pour lesquels la commande a été effectuée. Lors du calcul du montant à rembourser, des pénalités sont prises en compte conformément aux règles de remboursement des chemins de fer ukrainiens.

Vous pouvez ainsi retourner le bon de commande uniquement s'il n'a pas encore été imprimé à la billetterie de la gare. Selon les règles de retour d'un bon de commande, tous les documents qui y ont été émis sont restitués (une commande en ligne peut contenir jusqu'à 4 billets). Un bon de commande déjà imprimé ne peut être retourné qu'en contactant la billetterie de la gare. Dans ce cas, vous devrez également payer une amende au chemin de fer.

Pour restituer un billet de train en ligne, émis via tout autre système de commande, vous devez vous rendre sur Espace personnel, sélectionnez la fonction de retour et saisissez :

UID - identifiant de commande composé de 20 chiffres, situé dans ligne supérieure document de Voyage;
numéro de document fiscal (en abrégé FC, situé dans le coin supérieur droit) ;
nom et prénom du passager indiqués dans le document de voyage.

Ensuite, vous devez utiliser l'option « Retour » et confirmer votre choix.

Les fonds dépensés pour l'achat de billets électroniques sont restitués par les mêmes systèmes de paiement ( carte bancaire ou portefeuille monnaie électronique) par l'intermédiaire duquel le paiement a été effectué. Les délais de remboursement sont de 5 à 30 jours ouvrés en cas de retour de billets en ligne, ou de 10 à 15 jours ouvrés en cas de retour en billetterie ferroviaire.

Instructions vidéo :

Conditions de retour des billets de train

Lors de la remise des documents de voyage, une partie des fonds est toujours retenue au passager à titre de pénalités de la part du chemin de fer. Comment restituer un billet de train acheté en ligne avec un minimum de pertes ? Selon le délai pour demander un remboursement, le montant à indemniser peut varier. Lors du retour des billets achetés en ligne, sachez que leur prix final est composé de :

coûts du voyage;
prix des places réservées (réservation d'une place dans une voiture pour un passager spécifique) ;
prime d'assurance;
frais de commission;

Le prix peut inclure des services, notamment le paiement du linge de lit.

La procédure de remboursement d'un billet en fonction du délai de livraison est la suivante :

En remettant son billet en billetterie ou en ligne un jour ou plus avant le départ du train, le passager a droit à un remboursement à 100 % du tarif et du prix de la place réservée.
En présentant le document moins de 24 heures, mais plus de 9 heures avant le départ du train, vous pouvez récupérer le plein tarif et 50 % du prix d'une place dans la voiture ;
Si vous revenez moins de 9 heures avant le départ et dans l'heure qui suit le départ du train en gare, seul le billet sera remboursé.
Possibilité de réussir billet électronique soit le bon de commande en ligne disparaît 1 heure avant le départ.

Le passager est également indemnisé des frais d'assurance et du coût total des services. Les frais de commission des chemins de fer ukrainiens et le prix des services des systèmes de commande en ligne ne sont pas remboursables.

Service Privatbank "Retour garanti"

Fin février 2018, Privatbank a lancé un service unique sur le marché ukrainien : « Garantie de retour ». Il ne concerne que les clients bancaires existants et permet un remboursement à 100 % des billets de train. Pour utiliser ce service, vous devez acheter des billets via Privat24 et spécifier le service de retour :

Le service de retour garanti de Privatbank est facultatif et n'est activé qu'à la demande du client. Son coût est égal à 11 % du prix du billet et est inclus dans le montant total à payer. Par exemple, si le prix d'un billet de train interurbain de première classe « Kiev-Konstantinovka » coûte 550 UAH, le service aller-retour ne vous coûtera que 55 UAH. Vous devrez payer 605 hryvnia. À l'avenir, Privatbank prévoit de lancer un service similaire pour les voyages aériens.

Lors du retour d'un billet via le service « Retour garanti » de Privatbank, le client est intégralement remboursé sur sa carte dans un délai de trois jours. L'essentiel est d'avoir le temps de faire un retour au plus tard une heure après le départ du train.

Par conséquent, si vous êtes en retard au départ, ce n'est pas un problème, contrairement à un service similaire d'Ukrzaliznytsia, qui exploite un système de remboursement progressif, dans lequel plus le billet est restitué tôt, plus le passager reçoit un remboursement. Plus en détail, un jour avant le départ – remboursement à 100 % ; plus de 9 heures, mais moins de 24 à 50 % ; par heure - 10%. Le retour des billets de train peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, ce qui peut entraîner certains désagréments.

En utilisant le service de retour des billets de train de Privatbank, vous bénéficiez des avantages suivants :

pas besoin de fournir de relevés ou de documents, les employés de la banque feront tout eux-mêmes ;
remboursement du plein tarif quelles que soient les amendes Ukrzaliznytsya ;
la possibilité de restituer un billet de plusieurs manières : en appelant la banque, en agence, en borne libre-service ou Privat24 ;
retour rapide de votre argent - pas plus de trois jours ouvrables !

Exceptions aux règles de retour des billets de train

Il existe plusieurs nuances dans les règles de retour des billets qui régissent les retours en cas de force majeure. Ceux-ci inclus:

si le train n'a pas quitté la gare de départ à l'heure prévue ou a été annulé et que le passager est contraint de restituer le billet, le prix total du billet et de la place réservée sera remboursé ;
Si le remboursement est effectué une heure ou plus après le départ du train en gare en raison d'une maladie soudaine, d'un accident ou d'autres circonstances de force majeure, le passager reçoit le tarif sans tenir compte du siège réservé. Dans ce cas, il est nécessaire de fournir des preuves documentaires d'une maladie ou d'un incident soudain ;
si l'itinéraire du train est modifié après l'achat d'un billet de telle sorte que le train ne passe pas par la gare souhaitée par le passager, celui-ci a le droit de restituer le billet avec une compensation intégrale pour le tarif et la place réservée ;
Si le train arrive au point de correspondance après le départ du train vers lequel le passager avait prévu de changer, il peut restituer le billet avec un remboursement intégral du tarif et de la place réservée.

Comment changer un billet de train ?

Si, lors de la commande, des fautes d'orthographe sont commises dans l'orthographe du nom ou du prénom du passager, alors il n'est pas nécessaire de modifier le billet s'il n'y a pas plus de 3 erreurs et qu'elles n'affectent pas le son du prénom et nom de famille.

