Сотовый оператор «Билайн» по-тихому закрыл с помпой запущенную три года назад программу лояльности «Счастливое время». Видимые причины – упущенные конкретные денежные выгоды игрока, необходимость в которых перевесила трудно подсчитываемую лояльность абонентов.
Ровно три года прожила программа лояльности «Счастливое время». Объяснение оператора: появились новые системы скидок, а эта платформа устарела и может быть перезапущена.
Начав раньше других, в 2000-х, с ко-брендинговой программы «Малина» и с High Light Club для высокодоходных абонентов, «Билайн» уступил МТС и «МегаФону» по времени запуска классической бонусной программы. Понятные и удобные правила для массового рынка он ввёл только летом 2013 года - см. материал сайт о , - как очередной этап «разворота лицом к клиенту». Провозгласивший эту стратегию в 2012 году новый гендиректор Михаил Слободин так боролся с оттоком, и в преддверие MNP делал на «Счастливое время» высокую ставку.
На 2 августа 2016 года - сайт «Билайна» не успевает за маркетологами. Кнопка «Стать…» ведёт на страничку «Подключение закрыто»
Суть программы - скидка на связь в зависимости от стажа абонента в компании. С каждой траты на услуги связи - начисление ему бонусов. При стаже до 6 месяцев - 5 %, затем до года - 8 %, до 2 лет - 10 %, до 3 лет - 12 %, более 3 лет - 15 %.
Потратить возвращённое можно было на абонентскую плату (кроме прямого номера), звонки, интернет, SMS/MMS с другими ограничениями вроде роуминга (даже внутрисетевого), и другие дополнительные услуги, например, продление интернет-трафика на пакетных тарифах.
Посчитать упущенную выгоду оператора благодаря этим цифрам достаточно легко. Можно взять и частный пример. В частности, соавтор этого материала раз в месяц пользовался услугой получения дополнительного 1 Гбайт интернет-трафика на своем тарифе линейки «Всё». Стоимость услуги - 95 рублей или 95 бонусов - выбор всегда делался в пользу последнего варианта, благо стаж позволял. Таким образом, в год оператора терял около 1,1 тыс. рублей. Можно эту цифру масштабировать до охвата страны и умножить, например, на 1 млн.
Запускала программу на тот момент директор по массовому маркетингу «Билайна» Юлия Конева (в конце 2015 года перешла в «Макдональдс» - прим.ред. ), которая ранее занималась программами лояльности в других крупных компаниях. На любимый вопрос информагентств: «сколько денег приносит такая система оператору», она отвечала, что «эффективность программ лояльности подсчёту не поддаётся, и тут результат в другом, в самой лояльности». В частных беседах представители оператора признавалась, что прибыльность таких проектов сомнительна - и это было понятно по аналогам в других компаниях, чей опыт с собой принесла тогда г-жа Конева. Но вопросы удержания абонентов на тот момент перевесили другие доводы.
Facebook «Билайна» от 26 июля 2016 года
О закрытии программы для предоплатных абонентов кто-то узнал из SMS, кто-то из соцсетей «Билайна» и его официального сайта - официальных сообщений для широкой общественности от компании не поступало.
Чтобы соблюсти требования закона оповещать об изменениях за 10 дней, на сайте компании 19 июля 2016 года было объявлено, что накопившиеся бонусы можно потратить до 31 июля: «Наши новые продукты позволяют экономить больше, чем «Счастливое время». Стало ясно, что ее пора модернизировать и добавить персональные предложения, акции партнеров и другие возможности. Но на это требуется время и новая технологическая платформа. Поэтому мы решили закрыть текущую и сосредоточиться на создании новой», - объясняет оператор.
Скриншот «Личного кабинета» некогда «счастливого» абонента «Билайна»
В качестве «плюшки» лояльным абонентам после 1 августа предложена 10 % скидка на смартфоны в собственных магазинах, акция длится до 30 сентября 2016 года.
Стоит отметить, что сворачивалось «Счастливое время» и для постоплатников. С 21 февраля 2016 года участие в программе нужно было ежемесячно активировать USSD-запросом, и система применяла скидку к очередному счёту. Сохранить скидку, перейдя в постоплатники было невозможно, т.к. подключение новых «счастливцев» к программе было закрыто.
В ФБ Билайна за 2 августа 2016 года есть переписка абонента с поддержкой:
Жаль, что бонусная программа больше не работает. И вас коснулся кризис?))
