Les problèmes avec un site ou un autre se retrouvent partout. Cependant, ils se produisent le plus souvent sur les ressources où se trouvent de grandes foules de personnes. De plus, les problèmes peuvent avoir une nature différente, en commençant par le gel du site et en terminant, par exemple, par des insultes d'un autre utilisateur. Prenez par exemple le réseau social VKontakte : il est populaire et des millions de personnes le visitent chaque jour. Par conséquent, il n'est pas surprenant qu'une personne sur deux ou sur trois éprouve une sorte de problème auquel elle ne peut pas faire face seule.

Dans ce cas, vous devez contacter l'administration du site, qui vous indiquera comment comprendre telle ou telle situation. En fait, je veux expliquer comment écrire à l'administration VKontakte dans ce document.

Comment écrire à l'administration VK

En général, écrire à l'administration de ce réseau social n'est pas du tout difficile, mais je ne vous recommanderais pas de le faire si vous avez une question triviale. Il est probable que le problème puisse être résolu rapidement ; vous pouvez simplement rechercher une solution sur Internet. Le fait est que vous ne recevrez pas de réponse immédiatement, cela prend généralement au moins une journée.

Cependant, si vous êtes toujours déterminé à contacter les administrateurs, suivez simplement ces étapes :

Autres méthodes

Je voudrais dissiper le mythe selon lequel en plus d'écrire à l'administration, il existe d'autres moyens de communication. En fait, cette option- le seul possible. Vous ne devez pas faire confiance à la publicité ou aux utilisateurs qui prétendent que vous pouvez appeler le support technique ou contacter le service de presse de VK. N'oubliez pas qu'il n'existe qu'un seul moyen de communication, dont j'ai parlé ci-dessus.

C'est très bien si notre lecteur n'a jamais besoin du contenu de ces instructions étape par étape.

En principe, VK dispose d'un système puissant et étendu de questions et réponses automatiques, vous n'avez donc pas vraiment besoin d'écrire souvent à l'administrateur de VK.

Ainsi, à la mémoire de l’auteur du site, il y a eu un cas de publication non autorisée d’un message privé. vidéo maisonà l'insu ou sans l'autorisation de l'auteur de ces lignes. Pour faire simple, les attaquants ont simplement mis en ligne une vidéo privée, qu'ils ont dû contacter l'administration de VK pour la supprimer.

En conséquence, la vidéo interdite a été supprimée et un appel au support technique sur VK a eu son effet. Ce qui démontre bien qu’écrire aux administrateurs est possible, et parfois même nécessaire.

Comment contacter soutien technique site Web VKontakte, nous en parlerons dans cet article-instructions.

Comment écrire à un administrateur sur VK : instructions étape par étape

1. Tout d’abord, nous devrons entrer Espace personnel en saisissant votre identifiant secret et votre mot de passe.

Nous arrivons à la page d'aide de VK :

Trouver la réponse vous-même sera plus rapide que d'attendre plusieurs jours ou heures une réponse des administrateurs de VK.

Qui sait, peut-être que votre question n’est pas si rare, mais la réponse existe déjà. L'administrateur n'aura alors rien à écrire dans VK.

Si votre problème peut être résolu UNIQUEMENT par l'intermédiaire des administrateurs, alors...

4. Ouvrez n'importe quel point d'aide. Par exemple, l'élément principal est « Ma page a été bloquée !"(ou tout autre élément).

Trouvez 2 boutons sous la solution : « Cela résout mon problème » et « Cela ne résout pas mon problème." Vous devez choisir DEUXIÈME :

5. Sélectionnez ici le dernier - l'élément du bas " j'ai encore des questions»

6. La fenêtre d'information « Temps d'attente approximatif", où on nous dit que les administrateurs sont très occupés et occupés, et qu'il faudra attendre une réponse.

C'est bon. Regardez le temps d'attente, est-ce que cela vous conviendra ? Si oui, cliquez sur le " Poser une question".

• Titre (champ vide en haut)
• Texte du recours destiné à l'administration (grand champ de texte).

