1. Локальные операторы. Локальный оператор имеет транспортную инфраструктуру: физические каналы между квартирами, домами, офисами и узлом связи; АТС и канал связи между ними. К традиционным операторам связи связи добавляются и альтернативные операторы. Альтернативные операторы связи являются поставщиком интернет услуг.
2. Региональные операторы.
3. Национальные операторы. Предназначены для оказания услуг связи на большой территории, имеют соответствующую инфраструктуру. Осуществляют транзитную передачу телефонного трафика, имея в своём распоряжении транзитные АТС. Это операторы для операторов: их клиентами являются локальные операторы или крупные предприятия имеющие отделения и филиалы в различных городах страны.
4. Транснациональные операторы. Имеют собственные национальные сети, иногда для нескольких компонентов. Сотрудничают с национальными операторами.

Виды услуг

В России установлены следующие виды услуг связи и соответствующих им лицензий .

1. Услуги местной телефонной связи , за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.
2. Услуги междугородной и международной телефонной связи .
3. Услуги телефонной связи в выделенной сети связи.
4. Услуги внутризоновой телефонной связи.
5. Услуги местной телефонной связи с использованием таксофонов.
6. Услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа.
7. Услуги телеграфной связи .
8. Услуги связи персонального радиовызова.
9. Услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования.
10. Услуги подвижной радиосвязи в выделенной сети связи.
11. Услуги подвижной радиотелефонной связи .
12. Услуги подвижной спутниковой радиосвязи .
13. Услуги связи по предоставлению каналов связи .
14. Услуги связи по передаче данных , за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.
15. Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.
16. Телематические услуги связи.
17. Услуги связи для целей кабельного вещания .
18. Услуги связи для целей эфирного вещания .
19. Услуги связи проводного радиовещания .
20. Услуги почтовой связи .

Лицензирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Особенности бизнеса

Услуги связи - это специфичный вид бизнеса . Главная его особенность в том, что оператор связи не может работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Он вынужден использовать всю инфраструктуру связи, имеющую много различных собственников. Он не в состоянии заключить договор с каждым оператором, ресурсы которого использует. Поэтому свобода договора в данной области относительно невелика. Отрасль связи подвергается особенно подробному регулированию со стороны государства. В частности, устанавливаются единые правила присоединения сетей связи и пропуска трафика, единые правила эксплуатации средств связи, жёсткие технические требования к оборудованию и т. п. На межгосударственном уровне отрасль связи также регламентирована в бо́льшей степени, чем иные отрасли.

Во многих странах (в частности, в России) присутствует и ещё одна особенность - высокая степень монополизации услуг связи. Поэтому на ограничения, присущие отрасли связи, накладываются также ограничения антимонопольного законодательства (например, государственное регулирование тарифов).

Операторы сотовой связи

Оператор	Федеральный округ	Базовая компания слияния	Население региона, млн.	Кол-во линий, млн.	Степень телефонизации региона
Ростелеком-Центр	Центральный	Электросвязь Московской обл.	29.1	5.6	19.2 %
Ростелеком-Волга	Приволжский	Нижегородсвязьинформ	21.4	3.9	18.2 %
Ростелеком-Северо-Запад	Северо-Западный	Петербургская ГТС	14.5	3.5	24.1 %
Ростелеком-Сибирь	Сибирский	Электросвязь Новосибирской обл.	20.8	3.5	16.8 %
Ростелеком-Юг	Южный	ЮТК(Кубаньэлектросвязь)	21.0	3.3	15.7 %
Ростелеком-Урал	Уральский	Уралсвязьинформ	17.5	3.0	17.1 %
Ростелеком-Дальний Восток	Дальневосточный	Электросвязь Приморского края	7.2	1.1	15.3 %
МГТС	Москва		10.0	4.0	40.0 %

В то же время, во многих регионах работают альтернативные операторы связи, разных масштабов. Во многих городах есть также небольшие телефонные компании обслуживающие определённые районы города или области (региона), операторы бизнес-центров и т.д. и т.п.

В настоящий момент всё большее число телекоммуникационных компаний - операторов, кроме собственно, проводной телефонной связи, предлагают комплексный набор услуг -

Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.

Регулирование отношений между сотрудниками организации и клиентами происходит согласно приказу Минкомсвязи № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».

Почтовые правила — некоторые положения

Первые правила появились еще в 2005 году(приказ № 221), но в 2015 они были изменены, и первый вариант утратил силу.

Сегодня документ состоит из 6 глав и 2 приложений.

Рассмотрим кратко общие положения:

1. 1. Какие услуги оказывает почтовое отделение, как и между кем (операторами и клиентами) они регулируются.
   2. Какие бывают услуги: универсальные и иные (перевод денежных средств, международные отправления).

