Souvent, après avoir acheté un produit dans un magasin, nous sommes confrontés au problème du non-respect de nos attentes ou de nos critères de qualité. Ces produits incluent sans aucun doute les téléphones portables, car la description souvent lue et vue sur les brochures publicitaires ne correspond souvent pas à la réalité, ou bien l'achat présente un défaut ou un défaut technique.

Heureusement pour les acheteurs ordinaires, conformément à l'article 25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », vous avez le droit de retourner votre téléphone portable au magasin dans un délai de 14 jours s'il s'avère de qualité insuffisante, défectueux ou défectueux.

Retour et échange d'un téléphone portable dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs

Pour échanger des biens non alimentaires, vous devez connaître les exigences de base :

• Pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, hors jour d'achat du produit ;
• La présentation extérieure, l'emballage et les factures d'achat confirmant l'achat ont été conservés ;
• Le gadget mobile est de mauvaise qualité ou présente un défaut de fabrication.

Dans le Code civil de la Fédération de Russie, il existe l'article n° 502 et l'article n° 25 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », grâce auxquels le consommateur a le droit de restituer un téléphone portable s'il s'avère défectueux au lieu de vente où il a été acheté. Cette loi réglemente les désaccords les plus courants entre acheteurs et vendeurs, pour protéger les droits de l'un et de l'autre et améliorer la qualité des services. Les détails sur la façon de retourner le téléphone au magasin sont décrits.

Il est légal de restituer un téléphone portable en cas de dysfonctionnement dans un délai de 14 jours.

L'article n° 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » donne au client le droit de restituer un téléphone portable si un défaut est découvert, et il a le droit d'exiger du magasin l'échange de l'appareil défectueux.

De plus, si l’acheteur ou le vendeur ne souhaite pas échanger, il est possible de réparer l’appareil cellulaire aux frais du magasin, ainsi que simplement de réduire le prix pour parvenir à une transaction mutuellement avantageuse. De plus, le dysfonctionnement ne doit pas nécessairement être techniquement complexe ou fondamentalement impossible à corriger : nous parlons de tout défaut de l'appareil.

Loi sur le retour d'un téléphone portable de qualité insuffisante.

Guidé par les mêmes articles des lois sur la protection des consommateurs, si un appareil cellulaire est de qualité insuffisante, l'acheteur a le droit de contacter le magasin où le produit a été acheté. En magasin, vous pouvez demander un échange contre un produit fonctionnel, un service de réparation gratuit ou un remboursement du montant dépensé. Même après l'expiration du délai de 14 jours, l'acheteur a le droit de retourner l'appareil sous garantie si :

• Un défaut important a été identifié dans le téléphone portable ;
• Non-respect des délais impartis pour la réparation de l'appareil (plus de 45 jours) ;
• Plus de 30 jours pour les réparations, pour des travaux répétés.

Si au moins une des raisons correspond à la vôtre, vous pouvez contacter le magasin en toute confiance et exiger un remplacement. Conformément à la loi, le vendeur sera obligé de répondre à vos exigences.

Raisons pour retourner un téléphone portable au magasin dans les 14 jours conformément à la loi.

En fait, il n'y a pas beaucoup de raisons pour échanger un téléphone portable, ainsi que pour le retourner ; nous en énumérons quelques-unes :

• Défaut d'usine du produit, non remarqué lors de l'achat en magasin ;
• Dysfonctionnements du téléphone externe et interne ;
• Un dysfonctionnement logiciel qui affecte le bon fonctionnement de l'appareil.

Si le gadget présente un dysfonctionnement fatal (ne s'allume pas, arrêts fréquents, panne du microphone ou du haut-parleur), ou un dysfonctionnement nécessitant une réparation longue et coûteuse, il peut également être retourné au magasin.

Est-il possible de retourner un téléphone portable sous 14 jours sans explication ?