De plus, pour résoudre le problème, il sera utile de fournir des liens vers les pages du site VKontakte qui ont posé des problèmes ou des questions. Cela ne ferait pas de mal non plus d'indiquer :

• l'essence du problème ou de la question (par exemple : « Les photos ne se chargent pas, un message d'erreur apparaît ») ;
• heure ou date à laquelle le problème a été découvert (par exemple : « Nous avons essayé de télécharger des photos hier et aujourd'hui - le problème ne disparaît pas ») ;
• que souhaitez-vous exactement recevoir du support technique de VK (par exemple : « Aidez-moi à télécharger une photo sur ma page » et des liens vers des photos ou des photos jointes via l'option « Joindre »).

8. Une fois la formation de votre message terminée, lorsque le texte de l'appel est prêt, cliquez sur « Envoyer ». Nous attendons une réponse de l'administration du site VK.

En fait, considère tout problèmes possibles et les questions dans le cadre de ces instructions étape par étape sont impossibles.

Pour chaque utilisateur réseau social Vous pouvez avoir vos propres questions et problèmes spécifiques concernant l'utilisation du système de site. Cependant, cet article du site apprendra à nos lecteurs comment formuler des demandes ou chercher des réponses toutes faites à leurs questions et difficultés.

La page du formulaire de message est ouverte via des scripts spéciaux qui ne deviennent disponibles qu'après une recherche solutions prêtes à l'emploi et en cas d'impossibilité de trouver des réponses aux demandes.

De plus, je voudrais noter que la réponse du support technique de VKontakte peut ne pas venir immédiatement. C'est naturel, compte tenu du nombre de demandes que l'administration reçoit sur VK quotidiennement et toutes les heures.

Si vous devez attendre, le système VKontakte le signale ouvertement et l'utilisateur voit un message tel que :

« Malheureusement, la réponse à votre question peut prendre 15 heures...." ou quelque chose comme ça. Dans tous les cas, un message correctement rédigé et envoyé au support technique recevra certainement une réponse !

Attendez et n'hésitez pas à demander de l'aide. VKontakte emploie des personnes ordinaires qui vous aideront certainement à résoudre votre problème.

La plupart des lecteurs de ce matériel ont probablement un compte sur le réseau social VKontakte. Certaines personnes y tiennent leur microblog, d'autres écoutent de la musique et regardent des vidéos, d'autres encore lisent les actualités et communiquent dans divers groupes. Cependant, rien n’est parfait et, tôt ou tard, certains utilisateurs pourraient rencontrer des problèmes avec les fonctionnalités de ce réseau social. Dans de tels cas, le support technique de VKontakte vient à la rescousse, et dans ce document, je vais vous expliquer comment écrire au support technique de VKontakte et quelles sont ses principales fonctions.

Le support technique de VK est un ensemble de spécialistes appelés à répondre à la plupart des problèmes urgents des utilisateurs concernant les fonctionnalités du réseau social VKontakte. Selon des données indirectes, le nombre de personnes en support technique est de plusieurs centaines de personnes (le chiffre exact n'est pas connu), majoritairement jeunes (20-30 ans). Initialement, ils sont recrutés dans des groupes de base, où ils sont soumis à des tests rigoureux, et ceux qui affichent des résultats décents sont embauchés pour travailler sur le réseau social VK.

Le temps de réponse moyen à la question d'un utilisateur est de 15 à 20 heures ; les agents d'assistance travaillent souvent la nuit. Le plan moyen d'un agent est d'environ 500 réponses par semaine, le temps normal pour répondre à une question est d'environ 5 minutes. La créativité, l'humour et l'érudition sont les bienvenus, puisque le spécialiste du support technique n'aura pas seulement à répondre problèmes techniques sur les fonctionnalités de VKontakte, mais aussi sur des questions humoristiques, atypiques et créatives, par exemple « Y a-t-il de la vie sur Mars ? et "Ma copine m'a quitté, que dois-je faire?"

Comment contacter le support technique de VKontakte

Alors comment écrire au support technique de VKontakte ? Dans la nouvelle interface VK, c'est très simple à faire, il suffit de cliquer sur l'icône de votre compte en haut à droite et de sélectionner « Aide » dans le menu qui apparaît.