Si vous devez modifier des documents pour une autre date ou choisir d'autres lieux, l'échange de billets sur le site Internet des chemins de fer ukrainiens ne s'effectue pas en ligne. Vous devez d’abord restituer vos e-billets en ligne puis passer une nouvelle commande via le site Internet.

Il n'y a pas longtemps, j'ai dû me rendre dans la ville de Voronej. Malheureusement, il n'y a pas de trains directs sur la route Volgograd-Voronej, nous avons donc dû chercher des options avec un transfert.

Après quoi j'ai reçu un e-mail contenant des informations sur la commande avec des recommandations et de nombreux conseils. Par exemple, sur ce que je dois faire si j'ai besoin de documents pour le reporting au service comptable ou sur la manière de restituer un ticket si nécessaire. Tout cela peut être lu dans votre compte personnel. Si nécessaire, vous pouvez y imprimer votre carte d'embarquement.

Mais comme il s’agissait d’un voyage ordinaire, je n’avais pas l’intention de me présenter au service comptable et de rendre le billet, donc je n’ai pas immédiatement lu ces conseils. Mais avant de rentrer chez lui, quelques difficultés sont survenues. Les billets électroniques ont également été achetés à l'avance sur le site Internet, mais quelques jours avant le départ, nous avons dû changer la date d'urgence et restituer les billets.

Et ici, beaucoup de questions se sont posées. Pour être honnête, je n’avais pas une très bonne idée de comment faire cette procédure avec un billet électronique. C'est là que les recommandations reçues le . Je partage ce que j’ai appris moi-même et ce qui m’a aidé à tout faire correctement.

Un billet de train acheté en ligne peut être restitué de deux manières :

Sur le site dans votre compte personnel
Au guichet de la gare

Comment restituer un billet de train électronique via Internet ?

Ceci est possible si :

la commande a été payée par monnaie électronique ou carte bancaire
Le billet a été acheté via Internet et n'a pas été émis sur du papier à en-tête des chemins de fer russes.

Pour éviter toute confusion, commençons par comprendre quelques termes.

Un billet électronique n'est pas la même chose qu'un document de voyage donnant le droit de voyager à bord d'un train. Essentiellement, c'est moyen pratique paiement et la possibilité de conserver votre place. Pour recevoir un billet standard, que nous présenterons ultérieurement à l'embarquement, nous devrons le demander à la billetterie ou l'imprimer à la borne libre-service, en indiquant le code de notre billet électronique.

C’est une autre affaire s’il s’agit d’un billet de train avec enregistrement électronique. Un tel billet ne nécessite pas d'enregistrement supplémentaire à la billetterie des chemins de fer russes. Tout peut être fait sur le site Internet. Et lors de l'embarquement, présentez, par exemple, un passeport ou tout autre document que nous avons utilisé lors de la passation de la commande. Nous n'avons plus besoin de billets supplémentaires. Juste au cas où, vous pouvez récupérer une impression sur le site (ce n'est pas nécessaire, mais certains guides l'exigent).

Billets électroniques (peu importe si inscription électronique ou non) peuvent être restitués sur le site Internet s'ils ne font pas l'objet d'une délivrance de billets papier en billetterie ou en borne. Seules leurs conditions de retour sont différentes.

Si l'inscription électronique est terminée

Il existe certaines restrictions concernant le traitement d'un remboursement sur le site Web pour de tels billets. Vous pouvez le restituer, mais au plus tard une heure avant le départ du train de la gare initiale, en annulant l'inscription électronique.

Par exemple, mon train Moscou-Volgograd devrait quitter Moscou à 13h42. Cela signifie que je pourrais rendre mon billet jusqu'à 12h42 (bien que mon heure d'embarquement à la gare de Gryazi soit 21h38).

S'il reste moins d'une heure avant le départ du train, il n'y a aucun moyen d'annuler un tel billet sur le site Internet (mais il est toujours possible de le restituer à la billetterie, mais dans le cadre d'une procédure de réclamation particulière).

S'il n'y a pas eu d'inscription électronique

Dans ce cas, il y a plus de possibilités. Sur le site Internet, un tel billet peut être restitué avant le départ du train de la gare d'embarquement. Il ne faut donc pas se précipiter pour recevoir les billets de voyage à la billetterie avant votre départ (ils peuvent être émis ou imprimés au terminal avant le départ du train). Après les avoir soumis au préalable sur papier, il n’existe aucun moyen de les soumettre sur le site Internet. Vous devrez passer du temps à vous rendre à la gare.

Pour effectuer un remboursement sur le site, vous devez vous rendre sur votre Compte Personnel, après vous être préalablement connecté, en saisissant le mot de passe qui vous a été envoyé par email après avoir passé votre commande. Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez-le. L'ensemble de la procédure prendra quelques minutes.

Si vous avez déjà fermement décidé que vous n'avez pas besoin de ce billet, cliquez sur « Effectuer un remboursement ». Cette action est irréversible, c'est-à-dire que rien ne peut être annulé (un billet électronique ne peut pas être réémis, vous ne pouvez que le restituer et en racheter un nouveau).

Il calculera automatiquement combien vous recevrez en retour. C'est moins que ce qui a été payé lors de l'achat des billets car diverses commissions et frais de service sont déduits lors du remboursement.

Une fois la procédure de retour terminée, nous recevons un SMS et un e-mail indiquant que le retour a été effectué avec succès et que l'argent a été envoyé. certaine heure revenez à la carte avec laquelle vous avez payé la commande.

Si la commande comprend plusieurs billets, vous pouvez retourner n'importe lequel d'entre eux ou tous ensemble.

Restitution des billets électroniques à la billetterie

Mais il n’est pas toujours possible de se passer d’une visite à la gare. Vous pouvez effectuer un remboursement à la billetterie si votre billet était initialement électronique, mais que vous l'avez déjà émis sur le formulaire des chemins de fer russes au terminal ou à la billetterie.

Un billet sans enregistrement électronique peut être restitué avant le départ du train et plusieurs heures (au plus tard 12 heures) après le départ de la gare d'embarquement. Des dates ultérieures sont également acceptables (dans les 5 jours), mais uniquement dans des cas particuliers (maladie, accident).

Cela est possible s'il y a eu enregistrement électronique, mais plus d'une heure avant le départ du train de la gare initiale, un billet a été émis sur le formulaire des chemins de fer russes ou imprimé dans le terminal, à la suite de quoi l'enregistrement électronique a été automatiquement annulé.

