Le lancement de lois en Russie est remarquable par le fait qu’au début personne ne prend ces mêmes lois au sérieux. Pas tous, bien sûr, mais avec l’abolition de « l’esclavage mobile », un tel cas s’est produit. Le 1er décembre 2013, les locataires de la Douma d'État ont officiellement autorisé les abonnés MTS à passer de Beeline, Megaphone du côté de Skylink et à s'engager dans Yot sous le toit de Tele2. Les opérateurs eux-mêmes ont simplement haussé les épaules et déclaré qu'ils ne seraient pas physiquement en mesure de fournir de tels services aux clients, malgré les instructions « d'en haut ». "Certainement pas!" - a déclaré la botte législative et a légèrement pressé les partisans ricanants des réseaux cellulaires. En conséquence, ils ont promis de dissoudre tous les Noirs en avril 2014, soit six mois après l'adoption de la loi fédérale. Nous sommes allés chez le dentiste et ce n'est qu'à ce moment-là qu'il a commencé à commander des obturations auprès du fournisseur - fantastique !

Le plus intéressant est que la procédure de changement de fournisseur tout en conservant le numéro n'a commencé à fonctionner normalement que vers la fin 2014. Toute la fois précédente, les patients se plaignaient d'un compte personnel qui ne fonctionnait pas, de problèmes avec l'Internet mobile, d'un réapprovisionnement de solde rompu et d'autres conséquences du MNP (Mobile Number Portability). MNP, comme vous l’avez peut-être deviné, est l’acronyme de l’abolition de « l’esclavage mobile ». Nous l'utiliserons plus tard dans l'article pour le rendre plus pratique.

Avec l'avènement de 2015, les vis ont été bien serrées et le seul problème qui se pose avec le troc Megafon - Beeline (en option) restait la présence d'un passeport afin de rédiger une demande au bureau du **nouveau** fournisseur. Gardons le silence sur l'argent pour acheter le tarif, et c'est clair : ce n'est pas bien d'afficher le « Tout compris » vert parmi le « TOUT » noir et jaune - vous pouvez vous tromper !

Selon le protocole, le problème MNP ne nécessite pas plus de 10 points de QI :

1. venir au salon d'un nouveau prestataire
2. remplissez le papier à deux ou trois endroits avec votre nom complet et vos signatures
3. vérifier le numéro qui devra migrer vers un « stand » inconnu
4. choisissez un tarif, payez-le, mettez la carte SIM dans votre poche et dites au revoir au gérant avec un mot gentil

Oubliez pour l’instant l’existence d’une nouvelle carte SIM. Sous 8 jours vous recevrez des messages SMS vous indiquant les étapes de passage d'un opérateur à l'autre. Vous y verrez un texte bureaucratique sec comme « La demande de l'abonné 000111222 a été acceptée pour examen… ». Dans l'ensemble, vous devez attendre un SMS important, précisant quand retirer l'ancienne carte SIM et en insérer une nouvelle. Habituellement, ce jour est précisé dans le contrat et le rituel a lieu à minuit, car pendant environ six heures, le téléphone devra s'habituer au corps étranger. Pour votre propre confort.

MAIS! En insérant une nouvelle carte SIM et en tuant automatiquement l'ancienne, vous avez 90 % de chances de vous retrouver avec tout un tas de problèmes ! Il faut donc bien se préparer pendant ces 8 jours.

1. La règle la plus importante: Pendant qu'il est temps, reconnectez tous les services bancaires par Internet à un numéro de réserve pour conserver l'accès aux portefeuilles électroniques et aux cartes de paiement. Il doit s'agir d'un téléphone de rechange en état de marche, car des codes de vérification lui seront envoyés.
**Effrayant**:
1) QIWI Il ne vous permettra certainement pas d'accéder à votre compte - vous devrez parler au support technique. Après MNP, vous perdrez immédiatement votre QVP(carte plastique) et devra être commandé à nouveau. Dans le meilleur des cas, vous créerez un nouveau compte avec l'ancien numéro (mais auprès d'un nouvel opérateur) et l'argent vous sera restitué. Au pire, vous serez torturé pour communiquer avec le Call Center et envoyer des pièces justificatives (ancien et nouveau contrat, passeport) ;
2) Banque mobile Sberbank fonctionne avec le nouveau fournisseur, mais la possibilité de communiquer avec le centre de contact n'a pas été annulée ;
3) Tous services nécessitant connectez-vous par numéro de téléphone, ils refuseront de vous laisser entrer pour la simple raison que votre compte personnel a changé. Oui, le numéro restera le même, mais l’argent ira désormais vers une autre « cellule virtuelle ». En tenir compte.

Donc (encore une fois) : si vous utilisez des systèmes de paiement avec autorisation par numéro de téléphone et mot de passe, créez un portefeuille supplémentaire lié à un autre numéro (épouse, meilleure amie, grand-mère, etc.) et envoyez-y tous les fonds jusqu'à ce que la situation devienne plus claire.