Обратите внимание: почта ЕМС тоже входит в иные услуги.

1. Какие бывают отправления: письма, бандероли или посылки, внутренние и международные, простые и регистрируемые, с описью, вложениями, с объявленной ценностью или .
2. Об информации на наружной вывеске: на ней должно быть указано полное наименование, индекс и режим работы.
3. Каждое отделение должно иметь образцы для заполнения писем и бланков, перечень запрещенных к пересылке предметов, сроки хранения писем и посылок, категории граждан, которым предоставляются льготы, установить разряды отправлений, и другую информацию, также почта обязана представить книгу жалоб.
4. Необходимость иметь почтовый ящик для сбора писем, на котором указывают время и даты забора писем.

Правила приема почтовых отправлений и переводов

Они указаны во 2 главе Правил:

1. По России и заграницу можно пересылать только вложения, не попадающие под запрет.
2. Оформление писем и посылок происходит в соответствии с Правилами.
3. Письма и посылки принимаются только в упакованном виде, деньги – в рублях.
4. Сотрудник имеет право на досмотр посылки, если есть подозрения на отправку запрещенных вещей или отправка производится с описью.
5. Отправитель обязан указывать все необходимые данные: ФИО или наименование организации, полный адрес и индекс, номер почтового ящика. При денежном переводе на имя юридического лица указывают все реквизиты. Данные должны быть указаны правильно и четко, без помарок и исправлений. При необходимости нужно указать, что отправка адресована «до востребования».
6. Оплата производится согласно принятым тарифам и едина для всех отделений Почты.
7. Подтверждением оплаты писем являются марки (их наклеивают в правый верхний угол), у международных отправлений – ответные купоны. Они не подлежат обмену или возврату, поврежденные, грязные, гашенные или иностранные марки не принимаются.

Полезно знать: список запрещенных к отправлению вещей можно найти в Федеральном Законе №176 «О почтовой связи».

Правила выплаты переводов и доставка отправлений

Условия прописаны в 3 главе:

1. Доставка корреспонденции происходит по указанному на конверте или упаковке адресу, а также в местных отделениях Почты.
2. В почтовые ящики граждан доставляют простые письма, извещения о , посылках и денежных переводах.
3. Уведомление о получении приносят после получения посылки на почте. Если получатель не явился, через 5 дней приносят вторичное извещение.
4. Получить посылку можно только по удостоверению личности.
5. Посылки и письма хранятся в отделении 30 дней, после чего их отправляют обратно. За хранение и пересылку обратно взимается плата. Если адрес отправителя неполный или неразборчивый, посылку по истечении срока хранения перемещают в хранилище. Там они находятся полгода, после чего уничтожаются.
6. Также возврат возможен по заявлению отправителя, отказе получателя, невозможности прочитать адрес последнего или иным причинам, препятствующим выполнению почтовых услуг.
7. В некоторых случаях отправления разрешено вскрывать. Это возможно только с разрешения суда, если вскрытие поможет найти «хозяев».

Примите во внимание: если размер корреспонденции не позволяет опустить его в ящик, получатель должен забрать в отделении сам.

Права и обязанности пользователей услуг почтовой связи

За это отвечает глава 4. К правам клиента относятся:

1. Пока посылка не выдана получателю, отправитель имеет право вернуть ее, распорядиться выдать ее другому лицу или продлить срок хранения. Для этого ему нужно написать заявление.
2. Получатель имеет право отказаться от получения отправления.
3. Получатель может оставить распоряжение на пересылку пришедших на его имя отправлений по другому адресу. Такая услуга платная.

Стоит отметить: к обязанностям клиента относится необходимость оплатить услуги Почты, а также правильно и полностью заполнить данные.

Права и обязанности операторов почтовой связи

5 глава Правил гласит:

1. В обязанности операторов входит прием, выдача и отправление писем и посылок, обеспечение их сохранности, соблюдение тайны связи. Также они должны при необходимости оказывать содействие органам правопорядка.
2. Операторы имеют право задерживать подозрительные отправления и уведомлять о них органы правопорядка. Посылки, представляющие угрозу для людей или других отправлений, могут быть уничтожены, если нет другого варианта нейтрализации.
3. Если требуемая клиенту услуга не входит в перечень того, что предлагает , сотрудник вправе отказать.
4. Качество услуг, предоставленных почтовым отделением и его сотрудниками, обеспечивается нормативными правовыми актами.

Порядок рассмотрения и подачи претензий

Клиент имеет право написать жалобу или составить претензию по работе отделения или конкретного оператора.

Пользователь имеет право оставить отзыв в жалобной книге, подать заявление или обратиться в суд.