Malheureusement pour l’acheteur, et heureusement pour les vendeurs en magasin, il ne sera pas possible de restituer un téléphone portable sans en expliquer les raisons. Même si le produit est en réalité non alimentaire et est présenté pour retour dans un délai de 14 jours. Ce produit appartient à la catégorie des biens techniquement complexes, c'est pourquoi, lors de réclamations visant à le retourner, une justification sérieuse est requise.

Même en cas de réclamation, les cas de remboursement ou de remplacement d'un appareil techniquement solide sont rares. Dans tous les cas, s'il est nécessaire de retourner la marchandise, rédigez une réclamation écrite. Divers facteurs peuvent affecter le retour des appareils techniques. Par exemple, informations incorrectes insuffisantes sur l'appareil, inadéquation de la forme, des dimensions hors tout ou de l'équipement technique avec celui déclaré.

Après avoir déposé une réclamation, vous devez attendre une réponse à votre demande. Dans une situation où les raisons sont assez impérieuses, mais qui vous sont toujours refusées, adressez-vous au tribunal ou à Rospotrebnadzor.

Aujourd'hui, lorsqu'elle achète un téléphone mobile, une personne se soucie non seulement de sa qualité, mais également de sa fonctionnalité et d'autres caractéristiques. Est-il possible d'échanger un téléphone dans les 14 jours contre un autre modèle s'il ne convient pas au nouveau propriétaire pour une raison quelconque ? Voyons si le téléphone peut être retourné ou échangé et dans quel délai cela peut être fait.

Lorsqu'un article est sujet à échange

La possibilité d'échanger des marchandises est prévue par la loi fédérale n° 2300-1 « sur la protection des droits des consommateurs », qui fait dépendre cette procédure du fait que l'article soit de haute qualité ou non.

Si le téléphone est de mauvaise qualité

L'acheteur d'un appareil de mauvaise qualité, selon l'art. 18, vous avez le choix : échanger le téléphone portable acheté, le retourner et recevoir de l'argent, le réparer ou compenser les défauts détectés. Avec la plupart des articles, cela peut être fait pendant la période de garantie. Le téléphone est une exception.

Selon la liste approuvée par le gouvernement de la Fédération de Russie en 1998 par la résolution n° 55, cet appareil appartient aux produits dotés d'un dispositif technique complexe. Pour cette raison, il ne sera plus repris en magasin après 15 jours. Ils refuseront de le faire même en cas de dommages mécaniques. L’affirmation selon laquelle ils se sont produits avant l’achat est légalement rejetée. L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises au moment de l'achat.

Si le téléphone est de haute qualité

Lorsque l’appareil est de bonne qualité, le fait qu’il s’agisse d’un appareil électrique complexe est là encore affecté (article 25). De nombreux autres produits ne peuvent pas être retournés comme ça - ils sont uniquement échangés contre d'autres après l'achat. 14 jours sont prévus pour cela, sans compter le jour où la transaction a eu lieu. L'article remis doit conserver sa présentation et toutes ses propriétés de consommation. Les scellés doivent rester intacts, confirmant que l'appareil n'a pas été ouvert par l'utilisateur.

Un téléphone qui ne convient tout simplement pas à son apparence, ou qui ne convient pas au propriétaire avec un ensemble de fonctions, ne peut être ni échangé ni retourné. Vous pouvez y rechercher des défauts cachés, pour cela vous aurez besoin de l'avis d'un expert.

Mais il est possible de remettre un téléphone portable en état de marche quand le vendeur le souhaite. Les magasins qui se soucient de leur réputation et tentent par tous les moyens d'attirer les clients sont plus susceptibles de répondre à la demande à mi-chemin et de répondre à la demande. Avant cela, ils inspecteront soigneusement l'appareil pour vérifier s'il est endommagé et si les joints d'usine sont sûrs, et vérifieront ses performances.