2. Transférer des fonds de l'ancien compte à un portefeuille de confiance, un portefeuille QIWI, WebMoney, Yandex.Money - n'importe où, juste pour les sauvegarder.
**Effrayant**: Si l'ancienne carte SIM ne fonctionne plus, vous ne pourrez plus utiliser l'ancien solde. L'argent ne sera pas brûlé, mais vous devrez vous rendre au bureau de l'ancien prestataire, demander le remboursement du solde et prévoir 30 jours ouvrables pour le retrait d'espèces ou attendre une réception plus rapide sur la carte. En un mot, les hémorroïdes.

3. Après avoir inséré une nouvelle carte SIM et décidé de recharger votre solde, indiquer un nouvel opérateur.

En suivant les instructions décrites, vous vous éviterez des déplacements inutiles dans les bureaux et une réplication fastidieuse des applications, et maintiendrez également votre solvabilité si vous dépendiez de la monnaie électronique. La procédure MNP est désormais très simple et ne lèse pas le système nerveux des « transfuges ». Il faut juste s'y préparer à l'avance ;)

Tout récemment, lors d'un changement d'opérateur, il était impossible de conserver un numéro déjà connu de tous les amis et collègues, il fallait remplacer sa carte SIM par une carte d'un autre opérateur de communication mobile. Mais les temps changent, et ce qu’on appelle « l’esclavage » a été aboli par décision du gouvernement, et il est désormais possible de changer d’opérateur tout en conservant le numéro.

Beaucoup de gens ne savent pas comment cela peut être fait ni comment se déroule la procédure elle-même. Si pour une raison quelconque vous n'aimez plus la qualité des services fournis ou le coût du tarif, et que vous décidez de changer d'opérateur mobile, lisez attentivement nos recommandations.

Pour changer d'opérateur télécom, vous devez d'abord contacter n'importe quel point de vente de votre choix, représentant du nouveau fournisseur de services, discuter avec le vendeur et lui faire votre offre. Personne ne peut vous refuser votre droit légal, vous pouvez enregistrer votre numéro de téléphone auprès de n'importe quel opérateur, et c'est sur cela que s'est basé le décret gouvernemental.

Vous n’êtes pas obligé de visiter les salons et de laisser une demande en ligne. Voici votre plan d'action en fonction du fournisseur de services vers lequel vous envisagez de passer :

• Pour passer à l'opérateur Beeline, vous pouvez laisser une demande.
• Pour aller à MegaFon - .
• Pour MTS, le site est localisé.
• Pour devenir abonné Tele2, déposez une demande de transfert.
• Vous pouvez devenir abonné YOTA uniquement via le bureau de vente, le service n'est pas encore disponible en ligne, mais vous pouvez obtenir des informations complètes.

Après avoir déposé une candidature, une notification avec son numéro sera envoyée à votre numéro de téléphone, enregistrez les informations, elles vous seront utiles.

Conditions requises pour faire une demande

• Soyez propriétaire du numéro.
• N'ayez aucune dette sur votre solde mobile.
• Visitez le salon sélectionné, ayez au moins 100 roubles avec vous.
• Montrez la notification au salarié, il la vérifiera avec la base de données existante.
• Ensuite, vous devez laisser une confirmation du transfert sous la forme de votre consentement.
• Pour sélectionner le plan tarifaire souhaité pour un nouvel opérateur, informez-en le vendeur.
• Après cela, ils concluront un accord avec vous pour la fourniture de services et vous demanderont de payer le coût du service 100 roubles.

Sur la base de votre demande, vous recevrez une carte SIM temporaire avec le même numéro temporaire jusqu'à ce que les services précédents de l'ancien opérateur soient déconnectés. Toutes les activités bénéficient d'un délai de 8 jours ouvrables, pendant lesquels les données seront échangées entre les prestataires de services.

Vous ne pouvez bénéficier du service de transfert que si vous vous trouvez dans la même région, c'est-à-dire que si le numéro est enregistré à Chelyabinsk, vous ne pourrez pas le transférer dans la ville de Moscou ; vous ne devez le faire que là où le La carte SIM a été achetée.

À quoi le client peut-il s'attendre

Bien sûr, perdre un abonné est une nuisance pour tout opérateur, alors préparez-vous aux appels de votre ancien opérateur - il essaiera certainement de vous persuader de ne pas changer, et pourra même vous proposer un plan tarifaire exclusif à des conditions complètement différentes - à un coût inférieur et avec une plus grande gamme de fonctions. Bien sûr, c'est à vous de décider, mais étudiez attentivement les offres du gestionnaire : parfois les tarifs les plus simples peuvent inclure, par exemple, plus de trafic ou de minutes de communication vocale. Pensez-y, si cette offre dure très longtemps, alors peut-être devriez-vous refuser la transition. Mais si vous êtes déterminé à ne pas changer de position, et à changer de toute façon, attendez un message sur la coordination des actions entre les fournisseurs de services mobiles.