При возникновении конфликтной ситуации первым делом необходимо постараться решить проблему досудебно – это прописано в законе №176-ФЗ.

Основаниями для подачи заявления могут стать порча, утеря посылки или нарушение сроков доставки. Почта несет ответственность во всех случаях, исключением являются чрезвычайные ситуации и проблемы с самим отправлением. Например, если в посылке находятся запрещенные к перевозке вещи, она не будет доставлена.

Подают претензию в письменном виде в самом отделении, также можно написать ее на сайте, в мобильном приложении, через общественную приемную или по телефону «горячей линии».

Срок рассмотрения любой претензии составляет:

• 5 дней, если посылка передавалась в пределах одного населенного пункта;
• 2 месяца для всех остальных внутренних пересылок.

Образцы претензий на работу Почты России Вы можете скачать и .

Ответственность операторов и пользователей

Сотрудники Почты России несут полную ответственность за оказание услуг.

В зависимости от претензии различаются и взыскиваемые суммы:

1. Если проблема возникла со всей посылкой, имеющей объявленную ценность, Почта выплатит полную сумму и расходы по пересылке.
2. Если повреждена часть, то она будет оплачена.
3. Если повреждена посылка без объявленной ценности, возместят в двойном размере тарифную плату.
4. При нарушении сроков доставки, взыскивается по 3% ежедневной неустойки.

Ответственность не наступает, если:

1. Утрата или порча произошла из-за наступления обстоятельств, помешать которым организация не могла – это может быть стихийное бедствие, наводнение и т.д.
2. На коробке нет внешних признаков повреждения, хотя внутри посылка пострадала, то есть порча произошла не по вине Почты.
3. Задержка или потеря произошла из-за проверки сотрудниками полиции или таможни.
4. Нарушения не связаны с договором на почтовые отправления.

Примите к сведению: международные пересылки регулируются законами России и международными договорами.

Клиенты несут ответственность, если из-за их отправления пострадали чужие посылки. Это может быть связано с отправкой запрещенных грузов (например, жидкостей или стеклянной тары), а также плохой упаковкой.

Способы решения конфликтных ситуаций

При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.

Если это невозможно, необходимо обратиться к начальнику отделения или написать , обратиться по телефону «горячей линии».

Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход.

Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали.

В документе отмечают:

1. 1. ФИО и контактные данные заявителя.
   2. Номер почтового отделения и его адрес.
   3. Что именно произошло: какой была отправка (письмо, посылка), откуда и куда она шла, даты отправления и получения (если она была вручена), сумма и вид упаковки.

Следует учесть: в зависимости от претензии необходимо указывать разные нюансы: например, если проблема в порче товара, обязательно нужно отметить, насколько хорошо он был запакован, если же письмо не пришло, это необязательно.

1. Приложить доказательства произошедшего: фотографии и копии квитанций.
2. Дату подачи претензии и подпись заявителя.

После проведения разбирательства Почта отправит письменный ответ.

Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения между сотрудниками Почты и клиентами. В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы.

Смотрите видео, в котором освещаются актуальные изменения в работе отделений Почты России:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

За исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.

Услуги междугородной и международной телефонной связи .

Услуги телефонной связи в выделенной сети связи.

Услуги внутризоновой телефонной связи.

Услуги местной телефонной связи с использованием таксофонов.

Услуги местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа.

Услуги телеграфной связи связи.

Услуги связи персонального радиовызова.

Услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования.

Услуги подвижной радиосвязи в выделенной сети связи.

Услуги подвижной радиотелефонной связи .

Услуги подвижной спутниковой радиосвязи .

Услуги связи по предоставлению каналов связи .

Услуги связи по передаче данных , за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации.

Телематические услуги связи.

Услуги связи для целей кабельного вещания .

Услуги связи для целей эфирного вещания .

Услуги связи проводного радиовещания .

Услуги почтовой связи .

Лицензирующим органом является Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

Особенности бизнеса

Услуги связи - это специфичный вид бизнеса . Главная его особенность в том, что оператор связи не может работать, опираясь только на своё собственное оборудование и линии связи. Он вынужден использовать всю инфраструктуру связи, имеющую много различных собственников. Он не в состоянии заключить договор с каждым оператором, ресурсы которого использует. Поэтому свобода договора в данной области относительно невелика. Отрасль связи подвергается особенно подробному регулированию со стороны государства. В частности, устанавливаются единые правила присоединения сетей связи и пропуска трафика, единые правила эксплуатации средств связи, жёсткие технические требования к оборудованию и т. п. На межгосударственном уровне отрасль связи также регламентирована в бо́льшей степени, чем иные отрасли.