И он тоже. Программа закрывается, так как мы выпустили много предложений, которые позволяют экономить, например «Всё для семьи» и «Всё в одном».
К чему будет стремиться (если будет) новая платформа, можно посмотреть на примерах МТС и Аэрофлота. Следуя мировым практикам, их бонусы - это не только услуги связи, а более конвертируемая ценность. Летом МТС даже объявили о бонусах за подключение автоплатежей (по 500 за каждый тип; для сравнения за 400 можно получить шарм - недрагоценное ювелирное изделие типа подвески или элемента для браслета). Правда, на запрос издания в пресс-службу МТС о перспективах развития программы лояльности ответа не поступило.
В пресс-службе «МегаФона» напомнили, что их программа лояльности «МегаФон Бонус» позволяет активным абонентам получать скидки, бонусные минуты, SMS и мегабайты, а также копить мили компании «Аэрофлот». Но комментировать дальнейшее развитие программы также не стали.
У Вас появилась отличная возможность, контролировать баланс своего сотового телефона и всегда иметь открытый доступ к функциям и услугам «Личного кабинета» от Билайн. Установите на свой телефон приложение – «Мой Билайн». Это приложение позволит Вам пользоваться услугами, сменить тариф, поменять номер на новый и т.д.
Благодаря программе «Мой Билайн», всем абонентам Билайн и всем тем, кто владеет андройдами и смартфонами на iOS, в данном приложении доступна услуга «Счастливое время». Эта уникальная услуга, с помощью которой Вы сможете получать определенный процент с каждым разом, как пополнили свой счет.
Размер процента, будет зависеть от того времени, сколько Вы уже являетесь абонентом компании Билайн.
До обновления приложения, программу «Счастливое время», могли видеть и пользоваться лишь те, кто ее подключил, но сейчас это доступно всем абонентом Билайн. В приложении «Мой Билайн», возможно успешно подключить данную услугу.
Бонусы Счастливое время Билайн
Оператор Билайн сообщил: «Бонусами «Счастливое время» стало возможно платить абонентскую плату за Ваш тарифный план». Выбор, платить бонусами или и дальше продолжить их копить, предстоит Вам. Бонусные накопления будут начисляться один раз в месяц до 10 числа. А их размер будет зависеть от того, какую именно сумму Вы потратили за оплату услуг связи.
Абонентской платы за пользование услугой «Счастливое время» - нет. Но при ее подключении, накопительная услуга «Малина», будет деактивирована (В том случае, если она у Вас была подключена).
По истечении месяца, после принятия Вами договора оферты, Вы сможете потратить свои накопительные баллы. Их объем на вашем счету, можно также узнать в приложении. Однако тратить полученные баллы нельзя на следующее:
На развлекательные услуги;
городской телефон;
услуги контент-провайдеров.
Также стоит отметить тот факт, что в приложении «Мой Билайн» возможно не только узнать информацию о счете своего мобильного устройства, но и узнать количество бонусов за восполнение счета (Даже в том случае, если они еще небыли засчитаны). Также Вы с легкостью можете просмотреть количество стажа пользования сетью Билайн и сколько конкретно времени осталось, до умножения бонусов за восполнение баланса.
Есть хорошее приложение «Мой Билайн» ОАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), в нем Вы также сможете выбрать любой сотовый номер на Ваш вкус и сменить его. А услуга «Номер на выбор», которая расположена на официальном сайте Билайна, улучшилась за этот год Улучшением стало то, что во много раз, был обновлен интерфейс и благодаря этому, услуга стала доступна в самом мобильном приложении.
Если есть желание поменять номер, Вы сожжете сделать это по далее изложенным параметрам: Слово; Набор цифр; Дата; Похожий номер; Или же просто выбрать один на выбор из уже предложенных.
Для того чтобы поменять номер своего сотового телефона нужно являться абонентом Билайн, как минимум месяц или больше. Также Вы не должны иметь задолженности на старом номере телефона и иметь на счете сумму, которую хватит, для оплаты услуги по смене номера.
Цена за услугу в приложении заключается от Вашего региона и категории, в которую входит номер. Заменить номер Вы сможете, только тот, что указали в приложении при регистрации. Если Вы ранее переносили свой номер в Билайн, с другой сотовой связи, то данная услуга будет Вам не доступна.