À quoi faut-il faire attention : si vous ouvrez la page de votre compte d'abonné personnel, alors à côté de votre plan tarifaire vous pourrez voir un lien - le numéro à transférer, et si vous cliquez négligemment, vous pouvez cliquer sur la fonction d'annulation, puisqu'il est écrit en petits caractères. Soyez prudent si les conditions de service proposées par votre opérateur ne vous conviennent pas exactement.

Que se passe-t-il ensuite

Par exemple, avec TELE2, une carte SIM temporaire portera votre ancien numéro ; vous n'avez pas besoin de vous rendre au bureau séparément pour changer la carte.

D'autres opérateurs, et presque tous, proposent de remplacer pour vous la carte SIM délivrée séparément, vous pouvez la récupérer au bureau ou même commander la livraison par coursier. Mais tout cela ne sera possible qu'à la condition que toutes vos données personnelles indiquées dans le passeport coïncident parfaitement avec celles que vous avez fournies au salarié lors de la rédaction de la demande de transfert.

Attirez votre attention ! Pendant les premières 24 heures, la qualité de la communication peut être mauvaise, ce n'est pas parce que vous avez été stupide et que vous êtes passé à un opérateur peu fiable, il faut juste du temps pour enregistrer votre téléphone sur le nouveau réseau, et ce processus prend un certain temps.

Et rappelez-vous une chose importante : pendant les 14 premiers jours, vous ne pouvez recharger votre solde que dans les salons spécialisés. Cela s’explique par le fait que la carte SIM n’est pas encore totalement identifiée dans le réseau du nouvel opérateur.

Peuvent-ils refuser le transfert ?

Il arrive souvent que le numéro ait été délivré il y a trop longtemps, période pendant laquelle les citoyens ont changé leur passeport soit lorsqu'ils ont changé de nom de famille, soit parce que sa durée de vie a expiré, et que le document comporte déjà de nouveaux numéros qui ne correspondent pas aux données fournies. C'est précisément ce qui peut servir de motif au refus de mutation.

Ils ne transféreront pas votre numéro même si vous devez de l’argent. Dans ce cas, vous devez de toute urgence payer et rembourser toutes les dettes, vous ne recevrez alors pas de refus.

Il est également impossible de changer de numéro vers un autre opérateur si celui-ci lui est attribué le statut de téléphone fixe, telles sont les conditions de ce service.

Moins de deux semaines après l'entrée en vigueur de la loi MNP, le nombre d'abonnés ayant utilisé le service s'élevait à près de 9,1 mille personnes, dont moins de 60 utilisateurs ont pu enfin achever le processus de transition, selon les prévisions des analystes, la ruée peut commencer après le 15 janvier 2014 de l'année. Voyons ça comment passer à un autre opérateur tout en gardant son numéro.

Nous avons préparé une petite FAQ (Foire aux questions) - des réponses à vos questions fréquemment posées.

Termes/définitions :

MNP - Mobile Number Portability (portabilité du numéro mobile) est la possibilité pour un abonné de sauvegarder un numéro de mobile lors d'un changement d'opérateur cellulaire ;

Opérateur donateur – l’opérateur d’où part l’abonné ;

Opérateur destinataire – l'opérateur auquel l'abonné s'adresse ;

BPPN - Base de données de numéros portables ;

Questions générales

1. Quand sera-t-il possible de passer à un autre opérateur avec votre numéro actuel ?

Selon la loi, tous les opérateurs doivent offrir la possibilité de transférer des numéros à partir du 12/01/2013

2. Comment et où un abonné peut-il obtenir des informations complètes sur le service de changement d'opérateur tout en conservant son numéro ?

L'abonné peut obtenir des informations auprès du service d'assistance de n'importe quel opérateur, dans les bureaux ou auprès des responsables commerciaux.

3. Comment passer à un autre opérateur tout en conservant le numéro ?

— Un abonné qui souhaite changer de numéro contacte l'opérateur destinataire (vers lequel il envisage de basculer) et rédige une demande de transfert de(s) numéro(s).

— L'opérateur destinataire conclut un nouveau contrat avec le client et émet une nouvelle carte SIM avec un numéro temporaire.

— L'opérateur destinataire fait une demande de portage du numéro vers l'opérateur donneur (ancien opérateur) via BDPN.

— L'opérateur donateur vérifie la possibilité de transfert (identifiants du demandeur, conformité de la région, absence de dette, etc.), si tout est OK, puis résilie le contrat avec l'abonné. Après confirmation du donateur, le numéro temporaire de la nouvelle carte SIM est remplacé par celui transféré.

4. Dois-je rédiger une demande pour déconnecter le numéro de l'opérateur actuel ?

Une procédure de « guichet unique » sera mise en place, lorsque pour changer d'opérateur il faudra s'adresser uniquement à l'opérateur destinataire (vers lequel il est prévu de basculer).