Во многих странах (в частности, в России) присутствует и ещё одна особенность - высокая степень монополизации услуг связи. Поэтому на ограничения, присущие отрасли связи, накладываются также ограничения антимонопольного законодательства (например, государственное регулирование тарифов).

Операторы сотовой связи

Сотовая связь - самый быстрорастущий рынок из всех услуг связи. Соответственно, именно операторы мобильной связи больше привлекают внимание как инвесторов, так и регулирующих органов.

Таблица наиболее крупных сотовых операторов приведена в списке операторов сотовой связи .

Операторы фиксированной связи

На рынке фиксированной связи России часто происходят слияния и поглощения. Число совершенных сделок и их объем в этом сегменте заметно выше, чем на рынке операторов мобильной связи . Наряду с консолидацией активов имеет место продвижение крупных игроков в регионы.

Оператор	Федеральный округ	Базовая компания слияния	Население региона, млн.	Кол-во линий, млн.	Степень телефонизации региона
Ростелеком-Центр	Центральный	Электросвязь Московской обл.	29.1	5.6	19.2%
Ростелеком-Волга	Приволжский	Нижегородсвязьинформ	21.4	3.9	18.2%
Ростелеком-Северо-Запад	Северо-Западный	Петербургская ГТС	14.5	3.5	24.1%
Ростелеком-Сибирь	Сибирский	Электросвязь Новосибирской обл.	20.8	3.5	16.8%
Ростелеком-Юг	Южный	ЮТК(Кубаньэлектросвязь)	21.0	3.3	15.7%
Ростелеком-Урал	Уральский	Уралсвязьинформ	17.5	3.0	17.1%
Ростелеком-Дальний Восток	Дальневосточный	Электросвязь Приморского края	7.2	1.1	15.3%
МГТС	Москва		10.0	4.0	40.0%

Примечания

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Оператор связи" в других словарях:

оператор связи - Физическое или юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг электрической или почтовой связи . Российская федерация. Федеральный Закон "О связи". N 15 фз от 16.02.95 г. [ОСТ 45.127 99] Тематики защита информации … Справочник технического переводчика

ОПЕРАТОР СВЯЗИ - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии … Юридическая энциклопедия

оператор связи - 3.4 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком инфокоммуникационных услуг клиентам. Источник …

Оператор связи - 12) оператор связи юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии;... Источник: Федеральный закон от 07.07.2003 N 126 ФЗ (ред. от 28.07.2012) О связи … Официальная терминология

Оператор связи - 1. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии Употребляется в документе: от 07.07.2003 № 126 ФЗ 2. Физическое или юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг… … Телекоммуникационный словарь

ОПЕРАТОР СВЯЗИ - согласно Федеральному закону «О связи» от 07.07.2003 № 126 ФЗ, – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии … Делопроизводство и архивное дело в терминах и определениях

Оператор связи - физическое или юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг электрической или почтовой связи … Пограничный словарь

Оператор связи - физическое или юридическое лицо, имеющее право на предоставление услуг электрической или почтовой связи. Федеральный закон от 16.02.95 N 15 ФЗ, ст.2 … Словарь юридических понятий

оператор связи универсального обслуживания - 11 оператор связи универсального обслуживания: Оператор связи, который оказывает услуги связи в сети связи общего пользования и на которого в порядке, предусмотренном законом, возложена обязанность по оказанию универсальных услуг связи. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

оператор связи, предоставляющий доступ в Интернет - 3.9 оператор связи, предоставляющий доступ в Интернет: Оператор связи, оказывающий телематические услуги связи.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, постановления Минтруда РФ от 16 декабря 1997 г. N 63 «Об утверждении Типовых отраслевых норм бесплатной выдачи работникам специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты», Списка производств, цехов, профессий и должностей с вредными условиями труда, работа в которых дает право на дополнительный отпуск и сокращенный рабочий день, утвержденного Постановлением Госкомтруда СССР и Президиума ВЦСПС от 25 октября 1974 г. N 298/П-22; Положения об оплате дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию застрахованных лиц, получивших повреждение здоровья вследствие несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15 мая 2006 г. N 286 и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Оператор связи 1-го класса относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность оператора связи 1-го класса принимается лицо, имеющее специальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Оператор связи 1-го класса принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Оператор связи 1-го класса должен знать:

— рациональную организацию труда на своем рабочем месте, а при коллективной форме организации и стимулирования труда — и своего участка, способствуя распространению и утверждению его передовых форм;

— технологический процесс выполняемой работы; правила технической эксплуатации и ухода за оборудованием, приспособлениями и инструментом, при помощи которых он работает или которые обслуживает, выявлять и устранять возникающие неполадки текущего характера при производстве работ; режим экономии и рациональное использование материальных ресурсов; нормы расхода горючего, энергии, сырья и материалов на выполняемые им работы; мероприятия по охране и улучшению условий труда;

— требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ, в том числе и по смежным операциям или процессам; формы творческого участия рабочих в повышении качества работ и продукции; виды брака, причины его порождающие и способы предупреждения и устранения;

— безопасные и санитарно-гигиенические методы труда, основные средства и приемы предупреждения и тушения пожаров на своем рабочем месте, участке; сигнализацию, правила управления подъемно-транспортным оборудованием и правила стропальных работ там, где это предусматривается организацией труда на рабочем месте;

— производственную (по профессии) инструкцию и правила внутреннего трудового распорядка;

— пути повышения эффективности производства — повышение производительности труда (ее показатели и методы определения), качества выпускаемой продукции, экономии материальных ресурсов на участке, в бригаде, на своем рабочем месте, снижение себестоимости и трудоемкости продукции, применение хозяйственного расчета, подрядных и других коллективных форм организации и стимулирования труда;

— назначение и порядок установления тарифных ставок, норм и расценок; порядок тарификации работ, присвоения рабочим квалификационных разрядов, пересмотра норм и расценок, установления технически обоснованных норм;

— основные положения и формы подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих на производстве;

— формы и системы заработной платы, условия оплаты труда при многостаночном обслуживании и совмещении профессий; особенности оплаты труда и распределения заработка при коллективных формах организации и стимулирования труда;

— административно-территориальное деление РФ;

— организационную структуру органов связи;

— разделы правил эксплуатации по всем подотраслям связи в объеме выполняемой работы, нормативы и контрольные сроки по своему рабочему месту;

— режим работы предприятий;

— директивные указания, инструкции, применяемые на данном рабочем месте;

— порядок приписки почтовых отправлений к документам;

— тарифы на услуги связи в пределах выполняемой работы;

— порядок приема подписки и переадресовки периодических изданий;

— порядок подведения итогов в квитанционных тетрадях и других производственных документах по выполняемой работе;

— порядок наведения справок;

— порядок зарядки автоматов знаками почтовой оплаты;

— порядок учета норм выработки и рабочего времени работников;

— инструкцию о порядке регистрации, учета и взимания абонементной платы за радиоточки и телефон;

— порядок учета объемных и качественных показателей;

— операции по перечислению переводных сумм на расчетные счета в Госбанке;

— инструкцию по выплате пенсий и пособий предприятиями связи по поручениям отделов социального обеспечения;

— инструкцию о порядке приема, контроля и учета торговой выручки в предприятиях Министерства связи;

— инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ» при оформлении переводных и почтово-кассовых операций;

— порядок проверки путевых документов;

— указания и порядок контроля обработки правительственной корреспонденции;

— инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей;

— положение о ведении кассовых операций эксплуатационными предприятиями Министерства связи РФ;

— инструкции о порядке работы на машинах различных систем, схему машинной сортировки посылок, технику работы на установках по сортировке посылок;

— инструкции, руководства и пособия по организации доставки корреспонденции и печати и по нормированию доставочных участков;

— план населенного пункта, района, обслуживаемого отделением связи (в крупных городах — узлом связи), и районы доставочных участков своего предприятия (доставочного пункта); порядок сортировки корреспонденции и периодической печати.

— При выполнении операций по приему, обработке и выдаче международных почтовых отправлений, кроме указанных выше требований, должен знать порядок приема, обработки, направления, отправки, выдачи и контроля международных почтовых отправлений, Всемирную почтовую конвенцию, ее Регламент и другие международные соглашения в пределах выполняемой работы; почтовую терминологию на французском языке; порядок пользования Алфавитным списком стран и территорий мира, издаваемым Бюро Всемирного почтового союза.

— При выполнении работ по приему и исполнению переписки по разбору жалоб и заявлений: устав связи; инструкцию по учету и разбору жалоб на работу органов связи; правила пользования услугами почтовой, телеграфной, телефонной связи и радиофикации; правила приема подписки на газеты и журналы.

— При работе на предприятиях объединенного типа с совмещением обслуживания почты, телеграфа, телефона и радиофикации: в пределах выполняемой работы — почтовые правила, телеграфные правила, междугородные телефонные правила, правила эксплуатации сельской телефонной связи и правила эксплуатации радиотрансляционных узлов и сетей; элементарные понятия об обслуживаемой аппаратуре; инструкцию по приему платы за электроэнергию.

