Si vous n'avez pas reçu les marchandises que vous avez payées à temps ou si les marchandises arrivées se sont avérées complètement différentes de celles décrites dans la boutique en ligne, il est tout d'abord recommandé de contacter directement le vendeur. La plupart des vendeurs apprécient leur réputation et sont toujours prêts à discuter des problèmes et à faire des concessions.

Mais il arrive aussi que le vendeur refuse de satisfaire votre demande ou ignore complètement vos messages. Pour de tels cas, il existe un « Centre de résolution des problèmes », dans lequel vous devez ouvrir un litige officiel avec le vendeur.

L'ouverture d'un litige est disponible dans un délai de 45 jours à compter de la date de paiement.

Si vous avez une réclamation auprès du vendeur concernant la non-livraison des marchandises, ouvrez un litige 40 à 43 jours après le paiement, car les marchandises pourraient bien être retardées en raison de la lenteur des services postaux.

Si vous avez acheté un objet sur eBay et l'avez payé via PayPal, vous devrez alors choisir l'outil de résolution des litiges à utiliser. Si vous déposez une réclamation auprès de PayPal, elle ne sera plus prise en compte et vice versa.

Premier contact avec le vendeur.

Pour contacter le vendeur.

1. Connectez-vous à votre compte PayPal et sur l'onglet « Mon compte » (1) cliquez sur le lien « Afficher toutes les transactions » (2).

2. Dans la liste des opérations, recherchez celle qui pose problème et cliquez sur le lien « Détails ».

3. PayPal ne dispose pas de système de messagerie interne pour les acheteurs et les vendeurs en dehors des litiges, recherchez donc l'adresse e-mail du vendeur sur la page qui s'ouvre et envoyez-lui un e-mail régulier décrivant le problème, indiquant la date de la transaction et votre nom à . L'adresse du vendeur se trouve en haut et à la fin de la page.

Comment ouvrir un litige dans PayPal.

Si la communication avec le vendeur par email n'aboutit à rien, ouvrez un litige formel sur Paypal.

1. Connectez-vous à nouveau à votre compte PayPal. Dans l'onglet « Mon compte », recherchez le lien « Centre de résolution » et cliquez dessus.

2. Sur la page suivante, cliquez sur le bouton « Contester la transaction » (1). Si vous avez déjà des litiges ouverts, ils seront affichés juste en dessous (2).

3. Sélectionnez la transaction en question (1) et cliquez sur Continuer (2).

4. Faites-nous savoir quel type de problème vous rencontrez. Si nous parlons de PayPal dans le cadre d'achats, sélectionnez « Litige relatif au produit » et cliquez sur « Continuer ».

5. À l'étape suivante, clarifiez le problème et cliquez à nouveau sur Continuer. Vous devez choisir entre la non-réception de la marchandise et la marchandise ne répondant pas à la description.

6. Si vous avez choisi que le produit ne correspond pas à la description, indiquez sur la page suivante ce qui est exactement arrivé au produit (1), à quelle catégorie le produit (2) appartient, par exemple « électronique domestique et grand public ». Ajoutez ensuite une description textuelle du problème pour le vendeur (3) .

Lorsque vous décrivez le problème, vous devrez le limiter à 2 000 caractères. Cochez ensuite « Je souhaite demander un remboursement » et indiquez le montant du remboursement que vous souhaitez (4) . Lorsque vous cliquez sur « Continuer », le litige sera créé et une date sera annoncée à laquelle il se clôturera automatiquement.

La rubrique relative à la non-réception des marchandises est remplie de la même manière.

Vous pouvez discuter d'une situation controversée avec le vendeur dans un délai de 20 jours. Pendant ce temps, vous devez soit convenir avec le vendeur d'un remboursement total ou partiel, soit, si cela ne peut être fait, transformer le litige en réclamation. Soyez prudent lors de la clôture du litige. Une fois clôturé, un litige ne peut être rouvert. De plus, si vous ne transformez pas le litige en réclamation dans un délai de 20 jours, celui-ci sera également clôturé sans possibilité de renouvellement.

Traduction d'un litige en réclamation.