Il est plus difficile de restituer un billet avec enregistrement électronique si la billetterie est contactée moins d'une heure avant son départ de la gare initiale ou après son départ. Les remboursements dans cette situation s'effectuent uniquement via une procédure de réclamation. En pratique, cela signifie qu'à la billetterie, vous recevrez un reçu de retour du billet, auquel vous devrez joindre la réclamation que vous aurez rédigée. Et puis envoyez le tout par mail. Vous devrez attendre longtemps pour un remboursement - jusqu'à 6 mois.

Vous devez contacter personnellement le bureau de retour et présenter le document original dont les données ont été utilisées lors de la passation de la commande, et communiquer au caissier le numéro de commande (ou présenter la carte d'embarquement, qui comporte également ce numéro à 14 chiffres).

Combien d’argent est perdu lors des retours ?

Cela dépend du montant, du mode de paiement et du moment de l'annulation de la commande. Mais en moyenne, sur un billet aller-retour, en raison des frais et commissions, un passager reçoit moins de 500 roubles.

Si vous remettez votre billet 8 heures avant le départ du train, vous ne perdez que des frais et commissions. Le coût du voyage, qui comprend le coût d'une place réservée et le prix d'un billet, restera totalement le même.
Si moins de 8 heures, mais au plus tard 2 heures, des amendes plus sévères seront appliquées. Seul le prix du billet restera totalement le même, et le coût d'une place réservée sera réduit à 50 %.
S'il reste moins de deux heures avant le départ du train, le coût de la place réservée sera intégralement retenu.
Si vous n'êtes pas en retard de plus de 12 heures, vous avez également la possibilité de récupérer au moins une partie de l'argent.

Délais de remboursement

En cas de paiement par carte bancaire, l'argent sera crédité dans un délai de 7 à 30 jours. De plus, les fonds sont toujours crédités (même lors du retour via la caisse enregistreuse) uniquement sur la carte.
Si le paiement a été effectué par monnaie électronique, le remboursement aura lieu sur le compte ou le portefeuille approprié dans un délai de 10 à 60 jours.
En cas de paiement en espèces, l'argent des billets est restitué à la billetterie en espèces au moment de leur retour.

J'ai reçu l'argent pour les billets dans les 10 jours. Pour moi, cette méthode d'achat de billets et même de retour s'est avérée tout à fait acceptable et pratique.

C’était il y a bien longtemps, en URSS. Une fois, je me suis perdu dans les interminables passages souterrains de la gare de Koursk et j'ai atteint le quai de droite seulement 20 minutes après le départ de l'ambulance. J'étais très inquiet. Cependant, assez rapidement au guichet de la même gare, le billet a été changé pour demain, et pratiquement pour rien. J'ai eu de la chance - à l'époque, il n'était pas facile d'acheter un billet pour le sud, et dans le sud, il fallait faire la queue pour un billet aller-retour immédiatement, le jour de l'arrivée. Waouh les vacances !

Maintenant, tout est plus simple. Ça vaut toujours la peine d'acheter un billet à l'avance, mais ce n'est plus pareil un gros problème. Le pays et le type d'économie ont changé, mais sont restés pratiquement les mêmes vrai vie personne ordinaire. Vous pouvez toujours rater le train, tomber malade, modifier vos projets ou même changer d’avis quant à votre départ en Ukraine, devenue aujourd’hui un pays étranger. Et bien sûr, je souhaite restituer l'argent d'un billet non utilisé. Dans ce cas, nos chemins de fer russes d'origine présentent leurs propres règles pour ce retour aux voyageurs. Elles ne sont pas aussi cruelles qu’on pourrait le croire, étant donné la position monopolistique des chemins de fer russes sur le marché des services ferroviaires.

Donc, vous n'êtes pas en retard, mais vous avez simplement décidé de ne pas y aller. Et vous vous dirigez vers le bureau des retours - dans les grandes gares, ils sont toujours là, dans les gares plus simples, leur fonction est assurée par des guichets ordinaires. Naturellement, vous devez présenter le billet lui-même et vos documents, mais même ici, les chemins de fer russes autorisent noblement (je ne suis pas ironique !) non pas nécessairement le passager défaillant à se rendre à la billetterie, mais son à une personne de confiance- pourriez-vous, au final, simplement être malade ou, sur ordre de votre patron, vous rendre d'urgence à Toula chercher un samovar pour une présentation ? Dans ce cas, il vous suffit de délivrer une procuration pour votre épouse ou pour toute autre personne, et il n'est pas nécessaire de contacter un notaire. Et où aller ? Oui, au moins à votre patron, mais c'est une question distincte et nous n'y reviendrons pas maintenant. Il est seulement important d'ajouter que lorsque vous retournez des billets à l'étranger, par exemple en Ukraine, vous devez recevoir un reçu de remboursement, mais vous ne recevrez l'argent que chez vous.

Il semblerait, pourquoi ? Rentrons chez nous et faisons tout là-bas. Mais non, cela n'en vaut pas la peine - vous ne reviendrez de Yalta que dans quelques semaines, et le montant d'argent restitué sera d'autant plus important que vous commencerez cette procédure tôt. C'est peut-être le plus aspect important Problèmes. Par exemple, si vous retournez un billet Simferopol-Moscou, il est alors logique de prendre un trolleybus à Yalta jusqu'à la capitale de la République autonome de Crimée afin d'être à la billetterie au plus tard 8 heures avant le départ du train - vous serez alors remboursé de la TOTALITÉ du billet, au centime près. En ce sens, il est plus rentable de se détendre à Sébastopol ou à Feodosia, le train y va presque directement jusqu'à la plage.

Cependant, les frais de retour seront toujours déduits (ils s'élèvent actuellement à un peu plus de 140 roubles). Et clarifions la terminologie. Ce qu'on appelle habituellement un billet est en réalité un document de voyage constitué du billet et ce qu'on appelle places réservées. Inclus dans le prix billet seuls les coûts de traction des locomotives (exploitation d'une locomotive électrique ou d'une locomotive à vapeur) et de l'infrastructure ferroviaire (rails, gares, communications, etc.) sont inclus.

Et de quel genre de siège réservé s’agit-il, sans précédent dans les pays du capitalisme développé ? Pourquoi a-t-on inventé pour vendre non pas un seul document de voyage - un billet joliment décoré, comme par exemple dans n'importe quelle compagnie aérienne ?