5. Le service sera-t-il disponible pour les personnes morales et les personnes physiques, pour les systèmes de paiement prépayés et postpayés ?

Le service sera disponible pour les deux personnes. personnes physiques et morales. particuliers et entrepreneurs individuels de tous les systèmes de paiement.

6. Combien coûtera le passage à un autre opérateur et quel est le coût du changement si le numéro est bronze/argent/or ?

Conformément à la loi, les frais de transfert peuvent être facturés par l'opérateur destinataire (celui qui reçoit l'abonné). Le coût de la transition ne peut dépasser 100 roubles. Le coût de la transition ne dépend pas du statut du numéro.

7. Tous les opérateurs seront-ils tenus de se conformer à cette loi ? Il s'agit des locaux (Tele 2, Smarts, etc.). Sera-t-il possible de transférer un abonné depuis un opérateur local ?

Oui, tous les opérateurs mobiles en Russie sont tenus de fournir à l'abonné la possibilité d'accepter/transférer un numéro vers/depuis un autre opérateur.

8. Est-il possible de basculer entre les opérateurs de différentes régions ? (par exemple, changez Megafon-Saratov en Beeline-Moscou après avoir déménagé dans une autre région)

Non, le numéro ne peut être transféré qu'au sein d'un seul sujet de la fédération (région, territoire)

9. Combien de temps faudra-t-il pour passer d'un opérateur à un autre, et le client restera-t-il sans communication pendant un certain temps ?

Dans la version actuelle de la loi, le délai maximum de transfert de numéro pour les personnes morales. personnes 30 jours. L'interruption de la fourniture des services de communication pendant la transition peut aller jusqu'à 3 heures.

10. Un abonné peut-il annuler un changement d'opérateur avant qu'il ne soit approuvé ?

Peut-être que pendant l'examen de la demande de transfert, l'abonné devrait rédiger une nouvelle demande d'annulation du transfert.

11. Combien de fois puis-je changer d’opérateur télécom ?

Le nombre de transitions n'est pas légalement limité.

12. Existe-t-il des restrictions sur le nombre de transitions par période ?

Dans la version actuelle de la loi, la fréquence des transitions n'est pas limitée.

13. L'opérateur donateur peut-il refuser de porter un numéro ? Pour quelles raisons ?

L’opérateur peut refuser le portage d’un numéro s’il existe une dette au titre des contrats en cours du client.

Questions financières / Règlements mutuels

14. Est-il possible de changer d'opérateur s'il y a une dette sur le compte ?

15. Est-il possible de changer d'opérateur s'il existe une dette sur d'autres numéros/contrats enregistrés auprès de l'abonné ?

Non, l'Abonné doit régler toutes ses dettes auprès de l'opérateur pour pouvoir transférer le numéro.

16. Si au moment du portage le numéro son solde est positif, les fonds seront-ils transférés sur le nouveau compte ?

La version actuelle de la loi « sur les communications » ne prévoit pas cette possibilité.

17. Après le passage d'un opérateur à un autre, comment se déroulera le processus de crédit des fonds via les terminaux de paiement ?

Selon l'affiliation actuelle du numéro. Le fait d'un changement de propriétaire du numéro est clairement enregistré et stocké dans le BDPN.

18. Les dettes envers l’ancien opérateur vont-elles s’accumuler ou être annulées ?

L'abonné ne pourra pas changer d'opérateur tout en conservant le numéro s'il a une dette.

19. L'abonné a-t-il encore des obligations envers l'opérateur précédent (pénalités, pénalités de maintien du numéro, etc.) ?

Problèmes techniques

20. Est-il possible de déterminer de quel opérateur appelle après avoir modifié le numéro ?

Il est légalement obligatoire d'informer l'abonné appelant lorsqu'il appelle le numéro de l'abonné « transféré ». Par exemple, un informateur vocal automatique.

21. Sera-t-il possible pour un opérateur CDMA (Skylink) de passer au GSM ?

22. Un numéro d'abonné sera-t-il actif si une demande de transfert vers le réseau d'un autre opérateur a déjà été déposée ?

Pendant la période d'examen de la demande, le numéro reste actif sur l'ancienne carte SIM.

Commençons par le fait que désormais, chaque numéro de portable dans notre pays est devenu beaucoup plus long et commence, par exemple, par D7799. D - cela signifie que ce numéro à 15 chiffres ne peut pas être composé à partir d'un téléphone mobile ordinaire. Puis l'indicatif régional (77), puis le code opérateur (99).

CDB - base de données générale des opérateurs russes

Lorsque la MNP (portabilité du numéro) a été introduite pour la première fois, les trois dernières semaines ont été tout simplement fabuleuses. Pourquoi? C’est juste que dans le monde entier, une telle procédure est mise en œuvre en moyenne en 2 ans, mais en Russie, elle n’a duré que 5 mois.