Vous serez redirigé vers un menu de questions, où les deux questions typiques sont présentées (vous pouvez immédiatement voir les réponses) et une ligne vide en haut où vous pouvez écrire votre propre question individuelle. Lors de la rédaction de votre question, le système recherchera immédiatement des questions similaires et tentera de fournir une réponse, mais si des questions similaires ne sont pas trouvées, vous pouvez contacter directement le support technique de Vkontakte avec votre problème en cliquant sur le lien « Écrivez-nous ».

Veuillez noter que le temps de réponse moyen est de 15 à 20 heures, ce qui est associé à un grand nombre de questions des utilisateurs.

Autres options pour contacter le support technique (téléphone, e-mail, groupes)

Pour ceux qui cherchent une réponse à la question « comment appeler le support technique de Vkontakte », je vous informe que les numéros de téléphone de Vkontakte ne sont pas affichés publiquement et que ce réseau social n'a tout simplement pas de « centre d'appels » correspondant. L'administration du site recommande que toutes les questions concernant les problèmes de VK soient résolues dans en cours d'écriture, en utilisant le formulaire approprié sur le site Web de VK.

Vous pouvez également écrire à e-mail support technique à : [email protégé].

Vous ne trouverez pas non plus de communautés d'assistance technique officielles de VK, et tous ces groupes trouvés ne seront pas officiels, bien qu'ils puissent également vous aider à résoudre votre problème.

Conclusion

Dans ce document, j'ai décrit comment écrire au support technique de VKontakte. Lorsque vous contactez le support technique, n'oubliez pas que la plupart des questions posées sont absolument standards et que vous pouvez trouver la réponse sur

La question de la communication avec l'administration VKontakte a toujours inquiété les utilisateurs du réseau social, car même malgré la simplicité et la grande ergonomie du site, de nombreuses questions subsistent encore concernant la fonctionnalité de la ressource, ou toute autre tâche. Cela vaut probablement la peine de contrarier immédiatement les utilisateurs qui recherchent un numéro de téléphone pour contacter l'administration VKontakte. Un tel téléphone n’existe tout simplement pas. Sans aucun doute, une entreprise aussi grande possède une sorte de téléphone, mais il n'est pas destiné à la consultation des utilisateurs. Imaginez combien d'argent il faut pour entretenir un énorme personnel d'opérateurs. Il y a des millions d'utilisateurs sur VKontakte, et à peu près le même nombre de questions intéressent cette armée d'utilisateurs, même malgré l'excellente section contenant les réponses aux questions les plus populaires. Il est beaucoup plus facile de répondre à toutes les questions en ligne. À ces fins, des agents de support sont utilisés, que vous avez déjà mentionnés. De nombreux utilisateurs affirment que les réponses aux questions viennent beaucoup plus rapidement des agents que de l'administration du réseau social elle-même. Malgré cela, ce materiel sera dédié à la communication spécifiquement avec les administrateurs VK.

Comme mentionné ci-dessus, VKontakte dispose d'une bonne section de questions et réponses, alors ne vous précipitez pas pour écrire immédiatement au support technique de VK si des difficultés surviennent. Il est possible que la réponse à votre question soit déjà présente dans cette même section. Trouver une liste de toutes les questions posées dans VK est très simple :

• Connectez-vous au réseau social.
• Trouvez votre avatar en haut à droite.
• Cliquez sur la coche pour ouvrir menu contextuel profil.
• Cliquez ensuite sur le lien : « Aide » (voir image ci-dessus).

De cette façon, vous vous retrouverez exactement sur la page où vous pourrez écrire à l'administration Vkontakte. Ici, sur la page, vous verrez un champ en haut pour la question qui vous intéresse et trois onglets (voir l'image ci-dessous) :

• Aide.
• Une liste de questions.
• Mes questions.

Dans la section intitulée : « Aide », toutes les questions courantes sont divisées en catégories pour la commodité de l'utilisateur. Dans la catégorie « Liste de questions », vous pouvez voir ce qui intéresse le plus les utilisateurs de Vkontakte. Autrement dit, le deuxième onglet contiendra une liste des plus questions populaires. et enfin dernier onglet sur la page – c’est « Mes questions ». Celui-ci contient une liste de tout ce que vous avez déjà demandé à l'administration de VK. Bien sûr, parmi la grande variété de questions, vous ne trouverez pas de réponses directes aux questions sur l'augmentation de la popularité d'une page, l'augmentation du nombre de likes ou l'augmentation de l'armée d'abonnés. Afin, par exemple, que vos publications en ligne obtiennent beaucoup de likes (cœurs), pour booster plus amis, .