Donc, siège réservé- c'est notre trésor national, presque une idée nationale. Il était une fois, sous le tsar Gorokh, un billet et une carte indiquant la place (place réservée, de l'allemand « carte pour siège ») sur laquelle il fallait s'allonger/s'asseoir pendant tout le trajet. Un billet sans place réservée, c'est-à-dire sans place, vous permettait uniquement de monter dans la voiture, et si vous aviez le temps de vous asseoir ou non, c'était votre problème. Or, cette pratique n'a été préservée que pour les trains électriques et les voitures générales des trains longue distance, bien qu'à certains endroits, ils puissent vendre un billet sans siège réservé (sans siège) et pour une voiture à siège réservé, dans laquelle le « compartiment » n'a pas de porte et il y a des sièges latéraux monstrueux. En fait, cette pratique constitue une sorte de violation de la loi sur la protection des droits des consommateurs (CPL), mais quels litiges pourraient survenir avec les chemins de fer russes à la station de tri de la Taïga ?

Alors désormais, un siège réservé n'est pas un type de voiture (SV, soft, compartiment, siège réservé, général, avec sièges). Ce n'est pas du tout le droit/l'obligation de voyager dans une voiture à siège réservé, bien qu'ils le pensent souvent, et les chemins de fer russes continuent obstinément de confondre les passagers et vendent des billets avec un siège réservé pour des voitures de différents types.

En fait, une place réservée fait référence au type de tarif (Seigneur, pourquoi ce verbiage !) et le plus intéressant c'est que le coût d'une place réservée est diablement secrètement inclus dans le prix d'un document de voyage et on ne le sait pas toujours combien coûte une place réservée. Et son coût peut aller de 30 à 80 % du coût du document de voyage, et ce n'est pas la limite : dans les trains de marque, ce pourcentage est encore plus élevé ! Réfléchissez donc si vous devez sauter dans le trolleybus depuis Yalta pour revenir, car le ticket sur le trolleybus est un ticket normal, avec un siège ! - se rendre à Simferopol coûte aussi de l'argent, et pas si peu ! Par conséquent, si vous pensez que votre document de voyage devra être restitué, essayez de savoir à l’avance combien coûte une place réservée.

En principe, dans cette situation, on peut également constater une certaine violation du LPP. L'article 32 de cette loi précise :

Article 32. Droit du consommateur de refuser d’exécuter un contrat d’exécution de travaux (prestation de services).

Le consommateur a le droit de refuser d'exécuter le contrat... de fourniture de services À tout moment sous réserve du paiement à l'entrepreneur des dépenses effectivement engagées par lui liées à l'exécution des obligations en vertu du présent accord.

Bon, d'accord, le coût d'un siège réservé peut toujours être considéré comme des dépenses réellement engagées par l'entreprise ou des avantages perdus (le train voyage avec un siège vide), mais le reste du coût du document de voyage pourrait être restitué, même si vous retournez ce document dans un mois. Cependant, si le coût d'un siège réservé représente une part si importante du coût d'un document de voyage, il n'y a pas lieu de s'en soucier. Cependant, si quelqu'un, par principe, décidait de s'attaquer à cette morne affaire et s'adressait au tribunal et gagnait, il pourrait alors exiger que les chemins de fer russes modifient leurs règles de retour.

Donc, 8 heures ou plus avant départs de train - TOUS coût total titre de voyage (billet + place réservée).

Mais déjà 2 à 8 heures avant les départs déduiront 50% du coût du siège réservé.

Pour moins de 2 heures avant départ, ainsi que lors du premier 12 heures après départ du train - moins 100 % du coût d'un siège réservé.

Plus tard, il ne sera plus du tout possible de restituer l'argent, sauf cas particuliers. A savoir, si vous restituez le document de voyage dans les 5 jours suivant le départ en raison d'un accident ou d'une maladie, seul le coût du billet vous sera restitué sans 100 % du siège réservé. Et c’est selon le certificat.

Une question distincte - remboursement du billet électronique, que vous avez commandé en ligne. (Dans ce cas, le terme « billet » fait référence au même document de voyage). En d'autres termes, vous n'avez rien d'autre qu'un message texte avec Code personnel, que la compagnie ferroviaire doit vous envoyer après la commande. Vous pouvez payer un billet dans des bornes ou des salons spéciaux communications cellulaires, par carte ou en espèces, depuis un compte bancaire ou de la monnaie électronique. Il vous suffit d'arriver à la gare le jour du départ, de présenter ce code à 14 chiffres et votre passeport et de recevoir un billet papier (document de voyage).

Si vous souhaitez le restituer, vous devrez d'abord effectuer la même opération, c'est-à-dire vous rendre à la gare, récupérer un billet papier puis vous présenter avec celui-ci au bureau des retours. Ils restitueront l'argent exactement de la même manière et pour le même montant que dans le cas d'un document de voyage ordinaire dans lequel est caché un siège réservé, mais à une exception importante près. Si vous avez déjà enregistré votre e-billet, vous devez au préalable l’annuler (sur le site Internet de la compagnie ou directement en gare), mais au plus tard 1 heure avant le départ du train. Ce n’est pas possible plus tard et vous ne pourrez pas non plus restituer le billet.

L'argent sera restitué de la même manière que vous avez utilisé pour payer le billet électronique (par carte, en espèces, etc.), mais pour une raison quelconque dans les 7 à 30 jours suivant le retour. Il est difficile de dire si une telle règle constitue une violation directe du PLLA (par exemple, l'article 31), mais 30 jours est clairement absurde pour une organisation aussi riche que JSC Russian Railways. Tout l'argent ne sera pas restitué, mais certaines commissions et services seront également déduits, même si en général, l'achat de billets sur Internet facilite le travail des chemins de fer russes.