Processus normal de portage de numéro

Il existe 4 processus de transfert différents qui diffèrent par leurs conditions et leur calendrier. Ils impliquent tous que l'abonné se présente chez l'opérateur destinataire (à partir duquel il souhaite être desservi) et rédige une demande de transfert indiquant quand il souhaite changer. Chez nous, vous pouvez toujours faire une demande depuis le site Internet depuis votre compte personnel aussi bien pour les personnes physiques que pour les personnes morales, afin de ne pas remplir de paperasse au bureau. Il y a un coursier qui livre tout d'un coup avec les cartes SIM.

Immédiatement après la demande, nous fournissons une carte SIM temporaire(tous les opérateurs ne le font pas). Lors de la première partie du transfert du numéro, il y a simplement un numéro aléatoire parmi les gratuits de la capacité du numéro, et après avoir transféré votre numéro vers notre capacité du numéro, nous réécrivons simplement le numéro sur cette SIM à distance. Et l'abonné peut appeler en toute sécurité son ancien numéro sans se rendre à notre bureau.

Après avoir soumis votre candidature, nous contactons la base de données centrale à travers laquelle tous les opérateurs communiquent. La communication se déroule ainsi :
- Base, sommes-nous les seuls à porter des numéros maintenant ?
- Oui, il n'y a pas deux processus simultanés.
- Base, le nouveau numéro et l'ancien numéro sont-ils dans le même sujet de la Fédération ?
- Oui, l'adressage zonal est le même.
- Base de données, l'abonné a-t-il une dette envers l'ancien opérateur au moment du dépôt de la demande ?
- Non, tout est clair, vous pouvez vous connecter.
- Base de données, au cas où : quel est exactement le numéro de cet opérateur à partir duquel nous allons transférer ?
- Ne t'inquiète pas, supportons-le.

Voici à quoi cela ressemble pour l'abonné

Après avoir passé avec succès tous les contrôles de statut possibles, la demande est envoyée à l'opérateur donateur pour validation(on l'appelle « mère » en argot). Désormais, les Trois Grands effectuent automatiquement des opérations de vérification sur les individus, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Le nom complet et les détails du passeport sont vérifiés. D'après notre expérience, environ 30 % des candidatures sont éliminées à ce stade.

Si la validation du questionnaire a réussi, une pause est faite pendant 2 jours, la dette actuelle est déterminée. S'il existe, 3 jours supplémentaires sont accordés pour le rembourser, pendant lesquels l'abonné est informé 2 fois qu'il n'a pas payé. Non remboursé - la demande est rejetée. Il n'y a pas de dette - la date du transfert est confirmée. Il est possible de refuser ce transfert pendant 2 jours supplémentaires, cela ne sera alors pas possible.

Un jour avant le transfert, l'abonné reçoit un SMS avec des instructions dont il doit se rappeler de changer de carte SIM et ainsi de suite, alors qu'il peut encore les recevoir, car alors la connexion sera interrompue.

Pendant la procédure, vous pouvez surveiller activement le processus. Nous l'avons ici :
*444*1# - c'est la commande pour le statut de votre candidature.
Dans le compte personnel du numéro temporaire - le statut de la demande et l'avancement de toutes les procédures la concernant.
Pour chaque événement important - un SMS avec une explication de ce que cela signifie.
Il y a le 8-800-700-4004 où vous pouvez appeler pour connaître l'état de votre demande.

PointX

Le transfert lui-même commence. L'interruption de la communication pendant 6 heures est autorisée par la loi. Voilà : si tous les systèmes (les nôtres et les autres opérateurs) fonctionnent normalement, alors l'abonné est indisponible pendant environ 20 minutes. Plus précisément, comme ceci (le timing pour nous, pour les autres opérateurs sera différent) :
La connexion sortante se connecte presque immédiatement.
Beeline entrant - 15 à 20 minutes.
En provenance de l'opérateur donneur - dans l'heure, généralement également 15 à 20 minutes.
En provenance d'autres opérateurs mobiles du pays - environ 2 heures supplémentaires.
En provenance des opérateurs fixes - à peu près pareil, pour de rares opérateurs régionaux - un peu plus longtemps.

A l'instant X, lorsque le transfert commence, un nouveau numéro est écrit sur la carte SIM, et il est également mis à jour dans la facturation. Il faut dire que la carte SIM ne contient que de l'IMSI (International Mobile Subscriber Identity). Votre IMSI se voit attribuer un nouveau numéro d'abonné russe.