Pour transformer un litige en réclamation vous devez :

1. Rendez-vous dans le « Centre de résolution de problèmes » et dans la liste des litiges ouverts, recherchez celui que vous souhaitez convertir en réclamation. Cliquez dessus pour voir.

2. Cochez la case indiquant que vous souhaitez transformer le litige en réclamation. Après avoir cliqué sur « Continuer », la réclamation sera ouverte.

Lorsqu'un litige se transforme en réclamation, l'administration PayPal intervient dans son examen. Dans les 30 jours, les représentants du service examinent l'historique du litige (par conséquent, si vous avez déjà ouvert un litige, effectuez-le exclusivement dans le système PayPal), prenez connaissance des arguments des parties et, si nécessaire, demandez des données supplémentaires. Des données supplémentaires doivent être fournies en temps opportun car cela est dans votre meilleur intérêt.

Finalement, PayPal prend sa décision en faveur de l'acheteur ou du vendeur. En règle générale, si la réclamation de l’acheteur est justifiée et étayée par des faits et des preuves (photos, vidéos, documents), alors le litige est résolu en sa faveur et il récupère son argent. Ainsi, l'utilisation de PayPal est non seulement facile à payer pour les achats, mais elle est également fiable en termes de droits de l'acheteur.

Nous vous souhaitons des achats réussis et des litiges gagnés !

Que faire et que faire si une lettre arrive du « bâton » : Votre compte est limité jusqu'à ce que nous recevions des informations de votre part... J'avais très peur, parce que... Je travaillais à gauche, comme la plupart des Russes. Et ici - que faire. Inscrivez-vous à nouveau à gauche ou inscrivez-vous à droite ! Que faire et quels sont les avantages de PayPal Russie. Je vous dis quelque chose sur la mondialisation de l'information. Vivre et être née en Russie m'a appris à conserver mes œufs dans différents paniers. PayPal semblait être un système de paiement et de règlement américain et indépendant. Bien sûr, il y a des avantages - retirer de l'argent sur votre compte et des inconvénients - comptabiliser les taxes sur les transactions internationales. Mais ensuite, ils demanderont, à Dieu ne plaise, au bureau des impôts et les obligeront à vérifier les délais... Eh bien, d'accord, vous trouverez ci-dessous le texte de la lettre originale. Parce que PayPal a menacé de bannir le compte après le 15 – et c'est ce qui s'est produit. Il est vrai qu’en Russie le « bâton » n’est pas le même qu’aux USA, compte tenu des restrictions sur les transferts. Nous parlerons de personne morale, et il y a aussi quelque chose pour les commerçants privés. Dans l'ordre du rire aux larmes :

———————————————————————-
Nous avons besoin de votre aide
———————————————————————-

Bonjour, Dkflbvbh Dkflbvbhjdbx Genty !

Aidez-nous à résoudre un problème avec votre compte. Cela prendra du temps
pour sa résolution commune. Jusqu'à ce que le problème soit résolu, à vos frais
Certaines restrictions seront temporairement imposées.

Nous comprenons votre probable déception de ne pas avoir un accès complet à votre
Compte Paypal. Nous souhaitons travailler avec vous pour restituer votre compte à
retour à la normale le plus rapidement possible.

description du problème

Conformément à la loi russe, votre compte a été
limité. Pour plus d'informations, veuillez vous connecter à votre compte.
Entrée PayPal.

Code du cas : PP-000-777-555-000

Que pouvez-vous faire

En règle générale, les mesures visant à résoudre de telles situations ne prévoient aucune
des difficultés. Le plus souvent, nous avons simplement besoin d'informations supplémentaires sur
votre compte ou vos transactions récentes.

Pour résoudre ce problème, ainsi que pour afficher les actions disponibles avec
votre compte jusqu'à ce que le problème soit résolu, connectez-vous à votre compte et
accédez au Centre de résolution.

Sincèrement,
L'équipe PayPal

Mes actions ont été les suivantes : La carte PayPal a été initialement renseignée à mon nom :

J'ai rempli tous les détails, mais j'ai dû scanner les documents originaux et les joindre à PayPal, y compris le passeport russe, cruel !