Les règles des chemins de fer russes sont énoncées assez clairement, de sorte que si elles sont correctement suivies, vous recevrez tout l'argent qui vous est dû. Il ne devrait donc y avoir aucune contestation ou refus de la part du revenant. Cependant, si vous êtes sûr de respecter scrupuleusement les règles approuvées par eux et qu'une situation de conflit persiste (c'est-à-dire qu'ils ne veulent pas donner d'argent), vous devez immédiatement contacter le directeur de la gare et, en son absence. , décrivez cette situation dans une déclaration, indiquez la date et l'heure, recueillez les signatures de quelques témoins (le caissier refusera probablement de signer, mais il y a toujours du monde à la gare) et envoyez une copie au bureau d'accueil de la Russie Chemins de fer à Moscou, Novaya Basmannaya, 2. Vous pouvez également contacter directement sur Internet le président de JSC Russian Railways, Vladimir Yakunin, sur son blog http://v-yakunin.livejournal.com. Mais il est fort probable que nous n’en arriverons pas là et que l’argent vous sera certainement restitué.

Et maintenant les conclusions. 1. Ne soyez pas en retard pour le train. 2. Renvoyez votre document de voyage non utilisé dès que possible. 3. Renseignez-vous à l'avance combien coûte une place réservée. 4. Essayez de ne pas reporter vos projets de vacances. 5. Enfin, ne tombez pas malade, ne vous placez pas sous une flèche et ne traversez pas la rue au feu rouge pour éviter un accident. Et dans le sud, ne nagez pas au-delà de la ligne de bouées !

Vous pouvez restituer les billets de train achetés sur Tutu.ru dans votre compte personnel sur le site Tutu.ru ou à la billetterie des chemins de fer russes. Il est plus pratique de remettre votre billet en ligne : cela ne prendra que quelques minutes et vous n'aurez à vous déplacer nulle part. Mais cela ne peut être fait que si :

Le billet a été payé sur Tutu.ru avec une carte bancaire, Yandex.Money, un chèque-cadeau, PayPal ou Webmoney.
Il reste plus d'une heure avant le départ du train de la gare de départ du trajet*, si . Si vous n'avez pas effectué l'enregistrement électronique, alors avant le départ du train de votre gare.
Aucun billet papier n'a été reçu en billetterie ou en borne libre-service.

Dans d'autres cas, le billet ne peut être restitué qu'à la billetterie des chemins de fer russes.

Note: Un billet acheté à la billetterie de la gare ne peut pas être restitué à Tutu.ru.

* Dans une voiture traînée, l'enregistrement électronique ne peut être annulé que bien avant le départ du train de sa gare de départ. Le calendrier dépend du train spécifique - de plusieurs heures à trois jours avant le départ. Le délai d'annulation de l'enregistrement électronique figure sur la carte d'embarquement dans votre compte personnel. Sélectionnez une commande, cliquez sur « plus de détails » et dans la commande qui s'ouvre, cliquez sur « enregistrer sur l'ordinateur ».

Comment restituer un billet en ligne s'il a été acheté sur Tutu.ru

aller à ;
sélectionner la commande;
dans votre commande, suivez le lien « Sélectionner les billets pour le retour » ;
sélectionnez le passager dont vous souhaitez restituer le billet, ou la rubrique « tous les billets de la commande » si vous souhaitez rendre les billets pour tous les passagers ;
Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».

Si vous avez plusieurs billets dans une même commande, vous pouvez les retourner tous ensemble ou seulement certains d'entre eux.

Comment rendre un billet à la billetterie avant le départ du train

Pour restituer le billet à la billetterie, le passager exact pour lequel le billet a été émis doit se manifester. Vous ne pouvez restituer un billet que pour un autre passager

Vous pouvez restituer votre billet dans n'importe quelle billetterie de gare. S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, il est préférable de s'y rendre. Vous devez avoir avec vous :

pièce d'identité pour laquelle le billet a été délivré (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
un billet sur un formulaire (si le billet a été acheté à la billetterie), ou une carte d'embarquement imprimée sur une imprimante (ou indiquez simplement le numéro de commande - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat du billet) .

Si vous avez payé par carte, l'argent sera restitué sur votre carte dans les 30 jours. Si l'enregistrement électronique est terminé et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de sa gare de départ, le billet ne peut être que restitué.

Comment restituer un billet après le départ du train

Si vous manquez le train, vous ne pouvez pas restituer votre billet en ligne. Vous ne pouvez restituer votre billet qu'à la billetterie des chemins de fer russes. S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, vous devez vous y rendre.

Note: Après le départ du train, vous ne pouvez restituer votre billet qu'à la gare d'où vous aviez prévu de partir (la gare d'embarquement).

Avant le départ du train de votre gare, le billet peut être restitué dans n'importe quelle gare où la billetterie est connectée au système de réservation de billets. Aujourd’hui, la grande majorité des caisses enregistreuses sont connectées au système. La liste peut être clarifiée sur le site Internet de JSC Russian Railways.

Caractéristiques du retour pour les trains à l'intérieur de la Fédération de Russie :

0 à 20 minutes après le départ du train de votre gare - ;
20 minutes - 3 heures - retour régulier (l'argent sera restitué sur la carte dans un délai maximum de 30 jours) ;
3 heures - 12 heures - retour sur sinistre.

Quand et où l’argent sera-t-il restitué ?

Lors du paiement et du retour sur Tutu.ru :

Par carte bancaire - l'argent lui sera restitué sous 7 à 30 jours.
Yandex.Money, PayPal ou Webmoney - le crédit sur votre portefeuille (ou compte) aura lieu en moyenne après 10 jours, mais au plus tard 60 jours.
chèque-cadeau - un nouveau chèque-cadeau sera émis dans un délai de 1 à 30 jours, tandis que les frais de service pour l'émission d'un retour de billet et les frais établis par les chemins de fer russes sont déduits de la valeur nominale du chèque-cadeau.
si une partie du prix du billet a été payée avec un chèque cadeau, et une partie avec une carte bancaire, l'argent supplémentaire sera restitué sur la carte dans un délai de 7 à 30 jours, et la partie payée avec le chèque sera remboursée avec un nouveau chèque cadeau. . Dans ce cas, les frais établis par JSC Russian Railways et les frais de service pour le traitement du retour sont déduits du montant à restituer sur la carte bancaire. Et le nouveau chèque-cadeau sera émis avec la même valeur nominale que celle dépensée pour payer le billet électronique non utilisé. Si le montant à restituer sur la carte bancaire n'est pas suffisant pour déduire les frais, alors la valeur correspondante est déduite de la valeur nominale du chèque cadeau.

Note: Si, lors du paiement d'une commande sur Tutu.ru, vous avez choisi la méthode « en espèces dans l'Euroset » ou « Paiement en ligne depuis un portefeuille QIWI », le billet ne peut être restitué qu'à la billetterie. Vous recevrez immédiatement de l'argent en échange - l'argent ne peut pas être restitué sur la carte. Si le retour est basé sur une réclamation, l'argent sera restitué sur la carte bancaire ou sera effectué Virement postal(en option).