Comment échanger un téléphone dans les 14 jours

Pour bénéficier du droit d'échange de votre téléphone dans les 14 jours suivant l'achat, vous devez :

1. établir un document signé par l'acheteur et une personne autorisée du vendeur - pour un appareil de mauvaise qualité. Le document est établi sur la base d'une demande du consommateur, où il indique ses réclamations sur le produit, les justifie et formule des exigences ;
2. prouver que le téléphone a été acheté dans ce point de vente particulier. Les employés du magasin vous demanderont de présenter un reçu de caisse ou un ticket de caisse. En cas de perte, alors le témoignage de personnes proches de l'acheteur lors de la transaction sera utile ;
3. assurez-vous que la délivrance d'un nouveau téléphone portable est enregistrée comme un nouvel achat. C’est un point important, car à partir de ce jour la période de garantie commence à compter.

Lorsque toutes les conditions sont remplies et que les vendeurs, pour une raison inconnue, refusent d'échanger le téléphone acheté, il est temps de contacter un avocat expérimenté. Il plongera dans l'essence du problème et conseillera ce qui doit être fait pour se débarrasser des choses inutiles avec un maximum d'avantages, aidera à punir le revendeur imprudent et à obtenir une satisfaction morale et matérielle.

ATTENTION! En raison de récents changements dans la législation, les informations contenues dans cet article peuvent être obsolètes ! Notre avocat vous conseillera gratuitement - écrivez dans le formulaire ci-dessous.

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Est-il possible de retourner un téléphone de bonne qualité ?

La réponse à cette question peut être trouvée dans la loi « sur la protection des droits des consommateurs » (article 25). Cet acte réglementaire précise en détail ce qu'il faut faire si le téléphone ne rentre pas pour une raison non liée à la qualité du produit (couleur, taille, caractéristiques techniques, capacité mémoire, capacité de la batterie, etc.).

Attention! Conformément à la loi, l'acheteur a le droit de retourner le produit s'il ne répond pas à l'une des caractéristiques suivantes :

• couleur;
• formulaire;
• taille;
• Caractéristiques.

La loi stipule que l'acheteur doit retourner un produit inadapté dans un délai de deux semaines à compter de la date d'achat. Cette exigence ne s'applique pas au retour des marchandises selon la liste approuvée par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998. Cette liste comprend des produits techniquement complexes. Le retour de ces marchandises n'est effectué qu'en cas de détection d'un défaut.

En 2011, la liste a été révisée à mesure que davantage d’appareils électroniques et électroménagers entraient sur le marché. Ainsi, la liste comprend les instruments de navigation, les éléments de communication par satellite, les équipements de communication sans fil et les appareils électroniques à commandes tactiles.

Il est logique de supposer que les deux derniers types d’appareils incluent les téléphones mobiles. Toutefois, les téléphones portables à bouton-poussoir n'appartiennent pas à ces groupes de produits. Alors dans quelle catégorie faut-il les classer ?

Il est assez difficile de répondre sans ambiguïté à cette question. Les vendeurs dans les magasins de téléphonie mobile affirment souvent qu'un téléphone portable en état de marche ne peut pas être retourné et trouvent des arguments convaincants pour étayer leurs arguments. Cependant, la connaissance des nuances juridiques vous permettra de répondre clairement à cette question.

Façons de retourner un téléphone fonctionnel

Important! Examinons les moyens de restituer un appareil de communication mobile fonctionnel :

• Échange contre un autre modèle. En accord avec le vendeur, vous pouvez échanger un téléphone inadapté contre un autre modèle. Les vendeurs hésitent à accepter de restituer de l’argent pour un achat, d’autant plus que dans de telles situations, la loi est du côté du vendeur. Il n'y aura aucun désaccord lors de l'échange de votre téléphone contre un appareil d'un modèle différent. Pour échanger, il est préférable de contacter directement l'administrateur du point de vente, et non le vendeur. En règle générale, les grandes chaînes de magasins effectuent des échanges sans problème. Mais dans les petits points de vente ou les boutiques en ligne, la demande d’un acheteur d’échanger un produit inadapté est traitée avec scepticisme. Lors de la communication avec un vendeur, il est important de se comporter avec calme et confiance, dans une conversation pour montrer sa conscience de ce problème, argumenter et se référer aux articles pertinents de la loi ;