— При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных операций: общие сведения о почтово-кассовых операциях; общая характеристика переводных операций и разделы почтовых правил и инструкций, касающиеся отправки и получения переводной отчетности (информации); порядок осуществления контроля переводной отчетности в БКП (ИВЦ), чтение перфоленты с информацией по переводным операциям; знание инструкции по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ» при оформлении переводных и почтовокассовых операций, инструкции о порядке контроля переводных операций в информационно-вычислительных центрах и бюро контроля переводов системы Министерства связи РФ, с использованием электронных вычислительных машин ЕС ЭВМ, инструкции о порядке создания информации в ИВЦ, БКП при использовании машин «Онега»; инструкции о порядке контроля денежной отчетности в бюро контроля переводов системы Министерства связи РФ.

— При работе в пунктах сбора подготовки и передачи данных (ПСППД): общие сведения по организации почтово-кассовых операций; инструкцию по организации контроля и обработки информации в областных, краевых, республиканских пунктах сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД); инструкцию по эксплуатации электронного комплекса «Онега Ш-Зэ».

— При работе на водных маршрутах: порядок сортировки корреспонденции, порядок направления почтовой и телеграфной корреспонденции; обязанности старшего работника на водных почтовых маршрутах.

— При работе в отделениях перевозки почты, почтамтах, ПЖДП: схему маршрутов почтовых вагонов (самолетов, пароходов, автомашин); планы направления почты и расписание движения транспорта, осуществляющего перевозку почты в пределах обслуживаемых маршрутов; порядок проверки путевых документов.

— При работе на письмосортировочных машинах: порядок обработки письменной корреспонденции на письмосортировочных машинах; устранение простейших повреждений письмосортировочных машин.

— При работе на участке (базе) условных ценностей общие сведения о почтовых операциях; инструкцию о порядке хранения, учета и рассылки знаков почтовой оплаты и других условных ценностей (в пределах выполняемой работы).

— При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ОПП, ПЖДП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах децентрализованного печатания центральных газет: инструкцию о порядке экспедирования и пересылки периодической печати; план направления печати.

— При работе на экспедиционных машинах: устройство и принцип действия обслуживаемых машин, правила работы на экспедиционных машинах, производственные процессы, в которых применяются машины; правила ремонта и испытания машин; порядок устранения неисправностей в работе машин.

2. Должностные обязанности

Оператор 1-го класса выполняет следующие должностные обязанности:

2.1 прием, обработка, отправка и выдача простой, заказной, правительственной и международной корреспонденции, приписка регистрируемой корреспонденции к документам;

2.2 контроль доставки корреспонденции и периодической печати;

2.3 оформление нерозданных почтовых отправлений;

2.4 продажа знаков почтовой оплаты (марок, конвертов, почтовых карточек);

2.5 зарядка автоматов знаками почтовой оплаты;

2.6 прием подписки на периодическую печать;

2.7 выдача корреспонденции и телеграмм, адресованных до востребования;

2.8 прием платы за предоставленные в кредит междугородных телефонных разговоров;

2.9 прием абонементной платы, начисление, оформление и учет в абонентских карточках (лицевых счетах) абонементной платы за телефон, радиотрансляционные точки, прием платы за электроэнергию, прием по этим вопросам заявлений от абонентов и дача им справок;

2.10 учет, группировка и систематизация документов в производственных архивах предприятий связи, наведение справок;

2.11 внесение изменений в руководства и пособия;

2.12 прием, отправка, учет, проведение взаиморасчетов по почтовой таре;

2.13 учет объемных и качественных показателей; прием и выдача инвентаря, белья, учет и хранение их;

2.14 учет рабочего времени и выполнение работниками норм выработки;

2.15 соединение и разъединение телефонных абонентов на коммутаторах;

2.16 ведение журнала учета заявок о повреждениях;

2.17 прием, обработка, отправка и выдача посылок, ценных писем и ценных бандеролей;

2.18 прием и выдача денег по переводам;

2.19 выплата пенсий и пособий; прием и обработка заказов на междугородные телефонные разговоры;

2.20 прием и передача телеграмм по телеграфному аппарату или по телефону;

2.21 обслуживание радиоузла небольшой мощности;

2.22 прием заявок и выписка нарядов на устранение повреждений в аппаратуре и оборудовании;

2.23 оформление почтово-кассовых операций с применением машин различных систем; прием от отделов социального обеспечения документов на выплату пенсий;

2.24 проверка, обработка и отправка их в отделение связи;

2.25 перечисление денег по переводам и торговой выручки на расчетные счета торговых организаций в Госбанке;

2.26 прием, обработка, отправка и выдача международной страховой почты;

2.27 выдача почтальонам переводов, пенсионных поручений и денег для оплаты денежных переводов и пенсий на дому;

2.28 оформление документов на страховую и посылочную почту на предприятиях связи;

2.29 прием, оформление документов, обработка и отправка знаков почтовой оплаты;