Dates limites de retour d'un billet à la billetterie si le billet a été payé :

par carte bancaire - l'argent lui sera restitué dans un délai de 30 jours ;
de l'argent à la caisse - obtenez de l'argent immédiatement.

Note: Parfois, un billet ne peut être restitué que sur réclamation. Par exemple, après le départ du train. Ensuite, le délai de restitution de l'argent sur la carte passe à 60 jours. Vous devrez également rédiger une déclaration à la billetterie. Le caissier vous aidera à l'enregistrer.

Quel montant d'argent sera restitué lors du retour d'un billet ?

Selon les règles des chemins de fer russes, le coût d'un billet comprend le coût du transport (l'argent pour le fait que le train voyage) et le coût d'un siège réservé (l'argent pour le fait que vous ayez une place dans la voiture ). Leur ratio varie considérablement en fonction du train spécifique. Par exemple, dans un train de marque, il y a plus de sièges réservés que dans un train sans marque.

Au retour, seront déduits du prix du billet :

Les frais des chemins de fer russes JSC en 2018 sont de 192 roubles 70 kopecks (à partir du 1er janvier 2019 - 203 roubles 50 kopecks). Pour les trains vers les pays hors CEI, les frais de retour sont de 10 euros au taux de change en vigueur de la Banque centrale de la Fédération de Russie.
Frais de service Tutu.ru.

Le montant restant à rembourser dépend du temps restant avant le départ du train.

Pour les trains en Russie

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué
8 heures ou plus avant le départ du train de votre gare
8-2 heures avant le départ
moins de 2 heures avant le départ - 12 heures après le départ		Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
plus de 12 heures après le départ	le billet ne peut pas être retourné,	—

Pour les trains au nombre de 7000 avec mise à disposition de sièges

Ces trains rapides et confortables sont aussi appelés « express interrégionaux ». Ils parcourent de longues distances entre les grandes villes (par exemple Moscou - Vladimir). Les billets pour eux sont vendus : via Internet, dans les billetteries des trains longue distance et dans les billetteries de banlieue.

Au retour, le transporteur (l'une des compagnies de passagers PPC - banlieue) retient des frais de 50 roubles sur le prix du billet (valable pour 2017). Les frais de service Tutu.ru ne sont pas non plus remboursables.

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué	en quoi consiste le montant du remboursement ?
2 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	prix du billet presque plein	Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 2 heures avant le départ	50%* du prix total du billet	le plein tarif et la moitié du prix d'un siège réservé seront remboursés Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
après le départ du train	le billet ne peut pas être retourné	—

* Les pourcentages sont donnés à titre d'exemple, le montant effectivement remboursé dépend largement du prix du billet. Pour un billet pas cher, le montant du remboursement peut être nettement inférieur à celui indiqué.

Pour les trains au départ vers la CEI et les pays baltes (Lettonie, Estonie, Lituanie), Abkhazie

Si le billet est avec enregistrement électronique et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire - aucun retour possible.

dans combien d'heures	combien d'argent sera restitué	en quoi consiste le montant du remboursement ?
24 heures ou plus avant le départ du train de votre gare	en moyenne 75-90%* du prix total du billet	Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
24 à 6 heures avant le départ	en moyenne 60-70%* du coût de l'ensemble du billet	le plein tarif et la moitié du prix d'un siège réservé seront remboursés Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
moins de 6 heures avant le départ - 1 heure après le départ	en moyenne 40-50%* du coût de l'ensemble du billet	le tarif sera remboursé sans le coût d'une place réservée Les commissions et les frais de service ne sont pas remboursables
plus d'une heure après le départ	le billet ne peut pas être retourné,	—

Pour les trains vers l'étranger

Les billets vers les pays hors CEI (France, Finlande, etc.) ne peuvent être retournés qu'aux billetteries internationales. Veuillez appeler à l'avance pour savoir s'il existe de tels guichets dans votre gare.

Caractéristiques du retour d'un billet avec inscription électronique. S'il reste moins d'une heure avant le départ du train de la gare initiale de son itinéraire et en même temps plus de 6 heures avant le départ du train de votre gare (heure locale), alors le remboursement sera basé sur la réclamation.

Par exemple, vous avez acheté un billet de Minsk à Paris dans le train 023Y (Moscou - Paris). Il part de Moscou (la gare de départ du trajet ferroviaire) à 21h15. Il est maintenant 21h00, c'est-à-dire qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train. Le train quitte Minsk à 6h00, il reste plus de 6 heures. Les remboursements seront effectués sur réclamation. A l'atterrissage à Viazma (départ à 0h11), vous ne pourrez plus restituer votre billet, puisqu'il reste moins de 6 heures avant le départ du train de votre gare.

Comment restituer un billet si vous êtes en dehors de la Russie

1. Contactez la billetterie du pays où vous vous trouvez. Présentez votre billet sur le formulaire de JSC Russian Railways ( reçu à l'avance sur le territoire de la Fédération de Russie) et la pièce d'identité précisée dans la commande. Le caissier délivrera un formulaire avec une note indiquant l'annulation du billet.

2. Contactez le bureau de retour des chemins de fer russes JSC en Russie dans les 6 mois suivant le départ du train. Veuillez présenter le formulaire d'annulation de billet que vous avez reçu, votre billet papier et votre passeport.

Si vous êtes hors de Russie, la procédure de restitution d'un billet est la même, que le train voyage à l'étranger ou en Russie. Si vous souhaitez restituer un billet en Russie, cela ne peut être fait que dans les pays de la CEI et des pays baltes (Lettonie, Lituanie, Estonie).

Avant le départ du train de votre gare, vous pouvez apposer une marque sur votre billet dans toutes les billetteries de n'importe quel pays. Après le départ - uniquement à votre gare d'embarquement.

Note: Si vous avez acheté un billet pour un train international dans une billetterie à l'étranger, vous devrez alors demander un remboursement à cette même billetterie.