• Si le vendeur refuse d'accepter le produit ou de l'échanger, il est recommandé de déposer une réclamation auprès de la direction du magasin. Ainsi, les motifs du retour de la marchandise sont indiqués par écrit. A noter qu'un retour est possible si la présentation originale du téléphone, l'emballage, les films d'usine et les réglages sont conservés. Idéalement, la boîte téléphonique devrait être dans le même emballage de marque dans lequel elle a été achetée. Si le magasin ne satisfait pas à la réclamation, l'acheteur a le droit de saisir le tribunal. Cependant, lors de la rédaction d'une demande, vous devez vous rappeler que le groupe de produits comprenant les téléphones portables n'est pas clairement réglementé. Comme mentionné ci-dessus, le téléphone peut être classé comme un appareil techniquement complexe. Dans ce cas, personne n'acceptera le retour d'un appareil en état de marche. Rien ne garantit que le tribunal soutiendra les prétentions du plaignant. Pour que le tribunal examine un appel en faveur de l'acheteur, il est nécessaire de citer des cas tirés de la pratique judiciaire lorsque, dans de telles situations, le tribunal a pris le parti du demandeur ;
• L'acheteur apporte la preuve que lors de la vente, il a été induit en erreur et a reçu des informations incorrectes sur les caractéristiques techniques du téléphone. Un témoin aidera à confirmer ce fait. De plus, le témoin doit être un étranger et non un parent ;
• De plus, la raison du retour du téléphone peut être le manque d'instructions détaillées en russe. De brèves instructions ou leur absence sont considérées comme une violation des droits des consommateurs.

ATTENTION! Regardez l'exemple de demande de retour de marchandises de bonne qualité complété :

Si le téléphone est défectueux

Si un défaut est constaté dans le fonctionnement de l'appareil qui ne peut être éliminé de manière indépendante, l'acheteur a le droit de le retourner.

Veuillez noter! Il vous suffit de suivre les règles suivantes :

• L'acheteur a le droit de retourner le téléphone défectueux pendant toute la période de garantie si le défaut ne peut pas être éliminé ou nécessite des dépenses d'argent et de temps pour l'éliminer ;
• L'acheteur est tenu de restituer l'argent pour les marchandises de mauvaise qualité dans les 10 jours à compter de la date de réception de la réclamation ;
• Il arrive souvent que le vendeur prétende que le défaut est insignifiant et que, conformément à la liste des produits techniquement complexes, le téléphone ne peut pas être retourné. Cependant, si un défaut est détecté, il faut se laisser guider par l'article 18 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », et non par la liste ;
• Lorsque vous renvoyez un appareil mobile de mauvaise qualité, vous devez préparer une réclamation écrite à l'avance. Celui-ci confirmera le fait de contacter le vendeur en cas de litige ;
• Si le vendeur désigne un expert indépendant, l'acheteur a le droit de contester sa décision en justice ;
• Pendant la période d'utilisation de la garantie, la responsabilité de prouver le bien-fondé des réclamations (frais d'examen) incombe au vendeur et, après l'expiration de la garantie, à l'acheteur.

Attention! Nos avocats qualifiés vous assisteront gratuitement et 24 heures sur 24 pour toutes vos questions.

Comment accélérer le processus d'échange ou de retour

Revenons à la loi « sur la protection des droits des consommateurs », qui oblige l'acheteur à fournir des informations complètes sur le produit. Cependant, les vendeurs d'un magasin de communication cellulaire restent souvent silencieux sur le manque de fonctions de l'appareil ou sur les caractéristiques « faibles », puisque la tâche principale du vendeur est de vendre le produit.

De plus, les instructions complètes en russe ne sont souvent tout simplement pas incluses avec le téléphone. Ces faits peuvent justifier le retour du téléphone portable.

De plus, il convient d’envisager la possibilité d’échanger contre un appareil d’un modèle différent. Si un téléphone aux caractéristiques adaptées est disponible, il est plus sage d'échanger le modèle inadapté. Exchange est le moyen le plus rapide et le plus simple de sortir d'une situation de conflit.

Si l'acheteur accepte l'échange, le magasin remboursera la différence de prix, ou l'acheteur devra payer un montant supplémentaire pour un autre modèle.