1. Avantages : Vous pouvez désormais retirer de l'argent sur le compte courant de n'importe quelle banque russe depuis PayPal (le vôtre)
2. Le plus : la limite des paiements/dépenses a été augmentée à 100 000 roubles (équivalent) par jour de facturation - cool ! (Si > 100 000 à la fin de la journée, alors ils le transfèrent sur le compte)
   

• Inconvénients : Les taxes, qu'il faudra désormais prendre en compte dans la commission PayPal déjà importante
• Inconvénients : Documents originaux de marque pâle et leurs scans
• Les clients n'ont pas de grosses sommes sur leurs cartes afin d'éviter les vols par les pirates

Attend et regarde. J'espère qu'il sera désormais possible de payer en toute sécurité du Kazakhstan vers la Biélorussie, de là vers Moscou et de Moscou vers Rio de Janeiro, sans oublier de retirer de l'argent de votre compte. Les affaires sont les affaires, les gars. Peut-être que maintenant ils considéreront leur peuple non plus comme du bétail, mais comme des êtres humains normaux et civilisés... comme partout dans le monde, payés au moyen d'un « bâton ». D’une manière ou d’une autre, cela s’est passé ainsi.

Considérons le système de paiement existant Pay Pal - Programme de protection des acheteurs, avec l'aide duquel vous pouvez résoudre les problèmes survenus, contacter le vendeur et même restituer les fonds payés - comme vous le savez probablement déjà, lorsque vous ouvrez un « litige » sur eBay, si le paiement des marchandises a été effectué via PayPal. système de paiement, un arbitrage indépendant peut examiner votre réclamation si elle est tranchée en votre faveur - indemniser le dommage.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la transaction, la meilleure solution, avant d'entreprendre toute action, est de contacter le vendeur par e-mail, via le formulaire « Poser une question au vendeur » sur eBay ou par courrier d'enchères interne et d'essayer de résoudre la situation.

Si vous utilisez le système de paiement PayPal pour payer certains biens et services, vous pouvez utiliser le programme de protection des acheteurs à tout moment et contacter le centre de résolution PayPal pour obtenir de l'aide.

Pay Pal. Programme de protection des acheteurs

Si vous n'avez pas reçu le produit acheté ou si le produit reçu diffère considérablement de la description indiquée lors de la vente, le programme de protection des acheteurs vous aidera à compenser le montant dépensé pour l'achat et la livraison du produit. Toutefois, certaines catégories de produits, par exemple Vente aux enchères sur eBay ne sont pas couverts par ce programme : ce sont des véhicules de la catégorie Moteurs eBay, équipement en catégorie Entreprises et industrielles et l'immobilier (catégorie Immobilier).

La transaction est soumise à ce programme si:

• Vous avez utilisé un système de paiement Pay Pal pour payer les biens achetés.
• Vous avez contacté le vendeur en utilisant l'adresse e-mail indiquée dans la description du lot et/ou le profil d'enchère du vendeur, c'est-à-dire les fonds n'ont pas été envoyés par erreur au tiers.
• Avez-vous utilisé le " Payez maintenant» (payer maintenant) après la fin de l'enchère sur eBay, c'est-à-dire les fonds n'ont pas été envoyés par erreur au tiers.
• Vous n'avez fait qu'une seule réclamation pour cette transaction et n'avez jamais fait une telle réclamation auparavant.
• Vous avez initié un Litige au plus tard 45 jours calendaires à compter de la date de paiement et, le cas échéant, transféré le « litige » en « Réclamation » au plus tard 20 jours à compter de son ouverture.
• Vous remplissez les exigences énoncées à la section 13 des conditions d'utilisation. Pay Pal.

Centre de résolution PayPal

Si vous avez payé un article en utilisant le système de paiement PayPal, mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si l'article reçu ne correspond pas essentiellement à la description indiquée, vous pouvez ouvrir un litige dans le Centre de résolution PayPal. Il s'agit de la première étape pour déposer une « réclamation » et demander une indemnisation via la protection de l'acheteur.

Délais:

• Vous pouvez lancer un litige dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la date de paiement.
• Après avoir ouvert un litige, le vendeur disposera de 7 jours pour vous répondre. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, vous pouvez transférer le Litige en Réclamation dans un délai de 20 jours, ce qui signifie déposer une demande de dommages et intérêts.