Revenons à notre question. Vous avez donc étudié toute la section, mais malheureusement, vous n'avez pas trouvé de réponse claire. L'administration vous conseille immédiatement d'essayer de reformuler elle-même la question en utilisant d'autres mots-clés. Vérifiez également le libellé pour les fautes de frappe courantes. Est-ce que tout est comme il se doit ? Dans ce cas, cliquez sur le lien avec l'ancre : « écrivez-nous », comme le montre l'image ci-dessus.

Désormais, nous pouvons affirmer avec certitude que vous savez comment contacter l'administration VKontakte. Après avoir cliqué sur le lien spécifié, vous serez redirigé vers la page dont la capture d'écran est présentée ci-dessous. Veuillez noter que désormais, en plus de ceux décrits ci-dessus, il existe nouvel encart intitulé : « Nouvelle question ».

Tout ici est également très clair : il y a un champ de titre où il vous sera demandé de décrire brièvement le problème (question) qui s'est posé, et il y a un deuxième champ de texte où vous devez essayer de révéler pleinement l'essence de votre question. Si nécessaire, vous pouvez joindre à votre question toute capture d'écran (image) ou document permettant de révéler toutes les nuances du problème. Après avoir correctement rempli tous les champs listés, cliquez sur le bouton « Soumettre ». Il ne reste plus qu'à attendre une réponse, ce qui peut prendre beaucoup de temps. Si vous n'avez pas particulièrement envie de « sauter » sur les liens décrits dans l'article, tapez simplement dans votre navigateur l'adresse que nous avons représentée dans l'image du haut (vk.com/support?act=new&from=n&title).

Vous pouvez écrire au service d'assistance VKontakte si vous avez accès à votre page personnelle ou non. J'attire le plus votre attention Revue complète méthodes existantes :

Comment rédiger une lettre de soutien si vous avez accès à votre page personnelle ?

Connectez-vous au site en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sur la droite coin supérieur pointez et cliquez sur votre nom. Sélectionnez l'élément " Aide».

La page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Saisissez « Comment poser une question d'assistance ? » Nous voyons le texte. Le troisième paragraphe dit :

Malheureusement, nous avons été submergés d’une avalanche de questions, le bouton habituel « écrivez-nous » est donc temporairement indisponible. Si vous avez des questions qui ne peuvent pas être résolues à l'aide d'articles, utilisez le lien

Cliquez sur le lien et vous pourrez saisir votre question.

Une autre façon de contacter le support VK

Après avoir accédé à l'aide, une page de recherche du répertoire VKontakte s'ouvre. Nous ouvrons la première section d'aide que nous rencontrons.

Cliquez ensuite sur le bouton « Cela ne résout pas mon problème », puis cliquez sur le lien « J'ai encore des questions ».

Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur « Poser une question ».

Un formulaire pour contacter le support apparaît. Remplissons-le. Nous envoyons.

Comment contacter l'assistance VKontakte par e-mail ?

Vous pouvez également contacter le support VK.com directement par courrier ordinaire. Tout ce que vous avez à faire est d'envoyer un e-mail dans votre boîte de réception [email protégé]. Nous répondons à ces e-mails dans un délai d'environ 3 à 4 jours, alors soyez patient.

Formulaire avancé de restauration de l'accès à une page

Une lettre adressée au support VK.com via le formulaire de récupération d'accès étendu est un moyen très courant de contacter le support. Utilisé dans les cas où ce n'est pas possible de la manière habituelle retrouver l’accès au réseau social. Instructions étape par étape.

Au fur et à mesure que de nouvelles façons de contacter l'assistance VK apparaîtront, je mettrai à jour ces instructions. Juste au cas où, je vous conseille de mettre cette page dans vos favoris. Si vous avez des questions à me poser, posez-les dans les commentaires.