Afin de pouvoir définir un nouveau routage, il a fallu modifier l'ensemble du système d'adressage en Russie. Comme je l'ai dit, les numéros à l'intérieur des systèmes de routage sont désormais écrits dans un format à 15 chiffres commençant par quelque chose comme D7799. Cela signifie que désormais la propriété d'un numéro n'est pas déterminée par les premiers numéros comme 903, comme c'était le cas lorsqu'une capacité de numéro spécifique était attribuée à un opérateur, mais par le préfixe de région et l'opérateur dans ce numéro « de routage » à 15 chiffres. . Eh bien, et aussi selon le paramètre « où router », qui peut également être dans la base de données (ou non). Ceci est important pour les clients des opérateurs virtuels.

Après X

Les systèmes de paiement reçoivent des informations sur le numéro porté et commencent à acheminer correctement les paiements. Tout le monde ne le fait pas à la même vitesse, c'est pourquoi une demande courante le premier jour après le transfert est « Quand mon paiement arrivera-t-il ?

Le premier jour, il est préférable de déposer directement via le nouvel opérateur. Il est optimal de payer par carte depuis le site Internet du nouvel opérateur ou manuellement dans le salon de l’opérateur.

Il peut arriver qu'un abonné commence à se plaindre d'un manque de communication dans certains domaines. Ce qui est typique est entrant. Et bien sûr, il estime que le nouvel opérateur est à blâmer.

En réalité, tout est plus simple. Le fait est qu'avec un acheminement approprié par la route normale, l'appel passe directement de l'opérateur appelant à l'opérateur appelé sans boucles supplémentaires. Si soudainement le commutateur de l’opérateur de l’appelant décide qu’il est nécessaire de transmettre l’appel à la « mère », alors la « mère » (en tant que propriétaire initial de la capacité) est obligée de passer par elle-même. Pour de l'argent, d'ailleurs, ce qui encourage de nombreux petits opérateurs à enregistrer immédiatement et correctement les itinéraires. Et bien sûr, un problème régulier se pose : un abonné vient chez nous, il ne dispose pas d'une connexion entrante longue distance et d'une partie de la ligne fixe. La « mère » n'a pas pu transférer correctement l'appel vers le nœud de routage et a raccroché. Cela est dû à une implémentation imprécise de la spécification sur les nœuds de l'opérateur appelant et, parfois, à des bugs dans le routage de la « mère ».

Aujourd'hui, plusieurs milliers d'abonnés sont transférés chaque jour, et seulement 1 à 2 peuvent rencontrer de tels problèmes. Au cours des 10 premiers jours environ après le début de la migration, nous avons déployé chaque jour des versions logicielles, corrigeant à la fois nos propres erreurs et assurant la compatibilité avec les versions de nos collègues. Nous avons dû mettre à jour 25 sous-systèmes. Cela a été décidé ainsi : nous avons immédiatement décidé de ne pas réécrire notre CRM standard, mais de créer des solutions distinctes qui comblaient l'écart entre les données entrantes et le reste de la « cuisine interne », et étaient responsables de la conversion des chiffres. Une sorte de connecteurs universels.

Nombre de transferts

Le nombre de transitions d’abonnés d’opérateur à opérateur est une donnée ouverte. En moyenne, depuis le tout début, nous avons eu un afflux constant et important de personnes morales, et au cours du dernier mois, il y a eu un plus stable pour les abonnés individuels. Au début de MNP, nous avons eu un afflux évident dans le sud de la Fédération de Russie et des fluctuations dans un certain nombre de régions, plus tard le delta a commencé à diminuer, et maintenant nous sommes dans un plus stable en termes de base d'abonnés tous les jours.

Autres procédures de transfert

Pour les particuliers le délai est de 9 jours. Pour les personnes morales, le délai est de 29 jours notamment car la vérification manuelle des documents est obligatoire. Ils disposent également d’un délai de paiement prolongé ; ils peuvent rembourser la dette en quelques semaines. Vous pouvez indiquer n'importe quel nombre de numéros dans l'application, par exemple seulement la moitié des numéros d'entreprise de l'ensemble du contrat avec l'ancien opérateur. Chaque numéro est transféré individuellement - à la fin, l'instruction est divisée en lignes.

Pour les petites personnes morales avec un nombre de chambres de 5 ou moins - également 9 jours.

Pour le marché B2G (entreprises publiques) - 9 jours, mais il n'y a pas de vérification de la dette. Le contrat est vérifié, une fois le concours terminé, il est vérifié que la personne qui présente la candidature est la gagnante du concours.

Il existe également une procédure de retour du numéro d'urgence. Par exemple, l'abonné a changé d'avis à temps, a apporté la demande au bureau à 21h59, mais il n'a pas eu le temps de la saisir dans la base de données. En général, vous pouvez restituer le numéro dans les 24 heures s'il existe des raisons techniques impérieuses. Par exemple, une grande usine nous a été transférée, qui a soudainement changé d'avis et a écrit une lettre de refus. L'opérateur vers lequel il a été transféré a retardé l'enregistrement de la demande et les numéros ont changé. A cette époque, les employés avaient déjà jeté les cartes SIM du nouvel opérateur en faillite. Et le lendemain de l'examen de la réclamation, un remboursement d'urgence a été effectué.