Afin de déposer une « Réclamation »:

1. Visitez le Centre de résolution PayPal
2. Sélectionnez la transaction souhaitée.
3. Identifiez et sélectionnez l'essence du problème qui s'est posé.
4. Attendez la réponse du Vendeur, il pourra vous répondre, procéder à un remboursement total ou partiel du montant payé (remboursement total ou partiel) ou envoyer du matériel supplémentaire à Pay Pal pour la suite de la procédure. Vous recevrez une notification par e-mail dès que le vendeur aura effectué l'une de ces actions.

Si après le Pay Pal examinera la réclamation et résoudra le litige en votre faveur, puis la question de l'indemnisation sera examinée. Si le Vendeur effectue un remboursement total ou partiel, les fonds seront crédités sur votre compte PayPal (carte de paiement). De toute façon Pay Pal vous informera de l'issue du litige et des résultats de l'examen de la réclamation.

Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur le traitement d'une réclamation directement sur le site Web de PayPal.

Mener un litige

Vous pouvez suivre l'état du litige dans le Centre de résolution PayPal.

Vous avez également la possibilité de suivre l'évolution du litige depuis votre espace personnel sur eBay- « Mon eBay » dans l'onglet « Gagné » (lots gagnés) ou via le Centre de résolution des problèmes eBay. Quelle que soit l'option de suivi de l'évolution du litige que vous choisissez, chacune d'entre elles vous permettra de prendre les mesures nécessaires.

Si vous avez besoin de plus d'informations, cliquez simplement sur le lien « Afficher la réclamation » et vous serez redirigé vers le Centre de résolution des réclamations PayPal, où vous pourrez voir tous les détails.

FAQ

Si la décision est en ma faveur, quel montant d’indemnisation vais-je recevoir ?

Si vous n'avez pas reçu les marchandises que vous avez payées, vous serez remboursé. Les transactions éligibles sont éligibles à un remboursement à 100 % du produit et des frais d'expédition. Vous pouvez consulter les critères d'éligibilité sur le site PayPal. Cependant, il n'y a pas de garantie de remboursement à 100 %.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation du programme de protection des acheteurs ?

Non. Le programme de protection des acheteurs est absolument gratuit.

Comment puis-je demander un remboursement au vendeur ?

Commencez par communiquer avec le vendeur. S'il ne répond pas, vous pouvez lancer un litige en utilisant le Centre de résolution de problèmes. Si vous et le vendeur n'êtes pas parvenus à un accord et à résoudre les problèmes, vous pouvez alors transférer le litige vers une réclamation. DANS Pay Pal examinera la réclamation et vous informera de la décision prise. Si le Vendeur effectue un remboursement total ou partiel, celui-ci sera crédité sur votre compte. Pay Pal compte (carte de paiement).

Combien de temps puis-je lancer un litige ?

Vous pouvez lancer un litige dans les 45 jours à compter de la date de paiement de la marchandise. Si vous et le vendeur ne parvenez pas à parvenir à un accord, vous disposez d'un délai de 20 jours à compter du début du litige pour le transférer vers une réclamation.

Comment contacter l'assistance PayPal ?

Contactez le support Pay Pal Vous pouvez utiliser à la fois le courrier électronique et le téléphone. La langue prise en charge est l'anglais. Les coordonnées peuvent être trouvées sur le site Web de PayPal.

La version complète de l'article est disponible dans l'e-book.

Le système de paiement Paypal a depuis longtemps acquis la réputation d'être un environnement fiable et sécurisé dans lequel les utilisateurs n'ont pas à craindre de perdre leur argent. Cependant, comme tout outil, ce système a ses propres nuances dont il faut tenir compte. L’une de ces nuances dans le cas de PayPal est le blocage automatique du compte, appelé « restriction » dans le système. Voyons ce que c'est.

Que signifie le message « Votre compte est limité » ?

Le système envoie la notification suivante aux utilisateurs qui ont reçu ce « blocage » :

Votre compte a été limité et vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir d'argent via Paypal. Pour supprimer cette restriction, conformément à la loi russe, vous devez fournir les informations de votre passeport. Accédez au Centre de résolution et suivez les instructions.