Помимо услуг сотовой связи операторы предоставляют своим клиентам бонусные программы. У компании Beeline такая опция называется «Счастливое время». Баллы начисляются в зависимости от суммы пополнения баланса. Знаете ли вы, как активировать бонусы на Билайне? Инструкции ниже помогут подключить программу и решить, на что потратить баллы.
Особенности бонусной программы
Перед использованием бонусов нужно разобраться в возможностях самой программы. Первым важным нюансом является количество начисляемых баллов: они зависят от размера денежных средств, которые клиент кладет на свой лицевой счет. Кроме того, влияет на начисления и абонентский стаж. В целом процент накопления выглядит так:
- при стаже до полугода – 5%;
- для абонентов, зарегистрированных 6-12 месяцев назад – 8%;
- у тех, чей абонентский стаж составляет 1-2 года – 10%;
- при пользовании услугами оператора от 2 до 3 лет – 12%;
- для стажа от 3 лет – 15%.
Как проверить количество накопленных баллов
Прежде чем выбрать, как использовать бонусы на Билайне, нужно узнать, сколько же их накопилось. Размер начислений можно проверить при посещении личного кабинета, для чего в специальных полях официального сайта требуется ввести логин и пароль. В открывшейся вкладке нужно отыскать информацию о бонусной системе, где есть данные и о накоплениях. О начислениях узнают при помощи USSD-запроса *767*2#. Еще проверить «счастливый» баланс можно посредством звонка оператору по номеру 0611 или же личного кабинета на компьютере или в специальном приложении для смартфона.
Существует 2 дополнительных метода:
- отправить номеру 0674 сообщение с текстом 706;
- позвонить по номеру 0674706.
Как активировать баллы
Для начала стоит сказать о подключении самой бонусной системы. Ее активация осуществляется отправкой USSD-команды *767#. После этого на вашем счету снова пойдет накопление. Также при выборе, как использовать Билайн бонусы, у абонента есть 2 выхода:
- копить, а затем оплачивать услуги по своему усмотрению;
- включить на месяц автоматический режим списания на оплату звонков, интернета и сообщений.
Чтобы активировать уже имеющиеся накопления, тоже используется USSD-запрос. Он состоит из следующей комбинации символов и цифр: *789#. Этот запрос позволяет оператору списать бонусы на оплату звонков или интернета. После завершения 30-дневного периода вновь пойдет накопления, но вы имеете право подключить этот режим снова. Если же они закончились, то за связь начнут списываться рубли. При включенной автоматической опции следующие накопления станут расходоваться вместо средств лицевого счета.
Как воспользоваться бонусами Билайн
Выше уже было сказано, что тратить баллы можно 2 способами. Первый предполагает автоматическую оплату существующих опций, а при втором абонент сам решает, как использовать Билайн бонусы. Среди конкретных вариантов расходования баллов выделяются следующие:
- оплатить подключенные услуги, в том числе звонки, интернет и сообщения;
- перевести другому абоненту Beeline;
- подключить новые опции;
- потратить на оплату 10% оборудования, которое приобретается в центрах обслуживания клиентов оператора.
На что можно потратить бонусы Билайн
После подробного изучения всех нюансов системы «Счастливое время» можно перейти к тому, как же использовать Билайн бонусы. Помимо автоматического режима списания баллов существуют другие варианты их потратить. Первое – это активация дополнительных услуг, таких как:
| Название | Размер оплаты, бон. | Команда или номер для подключения |
| Моя планета | 25 за месяц | |
| Моя страна | 25 на 30 дней | |
| Мой межгород | 55 за месяц | |
| 100 SMS при международном роуминге | 295 на 30 дней | |
| Продли скорость 1 Гб | ||
| Продли скорость 3 Гб |
Использовать бонусные единицы можно для замены своего номера на тот, который вам нравится. Критерием красоты является количество повторяющихся цифр. Номер выбирается из нескольких категорий с определенной стоимостью баллов в тыс.:
- платина – 30;
- золото – 18;
- серебро – 8;
- бронза – 4;
- никель – 1,2.
Что касается приобретения какой-либо продукции в офисах оператора, то за сим-карту взимается 1 тыс., а за USB-модем – 5 тыс. баллов. Вам может пригодиться инструкция, как перевести бонусы Билайн на баланс программы «Счастливое время» другом абоненту. Для этого нужно:
- отправить USSD-запрос *767#;
- указать телефон клиента, который получает перевод, в формате 9ХХ ХХХ ХХ ХХ;
- отметить количество переводимых баллов (минимальное значение составляет 10, а максимальное – 300 за сутки).;
- подтвердите перевод при помощи указания секретного кода из полученного смс.