2.30 оформление, отправка, сопровождение и получение страховой почты со сверхлимитными остатками кассовой наличности и денежными подкреплениями;

2.31 учет и хранение денег и других ценностей в кладовых предприятий связи с выполнением операций по приему и выдаче денег и других ценностей;

2.32 обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и автотранспортом;

2.33 контроль принятых, поступивших для оплаты и оплаченных переводов;

2.34 контроль выплаты пенсий и пособий, контроль и оформление переводной отчетности, полученной из подотчетных предприятий связи для отправки в пункты сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД) и Бюро контроля переводов (БКП) или информационно-вычислительные центры (ИВЦ), контроль пенсионной отчетности, отправляемой в центр начисления и выплаты пенсий или пособий или в районный (городской) отдел социального обеспечения;

2.35 контроль качества приема, обработки, приписки, сдачи почтовых отправлений и оформления документов на страховые почтовые отправления на предприятиях связи;

2.36 контроль обработки и отправки правительственных и международных почтовых отправлений; контроль, путевых документов на предприятиях связи;

2.37 перевод адресов международных почтовых отправлений, прием и учет жалоб на работу органов связи;

2.38 исполнение переписки по разрешению жалоб и заявлений клиентов, касающихся всех видов связи, исполнение служебной переписки;

2.39 ведение карточек и лицевых счетов абонентов;

2.41 осуществление контроля за своевременным поступлением доходов, в том числе по безавансовым расчетам с клиентурой за услуги связи;

2.42 контроль начисления аванса, предупреждение абонента об окончании аванса;

2.43 обработка банковских документов;

2.44 сверка поступлений доходов с приходными кассами и отделениями связи;

2.45 дача справок абонентам;

2.46 ведение архива, первичный учет документов;

2.47 обработка нарядов на установку и перестановку телефонов;

2.48 составление схем и списков доставочных участков, участие в установлении их границ, составление сортировочных таблиц;

2.49 ведение картотеки с доставочными карточками;

2.50 сортировка почтовых отправлений и периодической печати по доставочным участкам, выдача почтальонам почтовых отправлений и периодической печати установленным порядком;

2.51 прием от почтальонов недоставленных почтовых отправлений и печати, денежных сумм за врученную доплатную корреспонденцию, почтовых отправлений с наложенным платежом и т.п. и их оформление;

2.52 организация работы почтальонов на предприятиях связи и доставочных участках при различных способах доставки с учетом выполнения нормативов и контрольных сроков доставки, а также полной загрузки рабочего времени почтальонов;

2.53 выполнение производственных операций при организации моторизованной доставки и укрупненных доставочных отделений связи;

2.54 инструктаж почтальонов и контроль за их работой;

2.55 выявление и устранение причин, вызывающих жалобы на доставку почтовых отправлений и периодической печати;

2.56 контроль за состоянием абонентских шкафов, опорных пунктов и почтовых ящиков, а также за обеспечением благоустройства всех доставочных участков отделения связи (нумерация домов, освещение подъездов, абонентских шкафов, опорных пунктов и пр.);

2.57 прием и оформление переадресовок на периодическую печать;

2.58 учет нагрузки, выполнения контрольных сроков, качества работы и рабочего времени почтальонов;

2.59 оказание помощи почтальонам в овладении передовыми методами и приемами труда;

2.60 размен монет в переговорных пунктах, оборудованных междугородными телефонами-автоматами (МТА) и телефонными автоматами ГТС.

2.61 При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих контроль переводных операций: вскрытие, проверка вложений, заделка и отправка мешков (ящиков, капсул) с переводной отчетностью, контроль переводов в БКП без использования счетно-суммирующих машин.

2.62 При работе в БКП (ИВЦ), осуществляющих: контроль переводных операций с использованием счетно-суммирующих машин в объеме знаний всех участков работы, контроль за полнотой и правильностью создания информации на участке перфорации.

2.63 При работе на водных почтовых маршрутах: получение почты в начальном пункте, сопровождение и обмен почты в пути, сдача в конечном пункте и оформление, сортировка письменной корреспонденции; выполнение обязанностей старшего работника на водных почтовых линиях с сортировкой письменной корреспонденции.

2.64 При работе в отделениях перевозки почты (почтамтах, ПЖДП): обмен почты с почтовыми вагонами, пароходами, самолетами и автотранспортом; составление нарядов на поездки разъездных бригад почтовых вагонов и учет рабочего времени при наличии более 50 бригад; контроль путевых документов, внесение изменений и исправлений в руководство по сортировке и в планы направления почты; прием и выдача разъездным бригадам знаков почтовой оплаты; руководств и оружия.