Ainsi, limiter un compte signifie uniquement que certaines opérations ne seront pas disponibles pour l'utilisateur pour une certaine raison ; le compte lui-même n'est pas supprimé ou bloqué au sens habituel du terme. En règle générale, le motif de la restriction et la manière dont le service propose de la supprimer sont indiqués dans votre compte personnel.

Pourquoi PayPal restreint-il les comptes d'utilisateurs ?

Paypal est un système financier international avec un chiffre d'affaires impressionnant, qui attire bien sûr les escrocs et autres personnes malhonnêtes. Afin de s'en protéger, le service identifie et supprime activement les transactions douteuses. Et parfois même la transaction la plus ordinaire, comme un achat dans une boutique en ligne, qui entraîne ensuite des restrictions de compte, peut relever de la notion de « douteuse ».

L'utilisateur peut toujours connaître la raison de la limitation du compte dans son compte personnel sur le site, mais les options les plus courantes sont les suivantes :

• un étranger aurait pu utiliser le compte ;
• la banque a signalé à Paypal une transaction illégale impliquant le compte bancaire ou la carte lié ;
• le compte a violé les lois de son pays ;
• l'utilisateur n'a pas respecté la politique d'utilisation acceptable ;
• la mauvaise réputation de l'utilisateur en tant que vendeur - de nombreux retours, réclamations (timbres ou litiges) pèsent sur lui.

Cette liste n'est pas exhaustive, mais elle couvre la plupart des raisons des restrictions de compte.

PayPal doit collecter des informations supplémentaires sur vous. Qu'est-ce que ça veut dire?

Conformément à la section 4 des Conditions d'utilisation de PayPal, la société a le droit de demander aux utilisateurs toute information qu'elle juge nécessaire pour vérifier l'utilisateur. Naturellement, nous parlons tout d'abord d'un passeport russe interne (ou d'un document qui le remplace), mais le service peut également demander des documents INN, SNILS et autres.

Le service peut également vous demander de fournir des documents confirmant la pureté des transactions - relevés de compte, reçus, etc. Toutes les exigences relatives aux documents nécessaires seront précisées dans l’avis expliquant les raisons de la restriction.

Comment contacter le Centre de résolution PayPal ?

Pour clarifier les nuances des restrictions de compte, l'utilisateur peut contacter le Centre de résolution des problèmes Paypal, qui expliquera les raisons du « blocage » et les étapes supplémentaires pour supprimer les restrictions.

Cela peut être fait en suivant le lien et en cliquant sur un « dossier » ouvert de Paypal, qui explique en détail ce que l'utilisateur doit faire ensuite.

De plus, dans certains cas, ces problèmes peuvent être résolus avec PayPal par téléphone, mais ce n'est pas toujours possible. Le numéro de téléphone Paypal, ainsi que les instructions d'appel, se trouvent sur la page « Contactez-nous ».

Que dois-je faire pour éviter les restrictions de compte ?

Pour que vos transactions restent « propres » du point de vue du service PayPal, vous devez respecter une « hygiène numérique » banale : n'ouvrez pas de liens douteux vous demandant de saisir des données de vos comptes bancaires en ligne ou Paypal. Cela inclut également l'exigence de bon sens de changer périodiquement le mot de passe de ces mêmes comptes.

Les vendeurs utilisant Paypal comme outil d'acceptation de paiement ne doivent pas vendre d'articles nécessitant une autorisation spéciale (médicaments, armes à feu, etc.), à moins qu'une telle autorisation ne soit disponible. Le non-respect des lois russes et des politiques de Paypal peut entraîner des restrictions de compte.

Les vendeurs doivent également surveiller leur réputation : essayer de livrer leurs marchandises à temps, les décrire aussi précisément que possible et être responsables. Bien sûr, une ou deux plaintes aléatoires d’acheteurs ne ruineront pas la réputation, mais un flux constant de litiges finira par affecter le compte du vendeur.

Lors de son inscription au système PayPal, chaque participant doit se familiariser avec le contrat d'utilisation, la politique d'utilisation acceptable de PayPal et d'autres documents régissant la relation des utilisateurs du système entre eux et de l'utilisateur avec le service. Une étude attentive de ces documents et le respect des règles et réglementations qui y sont décrites suffisent dans la plupart des cas pour garantir que le compte ne soit jamais soumis à des restrictions.