Augmentez votre processus : 10 fois 25 centimètres

La longueur du processus avec toutes les étapes dans Visio est de 250 centimètres. Nous avons commencé par 4 étapes, puis avons commencé à écrire des exceptions.

Par exemple, « l'infirmière opératrice » a le droit de dire au bout de 45 jours que l'abonné lui doit de l'argent. Premièrement, quelques roubles peuvent rentrer après le dernier contrôle de la dette. Deuxièmement, il y a beaucoup de détails sur le postpayé, et la facture peut arriver dans un mois ou deux. Troisièmement, les données d'itinérance tardives peuvent arriver seulement. À l'heure actuelle, l'abonné dispose de 10 jours pour contacter l'ancien opérateur et rembourser la dette (cela ne fonctionnera pas avec les machines classiques - les itinéraires sont déjà nouveaux). De plus, s'il ne s'éteint pas, un bloc est placé à travers la base centrale (c'est une condition obligatoire de la norme). Plusieurs dizaines de numéros sont ainsi bloqués chaque jour.

Un autre. Puisqu'à l'instant X le numéro est passé de la capacité numérique de la « mère » à notre capacité numérique, au moment de la fin du contrat, nous devons restituer le numéro à la base. Concrètement, lorsque l'abonné décide de mettre fin au contrat, le numéro lui est restitué. Aujourd’hui, il y a environ 50 à 100 retours de ce type par jour.

FAQ

- Pourquoi ne puis-je pas transférer un numéro d'une zone géographique à une autre ?
Parce que la Russie utilise un système de routage de zone. Abandonner un tel système impliquerait de restructurer l’architecture de presque tous les opérateurs de téléphonie fixe. Mais même s'il est techniquement possible d'enregistrer de nouveaux itinéraires de cette manière, des modifications législatives sont nécessaires - la capacité de numérotation est désormais attribuée au sujet de la Fédération.

- Ma copine a des appels gratuits vers Beeline, pourra-t-elle appeler le nouveau numéro gratuitement ?
Oui, lors de votre transfert vers nous, le nouveau numéro sera considéré comme « le nôtre » et les appels vers elle seront gratuits. Il y a cependant une nuance : lorsque la « mère » ou le destinataire est un MVNO sans MNC, alors un tableau spécial d'exceptions doit être établi. Tout le monde ne le fait pas, ou certains opérateurs le mettent à jour manuellement. Cela signifie, par exemple, que pour un certain nombre de petits opérateurs régionaux, le numéro peut être « celui de personne » et vous ne pourrez pas utiliser de bonus pour appeler le vôtre.

- Comment savoir à qui appartient alors ?
Nous avons une commande USSD : *444*NUMBER#, par exemple, 444*9031111111#. En réponse, un message indique de quel type d'opérateur il s'agit (Beeline ou non) et de quelle région (si elle est différente). D'autres opérateurs disposent de moyens similaires (en appelant sur IVR ou en faisant une demande par SMS ou USSD), qui devraient, selon la norme, être donnés au moins à l'opérateur. Il n’est pas nécessaire de céder la région, mais nous le faisons.

- Que dois-je vérifier avant de transférer ?

1. Assurez-vous que la « mère opérateur » a enregistré votre nom complet et les données de votre passeport sans erreur.
2. Vérifiez auprès du bureau de la « mère opérateur » ou de son centre d'appels qu'il n'y a pas de dettes de 2 kopecks sur tous les anciens contrats. Ils se souviendront certainement de la carte SIM que vous avez achetée dans une autre ville il y a 10 ans et que vous avez jetée à la gare - payez un rouble supplémentaire au caissier, sinon la « mère » rejettera la demande.
3. Si vous vous adressez à un petit opérateur régional ou à un opérateur virtuel, gardez à l'esprit que beaucoup peuvent y être enregistrés manuellement. Vous n'aurez peut-être pas de connexion pendant 20 minutes, mais un peu plus, et en plus il y aura des difficultés de facturation et de paiement dans les premiers jours.
4. Si votre téléphone est le seul accès à Internet, notez à l'avance le numéro du centre d'appels du nouvel opérateur - cela vous sera utile. Toute numérotation courte est acheminée au sein du réseau de votre opérateur. Par exemple, nous avons créé des alias pour les numéros d’assistance courts des « autres personnes » à la maison, mais tout le monde ne le fait pas.