Видео: как потратить бонусы Билайн Счастливое время
Современные услуги сотовых компаний стали более расширенными, ведь появились такие программы, как «Счастливое время». Они направлены на то, чтобы заинтересовать клиентов и разнообразить условия пользования мобильной связью. В видеороликах ниже представлены подробные инструкции, как обменять баллы на деньги для оплаты существующих или подключения новых опций.
Мобильные операторы позволяют абонентам принимать участие в бонусных программах. Компания Билайн не стала исключением, вследствие чего появилась услуга «Счастливое время». Опция позволяет снизить расходы на мобильную связь.
Услуга доступна для абонентов постоплатных и предоплатных тарифов. С 2016 года программа переведена в раздел «архивные», поэтому новые клиенты принять участие в акции не могут. Подробную информацию рекомендуется уточнять у оператора — «0611».
Программа предназначена для снижения стоимости тарифных планов. Благодаря услуге, абоненты могут потратить баллы счастливое время на:
- Оплату абонентской платы ТП;
- Приобретение оборудования в офисах Билайн по сниженным ценам;
- Подключение дополнительных опций.
Количество процентов, предоставляемых программой на постоплатных тарифах, зависит от срока использования номера:
- Менее 6 месяцев — 5%;
- 6 до 12 месяцев — 8%;
- От 1 до 2 лет — 10%;
- От 2 до 3 лет — 12%;
- Более 3 лет — 15%.
Для того чтобы воспользоваться скидкой достаточно набрать команду «*805#». Как только услуга активируется, сумма выставленного счета снизится на процент, предоставляемый абоненту.
Клиенты, использующие предоплатные тарифы получают баллы, которые расходуются на интернет, звонки и СМС. При желании можно потратить бонусные единицы на дополнительные минуты или трафик. Мобильный оператор позволяет подарить накопленные баллы другому абоненту. Для перевода бонусных единиц набирается команда «*0767#», после которой вводится телефонный номер клиента Билайн. За сутки переводится только 3000 единиц.
Использовать «Счастливое время» не получится на:
- Контентные услуги (гороскоп, погода и т.д.);
- Оплату абонентской платы за городской номер;
- Услуги связи в роуминге.
Чтобы узнать размер предоставляемой скидки или накопленные баллы нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте beeline.ru. Уточнить количество накопленных единиц возможно через оператора.
Как подключить
С конца 2016 года услуга перенесена в архивные. Новые абоненты не могут воспользоваться опцией. Те кто ранее успел активировать программу, продолжают пользоваться скидкой. Бонус предоставляется каждый месяц.
Чтобы проверить количество доступных баллов нужно набрать USSD-команду «*0767#». Результат проверки будет отправлен в виде СМС-сообщения. Это же можно сделать при помощи мобильного приложения или веб-сайта beeline.ru.
Как отключить
Абоненты, которые не нуждаются в бесплатных бонусах или скидке, могут отказаться от участия в программе. Для этого нужно:
- Войти в личный кабинет на web-ресурсе Билайн. В разделе «Услуги» найти действующую акцию. После этого ее можно деактивировать;
- Позвонить в тех. поддержку. по телефону «0611». Оператор деактивирует опцию;
- Обратиться в ближайший офис компании. Консультант поможет выключить программу, при условии что абонент предоставит паспорт владельца номера.
Деактивация опции выполняется в течение 10 минут. Абонент получит СМС-сообщение с уведомление о прекращении действия программы. За выключение опции комиссия оператором не взимается.
Важно помнить, что услуга перенесена в архив. Это значит что повторная активация невозможна. Поэтому нужно хорошо подумать, стоит ли ее деактивировать.
Видео-обзор
Для кого подходит
Программа будет интересна всем абонентам, которые хотят снизить расходы на связь. Нужно помнить, что для предоплатных и постоплатных тарифов услуга работает по-разному. Абоненты могут дарить бонусные баллы. Клиентам, которые хотят перевести деньги, рекомендуется воспользоваться опцией . Для получения уточняющей информации нужно связаться с оператором.