Tout a commencé le 14 mai - mon paiement pour l'hébergement n'a pas abouti. Le fournisseur débite lui-même le paiement via PayPal, je n’ai rien à faire. Eh bien, peut-être simplement jeter de l'argent sur la carte, c'est de là que viennent les problèmes. Il n'y avait pas d'argent sur la carte, le paiement a naturellement été rejeté.

Le lendemain, j'ai rechargé la carte et j'ai essayé de forcer le paiement de la facture - il existe une telle option dans le panneau de contrôle du fournisseur. Rien n'a fonctionné pour moi, je n'ai pas pu trouver la raison - une erreur étrange s'est produite, le paiement n'a pas été traité, contactez PayPal.

J'ai changé de mode de paiement et payé directement par carte, ce qui m'a presque calmé - on ne sait jamais quels genres de problèmes il y a. J'ai finalement écrit à PayPal, décrit l'essence du problème et attendu quelques jours une réponse. Ils ne m'ont rien dit de sensé - le paiement a été rejeté pour une raison inconnue, ils m'ont conseillé de contacter la banque émettrice.

J'étais trop paresseux pour contacter la banque, mais j'ai dû le faire - le problème s'est à nouveau posé lors du paiement d'un achat sur eBay, les symptômes étaient les mêmes, mais ici je n'avais plus le choix, j'ai dû payer avec un « Stick » et rien d'autre. J'ai déjà gagné le lot et j'en ai besoin le plus tôt possible.

Appel à la banque, quelques commutateurs, mots-clés PayPal Problème de refus. La fille commençait régulièrement une chanson sur le retrait de 2 dollars par PayPal, sur le code de confirmation... Puis je l'ai interrompue et en seulement cinq minutes j'ai réussi à la convaincre que j'utilisais la carte depuis plus d'un an et que j'avais payé à plusieurs reprises directement les deux. et via PayPal, aucun problème n'a eu lieu.

Elle a grimpé pour regarder l'activité sur ma carte. Le seul refus est celui où il n’y a pas assez d’argent. Après cela, il n'y a aucune transaction, à l'exception du réapprovisionnement et du paiement direct, en contournant PayPal. Autrement dit, mes tentatives infructueuses de paiement pour l'hébergement et les achats sur eBay ne sont pas du tout enregistrées dans les statistiques bancaires.

Il y avait quelque chose de bien - la banque m'a assuré que tout allait bien avec ma carte (j'ai une Visa Classic), la banque n'a introduit aucune nouvelle condition pour les paiements sur Internet, elle ne l'a pas activé, PayPal devrait fonctionner.

J'ai recommencé à penser à PayPal. J'ai trouvé une solution radicale : retirez la carte et rajoutez-la. Il faut attendre quelques jours pour que la carte soit vérifiée, mais rien de mieux n'a été pensé. Tout d’abord, j’ai commencé à modifier la carte dans mon profil PayPal, j’y verrai peut-être quelque chose d’utile. J'ai vu que vous pouvez modifier les détails de la carte. Bien entendu, tous les numéros restent inchangés, mais vous pouvez modifier l'adresse de paiement.

Sans grand espoir, j'ai changé mon adresse de facturation. J'y avais déjà inscrit l'adresse d'une autre carte, il me suffisait donc de sélectionner la ligne dans la « liste déroulante ». Je l'ai sauvegardé et je suis allé vérifier. Ça marche! J'ai payé l'achat normalement et j'ai été satisfait de mon ingéniosité et de mon ingéniosité de première ligne.

L'ironie est que la vérification de l'adresse de paiement (AVS) pour les cartes Visa/MasterCard russes ne fonctionne pas, c'est-à-dire que vous pouvez indiquer n'importe quel déchet en lettres latines, à condition qu'il ressemble à l'adresse. C'est à peu près ce qui m'est arrivé, car je ne connais pas la véritable adresse de paiement (car elle a été enregistrée auprès de la banque lors de l'émission de la carte) - ils ne me l'ont pas donnée.

Tout cela ressemble à un problème PayPal et à une solution relativement simple au problème. Je n’ai même pas eu la flemme d’écrire au support en décrivant tous les symptômes et mes démarches, mais, hélas, je n’ai pas reçu de gentils remerciements.