Voir la vidéo. Renvoyez le téléphone à Svyaznoy dans les sept jours. Est-il possible?

Instructions pour le retour des marchandises

Attention! La procédure pour échanger un appareil mobile est la suivante :

• L'acheteur contacte le magasin et demande à accepter la marchandise. En cas de refus du vendeur, l'acheteur formule une réclamation écrite adressée au gérant du magasin. Le vendeur est tenu de répondre à la réclamation dans un délai de 10 jours ;
• Ensuite, le magasin accepte le téléphone de mauvaise qualité ou ordonne un examen pour déterminer la cause du défaut. Si l'expert confirme que le dommage a été causé par une mauvaise utilisation, l'acheteur est tenu de rembourser les frais de l'examen ;
• Si les résultats de l'examen ne satisfont pas l'acheteur, celui-ci a le droit de s'adresser à un expert indépendant ou de soulever des objections devant le tribunal. Les réclamations sont appuyées par des reçus, des documents de vente, des réclamations, du matériel photo et vidéo ;
• Sur la base des preuves présentées par les parties, le tribunal prend une décision. Si le tribunal donne raison à l'acheteur, celui-ci a le droit d'échanger l'appareil défectueux ou d'exiger un remboursement.

Cependant, il n’est pas toujours nécessaire de s’adresser directement au tribunal. L'acheteur peut adresser la demande à Rospotrebnadzor. Un tel appel peut intervenir parallèlement au dépôt d'une plainte devant le tribunal.

Il convient de faire la distinction entre la procédure de retour d'un appareil mobile de haute qualité et de mauvaise qualité. Il est beaucoup plus facile de prouver que vous avez raison s'il y a un mariage. Cependant, personne ne garantit que les marchandises seront restituées sans l'intervention des tribunaux.

Exemple de réclamation auprès du vendeur

La connaissance des dispositions de la loi « sur la protection des droits des consommateurs » vous permettra de présenter une réclamation convaincante et compétente.

La réclamation contient les informations suivantes :

• L'adresse et le nom du magasin auprès duquel la réclamation est adressée sont indiqués dans le coin supérieur droit. Viennent ensuite des informations sur l'acheteur ;
• Le mot « Réclamation » est indiqué dans la partie centrale de la feuille ;
• La partie principale du document expose les circonstances de l'achat du téléphone, décrit le défaut ainsi que le nom et le prénom du vendeur. Un document confirmant le fait d'achat est également indiqué ;
• Dans cette partie, il est également important d'indiquer que le vendeur a violé les droits des consommateurs conformément à la loi « sur la protection des droits des consommateurs » ;
• Dans la dernière partie, l'acheteur décrit ses exigences (remboursement, échange contre un appareil d'un modèle différent) ;
• De plus, il est nécessaire de mentionner les conséquences qui surviendront en cas de refus de satisfaire la réclamation ;
• A la fin il y a une date et la signature de l'acheteur.

La réclamation est établie en deux exemplaires. L'un d'eux est transféré au vendeur, le second reste entre les mains de l'acheteur avec une note du vendeur relative à l'acceptation de la créance.

Si le vendeur refuse d'accepter la réclamation, celle-ci peut être envoyée par courrier recommandé. Dans ce cas, le vendeur ne pourra prétendre qu’il n’a pas été informé de l’existence de la réclamation.

Contacter Rospotrebnadzor

Attention! Une plainte auprès de Rospotrebnadzor est rédigée conformément à certaines exigences :

• Dans le coin supérieur droit, vous devez indiquer l'organisme auquel la réclamation est envoyée (nom complet de l'agence Rospotrebnadzor du lieu de la demande), puis le nom complet de l'acheteur avec l'adresse d'enregistrement ;
• Au centre de la page, le nom de l'appel est indiqué - « Plainte » ;
• La partie principale du recours contient l'essence du recours : quand et dans quelles conditions l'achat a été effectué, un lien vers le document confirmant la vente. Les événements sont classés par ordre chronologique. Ensuite, vous devez décrire quel est le défaut et comment il empêche la pleine utilisation de l'appareil.

