Некоторые вопросы трудно решить без помощи справочной службы МТС, но не всегда удается дозвониться с первого раза, поэтому компания МТС предусмотрела несколько вариантов для связи с оператором МТС России:

Задать вопрос оператору МТС по телефону, набрав номер поддержки или выбрать иной способ связи - решать вам.

Как позвонить с мобильного?

Мы уже вкратце описали основной способ связи с оператором сети МТС - при помощи звонка с мобильного. Теперь же стоит подробнее разобраться в этом способе и некоторых других из перечисленных - дополнительная информация поможет избежать массы проблем, которым свойственно возникать при переходе «от слов к делу».

Итак, мы говорим о способах связаться с «живым» оператором, то есть не с роботизированной системой, а реальным человеком, работа которого - внимательно выслушать вашу проблему и помочь в ее решении, ориентируясь на особенности конкретной ситуации. Теперь пошагово.

Что касается самого ожидания на линии, то лучше всего решать свои проблемы с оператором в первой половине любого буднего дня, в идеале - до обеденного перерыва. В это время вам едва ли придется ожидать более 2-3 минут. Во второй половине дня, а тем более на выходных - сеть перегружена. Все хотят решать свои вопросы именно в это время, потому что оно самое удобное, но именно это и мешает скорейшему разрешению. Сеть банально перегружена в одно время, и долго простаивает - в другое.

Как связаться из другой сети?

Теперь разберем ситуацию, когда вы не являетесь абонентом МТС, но вам очень нужно дозвониться до оператора МТС. Так бывает, например, когда один из членов семьи хочет восстановить номер телефона, SIM-карта которого была утеряна вместе с телефоном.
Ситуаций может быть множество, но суть одна - вы не абонент МТС, но нужно как можно скорее (желательно без денежных затрат) дозвониться в службу поддержки этого оператора.

Выход из ситуации очень прост - наберите с мобильного номер 8-800-250-0890 , и нажмите на клавишу вызова. Для абонентов других сетей по умолчанию предусмотрено перенаправление в очередь к «живому» оператору, однако алгоритм работы сервиса регулярно обновляется, поэтому вы можете столкнуться, например, с командным меню.
Как правило, ничего сложного нет: вам просто нужно выбрать команду под названием «Техническая поддержка», после чего вы будете перенаправлены к оператору.

Обратите внимание, что звонки по номеру 8-800-250-0890 возможны для абонентов всех существующих сетей, но только на территории России - для связи с оператором МТС за пределами РФ предусмотрен другой номер. Плата за звонок по указанному номеру не взимается компанией МТС, снятие средств возможно только по инициативе оператора вашей сети, но большинство крупных компаний этого не делают.

Как позвонить с корпорации?

Если вы являетесь владельцем или ответственным за корпоративный номер лицом, и хотите связаться с оператором - нет смысла ждать лишнее время! Объединить счета, осуществить основные операции, узнать актуальную данные и многое другое можно при помощи специального корпоративного номера. Все очень просто: наберите с мобильного 8-800-25-00-990 и нажмите на клавишу вызова.

Чтобы нулевой баланс мобильного счёта, а значит невозможность совершать звонки и пользоваться интернетом, не застал вас врасплох, важно контролировать состояние баланса номера. Кроме того, возможна ситуация, когда вы не используете подключённую опцию, а абонентская плата за неё регулярно списывается. Для контроля за расходами на услуги сотовой связи и мобильного интернета, абонентам «Мегафона» доступны несколько способов.

Списание абонентской платы Все включено.

Условия считывания абонентской платы

В широкой линейке предложений от «Мегафон» имеются услуги и опции с посуточной и ежемесячной абонентской оплатой.

Для опций с посуточной оплатой:

• Списание происходит ежедневно в одно и то же время и соответствует времени первоначального подключения.
• Для некоторых опций/услуг существует льготный период бесплатного пользования, как правило, первые 7-10 дней. Далее ежесуточное снятие абонентской платы осуществляется в полном объёме.