Comment rendre un billet si vous êtes malade

Si vous tombez malade et ne pouvez pas voyager, vous ne pouvez rendre vos billets qu'à la billetterie de votre gare (et pas dans une autre). S'il y a un bureau de retour séparé à la gare, vous devez vous y rendre. Doit être présenté :

document dont les coordonnées ont été indiquées dans la commande (passeport original et acte de naissance pour les enfants) ;
billet sur le formulaire (si le billet est sans inscription électronique) ou le numéro de commande (si le billet est avec inscription électronique) ;
documents confirmant le fait de la maladie - un certificat de l'hôpital ou un arrêt de maladie.

Vous devrez également remplir une demande à la caisse (le formulaire sera délivré par la caisse). Si vous avez payé le billet avec une carte bancaire, l'argent lui sera restitué.

Procédure de remboursement des billets à l'étranger. En cas de maladie, un certificat de l'hôpital est ajouté aux documents qui doivent être présentés à la billetterie des chemins de fer russes. Le certificat doit être délivré dans le pays d'où vous partez et non en Russie. Vérifiez auprès du transporteur (JSC FPC) pour plus de détails.

Note: Le seul motif de retour pour cause de maladie est un certificat de l'hôpital ou un certificat d'arrêt de maladie.

Si un accident survient, un accident, etc., et que vous n'avez pas d'attestation de l'hôpital, vous pouvez alors déposer une réclamation auprès du transporteur dans les 6 mois suivant le départ du train. Mais toutes les réclamations sont considérées individuellement et il n’y a aucune garantie de remboursement. Pour plus de détails sur le dépôt d'une réclamation, vérifiez auprès du transporteur (par exemple, JSC FPC).

un pays	Quand puis-je rendre un billet ? (à partir du départ du train)	combien d'argent sera restitué	délais de retour de l'argent sur la carte
en Russie	5 jours		jusqu'à 60 jours
vers la CEI et les pays baltes	10 jours	40 à 50 % du coût total du billet	jusqu'à 60 jours
vers des pays lointains	30 jours	coût total du billet (moins les frais des chemins de fer russes de 10 euros)	jusqu'à 210 jours

La période totale de remboursement comprend le temps d'examen de la demande (en Russie jusqu'à 30 jours) et la période de remboursement (7 à 30 jours).

Comment rendre un billet pour un autre passager

Cela ne peut être fait qu'à la caisse. Selon les règles, vous devez avoir :

Billet sur un formulaire ou une carte d'embarquement (ou indiquez au caissier le numéro de commande à 14 chiffres - ce sont les numéros au début du SMS concernant l'achat d'un billet).
L'original de votre passeport (une photocopie, même certifiée par un notaire, n'est pas acceptée).
Procuration pour restituer le billet (et recevoir de l'argent si le billet a été payé en espèces).

La procuration doit être manuscrite. Préparez-le et signez-le à l'avance. La procuration doit indiquer les détails du passeport du mandant et de la personne de confiance, l'objet de la procuration (« pour émettre le remboursement du billet de train n°… »), les signatures et la date.

Comment échanger un billet

Les billets ne peuvent être échangés qu'à la billetterie de la gare. La différence entre un échange et un retour correspond au montant des frais de JSC Russian Railways - avec un échange, ce sera 60 roubles de moins. Lors d'un échange d'argent, l'argent est restitué sur votre carte bancaire dans un délai maximum de 30 jours, comme pour un retour régulier.

Comment retourner un billet de train non remboursable

Dans la plupart des cas, il n'est pas possible d'obtenir un remboursement pour un billet non remboursable non utilisé. Seuls les frais de linge de lit payés et les services des chemins de fer russes (transport d'animaux, bagages supplémentaires, assurance ; repas commandés qui n'étaient pas inclus dans le prix du billet) seront remboursés. Le moyen le plus simple de demander le remboursement du linge de lit et des services des chemins de fer russes est d'utiliser le site Web ou l'application Tutu.ru. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Commandes » de votre compte personnel, sélectionnez le billet souhaité et cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».

Dans ce cas, des frais des chemins de fer russes vous seront facturés pour le traitement du retour (203 roubles 50 kopecks). Les frais ne sont pas facturés si leur montant est inférieur ou égal au coût du linge de lit payant et des services des chemins de fer russes. Les commissions ne sont également pas remboursables. Système de paiement, Frais de service Tutu.ru, frais de traitement d'un retour en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez également restituer votre billet de train à la billetterie des chemins de fer russes.

Il est possible de restituer une partie du prix d'un billet non remboursable dans de rares cas et uniquement par le biais d'une réclamation.

Que faire s'il y a des erreurs sur le ticket

Si vous avez acheté par erreur un billet pour le mauvais train et qu'il reste encore beaucoup de temps avant le départ, consultez la section « Comment échanger un billet ».

S'il y a des erreurs dans les données personnelles sur le billet, alors trois situations sont possibles :

1. Si le billet ne contient pas plus d'une lettre incorrecte dans le nom de famille et un chiffre incorrect dans le numéro de passeport, vous n'avez rien à faire. Vous serez facilement autorisé à monter dans le train avec un tel billet. Toute erreur est autorisée dans la date de naissance. Exception - l'erreur affecte le coût du billet, par exemple, il a été payé comme « enfant », et après correction, il devrait devenir « adulte ».

2. S'il y a d'autres erreurs (par exemple, le deuxième prénom a été confondu), vous devrez alors réémettre le ticket. Ceci peut être fait de deux façons:

A) Présentez-vous personnellement à la billetterie des chemins de fer russes à l'avance avec votre passeport et votre numéro de commande ou votre carte d'embarquement. Vous recevrez un nouveau billet, le coût du service sera de 223,7 roubles. Selon les règles, il est possible de modifier les données personnelles uniquement sur un billet JSC FPC, mais il existe des cas connus où les données sur les billets d'autres transporteurs ont été corrigées à la billetterie. Renseignez-vous auprès de la billetterie sur place.

B) Contactez le capitaine de votre train avant son départ. Vos données personnelles seront corrigées et un nouveau billet vous sera émis. Dans ce cas, vous devrez payer des frais de 200 roubles.

3. S'il y a tellement d'erreurs que le passager ne peut pas être identifié, un tel billet ne peut être restitué que (en ligne ou au guichet).

S'il y a plus de deux erreurs sur le billet, il est préférable de se rendre à la billetterie - car la méthode de restauration du billet (réémission ou retour) dépend en grande partie de chaque caissier.