2.65 При работе на участке (базе) условных ценностей: получение и рассылка знаков почтовой оплаты и других условных ценностей, оформление документов, оперативный учет, контроль и хранение знаков почтовой оплаты и других условных ценностей.

2.66 При работе на письмосортировочных машинах: обработка письменной корреспонденции на письмосортировочных машинах свыше 150 направлений.

2.67 При работе в газетно-журнальных экспедициях почтамтов, ПЖДП и ОПП, находящихся в столицах союзных республик и в пунктах децентрализованного печатания центральных газет, контроль качества экспедирования печати.

2.68 При работе на экспедиционных машинах (штамповальных, адресопечатающих и печатно-множительных): эксплуатация экспедиционных машин; пуск и остановка машин; регулировка ответственных узлов и устранение несложных неисправностей; участие в ремонте и в испытании машин. Заготовка стенселей и необходимого материала.

2.69 При работе в пункте сбора, подготовки и передачи данных (ПСППД): прием и отправка страховых мешков в соответствии с почтовыми правилами; контроль за поступлением перфолент, правильностью их оформления и полнотой поступления; учет поступившей информации; контроль и корректировка информации; контроль и передача информации с использованием электронных устройств; учет дефектной информации и направление запросов на сбойную информацию; отправка в узел связи дефектной информации на пересоздание; составление извещений ф. 30-КМ на случаи нарушения качества работы предприятиями связи; хранение перфолент в соответствии с инструкцией; отправка проконтролированной информации в БКП (ИВЦ) согласно контрольным срокам и ее учет; корректировка информации после обработки ее на ЭВМ; учет дефектной информации из-за сбоев электронных комплексов и аппаратуры ПСППД для передачи службе технического обслуживания необходимых сведений.

3. Права

Оператор связи 1-го класса имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам и т.д.

3.4. На получение специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты.

3.5. На дополнительный отпуск и сокращенный рабочий день.

3.6. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.8. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.9. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя документы, материалы, инструменты и т.п., необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.10. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

4. Ответственность

Оператор связи 1-го класса несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция оператора связи 1-го класса

Оператор связи

В современном мире связь играет огромную роль. Без нее просто невозможно представить сегодняшнюю жизнь. Связь - это и телефон, в том числе и мобильный, и радио, и почта. Устройства, с помощью которых она осуществляется, становятся все сложнее, управлять ими и заставлять функционировать бесперебойно часто может только подготовленный специалист. Оператора связи вы можете услышать в телефонной трубке, пытаясь дозвониться куда-либо через АТС. Они переключают звонок на нужную линию, а также осуществляют настройку передатчиков и радиоустройств.

История появления профессии Оператор связиКак возникла профессия? Как развивалась профессия?

Связываться друг с другом люди старались со времен своего появления. Первобытные племена пытались это сделать дымом костров, барабанным боем. Позднее солдаты использовали те же приемы. Затем появилась телеграфная техника: световые телеграфы, с шифровочным аппаратом. Вот тех телеграфистов и можно назвать первыми операторами связи. При появлении телефонной связи не было автоматизации, абонентов соединяли вручную.

Значимость для обществаВажность, значение и социальный статус профессии

Хотя сегодня телефонная связь автоматизирована, но иногда приходится обращаться в службу поддержки, и тогда мы имеем дело непосредственно с оператором. Оборудование для поддержания связи также требует обслуживания. Нужна обработка и почтовых отправлений. Поэтому можно сказать, что операторы связи будут всегда обеспечены работой.

Особенности профессии Оператор связиУникальность и перспективность профессии

Операторы связи бывают военными и гражданскими. Телефонные справочные, компании, осуществляющие мобильную связь, также содержат таких сотрудников. Обслуживая сложную аппаратуру, оператор связи должен быть образованным человеком, к тому же иметь быструю реакцию, внимательность, сообразительность. Другие требования зависят от того, какие обязанности выполняет оператор связи. Если просто отвечает на звонки, то он должен быть вежливым и корректным. Если обслуживает аппаратуру, то должен разбираться в технике.

"Подводные камни" профессии Оператор связиВсе за и против профессии. Сложности и особенности.

Оператор связи должен быстро принимать решения, быстро отвечать на вопросы, не имея возможности отлучиться. Это может привести к нервному расстройству. Но все же работа оператора происходит в теплом офисе, без физических нагрузок.

Где и как получить профессию Оператор связиГде обучают профессии?

Стать специалистом в профессии оператора связи можно, окончив специальный лицей или пройдя курсы. Соответственно сроки обучения будут три года либо несколько месяцев. На курсах вы получите начальные знания и простые навыки по регистрации писем, документов, обработке почтовых отправлений. Лицей дает более основательные знания компьютерных технологий, современного оборудования.