Для тарифов с помесячной абонентской платой действуют следующие условия:

• При подключении или переходе на новый тариф списывается половина стоимости, на 16-е сутки – вторая.
• В последующие месяцы списание производится в полном объёме в ту же календарную дату и время, что и первая оплата.
• Если подключение/переход произошло 29, 30, 31 числа, а в текущем месяце таких дат нет, то списание произойдёт на день раньше. Далее – в первоначальную дату.
• На время списания абонентской платы на счёте номера должна быть требуемая сумма, иначе опция автоматически отключается. Услуга активируется и новые пакеты трафика будут доступны после пополнения баланса и списания абонентской платы. Баланс можно проверить, набрав комбинацию *100# .

Кроме основной платы по тарифу, дополнительная абонентская плата может списываться за подключённые на ваш номер платные подписки и SMS-развлечения (гороскопы, викторины, знакомства и прочее). Проверить подключённые услуги можно с помощью запроса *583# .

При неиспользовании абонентом своего номера более 90 календарных дней подряд, с баланса начинает списываться абонентская плата в размере 5 руб/сутки. Если вы не делаете исходящих звонков, но принимаете входящие, считается, что вы пользуетесь услугами оператора.

Добровольная блокировка номера

Если абонент планирует временно не пользоваться SIM-картой, он может заблокировать её. В этом случае абонентская плата по тарифу сниматься не будет.

Заблокировать SIM-карту можно:

• в Личном кабинете;
• через SMS-сообщение на номер 0500 (указать номера, который требуется заблокировать, и ФИО владельца);
• на сайте оператора с помощью раздела «Поддержка» (указать блокируемый номер и ФИО владельца);

Разблокировать SIM-карту можно:

• отправить сообщение на номер 0500 ;
• при блокировке указать дату – разблокировка произойдёт автоматически.

Способы уточнить дату последних списаний

Самые простые способы узнать о последних расходных операциях по вашему мобильному счёту – это:

Виды детализации

Разовая детализация

По запросу предоставляется подробная информация обо всех расходных операциях и стоимости каждой услуги.

Возможный временной период – любой за последние 6 месяцев.

Первый запрос бесплатный. Если вы делаете последующие запросы в течении этих же суток, то стоимость детализации будет зависеть от временного периода требуемого отчёта. Стоимость услуги необходимо уточнять, так как она может быть различной в разных регионах.

Как сделать запрос:

• отправить запрос с телефона *105*803# ;
• сделать звонок на номер 0500 и следовать указаниям электронного информатора.

Отчёт за более ранний период, чем 6 месяцев, можно получить только в салоне оператора.

Детализация за месяц

Предоставляется подробная расшифровка звонков и других действий, а также списаний и начислений на календарный месяц. Услугу можно подключить на постоянной основе.

Стоимость – 90 руб/месяц.

Сравнение способов узнать о списании средств.

Способы доставки – электронной почтой, а также почтой России или курьером (стоимость доставки уточняйте при оформлении услуги).

Как сделать заказ:

• позвонить со своего телефона на короткий номер 0500 ;
• сделать звонок с любого телефона на бесплатный номер 8-800-550-05-00 .

Ежемесячный счёт

Представляет собой краткую информацию по изменениям баланса за месяц. Кроме данных по операциям, платежами и списаниям, в отчёте указываются подключенные к номеру опции и услуги.

• Предоставляется бесплатно.
• Способы получения – электронная почта, факс, почта России (доставка последним способом платная).

Кроме указанных способов, заказ всех видов детализации также доступен через Личный кабинет на сайте (требуется предварительная регистрация и получение пароля) или в любом салоне «Мегафона» (по предъявлению паспорта).

В привычной каждодневной суете дел мы зачастую не отслеживаем, куда утекают деньги со счета нашего мобильного телефона. «Разговоров в течение дня предостаточно» - думаем мы, сами того не замечая, как деньги словно «тают на глазах» . И вот, в самый не подходящий момент, оператор сотовой связи сообщает, что средств на счете недостаточно и номер для исходящих звонков заблокирован. Возникает резонный вопрос, за что были списаны деньги со счета. Абоненты МТС в подобных случаях не исключение.

Основной причиной снятия средств со счета, как правило, могут быть дополнительные услуги, подключенные к номеру.

Зачастую с абонентской платой подключаются услуги, идущие «прицепом». Ежедневное, ежемесячное или еженедельное предоставление абоненту информации, мелодии на звонке, прогноза погоды, гороскопа, влечет за собой обязательное списание платы. Потребители услуг сотовой связи могут даже не заметить, как оказались подписаны на те, или иные контенты. Развлекательные смс приходят, как правило, в течение рабочего дня, оставаясь незамеченными. Абоненты, добросовестно полагают, что это бесплатная рассылка от компании, даже не догадываясь, что за это со счета уже списана соответствующая плата.