Il est important dans la présentation de faire référence aux lois et réglementations qui reflètent les droits de l’acheteur violés lors de l’achat.

La réclamation doit être accompagnée des documents confirmant l’achat, des preuves audio et vidéo de la violation des droits de l’acheteur.

A la fin de la réclamation figurent la date et la signature de l'acheteur. La plainte peut être déposée soit lors d'une visite personnelle à Rospotrebnadzor, soit par courrier recommandé. Le délai d'examen d'une réclamation est de 30 jours.

ATTENTION! Regardez l'exemple de demande complété auprès de Rospotrebnadzor pour le retour d'un téléphone de mauvaise qualité :

Déclaration au tribunal

Important! La déclaration au tribunal contient les informations suivantes :

• Le nom de l'autorité judiciaire à laquelle le plaignant s'adresse ;
• Coordonnées du demandeur : nom complet, adresse résidentielle. Si le représentant de l'acheteur s'adresse au tribunal, les informations sur le représentant du demandeur (nom complet, adresse, procuration) sont indiquées ;
• Nom de l’organisation du défendeur avec emplacement ;
• Les circonstances de l’achat de l’appareil et la détection des défauts, les articles de loi en vertu desquels les droits de l’acheteur ont été violés ;
• Les demandes du plaignant (rendre l'argent ou échanger le téléphone défectueux) ;
• Coût de la réclamation. Le coût de la réclamation comprend à la fois le coût du téléphone et d'autres dépenses (services d'avocat, examen) ;
• Motifs du dépôt d'une réclamation ;
• Preuve des circonstances spécifiées ;
• Date d'application;
• Signature du demandeur.

Si les droits de l’acheteur sont protégés par un représentant, la loi n’interdit pas au représentant de signer de tels documents.

La demande est déposée auprès du tribunal du lieu de résidence du demandeur ou du défendeur. Si le montant de la réclamation ne dépasse pas 50 000 roubles, la demande est soumise au tribunal d'instance. Dans les autres cas, vous devez vous adresser au tribunal de grande instance.

En cas de demande de protection du consommateur, le demandeur est exonéré du paiement des taxes de l'État.

Le tribunal examine la demande dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de la demande devant le tribunal.

Des situations se produisent souvent lorsqu'une personne achète un téléphone portable qu'elle aime et il s'avère alors que l'achat tant attendu ne répond pas aux attentes. Vous n’aimez pas le téléphone, il n’a pas les fonctions dont vous avez besoin, il n’est pas pratique à utiliser, etc.

Il existe une envie naturelle de rapporter le téléphone au magasin. Ce que dit la loi. Est-il possible de restituer le téléphone s’il fonctionne et qu’il ne vous plaît tout simplement pas ?

Ce que dit la loi

La loi fondamentale qui régit toutes les relations liées aux achats est la loi sur la protection des consommateurs. Conformément à l'article 1.Art. 25 de la loi ci-dessus, l'acheteur a le droit de retourner le produit défectueux au magasin ou de l'échanger dans les 14 jours si l'achat, pour une raison quelconque, ne satisfait pas le consommateur. Dans ce cas, le produit ne doit pas être utilisé, l'intégrité de l'emballage, des scellés, des étiquettes, etc. doit être préservée. Il existe une exception à cette règle. L'achat ne doit pas être inclus dans la liste des marchandises qui ne peuvent être retournées (Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie n° 55 du 19 janvier 1998). Il s'agit notamment des objets précieux, des biens techniquement complexes, des transports, etc. d.

Est-il possible de retourner un téléphone portable au magasin dans les 14 jours s'il D'ACCORD Jusqu'à récemment, les législateurs n'avaient pas d'opinion claire sur la question de savoir si un téléphone mobile pouvait être classé comme un produit techniquement complexe. Des vendeurs peu scrupuleux ont réussi à tirer parti de cette incertitude.
Rosportebnadzor a résolu ce problème en fournissant les éclaircissements appropriés. Selon la lettre « sur l'échange de téléphones portables » du 22 octobre 2010, un téléphone portable est un moyen de communication radio et n'est pas un objet techniquement complexe, c'est pourquoi les téléphones portables doivent être restitués dans les 14 jours. Le vendeur n'a pas le droit de refuser un retour ou un échange d'un achat.