В погоне за клиентами сотовым операторам приходится предлагать всё новые опции, бонусы и услуги. Это помогает привлечь новых абонентов, но иногда удержание старых, давних пользователей значительно важнее привлечения новых. Чтобы избежать оттока клиентов и продолжить сотрудничество с давно подключенными абонентами, Билайн разработал специальную бонусную программу и для них. Каждому пользователю достаточно подключить услугу Билайн Счастливое время, чтобы получать бонусы за пополнение счёта. При этом количество получаемых баллов растёт одновременно с временем обслуживания владельца номера.
На сегодняшний день существует 3 основных ответа на вопрос, как активировать опцию Счастливое время. Это делается:
- отправкой короткого запроса;
- звонком;
- в личном кабинете на официальном сайте.
Для звонка используется номер 0767 . Позвонив, следует просто следовать подсказкам системы и выбирать подходящие варианты действий. Если звонок кажется неудобным, можно отправить простую команду *767# . После набора данной комбинации останется нажать клавишу звонка.
Подключение программы в личном кабинете так же не отличается сложностью. Следует зайти на официальный сайт Билайн и авторизоваться в системе. Далее потребуется перейти в раздел подключения услуг и активировать понравившуюся опцию.
Как получить бонусные баллы?
Для начисления бонусных баллов не требуется совершения каких-то специальных действий. Абонентам достаточно просто пополнять баланс мобильного, чтобы получать бонусы. При этом размер начислений колеблется от 5 до 15 процентов и зависит от времени подключения клиента к сети Билайн. Компания установила следующие рамки:
- подключившимся меньше 6 месяцев назад отчисляется 5% от суммы пополнения;
- купившим сим-карту менее года назад – 8%;
- если время использования номера от 1 года до двух лет – 10%;
- от 2 до 3 лет – 12%;
- больше трёх лет обслуживания Билайн – максимально возможные 15% от размера каждого пополнения счёта.
Как проверить баллы?
Если накопление бонусов не требует совершения особых действий и происходит практически без участия абонента, то всё остальное требует его обязательного внимания. Даже чтобы проверить количество накопленных баллов, следует посетить интернет или отправить короткую команду.
В первом случае придётся зайти на уже упоминаемый официальный портал мобильного оператора и посмотреть изменения в личном кабинете. А второй вариант совпадает с подключением услуги.
Владелец телефона обязан написать простой запрос *767# и сделать дозвон.
В ответном сообщении придёт вся необходимая информация.
Как потратить бонусы Билайн «Счастливое время»?
Разобравшись с подключением услуги, следует выяснить, как использовать накопленные балы. Билайн предлагает своим абонентам использовать их в качестве альтернативы деньгам, оплачивая ими подключение дополнительных услуг или заменяя ими текущие расходы на связь.
Обычно оплата стандартной связи бонусами происходит автоматически. А подключение дополнительных опций возможно только по желанию клиента. Их активация происходит после отправки специальной команды. Для каждой функции существует отдельная комбинация, потому, чтобы воспользоваться ею, следует заранее уточнить правильный код на сайте или позвонив в службу поддержки мобильной компании.
Скидки
Ещё одни отличным вариантом использования программы Билайн Счастливое время является получение скидок в офисах компании. Для этого достаточно выбрать понравившийся товар и заявить сотруднику о желании воспользоваться накопленными бонусными баллами.
Совершая покупку, стоит помнить, что подобный вид оплаты предполагает скидку, а не полное покрытие стоимости приобретённого товара. Максимально допустимое снижение цены составляет 10%. Остальную часть стоимости придётся оплачивать самостоятельно.
Как перевести бонусные баллы другому абоненту?
Интересным вариантом применения накопленного является отправка бонусов другому пользователю. Для этого достаточно знать, как списать баллы в пользу близких, и помнить номера их телефонов.
Чтобы отправить подарок, следует:
- набрать уже знакомую комбинацию *767# и нажать кнопку звонка;
- далее необходимо вписать номер телефона в десятизначном формате (+7 в начале номера не указывается);
- следом нужно указать количество списываемого;
- после чего останется подтвердить действия отправкой дополнительной смс в ответ на поступившее сообщение от Билайн.
Важно помнить, что подобные переводы имеют ограничения. За сутки можно отправить не больше 3000 баллов. Минимальный размер перевода равен 10. При этом получивший подарок пользователь обязан воспользоваться им в течение ближайших 30 дней. После завершения данного срока все полученные бонусы сгорают.