Причины, по которым пропадают деньги с баланса мобильного телефона

Происходит подобное по ряду различных причин. Обозначим самые распространенные из них.

Переход на новый тариф

Рекламные смс сообщения, с заманчивыми тарифами приходят часто, предлагая выгодные условия безграничного общения и безлимитного интернета за сущие копейки. Специалисты советуют, что не стоит торопиться и сразу же производить смену тарифного плана. Следует внимательно и более детально изучить предложение, наличие абонентской платы и иных платных услуг.

Бытует мнение, что компания МТС очень часто списывает со счетов своих клиентов деньги за не оказанные услуги. Однако, на деле подобная информация подтверждается крайне редко. Чаще всего становится понятно, что клиент просто не до конца разобрался в объеме предоставляемых услуг и, как следствие, подумал о неправомерном списании. Взимание платы производится автоматически, четко отлаженной системой, которая практически никогда не дает сбоев.

Пользование платными услугами

Помните, что после того, как вы подписались на какой-либо сервис, получали периодически информацию и после этого не отписались от услуги, она будет поставляться в том же режиме, в каком вы подписаны. В случае отсутствия надобности в услуге, не забудьте от нее отписаться.

Каким способом получить информацию о списании средств со счета

Звонок оператору

Самый простой способ, набрать номер 0890 и связаться с оператором. Консультант колл-центра поможет разобраться в происходящем, выяснить за что сняты со счета денежные средства. При обращении владельцу номера следует владеть всей информацией для идентификации его личности как законного владельца номера (кодовое слово, паспортные данные). Тем лицам, которые не смогут ответить на вопросы оператора, информация предоставлена не будет.

Посещение офиса МТС

Если есть свободное время, можно прогуляться по городу и получить ту же информацию в ближайшем . В абсолютном большинстве городов России они представлены.

Просмотр личного кабинета

Самый простой и верный вариант – управление подписками через , зарегистрировавшись, получив пароль, проверьте на какие сервисы вы подписаны и сколько ежемесячно оплачиваете за такие услуги. При отсутствии надобности в них, откажитесь, не покидая сайта компании.

Отключение невостребованных услуг

Инструкция-Как узнать за что сняли деньги мтс

Существовавший ранее сервис, при помощи которого можно было отписаться от всех дополнительных услуг, привязанных к номеру, упразднен.

Короткие четырех либо трехзначные команды в тоновом режиме больше не работают. Единственный вариант – номер 0890 , о котором упоминалось выше. Посредством сотрудника компании МТС отключить их довольно просто.

Следуя пошаговой инструкции, в личном кабинете сделайте это самостоятельно:

Войдите в личный кабинет;

Кликните раздел «Услуги»;

Выберите пункты, за которые обозначена плата;

Отключите их, нажав на соответствующую команду.

Еще одно важное правило. Перед отключением услуг, убедитесь, что удаляемые функции вас на самом деле не понадобятся.

Подписки проще удалять посредством команды, через короткий номер *152*2# , кнопка вызова. Следуйте указаниям системы посредством смс.

Что делать если инструкция не помогла?

Маловероятно, но допустимо, что после проведенных манипуляций, деньги продолжают списываться, незамедлительно обратитесь в офис компании МТС . Там же можно оформить письменную претензию для возврата необоснованно списанных сумм, если таковые будут выявлены.
Проверяйте баланс телефона в ежедневном режиме. Скорее всего, что после проделанной работы, списания прекратятся.

О необходимых мерах предосторожности

Существует ряд «золотых» правил , как не стать жертвой телефонных хакеров. Их исполнение – гарант спокойной жизни и отсутствие непонятных ситуаций с расходованием денег:

Не указывайте номер вашего телефона на сайтах, имеющих подозрительную репутацию. Абсолютное большинство из них – мошенники, пользующиеся доверием граждан.

Не участвуйте в телевикторинах, требующих отправки цифр на короткие номера. Это очевидные мошеннические приемы.

Пользователи часто задаются вопросом: «Как узнать дату списания абонентской платы за услуги?» Для этого Мегафон предусмотрел сервис для детализации расходов, где можно получить информацию за любой период в течении 3-х лет. Стандартно оператор установил списание баланса ежемесячно первого числа и для этого на балансе должна быть необходимая сумма для списания.