L'ordre de vos actions

Si vous décidez de retourner le téléphone ou d'échanger votre achat, vous devez procéder comme suit :

• Vous devez décider de votre position. Vous n'aimez tout simplement pas le téléphone ou vous n'êtes pas satisfait de certaines de ses fonctionnalités.
• Rendez-vous au magasin avec tous les documents sur votre téléphone portable.

Il n'est pas difficile de rapporter un téléphone de mauvaise qualité au magasin, la situation est plus difficile avec un téléphone portable en état de marche. Malgré les clarifications, les litiges concernant le retour et l'échange de téléphones portables entre vendeurs ne s'apaisent pas. Si le téléphone fonctionne mais qu'il ne vous convient pas pour une raison quelconque, vous pouvez procéder comme suit :

Expliquez la raison pour laquelle vous n'êtes pas satisfait de l'achat et demandez à échanger le produit contre un autre modèle. Ou, si vous n’avez pas le numéro de téléphone dont vous avez besoin, demandez un remboursement en citant l’art. 25 de la loi sur la protection des droits des consommateurs et clarifications de Rospotrebnadzor.

• Vous pouvez également retourner un téléphone acheté en magasin si vous n'avez pas reçu d'informations complètes et fiables à son sujet (clause 2 de l'article 10). En conséquence, pendant le fonctionnement, il s'est avéré que le téléphone ne vous convenait pas. Cependant, ce fait devra être prouvé.

Il est préférable de dialoguer non pas avec un vendeur ordinaire, mais avec des employés de rang supérieur. De cette façon, vous pourrez parvenir plus rapidement à un compromis.

Comment accélérer la procédure de retour

Pour accélérer le processus de retour de votre téléphone, vous pouvez utiliser une petite astuce.
P2. Art. 10 de la loi stipule que l'acheteur est tenu de fournir des informations complètes et fiables sur le produit.

Les téléphones mobiles modernes sont généralement livrés avec seulement un bref manuel au lieu d'instructions détaillées, ce qui constitue essentiellement une violation. Par conséquent, si vous souhaitez échanger ou restituer de l'argent contre un téléphone, vous pouvez affirmer en toute sécurité que vous n'avez pas reçu d'informations complètes sur la disponibilité des fonctions qui sont importantes pour vous.
Dans de tels cas, les vendeurs sont plus accommodants.

Documents requis pour le retour

La liste des documents requis dépend du moment où le consommateur présente sa demande.
Si l'acheteur retourne le téléphone le jour de l'achat, il suffit alors d'avoir un reçu, ainsi que le produit complet.
Si plusieurs jours se sont écoulés depuis l'achat (mais pas plus de deux semaines), alors vous devez fournir :

• Passeport
• Ticket de caisse
• Le produit est entièrement assemblé avec tous les documents correspondants

En magasin, vous devez rédiger une demande de retour ou d'échange du téléphone, en indiquant les raisons.

Référence! Les magasins exigent un reçu, même si la loi précise que son absence ne constitue pas un motif de refus. C'est juste que dans ce cas, le fait de l'achat devra être prouvé. Ce n'est pas difficile à faire. La carte de garantie doit porter le sceau du magasin.

L'argent liquide doit être restitué au plus tard 3 jours à compter de la date de la demande. Si nous parlons d'une carte bancaire, alors au plus tard 10 jours.

Que faire si vous refusez de recevoir votre téléphone

Si un retour ou un échange vous est refusé, vous devez déposer une réclamation, une demande adressée à votre patron.
La demande doit fournir les informations suivantes :

• Nom, prénom, vos contacts
• Nom du produit au complet
• Exigence
• La raison pour laquelle vous demandez un échange ou un remboursement (à ce stade, il est préférable de se référer à l'article pertinent de la législation)
• Signature et date de la demande.