- Pourquoi y a-t-il eu tant d'erreurs la première fois après l'introduction du MNP ?
Nos collègues l’auront compris : nous travaillions alors entre 15 et 17 heures par jour en raison de délais de cahier des charges très serrés. De plus, bien entendu, peu de personnes en dehors des Trois Grands ont réellement documenté leurs processus techniques en détail. En conséquence, au cours des 4 à 5 premiers mois, nous avons détecté des bugs. Il n'a pas été possible de tester : tous les autres opérateurs sont immédiatement entrés en production, donc les 10 premiers jours (et environ trois à quatre cents premiers abonnés) étaient en fait des bêta-testeurs. Il y a eu des difficultés avec le chiffrement : chaque opérateur chiffre de son côté. L’interaction a mis environ un mois à s’établir. Maintenant, nous et d'autres grands opérateurs avons tout plus ou moins débogué et automatisé, mais sur deux ou trois mille abonnés, quelque chose ne va toujours pas avec un. Nous allons régler le problème avec nos collègues, le documenter et déployer un nouveau correctif.

- Quand 100 roubles sont-ils facturés pour le transfert ?
Le montant spécifié dans le règlement est facturé pour le transfert de numéro - 100 roubles. Nous ne l'annulons que lorsque le transfert est effectué avec succès, certains autres opérateurs le prennent dès le dépôt de la demande. Ceci est important car entre la moitié et un tiers des demandes sont rejetées et ces 100 roubles ne sont pas restitués.

Pour passer à Beeline sans changer de numéro, vous devez prendre votre passeport et contacter le bureau de service client le plus proche de cette entreprise de téléphonie mobile pour rédiger une demande.

Pour changer d'opérateur, il est nécessaire qu'il n'y ait aucune dette sur le compte et que la base de données de l'entreprise de téléphonie mobile précédente contienne le passeport actuel et d'autres données.

Vous ne pouvez changer d'opérateur que dans un seul sujet de la Fédération de Russie. Dans ce cas, le changement n'est possible que pour les utilisateurs de numéros fédéraux ; les téléphones fixes ne peuvent être desservis que par l'opérateur télécom actuel.

Lorsque vous soumettez votre demande, un numéro de mobile temporaire vous sera attribué sur votre nouvelle carte SIM. Jusqu'à ce que vous passiez à un nouvel opérateur, vous pouvez utiliser les deux cartes SIM et Beeline vous enverra des messages indiquant à quelle étape se trouve le processus de changement d'opérateur.

Le jour d'un changement de fournisseur de services cellulaires, les services de communication peuvent être temporairement indisponibles. Il est donc utile de réfléchir à l'avance à la manière dont vous contacterez vos amis, votre famille et vos clients.

Si vous souhaitez changer d'opérateur sans changer de numéro, mais que vous n'avez pas la possibilité de vous rendre personnellement au bureau de l'entreprise, vous pouvez commander un coursier qui apportera une carte SIM Beeline temporaire et remettra les documents complétés au bureau.

Comment changer d'opérateur sans changer de numéro : passer à MTS

La démarche de changement d'opérateur télécom sur MTS tout en conservant le numéro est possible dans les mêmes conditions que sur Beeline. Il ne devrait y avoir aucune dette sur le numéro et il ne devrait pas être bloqué.

Pour effectuer un transfert, vous devez rédiger une demande au bureau de l’entreprise, en saisissant les détails de votre passeport.

Jusqu'à ce que tous les problèmes techniques liés au changement d'opérateur sur MTS soient résolus, vous pouvez utiliser l'ancienne carte SIM. La veille de la transition, un message avec une notification correspondante sera envoyé sur votre téléphone, après quoi vous pourrez insérer une nouvelle carte SIM dans l'appareil, émise au moment de la rédaction de la demande.

Le refus de transférer le numéro à l'opérateur MTS peut s'expliquer par le fait que les données de la demande ne coïncident pas avec le contenu du formulaire de demande de l'ancien opérateur (elles doivent d'abord être modifiées si nécessaire), il existe un dette sur le compte (il n'y a pas assez de fonds pour payer le service de transfert, dont le coût est de 100 roubles ), 60 jours ne se sont pas écoulés depuis le précédent changement d'opérateur,

Si vous décidez de changer d'opérateur sans changer de numéro, en vous rendant sur MTS, vous pouvez choisir n'importe quel tarif qui vous convient au moment de la rédaction de la demande, sinon le plan financier « Super MTS » sera établi. Lorsque vous changez d'opérateur et choisissez un tarif, n'oubliez pas que dans certains cas, un paiement anticipé pour les services de communication est requis et que le montant requis doit donc être sur votre compte.

Comment changer d'opérateur mobile sans changer de numéro : passer à Megafon

Pour changer, vous devez contacter le bureau de l'entreprise avec votre passeport et signer un nouveau contrat pour la fourniture de services de communication cellulaire.

Le transfert du numéro est effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de rédaction de la demande.

Les conditions de changement d'opérateur vers Megafon sont exactement les mêmes que pour les autres opérateurs.

Le coût du service de changement d'opérateur vers Megafon, comme dans les autres cas, est de 100 roubles. Cependant, si vous décidez de changer d'opérateur sans changer de numéro, une fois le transfert réussi vers le nouveau réseau, ce coût sera crédité sur votre compte et les fonds pourront être utilisés pour payer l'Internet mobile.