Как уточнить дату последних списаний

Для получения информации, за что списываются деньги со счета, следует отправить USSD-запрос на номер *512#. После этого поступит текстовое сообщение, где будет указан отчет о последних 5-10 списаниях за услуги сотового оператора. СМС не тарифицируются, не зависимо от тарифного плана пользователя.

Важно! Количество списаний зависит от региона, где обслуживается абонент (например, в Московском регионе пользователь получит отчет о последних 5-ти снятиях, в СПб - о 10-ти).

Как получить данные об операциях за последние 7 дней

Информацию о платных транзакциях за прошедшую неделю можно с помощью одного из вариантов:

1. Набрать код-USSD *113# и нажать клавишу вызова. Далее пользователь получит оповещение в виде MMS, где будет указана полная информация о проведенных платных действиях.
2. Отправить пустое текстовое сообщение на номер 5039. После этого, пользователю поступит расшифровка расходов в виде MMS.
3. Отправить SMS на номер 5039, где указать свой e-mail, на который компания отправит распечатку абонентской платы за прошедшую неделю.

За отправку отчета с баланса пользователя Мегафон списывается абонентская плата в размере 21 рубль в момент отправки запроса.

Информация о транзакциях за последний месяц

Данные о всех расходах можно узнать двумя способами: в виде сжатой информации или полной детализации платного сервиса

Ежемесячный счет. Сжатый способ информирования называется «Ежемесячный счет». Функцию можно активировать в салоне оператора МегаФон или на официальном ресурсе компании через Личный кабинет. Для этого следует:

• открыть раздел «Услуги»;
• пункт «Статистика и детализация»;
• в появившемся поле указать свой e-mail;
• настроить функции получения ответа на запрос;
• активировать услугу.

С помощью этой услуги абонент будет ежемесячно получать информацию о расходах баланса на указанный электронный ящик. Всем пользователям Мегафон услуга предоставляется бесплатно.

Развернутая детализация платных функций. Для заказа развернутого отчета о всех денежных расходах на номере с указанием полной информации, следует обратиться в службу поддержки Мегафон – 8-800-550–05–00 (звонки бесплатны) либо 0500. Помните, что оператор запросит паспортные данные, поэтому нужно приготовить документ заранее.

Сервис также можно активировать в салоне сотовой связи. Здесь потребуется документ, удостоверяющий личность. В определенных регионах государства данную функцию можно активировать, зайдя в Личный кабинет на официальной интернет-площадке мобильного оператора.

Такая информационная услуга тарифицируется, и начисляется в зависимости от региона подключения абонента. Оплата в среднем составляет 60-100 рублей. Оплата за услугу списывается со счета абонентов каждый месяц после поступления детализации. Детализированный отчет о расходах абонент может получать удобным для него способом, который указывают при активации услуги:

• распечаткой на почтовый адрес;
• курьером (добавляется плата за услуги курьера);
• письмом на электронную почту.

Как узнать дату списания абонентской платы Мегафон за любой период

Для уточнения расходов за более длительное пользование услугами, можно применить сервис «Разовая детализация». Активировав ее, пользователь может получить информацию за любой период пользования. Самостоятельно есть возможность сформировать/заказать отчет исключительно за последние полгода. Для получения данных о более раннем периоде, следует обратиться в салон связи Мегафон с паспортом.

Для самостоятельного формирования отчета, можно применить один из следующих вариантов:

1. Отправить USSD-запрос*105*803#, на который оператор отправит информационное оповещение о расходах. Внимание! В разных регионах РФ могут использоваться другие USSD-команды для запроса данного сервиса. Узнать код для своего региона можно на официальном Интернет-ресурсе компании в разделе «Услуги».
2. Набрать короткий номер 0500 и выполнять указания автоответчика (бесплатно).
3. Зайти в «Личный кабинет» и выбрать необходимую информацию за определенный период. Информация можно посмотреть в виде сообщения на указанном абонентом электронном адресе.
4. Позвонить на номер 8-800-550-05-00, где оператор поможет заказать разовую детализацию (бесплатно).
5. Пойти в офис сотовой компании Мегафон (обязательно наличие документа, удостоверяющего личность).