Joignez une copie du reçu à votre demande. Vous devez recevoir une réponse écrite dans les 10 jours. Si le magasin vous refuse, vous pouvez contacter en toute sécurité Rospotrebnadzor ou le tribunal avec un refus écrit.

La pratique montre que les grands points de vente essaient d'empêcher que cela se produise, car la loi est souvent du côté de l'acheteur. En règle générale, il suffit de contacter Rospotrebnadzor. Une inspection sur place est effectuée ; si une violation des droits des consommateurs est établie, le magasin s'expose à une lourde amende et la demande de l'acheteur est obligatoirement satisfaite.

Si vous allez au tribunal, vous devrez dépenser de l'argent en honoraires et en services d'avocat. Parfois, un examen indépendant est requis. Une fois votre réclamation satisfaite, le magasin devra rembourser tous les frais juridiques.

Malheureusement, aucune réponse ici n’était correcte ! Le seul utilisateur, Igor, a répondu que le poste téléphonique n'est pas inclus - la liste des biens techniquement complexes, MAIS il est inclus dans la liste des biens durables et, par conséquent, il est également soumis à des règles distinctes (exceptionnelles). La Douma d'État envisage déjà la question de l'exclusion des appareils téléphoniques de cette liste, mais en attendant, les appareils téléphoniques sont soumis à la résolution donnée ci-dessous, ou plutôt au paragraphe de celle-ci.

Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55 « Sur l'approbation des règles de vente de certains types de biens, une liste de biens durables qui ne sont pas soumis à l'obligation de l'acheteur de lui fournir une fourniture gratuite pour la période de réparation ou de remplacement d'un produit similaire, et une liste de produits non alimentaires de qualité adéquate, non sujets à retour ou échange contre un produit similaire d'une autre taille, forme, dimension, style, couleur ou configuration" (comme modifié le 20 octobre 1998, le 2 octobre 1999, le 6 février 2002, le 12 juillet 2003, le 1er février 2005, le 8 février, le 23 mai, le 15 décembre 2006, le 27 mars 2007, le 27 janvier 2009)

Liste des produits non alimentaires de bonne qualité qui ne peuvent être retournés ou échangés contre des produits similaires d'autres tailles, formes, dimensions, styles, couleurs ou configurations (approuvé par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 19 janvier 1998 N 55) (tel que modifié le 20 octobre 1998 et le 6 février 2002)

1. Biens destinés à la prévention et au traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, instruments, instruments et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture, médicaments)
2. Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, épingles à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires)
3. Parfums et produits cosmétiques
4. Produits textiles (coton, lin, soie, laine et tissus synthétiques, produits fabriqués à partir de matériaux non tissés tels que tissus - rubans, galons, dentelles et autres) ; produits de câble (fils, cordons, câbles); matériaux de construction et de finition (linoléum, films, moquettes et autres) et autres biens vendus au mètre
5. Produits de couture et de bonneterie (produits de couture et de tricot en lin, produits de bonneterie)
6. Produits et matériaux en contact avec les aliments, constitués de matériaux polymères, y compris à usage unique (vaisselle et ustensiles de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport de produits alimentaires)
7. Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques
8. Mobilier de maison (ensembles et ensembles de meubles)
9. Produits en métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts de pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses taillées
10. Automobiles et motocyclettes, remorques et unités numérotées correspondantes ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles ; bateaux de plaisance et autres embarcations domestiques
11. Biens ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (machines domestiques à couper les métaux et à travailler le bois; machines et appareils électroménagers; équipements radio-électroniques domestiques; matériel informatique et de copie domestique; matériel photographique et cinématographique; matériel téléphonique et fax; matériel électrique instruments de musique ; jouets électroniques ; équipements et appareils ménagers à gaz)
12. Armes civiles, pièces principales des armes à feu civiles et de service, munitions pour celles-ci
13. Animaux et plantes
14. Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications de partitions, calendriers, livrets, publications reproduites sur supports techniques)