Parfois, des situations surviennent lorsque vous devez annuler un voyage en train. Le problème se pose : que faire des billets non utilisés et s'ils peuvent être restitués afin de compenser au moins partiellement vos frais. russe Les chemins de fer, comme la plupart des opérateurs internationaux, propose plusieurs options de solutions ce problème. Dans cet article, nous verrons tout options possibles retournez le billet et découvrez comment le faire correctement.

Ainsi, vous pouvez restituer votre billet des chemins de fer russes de deux manières :

via Internet - sur le site Web des chemins de fer russes ;
en vous présentant personnellement à la billetterie de la gare.

Comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes via Internet ?

Le remboursement d'un billet via Internet est le moyen le plus rapide et le plus simple de résoudre le problème, mais il est soumis à certaines restrictions. Elles sont liées au mode d'enregistrement et à l'heure de départ du train. De plus, les règles sont légèrement différentes pour les itinéraires nationaux et internationaux.

Vous pouvez restituer un billet en ligne pour un train sur un itinéraire intérieur si :

le coupon de contrôle n'a pas été enregistré, c'est-à-dire que le billet n'a pas été émis à la billetterie ou au terminal. Dans ce cas, un remboursement est possible à tout moment avant le départ du train ;
l'inscription électronique est déjà terminée, mais il reste au moins une heure avant le départ du train de la première gare du trajet ;

Les règles de retour des billets sur les routes internationales sont les suivantes :

Vous pouvez annuler un billet non enregistré au moins 6 heures avant le départ du train ;
Si un billet électronique a été enregistré, l'annulation du voyage est possible au moins une heure avant le départ du train de la première gare du trajet.

D'ailleurs, il ne faut pas confondre la première station de l'itinéraire avec la station d'atterrissage. Lors du retour de votre billet, vous devez calculer l'heure de départ depuis la première gare du trajet en train, et non depuis la gare où vous deviez atterrir.

Le processus d'annulation du billet lui-même ressemble à ceci :

Tout d'abord, vous devez accéder à votre compte personnel sur le site Web des chemins de fer russes. Ce n'est pas difficile à faire. Sur la droite coin supérieurécran, cliquez sur « connexion » et entrez vos informations d’identification.

Accédez à votre compte personnel et allez dans le menu « mes commandes », sélectionnez le billet souhaité et cliquez en dessous sur « demander le statut du billet ». Son statut sera affiché ci-dessous, et bouton à droite"Émettra un remboursement." Cliquez dessus, complétant ainsi l'opération de retour.

L'argent sera restitué sur la carte utilisée pour acheter le billet.

Vous pouvez utiliser cette option de remboursement de billet si vous savez à l'avance que vous devrez annuler votre voyage. sinon, il est préférable de le faire via la billetterie des chemins de fer russes.

Comment restituer un billet électronique des chemins de fer russes via la billetterie de la gare ?

Comme alternative à l'annulation d'un billet sur le site Internet des chemins de fer russes, il existe la possibilité d'un remboursement directement via la billetterie de la gare. Il convient de noter que cette option n'est pas disponible dans toutes les fenêtres. La liste des billetteries qui remboursent les billets est toujours disponible sur le site Internet du transporteur.

Restituer sa carte d'embarquement via la billetterie de la gare a aussi ses avantages, par exemple :

vous pouvez échanger votre billet si vous êtes en retard, mais au plus tard 12 heures après le départ du train ;
dans des cas particuliers, ce délai peut être porté à 5 jours s'il existe un document confirmant la présence d'un motif valable (maladie, accident, etc.).

Dans les deux cas, vous devrez rédiger une réclamation selon le modèle établi par l'administration des chemins de fer russes.

De plus, si l'enregistrement électronique est terminé et qu'il reste moins d'une heure avant le départ du train, vous devrez également déposer une réclamation. La période d'examen peut aller jusqu'à 1 mois. Retour Argent de 7 à 30 jours. Par conséquent, un remboursement en cas de retard peut prendre beaucoup de temps. Cela doit toujours être gardé à l’esprit.

Afin de restituer votre billet à la billetterie, vous devez être en possession de votre passeport et d'un billet électronique imprimé.

S'il n'y a pas d'impression du ticket, vous devrez indiquer à l'opérateur le numéro de ce document, composé de 14 chiffres. En dernier recours, vous pouvez montrer une image du billet depuis votre smartphone ou votre tablette. L'opérateur de la billetterie de la gare effectuera lui-même l'opération de retour. Il ne vous reste plus qu'à attendre que les fonds soient crédités sur la carte avec laquelle vous avez acheté les billets.

Le montant qui peut être reçu si le billet est retourné

Les règles de remboursement sont bien plus simples que l’opération de remboursement elle-même. Le montant pouvant être perçu dépend du délai dans lequel le retour a été effectué. Mais des frais de commission sont toujours facturés, soit 192 roubles 70 kopecks. Le reste de l'argent est restitué en fonction de la date limite de restitution du billet. Le prix du billet se compose du coût du billet (le montant que le transporteur reçoit) et du coût du siège réservé (les frais de service du transport). Le rapport de ces valeurs est d'environ 60/40. Vous pouvez calculer le montant à recevoir selon le schéma suivant :

s'il reste 8 heures ou plus avant le départ de la gare d'embarquement, la totalité du prix du billet est remboursée, moins les frais ;
s'il reste 8 à 2 heures avant le départ, un remboursement d'un montant égal au prix du billet et à la moitié du prix d'une place réservée est possible ;
S'il reste moins de 2 heures avant le départ, seul le prix du billet est remboursé sans le coût d'une place réservée.

Le remboursement lui-même s'effectue directement sur la carte avec laquelle l'achat a été effectué. La durée de l'opération varie de 7 à 30 jours. Il faut tenir compte du délai de traitement de la demande par la banque, cela peut prendre plusieurs jours. Lors de l'échange de billets, n'oubliez pas que les chemins de fer russes peuvent établir des règles de remboursement spéciales pour les vols internationaux et certains vols intérieurs. De plus, les conditions peuvent différer selon le type de voiture. Afin de ne pas vous retrouver dans une situation difficile, vous devez clarifier ces informations au préalable.

Comme vous pouvez le constater, restituer un billet électronique ne sera pas difficile si vous vous familiarisez à l'avance avec les règles et la procédure de retour. Malheureusement, cette question est souvent reportée au tout dernier moment. Cela ne devrait pas être fait, car cette approche peut entraîner une perte de temps et d'argent importante. Planifiez toujours vos options à l’avance en cas de force majeure.

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